超級(jí)商場(chǎng)活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“歡樂購(gòu)物季，驚喜大放送”二、活動(dòng)目的1.提升商場(chǎng)客流量，增加銷售額。2.增強(qiáng)顧客粘性，提高商場(chǎng)品牌知名度和美譽(yù)度。3.與顧客建立良好互動(dòng)，促進(jìn)長(zhǎng)期合作關(guān)系。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間，例如：X月X日X月X日]四、活動(dòng)地點(diǎn)商場(chǎng)內(nèi)各樓層及中庭區(qū)域五、活動(dòng)對(duì)象全體消費(fèi)者六、活動(dòng)內(nèi)容1.購(gòu)物滿額抽獎(jiǎng)規(guī)則：顧客在商場(chǎng)內(nèi)任意店鋪消費(fèi)滿一定金額，即可憑購(gòu)物小票參與抽獎(jiǎng)。獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：一等獎(jiǎng)：價(jià)值[X]元的品牌家電一臺(tái)（每天[X]名）二等獎(jiǎng)：價(jià)值[X]元的購(gòu)物卡（每天[X]名）三等獎(jiǎng)：精美禮品一份（每天[X]名）幸運(yùn)獎(jiǎng)：小紀(jì)念品一份（若干）抽獎(jiǎng)方式：在商場(chǎng)中庭設(shè)置抽獎(jiǎng)區(qū)域，每天[具體抽獎(jiǎng)時(shí)間]進(jìn)行抽獎(jiǎng)。顧客將抽獎(jiǎng)券副券投入抽獎(jiǎng)箱，由工作人員在抽獎(jiǎng)系統(tǒng)中隨機(jī)抽取中獎(jiǎng)號(hào)碼，并現(xiàn)場(chǎng)公布。2.限時(shí)折扣規(guī)則：活動(dòng)期間，每天[具體時(shí)間段]推出部分商品限時(shí)折扣活動(dòng)。折扣力度：根據(jù)商品類別和成本，設(shè)定不同的折扣幅度，如[X]折、[X]折等。參與店鋪：商場(chǎng)內(nèi)各樓層部分主力店鋪及特色店鋪。3.消費(fèi)滿贈(zèng)規(guī)則：顧客在商場(chǎng)內(nèi)累計(jì)消費(fèi)滿[X]元，即可獲得相應(yīng)贈(zèng)品。贈(zèng)品設(shè)置：消費(fèi)滿[X]元：贈(zèng)送定制購(gòu)物袋一個(gè)及優(yōu)惠券[X]張消費(fèi)滿[X]元：贈(zèng)送精美家居用品一件及優(yōu)惠券[X]張消費(fèi)滿[X]元：贈(zèng)送品牌護(hù)膚品套裝一套及優(yōu)惠券[X]張領(lǐng)取方式：顧客憑購(gòu)物小票在商場(chǎng)指定服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取贈(zèng)品。4.互動(dòng)游戲親子DIY手工坊時(shí)間：活動(dòng)期間每天[具體時(shí)間段]地點(diǎn)：商場(chǎng)中庭區(qū)域內(nèi)容：設(shè)置親子手工制作區(qū)域，提供各種手工材料，如彩紙、黏土、畫筆等，邀請(qǐng)專業(yè)手工老師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。家長(zhǎng)和孩子可以一起制作手工藝品，如賀卡、小擺件等，制作完成后可帶走作為紀(jì)念。歡樂套圈時(shí)間：活動(dòng)期間每天[具體時(shí)間段]在商場(chǎng)中庭內(nèi)容：在指定區(qū)域擺放各種商品模型，顧客站在規(guī)定線外，用圈套取商品模型，套中即可獲得相應(yīng)獎(jiǎng)品。獎(jiǎng)品包括小零食、小玩具、優(yōu)惠券等。5.會(huì)員專屬福利積分加倍：活動(dòng)期間，會(huì)員消費(fèi)積分加倍。專享折扣：會(huì)員可享受部分商品額外的專屬折扣。生日特權(quán)：當(dāng)月生日的會(huì)員，憑有效證件可在商場(chǎng)內(nèi)指定店鋪領(lǐng)取生日禮品一份。