第頁油品銷售及加油站運(yùn)營相關(guān)知識(shí)試卷1.作為培訓(xùn)教師要為人師表。為人師表不僅要有內(nèi)在的品行,還要有得體的()。A、外貌B、外表C、形象D、著裝【正確答案】：B2.油品在儲(chǔ)輸過程中,由于油品的特性、儲(chǔ)輸技術(shù)水平和正常設(shè)備技術(shù)狀態(tài)等所造成油品數(shù)量損失的極限值稱為()。A、定額損耗B、存儲(chǔ)損耗C、輸轉(zhuǎn)損耗D、保管損耗【正確答案】：A3.A類地區(qū)立式油罐(浮頂罐)在春、冬季汽油的輸轉(zhuǎn)定額損耗率()。A、0.05%B、0.01%C、0.12%D、0.09%【正確答案】：B4.評(píng)價(jià)加油站開發(fā)和維護(hù)顧客的效果,可以和區(qū)域平均水平比較,以及和本站歷史情況比較的指標(biāo)是()。A、薪酬結(jié)構(gòu)B、員工流失率C、合理用工數(shù)D、卡銷比【正確答案】：D5.下列選項(xiàng)屬于油品消費(fèi)階段診斷指標(biāo)的是()。A、單車加油量B、人均提槍次數(shù)C、促銷指數(shù)D、選項(xiàng)A,B和C【正確答案】：D6.如果雙層防滲漏油罐內(nèi)罐發(fā)生滲、泄漏,雙層間隙中帶有一定壓力的氣體或帶有靜壓的液體會(huì)進(jìn)入內(nèi)罐;()觸發(fā)報(bào)警裝置。A、內(nèi)罐的壓力或液位會(huì)發(fā)生變化B、雙層間隙中的壓力或液位會(huì)發(fā)生變化C、外罐的壓力或液位會(huì)發(fā)生變化D、內(nèi)罐中的液體密度會(huì)發(fā)生變化【正確答案】：B7.差異化服務(wù)策略的特點(diǎn)中,()是指提供的油品品種、質(zhì)量、數(shù)量的差異。A、溝通性B、獨(dú)占性C、顯著性D、重要性【正確答案】：C8.培訓(xùn)教師的儀表包括衣著、打扮、談吐及()等肢體活動(dòng)。A、語言B、儀態(tài)C、動(dòng)作D、神態(tài)【正確答案】：B9.在燃料中同時(shí)使用抗氧防膠劑和金屬鈍化劑,是保證()不易變質(zhì)的最有效方法。A、含芳烴燃料B、含乙醇燃料C、含烯烴燃料D、含雙烯烴燃料【正確答案】：C10.單站日銷量指加油站在運(yùn)營時(shí)間內(nèi)平均每座站每日的加油(氣)槍銷售量,主要用于評(píng)價(jià)加油站()能力。A、盈利B、管理C、日銷售D、銷售【正確答案】：C11.汽油的定額零售損耗率為()。A、0.18%B、0.29%C、0.35%D、0.20%【正確答案】：B12.輸油管線沖洗采用空氣吹掃時(shí),應(yīng)在排出口設(shè)()油漆靶檢查,以5min內(nèi)靶上無鐵銹及其他雜物顆粒為合格。A、黃色B、紅色C、白色D、黑色【正確答案】：C13.HSE內(nèi)部審核實(shí)施時(shí)受審部門應(yīng)根據(jù)指出的問題,按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行糾正,并分析原因,制定糾正措施,經(jīng)審核組認(rèn)可,報(bào)()批準(zhǔn)后實(shí)施。A、站經(jīng)理B、管理者代表C、安全部門D、主管部門【正確答案】：B14.促銷品應(yīng)確保品質(zhì),對(duì)臨近保質(zhì)期或外觀異樣的商品(如包裝破舊污損,商品變質(zhì)變色異味等)應(yīng)立即(),并上報(bào)促銷發(fā)起單位,進(jìn)行處理。A、銷毀B、下架C、換貨D、退貨【正確答案】：B15.微課通常被定義為以學(xué)員自主學(xué)習(xí)為目標(biāo),圍繞一個(gè)知識(shí)點(diǎn)或技能,運(yùn)用多媒體和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),采用有效的教學(xué)方法,實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)過程的視頻文件,其最佳時(shí)長為()。A、5~8minB、3~6minC、8~10minD、10~20min【正確答案】：A16.()是指設(shè)備技術(shù)狀態(tài)劣化或發(fā)生故障后,對(duì)設(shè)備進(jìn)行的修復(fù)活動(dòng)。A、設(shè)備檢查B、設(shè)備保養(yǎng)C、設(shè)備維修D(zhuǎn)、設(shè)備維護(hù)【正確答案】：C17.微課課程標(biāo)題建議采用()模式。A、大標(biāo)題+小標(biāo)題B、大標(biāo)題C、主標(biāo)題+副標(biāo)題D、主標(biāo)題【正確答案】：C18.白名單管理責(zé)任主體是(),應(yīng)對(duì)上報(bào)白名單數(shù)據(jù)逐一核查。A、地市公司B、站經(jīng)理C、地區(qū)公司D、加油站員工【正確答案】：A19.整體促銷和區(qū)域促銷由上級(jí)公司負(fù)責(zé)效果評(píng)價(jià),單站促銷由()負(fù)責(zé)效果評(píng)價(jià)。A、上級(jí)公司B、第三方C、加油站D、地市公司【正確答案】：C20.人均純槍量主要用于評(píng)價(jià)加油站的()。A、效益水平B、盈利能力C、勞動(dòng)效率D、管理水平【正確答案】：C21.加油站員工保養(yǎng)維修設(shè)備的過程中須做好()。A、記錄B、安全防護(hù)C、調(diào)整D、管理【正確答案】：B22.促銷品價(jià)格標(biāo)簽上價(jià)格應(yīng)確保(),發(fā)現(xiàn)促銷品價(jià)簽缺失或價(jià)格錯(cuò)誤時(shí),應(yīng)立即更換。A、正確B、清楚C、明了D、完整【正確答案】：A23.純槍銷售指加油站對(duì)外純槍銷售成品油和車用燃?xì)獾臄?shù)量、收入,主要用于評(píng)價(jià)加油站()能力。A、盈利B、管理C、銷售D、服務(wù)管理【正確答案】：C24.下面不適合鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)縣鄉(xiāng)道路站的營銷策略是()。A、產(chǎn)品優(yōu)化策略B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略C、優(yōu)農(nóng)惠農(nóng)策略D、溝通協(xié)調(diào)策略【正確答案】：A25.通過事故應(yīng)急救援,不能降低危害程度的是()。A、人員傷亡B、財(cái)產(chǎn)損失C、環(huán)境破壞D、收入降低【正確答案】：D26.差異化服務(wù)的關(guān)鍵在于對(duì)()需求有著正確的把握。A、服務(wù)B、客戶C、細(xì)分市場D、質(zhì)量【正確答案】：C27.加油卡系統(tǒng)只將每個(gè)“合同類別”向其設(shè)置的“適用區(qū)域(機(jī)構(gòu))”所對(duì)應(yīng)加油站的()下發(fā)。A、EPSBOSC、EFTD、HOS【正確答案】：A28.授課的基本方法不包括()。A、講授法B、現(xiàn)場指導(dǎo)法C、研討法D、案例教學(xué)法【正確答案】：B29.在市場定位中,要避免市場通吃定位。滿足()的定位實(shí)際上是沒有細(xì)分定位,不僅不能滿足客戶的個(gè)性需求,而且也將面對(duì)所有同業(yè)的競爭。A、所有客戶B、部分客戶C、低端客戶D、高端客戶【正確答案】：A30.加油站全流程診斷中優(yōu)化便利店商品種類的指標(biāo)是()。A、品類布局效率B、堆頭油非轉(zhuǎn)化率C、未動(dòng)銷商品序列D、非油客單價(jià)【正確答案】：C31.爆震會(huì)導(dǎo)致車身振動(dòng)和(),嚴(yán)重影響車輛行駛的穩(wěn)定性,怠速時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)急劇抖動(dòng),使得車身舒適性大為下降。A、噪音污染B、動(dòng)力不足C、環(huán)境污染D、機(jī)械損壞【正確答案】：A32.由于產(chǎn)品品牌差異大,消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品缺乏了解,因而需要有一個(gè)學(xué)習(xí)過程,以廣泛了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、性能,從而對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生某種評(píng)價(jià),最后決定購買,這就是()。A、習(xí)慣性購買行為B、變換型購買行為C、復(fù)雜型購買行為D、協(xié)調(diào)型購買行為【正確答案】：C33.加油站通過()審核后,可進(jìn)行倒罐處理。A、站經(jīng)理B、上級(jí)C、片區(qū)D、前庭主管【正確答案】：B34.雙層防滲漏油罐監(jiān)測系統(tǒng)通過監(jiān)測()的變化,判斷儲(chǔ)罐是否出現(xiàn)滲、泄漏現(xiàn)象。A、密度B、氣壓或液位C、油罐周邊環(huán)境D、氣味【正確答案】：B35.加油站全流程診斷中研究加油現(xiàn)場非油開口營銷效果的指標(biāo)是()。A、品類布局效率B、堆頭油非轉(zhuǎn)化率C、非油潛在銷售能力D、非油客單價(jià)【正確答案】：B36.加油站采用()動(dòng)火修補(bǔ)前,必須取得動(dòng)火作業(yè)許可證,做好隔離防范和消防措施。A、焊接法B、環(huán)氧樹脂補(bǔ)漏C、密封劑堵漏D、管卡堵漏【正確答案】：A37.金屬鈍化劑與金屬作用,生成一種(),使金屬離子失去原有的活性。A、有機(jī)物B、螯合物C、化合物D、無機(jī)物【正確答案】：B38.對(duì)于因設(shè)備長期失修、帶病運(yùn)轉(zhuǎn),又不采取緊急措施而造成事故的()要嚴(yán)肅處理,觸犯刑律、構(gòu)成犯罪的,由司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。A、事故責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)B、主要責(zé)任者C、值班人員D、設(shè)備管理人員【正確答案】：B39.