IT設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)與故障排除工作指導(dǎo)書(shū)一、引言1.1目的為規(guī)范IT設(shè)備（包括服務(wù)器、交換機(jī)、路由器、終端電腦、打印機(jī)等）的日常維護(hù)保養(yǎng)與故障排除流程，保證設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，降低故障發(fā)生率，特制定本指導(dǎo)書(shū)。1.2適用范圍本指導(dǎo)書(shū)適用于公司內(nèi)部所有IT設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及故障排除工作，涵蓋硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)連接等核心環(huán)節(jié)。1.3角色職責(zé)IT運(yùn)維人員：負(fù)責(zé)執(zhí)行設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、故障排查與修復(fù)，填寫(xiě)相關(guān)記錄。設(shè)備管理員：負(fù)責(zé)監(jiān)督維護(hù)計(jì)劃執(zhí)行、協(xié)調(diào)資源及設(shè)備臺(tái)賬管理。使用人員：負(fù)責(zé)設(shè)備日常使用規(guī)范操作、異常情況及時(shí)上報(bào)。二、IT設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)流程2.1每日例行維護(hù)（10分鐘/設(shè)備）適用設(shè)備：所有在線(xiàn)運(yùn)行的核心IT設(shè)備（服務(wù)器、交換機(jī)、終端電腦）。步驟1：設(shè)備狀態(tài)檢查觀(guān)察設(shè)備指示燈狀態(tài)：服務(wù)器檢查電源燈、硬盤(pán)燈、網(wǎng)絡(luò)燈是否正常閃爍；交換機(jī)檢查端口燈、電源燈、風(fēng)扇燈是否常亮或規(guī)律閃爍；終端電腦檢查電源指示燈、網(wǎng)絡(luò)連接圖標(biāo)是否正常。確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行無(wú)異響：如服務(wù)器風(fēng)扇、硬盤(pán)運(yùn)行無(wú)異常噪音，終端電腦無(wú)頻繁“咔咔”或“滴滴”報(bào)警聲。步驟2：系統(tǒng)基本狀態(tài)確認(rèn)終端電腦：檢查操作系統(tǒng)是否正常啟動(dòng)，關(guān)鍵軟件（如辦公軟件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)）能否快速打開(kāi)。服務(wù)器：通過(guò)遠(yuǎn)程管理工具登錄系統(tǒng)，檢查CPU、內(nèi)存使用率是否超過(guò)80%（若超過(guò)需記錄并分析原因）。步驟3：網(wǎng)絡(luò)連接測(cè)試終端電腦：ping公司內(nèi)部網(wǎng)關(guān)（如192.168.1.1），確認(rèn)丟包率＜1%，延遲＜10ms。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：檢查交換機(jī)端口狀態(tài)，確認(rèn)連接設(shè)備的端口顯示“UP”狀態(tài)。步驟4：記錄與反饋在《IT設(shè)備每日維護(hù)記錄表》（見(jiàn)第三部分）中填寫(xiě)檢查結(jié)果，若發(fā)覺(jué)異常（如指示燈異常、網(wǎng)絡(luò)不通），立即上報(bào)*工處理。