針對老顧客搞活動方案一、活動主題“感恩相伴，回饋老友”二、活動目的通過舉辦針對老顧客的活動，增強與老顧客的互動和粘性，提高顧客忠誠度，促進再次消費，同時借助老顧客的口碑傳播，吸引新顧客，提升品牌知名度和影響力。三、活動時間[具體活動時間，例如：X月X日X月X日]四、活動地點[詳細地址，如：門店內(nèi)、線上平臺直播間等]五、目標人群本品牌的老顧客，即過去一年內(nèi)在本店有過消費記錄的顧客。六、活動內(nèi)容及流程（一）活動預熱（提前35天）1.短信通知文案：尊敬的老顧客，您好！為感謝您一直以來的支持與陪伴，我們將于[活動時間]舉辦“感恩相伴，回饋老友”專屬活動，屆時有超多驚喜福利等您來！期待您的光臨！發(fā)送時間：每天上午10點11點，分批次發(fā)送，避免給顧客造成短信轟炸。2.社交媒體平臺宣傳在微信公眾號、微博、抖音等平臺發(fā)布活動預告海報和文案。微信公眾號文案示例：親愛的老朋友們，感恩有您一路相伴！[品牌名稱]特別策劃“感恩相伴，回饋老友”活動即將開啟！活動期間，不僅有專屬折扣、驚喜禮品，還有更多互動環(huán)節(jié)等你來參與！快來和我們一起共度歡樂時光吧！微博文案示例：感恩相伴回饋老友[品牌名稱]老顧客專屬活動來襲！[活動時間]，超多福利等你拿！關(guān)注我們，轉(zhuǎn)發(fā)此微博，說不定你就是那個幸運兒，能獲得我們?yōu)槔项櫩蜏蕚涞纳衩卮螵勁?！抖音文案示例：家人們，[品牌名稱]給老顧客送福利啦！“感恩相伴，回饋老友”活動馬上開始！[活動時間]鎖定直播間，精彩不斷，優(yōu)惠不停，還有機會贏取豐厚獎品！趕緊告訴身邊的老友們吧！海報設(shè)計：突出活動主題、時間、地點和主要亮點，如專屬折扣、禮品等，設(shè)計風格要簡潔明了、色彩鮮艷，吸引老顧客的注意力。3.電話邀約安排專業(yè)的客服人員，按照顧客消費記錄和留存的電話號碼，逐個撥打邀約電話。話術(shù)：您好，請問是[顧客姓名]先生/女士嗎？我是[品牌名稱]的客服[客服姓名]。我們注意到您是我們的老顧客，為了感謝您一直以來的支持，我們將在[活動時間]舉辦一場專屬活動，現(xiàn)場有很多優(yōu)惠和驚喜哦。您有時間來參加嗎？記錄顧客的反饋和意向，對于感興趣的顧客，可以進一步介紹活動詳情，如專屬折扣力度、禮品內(nèi)容等，并提醒顧客活動時間和地點。（二）活動當天流程1.簽到入場（活動開始前30分鐘）在活動地點入口處設(shè)置簽到臺，擺放活動宣傳資料、禮品展示區(qū)（展示部分禮品）等。安排工作人員迎接老顧客簽到，為顧客發(fā)放活動資料袋，資料袋內(nèi)包含活動流程介紹、優(yōu)惠券、品牌宣傳冊、小禮品（如定制的鑰匙扣、徽章等）。顧客簽到后，引導其進入活動場地就座，并播放輕松愉悅的背景音樂。2.開場致辭（活動開始）主持人登場，歡迎老顧客的到來，并簡要介紹活動背景和目的。表達對老顧客長期支持的感激之情，強調(diào)本次活動是專門為回饋老顧客而舉辦的，希望大家在活動中玩得開心，收獲滿滿。3.品牌回顧與展望通過PPT或視頻展示品牌的發(fā)展歷程、重要時刻、取得的成績以及未來的規(guī)劃。邀請品牌負責人或相關(guān)領(lǐng)導上臺，簡要講述品牌故事，分享品牌成長過程中的點滴，以及對老顧客支持的重視和感謝。與老顧客互動，提問一些關(guān)于品牌的小問題，如品牌成立時間、某個經(jīng)典產(chǎn)品推出的年份等，答對的顧客可獲得小禮品（如品牌特色小樣）。4.優(yōu)惠政策解讀詳細介紹本次活動為老顧客提供的優(yōu)惠政策，包括專屬折扣、滿減活動、贈品等。