月末返利規(guī)則建立后,需要地區(qū)公司進(jìn)行()操作,月末返利規(guī)則才能生效。A、先“審核”后“啟用”B、先“啟用”后“審核”C、“啟用”D、“審核”【正確答案】：B40.若加油站屬于()組合,則應(yīng)該考慮如何用自身資源優(yōu)勢去應(yīng)對(duì)和化解外部環(huán)境中的威脅和不利變化,發(fā)揮優(yōu)勢去降低威脅。A、優(yōu)勢與威脅組合(ST)B、優(yōu)勢與機(jī)會(huì)(SO)C、弱點(diǎn)與機(jī)會(huì)組合(WO)D、弱點(diǎn)與威脅組合(WT)【正確答案】：A41.聯(lián)名卡發(fā)行與使用應(yīng)遵循(),聯(lián)名卡產(chǎn)品銷售應(yīng)參照便利店商品銷售流程。A、昆侖加油卡章程和管理辦法B、昆侖加油卡章程C、昆侖加油卡管理辦法D、昆侖加油卡業(yè)務(wù)運(yùn)作手冊【正確答案】：A42.油品消費(fèi)階段油品銷售高峰期持續(xù)時(shí)間應(yīng)在()以上。A、2hB、3hC、4hD、5h【正確答案】：A43.加油站確定要停業(yè)后,加油站人員在站級(jí)數(shù)據(jù)交換狀態(tài)監(jiān)控中確認(rèn)當(dāng)日()(包含EPS卡日結(jié))數(shù)據(jù)已上傳。A、班結(jié)B、日結(jié)C、充值D、業(yè)務(wù)【正確答案】：B44.差異化服務(wù)策略的特點(diǎn)中,()是指目標(biāo)客戶認(rèn)為因差異化服務(wù)而付出額外花費(fèi)是值得的,從而愿意而且有能力接受你的服務(wù)。A、溝通性B、獨(dú)占性C、可支付性D、重要性【正確答案】：C45.近幾年發(fā)展較快的一種新型不動(dòng)火帶壓堵漏技術(shù)是(),使用這種方法應(yīng)該首先用專門制作的套管夾具套于管道的滲漏部位。A、焊接法B、環(huán)氧樹脂補(bǔ)漏C、密封劑堵漏D、管卡堵漏【正確答案】：C46.顧客進(jìn)站階段優(yōu)化措施中高速站能見距離要求在()。A、1000m以上B、300m以上C、500m以上D、800m以上【正確答案】：A47.客戶組組員的上限數(shù)量是()。A、10000個(gè)B、5000個(gè)C、1000個(gè)D、500個(gè)【正確答案】：A48.油品的危險(xiǎn)等級(jí)是根據(jù)()來劃分的,閃點(diǎn)在()以下的為易燃品,以上的為可燃品。A、凝點(diǎn);35℃B、閃點(diǎn);45℃C、冷濾點(diǎn);-35℃D、餾程;55℃【正確答案】：B49.便利店店面優(yōu)化提升進(jìn)行周邊商圈診斷時(shí)應(yīng)調(diào)研()油品商圈數(shù)據(jù)。A、周邊1km以內(nèi)B、周邊6km以內(nèi)C、周邊3km以內(nèi)D、周邊4km以內(nèi)【正確答案】：A50.倒罐中對(duì)于倒入罐,與油品接收流程相同,在選擇單據(jù)類型時(shí),選擇()。A、“站內(nèi)調(diào)撥入庫”B、“油品移庫倒罐”C、“新建”D、“油品接收”【正確答案】：A51.設(shè)計(jì)開發(fā)微課一是要關(guān)注學(xué)習(xí)者群體,二是與()問題緊密結(jié)合。A、實(shí)際業(yè)務(wù)B、受訓(xùn)者自身C、時(shí)事熱點(diǎn)D、加油站【正確答案】：A52.潛油泵加油機(jī)的安裝必須配備()。A、安全閥B、單向閥C、雙向閥D、電磁閥【正確答案】：A53.油品損耗是由于液體的蒸發(fā)以及容器難以避免的滴、灑、殘、漏等而產(chǎn)生的,它包括蒸發(fā)損耗和()兩方面。A、零售損耗B、卸油損耗C、裝油損耗D、殘漏損耗【正確答案】：D54.石油煉制就是應(yīng)用各種物理或()方法,把原油加工成符合各種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的石油產(chǎn)品。A、常壓B、化學(xué)C、加工D、分離【正確答案】：B55.加油站投運(yùn)前安全檢查的內(nèi)容主要有()。A、消防器材工具檢查B、安全標(biāo)識(shí)檢查C、油罐區(qū)安全檢查D、選項(xiàng)A,B和C【正確答案】：D56.啟封時(shí),柴油機(jī)外部的防銹油應(yīng)使用加熱到45~56℃的()進(jìn)行擦洗。A、汽油B、柴油C、柴油機(jī)油D、清水【正確答案】：B57.人均油非量效關(guān)聯(lián)指數(shù)是分別測算分時(shí)段人均提槍次數(shù)與分時(shí)段客單價(jià)的相關(guān)系數(shù),以及分時(shí)段人均提槍次數(shù)與分時(shí)段油非轉(zhuǎn)化率相關(guān)系數(shù),各給()權(quán)重求和。A、30%B、50%C、20%D、10%【正確答案】：B58.培訓(xùn)教師應(yīng)提前到達(dá)培訓(xùn)教室,為學(xué)員創(chuàng)建()的學(xué)習(xí)環(huán)境,如將燈開得亮一些,調(diào)節(jié)好教室溫度,將椅子排成直線,確保資料擺放整齊并計(jì)劃出足夠的休息時(shí)間等。A、舒適B、安全C、安靜D、輕松【正確答案】：A59.加油站按油品銷售規(guī)模分為3000t以下、3000~5000t及()。A、5000t以上B、5500t以上C、6000t以上D、1000~5500t【正確答案】：A60.油品裝車計(jì)量后至收貨點(diǎn)計(jì)量驗(yàn)收止,運(yùn)輸途中發(fā)生的損耗為()。A、鐵路及公路運(yùn)輸損耗B、汽車運(yùn)輸損耗C、水上運(yùn)輸損耗D、航空運(yùn)輸損耗【正確答案】：A61.純槍升油價(jià)格到位率是指()的幅度,主要用于評(píng)價(jià)加油站效益控制能力。A、加油站優(yōu)惠B、加油損耗C、油品價(jià)格變動(dòng)D、加油站純槍折扣讓利【正確答案】：D62.加油機(jī)底座下部必須用()填滿,以減少油氣聚集的危險(xiǎn)性。A、混凝土B、細(xì)沙C、粗沙D、泡沫【正確答案】：B63.編制應(yīng)急預(yù)案要根據(jù)危險(xiǎn)分析和應(yīng)急能力評(píng)估的結(jié)果,確定最佳的()。A、應(yīng)急策略B、救援路線C、削減措施D、參與人選【正確答案】：A64.加油站儲(chǔ)存環(huán)節(jié)油罐、管線發(fā)生滲漏會(huì)造成()異常。A、運(yùn)輸損耗B、蒸發(fā)損耗C、保管損耗D、呼吸損耗【正確答案】：C65.按照責(zé)權(quán)利一致原則,地區(qū)公司所開展的積分活動(dòng)審核權(quán)限下放至(),具體操作流程:在卡系統(tǒng)“客戶管理—客戶忠誠度管理—積分管理—本級(jí)積分活動(dòng)審核”進(jìn)行審核。A、地市公司B、售卡網(wǎng)點(diǎn)C、前庭主管D、加油站【正確答案】：B66.加油機(jī)安裝完畢進(jìn)行調(diào)試,可以用()作為測試介質(zhì)。A、清水B、肥皂水C、柴油D、純凈水【正確答案】：C67.培訓(xùn)教師最基本的工作就是用()進(jìn)行溝通,這就決定了語言交流對(duì)于培訓(xùn)教師的重要性。A、語言B、肢體C、表情D、眼神【正確答案】：A68.在加油站選擇市場定位策略時(shí),服務(wù)內(nèi)容、人員素質(zhì)、促銷活動(dòng)等因素是采取()必須考慮的。A、油品差異化B、服務(wù)差異化C、形象差異化D、市場差異化【正確答案】：D69.按月度返利進(jìn)行返利的交易統(tǒng)計(jì)周期為()。A、每月1日至當(dāng)月最后1日B、上月盤點(diǎn)時(shí)點(diǎn)至當(dāng)月盤點(diǎn)時(shí)點(diǎn)C、上月25日至當(dāng)月25日D、每月1日至30日【正確答案】：A70.昆侖汽油機(jī)油()適用于大眾寶來、現(xiàn)代伊蘭特等中檔轎車。A、KR5B、KR6C、KR7D、KR9-T【正確答案】：C71.油品消費(fèi)階段計(jì)算擁堵指數(shù),其中平均服務(wù)周期為加油站站服務(wù)()所需的時(shí)間。A、一位顧客B、當(dāng)班顧客C、全天顧客D、1h內(nèi)的顧客【正確答案】：A72.對(duì)潛在客戶從客戶吸引力和開發(fā)可能性兩個(gè)方面進(jìn)行分析,可將潛在客戶分為A類、B類、C類和D類,其中()是潛在客戶開發(fā)的主攻目標(biāo)。A、B類B、A類C、D類D、C類【正確答案】：B73.應(yīng)急預(yù)案編制封面的中國石油寶石花標(biāo)志位于預(yù)案封面()。A、右上角B、左上角C、右下角D、中間【正確答案】：B74.加油站巡檢發(fā)現(xiàn)加油機(jī)()編號(hào)不一致或損壞的,應(yīng)立即組織調(diào)查,調(diào)查后報(bào)公司形成處理意見。A、加油槍B、計(jì)量元件鉛封C、加油機(jī)D、流量計(jì)【正確答案】：B75.形成提升報(bào)告是指依據(jù)()的數(shù)據(jù)分析、問題判斷及提升建議,出具完整的提升報(bào)告,為現(xiàn)場整改提供依據(jù)。。A、庫存管控診斷B、現(xiàn)場診斷C、店面營銷診斷D、商業(yè)氛圍營造診斷【正確答案】：B76.下列選項(xiàng)用于判斷現(xiàn)場服務(wù)效率的是()。A、單車加油量B、流程標(biāo)準(zhǔn)(平均)時(shí)間比C、油品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)能力D、油品銷售高峰期【正確答案】：B77.對(duì)于交易頻次、消費(fèi)金額超出常規(guī)消費(fèi)的異常交易行為的加油卡,經(jīng)()逐級(jí)核查,確屬是客戶自主消費(fèi)行為,經(jīng)審批后,可納入至CRM系統(tǒng)中白名單管理。A、網(wǎng)點(diǎn)、地市公司、地區(qū)公司B、地市公司、地區(qū)公司C、地市公司、地區(qū)公司、銷售公司D、網(wǎng)點(diǎn)、地市公司、地區(qū)公司、銷售公司【正確答案】：A78.便利店店面優(yōu)化提升中店面營銷診斷是依據(jù)()的特點(diǎn),對(duì)于商品選擇的重點(diǎn)、商品的鋪貨情況進(jìn)行診斷,給出合理化建議提升意見。