醫(yī)院保安安全培訓(xùn)課件第一章醫(yī)院保安的重要性與職責(zé)概述醫(yī)院保安的核心職責(zé)維護醫(yī)院秩序確保醫(yī)療區(qū)域的正常運作，保障患者就醫(yī)環(huán)境的安全與穩(wěn)定，維護員工工作環(huán)境的有序性。防范暴力事件識別潛在的安全風(fēng)險，預(yù)防和制止針對醫(yī)護人員及患者的暴力行為，及時處置突發(fā)沖突。應(yīng)急快速響應(yīng)建立高效的應(yīng)急響應(yīng)機制，在火災(zāi)、暴力事件、醫(yī)療糾紛等突發(fā)情況下迅速采取行動并協(xié)助相關(guān)部門處置。醫(yī)院安全環(huán)境的特殊性人員流動復(fù)雜醫(yī)院每天接待數(shù)千名訪客，包括患者、家屬、醫(yī)藥代表、送貨人員等，人員構(gòu)成復(fù)雜多樣，身份核查難度大。高峰期人流量劇增訪客背景難以全面掌控緊急情況下人員疏散挑戰(zhàn)大貴重設(shè)備集中醫(yī)院擁有大量高價值醫(yī)療設(shè)備和藥品，同時存儲著海量敏感的患者信息和醫(yī)療數(shù)據(jù)。CT、MRI等設(shè)備價值數(shù)百萬藥房存放高價值藥品電子病歷系統(tǒng)信息安全高風(fēng)險群體聚集醫(yī)院是各類高風(fēng)險人群的集中地，包括精神疾病患者、情緒激動的急診患者及家屬等。精神病患者行為不可預(yù)測急診患者家屬情緒緊張嚴格的安檢是保障醫(yī)院安全的第一道防線第二章醫(yī)院常見安全風(fēng)險與案例分析醫(yī)院暴力事件頻發(fā)的現(xiàn)實近年來，醫(yī)院暴力事件呈上升趨勢，給醫(yī)護人員和保安工作帶來嚴峻挑戰(zhàn)。根據(jù)國家衛(wèi)健委統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2024年全國醫(yī)院暴力事件同比增長12%，其中大部分事件發(fā)生在急診科、精神科和門診大廳等區(qū)域。12%暴力事件增長率2024年全國醫(yī)院暴力事件同比增幅68%精神病患者相關(guān)涉及精神疾病患者的暴力事件占比23%家屬沖突引發(fā)因醫(yī)療糾紛導(dǎo)致的家屬沖突比例案例分析：2023年某醫(yī)院持刀傷人事件1事件經(jīng)過2023年6月，某市二級醫(yī)院發(fā)生持刀傷人事件。一名精神病患者突然在門診大廳持刀威脅醫(yī)護人員，造成3人受傷。2保安應(yīng)對保安人員接到報警后2分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，使用防暴叉和盾牌將嫌疑人控制，同時疏散周邊人群，并立即報警。3安全漏洞調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該患者攜帶刀具通過側(cè)門進入醫(yī)院，未經(jīng)過安檢。門診大廳缺少足夠的監(jiān)控覆蓋，發(fā)現(xiàn)異常滯后。4改進措施增加安檢通道，所有入口安裝金屬探測門；加密巡邏頻次；對保安進行防暴器械使用培訓(xùn)；完善應(yīng)急預(yù)案。這起案例提醒我們，醫(yī)院安全工作必須做到預(yù)防為主、防控結(jié)合。任何一個安全漏洞都可能造成嚴重后果，保安人員應(yīng)時刻保持警惕，嚴格執(zhí)行安全檢查程序。監(jiān)控系統(tǒng)在突發(fā)事件中的關(guān)鍵作用先進的視頻監(jiān)控系統(tǒng)能夠?qū)崟r記錄醫(yī)院內(nèi)的各種活動，為事后調(diào)查提供重要證據(jù)。保安人員應(yīng)充分利用監(jiān)控設(shè)備，及時發(fā)現(xiàn)異常情況并采取應(yīng)對措施。畫面中的監(jiān)控截圖展示了突發(fā)沖突現(xiàn)場，這類記錄對于事件分析和責(zé)任認定具有重要價值。第三章醫(yī)院保安的法律法規(guī)與職業(yè)標準作為醫(yī)院保安人員，必須掌握相關(guān)的法律法規(guī)和職業(yè)標準，在履行職責(zé)時做到依法依規(guī)。