游戲用戶服務協議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX科技有限公司（以下簡稱“甲方”），注冊地址位于中國北京市海淀區(qū)XX路XX號XX大廈X層X室，統(tǒng)一社會信用代碼：91110108MA01XXXXXXXX。甲方法定代表人/負責人為XXX先生/女士，職務為董事長/總經理，聯系電話：010-XXXXXXXX。甲方是一家依法成立并有效存續(xù)的高新技術企業(yè)，主要業(yè)務范圍為互聯網技術研發(fā)、游戲平臺運營及用戶服務提供。鑒于甲方在游戲領域擁有豐富的運營經驗及廣泛的用戶基礎，現需委托乙方提供專業(yè)的游戲用戶服務，以提升用戶體驗、優(yōu)化平臺運營效率及增強市場競爭力。甲方基于自身業(yè)務發(fā)展需求，自愿與乙方簽訂本協議，并承諾全面履行協議約定的各項義務。

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：XX智能科技有限公司（以下簡稱“乙方”），注冊地址位于中國廣東省深圳市南山區(qū)XX大道XX號XX科技園X棟X層X室，統(tǒng)一社會信用代碼：91440300MA5KXXXX9。乙方法定代表人/負責人為YYY先生/女士，職務為CEO，聯系電話：020-YYYYYYYY。乙方是一家專注于提供游戲技術解決方案及用戶服務的高科技企業(yè)，具備先進的游戲開發(fā)技術、完善的服務體系及豐富的行業(yè)經驗。乙方通過自主研發(fā)的智能分析系統(tǒng)、大數據處理平臺及用戶行為管理系統(tǒng)，可為甲方提供包括游戲數據分析、用戶行為監(jiān)控、反作弊服務、平臺維護及技術支持等全方位服務?；谝曳降膶I(yè)能力及服務質量，甲方選擇乙方作為合作服務提供商，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經友好協商達成一致，簽訂本協議。

###協議簡介

本協議系甲方與乙方就游戲用戶服務合作事宜達成的法律文件，旨在明確雙方的權利義務，規(guī)范服務內容與標準，確保合作順利進行。協議背景如下：

甲方作為游戲市場的運營主體，為持續(xù)優(yōu)化用戶服務體驗、提升平臺競爭力及保障運營安全，需引入專業(yè)的技術支持及服務資源。乙方憑借在游戲領域的技術優(yōu)勢及服務經驗，能夠為甲方提供包括但不限于用戶數據分析、反作弊監(jiān)控、系統(tǒng)維護升級及客戶服務支持等關鍵服務。雙方基于共同的市場目標及業(yè)務需求，經充分溝通與協商，決定建立長期穩(wěn)定的合作關系，通過本協議約定服務范圍、履行標準及保障措施，以實現資源共享、風險共擔、利益共贏的合作模式。

協議的簽訂前提條件包括：

1.甲方具備合法的游戲運營資質，且具備履行本協議所需的資金、技術及保障；

2.乙方已獲得相關技術資質認證，并具備履行本協議所需的專業(yè)團隊、技術設備及服務能力；

3.雙方對協議內容達成一致，且均具有完全民事行為能力，能夠獨立承擔法律責任；

4.本協議的簽訂及履行不違反任何法律法規(guī)或雙方已簽署的其他協議的強制性條款。

雙方確認，本協議的簽訂系基于對市場環(huán)境、行業(yè)趨勢及合作前景的充分評估，且雙方均以長期合作為導向，將通過本協議構建穩(wěn)定、高效、互信的合作關系，共同推動游戲行業(yè)的健康發(fā)展。協議內容將作為雙方后續(xù)所有服務交互的法律依據，任何一方均應嚴格遵照執(zhí)行。

第一條協議目的與范圍

本協議的主要目的在于明確甲方委托乙方提供游戲用戶服務的具體內容、標準及雙方權利義務，通過專業(yè)化、系統(tǒng)化的服務提升甲方游戲平臺的用戶體驗、運營效率及市場競爭力。協議范圍包括但不限于：