七、活動(dòng)流程活動(dòng)籌備階段（活動(dòng)前[X]天）1.成立活動(dòng)籌備小組成員：活動(dòng)策劃專家（項(xiàng)目經(jīng)理）、市場(chǎng)推廣人員、運(yùn)營(yíng)管理人員、各樓層主管、財(cái)務(wù)人員等。職責(zé)：活動(dòng)策劃專家（項(xiàng)目經(jīng)理）：負(fù)責(zé)整體活動(dòng)方案的策劃、制定及協(xié)調(diào)各方資源。市場(chǎng)推廣人員：負(fù)責(zé)活動(dòng)的宣傳推廣工作，包括線上線下廣告投放、社交媒體宣傳等。運(yùn)營(yíng)管理人員：負(fù)責(zé)活動(dòng)期間商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)管理，確保各店鋪正常營(yíng)業(yè)，協(xié)調(diào)解決突發(fā)問題。各樓層主管：負(fù)責(zé)組織本樓層店鋪參與活動(dòng)，協(xié)助布置活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，引導(dǎo)顧客參與活動(dòng)。財(cái)務(wù)人員：負(fù)責(zé)活動(dòng)預(yù)算的編制、審核及費(fèi)用控制。2.制定活動(dòng)預(yù)算預(yù)算項(xiàng)目：獎(jiǎng)品費(fèi)用、宣傳費(fèi)用、場(chǎng)地布置費(fèi)用、人員費(fèi)用、物料費(fèi)用等。具體預(yù)算金額：獎(jiǎng)品費(fèi)用：[X]元宣傳費(fèi)用：[X]元（包括線上廣告投放、線下海報(bào)制作、宣傳單頁(yè)印刷等）場(chǎng)地布置費(fèi)用：[X]元（包括舞臺(tái)搭建、道具租賃、裝飾材料等）人員費(fèi)用：[X]元（包括工作人員薪酬、兼職人員報(bào)酬等）物料費(fèi)用：[X]元（包括購(gòu)物袋、優(yōu)惠券、抽獎(jiǎng)券等制作費(fèi)用）其他費(fèi)用：[X]元（如水電費(fèi)、設(shè)備維護(hù)費(fèi)等）總預(yù)算：[X]元3.宣傳推廣線上宣傳：社交媒體平臺(tái)：在微信公眾號(hào)、微博、抖音等平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)信息、海報(bào)及短視頻，吸引用戶關(guān)注和分享。電商平臺(tái)：與合作電商平臺(tái)合作，在平臺(tái)首頁(yè)、商品詳情頁(yè)等位置展示活動(dòng)廣告，引導(dǎo)用戶到店參與活動(dòng)。短信通知：向商場(chǎng)會(huì)員發(fā)送活動(dòng)短信通知，告知活動(dòng)時(shí)間、內(nèi)容及優(yōu)惠信息。線下宣傳：海報(bào)張貼：在商場(chǎng)周邊社區(qū)、寫字樓、學(xué)校等地張貼活動(dòng)海報(bào)。宣傳單頁(yè)發(fā)放：在商場(chǎng)周邊商圈、公交站點(diǎn)、地鐵站等人流量較大的地方發(fā)放活動(dòng)宣傳單頁(yè)。店內(nèi)宣傳：各店鋪在店內(nèi)顯著位置擺放活動(dòng)海報(bào)、宣傳單頁(yè)，向顧客介紹活動(dòng)內(nèi)容。4.場(chǎng)地布置抽獎(jiǎng)區(qū)域：在商場(chǎng)中庭搭建抽獎(jiǎng)舞臺(tái)，設(shè)置抽獎(jiǎng)箱、抽獎(jiǎng)系統(tǒng)及音響設(shè)備。舞臺(tái)周圍布置活動(dòng)主題背景板、氣球、彩帶等裝飾?；?dòng)游戲區(qū)域：根據(jù)不同的互動(dòng)游戲項(xiàng)目，在相應(yīng)區(qū)域進(jìn)行布置。如親子DIY手工坊設(shè)置手工制作臺(tái)、材料展示架；歡樂套圈區(qū)域劃定套圈范圍，擺放商品模型和獎(jiǎng)品展示架。消費(fèi)滿贈(zèng)區(qū)域：在商場(chǎng)指定服務(wù)臺(tái)設(shè)置消費(fèi)滿贈(zèng)禮品展示區(qū)，擺放各類贈(zèng)品，并安排工作人員負(fù)責(zé)禮品發(fā)放。