鞍山商場活動方案一、活動主題“繽紛購物季，歡樂在鞍山”二、活動目的1.提升商場客流量，增加銷售額，促進各類商品的銷售。2.增強商場品牌知名度和美譽度，吸引新顧客，留住老顧客。3.營造歡樂、熱鬧的購物氛圍，提升顧客購物體驗，增強顧客忠誠度。三、活動時間[具體活動時間區(qū)間，例如：X月X日X月X日]四、活動地點鞍山商場內(nèi)各樓層及中庭區(qū)域五、參與人員1.商場員工：包括銷售人員、客服人員、安保人員、后勤人員等，負(fù)責(zé)活動的執(zhí)行、引導(dǎo)、服務(wù)等工作。2.顧客：廣大消費者，是活動的主要參與者。3.合作商家：商場內(nèi)各品牌商家，部分活動需要商家配合參與，提供優(yōu)惠商品或特色服務(wù)。六、活動內(nèi)容及流程（一）活動前期宣傳1.線上宣傳社交媒體平臺：提前一周在微信公眾號、微博、抖音等平臺發(fā)布活動預(yù)告海報和文案，介紹活動主題、時間、亮點等信息，吸引用戶關(guān)注和分享。利用短視頻平臺制作活動預(yù)熱短視頻，展示商場的精美環(huán)境、部分參與活動的商家和商品，激發(fā)用戶的興趣。與本地知名的生活類公眾號合作，發(fā)布活動推廣文章，擴大活動影響力。電子郵件：向商場會員發(fā)送活動通知郵件，詳細(xì)介紹活動內(nèi)容和優(yōu)惠信息，提醒會員關(guān)注活動。本地生活服務(wù)平臺：在美團、大眾點評等本地生活服務(wù)平臺上發(fā)布活動信息，包括活動詳情、參與商家列表、優(yōu)惠套餐等，吸引周邊用戶。2.線下宣傳海報張貼：在商場周邊社區(qū)、寫字樓、學(xué)校、公交站等人流量較大的地方張貼活動海報，吸引路人關(guān)注。傳單發(fā)放：組織員工在商場周邊商圈、主要街道、社區(qū)等人流密集區(qū)域發(fā)放活動傳單，介紹活動內(nèi)容和優(yōu)惠信息。異業(yè)合作：與周邊商家、企業(yè)、學(xué)校等進行合作，互相宣傳活動。例如，在合作商家店內(nèi)放置活動傳單或海報，在學(xué)校內(nèi)通過校園廣播、班級群等方式宣傳活動。（二）活動準(zhǔn)備階段1.場地布置中庭區(qū)域：搭建大型舞臺，用于開幕式表演、抽獎活動、文藝演出等。舞臺背景設(shè)計為活動主題畫面，兩側(cè)設(shè)置音響設(shè)備和燈光效果。在舞臺前方設(shè)置觀眾席，擺放整齊的座椅，并劃分出VIP區(qū)域。在中庭地面鋪設(shè)彩色地毯，營造歡樂氛圍。在中庭四周懸掛活動主題橫幅、氣球、彩帶等裝飾，增加活動的喜慶氣氛。各樓層通道：在各樓層通道入口處設(shè)置活動指引牌，引導(dǎo)顧客前往參與活動的區(qū)域。在通道兩側(cè)的墻壁上張貼活動海報和商家促銷信息，增加活動的宣傳氛圍。在各樓層設(shè)置拍照打卡點，如主題造型墻、創(chuàng)意道具等，吸引顧客拍照留念，增加活動的趣味性和互動性。商家店鋪：要求各商家根據(jù)活動主題對店鋪進行簡單裝飾，如在門口懸掛活動橫幅、擺放促銷商品展示架等，營造店鋪的活動氛圍。2.物資準(zhǔn)備獎品準(zhǔn)備：根據(jù)活動設(shè)置不同等級的獎品，如一等獎、二等獎、三等獎、幸運獎等。獎品包括電子產(chǎn)品（如手機、平板電腦等）、家居用品（如高檔床上用品、廚具等）、美妝產(chǎn)品（如品牌化妝品套裝、護膚品等）、購物卡、餐飲券等。對獎品進行分類整理，貼上標(biāo)簽，注明獎品名稱、等級、數(shù)量等信息，并妥善保管在獎品倉庫。道具準(zhǔn)備：準(zhǔn)備抽獎箱、抽獎券、剪刀、膠帶、音響設(shè)備、麥克風(fēng)、燈光設(shè)備、舞臺道具（如背景幕布、舞臺裝飾等）、拍照道具（如相框、創(chuàng)意造型道具等）、宣傳物料（如海報、傳單、橫幅、氣球、彩帶等）。