本章將詳細介紹保安工作涉及的主要法律法規(guī)以及最新的職業(yè)技能標準要求。相關(guān)法律法規(guī)解讀《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》該法明確了生產(chǎn)經(jīng)營單位的安全生產(chǎn)主體責(zé)任，要求醫(yī)院建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強安全生產(chǎn)管理。保安人員作為安全管理的重要力量，應(yīng)熟悉本法的基本要求。安全生產(chǎn)主體責(zé)任從業(yè)人員的權(quán)利和義務(wù)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理《保安服務(wù)管理條例》這是規(guī)范保安服務(wù)行為的專門法規(guī)，明確了保安員的職責(zé)權(quán)限、行為規(guī)范和法律責(zé)任。保安人員必須嚴格遵守條例規(guī)定，不得超越職權(quán)范圍執(zhí)法。保安服務(wù)的范圍和內(nèi)容保安員的條件和管理保安服務(wù)的監(jiān)督管理醫(yī)院內(nèi)部安全管理制度各醫(yī)院根據(jù)自身實際情況制定的內(nèi)部安全管理制度，包括門禁管理、巡邏制度、應(yīng)急預(yù)案等。保安人員應(yīng)熟練掌握并嚴格執(zhí)行這些制度。訪客登記與管理規(guī)定重點區(qū)域安全管理突發(fā)事件處置流程2025年最新保安員職業(yè)技能標準為提升保安隊伍專業(yè)化水平,國家人力資源和社會保障部于2025年初發(fā)布了新版《保安員國家職業(yè)技能標準》,對保安員的崗位職責(zé)、技能要求和職業(yè)道德進行了全面規(guī)范。崗位職責(zé)細化門衛(wèi)值守與訪客管理巡邏檢查與安全隱患排查監(jiān)控設(shè)備操作與異常處置突發(fā)事件現(xiàn)場處置與報告安全檢查與物品查驗協(xié)助公安機關(guān)工作技能要求與考核標準基本防衛(wèi)技能（初級）消防器材使用與應(yīng)急疏散安檢設(shè)備操作與異常識別溝通協(xié)調(diào)與沖突化解能力應(yīng)急處置與自我保護法律法規(guī)知識掌握職業(yè)道德與行為規(guī)范保安人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，做到忠誠可靠、文明執(zhí)勤、秉公辦事。工作中要態(tài)度端正、著裝整潔、禮貌待人，維護醫(yī)院和保安隊伍的良好形象。嚴禁濫用職權(quán)、收受賄賂、泄露信息等違規(guī)行為。第四章安全防范技能與日常操作規(guī)范掌握扎實的安全防范技能和規(guī)范的日常操作流程，是做好醫(yī)院保安工作的基礎(chǔ)。本章將詳細介紹訪客管理、巡邏監(jiān)控等核心工作的具體操作要求和注意事項。訪客身份核查與安檢流程身份證識別使用身份證識別系統(tǒng)核驗訪客身份信息，確保人證一致。對無法提供有效證件者，進行詳細詢問并登記。安檢掃描使用金屬探測儀對訪客隨身物品進行檢查，重點查驗是否攜帶刀具、易燃易爆等危險物品。訪客登記詳細記錄訪客姓名、聯(lián)系方式、來訪事由、探訪對象等信息，發(fā)放臨時訪客證。路線指引向訪客說明醫(yī)院規(guī)章制度，指引正確的探訪路線，特殊區(qū)域安排人員陪同。重要提醒：對于行為異常、情緒激動或拒不配合檢查的訪客，應(yīng)提高警惕，及時報告并請求支援。對精神病患者家屬、手術(shù)患者家屬等重點人群要特別關(guān)注，必要時安排專人陪同。嚴格的訪客管理是防范外部風(fēng)險的第一道防線。保安人員應(yīng)熟練掌握身份核查技術(shù)和安檢設(shè)備操作，做到既熱情服務(wù)又嚴格把關(guān)，確保每一位進入醫(yī)院的人員都經(jīng)過規(guī)范檢查。巡邏與監(jiān)控要點巡邏路線與時間安排科學(xué)設(shè)計巡邏路線，確保覆蓋醫(yī)院所有重點區(qū)域。白天每2小時巡邏一次，夜間加密至每小時一次。