各樓層裝飾：各樓層懸掛活動(dòng)主題吊旗、氣球等裝飾，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。5.人員培訓(xùn)工作人員培訓(xùn)：對(duì)活動(dòng)籌備小組成員、商場(chǎng)工作人員及兼職人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉活動(dòng)流程、規(guī)則及各自崗位職責(zé)。培訓(xùn)內(nèi)容包括活動(dòng)介紹、服務(wù)規(guī)范、應(yīng)急處理等。抽獎(jiǎng)人員培訓(xùn)：對(duì)負(fù)責(zé)抽獎(jiǎng)的工作人員進(jìn)行專門培訓(xùn)，確保其熟練掌握抽獎(jiǎng)系統(tǒng)操作流程，保證抽獎(jiǎng)過(guò)程公平、公正、公開。活動(dòng)執(zhí)行階段（活動(dòng)期間）1.活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)管理人員配置：在商場(chǎng)各主要出入口、中庭、樓層等位置安排工作人員，負(fù)責(zé)引導(dǎo)顧客、維持秩序、解答疑問等工作?；顒?dòng)流程執(zhí)行：嚴(yán)格按照活動(dòng)流程組織開展各項(xiàng)活動(dòng)，確保抽獎(jiǎng)、互動(dòng)游戲、消費(fèi)滿贈(zèng)等活動(dòng)有序進(jìn)行。抽獎(jiǎng)活動(dòng)：每天按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行抽獎(jiǎng)，工作人員提前準(zhǔn)備好抽獎(jiǎng)券、抽獎(jiǎng)箱等物品，在抽獎(jiǎng)過(guò)程中，認(rèn)真核對(duì)中獎(jiǎng)號(hào)碼，確保中獎(jiǎng)?lì)櫩托畔?zhǔn)確無(wú)誤，并及時(shí)通知中獎(jiǎng)?lì)櫩皖I(lǐng)取獎(jiǎng)品?；?dòng)游戲：在親子DIY手工坊和歡樂套圈活動(dòng)區(qū)域，安排專業(yè)老師或工作人員進(jìn)行指導(dǎo)和協(xié)助，保證活動(dòng)順利開展。鼓勵(lì)顧客積極參與互動(dòng)游戲，為顧客提供良好的體驗(yàn)。消費(fèi)滿贈(zèng)：顧客憑購(gòu)物小票到指定服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取贈(zèng)品時(shí)，工作人員認(rèn)真核對(duì)消費(fèi)金額和購(gòu)物小票，按照贈(zèng)品規(guī)則準(zhǔn)確發(fā)放贈(zèng)品，并做好登記工作。2.顧客服務(wù)設(shè)立咨詢臺(tái)：在商場(chǎng)中庭或其他顯著位置設(shè)立咨詢臺(tái)，安排專人負(fù)責(zé)解答顧客關(guān)于活動(dòng)的疑問，提供活動(dòng)相關(guān)信息和幫助。投訴處理：建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理顧客在活動(dòng)期間遇到的問題和投訴。對(duì)于顧客的投訴，工作人員要耐心傾聽，積極協(xié)調(diào)解決，確保顧客滿意。3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：每天對(duì)商場(chǎng)各店鋪的銷售額、銷售量等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，了解活動(dòng)期間商場(chǎng)整體銷售情況及各品類商品銷售趨勢(shì)。顧客參與度統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)抽獎(jiǎng)活動(dòng)參與人數(shù)、互動(dòng)游戲參與人數(shù)、消費(fèi)滿贈(zèng)領(lǐng)取人數(shù)等數(shù)據(jù)，評(píng)估活動(dòng)的吸引力和顧客參與度。