A、布局和陳列B、商圈和顧客C、顧客支付方式D、油非轉(zhuǎn)換【正確答案】：B79.顧客離站階段計(jì)算顧客凈推薦值(NPS)主要需要推薦者數(shù)量和()2個(gè)數(shù)據(jù)。A、消費(fèi)者數(shù)量B、批評(píng)者數(shù)量C、油品消費(fèi)者數(shù)量D、非油消費(fèi)者數(shù)量【正確答案】：B80.便利店店面優(yōu)化提升中商品選擇診斷的目的是()。A、明確暢銷商品清單,找出核心商品B、調(diào)整商品結(jié)構(gòu),確定要引入該站的新品和服務(wù)C、明確滯銷商品清單,找出滯銷商品D、與商圈類似的先進(jìn)站進(jìn)行對(duì)標(biāo),確定要引入該站的新品和服務(wù)【正確答案】：B81.客戶合同規(guī)則建立中的“生效日期、失效日期”是開展加油卡充值綁定等營銷活動(dòng)的起始日期(如7月1日至31日間符合條件的才能參與該活動(dòng)),失效日期為該日期()。A、00:00B、12:00C、16:00D、24:00【正確答案】：A82.下列培訓(xùn)授課方法中,()是利用幻燈片、電影、錄像等視聽教材進(jìn)行培訓(xùn),多用于新進(jìn)員工的培訓(xùn)。A、講授法B、視聽法C、研討法D、案例教學(xué)法【正確答案】：B83.站級(jí)系統(tǒng)班結(jié)時(shí)提示“無法獲取EPS信息”的原因之一是()。A、BOS防火墻開啟B、FUEL防火墻被開啟C、POS防火墻開啟D、POS與BOS連接異?！菊_答案】：B84.差異化服務(wù)策略的特點(diǎn)中,()指這種差異很難被競爭對(duì)手所模仿。A、溝通性B、獨(dú)占性C、可支付性D、重要性【正確答案】：B85.下列選項(xiàng)中()應(yīng)配合進(jìn)站率等指標(biāo)使用。A、加油站外觀條件B、潛在銷量C、進(jìn)站率D、商圈類型【正確答案】：C86.從長遠(yuǎn)看,低成本、高效率的()措施是減少事故損失的關(guān)鍵。A、預(yù)防B、防控C、控制D、應(yīng)急【正確答案】：A87.油品消費(fèi)階段的優(yōu)化措施中若高峰期持續(xù)時(shí)間長,應(yīng)進(jìn)一步(),提高效率A、增加員工B、優(yōu)化排班C、減少營業(yè)時(shí)間D、控制加滿率【正確答案】：B88.油品價(jià)格到位率反映加油站()的幅度,表現(xiàn)出競爭激烈程度和效益控制的情況。A、提槍頻率B、進(jìn)油頻率C、折扣讓利D、市場占有【正確答案】：C89.手勢是指用手指、手掌和手臂的運(yùn)作和造型來表情達(dá)意的一種()。A、體態(tài)B、語言C、體態(tài)語言D、教學(xué)方法【正確答案】：C90.恢復(fù)工作應(yīng)在事故發(fā)生后()進(jìn)行。A、及時(shí)B、立即C、視情況D、快速【正確答案】：B91.顧客進(jìn)站階段()無需計(jì)算方法,正確錄入即可,如有布局及數(shù)據(jù)變動(dòng)及時(shí)錄入。A、加油站的基本情況B、商圈類型C、潛在銷量D、進(jìn)站率【正確答案】：A92.下面不適合城市站的營銷策略是()。A、固定客戶策略B、服務(wù)領(lǐng)先策略C、加油卡營銷策略D、差異化服務(wù)策略【正確答案】：D93.聯(lián)名卡卡片外觀設(shè)計(jì)包括卡片形狀設(shè)計(jì)和()設(shè)計(jì)。A、卡片應(yīng)用B、卡片用材C、卡片圖案D、卡片尺寸【正確答案】：C94.輸油管線沖洗采用空氣吹掃時(shí),應(yīng)在排出口設(shè)白色油漆靶檢查,以()內(nèi)靶上無鐵銹及其他雜物顆粒為合格。A、2minB、3minC、4minD、5min【正確答案】：D95.下面屬于應(yīng)急救援基本任務(wù)的是()。A、開展救援工作B、救援過程管理C、救援結(jié)果管理D、查清事故原因,評(píng)估危害程度【正確答案】：D96.加油站擬報(bào)廢的設(shè)備應(yīng)由()對(duì)設(shè)備報(bào)廢情況進(jìn)行評(píng)估、檢定和審查。A、加油站B、站經(jīng)理C、加油站設(shè)備管理人員D、加油站上級(jí)公司【正確答案】：D97.售卡充值網(wǎng)點(diǎn)管理人員可通過EPS、()等系統(tǒng),開展加油卡異常數(shù)據(jù)篩查核實(shí)工作,對(duì)儲(chǔ)值頻次較多、金額較大的疑似異?？ㄆ瑢?duì)比視頻監(jiān)控進(jìn)行復(fù)核,對(duì)于套利、套現(xiàn)等違規(guī)行為,及時(shí)上報(bào)地市公司。A、CRMB、HOSC、BOSD、BW【正確答案】：A98.根據(jù)購買者角色的定義,首先提出或有意向購買某一產(chǎn)品或服務(wù)的人稱之為()。A、影響者B、購買者C、發(fā)起者D、使用者【正確答案】：C99.預(yù)案編制后,應(yīng)組織開展預(yù)案評(píng)審工作,以確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、()以及與實(shí)際情況的符合性。A、合理性B、針對(duì)性C、應(yīng)急性D、全面性【正確答案】：A100.HSE內(nèi)部審核頻次一般為()1次。A、每年B、每季度C、每半年D、每月【正確答案】：C101.針對(duì)特定網(wǎng)點(diǎn),加油卡系統(tǒng)中“消費(fèi)所在地”選擇地市公司或加油站(不超出“合同類別”的適用區(qū)域),可組合搭配,每條特殊規(guī)則限定的機(jī)構(gòu)總數(shù)不超過();如需()以上機(jī)構(gòu)也可通過設(shè)置多條特殊規(guī)則實(shí)現(xiàn)。A、10個(gè);10個(gè)B、5個(gè);5個(gè)C、3個(gè);3個(gè)D、1個(gè);1個(gè)【正確答案】：A102.加油站準(zhǔn)備將一個(gè)單位開發(fā)為固定客戶時(shí),該單位領(lǐng)導(dǎo)扮演了()角色。A、決策者B、影響者C、分享者D、發(fā)起者【正確答案】：A103.壓力試驗(yàn)的環(huán)境溫度不得低于()。A、5℃B、10℃C、15℃D、20℃【正確答案】：A104.顧客離站階段的優(yōu)化措施中,顧客凈推薦值若結(jié)果為()以上,表明情況還不錯(cuò),繼續(xù)保持。A、50%~70%B、70%C、50%D、50%以下【正確答案】：A105.非油消費(fèi)階段計(jì)算堆頭油非轉(zhuǎn)化率主要需要堆頭商品實(shí)現(xiàn)銷售的次數(shù)和()數(shù)據(jù)。A、非油交易筆數(shù)B、非油銷售收入C、加油交易筆數(shù)D、人均提槍次數(shù)【正確答案】：C106.油品的誘導(dǎo)期越短,則穩(wěn)定性(),生成膠質(zhì)(),安全儲(chǔ)存期也就越短,要盡早銷售。A、越差;越快B、越差;越慢C、越好;越快D、越好;越慢【正確答案】：A107.采用公路方式運(yùn)送汽油,運(yùn)輸距離在50km以內(nèi),汽油的定額運(yùn)輸損耗率是()。A、0.01%B、0.02%C、0.03%D、0.05%【正確答案】：A108.當(dāng)出現(xiàn)大量的車輛密集加油,加油站設(shè)施高頻次運(yùn)轉(zhuǎn),單位時(shí)間內(nèi)員工工作強(qiáng)度明顯加大的特定區(qū)間,需要重點(diǎn)診斷和優(yōu)化油品消費(fèi)階段診斷指標(biāo)中的()。A、油品銷售高峰期B、高峰期擁堵指數(shù)C、加油槍效率D、人均提槍次數(shù)【正確答案】：A109.站級(jí)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫備份的推薦方式為()。A、BOS數(shù)據(jù)庫備份到POSBOS備份到發(fā)卡計(jì)算機(jī)C、BOS備份到FUELD、FUEL備份到發(fā)卡計(jì)算機(jī)【正確答案】：A110.油罐坐落在高原地區(qū),則要根據(jù)油罐所處海拔高度對(duì)()進(jìn)行修正。A、儲(chǔ)存量B、儲(chǔ)存定額損耗率C、定額損耗率D、儲(chǔ)存率【正確答案】：B111.液位儀每一根探棒配一根()芯屏蔽通信電纜,單芯線徑不得小于0.3mm。A、三B、四C、五D、七【正確答案】：B112.商品刪除中要注意堅(jiān)持()的原則。A、大類不缺項(xiàng)、小類不缺品B、中類不缺項(xiàng)、小類不缺品C、大類不缺品、小類不缺項(xiàng)D、中類不缺品、小類不缺項(xiàng)【正確答案】：C113.凈推薦值指將()作為訪問對(duì)象,其中推薦中國石油品牌人數(shù)占比與批評(píng)該品牌人數(shù)占比之差。A、持卡顧客B、持卡活躍顧客C、現(xiàn)金顧客D、非持卡顧客【正確答案】：B114.灌桶損耗率的公式表述為()。A、灌桶損耗率=(損耗量付油容器付出量])×100%B、灌桶損耗率=(灌桶損耗量付油油罐付出量)×100%C、灌桶損耗率=(灌桶損耗量付油油罐收入量)×100%D、灌桶損耗率=(油罐付出量油桶收入量)×100%【正確答案】：B115.客戶合同規(guī)則設(shè)置功能是針對(duì)()客戶按有效充值記錄(或向客戶新售卡時(shí)按指定卡類型)由系統(tǒng)通過自動(dòng)匹配、審核后為客戶卡片綁定對(duì)應(yīng)的“合同類別”。A、個(gè)人卡B、單位卡C、記名卡D、不記名卡【正確答案】：C116.加油站油罐車運(yùn)輸損耗可與()一并統(tǒng)計(jì)申報(bào)。A、零售損耗B、定額損耗C、保管損耗D、輸轉(zhuǎn)損耗【正確答案】：A117.清罐作業(yè)結(jié)束,在系統(tǒng)油品報(bào)廢界面中點(diǎn)擊操作結(jié)束并保存后,還需要進(jìn)行()。A、數(shù)據(jù)輸入B、數(shù)據(jù)審核C、數(shù)據(jù)導(dǎo)出D、數(shù)據(jù)輸出【正確答案】：B118.診斷持卡顧客對(duì)品牌忠誠度的指標(biāo)是()。A、顧客凈推薦值B、卡銷比C、潛在銷量D、商圈類型【正確答案】：A119.