浙江國(guó)企招聘2025紹興市人才市場(chǎng)服務(wù)有限公司招聘高速收費(fèi)操作員（第一批）60人筆試歷年參考題庫(kù)附帶答案詳解一、選擇題從給出的選項(xiàng)中選擇正確答案（共100題）1、在高速公路收費(fèi)系統(tǒng)中，ETC是指以下哪種技術(shù)？A．電子不停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)B．人工收費(fèi)系統(tǒng)C．智能監(jiān)控系統(tǒng)D．車(chē)輛識(shí)別系統(tǒng)【參考答案】A【解析】ETC全稱為ElectronicTollCollection，即電子不停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)，通過(guò)車(chē)載電子標(biāo)簽與收費(fèi)站微波天線通信，實(shí)現(xiàn)車(chē)輛無(wú)需停車(chē)即可自動(dòng)扣費(fèi)。該技術(shù)廣泛應(yīng)用于高速公路，提高通行效率，減少擁堵。其他選項(xiàng)不屬于ETC定義范疇。2、下列哪項(xiàng)不屬于高速收費(fèi)操作員的基本職責(zé)？A．收取現(xiàn)金并開(kāi)具票據(jù)B．維護(hù)收費(fèi)設(shè)備C．引導(dǎo)車(chē)輛有序通行D．處理突發(fā)事件并上報(bào)【參考答案】B【解析】收費(fèi)操作員主要職責(zé)包括收費(fèi)、票據(jù)管理、秩序引導(dǎo)及應(yīng)急上報(bào)，設(shè)備維護(hù)通常由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)。B項(xiàng)超出其崗位職責(zé)范圍，故為正確答案。3、當(dāng)車(chē)輛通過(guò)MTC車(chē)道時(shí)，應(yīng)使用哪種方式完成繳費(fèi)？A．自動(dòng)感應(yīng)扣費(fèi)B．掃碼支付或現(xiàn)金支付C．人臉識(shí)別支付D．遠(yuǎn)程后臺(tái)扣款【參考答案】B【解析】MTC（ManualTollCollection）為人工半自動(dòng)收費(fèi)車(chē)道，支持現(xiàn)金、移動(dòng)支付等方式繳費(fèi)，需人工參與操作。A項(xiàng)為ETC功能，C、D非主流支付方式，故選B。4、收費(fèi)員在崗期間，下列哪種行為符合規(guī)范？A．與同事長(zhǎng)時(shí)間閑聊B．佩戴耳機(jī)聽(tīng)音樂(lè)C．保持坐姿端正，專(zhuān)注操作D．私自攜帶手機(jī)查看信息【參考答案】C【解析】收費(fèi)員應(yīng)保持專(zhuān)注、儀態(tài)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量和通行效率。A、B、D均違反崗位紀(jì)律，影響工作形象與安全，C為正確做法。5、發(fā)現(xiàn)車(chē)輛沖卡逃費(fèi)時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)首先采取的措施是？A．立即駕車(chē)追趕B．記錄車(chē)牌并上報(bào)監(jiān)控中心C．大聲呵斥司機(jī)D．關(guān)閉車(chē)道停止服務(wù)【參考答案】B【解析】安全第一，收費(fèi)員不得擅自追車(chē)或過(guò)激行為。正確做法是冷靜記錄車(chē)輛信息并上報(bào)，由監(jiān)控和執(zhí)法部門(mén)處理。A存在安全隱患，C、D不專(zhuān)業(yè)，故選B。6、下列哪種情況可判定為“綠通車(chē)輛”享受免費(fèi)通行政策？A．運(yùn)輸西瓜、南瓜混合貨物B．裝載蘋(píng)果、荔枝且合法運(yùn)輸C．整車(chē)合法裝載鮮活農(nóng)產(chǎn)品D．僅部分裝載蔬菜【參考答案】C【解析】“綠通”政策要求車(chē)輛整車(chē)合法裝載《鮮活農(nóng)產(chǎn)品目錄》內(nèi)產(chǎn)品，且無(wú)混裝非目錄物品。C項(xiàng)符合標(biāo)準(zhǔn)，A中南瓜非鮮活農(nóng)產(chǎn)品，D未說(shuō)明“整車(chē)”，B雖屬目錄但需整車(chē)合法，故C最準(zhǔn)確。7、收費(fèi)員交接班時(shí)，下列哪項(xiàng)操作不正確？A．核對(duì)現(xiàn)金與系統(tǒng)記錄一致B．填寫(xiě)交接班日志C．口頭告知即可，無(wú)需記錄D．清點(diǎn)票據(jù)數(shù)量【參考答案】C【解析】交接班必須書(shū)面登記，確保責(zé)任清晰。僅口頭告知易引發(fā)糾紛，不符合規(guī)范流程。A、B、D均為必要程序，故C錯(cuò)誤，為正確答案。8、面對(duì)司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提出質(zhì)疑，收費(fèi)員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？