1.乙方為甲方提供游戲用戶行為數據分析服務，包括用戶注冊信息核驗、游戲行為監(jiān)控、異常交易識別及用戶畫像構建；

2.乙方負責甲方游戲平臺的反作弊系統(tǒng)部署與維護，包括作弊行為監(jiān)測、違規(guī)用戶處理及系統(tǒng)漏洞修復；

3.乙方提供7×24小時平臺技術支持服務，涵蓋系統(tǒng)運行保障、故障響應及升級優(yōu)化；

4.乙方根據甲方需求開展用戶服務培訓，包括客服流程規(guī)范、投訴處理技巧及服務標準培訓；

5.雙方就服務內容進行動態(tài)調整，乙方需根據甲方業(yè)務發(fā)展提供定制化服務方案。本協議旨在通過專業(yè)化分工協作，構建甲方游戲平臺的智能化、安全化及高效化運營體系。

第二條定義

1.“游戲平臺”指甲方運營的提供在線游戲服務的網絡系統(tǒng)及移動端應用；

2.“用戶服務”指乙方為甲方提供的包括數據分析、反作弊、技術支持及客戶培訓在內的綜合性服務；

3.“用戶行為數據”指用戶在游戲平臺中的注冊信息、登錄記錄、游戲操作、消費流水及設備信息等；

4.“反作弊系統(tǒng)”指乙方提供的用于識別并防范作弊行為的自動化監(jiān)測及干預技術系統(tǒng)；

5.“技術支持服務”包括系統(tǒng)維護、故障排除、性能優(yōu)化及升級部署等技術服務；

6.“服務標準”指本協議附件中約定的服務響應時間、問題解決率及服務質量考核指標。

第三條雙方權利與義務

####1.甲方的權力和義務

（1）甲方有權要求乙方按照協議約定提供用戶服務，并對服務質量進行監(jiān)督與評估；甲方有權根據業(yè)務需求調整服務范圍，但需提前30日書面通知乙方；

（2）甲方應向乙方提供必要的平臺訪問權限及技術接口，配合乙方開展數據采集、系統(tǒng)測試及服務驗證工作；甲方需保證提供的數據接口符合乙方技術規(guī)范，并承擔接口開發(fā)與維護責任；

（3）甲方應按照協議約定向乙方支付服務費用，并負責處理用戶與平臺的直接糾紛，乙方僅提供技術支持及專業(yè)建議；

（4）甲方需對用戶服務范圍內的敏感數據（如實名認證資料）承擔保密義務，僅授權乙方在服務必要情況下使用，并監(jiān)督乙方數據安全措施；

（5）甲方應配合乙方進行服務考核，及時反饋用戶投訴及市場問題，雙方共同制定服務改進方案；甲方需指定專門聯系人負責協調服務事務，聯系方式變更應及時通知乙方。

####2.乙方的權力和義務

（1）乙方有權根據協議約定收取服務費用，并要求甲方按時足額支付；乙方有權拒絕執(zhí)行超出協議范圍的服務需求，并需提前書面說明理由；

（2）乙方應組建專業(yè)服務團隊，配備不少于5名持證技術工程師及2名服務專員，確保7×24小時響應機制；乙方需建立服務日志制度，完整記錄服務操作及問題處理過程；

（3）乙方提供的服務應滿足協議約定的技術標準，包括：反作弊系統(tǒng)誤判率≤3%，技術支持平均響應時間≤15分鐘，系統(tǒng)故障修復時間≤2小時；乙方需定期提交服務報告，內容涵蓋服務數據、問題分析及改進措施；

（4）乙方承擔用戶服務范圍內的系統(tǒng)安全責任，包括數據加密存儲、訪問權限控制及安全審計，需通過ISO27001等安全認證并持續(xù)更新安全策略；

（5）乙方有權獲取甲方平臺的運營數據用于服務優(yōu)化，但需匿名化處理并嚴格限制數據用途，未經甲方書面同意不得向第三方披露；乙方需建立應急預案，在發(fā)生重大安全事件時立即啟動應急機制，并配合甲方完成事后復盤；

（6）乙方應提供培訓服務，每年不少于2次服務標準培訓，并考核甲方人員服務能力；乙方需對服務過程中知悉的甲方商業(yè)秘密承擔保密責任，保密期限為協議終止后3年；