清潔配電柜時(shí),應(yīng)佩戴絕緣手套,使用()擦拭配電柜外殼,注意電氣安全。A、濕抹布B、抹布C、干抹布D、濕巾【正確答案】：C120.國內(nèi)外廣泛采用()來提高車用汽油的辛烷值。A、抗靜電劑B、抗爆劑C、抗氧防膠劑D、清凈分散劑【正確答案】：B121.顧客離站階段的優(yōu)化措施中,顧客凈推薦值若結(jié)果為()以上,表明情況非常好。A、50%~70%B、70%C、50%D、50%以下【正確答案】：B122.圍繞(),系列微課需要設(shè)置若干章,每章內(nèi)容又包含若干小節(jié),按照章、節(jié)格式做出課程大綱。A、中心思想B、課程目標(biāo)C、課程結(jié)構(gòu)D、課程內(nèi)容【正確答案】：B123.蒸氣壓的大小主要由燃料中()的多少來決定。A、輕質(zhì)組分B、重質(zhì)組分C、水D、甲烷【正確答案】：A124.針對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場的情緒緊張,可以通過由外及內(nèi)和()兩種方式進(jìn)行調(diào)整。A、由內(nèi)及外B、情緒控制C、聲音語言D、面部表情【正確答案】：A125.在消費(fèi)折扣規(guī)則設(shè)置各級(jí)管理權(quán)限中,售卡網(wǎng)點(diǎn)在折扣客戶操作中的權(quán)限有()。A、客戶折扣綁定B、客戶折扣審核C、批量修改申請D、批量修改審核【正確答案】：A126.加油站在當(dāng)前條件下應(yīng)達(dá)到的理論銷量是指()。A、商圈類型B、加油站外觀條件C、潛在銷量D、進(jìn)站率【正確答案】：C127.為避免液位儀讀數(shù)不準(zhǔn)造成儲(chǔ)存環(huán)節(jié)損溢,加油站()不少于一次對(duì)油罐進(jìn)行人工計(jì)量比對(duì)。A、每天B、每周C、每月D、每季度【正確答案】：B128.顧客離站階段的優(yōu)化措施中,實(shí)際用工人數(shù)()合理用工人數(shù),結(jié)合加油站現(xiàn)場情況可考慮適當(dāng)減少人員,節(jié)省費(fèi)用。A、小于B、等于C、大于D、小于等于【正確答案】：C1.下列說法中,正確的是()。A、專業(yè)維修由上級(jí)公司安排專業(yè)人員完成B、一般維修由加油站組織人員完成C、站經(jīng)理負(fù)責(zé)組織加油站內(nèi)設(shè)備的一般維修D(zhuǎn)、專業(yè)維護(hù)由上級(jí)公司安排專業(yè)人員完成【正確答案】：ABCD2.地區(qū)公司通過加油卡系統(tǒng)“系統(tǒng)管理—業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)置—客戶合同規(guī)則管理”,通過“增加規(guī)則”進(jìn)入規(guī)則詳細(xì)信息設(shè)置,設(shè)置內(nèi)容包括()。A、綁定依據(jù)B、所屬機(jī)構(gòu)C、生效失效日期D、合同類別及有效期【正確答案】：ABCD3.可適當(dāng)追加內(nèi)部審核的情況有()。A、國家法律法規(guī)和行業(yè)政策的調(diào)整對(duì)本公司經(jīng)營影響較大時(shí)B、公司的管理體制、組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營機(jī)制、產(chǎn)品范圍或資源配置等發(fā)生重大變化時(shí)C、發(fā)生重大事故或重大質(zhì)量投訴時(shí)D、即將進(jìn)行第二方、第三方審核【正確答案】：ABCD4.在培訓(xùn)課堂上,比起講授,引導(dǎo)更能夠提升每個(gè)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果,如引導(dǎo)()展開討論,在講授內(nèi)容之前,讓學(xué)員發(fā)表自己的意見和想法,在課堂中為學(xué)員提供機(jī)會(huì)去評(píng)估自己在培訓(xùn)中所學(xué)到的內(nèi)容等。A、學(xué)員與老師B、學(xué)員與學(xué)員C、老師與老師D、學(xué)員在課后【正確答案】：AB5.單車加油量變化可以作為()指標(biāo)。A、現(xiàn)場服務(wù)效率B、站點(diǎn)優(yōu)化的切入點(diǎn)C、效果評(píng)價(jià)D、顧客加油加滿程度【正確答案】：BC6.下列選項(xiàng)中,屬于利用CRM系統(tǒng),以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精準(zhǔn)營銷的主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的是()。A、客戶數(shù)據(jù)智能分析B、促銷活動(dòng)制定C、營銷效果評(píng)價(jià)D、模型優(yōu)化【正確答案】：ABCD7.加油站全流程診斷是圍繞()3個(gè)階段搭建診斷體系框架設(shè)計(jì)診斷和優(yōu)化體系。A、“顧客體驗(yàn)”B、“顧客進(jìn)站”C、“顧客消費(fèi)”D、“顧客離站”【正確答案】：BCD8.加油站市場定位常以其銷售的油品與購買油品的客戶所產(chǎn)生的一系列因素為依據(jù)。具體影響因素有()。A、油品組合和便利店商品組合策略中油品和便利店商品的檔次B、油品和便利店商品的屬性C、油品和便利店商品提供給消費(fèi)者使用的利益D、油品和便利店商品的質(zhì)量及油品和便利店商品的定價(jià)【正確答案】：ABCD9.促銷效果評(píng)價(jià)應(yīng)包括()等內(nèi)容。A、促銷活動(dòng)概況B、促銷方案C、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度D、綜合評(píng)價(jià)結(jié)論【正確答案】：ACD10.月末返利合同的建立是通過“增加”新建合同,編輯(),并選擇“統(tǒng)計(jì)周期”后保存。A、“名稱”B、“描述”C、“失效日期”D、“合同有效期”【正確答案】：AB11.人均提槍次數(shù)用于對(duì)比()人員效率情況;縱向來看,可以作為評(píng)價(jià)人均勞效的診斷指標(biāo)。A、同類加油站B、相同區(qū)域C、不同站點(diǎn)D、不同時(shí)段【正確答案】：AB12.汽油的抗爆性差,發(fā)動(dòng)機(jī)則易產(chǎn)生爆震燃燒,會(huì)造成()不良影響。A、耗油率增加B、功率下降C、機(jī)件損壞D、使用壽命縮短【正確答案】：ABCD13.A類地區(qū)立式油罐(其他罐)在()汽油的輸轉(zhuǎn)定額損耗率為0.22%。A、春季B、夏季C、秋季D、冬季【正確答案】：BC14.促銷效果評(píng)價(jià)應(yīng)包括促銷活動(dòng)概況、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度、綜合評(píng)價(jià)結(jié)論等內(nèi)容,從()角度進(jìn)行分析。A、增量B、效益C、品牌影響力D、利潤【正確答案】：ABC15.加油站確定要停業(yè)后,按照關(guān)機(jī)順序關(guān)閉系統(tǒng)設(shè)備前應(yīng)該進(jìn)行的操作有()。A、加油站副POS、主POS做完當(dāng)日班結(jié)后,主POS、副POS開班登錄但不允許交易,接著退出POS系統(tǒng)BOS進(jìn)行審核日結(jié)并確認(rèn)上傳日結(jié)數(shù)據(jù)C、進(jìn)行POS交易D、不需要退出POS系統(tǒng)【正確答案】：AB16.月末返利規(guī)則創(chuàng)建的流程包括()。A、合同創(chuàng)建B、規(guī)則建立C、規(guī)則審核D、優(yōu)惠生效【正確答案】：ABC17.差異化服務(wù)策略的顯著性指提供的()的差異。A、油品品種B、數(shù)量C、質(zhì)量D、服務(wù)【正確答案】：ABC18.基礎(chǔ)管理類評(píng)價(jià)指標(biāo)包括()。A、加油站人數(shù)B、系統(tǒng)應(yīng)用C、神秘顧客訪問得分D、95504投訴數(shù)量【正確答案】：BCD19.便利店店面優(yōu)化提升中商品選擇診斷的方法有()。A、通過商圈定位和目標(biāo)顧客分析,確定便利店商品定位B、通過歷史銷售數(shù)據(jù)分析,明確暢銷商品和滯銷商品清單C、與商圈類似的先進(jìn)站進(jìn)行規(guī)格帶—價(jià)格帶—品牌帶分析D、調(diào)整商品結(jié)構(gòu),確定要引入該站的新品和服務(wù)【正確答案】：ABC20.應(yīng)急預(yù)案編制要求有()。A、結(jié)合本地區(qū)、本部門、本單位的危險(xiǎn)性分析情況B、應(yīng)急組織和人員的職責(zé)分工明確,并有具體的落實(shí)措施C、有明確的應(yīng)急保障措施,并能滿足本地區(qū)、本部門、本單位的應(yīng)急工作要求D、預(yù)案內(nèi)容與相關(guān)應(yīng)急預(yù)案相互銜接【正確答案】：ABCD21.汽油油輪、油駁的裝車(船)定額損耗率為0.07%適用于()地區(qū)。A類B類C類D類【正確答案】：ABC22.讀句訓(xùn)練是選擇有一定難度的語句、段落,進(jìn)行快讀訓(xùn)練。要求做到把音讀準(zhǔn)、()。A、不重不斷B、停頓自然C、有節(jié)奏D、連貫流暢【正確答案】：ABCD23.雙層油罐滲泄漏監(jiān)測方法主要分為()。A、壓力監(jiān)測法B、真空監(jiān)測法C、體積監(jiān)測法D、液媒監(jiān)測法【正確答案】：ABD24.屬于CRM系統(tǒng)異常交易核查流程的是()。A、加油站根據(jù)CRM系統(tǒng)每周數(shù)據(jù)分析報(bào)表,逐一與監(jiān)控視頻進(jìn)行核實(shí),將核實(shí)情況上報(bào)地市公司B、地市公司根據(jù)加油站上報(bào)結(jié)果,通過遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控平臺(tái)進(jìn)行抽查復(fù)核,對(duì)于違規(guī)行為根據(jù)制度及時(shí)處理,并向地區(qū)公司備案C、地區(qū)公司根據(jù)地市公司上報(bào)情況,協(xié)調(diào)跨區(qū)違規(guī)行為進(jìn)行處理D、總部根據(jù)地區(qū)公司上報(bào)情況,協(xié)調(diào)跨區(qū)違規(guī)行為進(jìn)行處理【正確答案】：ABC25.