物業(yè)服務(wù)知識試卷(含答案)1.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容？A.公共區(qū)域清潔衛(wèi)生B.電梯設(shè)備維護(hù)C.業(yè)主裝修管理D.房屋買賣代理答案：D2.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理人員的職責(zé)？A.保障業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全B.維護(hù)公共秩序C.處理業(yè)主投訴D.收取物業(yè)管理費(fèi)答案：D3.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具備的條件？A.獨(dú)立法人資格B.具備相應(yīng)的資質(zhì)證書C.擁有充足的資金D.具備較強(qiáng)的市場競爭力答案：D4.以下哪項(xiàng)不屬于業(yè)主委員會的職責(zé)？A.召集業(yè)主大會B.監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)C.維護(hù)業(yè)主權(quán)益D.代理業(yè)主簽訂合同答案：D5.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理費(fèi)的使用范圍？A.公共區(qū)域清潔衛(wèi)生B.電梯設(shè)備維護(hù)C.業(yè)主裝修管理D.物業(yè)管理人員的工資答案：C6.以下哪項(xiàng)不屬于業(yè)主大會的職責(zé)？A.選聘、解聘物業(yè)管理企業(yè)B.制定、修改業(yè)主公約C.審議物業(yè)管理費(fèi)收支情況D.代理業(yè)主簽訂合同答案：D7.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理糾紛的處理方式？A.協(xié)商解決B.仲裁C.訴訟D.業(yè)主自行解決答案：D8.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)遵守的法律法規(guī)？A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》B.《中華人民共和國合同法》C.《中華人民共和國物權(quán)法》D.《中華人民共和國刑法》答案：D9.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理人員的職業(yè)道德？A.尊重業(yè)主B.誠實(shí)守信C.私自挪用物業(yè)管理費(fèi)D.公正公平答案：C10.以下哪項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任？A.保障業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全B.維護(hù)公共秩序C.代理業(yè)主簽訂合同D.提供物業(yè)服務(wù)答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）1.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括：A.公共區(qū)域清潔衛(wèi)生B.電梯設(shè)備維護(hù)C.業(yè)主裝修管理D.安全防范E.業(yè)主投訴處理答案：ABDE2.物業(yè)管理人員的職責(zé)包括：A.保障業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全B.維護(hù)公共秩序C.處理業(yè)主投訴D.收集物業(yè)管理費(fèi)E.代理業(yè)主簽訂合同答案：ABCD3.業(yè)主委員會的職責(zé)包括：A.召集業(yè)主大會B.監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)C.維護(hù)業(yè)主權(quán)益D.制定、修改業(yè)主公約E.審議物業(yè)管理費(fèi)收支情況答案：ABCDE4.物業(yè)管理糾紛的處理方式包括：A.協(xié)商解決B.仲裁C.訴訟D.業(yè)主自行解決E.政府調(diào)解答案：ABCD5.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)遵守的法律法規(guī)包括：A.《物業(yè)管理?xiàng)l例》B.《中華人民共和國合同法》C.《中華人民共和國物權(quán)法》D.《中華人民共和國刑法》E.《中華人民共和國消防法》答案：ABCE三、判斷題（每題2分，共10分）1.物業(yè)管理服務(wù)是業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的合同關(guān)系。（√）2.業(yè)主委員會是物業(yè)管理企業(yè)的分支機(jī)構(gòu)。（×）3.物業(yè)管理企業(yè)可以自行決定物業(yè)管理費(fèi)的使用范圍。（×）4.物業(yè)管理人員的職業(yè)道德是物業(yè)管理服務(wù)的重要保障。（√）5.物業(yè)管理糾紛可以通過政府調(diào)解的方式解決。（√）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)。答：物業(yè)管理服務(wù)具有以下特點(diǎn)：（1）綜合性：物業(yè)管理服務(wù)涉及多個(gè)方面，包括公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、電梯設(shè)備維護(hù)、安全防范等。（2）專業(yè)性：物業(yè)管理服務(wù)需要具備專業(yè)的知識和技能，如物業(yè)維修、安全管理等。（3）長期性：物業(yè)管理服務(wù)是長期的服務(wù)過程，需要持續(xù)維護(hù)和改進(jìn)。（4）互動性：物業(yè)管理服務(wù)需要與業(yè)主進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，以滿足業(yè)主的需求。2.簡述物業(yè)管理人員的職責(zé)。答：物業(yè)管理人員的職責(zé)包括：（1）保障業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)公共秩序；（2）處理業(yè)主投訴，及時(shí)解決問題；（3）收集物業(yè)管理費(fèi)，合理使用；（4）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)，確保服務(wù)質(zhì)量；（5）遵守法律法規(guī)，履行職業(yè)道德。3.簡述物業(yè)管理糾紛的處理方式。答：物業(yè)管理糾紛的處理方式包括：（1）協(xié)商解決：通過雙方協(xié)商，達(dá)成一致意見；（2）仲裁：由仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解；（3）訴訟：通過法院審理解決；（4）政府調(diào)解：由政府部門進(jìn)行調(diào)解。4.簡述物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)遵守的法律法規(guī)。答：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)遵守以下法律法規(guī)：（1）物業(yè)管理?xiàng)l例；（2）中華人民共和國合同法；（3）中華人民共和國物權(quán)法；（4）中華人民共和國消防法；（5）其他相關(guān)法律法規(guī)。五、論述題（10分）論述物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)中的重要作用。答：物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)中的重要作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1.保障社區(qū)安全和穩(wěn)定：物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)社區(qū)公共秩序，保障業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，為社區(qū)居民創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適的生活環(huán)境。2.提高社區(qū)居住品質(zhì)：物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等工作，提高社區(qū)的居住品質(zhì)。3.促進(jìn)社區(qū)和諧：物業(yè)管理企業(yè)通過協(xié)調(diào)業(yè)主關(guān)系，解決鄰里糾紛，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。4.增強(qiáng)社區(qū)凝聚力：物業(yè)管理企業(yè)組織