2025年健康咨詢服務(wù)平臺(tái)合同協(xié)議鑒于甲方（平臺(tái)運(yùn)營方）擁有并運(yùn)營健康咨詢服務(wù)平臺(tái)（以下簡稱“平臺(tái)”），提供在線健康咨詢服務(wù)；乙方（用戶/服務(wù)接受方或咨詢專家/服務(wù)提供方，根據(jù)實(shí)際情況選擇或由雙方另行約定）有意使用平臺(tái)服務(wù)或通過平臺(tái)提供服務(wù)（以下簡稱“服務(wù)”）。基于平等、自愿、公平和誠實(shí)信用的原則，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與性質(zhì)1.1甲方提供在線健康咨詢服務(wù)，包括但不限于在線圖文咨詢、在線語音/視頻咨詢等。具體服務(wù)范圍由平臺(tái)展示的信息及雙方選擇的服務(wù)項(xiàng)目確定。1.2甲方確保平臺(tái)功能正常，為乙方提供訪問和使用平臺(tái)的必要條件。甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，修改平臺(tái)功能或服務(wù)內(nèi)容，但應(yīng)提前通知乙方，且修改不影響乙方已付費(fèi)服務(wù)的正常進(jìn)行，除非修改內(nèi)容對(duì)乙方產(chǎn)生重大不利影響，乙方有權(quán)要求暫停服務(wù)或部分服務(wù)。1.3乙方有權(quán)在遵守本協(xié)議及平臺(tái)規(guī)則的前提下，通過平臺(tái)獲取健康咨詢服務(wù)，或使用平臺(tái)資源（如適用）為平臺(tái)用戶提供咨詢服務(wù)。1.4若乙方為用戶提供服務(wù)（以下稱“專家”），專家應(yīng)保證其具備提供相關(guān)健康咨詢服務(wù)所需的合法資質(zhì)和專業(yè)知識(shí)，并按照甲方的管理規(guī)則和平臺(tái)流程提供服務(wù)。第二條服務(wù)期限2.1本協(xié)議服務(wù)期限自雙方權(quán)利義務(wù)產(chǎn)生之日起生效，直至終止條件成就之日止。具體服務(wù)內(nèi)容（如訂閱服務(wù)）的有效期以雙方約定為準(zhǔn)。第三條費(fèi)用與支付3.1乙方使用平臺(tái)服務(wù)或?qū)＜姨峁┓?wù)，可能需要支付相應(yīng)費(fèi)用。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)及支付方式如下：（1）[根據(jù)實(shí)際情況填寫具體收費(fèi)模式，如按次收費(fèi)、按時(shí)長收費(fèi)、訂閱包月/包年等]。（2）[明確具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如不同服務(wù)項(xiàng)目或級(jí)別的價(jià)格]。（3）[約定可接受的支付方式，如支付寶、微信支付、銀行卡等]。3.2乙方應(yīng)在享受服務(wù)前或按照約定時(shí)間節(jié)點(diǎn)，通過甲方指定的支付方式足額支付服務(wù)費(fèi)用。逾期支付可能產(chǎn)生違約責(zé)任，具體按本協(xié)議第X條（違約責(zé)任）執(zhí)行。3.3甲方應(yīng)在收到乙方支付的費(fèi)用后，按約定向?qū)＜抑Ц秷?bào)酬（如適用）。甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)及平臺(tái)政策，按比例收取平臺(tái)服務(wù)費(fèi)。3.4費(fèi)用結(jié)算周期及方式由雙方另行約定或按平臺(tái)公示規(guī)則執(zhí)行。第四條隱私保護(hù)與數(shù)據(jù)安全4.1雙方承諾遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及國家關(guān)于健康醫(yī)療信息管理的有關(guān)規(guī)定。4.2甲方負(fù)責(zé)建立、維護(hù)和管理安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和技術(shù)系統(tǒng)，采取必要的技術(shù)措施保護(hù)乙方的個(gè)人信息和健康數(shù)據(jù)安全，防止信息泄露、篡改、丟失。4.3甲方僅收集為提供本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)所必需的個(gè)人信息，并明確告知信息收集的目的、方式、范圍和存儲(chǔ)期限。甲方在未經(jīng)乙方明確同意的情況下，不得將乙方的個(gè)人信息用于本協(xié)議約定目的之外的其他用途，但法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得乙方明確同意的除外。4.4乙方同意甲方為提供、維護(hù)和改進(jìn)服務(wù)，在必要時(shí)與關(guān)聯(lián)公司共享其非敏感信息（如用戶畫像、服務(wù)使用情況統(tǒng)計(jì)等），但共享前會(huì)告知乙方并征得其同意。4.5乙方同意，其向甲方提供的健康信息及在平臺(tái)上的活動(dòng)記錄（包括咨詢內(nèi)容、專家互動(dòng)等）可能被甲方用于存檔、提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)、進(jìn)行合規(guī)審計(jì)或根據(jù)法律法規(guī)要求進(jìn)行報(bào)告。乙方應(yīng)對(duì)其提供的健康信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、合法性負(fù)責(zé)，并承擔(dān)因其不實(shí)信息造成的一切風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。4.6乙方有權(quán)訪問、更正其提供的個(gè)人身份信息，有權(quán)要求甲方刪除其個(gè)人身份信息或服務(wù)記錄（符合法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則的前提下），但已公開或因法律規(guī)定需要保存的信息除外。4.7雙方均負(fù)有對(duì)在協(xié)議履行過程中獲悉的對(duì)方及用戶（如有）的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、個(gè)人信息等承擔(dān)保密義務(wù)。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1平臺(tái)的所有軟件、硬件、界面設(shè)計(jì)、系統(tǒng)架構(gòu)、數(shù)據(jù)庫、商標(biāo)、名稱、Logo、版權(quán)及其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)均歸甲方所有。乙方僅獲得訪問和使用平臺(tái)的有限許可，不得對(duì)平臺(tái)進(jìn)行反編譯、破解、修改、復(fù)制、分發(fā)或用于任何非法目的。5.2乙方在平臺(tái)發(fā)布或提交的任何內(nèi)容（包括但不限于用戶名、頭像、個(gè)人簡介、健康信息、咨詢記錄、評(píng)價(jià)等，不包括平臺(tái)提供的模板或素材），除非另有約定，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等）歸乙方或內(nèi)容提供者所有。