薪酬結(jié)構(gòu)指站經(jīng)理及員工工資收入中()的構(gòu)成比例情況。A、基本工資B、油品績效C、卡銷比D、非油績效【正確答案】：ABD26.我能為您服務(wù)嗎?英文翻譯可以是()。A、Doyouneedit?B、MayIhelpyou?CanIhelpyouD、Whatkindoffueldoyouneed?【正確答案】：BC27.商品優(yōu)化調(diào)整中的“拉”是要針對(duì)()的小分類,單獨(dú)梳理價(jià)格帶,重點(diǎn)關(guān)注高貢獻(xiàn)度價(jià)格帶的商品結(jié)構(gòu),避免缺失相應(yīng)價(jià)格帶商品。優(yōu)化依據(jù):A、季節(jié)性品類B、目的性品類C、常規(guī)性品類D、特殊性品類【正確答案】：BC28.促銷活動(dòng)開展后,應(yīng)隨時(shí)檢查促銷品,確保數(shù)量充足。當(dāng)發(fā)現(xiàn)促銷品()時(shí),應(yīng)立即上報(bào)訂單要求配貨,中央倉商品可按照中央倉緊急配貨流程操作。A、破損B、種類不全C、商品變質(zhì)D、數(shù)量不足【正確答案】：BD29.下列關(guān)于油品倒罐的描述中正確的是()。PoweredbyFroalaEditorA、加油站經(jīng)過申請后即可進(jìn)行倒罐處理PoweredbyFroalaEditorB、移出油品的站經(jīng)理將移庫申請上報(bào)至上級(jí)公司主管部門PoweredbyFroalaEditorC、點(diǎn)擊“編輯”按鈕,檢查調(diào)撥出庫的信息是否正確PoweredbyFroalaEditorD、油品移出結(jié)束后,油穩(wěn)后,點(diǎn)擊“保存”,再點(diǎn)擊“操作完成”,系統(tǒng)自動(dòng)從液位儀讀取數(shù)據(jù)填寫到對(duì)應(yīng)的位置,開始和結(jié)束的相關(guān)數(shù)據(jù)都會(huì)出現(xiàn)在窗口中PoweredbyFroalaEditor【正確答案】：BCD30.中心城區(qū)高端市場定位的客戶群是高消費(fèi)能力群體,不僅關(guān)注(),也是擴(kuò)展配套服務(wù)的主要消費(fèi)群體。A、價(jià)格變動(dòng)B、促銷活動(dòng)C、規(guī)范服務(wù)D、站容站貌【正確答案】：CD31.運(yùn)輸損耗包括()。A、鐵路運(yùn)輸損耗B、公路運(yùn)輸損耗C、水上運(yùn)輸損耗D、航空運(yùn)輸損耗【正確答案】：ABC32.按閃點(diǎn)的高低可確定油品()的各種防火安全措施。A、運(yùn)送B、儲(chǔ)存C、使用D、銷售【正確答案】：ABC33.便利店店面優(yōu)化提升時(shí)目標(biāo)顧客診斷目標(biāo)包括()。A、定位目標(biāo)客戶B、確定客戶需求C、明確商品引進(jìn)和員工排班D、明確差異化營銷方式【正確答案】：ABCD34.SWOT可以分為()兩部分。A、SWB、WTC、SO境D、OT【正確答案】：AD35.加油卡系統(tǒng)折扣特殊規(guī)則“執(zhí)行結(jié)果”中的3種優(yōu)惠形式是()。A、資金折扣率(%)B、折扣金額(元)C、每升油優(yōu)惠(元)D、最高優(yōu)惠金額(元)【正確答案】：ABC36.下列選項(xiàng)中,符合加油站工藝管線沖洗要求的有()。A、管線系統(tǒng)試壓合格后,應(yīng)用清凈水或空氣進(jìn)行沖洗或吹掃B、不參與沖洗吹掃的設(shè)備應(yīng)隔離C、采用空氣吹掃時(shí),應(yīng)在排出口設(shè)白色油漆靶檢查,以5min內(nèi)靶上無鐵銹及其他雜物顆粒為合格D、經(jīng)沖洗或吹掃合格的管道,應(yīng)及時(shí)恢復(fù)原狀【正確答案】：ABCD37.加油機(jī)開箱后,應(yīng)檢查()。A、隨機(jī)出廠的檢驗(yàn)合格證和使用維護(hù)說明書是否齊全B、加油機(jī)外觀在運(yùn)輸中有無損壞,各部件連接點(diǎn)是否松動(dòng)C、整機(jī)銘牌和防爆電氣的銘牌是否齊全D、隨機(jī)備件及附件是否與出廠配置的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量相符【正確答案】：ABCD38.車隊(duì)卡客戶返利金可選擇返還的賬戶有()。A、車隊(duì)卡管理卡(主卡)備用金賬戶B、司機(jī)卡(子卡)備用金賬戶C、車隊(duì)卡資金賬戶D、司機(jī)卡(子卡)資金賬戶【正確答案】：AB39.培訓(xùn)教師的走姿基本要領(lǐng)是()。A、抬頭B、挺胸C、收腹D、快走【正確答案】：ABC40.好的微課并無嚴(yán)格統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),但可以從以下幾個(gè)方面來概括:內(nèi)容準(zhǔn)確、符合科學(xué)和邏輯,問題聚焦并具體,()等。A、與特定的人群相關(guān)B、高度濃縮知識(shí)C、具有一定的趣味性,引起學(xué)習(xí)者的關(guān)注D、具有一定的娛樂性【正確答案】：ABC41.50%餾出點(diǎn)表示汽油的平均蒸發(fā)性,對(duì)汽車發(fā)動(dòng)機(jī)的()有影響,其餾出溫度越低,表示其平均蒸發(fā)性越好,使發(fā)動(dòng)機(jī)的加速性和工作穩(wěn)定性也越好。A、加速性B、過濾性C、工作穩(wěn)定性D、燃燒性【正確答案】：ABC42.MayIhelpyou?中文翻譯是()。A、需要我?guī)兔?B、我能為您服務(wù)嗎?C、加滿嗎!D、歡迎下次光臨!【正確答案】：AB43.下列選項(xiàng)中,屬于利用CRM系統(tǒng)分析,進(jìn)行客戶挽回的是()。A、及時(shí)發(fā)現(xiàn)和挽留瀕臨流失客戶B、刪除流失客戶的信息C、重新激活客戶價(jià)值向下遷移的客戶D、深度挖掘客戶消費(fèi)潛力【正確答案】：ACD44.下列選項(xiàng)中,正確的是()。A、加油機(jī)應(yīng)安裝在室外的雨棚下B、加油機(jī)應(yīng)安裝在加油島上,加油島要高出加油車道水平面200mmC、潛油泵加油機(jī)到地下油罐的水平距離一般不應(yīng)超過60m,且彎道拐角應(yīng)盡可能少D、安全閥與輸油管的連接采用碳鋼波紋管【正確答案】：ABC45.差異化營銷的作用有()。A、增加加油站的銷量B、提升客戶滿意度C、提高回頭率D、提升加油站的形象【正確答案】：ABCD46.在加油卡系統(tǒng)中,“適用區(qū)域(機(jī)構(gòu))”限制該合同僅在選定機(jī)構(gòu)執(zhí)行,機(jī)構(gòu)等級(jí)可以是(),通過“添加”、“刪除”機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。A、地區(qū)公司B、地市公司C、售卡充值網(wǎng)點(diǎn)D、總部【正確答案】：ABC47.B類地區(qū)立式油罐在()汽油的儲(chǔ)存定額損耗率為0.05%。A、春季B、夏季C、秋季D、冬季【正確答案】：AD48.下面的營銷策略適合城郊站的有()。A、優(yōu)惠折讓策略B、客戶聯(lián)誼策略C、全局開發(fā)策略D、便利服務(wù)策略【正確答案】：ABCD49.加油站出現(xiàn)促銷品斷檔,現(xiàn)場員工應(yīng)耐心(),以便通知其促銷品到位時(shí)間。A、安撫顧客情緒B、圍護(hù)好現(xiàn)場秩序C、做好現(xiàn)場解釋D、留取顧客聯(lián)系方式【正確答案】：ACD50.下列公式描述正確的是()。A、運(yùn)輸損耗量=起運(yùn)前油罐車計(jì)量數(shù)+卸貨前油罐車計(jì)量數(shù)B、運(yùn)輸損耗率=運(yùn)輸損耗量起運(yùn)前油罐車計(jì)量數(shù)×100%C、起運(yùn)前油罐車計(jì)量數(shù)=油罐(或流量計(jì))計(jì)量數(shù)-裝車定額損耗量D、卸貨前油罐車計(jì)量數(shù)=油罐計(jì)量數(shù)+卸車定額損耗量【正確答案】：BCD51.目前常見的燃料電池有()。A、固體氧化物燃料電池B、氫燃料電池C、乙醇燃料電池D、直接甲醇燃料電池【正確答案】：ABD52.解決班結(jié)時(shí)校驗(yàn)加油機(jī)泵碼提示差異過大的方法有()。A、啟動(dòng)FUEL服務(wù)B、修復(fù)加油機(jī)通信線路C、補(bǔ)錄交易D、拔插BOS網(wǎng)線【正確答案】：BC53.加油卡積分有效期2年,積分到期后,于每年()各統(tǒng)一清零一次。A、6月30日B、12月31日C、1月1日D、7月1日【正確答案】：AB54.加油站要對(duì)加油機(jī)內(nèi)()等關(guān)鍵部位鉛封定期進(jìn)行檢查,確保完好有效。A、編碼器B、流量計(jì)C、計(jì)控主板D、讀卡器【正確答案】：ABC55.下列屬于加油站消費(fèi)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)防控措施的有()。A、嚴(yán)禁員工代客戶刷卡,嚴(yán)禁網(wǎng)點(diǎn)未經(jīng)審批代管客戶加油卡B、嚴(yán)禁購買非油商品使用油品方式結(jié)算C、撤銷交易必須向地市公司申報(bào),地市公司同意后方可進(jìn)行操作D、發(fā)票開具遵守國家和集團(tuán)公司相關(guān)要求【正確答案】：ABCD56.在加油卡系統(tǒng)中,客戶合同規(guī)則建立時(shí),對(duì)規(guī)則詳細(xì)信息進(jìn)行設(shè)置,其中設(shè)置“綁定依據(jù)”的可選項(xiàng)有()。A、“充值交易”B、“卡類型”C、“卡樣名稱”D、“消費(fèi)交易”【正確答案】：AB57.事故處理要求對(duì)事故造成的傷亡人員進(jìn)行(),并按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處置。