2.2每周深度維護(hù)（30分鐘/設(shè)備）適用設(shè)備：服務(wù)器、核心交換機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備。步驟1：設(shè)備清潔關(guān)閉設(shè)備電源，等待5分鐘釋放靜電。使用防靜電毛刷或壓縮空氣罐清理設(shè)備表面及內(nèi)部灰塵（重點(diǎn)清理服務(wù)器CPU風(fēng)扇、電源風(fēng)扇、交換機(jī)散熱口），避免灰塵堆積導(dǎo)致散熱不良。清理過(guò)程中注意力度，避免損壞元器件。步驟2：系統(tǒng)日志分析登錄服務(wù)器設(shè)備，查看系統(tǒng)日志（Windows事件查看器、Linux的/var/log/目錄），重點(diǎn)關(guān)注“錯(cuò)誤”“警告”級(jí)別日志（如磁盤(pán)錯(cuò)誤、服務(wù)異常中斷）。對(duì)異常日志截圖記錄，分析可能原因（如磁盤(pán)壞道、服務(wù)沖突），必要時(shí)聯(lián)系*工協(xié)助處理。步驟3：數(shù)據(jù)備份校驗(yàn)核查服務(wù)器數(shù)據(jù)備份任務(wù)執(zhí)行狀態(tài)：確認(rèn)備份任務(wù)是否按計(jì)劃完成（如每日凌晨2點(diǎn)備份），備份文件是否完整（通過(guò)恢復(fù)測(cè)試校驗(yàn)關(guān)鍵數(shù)據(jù)）。若備份失敗，立即排查備份軟件配置、存儲(chǔ)空間等問(wèn)題，重新執(zhí)行備份。步驟4：線(xiàn)纜與接口檢查檢查設(shè)備電源線(xiàn)、網(wǎng)線(xiàn)、光纖線(xiàn)是否牢固，接口有無(wú)松動(dòng)、氧化現(xiàn)象（網(wǎng)線(xiàn)金屬針腳是否發(fā)黑，光纖接口是否有灰塵）。對(duì)松動(dòng)的線(xiàn)纜重新插拔并固定，氧化接口用無(wú)水酒精棉片擦拭。2.3每月綜合維護(hù)（1小時(shí)/設(shè)備）適用設(shè)備：所有IT設(shè)備（含打印機(jī)、投影儀等外設(shè)）。步驟1：功能檢測(cè)服務(wù)器：使用專(zhuān)業(yè)工具（如Windows功能監(jiān)視器、Linux的top命令）記錄CPU、內(nèi)存、磁盤(pán)I/O、網(wǎng)絡(luò)帶寬的1小時(shí)平均使用率，形成《月度設(shè)備功能報(bào)告》。終端電腦：清理系統(tǒng)臨時(shí)文件（%temp%目錄）、磁盤(pán)碎片（機(jī)械硬盤(pán)），檢查開(kāi)機(jī)啟動(dòng)項(xiàng)，關(guān)閉不必要的自啟軟件。步驟2：固件與系統(tǒng)更新檢查設(shè)備固件版本（如服務(wù)器BIOS、交換機(jī)IOS），確認(rèn)是否有官方發(fā)布的更新補(bǔ)丁（優(yōu)先修復(fù)安全漏洞的版本）。若需更新，提前備份設(shè)備配置，在業(yè)務(wù)低峰期（如周末）按官方指引執(zhí)行更新，更新后測(cè)試設(shè)備功能是否正常。步驟3：外設(shè)功能測(cè)試打印機(jī)：測(cè)試打印、復(fù)印、掃描功能，檢查打印頭是否堵塞（打印測(cè)試頁(yè)查看線(xiàn)條是否完整），硒鼓/墨粉余量是否充足。投影儀：檢查燈泡壽命、色彩顯示是否正常，清理空氣濾網(wǎng)（避免灰塵導(dǎo)致散熱故障）。步驟4：臺(tái)賬核對(duì)核對(duì)設(shè)備編號(hào)、型號(hào)、配置等信息與《IT設(shè)備臺(tái)賬》是否一致，若有變更（如硬件升級(jí)、設(shè)備報(bào)廢），及時(shí)更新臺(tái)賬并上報(bào)*工審批。2.4季度與年度維護(hù)季度維護(hù)：重點(diǎn)檢查UPS電源電池續(xù)航能力（斷電后能否支持設(shè)備運(yùn)行30分鐘以上）、機(jī)房溫濕度（溫度18-27℃，濕度40%-60%），對(duì)服務(wù)器硬盤(pán)進(jìn)行壞道檢測(cè)（使用CrystalDiskInfo工具）。