制作優(yōu)惠政策展示板，以圖文并茂的形式呈現(xiàn)給老顧客，便于他們理解?，F(xiàn)場解答老顧客關(guān)于優(yōu)惠政策的疑問，確保他們清楚了解如何享受優(yōu)惠。5.產(chǎn)品展示與體驗安排專業(yè)的銷售人員或產(chǎn)品經(jīng)理，對品牌的熱門產(chǎn)品或新品進行展示和講解。設(shè)立產(chǎn)品體驗區(qū)，讓老顧客親自試用產(chǎn)品，感受產(chǎn)品的品質(zhì)和特點。針對產(chǎn)品的使用方法、功效、優(yōu)勢等進行詳細介紹，并與老顧客分享一些使用案例和技巧。在產(chǎn)品展示和體驗過程中，鼓勵老顧客提問和交流，及時收集他們的反饋意見。6.互動游戲環(huán)節(jié)設(shè)計一些有趣的互動游戲，如品牌知識問答競賽、產(chǎn)品拼圖比賽、幸運抽獎等，增加活動的趣味性和參與度。品牌知識問答競賽：準備一些與品牌相關(guān)的問題，如品牌理念、產(chǎn)品系列名稱、品牌代言人等，讓老顧客分組或個人搶答，獲勝者可獲得相應(yīng)獎品（如品牌定制的保溫杯、護膚品套裝等）。產(chǎn)品拼圖比賽：將品牌的熱門產(chǎn)品圖片制作成拼圖，讓老顧客分組比賽，最快完成拼圖的小組獲勝，獎品可以是該產(chǎn)品的優(yōu)惠券或試用裝。幸運抽獎：設(shè)置多個抽獎環(huán)節(jié)，在活動開始時抽取一部分幸運顧客獲得小禮品，如品牌定制的手機殼、筆記本等；在活動中間階段抽取部分顧客獲得中等價值獎品，如品牌經(jīng)典產(chǎn)品正裝；在活動結(jié)束前抽取大獎，如高端產(chǎn)品套裝、旅游券等。抽獎方式可以采用現(xiàn)場掃碼抽獎或抽取紙質(zhì)獎券等。7.顧客分享與交流邀請幾位忠實老顧客上臺分享他們與品牌的故事、購買體驗和使用感受。傾聽老顧客的心聲，了解他們對品牌的建議和期望，這不僅可以增強顧客的歸屬感，也為品牌改進和優(yōu)化提供參考。給予分享的老顧客一定的獎勵，如品牌榮譽證書、額外的禮品或優(yōu)惠券等，鼓勵更多老顧客積極參與交流。8.活動總結(jié)與結(jié)束致辭主持人對本次活動進行總結(jié)，回顧活動的精彩瞬間和取得的成果，再次感謝老顧客的參與和支持。告知老顧客活動優(yōu)惠政策的有效期，提醒他們在活動期間內(nèi)合理消費，享受優(yōu)惠。表達對老顧客一如既往支持的期待，希望大家繼續(xù)關(guān)注品牌的發(fā)展，共同見證品牌的成長。最后，主持人宣布活動結(jié)束，工作人員引導老顧客有序離場，并送上活動紀念品（如定制的明信片、紀念徽章等）。（三）活動后續(xù)跟進1.消費引導在活動結(jié)束后的12天內(nèi)，通過短信或微信消息提醒老顧客活動優(yōu)惠政策的有效期，并推薦適合他們的產(chǎn)品或套餐。短信示例：尊敬的老顧客，您好！“感恩相伴，回饋老友”活動正在進行中，您可享受專屬折扣和滿減優(yōu)惠哦！活動截止到[優(yōu)惠截止日期]，快來選購您心儀的產(chǎn)品吧！微信消息示例：親愛的老顧客，[品牌名稱]“感恩相伴，回饋老友”活動還在繼續(xù)！專屬優(yōu)惠等你來享！點擊下方鏈接即可查看活動商品詳情，趕緊下單吧！2.顧客反饋收集通過在線調(diào)查問卷、電話回訪等方式，收集老顧客對本次活動的反饋意見和建議。調(diào)查問卷內(nèi)容包括活動滿意度、優(yōu)惠政策滿意度、產(chǎn)品展示與體驗感受、互動環(huán)節(jié)評價等方面，設(shè)置一些開放性問題，讓老顧客可以自由表達他們的想法。