A．直接駁回其意見(jiàn)B．耐心解釋政策并出示依據(jù)C．讓司機(jī)自行聯(lián)系上級(jí)D．暫停收費(fèi)等待領(lǐng)導(dǎo)處理【參考答案】B【解析】服務(wù)人員應(yīng)具備溝通能力，以禮貌態(tài)度解釋政策依據(jù)，化解矛盾。A、C不專(zhuān)業(yè)，D影響通行效率。B體現(xiàn)規(guī)范服務(wù)流程，為最佳做法。9、高速公路收費(fèi)票據(jù)屬于哪種憑證？A．消費(fèi)憑證B．報(bào)銷(xiāo)憑證C．通行憑證D．以上都是【參考答案】D【解析】收費(fèi)票據(jù)既是通行證明（C），也是消費(fèi)記錄（A），可用于單位報(bào)銷(xiāo)（B）。因此具備多重功能，D項(xiàng)涵蓋全面，為正確答案。10、下列哪類(lèi)車(chē)輛不屬于法定免征車(chē)輛？A．執(zhí)行任務(wù)的警車(chē)B．軍用車(chē)輛C．消防救援車(chē)輛D．運(yùn)輸聯(lián)合收割機(jī)的貨車(chē)【參考答案】D【解析】A、B、C均為《公路法》明確規(guī)定的免征車(chē)輛。D類(lèi)車(chē)輛若符合“跨區(qū)作業(yè)”且合法裝載，可享受“綠通”免費(fèi)政策，但非普遍免征，故D不屬于法定免征范疇。11、車(chē)道信號(hào)燈顯示紅色叉形時(shí)，表示？A．允許通行B．車(chē)道關(guān)閉禁止通行C．減速慢行D．準(zhǔn)備繳費(fèi)【參考答案】B【解析】紅色叉形燈表示該車(chē)道已關(guān)閉，車(chē)輛禁止駛?cè)?。綠燈箭頭表示可通行。此為交通信號(hào)基本常識(shí)，保障車(chē)道管理秩序，故選B。12、收費(fèi)員在錄入車(chē)牌時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)故障無(wú)法識(shí)別，應(yīng)如何處理？A．拒收該車(chē)輛通行B．手動(dòng)輸入車(chē)牌信息C．放任不管直接放行D．要求司機(jī)改道其他省份【參考答案】B【解析】系統(tǒng)故障時(shí)應(yīng)啟用應(yīng)急預(yù)案，手動(dòng)錄入信息確保數(shù)據(jù)完整。A、C影響服務(wù)，D不現(xiàn)實(shí)。B為標(biāo)準(zhǔn)操作流程，保障運(yùn)營(yíng)連續(xù)性。13、下列哪項(xiàng)最能體現(xiàn)收費(fèi)員的職業(yè)道德？A．多收快收提高業(yè)績(jī)B．公平收費(fèi)、文明服務(wù)C．優(yōu)先服務(wù)熟人車(chē)輛D．根據(jù)心情決定服務(wù)態(tài)度【參考答案】B【解析】職業(yè)道德要求公正、誠(chéng)信、文明。B體現(xiàn)公平與服務(wù)意識(shí)，符合崗位要求。A功利化，C、D違背公平原則，故B正確。14、夜間工作時(shí)，收費(fèi)亭內(nèi)燈光應(yīng)如何設(shè)置？A．關(guān)閉所有燈光避免反光B．保持內(nèi)部適度照明C．使用強(qiáng)光直射車(chē)道D．隨意調(diào)節(jié)亮度【參考答案】B【解析】適度照明保障操作清晰，同時(shí)避免內(nèi)外光差過(guò)大造成視覺(jué)盲區(qū)。A影響操作，C干擾司機(jī)視線，D不規(guī)范。B最科學(xué)安全。15、車(chē)輛在車(chē)道內(nèi)發(fā)生故障無(wú)法移動(dòng)，收費(fèi)員應(yīng)？A．立即清障拖車(chē)B．協(xié)助報(bào)警并引導(dǎo)后續(xù)車(chē)輛避讓C．要求司機(jī)自行修理D．關(guān)閉車(chē)道下班【參考答案】B【解析】收費(fèi)員無(wú)權(quán)拖車(chē)或強(qiáng)制修理。應(yīng)上報(bào)監(jiān)控，協(xié)助報(bào)警，并配合疏導(dǎo)交通。A越權(quán)，C推責(zé)，D失職。B為合理應(yīng)急處置。16、下列哪種支付方式在高速收費(fèi)中最為普及？A．支票支付B．?dāng)?shù)字貨幣支付C．現(xiàn)金與移動(dòng)支付D．信用卡郵寄支付【參考答案】C【解析】目前現(xiàn)金與微信、支付寶等移動(dòng)支付為主流方式，覆蓋廣、便捷。A、D效率低，B尚未全面推廣。C為現(xiàn)實(shí)通行做法。17、收費(fèi)員在發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)，正確的做法是？A．退還司機(jī)更換B．當(dāng)場(chǎng)沒(méi)收并開(kāi)具憑證C．自行銷(xiāo)毀D．