年度維護(hù)：對(duì)所有IT設(shè)備進(jìn)行全面檢修，包括更換老化電源、風(fēng)扇，清理服務(wù)器內(nèi)部灰塵，對(duì)達(dá)到使用年限（如服務(wù)器5年、終端電腦4年）的設(shè)備評(píng)估報(bào)廢或升級(jí)。三、IT設(shè)備常見(jiàn)故障排除步驟3.1硬件故障排除故障類(lèi)型1：設(shè)備無(wú)法開(kāi)機(jī)現(xiàn)象描述：按下電源鍵后，設(shè)備無(wú)任何反應(yīng)（指示燈不亮、風(fēng)扇不轉(zhuǎn)）。排查步驟：檢查電源連接：確認(rèn)電源線(xiàn)是否插緊，插座是否有電（用其他設(shè)備測(cè)試插座）。檢查電源適配器（筆記本/外設(shè)）：若使用外接電源，適配器指示燈是否亮起，嘗試更換適配器測(cè)試。拆開(kāi)機(jī)箱（服務(wù)器/臺(tái)式機(jī)）：檢查電源線(xiàn)與主板、硬盤(pán)的連接是否松動(dòng)，重新插拔接口。測(cè)試電源模塊：使用萬(wàn)用表測(cè)量電源輸出電壓（服務(wù)器電源一般為12V/5V），若無(wú)輸出，需更換電源模塊。解決方案：電源線(xiàn)松動(dòng)：重新插緊電源線(xiàn)。電源適配器損壞：更換同型號(hào)適配器。電源模塊故障：聯(lián)系*工更換電源模塊。驗(yàn)證與記錄：修復(fù)后開(kāi)機(jī)測(cè)試，設(shè)備正常啟動(dòng)，在《故障排除記錄表》中記錄故障原因、處理過(guò)程及結(jié)果。故障類(lèi)型2：硬盤(pán)識(shí)別異常（服務(wù)器/臺(tái)式機(jī)）現(xiàn)象描述：開(kāi)機(jī)后系統(tǒng)提示“未找到硬盤(pán)”或硬盤(pán)盤(pán)符丟失。排查步驟：檢查硬盤(pán)連接線(xiàn)：關(guān)閉電源，打開(kāi)機(jī)箱，確認(rèn)SATA數(shù)據(jù)線(xiàn)、電源線(xiàn)是否牢固連接硬盤(pán)和主板，嘗試重新插拔。檢查BIOS設(shè)置：開(kāi)機(jī)進(jìn)入BIOS（按F2/Del鍵），查看“Storage”選項(xiàng)中是否檢測(cè)到硬盤(pán)，若未檢測(cè)到，可能是硬盤(pán)或接口故障。更換接口/硬盤(pán)：將硬盤(pán)連接至主板的另一個(gè)SATA接口，或更換一塊正常硬盤(pán)測(cè)試，判斷是否硬盤(pán)損壞。解決方案：連接線(xiàn)松動(dòng)：重新插拔數(shù)據(jù)線(xiàn)和電源線(xiàn)。硬盤(pán)損壞：備份數(shù)據(jù)后更換同型號(hào)硬盤(pán)，重裝系統(tǒng)。BIOS設(shè)置錯(cuò)誤：恢復(fù)BIOS默認(rèn)設(shè)置（LoadOptimizedDefaults）。預(yù)防措施：定期對(duì)硬盤(pán)進(jìn)行健康檢測(cè)，避免頻繁斷電。3.2網(wǎng)絡(luò)故障排除故障類(lèi)型1：終端電腦無(wú)法連接網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象描述：電腦顯示“無(wú)Internet訪(fǎng)問(wèn)”或網(wǎng)絡(luò)圖標(biāo)黃色感嘆號(hào)。排查步驟：檢查物理連接：確認(rèn)網(wǎng)線(xiàn)是否插緊，交換機(jī)對(duì)應(yīng)端口燈是否亮起（若不亮，更換網(wǎng)線(xiàn)或端口測(cè)試）。