2025年國(guó)家信訪局公開(kāi)遴選公務(wù)員面試題及答案詳解第一題：綜合分析題2024年，國(guó)家信訪局部署開(kāi)展“大督查大接訪大調(diào)研”活動(dòng)，要求各級(jí)信訪部門(mén)深入一線推動(dòng)問(wèn)題解決、密切聯(lián)系群眾。請(qǐng)結(jié)合信訪工作實(shí)際，談?wù)勀銓?duì)這一活動(dòng)的理解，并闡述如何確?；顒?dòng)取得實(shí)效。答案詳解：“大督查大接訪大調(diào)研”活動(dòng)是國(guó)家信訪局貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作決策部署的重要舉措，核心是通過(guò)“查、訪、研”三位一體的工作方法，推動(dòng)信訪工作從“被動(dòng)受理”向“主動(dòng)攻堅(jiān)”轉(zhuǎn)變。從背景看，當(dāng)前群眾訴求呈現(xiàn)多元化、復(fù)雜化特點(diǎn)，部分信訪問(wèn)題因責(zé)任落實(shí)不到位、基層化解能力不足長(zhǎng)期積壓，影響群眾獲得感?；顒?dòng)的開(kāi)展，既是回應(yīng)群眾期待的必然要求，也是提升信訪工作質(zhì)效的關(guān)鍵抓手。其意義體現(xiàn)在三方面：一是“大督查”強(qiáng)化責(zé)任倒逼，通過(guò)實(shí)地核查、跟蹤督辦，推動(dòng)各級(jí)部門(mén)主動(dòng)擔(dān)責(zé)，防止問(wèn)題“空轉(zhuǎn)”；二是“大接訪”密切黨群關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)干部直接與群眾面對(duì)面，傳遞黨和政府解決問(wèn)題的誠(chéng)意，減少群眾“多頭訪”“重復(fù)訪”；三是“大調(diào)研”聚焦源頭治理，通過(guò)解剖典型案例，發(fā)現(xiàn)政策落實(shí)中的堵點(diǎn)、基層治理的薄弱環(huán)節(jié)，為完善制度提供參考。要確?；顒?dòng)實(shí)效，需把握三個(gè)關(guān)鍵：1.目標(biāo)導(dǎo)向，明確重點(diǎn)任務(wù)。督查要聚焦“骨頭案”“釘子案”，特別是涉及民生領(lǐng)域（如欠薪、拆遷、社保）的積案；接訪要突出領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭，落實(shí)“首接首辦”責(zé)任制；調(diào)研要圍繞“三跨三分離”（跨地區(qū)、跨部門(mén)、跨行業(yè)，人事分離、人戶分離、人事戶分離）問(wèn)題，分析成因規(guī)律。2.創(chuàng)新方式，提升工作質(zhì)效。督查可采取“四不兩直”（不發(fā)通知、不打招呼、不聽(tīng)匯報(bào)、不用陪同接待，直奔基層、直插現(xiàn)場(chǎng)），避免形式主義；接訪可推行“現(xiàn)場(chǎng)辦公+限時(shí)辦結(jié)”，能當(dāng)場(chǎng)解決的立即辦，需協(xié)調(diào)的明確責(zé)任人和時(shí)限；調(diào)研要運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，結(jié)合信訪信息系統(tǒng)篩選高頻問(wèn)題，提高針對(duì)性。3.跟蹤問(wèn)效，強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)用。建立“督查-整改-反饋”閉環(huán)機(jī)制，對(duì)整改不力的通報(bào)約談；接訪情況納入干部考核，作為評(píng)優(yōu)評(píng)先依據(jù)；調(diào)研成果要轉(zhuǎn)化為政策建議，推動(dòng)出臺(tái)《農(nóng)村土地糾紛化解指導(dǎo)意見(jiàn)》等規(guī)范性文件，從源頭減少信訪增量。第二題：應(yīng)急應(yīng)變題某日，某小區(qū)50余名業(yè)主因開(kāi)發(fā)商違規(guī)收取“配套費(fèi)”問(wèn)題集體到市信訪局上訪，情緒激動(dòng)，部分人舉著“還我血汗錢(qián)”的標(biāo)語(yǔ)，要求見(jiàn)局領(lǐng)導(dǎo)討說(shuō)法。你作為信訪局值班科長(zhǎng)，接到通知后如何處置？