對收集到的反饋進行整理和分析，針對存在的問題及時改進，為今后舉辦類似活動積累經(jīng)驗。3.口碑傳播鼓勵鼓勵老顧客通過社交媒體平臺分享他們在活動中的體驗和收獲，如發(fā)布照片、視頻、文字評價等，并給予一定的獎勵?？梢栽O(shè)置分享獎勵機制，如老顧客在朋友圈分享活動相關(guān)內(nèi)容并集滿一定數(shù)量的贊，即可獲得品牌優(yōu)惠券或小禮品。對老顧客的分享進行積極回應(yīng)和互動，增強與老顧客的互動性和粘性，同時借助老顧客的口碑傳播，吸引更多潛在顧客關(guān)注品牌。七、活動準備（一）人員準備1.活動策劃團隊負責活動的整體策劃和方案制定，包括活動主題、內(nèi)容、流程設(shè)計等。提前召開策劃會議，明確各成員的職責和分工，確?；顒硬邉澋捻樌M行。2.主持人選擇形象氣質(zhì)佳、表達能力強、具有親和力的主持人。主持人要提前熟悉活動流程和臺詞，進行多次彩排，確保主持過程自然流暢、生動有趣，能夠充分調(diào)動現(xiàn)場氣氛。3.客服人員安排足夠數(shù)量的客服人員負責電話邀約和活動現(xiàn)場的咨詢解答工作。對客服人員進行培訓，使其熟悉活動內(nèi)容、優(yōu)惠政策、品牌信息等，能夠準確、專業(yè)地回答老顧客的問題。4.銷售人員組織銷售人員參與活動準備工作，熟悉產(chǎn)品知識和優(yōu)惠政策，以便在活動現(xiàn)場能夠為老顧客提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹和購買建議。安排銷售人員負責產(chǎn)品展示和體驗區(qū)的引導和講解工作，及時收集老顧客的反饋信息。5.后勤保障人員包括簽到臺工作人員、禮品發(fā)放人員、攝影攝像人員、設(shè)備維護人員等。對后勤保障人員進行培訓，明確各自的工作任務(wù)和流程，確?；顒蝇F(xiàn)場的各項服務(wù)工作有序進行。（二）物料準備1.活動宣傳資料設(shè)計并制作活動海報、宣傳單頁、優(yōu)惠券、品牌宣傳冊等。海報要在活動預熱階段提前張貼在門店內(nèi)外、社區(qū)公告欄、合作商家等地方；宣傳單頁可在電話邀約時隨邀請函一起發(fā)送給老顧客，或在活動現(xiàn)場發(fā)放；優(yōu)惠券要明確使用規(guī)則和有效期；品牌宣傳冊要突出品牌特色、產(chǎn)品優(yōu)勢和活動亮點。2.禮品根據(jù)活動預算和目標，準備豐富多樣的禮品，如品牌定制的禮品（鑰匙扣、徽章、手機殼、筆記本、保溫杯等）、產(chǎn)品試用裝、正裝產(chǎn)品、優(yōu)惠券、旅游券等。對禮品進行分類整理和包裝，確保禮品的質(zhì)量和外觀符合品牌形象。在活動現(xiàn)場設(shè)置禮品展示區(qū)，展示部分禮品，吸引老顧客的注意力。3.活動道具準備互動游戲所需的道具，如品牌知識問答題目卡片、產(chǎn)品拼圖、抽獎箱、抽獎券、搶答器等。確保道具數(shù)量充足、質(zhì)量可靠，能夠滿足活動現(xiàn)場的使用需求。4.設(shè)備設(shè)施檢查活動場地的音響設(shè)備、燈光設(shè)備、投影儀、電子顯示屏等是否正常運行，提前進行調(diào)試和維護。準備好備用設(shè)備，以防出現(xiàn)突發(fā)故障。同時，確?；顒蝇F(xiàn)場的網(wǎng)絡(luò)暢通，以便進行掃碼抽獎、線上互動等環(huán)節(jié)。5.其他物料準備活動資料袋、簽到表、筆、飲用水、一次性水杯、紙巾等。對這些物料進行合理擺放和安排，確?；顒蝇F(xiàn)場的整潔和有序。（三）場地準備1.