記錄后放行【參考答案】B【解析】依據(jù)《人民幣管理?xiàng)l例》，發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)依法沒(méi)收，并向持有人出具收繳憑證。A可能助長(zhǎng)假幣流通，C、D違規(guī)。B為合法程序。18、車(chē)道攝像機(jī)主要作用是？A．美化環(huán)境B．監(jiān)控收費(fèi)過(guò)程與車(chē)輛信息C．提供照明D．播放宣傳視頻【參考答案】B【解析】攝像機(jī)用于記錄車(chē)輛通行、收費(fèi)過(guò)程，防范逃費(fèi)、糾紛取證。具備車(chē)牌識(shí)別、行為監(jiān)控功能。A、C、D非其用途，故選B。19、下列哪種行為有助于提升窗口服務(wù)質(zhì)量？A．面無(wú)表情快速操作B．使用文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)C．催促司機(jī)動(dòng)作快點(diǎn)D．對(duì)外地車(chē)牌區(qū)別對(duì)待【參考答案】B【解析】微笑服務(wù)與文明用語(yǔ)體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)，提升公眾滿意度。A冷漠，C急躁，D歧視，均影響形象。B為服務(wù)規(guī)范核心內(nèi)容。20、高速公路收費(fèi)依據(jù)的主要法規(guī)是？A．《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》B．《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》C．《勞動(dòng)合同法》D．《環(huán)境保護(hù)法》【參考答案】B【解析】《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》明確規(guī)定了收費(fèi)公路的設(shè)立、標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營(yíng)管理等內(nèi)容，是收費(fèi)工作的直接法律依據(jù)。A側(cè)重交通秩序，C、D無(wú)關(guān)，故選B。21、在高速公路收費(fèi)操作中，下列哪項(xiàng)行為最符合文明服務(wù)規(guī)范？A．對(duì)司機(jī)提出的問(wèn)題不予理睬；B．使用禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)；C．在崗期間玩手機(jī)；D．面對(duì)質(zhì)疑大聲爭(zhēng)辯【參考答案】B【解析】文明服務(wù)要求收費(fèi)員態(tài)度友善、語(yǔ)言規(guī)范、舉止得體。使用禮貌用語(yǔ)和微笑能提升服務(wù)形象，增強(qiáng)司乘滿意度。其他選項(xiàng)均違反崗位紀(jì)律與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。22、當(dāng)收費(fèi)系統(tǒng)顯示車(chē)輛為“黑名單”時(shí)，正確的處理方式是？A．立即放行車(chē)輛；B．自行刪除黑名單信息；C．上報(bào)監(jiān)控室并按流程處理；D．要求司機(jī)現(xiàn)場(chǎng)繳納罰款后放行【參考答案】C【解析】黑名單車(chē)輛需按規(guī)范流程處置，私自放行或刪改信息屬違規(guī)行為。上報(bào)監(jiān)控室可確保操作合規(guī)，防范風(fēng)險(xiǎn)。23、ETC車(chē)道中，車(chē)輛無(wú)法正常通過(guò)的常見(jiàn)原因不包括？A．OBU設(shè)備損壞；B．賬戶余額不足；C．車(chē)道欄桿機(jī)故障；D．司機(jī)未攜帶駕駛證【參考答案】D【解析】ETC通行依賴OBU、賬戶狀態(tài)及設(shè)備運(yùn)行。駕駛證是否攜帶不影響ETC自動(dòng)識(shí)別與扣費(fèi)流程。24、收費(fèi)員在崗期間應(yīng)做到“三凈”，下列哪項(xiàng)不屬于？A．收費(fèi)窗口干凈；B．收費(fèi)亭內(nèi)干凈；C．個(gè)人儀表干凈；D．周邊綠化干凈【參考答案】D【解析】“三凈”指窗口、亭內(nèi)、儀表整潔，是崗位基本要求。綠化清潔由環(huán)衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)，不屬個(gè)人職責(zé)范圍。25、發(fā)現(xiàn)收費(fèi)金額異常時(shí)，應(yīng)首先采取的措施是？A．自行修改數(shù)據(jù)；B．立即停止收費(fèi)；C．核對(duì)系統(tǒng)記錄并上報(bào)；D．讓司機(jī)自行處理【參考答案】C【解析】異常金額需通過(guò)系統(tǒng)核查并上報(bào)，防止誤操作或數(shù)據(jù)篡改。私自修改將造成管理混亂和責(zé)任不清。26、下列哪種情況可判定為“沖卡”行為？A．