數(shù)據(jù)分析與反饋：根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，及時(shí)分析活動(dòng)效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。對(duì)于活動(dòng)中出現(xiàn)的問題，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化活動(dòng)方案，為后續(xù)活動(dòng)提供參考?；顒?dòng)收尾階段（活動(dòng)結(jié)束后[X]天）1.獎(jiǎng)品及贈(zèng)品核銷：對(duì)活動(dòng)期間發(fā)放的獎(jiǎng)品及贈(zèng)品進(jìn)行核銷，核對(duì)剩余數(shù)量，確保賬實(shí)相符。2.場(chǎng)地清理：拆除活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的布置裝飾，清理場(chǎng)地，恢復(fù)商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)環(huán)境。3.活動(dòng)總結(jié)：組織活動(dòng)籌備小組成員召開活動(dòng)總結(jié)會(huì)議，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)。分析活動(dòng)效果與預(yù)期目標(biāo)的差距，總結(jié)活動(dòng)成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，撰寫活動(dòng)總結(jié)報(bào)告。4.客戶反饋收集：通過(guò)問卷調(diào)查、電話回訪、線上留言等方式收集顧客對(duì)活動(dòng)的反饋意見，了解顧客對(duì)活動(dòng)內(nèi)容、組織安排、服務(wù)質(zhì)量等方面的評(píng)價(jià)和建議。對(duì)顧客反饋的問題進(jìn)行整理分析，為今后改進(jìn)活動(dòng)策劃和執(zhí)行提供依據(jù)。八、活動(dòng)準(zhǔn)備1.獎(jiǎng)品及贈(zèng)品準(zhǔn)備獎(jiǎng)品采購(gòu)：根據(jù)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置，提前采購(gòu)各類獎(jiǎng)品，如品牌家電、購(gòu)物卡、精美禮品等。確保獎(jiǎng)品質(zhì)量可靠，數(shù)量充足，并與供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確交貨時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等條款。贈(zèng)品定制：按照消費(fèi)滿贈(zèng)規(guī)則，定制各類贈(zèng)品，如定制購(gòu)物袋、家居用品、護(hù)膚品套裝等。與供應(yīng)商溝通贈(zèng)品設(shè)計(jì)、制作要求，確保贈(zèng)品符合活動(dòng)主題和品牌形象，同時(shí)保證贈(zèng)品質(zhì)量和交貨時(shí)間。獎(jiǎng)品及贈(zèng)品存儲(chǔ)：設(shè)立專門的獎(jiǎng)品及贈(zèng)品存儲(chǔ)區(qū)域，安排專人負(fù)責(zé)管理。對(duì)獎(jiǎng)品及贈(zèng)品進(jìn)行分類存放，做好入庫(kù)登記，確保存儲(chǔ)安全，便于發(fā)放和盤點(diǎn)。2.宣傳物料準(zhǔn)備海報(bào)制作：設(shè)計(jì)制作活動(dòng)海報(bào)，包括商場(chǎng)外張貼海報(bào)、店內(nèi)宣傳海報(bào)等。海報(bào)內(nèi)容要突出活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、優(yōu)惠信息及參與方式等關(guān)鍵要素，畫面設(shè)計(jì)要簡(jiǎn)潔明了、色彩鮮艷，吸引眼球。