活動場地選擇根據(jù)活動規(guī)模和目標人群，選擇合適的活動場地，如門店內(nèi)的大型會議室、展廳，或租用專業(yè)的活動場地。場地要交通便利，周邊配套設(shè)施完善，能夠方便老顧客到達。同時，要考慮場地的空間大小、布局合理性、通風采光等因素，確?；顒蝇F(xiàn)場舒適宜人。2.場地布置根據(jù)活動主題和流程，對活動場地進行精心布置。在入口處設(shè)置簽到臺，擺放活動宣傳資料和禮品展示區(qū)；在場地內(nèi)設(shè)置產(chǎn)品展示區(qū)、體驗區(qū)、互動游戲區(qū)、舞臺區(qū)、觀眾席等不同功能區(qū)域，并進行合理劃分和標識。舞臺區(qū)要搭建背景舞臺，懸掛活動主題橫幅，布置燈光和音響設(shè)備；觀眾席要擺放整齊的桌椅，并提供足夠的座位。在場地內(nèi)適當擺放綠植、氣球、彩帶等裝飾物品，營造溫馨、歡快的活動氛圍。（四）宣傳推廣準備1.制定宣傳計劃根據(jù)活動時間和目標人群，制定詳細的宣傳推廣計劃，明確各個宣傳渠道的宣傳內(nèi)容、時間節(jié)點和負責人。宣傳渠道包括短信通知、社交媒體平臺宣傳、電話邀約、線下海報張貼、合作商家宣傳等。2.素材制作設(shè)計制作活動宣傳海報、文案、視頻等素材，確保素材內(nèi)容突出活動主題、亮點和優(yōu)惠政策，能夠吸引老顧客的關(guān)注。海報要具有視覺沖擊力，文案要簡潔明了、富有感染力，視頻要生動有趣、展示活動全貌。3.宣傳渠道執(zhí)行按照宣傳計劃，有序開展各項宣傳推廣工作。短信通知要確保發(fā)送對象準確、內(nèi)容規(guī)范；社交媒體平臺宣傳要及時發(fā)布動態(tài)、與粉絲互動；電話邀約要注意溝通話術(shù)和態(tài)度；線下海報張貼要選擇合適的地點和時機；合作商家宣傳要與合作商家密切配合，共同推廣活動。（五）預算準備1.活動預算編制對活動所需的各項費用進行詳細核算，編制活動預算表，包括人員費用、物料費用、場地租賃費用、宣傳推廣費用、禮品費用、設(shè)備設(shè)施費用等。明確各項費用的預算金額和支出時間節(jié)點，確?；顒宇A算合理、可控。2.預算審批與控制將活動預算提交給上級領(lǐng)導進行審批，確保預算符合公司財務(wù)規(guī)定和活動目標。在活動執(zhí)行過程中，嚴格控制預算支出，對各項費用進行實時監(jiān)控和審核，確保費用使用合理、合規(guī)，避免超支情況的發(fā)生。八、活動效果評估1.參與人數(shù)統(tǒng)計通過簽到表、門票銷售記錄等方式，統(tǒng)計活動當天實際參與的老顧客人數(shù)。與活動預期參與人數(shù)進行對比，分析參與人數(shù)是否達到預期目標，若未達到，找出原因并總結(jié)經(jīng)驗教訓，為今后活動的策劃和宣傳提供參考。2.銷售額統(tǒng)計與分析統(tǒng)計活動期間老顧客的消費金額，并與活動前一段時間的銷售額進行對比。分析銷售額增長情況，評估活動對促進消費的效果。同時，結(jié)合不同產(chǎn)品的銷售數(shù)據(jù)，了解老顧客對各類產(chǎn)品的購買偏好和需求變化，為產(chǎn)品調(diào)整和營銷策略優(yōu)化提供依據(jù)。3.顧客滿意度調(diào)查通過在線調(diào)查問卷、現(xiàn)場訪談等方式，收集老顧客對活動的滿意度評價。調(diào)查內(nèi)容包括活動內(nèi)容、流程安排、優(yōu)惠政策、產(chǎn)品展示與體驗、服務(wù)質(zhì)量等方面。對調(diào)查結(jié)果進行量化分析，計算顧客滿意度