車(chē)輛未繳費(fèi)強(qiáng)行通過(guò)；B．ETC扣費(fèi)失敗后倒車(chē)重試；C．司機(jī)主動(dòng)補(bǔ)繳欠費(fèi)；D．系統(tǒng)故障導(dǎo)致欄桿未落【參考答案】A【解析】“沖卡”指車(chē)輛故意逃避繳費(fèi)強(qiáng)行通過(guò)，屬違法行為。其他情況為技術(shù)問(wèn)題或合規(guī)操作，不構(gòu)成沖卡。27、收費(fèi)員交接班時(shí)，下列哪項(xiàng)不屬于交接內(nèi)容？A．剩余票據(jù)數(shù)量；B．設(shè)備運(yùn)行狀況；C．個(gè)人隨身物品；D．未處理異常事件【參考答案】C【解析】交接班需明確工作事項(xiàng)，如票卡、設(shè)備、事件等。個(gè)人物品屬私人物品，無(wú)需交接。28、高速公路收費(fèi)依據(jù)的主要標(biāo)準(zhǔn)是？A．車(chē)輛品牌；B．行駛里程與車(chē)型；C．司機(jī)駕齡；D．車(chē)輛顏色【參考答案】B【解析】收費(fèi)按車(chē)型分類(lèi)和實(shí)際行駛里程計(jì)算，符合國(guó)家收費(fèi)政策。品牌、駕齡、顏色與計(jì)費(fèi)無(wú)關(guān)。29、遇到情緒激動(dòng)的司機(jī)時(shí)，最恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)方式是？A．與其爭(zhēng)辯以維護(hù)權(quán)威；B．保持冷靜，耐心解釋?zhuān)籆．立即關(guān)閉窗口不予理睬；D．呼叫保安強(qiáng)制驅(qū)離【參考答案】B【解析】冷靜溝通可緩解矛盾，體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)。爭(zhēng)辯或回避易激化沖突，不利于問(wèn)題解決。30、下列哪項(xiàng)屬于收費(fèi)員崗位的“四嚴(yán)”要求？A．嚴(yán)守作息時(shí)間；B．嚴(yán)守操作規(guī)程；C．嚴(yán)禁使用手機(jī)；D．嚴(yán)禁與人交談【參考答案】B【解析】“四嚴(yán)”包括嚴(yán)守紀(jì)律、規(guī)程、票款、形象。操作規(guī)程是確保工作規(guī)范的核心，必須嚴(yán)格執(zhí)行。31、收費(fèi)亭內(nèi)突發(fā)火災(zāi)，首要行動(dòng)應(yīng)是？A．搶救票據(jù)和現(xiàn)金；B．撥打119并撤離；C．使用滅火器撲救；D．繼續(xù)完成收費(fèi)【參考答案】C【解析】初期火災(zāi)應(yīng)優(yōu)先使用滅火器控制火勢(shì)，同時(shí)報(bào)警。確保人身安全前提下盡量減少損失。32、下列哪種車(chē)輛可享受“綠色通道”免費(fèi)政策？A．運(yùn)輸蘋(píng)果的貨車(chē)；B．運(yùn)輸鋼材的貨車(chē)；C．運(yùn)輸生豬的客車(chē)；D．運(yùn)輸水泥的罐車(chē)【參考答案】A【解析】鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸車(chē)輛（如蘋(píng)果）符合“綠通”政策。鋼材、水泥為非農(nóng)產(chǎn)品，客車(chē)運(yùn)豬不合規(guī)。33、收費(fèi)員在崗期間，下列哪項(xiàng)行為符合儀容要求？A．佩戴夸張耳飾；B．男員工留長(zhǎng)發(fā)過(guò)耳；C．女員工化濃妝；D．穿著整潔工裝【參考答案】D【解析】工裝整潔是基本職業(yè)形象要求?？鋸堬椘贰㈤L(zhǎng)發(fā)、濃妝均不符合服務(wù)崗位儀容規(guī)范。34、ETC扣費(fèi)完成后，欄桿未抬起，應(yīng)如何處理？A．手動(dòng)抬桿放行；B．讓司機(jī)繞行人工車(chē)道；C．檢查設(shè)備并上報(bào)；D．要求司機(jī)重新繳費(fèi)【參考答案】C【解析】設(shè)備故障應(yīng)排查原因并上報(bào)，避免誤操作。私自抬桿或重復(fù)收費(fèi)均違反規(guī)定。35、下列哪項(xiàng)屬于收費(fèi)員應(yīng)掌握的基本技能？A．熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)；B．精通車(chē)輛維修；C．會(huì)駕駛大型貨車(chē)；D．掌握外語(yǔ)口語(yǔ)【參考答案】A【解析】收費(fèi)系統(tǒng)操作是核心技能。維修、駕駛、外語(yǔ)非崗位必備能力。36、發(fā)現(xiàn)假幣時(shí)，正確的處理方式是？A．退還給司機(jī)；B．當(dāng)場(chǎng)撕毀；C．依法沒(méi)收并開(kāi)具憑證；D．自行留存作為證據(jù)【參考答案】C【解析】依據(jù)《人民幣管理?xiàng)l例》，發(fā)現(xiàn)假幣應(yīng)依法沒(méi)收并出具收繳憑證，確保程序合法。