2024優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)支配

第1篇：

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)支配為進(jìn)一步實(shí)行全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理

服務(wù)示范工程活動(dòng)的相關(guān)文件要求，深化拓展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程

活動(dòng)的工作內(nèi)涵，我院依據(jù)衛(wèi)生部《XX年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作支

配》，關(guān)于推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的部署及要求，在總結(jié)上一年度開

展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)閱歷的基礎(chǔ)上，制定XX年全面推行優(yōu)

質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作支配如下。

一、指導(dǎo)思想我院將深化實(shí)行《XX年公立醫(yī)院改革試

點(diǎn)工作支配》，全面實(shí)施衛(wèi)生部關(guān)于推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方案，

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化以病人為中心的服務(wù)理念，緊緊圍繞改革

護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平的工作宗旨，

在多年開展人文化護(hù)理，親情化服務(wù)及感動(dòng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，仔細(xì)落實(shí)

衛(wèi)生部下發(fā)的《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，努力為患

者供應(yīng)無縫隙、連續(xù)性、平安、優(yōu)質(zhì)、滿足的護(hù)理服務(wù)。

二、活動(dòng)目標(biāo)（一）XX年底，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房開

展達(dá)到100%o

（二）爭創(chuàng)全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)單位。

（三）爭創(chuàng)天津市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院。

（四）爭取一個(gè)病房進(jìn)入全國優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房的行列。

三、活動(dòng)范圍及主題（一）活動(dòng)范圍：

全院各臨床科室全面推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

（二）活動(dòng)主題：

創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵。

四、實(shí)施支配（一）進(jìn)一步完善組織管理體系和明確工作

任務(wù)（1-2月份）1、建立以醫(yī)院一把手為核心的領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：

王平（全面負(fù)責(zé)）副組長：

高超（具體負(fù)責(zé)）副組長：

辛宏業(yè)、王瑛、王宇、李強(qiáng)、吳寶新（協(xié)調(diào)支持）成員：

張曉亮、孔繁坤、章德泉、景銀奎、趙強(qiáng)、姚錫昊、黑靜、李運(yùn)

紅、靳殿軍、孫培、杜港、強(qiáng)萬敏、閻玲2、成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

管理委員會(huì)組長：

高超副組長：

強(qiáng)萬敏成員：

閻玲、董鳳齊、王會(huì)英、馮莉霞、岳林、王悅、馬雪玲3、

成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)督導(dǎo)組組長：

強(qiáng)萬敏成員：

閻玲、董鳳齊、王會(huì)英、馮莉霞、岳林、王悅、馬雪玲、溫巖、

沙永生、李慧霞、陳育紅、李艷、李之華、李燕、常青4、任務(wù)

分工（1）院領(lǐng)導(dǎo)小組每兩個(gè)月召開相關(guān)職能科室的溝通會(huì)，協(xié)調(diào)

解決在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推行中相關(guān)部門的支持保障等方面的問題。

（2）人事處負(fù)責(zé)保障臨床一線護(hù)士的人力資源合理配置。

（3）后勤總務(wù)處保障病區(qū)的環(huán)境秩序、衛(wèi)生保潔、藥品配送、

物品上收下送及養(yǎng)分配餐等工作。

（4）信息溝通部幫助做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對(duì)外宣揚(yáng)工作。

（5）核算辦對(duì)護(hù)理系統(tǒng)的績效考核和獎(jiǎng)金安排制度賜予幫助

完善。

（二）開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn)工作（3-4月份）1、護(hù)

理部在護(hù)士長范圍內(nèi)組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部印發(fā)的醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

工作標(biāo)準(zhǔn)（試行），各科室組織護(hù)士學(xué)習(xí)，知曉率達(dá)到100%。

2、組織全院護(hù)士長仔細(xì)學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，

全面提升護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵的工作會(huì)，組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服

務(wù)活動(dòng)方案、學(xué)習(xí)天津市XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程工作方案，并

在此基礎(chǔ)上，護(hù)理部全面部署本年度推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作支配。

3、以科室為單位，組織全體護(hù)士學(xué)習(xí)護(hù)士條例，強(qiáng)化護(hù)士

執(zhí)業(yè)行為，履行護(hù)士職責(zé)。

開展規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，強(qiáng)化職業(yè)修養(yǎng)服務(wù)大探討，找尋護(hù)理管理及