門診樓層走廊與候診區(qū)住院部各樓層通道地下停車場與室外區(qū)域藥房、倉庫等重點部位消防通道與安全出口巡邏時使用電子巡更系統(tǒng)打卡記錄，確保巡邏到位。重點區(qū)域監(jiān)控管理急診科、藥房、ICU等高風(fēng)險區(qū)域需要重點監(jiān)控。保安人員應(yīng)熟悉監(jiān)控設(shè)備操作，定時查看監(jiān)控畫面。急診科患者情緒不穩(wěn)定，易發(fā)生沖突，需24小時監(jiān)控。藥房區(qū)域貴重藥品集中，防范盜竊和非法獲取麻醉藥品。ICU病房限制訪客進入，嚴格管理探視時間和人員。異常情況的識別與報告巡邏過程中要善于發(fā)現(xiàn)異常情況，包括可疑人員徘徊、設(shè)施設(shè)備損壞、消防隱患等。發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即報告并采取相應(yīng)措施，詳細記錄在巡邏日志中。重大異常情況要及時上報值班領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。夜間巡邏確保醫(yī)院24小時安全無憂夜深人靜時，保安人員依然堅守崗位，手持對講機在醫(yī)院各個角落巡查。他們是醫(yī)院安全的守夜人，用責(zé)任心和警惕性守護著每一位患者的平安。夜間巡邏不僅要檢查安全隱患，還要及時發(fā)現(xiàn)和處置突發(fā)情況，確保醫(yī)院在夜間也能安全運行。第五章突發(fā)事件應(yīng)急處置流程醫(yī)院環(huán)境復(fù)雜，突發(fā)事件難以完全避免。保安人員必須掌握科學(xué)的應(yīng)急處置流程，在關(guān)鍵時刻能夠快速反應(yīng)、果斷處置，最大限度減少損失和傷害。本章將重點講解暴力事件和安全事故的應(yīng)對方法。醫(yī)院暴力事件應(yīng)急響應(yīng)面對暴力事件，保安人員的快速響應(yīng)和專業(yè)處置至關(guān)重要。必須在保護自身安全的前提下，有效控制局面，防止事態(tài)擴大?？焖倥袛嘟拥綀缶虬l(fā)現(xiàn)異常后，迅速判斷事件性質(zhì)和嚴重程度。觀察現(xiàn)場人員數(shù)量、是否持械、情緒狀態(tài)等關(guān)鍵信息?，F(xiàn)場控制保持冷靜，使用防暴器械（盾牌、防暴叉等）與肇事者保持安全距離。盡量用語言穩(wěn)定對方情緒，避免激化矛盾。人員疏散立即疏散周邊無關(guān)人員，劃定警戒區(qū)域。引導(dǎo)患者和家屬撤離至安全地帶，防止群眾圍觀造成二次傷害。報警處置第一時間撥打110報警，同時通知醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)務(wù)部門。協(xié)助警方控制現(xiàn)場，提供監(jiān)控錄像和相關(guān)證據(jù)材料。安全提示：保安人員在處置暴力事件時，要始終把自身安全放在首位。不得單獨與持械暴力者對抗，應(yīng)等待支援。使用防暴器械時要規(guī)范操作，避免過度使用武力造成不必要傷害?；馂?zāi)及其他安全事故應(yīng)對火災(zāi)應(yīng)急處置火災(zāi)是醫(yī)院面臨的重大安全威脅。保安人員應(yīng)熟練掌握消防器材使用和應(yīng)急疏散技能。立即報警：發(fā)現(xiàn)火情后第一時間撥打119，同時啟動醫(yī)院內(nèi)部消防警報系統(tǒng)初期滅火：使用滅火器、消防栓進行初期撲救，控制火勢蔓延組織疏散：引導(dǎo)患者、家屬從安全出口有序撤離，重點照顧行動不便者設(shè)備保護：在確保人員安全前提下，采取措施保護貴重醫(yī)療設(shè)備協(xié)助消防：為消防人員提供醫(yī)院布局圖和消防設(shè)施位置信息其他安全事故應(yīng)對除火災(zāi)外，醫(yī)院還可能發(fā)生停電、電梯故障、危險品泄漏等安全事故。停電事故啟動應(yīng)急照明，維持秩序，協(xié)助醫(yī)療設(shè)備切換備用電源。電梯困人安撫被困人員情緒，聯(lián)系維保人員，配合救援行動。危險品泄漏劃定警戒區(qū)域，疏散人員，通知專業(yè)處置團隊。