37、車(chē)道內(nèi)發(fā)生交通事故，收費(fèi)員應(yīng)首先？A．自行上前處理；B．關(guān)閉車(chē)道并上報(bào)；C．拍照上傳朋友圈；D．繼續(xù)正常收費(fèi)【參考答案】B【解析】應(yīng)立即關(guān)閉車(chē)道防止二次事故，并上報(bào)監(jiān)控室協(xié)調(diào)處理。擅自處理可能引發(fā)安全風(fēng)險(xiǎn)。38、下列哪種情況需啟動(dòng)“緊急放行”模式？A．系統(tǒng)大面積故障；B．個(gè)別車(chē)輛繳費(fèi)慢；C．節(jié)假日車(chē)流高峰；D．司機(jī)未帶現(xiàn)金【參考答案】A【解析】緊急放行用于重大故障或突發(fā)事件，保障通行。個(gè)別情況應(yīng)通過(guò)正常流程處理。39、收費(fèi)員在崗期間，下列哪項(xiàng)行為屬于違規(guī)？A．使用文明用語(yǔ)；B．雙人上崗；C．私自調(diào)換零錢(qián)；D．按時(shí)交接班【參考答案】C【解析】私調(diào)零錢(qián)易造成賬目混亂，屬嚴(yán)重違紀(jì)。其他行為符合崗位規(guī)范。40、下列哪項(xiàng)是高速公路收費(fèi)的主要功能？A．限制車(chē)輛出行；B．籌集養(yǎng)護(hù)資金；C．控制交通流量；D．增加政府稅收【參考答案】B【解析】收費(fèi)用于回收建設(shè)成本、養(yǎng)護(hù)道路，保障通行質(zhì)量。非以限制出行或增稅為主要目的。41、下列哪項(xiàng)是高速公路收費(fèi)系統(tǒng)中最常見(jiàn)的收費(fèi)方式？A．人工半自動(dòng)收費(fèi)B．全人工收費(fèi)C．手機(jī)掃碼支付D．ETC不停車(chē)收費(fèi)【參考答案】D【解析】ETC（電子不停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)）通過(guò)車(chē)載電子標(biāo)簽與路側(cè)設(shè)備通信，實(shí)現(xiàn)車(chē)輛不停車(chē)自動(dòng)扣費(fèi)，具備高效、便捷、減少擁堵等優(yōu)勢(shì)，已成為高速公路主流收費(fèi)方式。其他方式如人工收費(fèi)或掃碼支付效率較低，應(yīng)用范圍有限。42、高速公路收費(fèi)員在崗期間應(yīng)保持怎樣的服務(wù)態(tài)度？A．冷淡應(yīng)對(duì)，減少交流B．耐心禮貌，微笑服務(wù)C．只回答必要問(wèn)題D．根據(jù)心情決定態(tài)度【參考答案】B【解析】高速公路作為公共服務(wù)窗口，收費(fèi)員需展現(xiàn)良好的職業(yè)形象，堅(jiān)持“微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)、規(guī)范操作”，提升公眾出行體驗(yàn)，構(gòu)建和諧交通環(huán)境。43、車(chē)輛通過(guò)ETC車(chē)道時(shí)系統(tǒng)報(bào)警，收費(fèi)員應(yīng)如何處理？A．立即攔截車(chē)輛B．引導(dǎo)至人工車(chē)道核查C．強(qiáng)制扣費(fèi)放行D．關(guān)閉車(chē)道停止使用【參考答案】B【解析】ETC報(bào)警可能因設(shè)備異常、余額不足或信息不符引起。收費(fèi)員應(yīng)保持車(chē)道暢通，禮貌引導(dǎo)車(chē)輛至人工通道處理，避免造成擁堵。44、下列哪項(xiàng)不屬于高速公路收費(fèi)員的崗位職責(zé)？A．核對(duì)車(chē)輛信息B．收取通行費(fèi)用C．維修收費(fèi)系統(tǒng)D．文明禮貌服務(wù)【參考答案】C【解析】收費(fèi)員主要負(fù)責(zé)通行費(fèi)收取、信息核對(duì)和服務(wù)工作，系統(tǒng)維修由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)，不在其職責(zé)范圍內(nèi)。45、收費(fèi)員在交接班時(shí)應(yīng)重點(diǎn)核對(duì)哪項(xiàng)內(nèi)容？A．辦公桌椅完好B．通行卡與現(xiàn)金數(shù)量C．監(jiān)控錄像清晰度D．食堂用餐記錄【參考答案】B【解析】交接班需確保賬實(shí)相符，重點(diǎn)核對(duì)收取的現(xiàn)金、通行卡數(shù)量及票據(jù)使用情況，防止差錯(cuò)和管理漏洞。46、遇到司機(jī)對(duì)收費(fèi)金額有異議時(shí)，最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?？A．堅(jiān)持收費(fèi)不解釋B．大聲訓(xùn)斥司機(jī)C．耐心解釋計(jì)費(fèi)依據(jù)D．