服務(wù)中的缺陷和薄弱環(huán)節(jié)，制定改進(jìn)措施，創(chuàng)新專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，提升

護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。

4、以科室為單位，組織全體護(hù)士禮儀服務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)醫(yī)院

禮儀服務(wù)手冊(cè)，護(hù)理部建立禮儀服務(wù)督導(dǎo)組，全面提升護(hù)士禮儀服務(wù)

水平。

5、建立不同層級(jí)護(hù)士技能考核卡，各科室依據(jù)考核支配落

實(shí)完成，護(hù)理部三基考核組加強(qiáng)對(duì)專業(yè)技能及三基學(xué)問考核，每月抽

考率達(dá)5%以上。

質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房評(píng)比活動(dòng)。

護(hù)理部對(duì)示范病房實(shí)施準(zhǔn)入制度，試點(diǎn)病房必需經(jīng)過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服

務(wù)管理委員會(huì)依據(jù)示范病房的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，合格者確定為示范

病房，并在5.12折士節(jié)期間進(jìn)行表彰。

2、各病區(qū)修訂完善各類疾病護(hù)理常規(guī)，完善各崗崗位職

責(zé)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化分級(jí)護(hù)理內(nèi)容。

3、進(jìn)一步健全科室的規(guī)章制度，實(shí)施崗位責(zé)任包干制的整

體護(hù)理工作模式。

4、探討有效的績效考核方法，將護(hù)理人員績效考核結(jié)果與

質(zhì)量促進(jìn)獎(jiǎng)掛鉤，調(diào)動(dòng)臨床一線護(hù)士工作的主動(dòng)性。

5、降低病區(qū)內(nèi)的陪伴率，一類高度風(fēng)險(xiǎn)科室陪伴率限制在

15%以下，二類中度風(fēng)險(xiǎn)科室陪伴率限制在10%以下，ICU零陪伴。

6、組織特殊服務(wù)案例的探討會(huì)，通過個(gè)案分析，全面提升

護(hù)士的服務(wù)技能。

7、為了保障優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的不斷深化，護(hù)理部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服

務(wù)督導(dǎo)組將定期對(duì)己開展的試點(diǎn)病房的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行督察，每季度對(duì)

住院患者和出院患者進(jìn)行護(hù)理服務(wù)滿足度問卷調(diào)查、分析及信息反

饋。

8、與中醫(yī)藥高校護(hù)理系學(xué)生開展護(hù)理志愿服務(wù)活動(dòng)。

（二）加強(qiáng)宣揚(yáng)報(bào)道工作：

1、為充分發(fā)揮輿論導(dǎo)向作用，在全院營造以病人為中心優(yōu)

質(zhì)護(hù)理的服務(wù)氛圍，護(hù)理部建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)宣揚(yáng)組，定期收集各病

區(qū)的先進(jìn)事例及創(chuàng)新的服務(wù)項(xiàng)目，加強(qiáng)與醫(yī)院信息溝通部聯(lián)系，加大

我院護(hù)理工作的媒體宣揚(yáng)力度。

2、建立護(hù)理網(wǎng)絡(luò)維護(hù)小組，剛好將醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的

進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行網(wǎng)上公布。

3、接著完成每半年一期的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?？ㄆ谙蛐l(wèi)生

部中國護(hù)理管理雜志開創(chuàng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)?？陡濉?/p>

4、建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)信息通報(bào)制度，實(shí)施院

內(nèi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房工作信息表，科室每月25日前上報(bào)護(hù)理部,

信息小組負(fù)責(zé)匯總分析。

（三）建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)激勵(lì)保障機(jī)制1、申請(qǐng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理

服務(wù)示范病房專項(xiàng)嘉獎(jiǎng)基金。

2、主動(dòng)申請(qǐng)?zhí)岣呷嘧o(hù)士的夜班費(fèi)待遇。

3、建立機(jī)動(dòng)護(hù)士人力資源庫，保證臨床急需時(shí)的調(diào)配。

4、加大派遣護(hù)士的轉(zhuǎn)制比例，提高派遣護(hù)士的獎(jiǎng)金待遇。

第2篇：

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)支配年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在XX年全院全面

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作內(nèi)

