第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁廣安出租車從業(yè)資格證考試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.廣安市出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)采取以下哪種措施？

（）A.拒絕載客，并報(bào)告相關(guān)部門

（）B.繼續(xù)載客，但提醒乘客注意安全

（）C.幫助乘客將危險(xiǎn)品放置在車內(nèi)

（）D.忽略乘客攜帶物品，正常運(yùn)營(yíng)

2.根據(jù)《廣安市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，以下哪種行為屬于違規(guī)操作？

（）A.使用計(jì)價(jià)器收費(fèi)

（）B.按照乘客要求播放背景音樂

（）C.未經(jīng)乘客同意，將乘客轉(zhuǎn)交他人駕駛

（）D.在車內(nèi)放置安全警示標(biāo)志

3.出租汽車駕駛員在接到乘客投訴時(shí)，正確的處理方式是？

（）A.與乘客爭(zhēng)吵，拒絕解決投訴

（）B.立即停車，向公司報(bào)告投訴內(nèi)容

（）C.告知乘客無需投訴，問題會(huì)自行解決

（）D.忽略投訴，繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

4.廣安市出租汽車駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)乘客疑似醉酒，應(yīng)采取以下哪種措施？

（）A.拒絕搭載醉酒乘客

（）B.將乘客安全送達(dá)目的地后離開

（）C.幫助乘客聯(lián)系家人或朋友

（）D.將乘客帶到路邊，等待其清醒

5.出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時(shí)，正確的處理方式是？

（）A.拒絕尋找，認(rèn)為乘客應(yīng)該自行保管

（）B.主動(dòng)聯(lián)系公司，協(xié)助尋找失主

（）C.將物品據(jù)為己有

（）D.放置在車內(nèi)顯眼位置，等待乘客回來

6.根據(jù)《廣安市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，以下哪種行為屬于合理收費(fèi)？

（）A.未經(jīng)乘客同意，增加收費(fèi)項(xiàng)目

（）B.使用非法定計(jì)價(jià)器收費(fèi)

（）C.按照實(shí)際行駛里程收費(fèi)

（）D.在起步價(jià)基礎(chǔ)上隨意加價(jià)

7.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵循的職業(yè)道德是？

（）A.優(yōu)先考慮個(gè)人利益

（）B.以熱情周到的服務(wù)贏得乘客好評(píng)

（）C.故意繞路，增加收入

（）D.對(duì)投訴乘客進(jìn)行報(bào)復(fù)

8.廣安市出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到突發(fā)交通事故時(shí)，應(yīng)采取以下哪種措施？

（）A.立即駕車離開現(xiàn)場(chǎng)

（）B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)警并救助傷員

（）C.與其他車輛爭(zhēng)搶責(zé)任認(rèn)定

（）D.忽略事故，繼續(xù)運(yùn)營(yíng)

9.出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶寵物時(shí)，正確的處理方式是？

（）A.拒絕搭載寵物

（）B.允許搭載寵物，但要求乘客支付額外費(fèi)用

（）C.禁止乘客攜帶寵物上車

（）D.允許搭載寵物，并提醒乘客注意衛(wèi)生

10.根據(jù)《廣安市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，以下哪種行為屬于合理行為？

（）A.在車內(nèi)吸煙

（）B.播放與乘客無關(guān)的音樂

（）C.保持車內(nèi)衛(wèi)生清潔

（）D.與乘客長(zhǎng)時(shí)間聊天

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

11.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)具備的職業(yè)道德包括？

（）A.誠(chéng)實(shí)守信

（）B.服務(wù)熱情

（）C.故意繞路

（）D.安全駕駛

12.廣安市出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，需要遵守的法律法規(guī)包括？

（）A.《廣安市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》

（）B.《道路交通安全法》

（）C.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

（）D.《勞動(dòng)法》

13.出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時(shí)，需要采取的措施包括？

（）A.主動(dòng)聯(lián)系公司，協(xié)助尋找失主

（）B.將物品據(jù)為己有

（）C.告知乘客物品遺失

（）D.放置在車內(nèi)顯眼位置，等待乘客回來

14.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到突發(fā)情況時(shí)，需要采取的措施包括？

（）A.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)警

（）B.立即駕車離開現(xiàn)場(chǎng)