直接報(bào)警處理【參考答案】C【解析】應(yīng)以理服人，依據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和里程計(jì)費(fèi)規(guī)則向司機(jī)說(shuō)明，化解矛盾，維護(hù)服務(wù)形象與秩序。47、高速公路收費(fèi)票據(jù)應(yīng)如何保管？A．隨意堆放B．定期銷(xiāo)毀C．分類(lèi)存放、妥善保管D．由司機(jī)自行保存【參考答案】C【解析】收費(fèi)票據(jù)是財(cái)務(wù)與審計(jì)依據(jù)，需按時(shí)間、類(lèi)型分類(lèi)保存，防止丟失、損毀，確保賬目清晰可查。48、下列哪種行為符合收費(fèi)員職業(yè)規(guī)范？A．在崗吃零食B．私自放行熟人車(chē)輛C．按規(guī)定著裝上崗D．長(zhǎng)時(shí)間接聽(tīng)私人電話【參考答案】C【解析】按規(guī)定著裝是職業(yè)形象的基本要求，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性和紀(jì)律性，其他行為均違反工作紀(jì)律。49、發(fā)現(xiàn)車(chē)道有故障車(chē)輛滯留，收費(fèi)員應(yīng)？A．不予理會(huì)B．立即幫助維修C．上報(bào)并協(xié)助疏導(dǎo)D．要求司機(jī)立即拖車(chē)【參考答案】C【解析】收費(fèi)員非維修人員，應(yīng)第一時(shí)間上報(bào)，并協(xié)助引導(dǎo)車(chē)輛或疏導(dǎo)交通，確保安全與暢通。50、高速公路收費(fèi)系統(tǒng)中，CPC卡的主要功能是？A．員工考勤打卡B．車(chē)輛通行記錄與計(jì)費(fèi)C．監(jiān)控視頻存儲(chǔ)D．發(fā)放給司機(jī)收藏【參考答案】B【解析】CPC卡（復(fù)合通行卡）記錄車(chē)輛入口、路徑信息，用于跨省精確計(jì)費(fèi)，是人工車(chē)道的重要工具。51、下列哪項(xiàng)是收費(fèi)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？A．熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)B．擅長(zhǎng)駕駛大型貨車(chē)C．精通建筑設(shè)計(jì)D．會(huì)做復(fù)雜財(cái)務(wù)報(bào)表【參考答案】A【解析】熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)是崗位基本要求，確保收費(fèi)準(zhǔn)確高效，其他技能非必要。52、雨天車(chē)道濕滑，收費(fèi)員應(yīng)特別注意？A．關(guān)閉所有車(chē)道B．加快收費(fèi)速度C．提醒司機(jī)減速慢行D．停止收費(fèi)工作【參考答案】C【解析】雨天易發(fā)事故，收費(fèi)員應(yīng)通過(guò)廣播或手勢(shì)提醒司機(jī)注意安全，保障通行秩序與人員安全。53、夜間工作時(shí)，收費(fèi)亭應(yīng)保持？A．完全黑暗B．適度照明C．閃爍彩燈D．僅開(kāi)外部路燈【參考答案】B【解析】適度照明保障操作清晰、識(shí)別準(zhǔn)確，同時(shí)避免眩光影響司機(jī)視線，確保安全與效率。54、收費(fèi)員在崗期間不得從事的行為是？A．記錄工作日志B．使用手機(jī)玩游戲C．核對(duì)收費(fèi)金額D．報(bào)告設(shè)備故障【參考答案】B【解析】使用手機(jī)玩游戲?qū)儆诿搷忂`紀(jì)行為，影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)嚴(yán)格禁止。55、車(chē)輛使用假冒ETC設(shè)備逃費(fèi)，應(yīng)如何處理？A．放行不予追究B．記錄信息并上報(bào)C．自行罰款處理D．扣留車(chē)輛【參考答案】B【解析】發(fā)現(xiàn)逃費(fèi)行為應(yīng)保留證據(jù)、記錄車(chē)牌與時(shí)間，及時(shí)上報(bào)管理部門(mén)依法處理，個(gè)人無(wú)權(quán)處罰。56、高速公路節(jié)假日免費(fèi)通行期間，ETC車(chē)道應(yīng)？A．關(guān)閉停用B．正常開(kāi)啟，免扣費(fèi)通行C．改為人工收費(fèi)D．僅允許貨車(chē)通行【參考答案】B【解析】節(jié)假日期間ETC車(chē)道仍開(kāi)啟，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別并免收小型客車(chē)通行費(fèi)，保障快速通行。57、收費(fèi)員在處理糾紛時(shí)應(yīng)遵循的原則是？A．以理服人，冷靜應(yīng)對(duì)B．以嗓門(mén)壓制對(duì)方C．回避問(wèn)題拖延處理D．立即報(bào)警驅(qū)趕【參考答案】A【解析】應(yīng)保持冷靜，依據(jù)政策解釋?zhuān)詼贤ɑ饷?