機(jī)關(guān)單位公務(wù)接待流程標(biāo)準(zhǔn)操作公務(wù)接待是機(jī)關(guān)單位服務(wù)政務(wù)活動、展示行政效能與形象的重要環(huán)節(jié)，規(guī)范接待流程既是落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神、厲行節(jié)約的必然要求，也是提升服務(wù)質(zhì)效、保障公務(wù)活動有序開展的基礎(chǔ)。結(jié)合政務(wù)接待工作實(shí)際，現(xiàn)將公務(wù)接待全流程標(biāo)準(zhǔn)操作梳理如下，供實(shí)踐參考。一、接待前：精準(zhǔn)籌備，夯實(shí)基礎(chǔ)接待前的籌備需以“合規(guī)、精準(zhǔn)、高效”為原則，從依據(jù)確認(rèn)、信息核實(shí)、方案制定三方面筑牢基礎(chǔ)。（一）明確接待依據(jù)，把好“合規(guī)關(guān)”公務(wù)接待須以公函為首要依據(jù)（無公函的公務(wù)活動原則上不予接待）。公函應(yīng)包含發(fā)函單位、接待事由、來賓人數(shù)、行程安排等核心要素。同時，需履行內(nèi)部審批程序：由經(jīng)辦人填寫《公務(wù)接待審批單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審批后啟動接待流程，嚴(yán)禁無審批、超范圍接待。（二）全面核實(shí)信息，把好“細(xì)節(jié)關(guān)”通過電話、郵件或?qū)勇?lián)絡(luò)人等方式，逐項(xiàng)核實(shí)來賓信息：身份信息：來賓職務(wù)、人數(shù)、民族、性別及特殊身份（如重要領(lǐng)導(dǎo)、專家學(xué)者）；行程信息：抵離時間、交通方式（航班/車次/自駕）、活動地點(diǎn)及時長；特殊需求：飲食禁忌（如清真、素食）、醫(yī)療保障、辦公設(shè)備支持（如投影、翻譯）等。信息核實(shí)后，需形成《來賓信息清單》，確保各環(huán)節(jié)人員精準(zhǔn)掌握接待要點(diǎn)。（三）制定實(shí)施方案，把好“統(tǒng)籌關(guān)”結(jié)合來賓需求與公務(wù)目標(biāo)，制定《接待實(shí)施方案》，核心要素包括：行程安排：以“緊湊、務(wù)實(shí)、安全”為原則，明確會議、考察、座談等活動的時間、地點(diǎn)、參與人員，避免冗余環(huán)節(jié)；人員分工：設(shè)立聯(lián)絡(luò)組（對接來賓、協(xié)調(diào)行程）、后勤組（餐飲、住宿、物資）、保障組（安全、設(shè)備、應(yīng)急），明確各組職責(zé)；物資準(zhǔn)備：會場：提前調(diào)試音響、投影等設(shè)備，擺放桌簽、席卡、會議資料（含政策文件、工作簡報(bào)）；車輛：根據(jù)人數(shù)調(diào)配合規(guī)車輛（優(yōu)先選用定點(diǎn)租賃公司或單位公車），明確司機(jī)、路線及備用方案；其他：禮品（如地方特色文創(chuàng)，嚴(yán)禁超標(biāo)準(zhǔn)）、應(yīng)急物資（雨傘、急救包）等。二、接待中：規(guī)范實(shí)施，保障質(zhì)效接待實(shí)施環(huán)節(jié)需嚴(yán)格執(zhí)行方案，注重禮儀細(xì)節(jié)與現(xiàn)場協(xié)調(diào)，確保公務(wù)活動有序開展。（一）迎送安排：禮儀得體，注重細(xì)節(jié)迎接：根據(jù)來賓身份與交通方式，安排對應(yīng)級別人員迎候（如重要來賓由分管領(lǐng)導(dǎo)迎候）。迎候人員需提前10-15分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)（機(jī)場、車站、辦公樓大廳），主動核對身份、引導(dǎo)乘車，介紹行程安排。送別：活動結(jié)束后，提前協(xié)調(diào)車輛，由迎候人員陪同送至離點(diǎn)，臨別時簡要總結(jié)接待成果，表達(dá)感謝與祝愿。