（7）乙方需遵守游戲行業(yè)監(jiān)管要求，配合甲方完成合規(guī)審查，并協助處理因服務產生的行政監(jiān)管問題；乙方在服務過程中發(fā)現重大風險時，應立即書面通知甲方并暫停相關操作。

第四條價格與支付條件

1.服務價格：乙方根據本協議約定提供用戶服務，服務費用采用年度包干制，總金額為人民幣叁佰萬元整（￥3,000,000.00）。該價格包含但不限于數據分析服務、反作弊系統(tǒng)部署與維護、技術支持服務及年度培訓服務。如甲方需增加服務范圍或提升服務標準，雙方應另行協商并簽訂補充協議。

2.支付方式：甲方應通過銀行轉賬方式向乙方支付服務費用。甲方指定收款賬戶信息如下：開戶行：中國XX銀行XX支行；賬號：XX1001XXXXXX；賬戶名：XX智能科技有限公司。乙方應在收到款項后向甲方開具等額增值稅專用發(fā)票。

3.支付時間：首期服務費用于本協議生效之日起30日內支付50%，即人民幣壹佰伍拾萬元整（￥1,500,000.00）；剩余50%服務費用于服務期halfway（即協議履行滿六個月后）支付。甲方逾期支付服務費用，每逾期一日，應向乙方支付逾期部分千分之五的違約金，逾期超過30日，乙方有權暫停服務直至款項付清。甲方支付的服務費用僅限于協議約定的服務范圍，不得用于其他用途。

4.費用調整：如遇國家政策調整、技術升級或服務范圍變更導致費用變動，雙方應在影響發(fā)生前30日書面協商調整方案，并作為本協議附件。

第五條履行期限

1.本協議有效期為壹年，自202X年X月X日（以下簡稱“生效日”）起至202X年X月X日（以下簡稱“終止日”）止。協議期滿前三個月，如雙方無書面異議，本協議自動續(xù)展壹年，續(xù)展次數不限。

2.關鍵時間節(jié)點：

（1）乙方應在協議生效后7個工作日內完成反作弊系統(tǒng)部署，并在30日內完成用戶數據分析系統(tǒng)對接；

（2）技術支持服務應實現7×24小時響應，重大故障修復時限不超過2小時；

（3）年度服務考核于每年12月1日至15日進行，雙方共同確認服務報告及改進方案；

（4）乙方需于每月5日前提交上月服務數據報告，甲方應在收到后10日內完成審核確認。若甲方未按約定時間確認，視為默認接受報告內容。

第六條違約責任

####一、甲方違約責任

1.**未按時支付服務費用**：甲方逾期支付服務費用，除按第四條約定支付違約金外，乙方有權解除協議，已提供的服務費用不予退還，并要求甲方賠償因此造成的系統(tǒng)停運損失，賠償上限為該服務期總費用的30%。

2.**提供虛假數據或阻撓服務**：若甲方故意提供虛假用戶數據或設置不合理技術限制阻撓乙方提供服務，乙方有權單方面中止服務，已收取費用不予退還，并要求甲方賠償直接經濟損失，包括但不限于數據恢復費用、第三方鑒定費用。

3.**違反保密義務**：甲方違反保密條款泄露乙方服務技術方案或商業(yè)信息，應向乙方支付違約金人民幣伍佰萬元整（￥5,000,000.00），乙方同時保留追究其侵權責任的權利。

####二、乙方違約責任

1.**服務未達標準**：乙方提供的服務（包括反作弊系統(tǒng)誤判率、技術支持響應時間等）未達到協議約定標準，每次違約應向甲方支付人民幣拾萬元整（￥100,000.00）的違約金，累計違約3次以上，甲方有權解除協議，乙方退還已收服務費并賠償甲方因此損失的50%。

2.**系統(tǒng)安全責任**：因乙方技術漏洞或操作失誤導致甲方平臺用戶數據泄露或系統(tǒng)癱瘓，乙方應承擔全部賠償責任，包括用戶索賠、監(jiān)管罰款及平臺修復費用，賠償總額不超過協議總金額的200%。乙方需在事件發(fā)生后24小時內通報甲方，并全程配合。