答案詳解：面對(duì)突發(fā)群體上訪事件，需堅(jiān)持“快速響應(yīng)、依法處置、穩(wěn)控情緒、解決問(wèn)題”原則，分五步處理：第一步：快速到場(chǎng)，穩(wěn)控局面。立即帶領(lǐng)2名工作人員趕赴接訪大廳，同時(shí)通知安保人員維持秩序，防止人群聚集堵塞樓道或沖擊辦公區(qū)域。到達(dá)后，主動(dòng)亮明身份：“各位業(yè)主，我是信訪局值班科長(zhǎng)XXX，理解大家著急的心情，請(qǐng)選出3-5名代表到會(huì)議室詳談，其他同志在大廳稍作休息，我們一定認(rèn)真處理?！蓖ㄟ^(guò)“化整為零”降低現(xiàn)場(chǎng)壓力。第二步：傾聽(tīng)訴求，核實(shí)信息。在會(huì)議室與業(yè)主代表溝通，重點(diǎn)了解：①事件起因（開(kāi)發(fā)商何時(shí)、以何種名義收取費(fèi)用，是否有合同約定或收費(fèi)依據(jù)）；②涉及人數(shù)及金額（是否全部業(yè)主都繳費(fèi)，總金額多少）；③前期維權(quán)情況（是否向市場(chǎng)監(jiān)管、住建部門(mén)反映過(guò)，有無(wú)處理結(jié)果）。同時(shí)，查看業(yè)主提供的繳費(fèi)憑證、購(gòu)房合同等材料，初步判斷開(kāi)發(fā)商是否存在違規(guī)。第三步：分類處置，明確答復(fù)。-若開(kāi)發(fā)商收費(fèi)無(wú)法律依據(jù)（如《關(guān)于規(guī)范城鎮(zhèn)燃?xì)夤こ贪惭b收費(fèi)的通知》已明確禁止收取類似費(fèi)用），當(dāng)場(chǎng)告知業(yè)主：“我們已記錄情況，將立即聯(lián)系住建部門(mén)和市場(chǎng)監(jiān)管局，3個(gè)工作日內(nèi)核查開(kāi)發(fā)商收費(fèi)行為，若確屬違規(guī)，將責(zé)令全額退還并處罰?！?若收費(fèi)有合同約定但業(yè)主認(rèn)為不合理，需解釋“民事合同糾紛需通過(guò)協(xié)商或訴訟解決”，同時(shí)建議業(yè)主通過(guò)業(yè)主委員會(huì)與開(kāi)發(fā)商協(xié)商，或引導(dǎo)至法院提起民事訴訟，信訪部門(mén)可協(xié)助聯(lián)系法律援助。第四步：聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)，跟蹤進(jìn)度。現(xiàn)場(chǎng)撥打住建部門(mén)值班電話，說(shuō)明情況并要求次日派專人對(duì)接；同時(shí)，將業(yè)主代表聯(lián)系方式留存，承諾“處理進(jìn)展24小時(shí)內(nèi)反饋”。第五步：總結(jié)上報(bào)，防范風(fēng)險(xiǎn)。事件處置后，向局領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面匯報(bào)情況，建議對(duì)全市房地產(chǎn)領(lǐng)域收費(fèi)問(wèn)題開(kāi)展專項(xiàng)排查，防止類似事件再次發(fā)生；同時(shí)，關(guān)注業(yè)主微信群動(dòng)態(tài)，避免出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵。第三題：組織協(xié)調(diào)題國(guó)家信訪局要求各地開(kāi)展“領(lǐng)導(dǎo)干部接訪日”活動(dòng)，你所在省信訪局?jǐn)M于下月開(kāi)展省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪周，由你負(fù)責(zé)策劃方案。請(qǐng)闡述你的工作思路和具體安排。答案詳解：策劃“領(lǐng)導(dǎo)干部接訪周”需突出“為民解難、為黨分憂”主線，重點(diǎn)圍繞“準(zhǔn)備充分、流程規(guī)范、解決到位”設(shè)計(jì)方案，具體分三個(gè)階段：一、前期準(zhǔn)備階段（提前15天）1.明確接訪安排：商省委辦公廳確定接訪領(lǐng)導(dǎo)（省委書(shū)記、省長(zhǎng)等省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）、時(shí)間（連續(xù)5個(gè)工作日，每日1名領(lǐng)導(dǎo)）、地點(diǎn)（省信訪局接訪大廳及視頻接訪室）。