物業(yè)服務收費及退費管理辦法一、總則結合物業(yè)管理服務實踐需求，制定本管理辦法，以規(guī)范物業(yè)服務收費及退費行為，維護業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)服務企業(yè)的合法權益。本辦法依據(jù)《中華人民共和國民法典》《物業(yè)管理條例》《價格法》及地方相關規(guī)定制定，適用于[項目名稱/區(qū)域]內物業(yè)管理服務的收費與退費管理。二、收費管理（一）收費項目與標準1.項目分類：物業(yè)服務費：涵蓋基礎服務成本（如保潔、安保、公共設施維護、綠化養(yǎng)護等）、合理利潤（包干制）或酬金（酬金制）、稅費。專項服務費：針對電梯運行維護、停車場管理、垃圾清運等專項服務單獨計費，需在合同中明確服務標準與收費依據(jù)。代收代繳費用：僅限水、電、燃氣等公共事業(yè)費用（不加收手續(xù)費），物業(yè)需每月公示代收明細。2.標準制定：實行政府指導價的項目（如保障性住房物業(yè)），嚴格遵守地方指導價標準；實行市場調節(jié)價的項目，由物業(yè)企業(yè)結合服務成本（人工、物料、設備折舊等）、服務標準及業(yè)主協(xié)商意見制定，報業(yè)主大會（或業(yè)委會）備案后執(zhí)行。3.明碼標價：物業(yè)需在小區(qū)公告欄、官方公眾號等顯著位置公示收費項目、標準、服務內容及投訴電話，公示期不少于30日。（二）收費方式與周期1.收費方式：包干制：物業(yè)服務費包含成本與利潤，盈虧由企業(yè)承擔；酬金制：物業(yè)服務費為成本支出加約定酬金（一般不超過成本的10%），收支需每季度公示。具體方式由物業(yè)服務合同約定。2.收費周期：原則上按月、季度或年度收取，最長不超過12個月。物業(yè)應在收費周期起始前15日向業(yè)主發(fā)出繳費通知，明確金額、期限及支付方式（銀行轉賬、線上支付、現(xiàn)場繳費等）。3.繳費義務：業(yè)主或物業(yè)使用人應按合同約定及時繳費；無正當理由逾期繳費的，物業(yè)可按合同約定收取違約金（違約金比例不得超過LPR的4倍）。（三）費用調整機制1.調整條件：因人工成本上漲、物價指數(shù)變動、服務標準提升或政策調整等導致服務成本顯著變化時，可啟動費用調整程序。2.調整程序：物業(yè)需提前30日向業(yè)委會（無業(yè)委會的向社區(qū)居委會）提交成本核算報告及調整方案，經專有部分占比三分之二以上且人數(shù)三分之二以上業(yè)主同意（按《民法典》規(guī)定執(zhí)行）后，方可調整收費標準，并重新簽訂補充協(xié)議。調整后需公示新的收費標準及依據(jù)。三、退費管理（一）退費情形1.服務未達標退費：業(yè)主可提供證據(jù)（照片、視頻、書面記錄等）證明物業(yè)未按合同約定提供服務（如保潔頻次不足、安保值守缺失、設施維修延誤等），經雙方確認或第三方評估后，物業(yè)應按未達標服務的對應比例退還費用。2.多收/重復收費退費：因物業(yè)核算錯誤、系統(tǒng)故障或人為失誤導致多收、重復收費的，業(yè)主提出后，物業(yè)應在核查屬實后全額退還，并向業(yè)主致歉。3.房屋空置/未交付退費：房屋交付后，業(yè)主未實際入住且已書面告知物業(yè)、無欠費的，經物業(yè)現(xiàn)場核實（水電表讀數(shù)、房屋狀態(tài)等），可按合同約定比例（如70%）退還多收的物業(yè)費（比例可協(xié)商或按地方規(guī)定執(zhí)行）。房屋未交付給業(yè)主的（以書面交付通知或實際交接為準），物業(yè)費由建設單位承擔；若物業(yè)誤收，應全額退還業(yè)主。4.其他法定/約定退費：如物業(yè)擅自終止服務、服務區(qū)域調整等合同約定或法律法規(guī)規(guī)定的退費情形，按約定或法定標準執(zhí)行。（二）退費流程1.申請：業(yè)主向物業(yè)提交書面退費申請，附繳費憑證、相關證明材料（如空置說明、服務未達標證據(jù)等）。2.受理與核查：物業(yè)在收到申請后5個工作日內受理并啟動核查，必要時可現(xiàn)場核實或要求業(yè)主補充材料。核查過程需書面記錄，涉及第三方評估的，應告知業(yè)主評估機構及費用承擔方式（一般由責任方承擔）。3.確認與退費：核查完成后，物業(yè)應在3個工作日內與業(yè)主確認退費金額及方式（原路退回、現(xiàn)金支付等），并在確認后10個工作日內完成退費。若雙方對退費金額有爭議，可共同委托第三方審計或按爭議處理程序解決。（三）退費時限與責任1.物業(yè)逾期未退的，每逾期一日按應退金額的0.1%向業(yè)主支付違約金（合同另有約定的從其約定）。2.業(yè)主提供虛假材料導致退費錯誤的，應退還不當?shù)美辉斐晌飿I(yè)損失的，需承擔賠償責任。四、監(jiān)督與爭議處理（一）業(yè)主監(jiān)督1.業(yè)主有權查閱物業(yè)的收費賬目（酬金制下）、服務記錄，對收費及服務質量提出意見和建議。2.發(fā)現(xiàn)違規(guī)收費或服務未達標時，可向物業(yè)總部、社區(qū)居委會、街道辦或行業(yè)主管部門投訴。（二）行政監(jiān)督1.住建、價格主管部門定期監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為（擅自提價、重復收費、拒不退費等），責令限期整改，并處以罰款（具體金額按地方規(guī)定）；情節(jié)嚴重的，記入企業(yè)信用檔案并公示。2.財政、審計部門依法對酬金制物業(yè)的財務收支進行監(jiān)督。（三）爭議解決1.協(xié)商：業(yè)主與物業(yè)優(yōu)先通過友好協(xié)商解決爭議，可邀請業(yè)委會、社區(qū)居委會參與調解。2.調解：協(xié)商不成的，可向當?shù)匚飿I(yè)管理糾紛調解委員會或人民調解組織申請調解。3.仲裁/訴訟：有仲裁協(xié)議的，向約定的仲裁機構申請仲裁；無仲裁協(xié)議的，可向人民法院提起訴訟。五、附則1.本辦法由[制定主體，如XX物業(yè)服務企業(yè)/業(yè)委會/行業(yè)協(xié)會]負