2025年駕駛員職業(yè)行為準(zhǔn)則協(xié)議為規(guī)范駕駛員職業(yè)行為，保障行車(chē)安全與服務(wù)質(zhì)量，提升職業(yè)形象，明確駕駛員在職業(yè)活動(dòng)中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，特制定本職業(yè)行為準(zhǔn)則協(xié)議。本協(xié)議適用于所有從事駕駛工作的人員，涵蓋公共交通、貨運(yùn)、客運(yùn)、出租車(chē)等多個(gè)領(lǐng)域。一、基本職業(yè)素養(yǎng)1.遵守法律法規(guī)駕駛員必須嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》以及相關(guān)的交通法規(guī)和行業(yè)規(guī)定。熟悉并掌握交通信號(hào)、標(biāo)志、標(biāo)線的含義和要求，嚴(yán)格按照規(guī)定的速度、車(chē)道行駛，不闖紅燈、不逆行、不壓線、不隨意變道。在駕駛過(guò)程中，主動(dòng)配合交通警察的指揮和檢查，如實(shí)提供相關(guān)證件和信息。若發(fā)生交通事故，應(yīng)立即停車(chē)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，積極救助傷者，并及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)。2.誠(chéng)實(shí)守信在與乘客、貨主、雇主等交往過(guò)程中，要做到誠(chéng)實(shí)守信，不隱瞞、不欺騙。如實(shí)告知行程信息、費(fèi)用情況等相關(guān)內(nèi)容，不得故意繞路、多收費(fèi)或提供虛假信息。對(duì)于運(yùn)輸貨物，要確保貨物的數(shù)量、質(zhì)量與托運(yùn)單一致，不私自拆換、損壞貨物，若有特殊情況需及時(shí)與貨主溝通協(xié)商。3.敬業(yè)愛(ài)崗熱愛(ài)駕駛工作，樹(shù)立正確的職業(yè)觀念和敬業(yè)精神。嚴(yán)格遵守工作時(shí)間和排班制度，不遲到、不早退、不曠工。認(rèn)真履行工作職責(zé)，精心維護(hù)車(chē)輛，確保車(chē)輛始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。不斷提高自身的駕駛技能和業(yè)務(wù)水平，積極參加各類(lèi)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，努力為乘客和貨主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。二、安全駕駛規(guī)范1.車(chē)輛檢查與維護(hù)在每次出車(chē)前，駕駛員應(yīng)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面的檢查，包括但不限于剎車(chē)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、輪胎、燈光、機(jī)油、水箱等。確保車(chē)輛的各項(xiàng)性能指標(biāo)符合安全要求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修或報(bào)告。定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，按照車(chē)輛使用說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行更換機(jī)油、濾清器等保養(yǎng)項(xiàng)目。建立車(chē)輛維修保養(yǎng)檔案，記錄車(chē)輛的維修保養(yǎng)情況。2.駕駛過(guò)程中的安全操作駕駛時(shí)要集中注意力，不吸煙、不接打電話、不吃東西、不與他人閑聊，避免分心駕駛。嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行駕駛，平穩(wěn)起步、換擋、剎車(chē)，避免急加速、急剎車(chē)和急轉(zhuǎn)彎。保持安全的行車(chē)距離，根據(jù)不同的路況和車(chē)速，合理調(diào)整與前車(chē)的距離。在雨天、霧天、雪天等惡劣天氣條件下，要降低車(chē)速，增加安全距離，謹(jǐn)慎駕駛。3.疲勞駕駛防范嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于駕駛員工作時(shí)間和休息時(shí)間的規(guī)定，連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過(guò)4小時(shí)，每次停車(chē)休息時(shí)間不得少于20分鐘。合理安排作息時(shí)間，保證充足的睡眠，避免疲勞駕駛。若在駕駛過(guò)程中感到疲勞，應(yīng)立即選擇安全地點(diǎn)停車(chē)休息，待疲勞消除后再繼續(xù)行駛。