檢查IP配置：命令行輸入ipconfig，查看IP地址、子網(wǎng)掩碼、默認(rèn)網(wǎng)關(guān)是否正確（自動(dòng)獲取IP則釋放重獲：ipconfig/release→ipconfig/renew）。檢查網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：確認(rèn)“DHCPClient”“NetworkConnections”服務(wù)是否運(yùn)行（services.msc中啟動(dòng)服務(wù)）。ping網(wǎng)關(guān)/外網(wǎng)：ping192.168.1.1（網(wǎng)關(guān)）是否通，若通則問(wèn)題在外網(wǎng)；若不通，檢查本地網(wǎng)絡(luò)設(shè)置或聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理員。解決方案：網(wǎng)線(xiàn)故障：更換網(wǎng)線(xiàn)。IP配置錯(cuò)誤：手動(dòng)配置正確IP或重新獲取IP。服務(wù)未啟動(dòng)：?jiǎn)?dòng)DHCPClient服務(wù)。故障類(lèi)型2：交換機(jī)所有端口無(wú)法通信現(xiàn)象描述：交換機(jī)指示燈正常，但連接的設(shè)備之間無(wú)法互相訪(fǎng)問(wèn)，也無(wú)法上網(wǎng)。排查步驟：檢查交換機(jī)配置：通過(guò)Console線(xiàn)登錄交換機(jī)，查看VLAN配置、端口是否被shutdown（displayportvlan）。檢查上聯(lián)鏈路：確認(rèn)交換機(jī)與路由器/核心交換機(jī)的光纖/網(wǎng)線(xiàn)連接是否正常，上聯(lián)端口狀態(tài)是否為UP。重啟交換機(jī)：長(zhǎng)按電源鍵10秒強(qiáng)制重啟，排除臨時(shí)性系統(tǒng)故障。解決方案：端口被shutdown：執(zhí)行undoshutdown命令啟用端口。上聯(lián)鏈路故障：重新插拔光纖/網(wǎng)線(xiàn)，或更換光模塊。系統(tǒng)故障：聯(lián)系*工恢復(fù)交換機(jī)配置或更換設(shè)備。3.3系統(tǒng)故障排除故障類(lèi)型1：終端電腦藍(lán)屏（BSOD）現(xiàn)象描述：電腦運(yùn)行中突然藍(lán)屏，顯示“IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL”等錯(cuò)誤代碼。排查步驟：記錄藍(lán)屏代碼：通過(guò)錯(cuò)誤代碼（如0x0000000A）判斷故障類(lèi)型（驅(qū)動(dòng)問(wèn)題、內(nèi)存問(wèn)題等）。進(jìn)入安全模式：開(kāi)機(jī)時(shí)長(zhǎng)按F8，選擇“安全模式”，若安全模式下正常，則可能是第三方驅(qū)動(dòng)或軟件沖突。檢查內(nèi)存：使用Windows內(nèi)存診斷工具（mdsched.exe）檢測(cè)內(nèi)存是否損壞，若出現(xiàn)錯(cuò)誤，更換內(nèi)存條?；貪L驅(qū)動(dòng)：進(jìn)入“設(shè)備管理器”，找到可能更新的驅(qū)動(dòng)（如顯卡、網(wǎng)卡），右鍵選擇“回滾驅(qū)動(dòng)程序”。解決方案：驅(qū)動(dòng)沖突：回滾或更新驅(qū)動(dòng)程序。內(nèi)存故障：更換內(nèi)存條。系統(tǒng)文件損壞：在命令提示符（管理員）中執(zhí)行sfc/scannow修復(fù)系統(tǒng)文件。故障類(lèi)型2：服務(wù)器服務(wù)響應(yīng)超時(shí)現(xiàn)象描述：訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器上的業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)，頁(yè)面加載緩慢或提示“服務(wù)不可用”。