（二）活動組織：流程清晰，服務(wù)到位會議/座談：提前30分鐘檢查會場設(shè)備，擺放茶水、資料；會議中安排專人記錄要點(diǎn)，及時傳遞話筒、調(diào)整設(shè)備；會后整理會議紀(jì)要，同步至相關(guān)部門。考察/調(diào)研：提前勘察路線，安排講解員（熟悉業(yè)務(wù)、表達(dá)清晰），準(zhǔn)備現(xiàn)場資料（如項(xiàng)目展板、數(shù)據(jù)手冊）；考察中做好引導(dǎo)、答疑，及時協(xié)調(diào)突發(fā)問題（如天氣變化、道路管制）。（三）餐飲住宿：嚴(yán)控標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)守紀(jì)律餐飲：嚴(yán)格執(zhí)行“四菜一湯”“無煙酒”標(biāo)準(zhǔn)，陪餐人數(shù)不超過來賓人數(shù)的三分之一（工作餐以家常菜為主，杜絕高檔食材）。就餐地點(diǎn)優(yōu)先選擇單位食堂或定點(diǎn)餐館，提前確認(rèn)菜單并備案。住宿：參照同級機(jī)關(guān)出差住宿標(biāo)準(zhǔn)，選擇定點(diǎn)酒店或經(jīng)濟(jì)型酒店，避免豪華裝修、超規(guī)格房型。辦理入住時，需核對來賓身份信息，協(xié)調(diào)發(fā)票開具（抬頭、稅號合規(guī)）。（四）溝通協(xié)調(diào)：動態(tài)響應(yīng)，靈活處置接待期間需建立“一對一”聯(lián)絡(luò)機(jī)制，由專人全程對接來賓，及時反饋需求（如調(diào)整行程、更換餐食）。遇突發(fā)情況（如設(shè)備故障、來賓身體不適），需第一時間啟動預(yù)案：設(shè)備故障聯(lián)系技術(shù)人員搶修或更換場地；身體不適安排醫(yī)療救助并調(diào)整行程。三、接待后：收尾閉環(huán)，提質(zhì)增效接待收尾需注重“結(jié)算合規(guī)、資料歸檔、效果評估”，形成工作閉環(huán)。（一）費(fèi)用結(jié)算：憑證合規(guī)，流程嚴(yán)謹(jǐn)接待結(jié)束后5個工作日內(nèi)，由經(jīng)辦人整理費(fèi)用憑證（餐飲發(fā)票、住宿清單、租車合同等），填寫《公務(wù)接待費(fèi)用報(bào)銷單》，附《接待審批單》《費(fèi)用清單》《公函》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、財(cái)務(wù)人員審核后報(bào)銷，嚴(yán)禁虛報(bào)、轉(zhuǎn)嫁費(fèi)用。（二）資料歸檔：分類整理，留存?zhèn)洳閷⒔哟嚓P(guān)資料（方案、簽到表、會議紀(jì)要、影像資料、費(fèi)用憑證）按“一事一檔”原則歸檔，注明接待時間、事由、參與人員，便于后續(xù)查閱。涉密資料需單獨(dú)存放，按保密規(guī)定管理。（三）效果評估：總結(jié)反饋，優(yōu)化流程通過回訪來賓（電話、郵件）或內(nèi)部復(fù)盤，收集接待評價（如行程合理性、服務(wù)滿意度），分析問題（如溝通不及時、流程冗余），形成《接待總結(jié)報(bào)告》，提出優(yōu)化建議（如調(diào)整車輛調(diào)度、簡化審批環(huán)節(jié)），推動接待流程持續(xù)完善。四、關(guān)鍵要點(diǎn)提示1.紀(jì)律紅線：嚴(yán)禁超標(biāo)準(zhǔn)接待、收受禮品禮金、組織高消費(fèi)活動，嚴(yán)格執(zhí)行中央八項(xiàng)規(guī)定精神及地方配套細(xì)則。2.保密要求：涉密公務(wù)接待需全程閉環(huán)管理，資料傳遞、存儲嚴(yán)格遵守保密制度，嚴(yán)禁泄露接待細(xì)節(jié)。3.特殊場景：緊急公務(wù)接待可簡化審批流程（事后2個工作日內(nèi)補(bǔ)全手續(xù)），但需說明事由并經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。4.標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)：定期組織接待人員培訓(xùn)（禮儀規(guī)范、政