涵，以提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)為主題，以創(chuàng)建二級(jí)甲等醫(yī)院為

契機(jī)，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展優(yōu)質(zhì)

護(hù)理服務(wù)活動(dòng)閱歷的基礎(chǔ)上，特制定年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作支配。

一、指導(dǎo)思想我院將全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的工作方

案，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化以病人為中心的服務(wù)理念，以提升

職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)為主題，努力為患者供應(yīng)無縫隙、連續(xù)性、

平安、優(yōu)質(zhì)、滿足的護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)以患者滿足為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固

成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理

質(zhì)量。

三、工作措施1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)接著完善修

訂我院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)

理服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。

接著完善修訂質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事務(wù)上報(bào)與督

查制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。

嚴(yán)格落實(shí)《護(hù)士條例》，嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)士執(zhí)業(yè)準(zhǔn)入制度，單獨(dú)上崗

護(hù)士有執(zhí)業(yè)證并注冊(cè)。

實(shí)行護(hù)士長夜查房工作制度，通過護(hù)士長的督查，提高病區(qū)全員

參與病室管理的意識(shí)及溝通實(shí)力。

2、全面提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)（1）加強(qiáng)基礎(chǔ)理

論學(xué)問的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素養(yǎng)及專業(yè)實(shí)力得到提高。

從三級(jí)三嚴(yán)入手，每月組織一次'業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、

?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的落實(shí)并

保證質(zhì)量。

每季度綜合學(xué)習(xí)內(nèi)容考試一次，1人不合格扣科室綜合質(zhì)量考核

分1分。

（2）提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作實(shí)力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干。

依據(jù)黑龍江省?？谱o(hù)士培訓(xùn)支配有序培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后，綜合培

訓(xùn)內(nèi)容在科內(nèi)組織學(xué)習(xí)。

（3）加強(qiáng)護(hù)理專'業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。

建立培訓(xùn)機(jī)制，依據(jù)有關(guān)護(hù)士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項(xiàng)目，有支

配的對(duì)護(hù)士進(jìn)行技能操作培訓(xùn)I,要求每人今年必需完成技能操作的培

訓(xùn)與考核，堅(jiān)固駕馭護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底，同時(shí)組織開展護(hù)

士技能操作競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水平,

從而提高護(hù)理服務(wù)。

（4）提高護(hù)士長的管理水平，支配優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)護(hù)士

長到市人民醫(yī)院輪番進(jìn)修培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的先進(jìn)工作閱歷。

（5）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。

護(hù)士禮儀是護(hù)士綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)，是護(hù)士在整個(gè)護(hù)理工作中，為

了塑造個(gè)人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的敬重患者、敬重患者家屬及

其他工作人員的禮節(jié)和留意儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；

護(hù)士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、

被敬重，心理上得到勸慰，情感上得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。

（6）實(shí)行各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)

務(wù)素養(yǎng)，提高護(hù)士視察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的實(shí)力。

3、加強(qiáng)管理，確愛護(hù)理平安（1）加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)

的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)

價(jià)程序。

抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管

理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

(2)加強(qiáng)護(hù)理平安監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理平安

隱患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理頭數(shù)的緣由分圻探討，分析發(fā)生的緣由，

應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。

(3)加強(qiáng)科室管理。

每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理平安、病歷文書書寫、

護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問題馬上指出并

限期反饋，在每周的護(hù)士長工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié)；每月組織護(hù)士長對(duì)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量限制，綜合評(píng)價(jià)，對(duì)存在問題以工作動(dòng)態(tài)的形

式發(fā)放科室限期整改。

4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理(1)切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作

更加規(guī)范化。

保持病床整齊、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)

與醫(yī)囑相符，勤巡察輸液病人，擅長視察病人，發(fā)覺問題剛好解決。

5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理(1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行彈

性排班。

工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。

(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名、責(zé)任護(hù)士4

名，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理8-10名病人。

責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情視察、基礎(chǔ)護(hù)理以

及健康教化等為患者供應(yīng)連續(xù)、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

(3)全面履行護(hù)士職責(zé)。

整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情視察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者供

應(yīng)全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。

親密視察患者病情，剛好與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開展

健康教化和康復(fù)指導(dǎo)，供應(yīng)心理護(hù)理。

（4）深化護(hù)士分層運(yùn)用，依據(jù)病人病情、護(hù)理難度和技術(shù)