（）C.救助傷員

（）D.與其他車輛爭(zhēng)搶責(zé)任認(rèn)定

15.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵循的服務(wù)規(guī)范包括？

（）A.使用文明用語

（）B.保持車內(nèi)衛(wèi)生清潔

（）C.故意拖延時(shí)間

（）D.安全駕駛

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

16.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，可以拒絕搭載醉酒乘客。

（）√

（）×

17.廣安市出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，可以隨意加價(jià)。

（）√

（）×

18.出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時(shí)，應(yīng)該據(jù)為己有。

（）√

（）×

19.出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到突發(fā)交通事故時(shí)，應(yīng)該保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)警。

（）√

（）×

20.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)該保持車內(nèi)衛(wèi)生清潔。

（）√

（）×

四、填空題（共10分，每空1分）

21.廣安市出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)遵循的職業(yè)道德是__________。

22.根據(jù)《廣安市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)使用__________收費(fèi)。

23.出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時(shí)，正確的處理方式是__________。

24.出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵循的服務(wù)規(guī)范是__________。

25.廣安市出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到突發(fā)情況時(shí)，需要采取的措施是__________。

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

26.簡(jiǎn)述廣安市出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵循的職業(yè)道德規(guī)范。（5分）

27.結(jié)合《廣安市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，簡(jiǎn)述出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中應(yīng)遵守的法律法規(guī)。（5分）

28.簡(jiǎn)述出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時(shí)的處理流程。（5分）

29.簡(jiǎn)述出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中遇到突發(fā)交通事故時(shí)的處理流程。（5分）

六、案例分析題（共20分）

30.案例背景：

某日凌晨2點(diǎn)，廣安市出租汽車駕駛員張某在運(yùn)營(yíng)過程中接到乘客電話，乘客稱其攜帶的筆記本電腦遺落在車內(nèi)。張某到達(dá)目的地后，乘客要求其立即尋找，但張某以“公司規(guī)定不允許私自打開車內(nèi)物品”為由拒絕，導(dǎo)致乘客投訴。

問題：

（1）分析張某的行為是否合理？（4分）

（2）簡(jiǎn)述出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時(shí)的正確處理方式。（6分）

（3）總結(jié)本案的啟示，提出改進(jìn)建議。（5分）

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.A

2.C

3.B

4.C

5.B

6.C

7.B

8.B

9.B

10.C

二、多選題

11.ABD

12.ABC

13.AD

14.AC

15.ABD

三、判斷題

16.√

17.×

18.×

19.√

20.√

四、填空題

21.誠(chéng)實(shí)守信

22.計(jì)價(jià)器

23.主動(dòng)聯(lián)系公司，協(xié)助尋找失主

24.使用文明用語，保持車內(nèi)衛(wèi)生清潔

25.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)警

五、簡(jiǎn)答題

26.答：

①誠(chéng)實(shí)守信，不欺客、不宰客；

②服務(wù)熱情，態(tài)度友好；

③安全駕駛，保障乘客安全；

④遵守法律法規(guī)，規(guī)范運(yùn)營(yíng)；

⑤保持車內(nèi)衛(wèi)生清潔，為乘客提供舒適環(huán)境。

27.答：

①《廣安市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》規(guī)定，出租汽車駕駛員應(yīng)按照計(jì)價(jià)器收費(fèi)，不得隨意加價(jià)；

②《道路交通安全法》規(guī)定，出租汽車駕駛員應(yīng)安全駕駛，遵守交通規(guī)則；

③《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，出租汽車駕駛員應(yīng)尊重乘客權(quán)利，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

④《勞動(dòng)法》規(guī)定，出租汽車駕駛員應(yīng)依法獲得勞動(dòng)報(bào)酬，享受社會(huì)保險(xiǎn)。

28.答：

①主動(dòng)詢問乘客是否遺落物品；

②如確認(rèn)遺落，應(yīng)立即聯(lián)系公司，協(xié)助尋找失主；

③如無法確認(rèn)，應(yīng)放置在車內(nèi)顯眼位置，等待乘客回來；

④如乘客投訴，應(yīng)積極配合調(diào)查，妥善處理。

29.答：

①立即停車，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；

②確認(rèn)傷情，及時(shí)救助傷員；

③立即報(bào)警，并通知公司；

④配合交警調(diào)查，如實(shí)提供情況。

六、案例分析題

30.答：

（1）張某的行為不合理。根據(jù)《廣安市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系公司，協(xié)助尋找失主，而非以“公司規(guī)定不允許私自打開車內(nèi)物品”為由拒絕。