對道具進行檢查和調(diào)試，確保其正常使用。例如，檢查音響設(shè)備的音質(zhì)和音量，調(diào)試燈光設(shè)備的效果，測試抽獎箱和抽獎券的使用情況等。禮品準(zhǔn)備：為參與活動的顧客準(zhǔn)備小禮品，如定制的購物袋、鑰匙扣、徽章、優(yōu)惠券等。禮品上可印有商場的標(biāo)志和活動主題。根據(jù)活動預(yù)計參與人數(shù)，確定禮品的數(shù)量，并提前采購和包裝好禮品。3.人員培訓(xùn)員工培訓(xùn)：組織商場全體員工參加活動培訓(xùn)會議，詳細(xì)介紹活動的內(nèi)容、流程、規(guī)則以及各崗位的職責(zé)和工作要求。對銷售人員進行銷售技巧培訓(xùn)，強調(diào)如何在活動期間更好地向顧客推薦商品，促進銷售。例如，培訓(xùn)銷售人員如何根據(jù)顧客需求提供個性化的商品推薦，如何利用活動優(yōu)惠吸引顧客購買等。對客服人員進行服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提升客服人員的服務(wù)水平和溝通能力，確保能夠熱情、耐心地為顧客解答疑問和處理問題。對安保人員進行安全培訓(xùn)，強調(diào)活動期間的安全保障工作，如維護現(xiàn)場秩序、防止突發(fā)事件等。對后勤人員進行物資管理和場地維護培訓(xùn)，確?；顒悠陂g物資的供應(yīng)和場地的整潔衛(wèi)生。合作商家培訓(xùn)：組織合作商家參加活動培訓(xùn)會議，向商家介紹活動的整體安排和要求，以及商家在活動中的參與方式和責(zé)任。培訓(xùn)商家如何配合活動進行促銷活動，如提供優(yōu)惠商品、開展特色服務(wù)等。例如，指導(dǎo)商家制定合理的促銷方案，如何在店鋪內(nèi)設(shè)置活動宣傳標(biāo)識等。與商家溝通活動期間的協(xié)調(diào)配合事項，確保商家能夠按時、按要求參與活動，共同營造良好的活動氛圍。（三）活動執(zhí)行階段1.開幕式時間：活動第一天上午[具體時間]地點：商場中庭舞臺流程：開場表演：邀請專業(yè)舞蹈團隊進行熱情洋溢的舞蹈表演，拉開活動序幕，吸引顧客的注意力。主持人登場：介紹活動背景、目的、主題以及到場的領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓和觀眾。領(lǐng)導(dǎo)致辭：商場領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表開幕致辭，歡迎顧客和商家參與活動，預(yù)?；顒訄A滿成功。啟動儀式：邀請領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓共同上臺，觸摸啟動球，開啟本次活動。同時，舞臺后方的大屏幕播放活動開場視頻，展示商場的發(fā)展歷程和本次活動的精彩亮點。節(jié)目表演：安排歌曲演唱、魔術(shù)表演、雜技表演等精彩節(jié)目，持續(xù)活躍現(xiàn)場氣氛，吸引更多顧客駐足觀看。2.促銷活動全場折扣：活動期間，商場內(nèi)大部分商品實行折扣優(yōu)惠。各商家根據(jù)自身情況制定不同幅度的折扣方案，但最低折扣不得低于[X]折。在商場入口處設(shè)置折扣信息展示牌，標(biāo)注各樓層的折扣范圍和部分重點商家的折扣力度。滿減活動：推出滿減優(yōu)惠，如滿[X]元減[X]元，滿[X]元減[X]元等不同檔次的滿減活動。顧客在參與活動的商家消費達(dá)到相應(yīng)金額后，可享受直接減免的優(yōu)惠。