應(yīng)急處置的關(guān)鍵在于平時的訓(xùn)練和準備。醫(yī)院應(yīng)定期組織消防演練和應(yīng)急預(yù)案推演,保安人員要積極參與,熟練掌握各類應(yīng)急處置流程,確保在真正的緊急情況下能夠迅速、有效地開展救援行動。危急時刻，保安是患者安全的守護神火災(zāi)等突發(fā)事件發(fā)生時，保安人員沖在最前線，有序組織患者撤離。他們用專業(yè)的素養(yǎng)和無私的奉獻，在危險中為患者開辟生命通道。圖片展示了保安協(xié)助患者疏散的場景，這種職業(yè)精神值得我們每一個人學(xué)習(xí)和尊敬。第六章溝通技巧與心理疏導(dǎo)良好的溝通能力是化解沖突、維護秩序的重要法寶。保安人員不僅要有過硬的專業(yè)技能，更要懂得與不同人群有效溝通，用耐心和同理心贏得尊重和配合。同時，保安工作壓力大，也要注重自身心理健康。有效溝通的重要性與患者及家屬的耐心交流醫(yī)院是一個充滿焦慮和壓力的環(huán)境，患者及家屬往往情緒緊張。保安人員要用溫和的態(tài)度、禮貌的語言與他們溝通，耐心解答疑問，提供必要的幫助和指引。使用禮貌用語，保持微笑傾聽對方訴求，表示理解清晰準確地提供信息避免使用命令式語氣沖突化解的語言技巧當(dāng)出現(xiàn)矛盾沖突時，保安人員要善于運用語言技巧緩和氣氛，避免矛盾升級。保持冷靜，不與對方爭執(zhí)承認對方情緒，表示理解轉(zhuǎn)移注意力，尋找解決方案必要時請求醫(yī)務(wù)人員或領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助示例："我理解您現(xiàn)在很著急，我們一起想辦法解決好嗎？"團隊內(nèi)部信息傳遞規(guī)范保安團隊的協(xié)同作戰(zhàn)能力取決于信息傳遞的準確和及時。使用對講機時語言簡潔明確交接班時詳細說明重點情況異常事件及時上報，不得隱瞞記錄工作日志，便于追溯查詢良好的內(nèi)部溝通機制能夠提高整個團隊的工作效率和應(yīng)急響應(yīng)速度。心理壓力管理與自我保護保安工作強度大、風(fēng)險高，長期處于高壓環(huán)境容易產(chǎn)生心理問題。重視心理健康，掌握壓力管理技巧，是保證工作質(zhì)量和個人生活質(zhì)量的重要保障。保安人員心理健康維護醫(yī)院保安面臨的心理壓力主要來自以下方面：暴力沖突帶來的心理創(chuàng)傷高強度工作導(dǎo)致的身心疲憊職業(yè)認同感不足的困擾與患者家屬沖突的負面情緒應(yīng)對措施：定期參加心理健康講座培養(yǎng)健康的業(yè)余愛好保持良好的作息和飲食習(xí)慣建立積極的社會支持系統(tǒng)應(yīng)對高壓環(huán)境的技巧情緒調(diào)節(jié)遇到壓力時，采用深呼吸、放松訓(xùn)練等方法調(diào)節(jié)情緒，避免情緒失控。積極心態(tài)正確看待工作中的困難和挫折，保持樂觀積極的心態(tài)，相信問題總能解決。團隊支持遇到困難時主動尋求同事和上級的幫助，不要獨自承受壓力。專業(yè)幫助當(dāng)感到心理壓力過大時，及時尋求專業(yè)心理咨詢師的幫助。緊急心理干預(yù)資源：醫(yī)院應(yīng)建立保安人員心理支持機制，配備專業(yè)心理咨詢師。發(fā)生重大暴力事件后，及時為涉事保安提供心理干預(yù)服務(wù)。全國心理危機干預(yù)熱線：400-161-9995第七章現(xiàn)代技術(shù)在醫(yī)院安全中的應(yīng)用科技的進步為醫(yī)院安全管理帶來了革命性的變化。智能監(jiān)控、電子巡更、人臉識別等現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用，大大提升了安全防范的效率和精準度。保安人員要與時俱進，掌握這些先進技術(shù)的使用方法。視頻監(jiān)控與智能分析現(xiàn)代醫(yī)院廣泛采用高清視頻監(jiān)控系統(tǒng)，結(jié)合人工智能技術(shù)，實現(xiàn)了從被動監(jiān)控到主動預(yù)警的跨越。AI異常行為識別人工智能算法可以自動識別監(jiān)控畫面中的異常行為，如打架斗毆、人員摔倒、人群聚集、可疑徘徊等。