A、治療B、康復(fù)C、傷殘鑒定D、追責(zé)【正確答案】：ABC58.人均油非量效關(guān)聯(lián)指數(shù)用于評(píng)估員工是否能夠兼顧()營銷兩方面工作。A、現(xiàn)場B、非油C、油品D、便利店【正確答案】：BC59.加油站確定要營業(yè)后,按照開機(jī)順序開啟系統(tǒng)設(shè)備。接著進(jìn)行的操作有()。A、加油站POS開班登錄但不允許交易,接著副POS、主POS進(jìn)行班結(jié),班結(jié)后主POS、副POS再開班登錄,正常交易即可B、開班交易,按照正常班結(jié)時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行班結(jié)C、BOS會(huì)產(chǎn)生一個(gè)停業(yè)日期+1的空營業(yè)日,站級(jí)確認(rèn)銷售日報(bào)沒有數(shù)據(jù)后審核日結(jié)并上傳D、包含交易數(shù)據(jù)的日結(jié)數(shù)據(jù)上傳【正確答案】：AC60.非油消費(fèi)階段計(jì)算非油客單價(jià)需要()數(shù)據(jù)。A、非油顧客人數(shù)B、非油銷售收入C、非油商品價(jià)格D、非油交易筆數(shù)【正確答案】：BD61.應(yīng)急預(yù)案編制的基本格式中封面包括()。A、預(yù)案編號(hào)B、應(yīng)急預(yù)案版本號(hào)C、簽發(fā)日期D、實(shí)施日期【正確答案】：ABC62.站級(jí)系統(tǒng)部署前環(huán)境檢查時(shí)需要檢查()。A、部署人員是否到位B、機(jī)柜放置空間是否符合要求C、加油站網(wǎng)絡(luò)是否開通并調(diào)試完成D、檢查液位儀、加油機(jī)等設(shè)備信號(hào)線是否已經(jīng)鋪設(shè)完成【正確答案】：BCD63.顧客離站階段計(jì)算顧客凈推薦值需要()2個(gè)數(shù)據(jù)。A、推薦者數(shù)量B、批評(píng)者數(shù)量C、消費(fèi)者數(shù)量D、進(jìn)站者數(shù)量【正確答案】：AB64.儲(chǔ)存環(huán)節(jié)油品損溢主要原因有()。A、液位儀測量精度超過允許標(biāo)準(zhǔn)B、虛假列支回罐油C、油罐車運(yùn)輸損耗D、油罐、管線發(fā)生滲漏【正確答案】：ABD65.數(shù)據(jù)分析關(guān)鍵指標(biāo)有()。A、同比增長率B、環(huán)比增長率C、完成率D、市場占有率【正確答案】：ABCD66.促銷品陳列應(yīng)(),符合陳列要求。A、突出B、新奇C、具有吸引力D、打破常規(guī)【正確答案】：AC67.零售市場的定位策略主要通過()營銷來體現(xiàn)。A、油品差異化B、商品差異化C、市場差異化D、形象差異化【正確答案】：BCD68.燃料添加劑有()、抗磨防銹劑和清凈分散劑。A、抗爆劑B、抗氧防膠劑C、金屬鈍化劑D、抗靜電劑【正確答案】：ABCD69.顧客離站階段的診斷指標(biāo)有()。A、顧客凈推薦值B、員工流失率C、促銷指數(shù)D、合理用工數(shù)【正確答案】：ABD70.蒸發(fā)損耗的類型有()。A、自然通風(fēng)損耗B、小呼吸損耗C、大呼吸損耗D、空容器裝油損耗【正確答案】：ABCD71.以下定位中()是常見的市場定位。A、根據(jù)屬性和利益定位B、根據(jù)商品價(jià)格定位C、根據(jù)質(zhì)量和價(jià)格定位D、各種促銷組合定位【正確答案】：AC72.微課形式有()等,可根據(jù)實(shí)際需要和制作周期、成本等因素進(jìn)行選擇。A、天氣預(yù)報(bào)型B、圖文動(dòng)畫型C、現(xiàn)場拍攝型D、娛樂型【正確答案】：ABC73.對(duì)埋地輸油管線是否滲漏進(jìn)行分析判斷,通常采用的方法有()。A、埋地管線附近的地面或水面是否有油跡或油花,周圍植物是否出現(xiàn)發(fā)黃枯死現(xiàn)象B、對(duì)管道進(jìn)行試壓,看是否出現(xiàn)壓力慢慢下降現(xiàn)象,如出現(xiàn)下降則說明有滲漏C、防腐層檢漏法是對(duì)埋地管道防腐層質(zhì)量狀況的檢測,通常是利用地下管道防腐層檢測儀來檢測D、向管道內(nèi)注入柴油,觀察管線是否有泄漏的現(xiàn)象【正確答案】：ABC74.針對(duì)加油站沒有全額索賠的情況開業(yè)采取的措施有()。A、相關(guān)職能部門,通過二配系統(tǒng)逐車核準(zhǔn)加油站報(bào)送的索賠明細(xì)B、發(fā)現(xiàn)超耗未報(bào)送的追加索賠并按規(guī)定追究相關(guān)人員責(zé)任C、由業(yè)務(wù)部門通知車隊(duì)到雙方認(rèn)可的檢定機(jī)構(gòu),重新對(duì)油罐車容積進(jìn)行檢定D、對(duì)以往手工計(jì)量油罐車驗(yàn)收數(shù)據(jù),重新核算【正確答案】：AB75.人們在購買決策過程中可能扮演()等角色。A、發(fā)起者B、影響者C、決策者D、購買者【正確答案】：ABCD76.突發(fā)事故災(zāi)難事件包括()。A、危險(xiǎn)化學(xué)品嚴(yán)重泄漏失控和中毒突發(fā)事件B、化學(xué)品道路運(yùn)輸突發(fā)事件C、群體性突發(fā)事件D、油氣站庫爆炸著火突發(fā)事件【正確答案】：ABD77.一般而言,實(shí)際膠質(zhì)較大的燃料應(yīng)盡早使用,否則顏色變深、酸度增大,使用時(shí)在發(fā)動(dòng)機(jī)的()會(huì)產(chǎn)生膠狀沉積物,從而影響發(fā)動(dòng)機(jī)的正常工作。A、進(jìn)油系統(tǒng)B、燃燒系統(tǒng)C、出油系統(tǒng)D、催化系統(tǒng)【正確答案】：AB78.可自行設(shè)置客戶組的權(quán)限機(jī)構(gòu)有()。A、地市公司B、地區(qū)公司C、售卡充值網(wǎng)點(diǎn)D、加油站【正確答案】：AB79.上級(jí)公司組織對(duì)加油站上報(bào)的設(shè)備報(bào)廢情況進(jìn)行(),符合報(bào)廢條件的設(shè)備由財(cái)務(wù)、資產(chǎn)部門處理。A、評(píng)估B、檢定C、審查D、驗(yàn)收【正確答案】：ABC80.黏度的表示方式有()和賽氏黏度。A、動(dòng)力黏度B、運(yùn)動(dòng)黏度C、恩氏黏度D、雷氏黏度【正確答案】：ABCD81.視聽法是指利用()等視聽教材進(jìn)行培訓(xùn),多用于對(duì)新員工的培訓(xùn)。A、幻燈片B、電影C、錄像D、錄音【正確答案】：ABCD82.班結(jié)時(shí)校驗(yàn)加油機(jī)泵碼提示差異過大原因有()。A、加油機(jī)未開機(jī)B、前庭通信故障C、后臺(tái)通信組件異常D、加油機(jī)跳碼【正確答案】：ABCD83.天然氣無色無味,成分有()等。A、甲烷B、乙烷C、丙烷D、異丁烷【正確答案】：ABCD84.聯(lián)名卡產(chǎn)品是指在普通聯(lián)名卡基礎(chǔ)上進(jìn)行卡片()設(shè)計(jì),生產(chǎn)出具有一定紀(jì)念或收藏價(jià)值、可以在市場上進(jìn)行銷售的商品。A、圖案B、樣式C、工藝D、功能創(chuàng)新【正確答案】：ABCD85.下列關(guān)于管線系統(tǒng)壓力試驗(yàn)的說法中,正確的是()。A、壓力試驗(yàn)的環(huán)境溫度不得高于5℃B、管線系統(tǒng)安裝完成后,應(yīng)進(jìn)行壓力試驗(yàn)C、管線系統(tǒng)的壓力試驗(yàn)可采用潔凈水進(jìn)行D、壓力試驗(yàn)過程中若有泄漏,不得帶壓處理【正確答案】：BCD1.()破冰技巧中,游戲法是以故事開場,吸引學(xué)員的興趣,提高學(xué)員參與課程的積極性。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：破冰技巧中,故事法是以故事開場,吸引學(xué)員的興趣,提高學(xué)員參與課程的積極性。2.()辛烷值是表示汽油抗爆性的指標(biāo),辛烷值越低,油品的抗爆性能越差,在發(fā)動(dòng)機(jī)中燃燒時(shí)越不易產(chǎn)生爆震。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：辛烷值是表示汽油抗爆性的指標(biāo),辛烷值越高,油品的抗爆性能越好,在發(fā)動(dòng)機(jī)中燃燒時(shí)越不易產(chǎn)生爆震。3.()水運(yùn)在途10天以上,自超過日起,按同類油品立式金屬罐的儲(chǔ)存損耗率和超過天數(shù)折算。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：水運(yùn)在途9天以上,自超過日起,按同類油品立式金屬罐的儲(chǔ)存損耗率和超過天數(shù)折算。4.()加油機(jī)油氣回收膠管中油氣管或密封圈損壞,可造成加油槍提槍走數(shù)不出油。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A5.()潤滑油的定額零售損耗率為0.23%。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：潤滑油的定額零售損耗率為0.47%。6.()油品中的輕質(zhì)成分越多,油品的蒸發(fā)速度就越快。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A7.()地罐交接綜合差量是加油站進(jìn)貨時(shí),油品實(shí)收標(biāo)準(zhǔn)體積與原發(fā)標(biāo)準(zhǔn)體積的差值,包含油庫付油流量計(jì)偏差、裝車損耗、運(yùn)輸損耗、接卸損耗、液位儀系統(tǒng)誤差等因素。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A8.()雙層油罐由內(nèi)罐和將內(nèi)罐完全密封的外罐構(gòu)成,內(nèi)罐和外罐之間具有間隙空間。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A9.()鐵路及公路運(yùn)輸損耗是指油品裝車計(jì)量后至收貨點(diǎn)計(jì)量驗(yàn)收止,運(yùn)輸途中發(fā)生的損耗。