不得強(qiáng)行堅(jiān)持駕駛，以免發(fā)生交通事故。三、服務(wù)質(zhì)量要求1.對(duì)待乘客的態(tài)度在從事客運(yùn)服務(wù)時(shí)，要以熱情、友好、禮貌的態(tài)度對(duì)待乘客。主動(dòng)為乘客開(kāi)門(mén)、提拿行李，幫助乘客上下車(chē)。使用文明用語(yǔ)，如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“再見(jiàn)”等，不得使用不文明語(yǔ)言或與乘客發(fā)生爭(zhēng)吵。尊重乘客的意愿和選擇，按照乘客指定的路線行駛，若因路況等原因需要改變路線，應(yīng)提前征得乘客的同意，并做好解釋工作。2.車(chē)廂環(huán)境維護(hù)保持車(chē)廂內(nèi)整潔、衛(wèi)生，定期對(duì)車(chē)廂進(jìn)行清掃和消毒。車(chē)內(nèi)物品擺放整齊，不得在車(chē)廂內(nèi)堆放雜物。為乘客提供一個(gè)舒適、干凈的乘車(chē)環(huán)境。在夏季和冬季，根據(jù)天氣情況合理調(diào)節(jié)車(chē)內(nèi)溫度，確保乘客的舒適度。3.特殊乘客照顧對(duì)于老人、兒童、孕婦、殘疾人等特殊乘客，要給予特別的照顧和幫助。主動(dòng)為他們提供座位，協(xié)助他們上下車(chē)，并提醒其他乘客給予關(guān)照。在行駛過(guò)程中，要盡量保持車(chē)輛平穩(wěn)，避免急剎車(chē)和急轉(zhuǎn)彎，以免對(duì)特殊乘客造成傷害。四、應(yīng)急處理能力1.交通事故應(yīng)急處理發(fā)生交通事故后，駕駛員應(yīng)立即停車(chē)，開(kāi)啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，并在車(chē)輛后方適當(dāng)距離處設(shè)置警告標(biāo)志。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不得破壞現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)。積極救助傷者，撥打120急救電話，并協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行救治。同時(shí)，撥打122報(bào)警電話，向公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)報(bào)告事故情況，如實(shí)提供事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、車(chē)輛信息、人員傷亡情況等。配合公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)的調(diào)查和處理，提供相關(guān)的證據(jù)和信息。不得隱瞞事故真相或逃逸，否則將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.自然災(zāi)害應(yīng)急處理在遇到暴雨、洪水、地震、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害時(shí)，駕駛員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。如果道路積水嚴(yán)重，應(yīng)避免涉水行駛，選擇安全的路線繞行。若在山區(qū)行駛遇到山體滑坡、泥石流等情況，要迅速撤離到安全地帶，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門(mén)。在臺(tái)風(fēng)天氣來(lái)臨前，要將車(chē)輛停放在安全的地方，避免車(chē)輛受到損壞。3.突發(fā)疾病應(yīng)急處理若乘客在車(chē)內(nèi)突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)立即停車(chē)，撥打120急救電話，并在等待醫(yī)護(hù)人員的過(guò)程中，盡量為患者提供必要的幫助，如解開(kāi)患者的衣領(lǐng)、腰帶等，保持呼吸通暢。如果駕駛員具備一定的急救知識(shí)和技能，可以在確保自身安全的前提下，對(duì)患者進(jìn)行初步的急救處理。五、保密與隱私保護(hù)1.乘客信息保密駕駛員在工作過(guò)程中可能會(huì)獲取到乘客的個(gè)人信息，如姓名、聯(lián)系方式、乘車(chē)記錄等。駕駛員有義務(wù)對(duì)這些信息進(jìn)行保密，不得泄露給任何第三方。未經(jīng)乘客同意，不得將乘客的個(gè)人信息用于商業(yè)目的或其他非法用途。若因工作需要必須使用乘客信息，應(yīng)事先征得乘客的同意，并嚴(yán)格按照規(guī)定的用途和范圍使用。2.貨物信息保密對(duì)于運(yùn)輸?shù)呢浳镄畔ⅲ{駛員同樣要進(jìn)行保密。不得向無(wú)關(guān)人員透露貨物的種類(lèi)、數(shù)量、價(jià)值、運(yùn)輸路線等信息。