（2）正確處理方式：

①主動(dòng)詢問乘客是否遺落物品；

②如確認(rèn)遺落，應(yīng)立即聯(lián)系公司，協(xié)助尋找失主；

③如無法確認(rèn)，應(yīng)放置在車內(nèi)顯眼位置，等待乘客回來；

④如乘客投訴，應(yīng)積極配合調(diào)查，妥善處理。

（3）啟示與建議：

①出租汽車駕駛員應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)道德培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)；

②公司應(yīng)制定明確的規(guī)定，指導(dǎo)駕駛員如何處理遺留物品；

③加強(qiáng)與乘客的溝通，及時(shí)解決投訴問題。

解析

一、單選題

1.解析：根據(jù)《廣安市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車駕駛員在發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)拒絕載客，并報(bào)告相關(guān)部門，因此正確答案為A。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)載客可能造成安全隱患；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閹椭丝头胖梦ｋU(xiǎn)品屬于違規(guī)操作；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楹雎猿丝蛿y帶物品可能造成嚴(yán)重后果。

2.解析：根據(jù)《廣安市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，未經(jīng)乘客同意，將乘客轉(zhuǎn)交他人駕駛屬于違規(guī)操作，因此正確答案為C。A選項(xiàng)正確，因?yàn)槭褂糜?jì)價(jià)器收費(fèi)是合法行為；B選項(xiàng)正確，因?yàn)榘凑粘丝鸵蟛シ疟尘耙魳穼儆诤侠矸?wù)；D選項(xiàng)正確，因?yàn)樵谲噧?nèi)放置安全警示標(biāo)志是合理行為。

3.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“投訴處理”模塊內(nèi)容，出租汽車駕駛員在接到乘客投訴時(shí)，應(yīng)立即停車，向公司報(bào)告投訴內(nèi)容，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榕c乘客爭(zhēng)吵屬于不文明行為；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楦嬷丝蜔o需投訴，問題會(huì)自行解決屬于推卸責(zé)任；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楹雎酝对V可能激化矛盾。

4.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“安全運(yùn)營(yíng)”模塊內(nèi)容，出租汽車駕駛員在夜間運(yùn)營(yíng)時(shí)，發(fā)現(xiàn)乘客疑似醉酒，應(yīng)幫助乘客聯(lián)系家人或朋友，因此正確答案為C。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^搭載醉酒乘客可能造成乘客危險(xiǎn)；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閷⒊丝桶踩瓦_(dá)目的地后離開屬于不負(fù)責(zé)行為；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閷⒊丝蛶У铰愤?，等待其清醒可能延誤救治。

5.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“遺留物品處理”模塊內(nèi)容，出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系公司，協(xié)助尋找失主，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^尋找屬于不負(fù)責(zé)任行為；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閷⑽锲窊?jù)為己有屬于違法行為；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榉胖迷谲噧?nèi)顯眼位置，等待乘客回來可能延誤尋找。

6.解析：根據(jù)《廣安市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)按照實(shí)際行駛里程收費(fèi)，因此正確答案為C。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槲唇?jīng)乘客同意，增加收費(fèi)項(xiàng)目屬于違規(guī)操作；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槭褂梅欠ǘㄓ?jì)價(jià)器收費(fèi)屬于違規(guī)操作；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵谄鸩絻r(jià)基礎(chǔ)上隨意加價(jià)屬于違規(guī)操作。

7.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“職業(yè)道德”模塊內(nèi)容，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)以熱情周到的服務(wù)贏得乘客好評(píng)，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閮?yōu)先考慮個(gè)人利益屬于自私行為；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楣室饫@路，增加收入屬于違規(guī)操作；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閷?duì)投訴乘客進(jìn)行報(bào)復(fù)屬于違法行為。

8.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“交通事故處理”模塊內(nèi)容，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到突發(fā)交通事故時(shí)，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)警并救助傷員，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榱⒓瘩{車離開現(xiàn)場(chǎng)屬于逃逸行為；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榕c其他車輛爭(zhēng)搶責(zé)任認(rèn)定屬于不理智行為；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楹雎允鹿?，繼續(xù)運(yùn)營(yíng)屬于不負(fù)責(zé)任行為。