3.**培訓及考核責任**：乙方未按約定提供培訓服務或考核不合格，應補足相關服務，并支付違約金人民幣伍拾萬元整（￥500,000.00）。若因乙方培訓不足導致甲方客服滿意度下降（以權威第三方測評為準），乙方需賠償甲方用戶補償費用，補償標準為受影響用戶數的5%×100元。

####三、不可抗力免責

1.因地震、洪水、戰(zhàn)爭等不可抗力導致協議無法履行，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方并采取措施減少損失。不可抗力影響消除后，應恢復履行協議，已履行部分按實結算。

####四、爭議解決條款的優(yōu)先適用

任何一方違約導致爭議發(fā)生時，應優(yōu)先適用本協議爭議解決條款（第八條），未經仲裁或訴訟前置程序，不得直接提起訴訟。

第七條不可抗力

1.不可抗力定義：本協議所稱不可抗力，是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于：

（1）自然災害，如地震、臺風、洪水、海嘯、火山爆發(fā)、雷擊等；

（2）戰(zhàn)爭、軍事沖突、恐怖活動、暴亂、政府行為（包括但不限于法律、法規(guī)、規(guī)章的修訂或政策調整）；

（3）瘟疫、傳染病疫情及其他公共衛(wèi)生事件；

（4）網絡攻擊、系統(tǒng)故障或第三方服務中斷（非乙方過錯導致的）；

（5）其他非由任何一方原因造成且無法克服的意外事件。

2.不可抗力影響：發(fā)生不可抗力事件時，非違約方應立即通知違約方，并提供相關證明材料（包括但不限于政府公告、新聞報道、公證文書等）。雙方應根據不可抗力影響程度協商暫停、部分履行或解除協議。

3.責任免除：因不可抗力導致協議無法履行或延遲履行，受影響方不承擔違約責任，但應采取合理措施減少損失，并在不可抗力消除后立即恢復履行。若不可抗力持續(xù)超過30日，雙方可協商解除協議，已履行部分按實結算，互不承擔賠償責任。

4.不可抗力證明：雙方對不可抗力事件存在爭議時，應共同委托第三方機構（如中國國際經濟貿易仲裁委員會）進行鑒定，鑒定結論作為最終依據。任何一方偽造不可抗力證明，應承擔相應法律責任。

第八條爭議解決

1.爭議解決原則：雙方應本著友好協商的原則解決爭議，協商不成的，任何一方均有權向乙方所在地（廣東省深圳市）有管轄權的人民法院提起訴訟。

2.訴訟程序：訴訟期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行協議其他條款，非爭議部分的服務不因訴訟而中斷。甲方提起訴訟的，應提供擔保，否則法院可駁回訴訟請求。

3.仲裁選擇（備選方案）：如雙方在本協議簽訂時另行簽署《仲裁協議書》，則爭議應提交中國國際經濟貿易仲裁委員會（CIETAC），按照其仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。

4.證據規(guī)則：爭議解決過程中，雙方應提供真實、完整的證據材料，包括但不限于協議文件、服務記錄、往來函件、第三方鑒定報告等。電子數據以公證或雙方確認的方式認定效力。

5.法律適用：本協議爭議解決適用中華人民共和國法律（不包括香港、澳門、臺灣地區(qū)法律），仲裁適用仲裁地法律。任何一方違反爭議解決約定，對方有權直接采取法律行動并要求賠償。

第九條其他條款

1.通知方式：本協議項下的所有通知、文件等均應以書面形式（包括但不限于專人送達、掛號信、電子郵件、傳真）發(fā)送至本協議首部列明的地址或聯系方式。任何一方變更聯系方式，應提前10日書面通知對方。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達；以快遞或掛號信方式發(fā)送的，簽收日或郵寄發(fā)出后5日視為送達。

2.協議變更：本協議的任何修改或補充，均須經雙方授權代表簽署書面文件方能生效?？陬^約定或一方單方行為不構成有效變更。變更內容與本協議原條款沖突的，以書面變更為準。

3.保密義務：雙方應對本協議內容及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密（包括技術方案、服務價格、用戶數據等）承擔保密責任，保密期限為協議終止后5年。非經對方書面同意，不得向任何第三方披露，但法律法規(guī)另有規(guī)