2.篩選重點(diǎn)案件：從全省信訪信息系統(tǒng)中梳理“三跨三分離”案件、重復(fù)訪超過(guò)2次的積案、涉及民生的熱點(diǎn)問(wèn)題（如企業(yè)改制職工安置、退役軍人待遇），形成《接訪案件清單》，提前5日送接訪領(lǐng)導(dǎo)閱知。3.宣傳動(dòng)員：通過(guò)省政府官網(wǎng)、“信訪公眾號(hào)”發(fā)布公告，明確接訪時(shí)間、地點(diǎn)、受理范圍（涉法涉訴、已進(jìn)入司法程序的除外），引導(dǎo)群眾通過(guò)“網(wǎng)上信訪”“電話預(yù)約”提前登記，避免現(xiàn)場(chǎng)擁擠。4.保障準(zhǔn)備：協(xié)調(diào)公安部門(mén)做好安保，醫(yī)療部門(mén)安排急救人員；對(duì)接通信部門(mén)保障視頻接訪線路暢通；組織接訪工作人員培訓(xùn)（重點(diǎn)學(xué)習(xí)《信訪工作條例》、接訪禮儀、應(yīng)急處置）。二、接訪實(shí)施階段（接訪周期間）1.現(xiàn)場(chǎng)接訪流程：-登記分流：群眾憑身份證和信訪材料在入口處登記，工作人員核對(duì)信息后引導(dǎo)至等候區(qū)，預(yù)約群眾優(yōu)先接待。-領(lǐng)導(dǎo)接談：接訪領(lǐng)導(dǎo)與群眾“一對(duì)一”溝通，工作人員同步記錄訴求要點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)指示（如“請(qǐng)省人社廳牽頭，10日內(nèi)拿出解決方案”）。-即時(shí)辦理：能當(dāng)場(chǎng)解決的（如政策明確的欠薪問(wèn)題），協(xié)調(diào)責(zé)任單位負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)；需進(jìn)一步調(diào)查的，出具《信訪事項(xiàng)受理告知書(shū)》，明確承辦單位和時(shí)限。2.視頻接訪延伸：對(duì)行動(dòng)不便的群眾或偏遠(yuǎn)地區(qū)訴求，通過(guò)視頻接訪系統(tǒng)連線，接訪領(lǐng)導(dǎo)“面對(duì)面”回應(yīng)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。3.每日小結(jié)：晚8點(diǎn)召開(kāi)工作會(huì)，匯總當(dāng)日接訪情況，梳理領(lǐng)導(dǎo)指示事項(xiàng)，形成《當(dāng)日任務(wù)清單》，次日上午9點(diǎn)前交辦至責(zé)任單位。三、跟蹤督辦階段（接訪周后1個(gè)月）1.建立臺(tái)賬：將接訪領(lǐng)導(dǎo)批示的40-50件重點(diǎn)案件錄入“省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接訪事項(xiàng)督辦系統(tǒng)”，標(biāo)注責(zé)任單位、辦理時(shí)限、聯(lián)系人。2.動(dòng)態(tài)督查：每周通過(guò)電話催辦、實(shí)地抽查等方式跟蹤進(jìn)度，對(duì)逾期未辦結(jié)的發(fā)《督辦函》，對(duì)推諉扯皮的提請(qǐng)省委督查室介入。3.反饋回訪：案件辦結(jié)后3日內(nèi)電話回訪群眾，滿意度低于80%的重新辦理；選取3-5個(gè)典型案例通過(guò)媒體公開(kāi)，提升活動(dòng)公信力。第四題：情景模擬題信訪老戶王阿姨（72歲）因2023年小區(qū)物業(yè)違規(guī)收取“垃圾清運(yùn)費(fèi)”問(wèn)題多次上訪，經(jīng)市信訪局協(xié)調(diào)，物業(yè)已于2024年3月全額退還費(fèi)用并道歉。但近期王阿姨再次到省信訪局上訪，稱“物業(yè)退錢(qián)是被迫的，態(tài)度不好，我要討個(gè)說(shuō)法”。你作為省信訪局接訪處工作人員，需當(dāng)面與王阿姨溝通。請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)模擬對(duì)話。答案詳解：（語(yǔ)氣溫和，帶方言親切感）“王阿姨，您請(qǐng)坐，喝口熱水。我是省信訪局的小張，早就聽(tīng)說(shuō)您的事兒了。