要求安排責(zé)任護(hù)士，危重患者由年資高、實(shí)力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能

級(jí)對(duì)應(yīng)。

（5）臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，各科依據(jù)科室特點(diǎn)

豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人供應(yīng)人性化護(hù)理服務(wù)保障患者平安，促進(jìn)患者

康復(fù)。

6、定期滿足度調(diào)查（1）每月參與科室工休座談，定期

聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的看法和建議。

（2）每季度進(jìn)行患者滿足度調(diào)從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀

表、健康宣教、制定整改措施，剛好反饋科室。

讓患者從心里滿足，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)看法，把病人

的滿足作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人供應(yīng)便利，杜絕生、冷、

硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

7、加強(qiáng)患者健康教化（1）個(gè)體宣教個(gè)體宣教由責(zé)任

護(hù)士做每天不少于3次，依據(jù)科室常見病的治療和護(hù)理常規(guī)、術(shù)前

留意事項(xiàng)、術(shù)后康復(fù)熬煉方法、特殊飲食制作不同的卡片，針對(duì)不同

的護(hù)照你這選擇適用的卡片，向病人做具體的講解。

（2）集體宣教每周實(shí)行2次，由責(zé)任組長負(fù)責(zé)，內(nèi)容涉及

疾病的自我預(yù)防、用藥的留意事項(xiàng)、家庭急救常識(shí)、平安防護(hù)。

8、建立績效考核措施、嚴(yán)格落實(shí)各種制度的執(zhí)行（1）

責(zé)任護(hù)士履行崗位熾責(zé)。

依據(jù)崗位管理進(jìn)行考核，護(hù)士應(yīng)聽從醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的支配，作為

績效考核依據(jù)。

（2）優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施，堅(jiān)持客觀、公允、公開

原則，安排向一線護(hù)士傾斜，調(diào)動(dòng)護(hù)士主動(dòng)性。

（3）建立護(hù)理人員的績效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、

護(hù)理病人的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度、滿足度、科室評(píng)

比，進(jìn)行嘉獎(jiǎng)補(bǔ)償，對(duì)主動(dòng)者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加嘉獎(jiǎng)力度。

（4）護(hù)士依據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)以得分凹凸進(jìn)行績效考核。

（5）護(hù)理部依據(jù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量限制標(biāo)準(zhǔn)對(duì)科室考核，

考核結(jié)果作為護(hù)士長的績效考核。

（6）5.12護(hù)士節(jié)評(píng)比優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵。

（7）年底評(píng)比優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人及先進(jìn)科室。

（8）強(qiáng)化醫(yī)療平安核心制度及各種護(hù)理操作規(guī)范、流程、

各種常規(guī)的落實(shí)。

第3篇：

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)支配年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在去年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)

理服務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作內(nèi)涵，以提升

職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)為主題，以二甲復(fù)審為契機(jī)，提升服務(wù)水平,

持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，以嚴(yán)謹(jǐn)看法抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，

即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn)，在總結(jié)上

一年度開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)閱歷的基礎(chǔ)上，特制定年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

工作支配。

一、指導(dǎo)思想：

我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化以病人為中心的服務(wù)理念，以

二甲復(fù)審為契機(jī)，以提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)為主題，努力為患

者供應(yīng)無縫隙、連續(xù)性、平安、優(yōu)質(zhì)、滿足的護(hù)理服務(wù)。

二、工作目標(biāo)以患者滿足為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏固成果,

以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿足度為工作終點(diǎn)，全面落實(shí)以病

人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。

進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)

里旦。

三、工作措施1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn)接著完善修訂我

院各項(xiàng)規(guī)章制度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服

務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)。

接著完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不良事務(wù)上報(bào)與

督查制度，加強(qiáng)對(duì)危重病人的管理。

2、全面提升職業(yè)素養(yǎng)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)（1）加強(qiáng)基礎(chǔ)理論

學(xué)問的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素養(yǎng)及專業(yè)實(shí)力得到提高。

從三基三嚴(yán)入手，每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)

理論、專科護(hù)理、法律法規(guī)、服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的

落實(shí)并保證質(zhì)量。

⑵提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作實(shí)力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干。