在貨物運(yùn)輸過(guò)程中，要確保貨物的安全，防止貨物被盜、丟失或損壞。六、職業(yè)形象塑造1.著裝與儀表駕駛員應(yīng)穿著整潔、得體的工作服，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生和儀表形象。頭發(fā)要梳理整齊，不得留過(guò)長(zhǎng)的胡須和指甲。在工作期間，不得穿著拖鞋、短褲、背心等不符合職業(yè)形象的服裝。2.文明駕駛行為在駕駛過(guò)程中，要尊重其他交通參與者，不搶道、不插隊(duì)、不斗氣。遇到行人或非機(jī)動(dòng)車(chē)時(shí)，要主動(dòng)禮讓?zhuān)_保交通安全。遵守交通道德，不隨意鳴喇叭，避免影響他人的正常生活和工作。七、協(xié)議的執(zhí)行與監(jiān)督1.內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制雇主或企業(yè)應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)駕駛員的職業(yè)行為進(jìn)行檢查和評(píng)估。通過(guò)安裝行車(chē)記錄儀、GPS定位系統(tǒng)等設(shè)備，對(duì)駕駛員的駕駛行為、行車(chē)路線、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受乘客、貨主等的投訴和舉報(bào)。對(duì)于投訴和舉報(bào)的問(wèn)題，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。2.駕駛員自我監(jiān)督駕駛員要自覺(jué)遵守本職業(yè)行為準(zhǔn)則協(xié)議，定期對(duì)自己的職業(yè)行為進(jìn)行自我檢查和反思。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，不斷提高自身的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。積極參加企業(yè)組織的培訓(xùn)和教育活動(dòng)，不斷增強(qiáng)遵守職業(yè)行為準(zhǔn)則的意識(shí)和能力。八、違約責(zé)任與處理1.違約責(zé)任若駕駛員違反本職業(yè)行為準(zhǔn)則協(xié)議的規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于警告、罰款、暫停工作、解除勞動(dòng)合同等。具體的違約責(zé)任根據(jù)違反協(xié)議的情節(jié)輕重和造成的后果進(jìn)行確定。2.處理程序當(dāng)發(fā)現(xiàn)駕駛員違反協(xié)議規(guī)定時(shí)，雇主或企業(yè)應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行處理。首先，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)的證據(jù)。然后，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，按照企業(yè)的規(guī)章制度和協(xié)議的約定，對(duì)駕駛員作出相應(yīng)的處理決定。處理決定應(yīng)書(shū)面通知駕駛員，并告知其申訴的權(quán)利和途徑。若駕駛員對(duì)處理決定不服，可以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提出申訴。雇主或企業(yè)應(yīng)在收到申訴后，對(duì)申訴進(jìn)行復(fù)查，并將復(fù)查結(jié)果書(shū)面通知駕駛員。九、協(xié)議的變更與解除1.協(xié)議變更本職業(yè)行為準(zhǔn)則協(xié)議的內(nèi)容可根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)的變化、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整以及企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行變更。在變更協(xié)議前，雇主或企業(yè)應(yīng)與駕駛員進(jìn)行充分的溝通和協(xié)商，聽(tīng)取駕駛員的意見(jiàn)和建議。協(xié)議變更后，應(yīng)及時(shí)將變更后的協(xié)議內(nèi)容通知駕駛員，并要求駕駛員簽字確認(rèn)。2.協(xié)議解除在下列情況下，雇主或企業(yè)有權(quán)解除與駕駛員簽訂的本職業(yè)行為準(zhǔn)則協(xié)議：-駕駛員嚴(yán)重違反本協(xié)議的規(guī)定，給企業(yè)或他人造成重大損失的；-駕駛員被依法追究刑事責(zé)任的；-駕駛員因身體原因無(wú)法繼續(xù)從事駕駛工作的；-雙方協(xié)商一致同意解除協(xié)議的。協(xié)議解除后，駕