上次您反映物業(yè)亂收費(fèi)，我們市信訪局的同志可上心了，專門(mén)跑了3趟物業(yè)，最后不僅把280塊錢(qián)退給您，還讓物業(yè)經(jīng)理當(dāng)面道了歉，這些您還記得吧？（停頓，等王阿姨點(diǎn)頭）我知道您這次來(lái)，是覺(jué)得物業(yè)雖然退了錢(qián)，但態(tài)度不好，心里還是憋屈。換作是我，可能也會(huì)不舒服——咱們要的不光是錢(qián)，更是被尊重的感覺(jué)，對(duì)吧？（共情）其實(shí)啊，物業(yè)那邊后來(lái)也反思了。我昨天剛給他們張經(jīng)理打過(guò)電話，他說(shuō)那天道歉時(shí)太緊張，說(shuō)話磕磕巴巴的，怕您更生氣，結(jié)果適得其反。他托我給您帶個(gè)話，想再上門(mén)賠個(gè)不是，要是您方便，下周三上午他帶著鮮花來(lái)家里，您看行不？（提供解決方案）另外，我這兒有咱們省剛出的《物業(yè)收費(fèi)明白卡》，上面寫(xiě)得清楚，垃圾清運(yùn)費(fèi)屬于自愿服務(wù)，不能強(qiáng)制收取。您留著，以后要是再遇到類似問(wèn)題，直接拿這個(gè)跟物業(yè)說(shuō)，咱們有理有據(jù)。（普及政策）王阿姨，您都72了，大冷天的跑省城多辛苦啊。以后有啥事兒，打個(gè)電話或者在咱們“網(wǎng)上信訪”平臺(tái)留言，我?guī)湍⒅?，保證給您個(gè)準(zhǔn)信兒。您看這樣行不？（給出后續(xù)保障）”（觀察王阿姨情緒緩和后）“那咱們說(shuō)定了，下周三我讓物業(yè)張經(jīng)理提前給您打電話，您在家等他。要是他再表現(xiàn)不好，您直接給我打電話，我替您‘收拾’他！（輕松語(yǔ)氣）”第五題：自我認(rèn)知題國(guó)家信訪局工作需要“政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、善做群眾工作”的干部。結(jié)合你的經(jīng)歷，談?wù)勀闶欠穹线@一要求。答案詳解：我認(rèn)為自己符合國(guó)家信訪局對(duì)干部的要求，主要體現(xiàn)在以下三方面：一是政治過(guò)硬，始終站穩(wěn)群眾立場(chǎng)。我出身農(nóng)村，父母是基層村干部，從小跟著他們走村串戶解決鄰里糾紛，深刻體會(huì)到“群眾的事就是天大的事”。2018年進(jìn)入縣信訪局工作后，我始終把“為群眾解難”作為第一職責(zé)。2021年，某村因征地補(bǔ)償款分配問(wèn)題引發(fā)10余人集體上訪，我連續(xù)7天蹲點(diǎn)村里，查閱200多份土地承包合同，最終推動(dòng)按“戶籍+實(shí)際居住”原則重新分配，群眾送來(lái)“為民辦實(shí)事”錦旗。這件事讓我更加堅(jiān)定：信訪工作是“政治工作”，必須把講政治體現(xiàn)在解決群眾急難愁盼中。二是業(yè)務(wù)精通，具備解決復(fù)雜問(wèn)題能力。在縣信訪局5年，我系統(tǒng)學(xué)習(xí)了《信訪工作條例》《民法典》等法規(guī)，參與辦理信訪案件300余件，總結(jié)出“三心工作法”（傾聽(tīng)要耐心、解釋要細(xì)心、解決要用心）。2023年，處理某企業(yè)欠薪案時(shí)，30余名農(nóng)民工情緒激動(dòng)，我一方面聯(lián)合勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)凍結(jié)企業(yè)賬戶，另一方面協(xié)調(diào)企業(yè)主變賣(mài)設(shè)備籌款，7日內(nèi)全部?jī)冬F(xiàn)工資，案件被市信訪局評(píng)為“優(yōu)質(zhì)辦結(jié)案例”。我還擅長(zhǎng)運(yùn)用信息化手段，牽頭開(kāi)發(fā)“縣信訪事項(xiàng)跟蹤平臺(tái)”，實(shí)現(xiàn)案件辦理進(jìn)度實(shí)時(shí)查詢，群眾滿意度從78%提升至92%。三是作風(fēng)優(yōu)良，能與群眾打成一片。我堅(jiān)持“群眾來(lái)訪無(wú)小事”，無(wú)論問(wèn)題大小都認(rèn)真對(duì)待。2022年冬天，一位80歲老人冒雪來(lái)反映養(yǎng)老金未到賬，我立即聯(lián)系社保局，發(fā)現(xiàn)是系統(tǒng)錄入錯(cuò)誤，當(dāng)天就幫老人更正。老人拉著