系統(tǒng)一旦檢測到異常，立即發(fā)出警報通知保安人員，大大縮短了響應(yīng)時間。暴力行為自動識別與報警人員摔倒及時發(fā)現(xiàn)與救助禁區(qū)入侵實時提醒可疑物品遺留檢測遠程監(jiān)控與報警聯(lián)動監(jiān)控中心可以實時查看醫(yī)院所有區(qū)域的監(jiān)控畫面，實現(xiàn)多點位同時監(jiān)控。系統(tǒng)與消防報警、門禁系統(tǒng)聯(lián)動，發(fā)生異常時自動觸發(fā)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。多畫面同時監(jiān)控，提高覆蓋率重點區(qū)域優(yōu)先顯示與門禁系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享移動端隨時查看監(jiān)控保安人員要熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作，包括畫面切換、錄像回放、截圖保存等功能。同時要學(xué)會分析監(jiān)控數(shù)據(jù)，總結(jié)規(guī)律，為改進安全管理提供依據(jù)。電子巡更系統(tǒng)與數(shù)據(jù)管理巡邏軌跡實時記錄傳統(tǒng)的紙質(zhì)巡邏記錄存在造假、遺漏等問題。電子巡更系統(tǒng)通過在巡邏路線關(guān)鍵點位安裝讀卡器或二維碼，保安人員攜帶巡更棒或使用手機APP在每個點位打卡，系統(tǒng)自動記錄巡邏時間和路線。01制定巡邏計劃系統(tǒng)預(yù)設(shè)巡邏路線和時間要求02執(zhí)行巡邏任務(wù)保安按路線打卡，系統(tǒng)實時記錄03數(shù)據(jù)自動上傳巡邏數(shù)據(jù)實時傳輸至管理平臺04后臺監(jiān)督分析管理人員查看巡邏完成情況事件數(shù)據(jù)歸檔與分析電子巡更系統(tǒng)不僅記錄巡邏軌跡，還可以記錄巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的各類事件，包括設(shè)施損壞、安全隱患、異常情況等。這些數(shù)據(jù)自動歸檔，形成安全事件數(shù)據(jù)庫。通過對歷史數(shù)據(jù)的分析，可以發(fā)現(xiàn)安全管理的薄弱環(huán)節(jié)：哪些時間段、哪些區(qū)域事件高發(fā)哪些類型的安全隱患反復(fù)出現(xiàn)巡邏頻次是否合理，需要如何調(diào)整保安人員的工作質(zhì)量評估數(shù)據(jù)化管理使醫(yī)院安全工作更加科學(xué)、精準、高效。保安人員要養(yǎng)成詳細記錄的習(xí)慣，為數(shù)據(jù)分析提供可靠的原始資料。智能監(jiān)控中心：醫(yī)院安全的指揮中樞現(xiàn)代化的監(jiān)控中心配備了大屏幕顯示系統(tǒng)，可以同時呈現(xiàn)數(shù)十路監(jiān)控畫面。值班人員通過這個指揮中樞，實時掌握醫(yī)院各個區(qū)域的安全狀況，協(xié)調(diào)調(diào)度保安力量，確保每一個角落都在監(jiān)控之下，每一次異常都能快速響應(yīng)?？萍甲屷t(yī)院安全管理更加智能化、精細化。第八章培訓(xùn)總結(jié)與持續(xù)改進培訓(xùn)是起點，不是終點。醫(yī)院安全工作永無止境，保安人員要將培訓(xùn)所學(xué)轉(zhuǎn)化為日常工作的自覺行動，不斷學(xué)習(xí)新知識、掌握新技能，在實踐中持續(xù)改進，為醫(yī)院安全貢獻力量。培訓(xùn)回顧與重點提醒通過本次培訓(xùn)，我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了醫(yī)院保安工作的各個方面。在結(jié)束之際，讓我們再次回顧培訓(xùn)的核心要點，確保每一位學(xué)員都能牢記于心、付諸實踐。牢記崗位職責(zé)與操作規(guī)范保安工作無小事，每一個崗位職責(zé)、每一條操作規(guī)范都有其重要意義。嚴格