在商場內(nèi)設(shè)置滿減活動說明牌，告知顧客滿減規(guī)則和參與活動的商家范圍。各商家在店鋪內(nèi)張貼滿減活動海報，引導(dǎo)顧客了解和參與活動。買贈活動：部分商家推出買贈活動，如購買指定商品贈送精美禮品、小樣或優(yōu)惠券等。禮品和優(yōu)惠券的種類和數(shù)量由商家自行確定，但要具有吸引力。商家在店鋪內(nèi)設(shè)置明顯的買贈活動標(biāo)識，向顧客介紹買贈詳情。同時，銷售人員要主動向顧客推薦買贈活動，增加顧客的購買欲望。3.互動活動幸運抽獎：在活動期間每天的特定時間段（如下午[具體時間]和晚上[具體時間]）進行抽獎活動。顧客在參與活動的商家消費滿[X]元即可獲得一張抽獎券，憑抽獎券參與抽獎。在商場中庭舞臺設(shè)置抽獎區(qū)域，擺放抽獎箱和主持人臺。抽獎時，主持人邀請現(xiàn)場顧客上臺參與抽獎，通過大屏幕滾動顯示抽獎號碼，抽出各個獎項的幸運顧客。中獎顧客可在現(xiàn)場領(lǐng)取獎品，同時工作人員做好中獎記錄和獎品發(fā)放登記工作。打卡贏好禮：顧客在商場內(nèi)指定的拍照打卡點拍照，并分享至社交媒體平臺（微信朋友圈、微博、抖音等），添加活動主題標(biāo)簽和商場定位，即可獲得打卡禮品一份。在各樓層打卡點附近設(shè)置禮品兌換處，顧客憑手機分享頁面到禮品兌換處領(lǐng)取禮品。禮品兌換處的工作人員要對顧客的分享內(nèi)容進行審核，確保符合活動要求后發(fā)放禮品。親子活動：在活動期間的周末或節(jié)假日，在商場中庭區(qū)域舉辦親子活動，如親子手工制作、親子游戲比賽等。提前發(fā)布親子活動預(yù)告信息，吸引家長和孩子報名參加。活動當(dāng)天，組織專業(yè)的工作人員帶領(lǐng)家長和孩子參與活動，提供必要的材料和指導(dǎo)。為參與親子活動的家庭準(zhǔn)備小獎品，增加活動的趣味性和互動性。通過親子活動，營造溫馨的購物氛圍，吸引家庭顧客前來商場購物。4.美食節(jié)時間：活動期間每天的中午和晚上用餐時間地點：商場餐飲區(qū)內(nèi)容：聯(lián)合商場內(nèi)各餐飲商家推出美食節(jié)活動，推出特色美食套餐、優(yōu)惠菜品、小吃夜市等。在餐飲區(qū)設(shè)置美食節(jié)宣傳海報和指引牌，引導(dǎo)顧客前往參與活動。各餐飲商家在店鋪門口展示特色菜品和優(yōu)惠信息，吸引顧客進店消費。舉辦美食評選活動，顧客在品嘗美食后可通過線上投票或現(xiàn)場投票的方式，評選出自己最喜歡的美食商家和菜品。評選結(jié)果在活動結(jié)束后公布，并為獲獎商家和菜品頒發(fā)榮譽證書和獎品。（四）活動后期跟進1.顧客反饋收集在活動結(jié)束后一周內(nèi)，通過線上調(diào)查問卷和線下隨機訪談的方式，收集顧客對活動的反饋意見。調(diào)查問卷內(nèi)容包括對活動主題、內(nèi)容、組織安排、優(yōu)惠力度等方面的評價，以及對商場和商家的建議。在商場內(nèi)設(shè)置意見箱，鼓勵顧客隨時留下對活動的看法和建議。同時，安排專人定期收集意見箱內(nèi)的信件，并進行整理和分析。2.銷售數(shù)據(jù)分析活動結(jié)束后，對商場和各商家的銷售數(shù)據(jù)進行詳細(xì)分析，對比活動前后的銷售額、客流量、客單價等指標(biāo)，評估活動對銷售業(yè)績的提升效果。分析不同品類商品、不同樓層商家的銷售情況，找出銷售增長的亮點和不足之處，為今后的活動策劃和市場營銷策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。3.活動總結(jié)與評估組織活動策劃團隊、執(zhí)行團隊和相關(guān)部門召開活動總結(jié)會議，對活動的整體情況進行全面總結(jié)和評估。