排查步驟：檢查服務(wù)器資源：通過(guò)任務(wù)管理器查看CPU、內(nèi)存使用率，若CPU持續(xù)100%，可能是進(jìn)程異常（如病毒、死鎖程序）。查看服務(wù)狀態(tài)：運(yùn)行services.msc，檢查業(yè)務(wù)相關(guān)服務(wù)（如IIS、MySQL）是否正在運(yùn)行，若未啟動(dòng)，手動(dòng)啟動(dòng)并設(shè)置自動(dòng)啟動(dòng)。檢查端口占用：使用netstat-ano命令查看業(yè)務(wù)端口（如80、3306）是否被其他進(jìn)程占用，若占用，結(jié)束對(duì)應(yīng)進(jìn)程或修改端口。解決方案：資源不足：分析占用資源的進(jìn)程，結(jié)束無(wú)響應(yīng)進(jìn)程或升級(jí)服務(wù)器配置。服務(wù)未啟動(dòng)：?jiǎn)?dòng)服務(wù)并修改啟動(dòng)類(lèi)型為“自動(dòng)”。端口沖突：修改端口或釋放被占用的端口。四、維護(hù)保養(yǎng)與故障排除記錄模板4.1IT設(shè)備每日維護(hù)記錄表設(shè)備編號(hào)設(shè)備名稱(chēng)設(shè)備類(lèi)型檢查日期檢查時(shí)間檢查人檢查項(xiàng)目檢查結(jié)果（正常/異常）異常描述處理措施指示燈狀態(tài)運(yùn)行無(wú)異響系統(tǒng)啟動(dòng)正常網(wǎng)絡(luò)連接測(cè)試備注4.2IT設(shè)備故障排除記錄表故障編號(hào)故障日期故障時(shí)間設(shè)備編號(hào)設(shè)備名稱(chēng)故障類(lèi)型故障現(xiàn)象描述信息收集（錯(cuò)誤代碼、日志截圖、用戶(hù)反饋等）排查步驟（按時(shí)間順序記錄）解決方案（更換硬件、修改配置、重裝系統(tǒng)等）處理結(jié)果（已解決/待解決/無(wú)法解決）預(yù)防措施（定期檢查、優(yōu)化配置、人員培訓(xùn)等）處理人————–五、安全操作規(guī)范與風(fēng)險(xiǎn)提示5.1安全防護(hù)要求防靜電操作：接觸設(shè)備前佩戴防靜電手環(huán)，觸摸金屬物體釋放靜電，避免直接用手觸摸主板、內(nèi)存等元器件。斷電操作：進(jìn)行硬件清潔、更換部件前，必須關(guān)閉設(shè)備電源并拔掉電源線(xiàn)，帶電操作可能導(dǎo)致設(shè)備損壞或觸電。數(shù)據(jù)備份：故障排除前，務(wù)必對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份（如服務(wù)器數(shù)據(jù)、用戶(hù)文檔），避免數(shù)據(jù)丟失。5.2操作合規(guī)性嚴(yán)格遵守公司IT管理制度，禁止私自拆修不屬于自己負(fù)責(zé)的設(shè)備，重大故障需上報(bào)*工協(xié)調(diào)處理。修改設(shè)備配置（如交換機(jī)VLAN、服務(wù)器IP）前，需提前申請(qǐng)并獲得審批，配置變更后及時(shí)記錄臺(tái)賬。5.3應(yīng)急處理若故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷（如服務(wù)器宕機(jī)、網(wǎng)絡(luò)中斷），需在10分鐘內(nèi)上報(bào)*工，同時(shí)通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，并啟動(dòng)備用設(shè)備（如備用服務(wù)器、4G路由器）保障業(yè)務(wù)運(yùn)行。無(wú)法自行解決的故障（如硬件