，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識(shí)。58、下列哪項(xiàng)是保障收費(fèi)安全的重要措施？A．獨(dú)自保管大量現(xiàn)金B(yǎng)．定期更換密碼與監(jiān)控聯(lián)動(dòng)C．將鑰匙放在顯眼處D．夜間關(guān)閉監(jiān)控【參考答案】B【解析】定期更換系統(tǒng)密碼、聯(lián)動(dòng)監(jiān)控設(shè)備可防范盜用與內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，保障資金與數(shù)據(jù)安全。59、通行卡發(fā)放時(shí)應(yīng)遵循的原則是？A．先入先出B．隨意發(fā)放C．僅發(fā)給本地車(chē)輛D．按顏色區(qū)分【參考答案】A【解析】通行卡管理應(yīng)遵循“先進(jìn)先出”原則，防止長(zhǎng)期積壓導(dǎo)致?lián)p壞或信息失效，確保正常使用。60、收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)可疑物品在收費(fèi)亭附近，應(yīng)？A．自行處理B．移動(dòng)至垃圾桶C．立即上報(bào)并隔離區(qū)域D．拍照發(fā)朋友圈【參考答案】C【解析】可疑物品可能涉及安全隱患，應(yīng)保持距離、上報(bào)安保部門(mén)，由專(zhuān)業(yè)人員處置，確保安全。61、在高速公路上，車(chē)輛通過(guò)ETC車(chē)道時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)扣費(fèi)主要依賴于以下哪種技術(shù)？A.GPS定位技術(shù)；B.藍(lán)牙通信技術(shù)；C.射頻識(shí)別技術(shù)（RFID）；D.紅外感應(yīng)技術(shù)【參考答案】C【解析】ETC（電子不停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)）通過(guò)安裝在車(chē)輛擋風(fēng)玻璃上的電子標(biāo)簽與收費(fèi)站ETC車(chē)道內(nèi)的微波天線進(jìn)行短程通信，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)識(shí)別與扣費(fèi)，其核心技術(shù)為射頻識(shí)別技術(shù)（RFID），無(wú)需人工干預(yù)，提高通行效率。62、以下哪項(xiàng)不屬于高速公路收費(fèi)員的基本職責(zé)？A.收取現(xiàn)金并出具票據(jù)；B.處理ETC異常車(chē)輛；C.維護(hù)收費(fèi)系統(tǒng)軟件代碼；D.解答司乘人員咨詢【參考答案】C【解析】收費(fèi)員主要負(fù)責(zé)收費(fèi)操作、票據(jù)管理、秩序維護(hù)及簡(jiǎn)單設(shè)備操作，不涉及系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)或代碼維護(hù)，該職責(zé)屬于技術(shù)部門(mén)，因此C項(xiàng)不符合崗位實(shí)際工作內(nèi)容。63、在收費(fèi)過(guò)程中，若司機(jī)使用偽鈔支付，正確的處理方式是？A.沒(méi)收偽鈔并放行車(chē)輛；B.拒收偽鈔并報(bào)警處理；C.接收后上報(bào)財(cái)務(wù)；D.私自銷(xiāo)毀偽鈔【參考答案】B【解析】發(fā)現(xiàn)偽鈔應(yīng)立即拒收，保留證據(jù)并報(bào)告上級(jí)及公安機(jī)關(guān)，依法處理，避免經(jīng)濟(jì)損失和法律風(fēng)險(xiǎn)，不得私自處理或放行，確保工作合規(guī)安全。64、下列哪項(xiàng)是高速公路收費(fèi)系統(tǒng)常見(jiàn)的數(shù)據(jù)記錄內(nèi)容？A.車(chē)輛顏色；B.進(jìn)出站時(shí)間與站點(diǎn)；C.司機(jī)身份證號(hào)；D.車(chē)內(nèi)乘客人數(shù)【參考答案】B【解析】收費(fèi)系統(tǒng)主要記錄車(chē)輛進(jìn)出站時(shí)間、站點(diǎn)、車(chē)牌、車(chē)型和費(fèi)用等信息，用于計(jì)費(fèi)和稽查，其他如車(chē)內(nèi)人數(shù)、身份證號(hào)等涉及隱私且非必要，一般不采集。65、收費(fèi)員在崗期間，以下哪種行為符合職業(yè)規(guī)范？A.與同事長(zhǎng)時(shí)間閑聊；B.使用手機(jī)玩游戲；C.保持微笑并禮貌用語(yǔ)；D.擅自離崗用餐【參考答案】C【解析】職業(yè)規(guī)范要求收費(fèi)員文明服務(wù)、堅(jiān)守崗位、專(zhuān)注工作，保持良好儀態(tài)與溝通態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，其他選項(xiàng)均屬違紀(jì)行為，影響工作效率與形象。