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A10.()加油站市場定位常以其銷售的油品與購買油品的客戶所產(chǎn)生的一系列因素為依據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A11.()加油站的營銷活動(dòng)應(yīng)該注意維持和加強(qiáng)顧客的習(xí)慣性購買行為。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A12.()記名卡客戶在同一時(shí)刻可對(duì)應(yīng)綁定多個(gè)合同類別。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：記名卡客戶在同一時(shí)刻只能對(duì)應(yīng)綁定一個(gè)合同類別。13.()加油站應(yīng)嚴(yán)格按照促銷方案組織開展促銷活動(dòng),不弄虛作假,不徇私舞弊。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A14.“強(qiáng)化陳列和氛圍營造,全方位吸引顧客消費(fèi),提升購物體驗(yàn),提高昆侖好客品牌形象和店面增收創(chuàng)效能力”是便利店店面優(yōu)化提升中店面營銷診斷的目的。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：“強(qiáng)化陳列和氛圍營造,全方位吸引顧客消費(fèi),提升購物體驗(yàn),提高昆侖好客品牌形象和店面增收創(chuàng)效能力”是便利店店面優(yōu)化提升中現(xiàn)場氛圍營造診斷的目的。15.()便利店現(xiàn)場診斷重點(diǎn)包括周邊商圈診斷、目標(biāo)顧客診斷、商品選擇診斷、商品陳列診斷、現(xiàn)場氛圍診斷、開口營銷診斷、庫存管控診斷7個(gè)環(huán)節(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：現(xiàn)場診斷重點(diǎn)包括周邊商圈診斷、目標(biāo)顧客診斷、商品選擇診斷、商品陳列診斷、現(xiàn)場氛圍診斷、店面營銷診斷、庫存管控診斷7個(gè)環(huán)節(jié)。16.()昆侖汽油機(jī)油KR9-T適用于豪華轎車。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A17.()設(shè)備“三定”管理原則是:定崗管理、定時(shí)檢測、定點(diǎn)安裝放置。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：設(shè)備“三定”管理原則是:定人管理、定期檢測、定點(diǎn)安裝放置。18.()在進(jìn)行系統(tǒng)部署時(shí)加油站人員可以不用提供油罐油品信息。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：站級(jí)系統(tǒng)部署時(shí)加油站人員應(yīng)提供油罐油品信息、油槍油品及對(duì)應(yīng)油罐信息、加油站人員信息由系統(tǒng)部署人員進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)置。19.()提升報(bào)告評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)不低于85分,視為可行,依據(jù)優(yōu)化意見組織整改。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A20.()加油站確定要營業(yè)后,加油站前臺(tái)POS開班登錄但不允許交易,接著副POS、主POS進(jìn)行班結(jié),班結(jié)后主POS、副POS再開班登錄,正常交易即可。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A21.()商品選擇診斷需要通過商圈定位和目標(biāo)顧客分析,確定便利店商品定位,憑經(jīng)驗(yàn)明確暢銷商品和滯銷商品清單。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：商品選擇診斷需要通過商圈定位和目標(biāo)顧客分析,確定便利店商品定位,通過歷史銷售數(shù)據(jù)分析,明確暢銷商品和滯銷商品清單。22.()平均單車加油量、純槍量、非油收入、與競爭對(duì)手價(jià)格比4個(gè)指標(biāo)環(huán)比增速的平均數(shù)是油品標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)能力。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：平均單車加油量、純槍量、非油收入、與競爭對(duì)手價(jià)格比4個(gè)指標(biāo)環(huán)比增速的平均數(shù)是促銷指數(shù)。23.()A類地區(qū)立式油罐在春、冬季汽油的儲(chǔ)存定額損耗率為0.11%。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A24.()液位儀安裝施工時(shí)應(yīng)注意調(diào)整卸油管道的出油口方向,使油流方向與探棒同向。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：液位儀安裝施工時(shí)應(yīng)注意調(diào)整卸油管道的出油口方向,使油流方向背離探棒。25.()提升報(bào)告評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)低于85分,更換實(shí)施小組另行診斷,直到分?jǐn)?shù)不低于85分為止。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A26.()鼓勵(lì)學(xué)員參與課堂活動(dòng),就是使學(xué)員保持積極的態(tài)度和足夠的參與度,如將學(xué)員分成小組,用肢體語言來鼓勵(lì)參與,分享自己的一些事情等。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A27.()95504投訴數(shù)量是指因各種因素導(dǎo)致顧客不滿意從而向95504顧客服務(wù)中心進(jìn)行有效投訴的事件數(shù)量,主要用于評(píng)價(jià)加油站效率水平。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：95504投訴數(shù)量是指因各種因素導(dǎo)致顧客不滿意從而向95504顧客服務(wù)中心進(jìn)行有效投訴的事件數(shù)量,主要用于評(píng)價(jià)加油站顧客溝通能力及服務(wù)水平。28.()突發(fā)事故災(zāi)難事件主要包括油氣站庫爆炸著火突發(fā)事件、危險(xiǎn)化學(xué)品嚴(yán)重泄漏失控和中毒突發(fā)事件、化學(xué)品道路運(yùn)輸突發(fā)事件、環(huán)境突發(fā)事件等。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A29.()商品自身的差異化因素不包括商品的功效。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：商品自身的差異化因素主要包括商品的特點(diǎn)、功效、價(jià)格、可靠性等。30.“根據(jù)顧客動(dòng)線優(yōu)化商品陳列和營銷策略,對(duì)商品定價(jià)、口頭促銷、油非聯(lián)動(dòng)的營銷策略等進(jìn)行分析”是便利店店面優(yōu)化提升中店面營銷診斷的目的。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A31.()手勢作為培訓(xùn)教師的重要非語言行為,在課堂上還是一種極為微妙的溝通情感、加強(qiáng)聯(lián)系的工具。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A32.()柴油發(fā)電機(jī)試機(jī)前檢查,將各汽缸置于減壓位置,轉(zhuǎn)動(dòng)曲軸檢聽各缸機(jī)件運(yùn)轉(zhuǎn)的聲音有無異常聲響,曲軸轉(zhuǎn)動(dòng)是否自如,同時(shí)將潤滑油泵入各摩擦面,然后,關(guān)上減壓機(jī)構(gòu),搖動(dòng)曲軸,檢查汽缸是否漏氣,如果搖動(dòng)曲軸時(shí)感覺很輕松,表示壓縮正常。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：柴油發(fā)電機(jī)試機(jī)前檢查,將各汽缸置于減壓位置,轉(zhuǎn)動(dòng)曲軸檢聽各缸機(jī)件運(yùn)轉(zhuǎn)的聲音有無異常聲響,曲軸轉(zhuǎn)動(dòng)是否自如,同時(shí)將潤滑油泵入各摩擦面,然后,關(guān)上減壓機(jī)構(gòu),搖動(dòng)曲軸,檢查汽缸是否漏氣,如果搖動(dòng)曲軸時(shí)感覺很費(fèi)力,表示壓縮正常。33.()站級(jí)系統(tǒng)布署不需要對(duì)加油站網(wǎng)絡(luò)接入情況進(jìn)行檢查。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：站級(jí)系統(tǒng)部署需要檢查加油站網(wǎng)絡(luò)是否開通并調(diào)試完成。34.()地區(qū)公司在加油卡系統(tǒng)中“客戶管理—折扣客戶管理—批量修改折扣客戶任務(wù)審核”,只能選擇單個(gè)變更任務(wù)進(jìn)行審核,可通過或拒絕,審核通過后,系統(tǒng)會(huì)執(zhí)行批量變更任務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：地區(qū)公司在加油卡系統(tǒng)中“客戶管理—折扣客戶管理—批量修改折扣客戶任務(wù)審核”,可選擇單個(gè)或多個(gè)變更任務(wù)進(jìn)行審核,可通過或拒絕,審核通過后,系統(tǒng)會(huì)執(zhí)行批量變更任務(wù)。