與專業(yè)廣告制作公司合作，確保海報(bào)制作質(zhì)量，并按照宣傳計(jì)劃及時(shí)張貼到位。宣傳單頁(yè)印刷：設(shè)計(jì)印刷活動(dòng)宣傳單頁(yè)，詳細(xì)介紹活動(dòng)內(nèi)容、優(yōu)惠信息、參與店鋪等。宣傳單頁(yè)排版要合理，文字清晰，圖片精美。根據(jù)宣傳范圍和目標(biāo)受眾，確定印刷數(shù)量，并選擇合適的印刷廠家進(jìn)行印刷，確保宣傳單頁(yè)按時(shí)交付。線上宣傳素材準(zhǔn)備：制作活動(dòng)短視頻、圖文推送等線上宣傳素材，結(jié)合社交媒體平臺(tái)特點(diǎn)和用戶喜好，進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計(jì)。短視頻要突出活動(dòng)亮點(diǎn)和吸引力，圖文推送要簡(jiǎn)潔明了、重點(diǎn)突出。提前準(zhǔn)備好不同版本的宣傳素材，以便在不同平臺(tái)發(fā)布時(shí)進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整。3.場(chǎng)地布置物料準(zhǔn)備舞臺(tái)搭建材料：根據(jù)抽獎(jiǎng)舞臺(tái)設(shè)計(jì)方案，采購(gòu)舞臺(tái)搭建所需材料，如桁架、舞臺(tái)板、背景板、燈光音響設(shè)備等。與專業(yè)舞臺(tái)搭建公司合作，確保舞臺(tái)搭建質(zhì)量和安全性，并提前安排搭建時(shí)間，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，保證活動(dòng)當(dāng)天舞臺(tái)設(shè)備正常運(yùn)行?；?dòng)游戲道具：根據(jù)親子DIY手工坊和歡樂套圈等互動(dòng)游戲項(xiàng)目，準(zhǔn)備相應(yīng)的道具，如手工材料、商品模型、套圈等。道具要符合活動(dòng)主題和游戲規(guī)則，數(shù)量充足，質(zhì)量可靠。裝飾材料：采購(gòu)氣球、彩帶、吊旗、鮮花等裝飾材料，用于商場(chǎng)各樓層及中庭區(qū)域的裝飾布置。裝飾材料的選擇要與活動(dòng)主題相契合，營(yíng)造出歡樂、喜慶的活動(dòng)氛圍。提前安排裝飾人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)布置，確保布置效果達(dá)到預(yù)期。4.人員準(zhǔn)備內(nèi)部工作人員安排：根據(jù)活動(dòng)籌備和執(zhí)行需要，合理安排商場(chǎng)內(nèi)部工作人員的工作崗位和職責(zé)。包括活動(dòng)策劃人員、市場(chǎng)推廣人員、運(yùn)營(yíng)管理人員、收銀員、導(dǎo)購(gòu)員、服務(wù)臺(tái)工作人員等。提前與相關(guān)人員溝通活動(dòng)安排，進(jìn)行培訓(xùn)，確保其熟悉活動(dòng)流程和各自工作職責(zé)。兼職人員招聘：根據(jù)活動(dòng)期間的工作量和人員需求，招聘一定數(shù)量的兼職人員。兼職人員主要負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的引導(dǎo)、秩序維護(hù)、獎(jiǎng)品發(fā)放等工作。通過(guò)招聘網(wǎng)站、高校兼職群、社交媒體等渠道發(fā)布兼職招聘信息，篩選合適人員進(jìn)行面試和錄用，并提前進(jìn)行培訓(xùn)。5.設(shè)備及系統(tǒng)準(zhǔn)備抽獎(jiǎng)系統(tǒng)：采購(gòu)或租賃專業(yè)的抽獎(jiǎng)系統(tǒng)，確保抽獎(jiǎng)過(guò)程公平、公正、公開。抽獎(jiǎng)系統(tǒng)要具備隨機(jī)抽取中獎(jiǎng)號(hào)碼、記錄中獎(jiǎng)信息、打印中獎(jiǎng)憑證等功能。提前對(duì)抽獎(jiǎng)系統(tǒng)