各團隊成員分別匯報活動執(zhí)行過程中的工作情況、遇到的問題及解決方案，分享經(jīng)驗和教訓(xùn)。根據(jù)顧客反饋和銷售數(shù)據(jù)分析結(jié)果，對活動的優(yōu)點和不足之處進行深入分析，提出改進建議和措施，為今后舉辦類似活動積累經(jīng)驗。七、活動預(yù)算1.宣傳費用：[X]元線上宣傳推廣費用（包括社交媒體廣告投放、合作公眾號推廣、電子郵件發(fā)送等）：[X]元線下宣傳物料制作費用（海報、傳單、橫幅、氣球、彩帶等）：[X]元異業(yè)合作宣傳費用（與周邊商家、企業(yè)、學(xué)校等合作的宣傳費用）：[X]元2.場地布置費用：[X]元舞臺搭建及裝飾費用：[X]元中庭區(qū)域地面裝飾費用：[X]元各樓層通道裝飾費用：[X]元商家店鋪裝飾補貼費用：[X]元3.物資準(zhǔn)備費用：[X]元獎品采購費用：[X]元道具采購費用：[X]元禮品采購費用：[X]元4.人員培訓(xùn)費用：[X]元員工培訓(xùn)講師費用：[X]元培訓(xùn)資料及場地租賃費用：[X]元合作商家培訓(xùn)費用（包括培訓(xùn)會議組織、資料準(zhǔn)備等）：[X]元5.開幕式表演費用：[X]元舞蹈團隊表演費用：[X]元歌曲演唱、魔術(shù)表演、雜技表演等節(jié)目費用：[X]元6.促銷活動費用：[X]元商家折扣補貼費用：[X]元滿減活動補貼費用：[X]元買贈活動禮品費用：[X]元7.互動活動費用：[X]元抽獎獎品費用：[X]元打卡禮品費用：[X]元親子活動物料及獎品費用：[X]元8.美食節(jié)費用：[X]元美食評選活動獎品費用：[X]元美食節(jié)宣傳物料費用：[X]元9.其他費用：[X]元活動期間水電費、設(shè)備維護費等：[X]元不可預(yù)見費用：[X]元總預(yù)算：[X]元八、注意事項1.安全保障活動期間，加強商場內(nèi)的安全巡邏，確保顧客和員工的人身安全。特別是在人員密集的區(qū)域，如中庭舞臺、餐飲區(qū)等，要安排專人維持秩序，防止發(fā)生擁擠踩踏等事故。對活動現(xiàn)場的設(shè)施設(shè)備進行全面檢查，確保其安全可靠。如舞臺搭建要牢固，電器設(shè)備要符合安全標(biāo)準(zhǔn)，消防設(shè)施要完好有效等。制定應(yīng)急預(yù)案，針對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等，提前做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作，確保能夠迅速、有效地進行處理。2.服務(wù)質(zhì)量加強對員工的服務(wù)意識培訓(xùn)，要求員工熱情、主動、周到地為顧客服務(wù)。在活動期間，要及時解答顧客的疑問，處理顧客的投訴和建議，提高顧客的滿意度。確保各服務(wù)崗位人員充足，避免出現(xiàn)服務(wù)空缺的情況。特別是在收銀臺、客服臺、禮品兌換處等關(guān)鍵服務(wù)點，要安排足夠的工作人員，保證服務(wù)效率。定期對服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)過程中存在的問題，不斷提升服務(wù)水平。3.商家協(xié)調(diào)加強與合作商家的溝通和協(xié)調(diào)，確保商家能夠按時、按要求參與活動。活動前要與商家確認(rèn)活動方案、優(yōu)惠措施、商品陳列等細(xì)節(jié)，活動期間要及時了解商家的經(jīng)營情況，幫助商家解決遇到的問題。建立良好的合作機制，對積極參與活動并取得良好銷售業(yè)績的商家給予一定的獎勵和支持，激勵商家更好地配合商場