35.()液化天然氣是一種清潔、高效的能源。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A36.()關(guān)閉FUEL防火墻無法解決班結(jié)時(shí)提示“無法獲取EPS信息”故障。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：關(guān)閉FUEL防火墻是解決班結(jié)時(shí)提示“無法獲取EPS信息”故障的方法之一。37.()更換或插拔BOS的網(wǎng)線可以解決班結(jié)時(shí)提示“TCPCOM不可用”故障。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：插拔或更換POS,FUEL網(wǎng)線是解決班結(jié)時(shí)提示“TCPCOM不可用”故障的方法之一。38.()城郊、國省道及鄉(xiāng)村低端市場定位的目標(biāo)客戶群體,關(guān)注長期優(yōu)惠政策和實(shí)實(shí)在在的個(gè)人利益。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A39.()促銷品應(yīng)確保品質(zhì),對(duì)臨近保質(zhì)期或外觀異樣的商品(如包裝破舊污損,商品變質(zhì)變色異味等)應(yīng)盡快對(duì)外銷售或贈(zèng)送,以減少損失。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：促銷品應(yīng)確保品質(zhì),對(duì)臨近保質(zhì)期或外觀異樣的商品(如包裝破舊污損,商品變質(zhì)變色異味等)應(yīng)立即下架,并上報(bào)促銷發(fā)起單位,進(jìn)行退換貨處理。40.()站經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)白名單進(jìn)行復(fù)核和申報(bào),每周站經(jīng)理根據(jù)上周系統(tǒng)中套現(xiàn)分析報(bào)表對(duì)卡片進(jìn)行核查,將符合條件的卡號(hào)形成白名單(含卡號(hào)、名稱、申請理由),申請理由需包含車輛、加油習(xí)慣等信息,簽字確認(rèn)后上報(bào)至地市公司,并根據(jù)白名單消費(fèi)情況定期提交撤銷申請。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A41.()交易撤銷無法解決班結(jié)時(shí)校驗(yàn)加油機(jī)泵碼提示差異過大的故障。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：交易撤銷是解決班結(jié)時(shí)校驗(yàn)加油機(jī)泵碼提示差異過大故障的方法之一。42.()事故應(yīng)急預(yù)案是特殊重大事故的應(yīng)急基礎(chǔ)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：事故應(yīng)急預(yù)案是各類突發(fā)重大事故的應(yīng)急基礎(chǔ)。43.()對(duì)高進(jìn)站率、中進(jìn)站率的站點(diǎn),重點(diǎn)做好現(xiàn)場服務(wù),適當(dāng)加大站點(diǎn)宣傳和促銷活動(dòng)力度。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A44.()正確配置EPSIP地址有可能解決班結(jié)時(shí)提示“無法獲取EPS信息”的故障。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A45.()擁堵指數(shù)是加油站擁堵程度和持續(xù)時(shí)間的綜合性指標(biāo)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A46.()在實(shí)施品類戰(zhàn)術(shù)時(shí),需要對(duì)不同的目標(biāo)消費(fèi)群體、商圈類型、消費(fèi)者的消費(fèi)心理及消費(fèi)行為進(jìn)行不同方式的篩選和組合。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A47.()加油站應(yīng)時(shí)時(shí)開展設(shè)備保養(yǎng)工作。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：加油站應(yīng)結(jié)合工作流程、交接班、綜合日巡檢等工作組織開展設(shè)備保養(yǎng)工作。48.()爆震時(shí),沖擊力度過大不會(huì)造成零件的損壞,也不會(huì)使發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械負(fù)荷增大。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：爆震時(shí),沖擊力度過大會(huì)造成零件的損壞,使發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械負(fù)荷增大。49.()風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別法是指針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)案例中的有效數(shù)據(jù),對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的大小進(jìn)行計(jì)量,判定風(fēng)險(xiǎn)的重要程度,做出風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)決策。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：風(fēng)險(xiǎn)度量法是指針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)案例中的有效數(shù)據(jù),對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的大小進(jìn)行計(jì)量,判定風(fēng)險(xiǎn)的重要程度,做出風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)決策。50.()高速服務(wù)區(qū)站汽油服務(wù)對(duì)象大多為中高檔車、以高牌號(hào)汽油消費(fèi)為主的特點(diǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A51.()SWOT綜合分析是較為理想化和絕對(duì)化的。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：SWOT組合分析是較為理想化和絕對(duì)化的。52.()員工應(yīng)掌握設(shè)備使用與維護(hù)、風(fēng)險(xiǎn)防范及事故應(yīng)對(duì)的必要常識(shí)與技能。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A53.()不同類型加油站要制定不同的營銷策略。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A54.()油品消費(fèi)階段的優(yōu)化措施中加油效率明顯低于平均水平的加油槍,應(yīng)通過調(diào)整各油槍牌號(hào)配置、合理安排現(xiàn)場人員分布、加強(qiáng)現(xiàn)場引導(dǎo)、優(yōu)化車位設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A55.()為對(duì)HSE管理體系內(nèi)部審核活動(dòng)進(jìn)行控制,確定HSE管理體系實(shí)施是否達(dá)到了規(guī)定要求,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題并采取糾正措施,確保HSE管理體系持續(xù)有效運(yùn)行,需對(duì)HSE體系定期開展審核。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A56.()常用的SWOT分析法也稱為態(tài)勢分析法,經(jīng)常被用于競爭對(duì)手分析等場合中。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A57.()目前我國車用汽油已全部采用研究法辛烷值來確定抗爆性能。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：目前我國車用汽油已全部采用研究法辛烷值來確定產(chǎn)品牌號(hào)。58.()A類、B類地區(qū),每年一至四月,九至十二月為春冬季。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：A類、B類地區(qū),每年一至三月,十至十二月為春冬季。59.()可燃介質(zhì)管線系統(tǒng)應(yīng)以設(shè)計(jì)壓力進(jìn)行嚴(yán)密性試驗(yàn),試驗(yàn)介質(zhì)應(yīng)為壓縮空氣或氦氣。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B解析：可燃介質(zhì)管線系統(tǒng)應(yīng)以設(shè)計(jì)壓力進(jìn)行嚴(yán)密性試驗(yàn),試驗(yàn)介質(zhì)應(yīng)為壓縮空氣或氮?dú)狻?0.()SWOT矩陣只不過是為明確列舉機(jī)會(huì)、威脅、優(yōu)勢、劣勢提供了一種圖表式的方法,重點(diǎn)不應(yīng)該只停留在圖表上,而在于收集外部環(huán)境變化信息、分析判斷的準(zhǔn)確性和實(shí)施行動(dòng)上