中原銀行語言筆試題目及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.中原銀行致力于為客戶提供（）的金融服務(wù)。A.優(yōu)質(zhì)B.優(yōu)秀C.優(yōu)良D.優(yōu)異2.下列句子有語病的是（）。A.通過這次培訓(xùn)，員工的業(yè)務(wù)水平得到提升。B.這次會議討論并通過了新的規(guī)章制度。C.為了防止類似事件不再發(fā)生，我們加強了管理。D.中原銀行始終堅持合規(guī)經(jīng)營，防范金融風(fēng)險。3.銀行工作人員應(yīng)（）客戶的合理訴求，及時給予反饋。A.滿足B.應(yīng)付C.推諉D.忽略4.“他在工作中（），多次獲得‘優(yōu)秀員工’稱號?！崩ㄌ栔凶钋‘?dāng)?shù)脑~語是（）。A.任勞任怨B.夸夸其談C.一曝十寒D.游手好閑5.以下句子標(biāo)點使用正確的是（）。A.請攜帶身份證，前往2號窗口辦理業(yè)務(wù)。B.我們的服務(wù)理念是：客戶至上，誠信為本。C.中原銀行的目標(biāo)是成為區(qū)域內(nèi)（）領(lǐng)先的銀行。D.關(guān)于理財產(chǎn)品的詳情，請咨詢：客服熱線95188。6.選擇最恰當(dāng)?shù)脑~語填空：銀行員工必須（）遵守各項操作規(guī)程。A.嚴(yán)格B.嚴(yán)厲C.嚴(yán)肅D.嚴(yán)密7.“普惠金融”的核心是（）。A.只服務(wù)于高收入人群B.為小微企業(yè)和普通民眾提供可負(fù)擔(dān)的金融服務(wù)C.僅面向城市居民D.高風(fēng)險高收益的金融產(chǎn)品8.中原銀行的行徽中包含的元素可能有（）。A.太陽、長城、銅錢B.月亮、星星、人民幣符號C.飛鳥、橋梁、麥穗D.海浪、金字塔、盾牌9.下列句子中“優(yōu)化”一詞使用恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A.我們要優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶體驗。B.這個計劃需要優(yōu)化一下，才能實施。C.員工的技能需要優(yōu)化，以適應(yīng)新崗位。D.優(yōu)化的產(chǎn)品才能滿足所有客戶需求。10.閱讀理解：“中原銀行始終以客戶為中心，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，致力于為客戶創(chuàng)造價值?！边@句話強調(diào)的是（）。A.銀行的規(guī)模B.銀行的服務(wù)宗旨C.銀行的盈利目標(biāo)D.銀行的員工福利多項選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險的有（）。A.信用風(fēng)險B.市場風(fēng)險C.操作風(fēng)險D.聲譽風(fēng)險2.中原銀行的服務(wù)對象主要包括（）。A.個人客戶B.小微企業(yè)C.大型企業(yè)D.政府機構(gòu)3.下列屬于正確的溝通禮儀用語的有（）。A.“您好，請問有什么可以幫您？”B.“請您稍等，我馬上為您辦理?！盋.“這個問題我解決不了，你去找別人吧?！盌.“感謝您的理解與配合。”4.以下詞語中，與“高效”意思相近的有（）。A.快速B.便捷C.迅速D.緩慢5.關(guān)于銀行的企業(yè)文化，中原銀行可能強調(diào)（）。A.合規(guī)經(jīng)營B.創(chuàng)新驅(qū)動C.員工關(guān)懷D.社會責(zé)任6.下列句子中沒有錯別字的有（）。A.我們要以飽滿的熱情投入到工作中。B.銀行的理財產(chǎn)品具有較高的安全性。C.請您在單據(jù)上簽暑姓名。D.服務(wù)大廳的環(huán)境衛(wèi)生需要保持整潔。7.以下哪些屬于銀行服務(wù)的基本要求（）。A.文明禮貌B.專業(yè)高效C.誠實守信D.保密客戶信息8.關(guān)于“貸款”業(yè)務(wù)，下列描述正確的有（）。A.貸款是銀行的核心業(yè)務(wù)之一B.貸款需要借款人提供擔(dān)?；虻盅篊.貸款審批流程越短越好，無需風(fēng)控D.按時還款有助于維護(hù)個人信用9.中原銀行的宣傳語可能包含的關(guān)鍵詞有（）。A.穩(wěn)健B.創(chuàng)新C.服務(wù)D.未來10.下列屬于銀行常用專業(yè)術(shù)語的有（）。A.存貸比B.不良率C.撥備覆蓋率D.市盈率判斷題（每題2分，共10題）1.“中原銀行”的“原”字部首是“廠”。（）2.“穩(wěn)健經(jīng)營”是銀行業(yè)的重要原則之一。（）3.“他去銀行辦理了存款業(yè)務(wù)”中的“存款”是動詞。（）4.銀行客戶服務(wù)的首要原則是滿足所有客戶的任何要求。（）5.“中原銀行，與您共成長”使用了擬人的修辭手法。（）6.標(biāo)點符號“、”用于并列詞語之間。（）7.“金融風(fēng)險”是指金融市場可能出現(xiàn)的不確定性。（）8.“理財產(chǎn)品”是指銀行發(fā)行的投資產(chǎn)品。（）9.“員工”和“職員”是近義詞，可在任何語境中互換。（）10.“我們必須提高警惕，防范金融詐騙。”這句話的意思是提醒人們注意安全。（）簡答題（總4題，每題5分）1.簡述中原銀行的核心價值觀內(nèi)涵。2.用一句話概括“客戶至上”服務(wù)理念的核心內(nèi)容。3.指出“中原銀行，助力您財富穩(wěn)健增長”中修辭手法及作用。4.客戶質(zhì)疑理財產(chǎn)品收益時如何回應(yīng)？討論題（總4題，每題5分）1.語言服務(wù)對中原銀行區(qū)域化發(fā)展的重要性。2.提升員工語言表達(dá)能力對銀行品牌形象的影響。3.數(shù)字化時代銀行服務(wù)語言的趨勢與挑戰(zhàn)。4.銀行服務(wù)老年客戶時語言溝通要點。答案：一、單項選擇題1.A2.C3.A4.A5.B6.A7.B8.A9.A10.B二、多項選擇題1.ABCD2.ABC3.ABD4.ABC5.ABCD6.ABD7.ABCD8.ABD9.ABCD10.ABC三、判斷題1.對2.對3.錯4.錯5.對6.對7.對8.對9.錯10.對四、簡答題1.誠信（合規(guī)經(jīng)營）、擔(dān)當(dāng)（服務(wù)社會）、創(chuàng)新（優(yōu)化服務(wù)）、卓越（追求品質(zhì)）。2.以客戶需求為導(dǎo)向，提供貼心、專業(yè)、高效的金融服務(wù)，實現(xiàn)共同發(fā)展。3.擬人，“助力”賦予銀行主動性，親切體現(xiàn)服務(wù)責(zé)任與客戶價值。4.您好，我們產(chǎn)品風(fēng)險收益匹配，過往業(yè)績不代表未來。我們將根據(jù)您的風(fēng)險偏好分析，確保資金安全。五、討論題1.區(qū)域化需貼近本地客戶，精準(zhǔn)語言服務(wù)增強信任