乙方授予甲方在全球范圍內(nèi)、永久的、免費(fèi)的、不可撤銷的、可分許可的權(quán)利，以使用、復(fù)制、修改、發(fā)布、展示、表演、分發(fā)、許可第三方使用和創(chuàng)造衍生作品，用于履行本協(xié)議及推廣、維護(hù)平臺(tái)。5.3若乙方為專家，其在平臺(tái)發(fā)布的專業(yè)文章、回復(fù)、經(jīng)驗(yàn)分享等內(nèi)容，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方在專家協(xié)議中另行約定。5.4任何一方不得侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，如因侵權(quán)行為導(dǎo)致糾紛，由侵權(quán)方承擔(dān)責(zé)任。第六條服務(wù)限制與免責(zé)6.1甲方提供的平臺(tái)服務(wù)及專家提供的咨詢服務(wù)僅為信息咨詢服務(wù)，不能替代線下診療。乙方應(yīng)合理使用平臺(tái)服務(wù)，并自行承擔(dān)因信賴平臺(tái)信息或?qū)＜医ㄗh而做出的決策風(fēng)險(xiǎn)。6.2甲方不對(duì)乙方通過平臺(tái)獲取的健康信息的準(zhǔn)確性、完整性或適用性做任何保證。甲方不對(duì)因第三方使用平臺(tái)服務(wù)或任何技術(shù)、系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)中斷、病毒攻擊等不可抗力因素導(dǎo)致的服務(wù)中斷、數(shù)據(jù)丟失或損失承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)采取合理措施減少損失。6.3專家僅根據(jù)其專業(yè)知識(shí)和平臺(tái)規(guī)則提供服務(wù)，不對(duì)服務(wù)結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。甲方不對(duì)專家提供的專業(yè)建議的最終效果負(fù)責(zé)，乙方應(yīng)結(jié)合自身實(shí)際情況并咨詢線下醫(yī)生。若因?qū)＜夜室饣蛑卮筮^失造成乙方損失，甲方應(yīng)在合理范圍內(nèi)協(xié)助乙方追償。6.4乙方應(yīng)對(duì)其賬號(hào)安全負(fù)責(zé)，如因乙方保管不善導(dǎo)致賬號(hào)被他人使用造成損失，由乙方自行承擔(dān)。第七條保密義務(wù)7.1甲乙雙方對(duì)于因簽署和履行本協(xié)議而獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、經(jīng)營信息、用戶信息等所有未公開信息（以下簡稱“保密信息”）負(fù)有保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)槁男斜緟f(xié)議所必需的除外。披露給第三方的，應(yīng)要求其承擔(dān)保密義務(wù)。7.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[約定年限，如三]年。第八條違約責(zé)任8.1任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償因其違約行為給對(duì)方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。8.2若乙方未按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止向其提供相關(guān)服務(wù)，并要求乙方支付逾期費(fèi)用（如約定）。8.3若專家未按約定提供服務(wù)或違反平臺(tái)規(guī)則，甲方有權(quán)暫停其服務(wù)權(quán)限、取消其專家資格，并要求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。若因此給用戶造成損失，甲方應(yīng)在合理范圍內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.4若甲方無故中斷服務(wù)或未能提供約定服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方賠償損失。8.5任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц禰約定金額或計(jì)算方式]的違約金。若違約金不足以彌補(bǔ)對(duì)方損失的，守約方有權(quán)要求賠償實(shí)際損失。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇仲裁或訴訟]解決：（1）[若選擇仲裁]向[指定仲裁委員會(huì)名稱，如中國國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)]申請(qǐng)仲裁，仲裁規(guī)則適用該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則，仲裁地點(diǎn)為[指定地點(diǎn)]，仲裁語言為中文。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。（2）[若選擇訴訟]向[指定管轄法院，如甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。如乙方為個(gè)人用戶，則其使用平臺(tái)服務(wù)的行為視為對(duì)本協(xié)議的確認(rèn)和接受。10.2雙方可協(xié)商一致，書面變更本協(xié)議內(nèi)容。10.3發(fā)生下列情形之一，本協(xié)議終止：（1）本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿，且雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致同意終止；（3）一方嚴(yán)重違約，守約方根據(jù)本協(xié)議約定或法律規(guī)定解除本協(xié)議；（4）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方協(xié)商一致終止；（5）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。10.4本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)在合理期限內(nèi)完成費(fèi)用結(jié)算、數(shù)據(jù)備份（如約定）等后續(xù)事宜。涉及個(gè)人信息的處理，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)關(guān)于數(shù)據(jù)刪除或保留的要求。第十一條其他條款11.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有口頭或書面的約定、承諾或諒解。11.2本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。11.3若本協(xié)議任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。11.4本協(xié)議的任何通知