9.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客攜帶寵物時(shí)，允許搭載寵物，但要求乘客支付額外費(fèi)用，因此正確答案為B。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^搭載寵物屬于不文明行為；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榻钩丝蛿y帶寵物屬于不合理規(guī)定；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)樵试S搭載寵物，并提醒乘客注意衛(wèi)生屬于合理服務(wù)。

10.解析：根據(jù)《廣安市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)在車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)操作，因此正確答案為C。A選項(xiàng)正確，因?yàn)槭褂糜?jì)價(jià)器收費(fèi)是合法行為；B選項(xiàng)正確，因?yàn)榘凑粘丝鸵蟛シ疟尘耙魳穼儆诤侠矸?wù)；D選項(xiàng)正確，因?yàn)楸３周噧?nèi)衛(wèi)生清潔是合理行為。

二、多選題

11.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“職業(yè)道德”模塊內(nèi)容，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)具備的職業(yè)道德包括誠(chéng)實(shí)守信、服務(wù)熱情、安全駕駛，因此正確答案為ABD。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楣室饫@路屬于違規(guī)操作。

12.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“法律法規(guī)”模塊內(nèi)容，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，需要遵守的法律法規(guī)包括《廣安市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》《道路交通安全法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，因此正確答案為ABC。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椤秳趧?dòng)法》與出租汽車駕駛員的運(yùn)營(yíng)行為無關(guān)。

13.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“遺留物品處理”模塊內(nèi)容，出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時(shí)，需要采取的措施包括主動(dòng)聯(lián)系公司，協(xié)助尋找失主、放置在車內(nèi)顯眼位置，等待乘客回來，因此正確答案為AD。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閷⑽锲窊?jù)為己有屬于違法行為；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楦嬷丝臀锲愤z失屬于不負(fù)責(zé)行為。

14.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“突發(fā)事件處理”模塊內(nèi)容，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到突發(fā)情況時(shí)，需要采取的措施包括保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)警、救助傷員，因此正確答案為AC。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榱⒓瘩{車離開現(xiàn)場(chǎng)屬于逃逸行為；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榕c其他車輛爭(zhēng)搶責(zé)任認(rèn)定屬于不理智行為。

15.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵循的服務(wù)規(guī)范包括使用文明用語、保持車內(nèi)衛(wèi)生清潔、安全駕駛，因此正確答案為ABD。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楣室馔涎訒r(shí)間屬于違規(guī)操作。

三、判斷題

16.解析：根據(jù)《廣安市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，可以拒絕搭載醉酒乘客，因此本題說法正確。

17.解析：根據(jù)《廣安市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，不得隨意加價(jià)，因此本題說法錯(cuò)誤。

18.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“遺留物品處理”模塊內(nèi)容，出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時(shí)，應(yīng)該主動(dòng)聯(lián)系公司，協(xié)助尋找失主，而非據(jù)為己有，因此本題說法錯(cuò)誤。

19.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“交通事故處理”模塊內(nèi)容，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到突發(fā)交通事故時(shí)，應(yīng)該保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)警，因此本題說法正確。

20.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)該保持車內(nèi)衛(wèi)生清潔，為乘客提供舒適環(huán)境，因此本題說法正確。

四、填空題

21.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“職業(yè)道德”模塊內(nèi)容，廣安市出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)遵循的職業(yè)道德是誠(chéng)實(shí)守信。

22.解析：根據(jù)《廣安市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，應(yīng)使用計(jì)價(jià)器收費(fèi)。

23.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“遺留物品處理”模塊內(nèi)容，出租汽車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時(shí)，正確的處理方式是主動(dòng)聯(lián)系公司，協(xié)助尋找失主。

24.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“服務(wù)規(guī)范”模塊內(nèi)容，出租汽車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵循的服務(wù)規(guī)范是使用文明用語，保持車內(nèi)衛(wèi)生清潔。

25.解析：根據(jù)培訓(xùn)中“突發(fā)事件處理”模塊內(nèi)容，出租汽車駕駛員在運(yùn)營(yíng)過程中，遇到突發(fā)情況時(shí)，需要采取的措施是保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)警。

五、簡(jiǎn)答題