⑶加強(qiáng)護(hù)理專?業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。

堅(jiān)固駕馭護(hù)理基本技能，夯實(shí)基本功底，同時(shí)組織開展護(hù)士技能

操作競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而

提高護(hù)理服務(wù)。

(4)加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。

(5)實(shí)行各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)

素養(yǎng)，提高護(hù)士視察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的實(shí)力。

3、加強(qiáng)管理，確愛護(hù)理平安(1)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管

理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、BE瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程

序。

抓住護(hù)士交接班、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管

理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

(2)加強(qiáng)護(hù)理平安監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理平安隱

患排查及護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理投數(shù)的緣由分析探討，分析發(fā)生的緣由，

應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。

(3)加強(qiáng)科室管理。

每周對(duì)科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理平安、病歷文書書寫、

護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對(duì)存在的問題馬上指出并

限期反饋，在每月的護(hù)士工作例會(huì)上進(jìn)行總結(jié);對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行

質(zhì)量限制4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理(1)切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工

作更加規(guī)范化。

保持病床整齊、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)

與醫(yī)囑相符，勤巡察輸液病人，擅長視察病人，發(fā)覺問題剛好解決。

5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理(1)優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行彈性

排班。

工作忙時(shí)可加班，閑時(shí)可輪休。

(2)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名、責(zé)任護(hù)士3名，

每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理10名病人。

責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情視察、基礎(chǔ)護(hù)理以

及健康教化等為患者供應(yīng)連續(xù)、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

(3)全面履行護(hù)士職責(zé)。

整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情視察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者供

應(yīng)全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)。

親密視察患者病情，剛好與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對(duì)患者開展

健康教化和康復(fù)指導(dǎo)，供應(yīng)心理護(hù)理。

(4)臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點(diǎn)豐富

服務(wù)內(nèi)涵，為病人供應(yīng)人性化護(hù)理服務(wù)保障患者平安，促進(jìn)患者康復(fù)。

5、定期滿足度調(diào)查(1)每月組織召開工休座談會(huì)，定期

聽取患者對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的看法和建議。

(2)每季度進(jìn)行患者滿足度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀

表、健康宣教、制定整改措施，剛好反饋。

讓患者從心里滿足，要求每位護(hù)士樹立良好的服務(wù)看法，把病人

的滿足作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人供應(yīng)便利，杜絕生、冷、

硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

7、加強(qiáng)患者健康教化：

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施，堅(jiān)持客觀、公允、公開原則，安排

向一線護(hù)士傾斜，調(diào)動(dòng)護(hù)士主動(dòng)性。

建立護(hù)理人員的績效考核登記，依據(jù)責(zé)任護(hù)士出勤率、護(hù)理病人

的數(shù)量、護(hù)理質(zhì)量、技術(shù)難度、風(fēng)險(xiǎn)程度、滿足度、科室評(píng)比，進(jìn)行

嘉獎(jiǎng)補(bǔ)償，對(duì)主動(dòng)者、貢獻(xiàn)大的護(hù)士在年終增加嘉獎(jiǎng)力度。

第4篇：

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)支配為落實(shí)衛(wèi)生部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)

文件精神，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，為患者供應(yīng)平安、

優(yōu)質(zhì)、滿足的護(hù)理服務(wù)，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平。

結(jié)合我院實(shí)際，特制定本支配。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)1、調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)小組。

召開小組會(huì)議，傳達(dá)精神，印發(fā)文件《伊吾縣人民醫(yī)院XX年優(yōu)

質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作支配》。

2、定期召開基礎(chǔ)護(hù)理工作督導(dǎo)小組會(huì)議，解決護(hù)理工作中

存在的問題。

3、確定內(nèi)兒、外婦各1個(gè)病房為試點(diǎn)病房，剛好向領(lǐng)導(dǎo)匯

報(bào)試點(diǎn)病房存在的問題，實(shí)行改進(jìn)措施。

4、公示《分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)工作1、第一季度召開全院護(hù)士座談會(huì)，

使護(hù)理人員正確理解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的目的和意義。

2、變更護(hù)理管理人員的觀念，充分相識(shí)改革護(hù)理工作模式

的必要性，為患者供應(yīng)整體護(hù)理服務(wù)。

3、對(duì)年輕護(hù)士、聘用護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理操作培訓(xùn)。

包括床上洗頭