66、車(chē)輛在進(jìn)入高速公路時(shí)未領(lǐng)取通行卡，出口應(yīng)如何處理？A.免費(fèi)放行；B.按最短路徑收費(fèi)；C.按可達(dá)最遠(yuǎn)端收費(fèi)；D.登記后放行【參考答案】C【解析】根據(jù)收費(fèi)規(guī)則，無(wú)卡車(chē)輛無(wú)法確定行駛路徑，通常按路網(wǎng)中可達(dá)最遠(yuǎn)距離計(jì)費(fèi)，防止逃費(fèi)，同時(shí)要求司機(jī)賠償通行卡成本，確保收費(fèi)公平。67、下列哪種車(chē)型分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)常用于高速公路收費(fèi)？A.發(fā)動(dòng)機(jī)排量；B.車(chē)身顏色；C.車(chē)輛座位數(shù)與軸數(shù)；D.品牌等級(jí)【參考答案】C【解析】高速公路按車(chē)型分類(lèi)收費(fèi)，主要依據(jù)車(chē)輛軸數(shù)、座位數(shù)或載重噸位，如一類(lèi)客車(chē)為7座及以下，二類(lèi)為8-19座，確保收費(fèi)與資源占用相匹配。68、遇到惡劣天氣導(dǎo)致交通管制時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行哪項(xiàng)操作？A.關(guān)閉所有車(chē)道；B.配合發(fā)布通告并疏導(dǎo)車(chē)輛；C.自行決定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；D.停止記錄數(shù)據(jù)【參考答案】B【解析】在交通管制期間，收費(fèi)員需配合交警和管理部門(mén)，協(xié)助發(fā)布信息、引導(dǎo)車(chē)輛、維護(hù)秩序，確保安全，不得擅自變更操作流程或中斷必要記錄。69、收費(fèi)員交接班時(shí)，必須核對(duì)的內(nèi)容不包括？A.收取的現(xiàn)金金額；B.通行卡使用數(shù)量；C.個(gè)人工作日志；D.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系方式【參考答案】D【解析】交接班需核對(duì)現(xiàn)金、票據(jù)、通行卡數(shù)量及設(shè)備狀態(tài)，確保賬實(shí)相符，個(gè)人日志雖可記錄，但非強(qiáng)制核對(duì)項(xiàng)，而領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系方式與交接無(wú)直接關(guān)聯(lián)。70、下列哪項(xiàng)屬于高速公路文明服務(wù)用語(yǔ)？A.“快點(diǎn)交錢(qián)！”；B.“您好，請(qǐng)出示通行卡”；C.“你自己看標(biāo)識(shí)去”；D.“沒(méi)零錢(qián)就別上高速”【參考答案】B【解析】文明服務(wù)應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”等，體現(xiàn)尊重與專(zhuān)業(yè)，其他選項(xiàng)語(yǔ)氣生硬，缺乏職業(yè)素養(yǎng)，易引發(fā)糾紛。71、ETC車(chē)道顯示“余額不足”時(shí)，正確的處理方式是？A.強(qiáng)行抬桿放行；B.引導(dǎo)至人工車(chē)道繳費(fèi)；C.要求司機(jī)充值后通過(guò)；D.記錄車(chē)牌后免費(fèi)放行【參考答案】B【解析】ETC余額不足無(wú)法自動(dòng)扣費(fèi)，應(yīng)引導(dǎo)車(chē)輛轉(zhuǎn)人工車(chē)道完成繳費(fèi)，確保通行秩序，不得隨意放行或強(qiáng)制通過(guò)，避免逃費(fèi)和系統(tǒng)異常。72、高速公路收費(fèi)依據(jù)的主要原則是？A.按路段平均分?jǐn)?；B.按實(shí)際行駛里程計(jì)費(fèi)；C.按車(chē)輛品牌收費(fèi)；D.按司機(jī)戶籍收費(fèi)【參考答案】B【解析】現(xiàn)行收費(fèi)模式以“按實(shí)計(jì)費(fèi)”為主，根據(jù)車(chē)輛實(shí)際行駛路徑和里程精確計(jì)算費(fèi)用，體現(xiàn)公平性，其他方式缺乏依據(jù)，不符合政策規(guī)定。73、下列哪種情況可能導(dǎo)致收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)異常？A.網(wǎng)絡(luò)連接中斷；B.司機(jī)使用現(xiàn)金支付；C.車(chē)輛正常領(lǐng)取通行卡；D.收費(fèi)員按時(shí)打卡【參考答案】A【解析】網(wǎng)絡(luò)中斷會(huì)影響收費(fèi)數(shù)據(jù)上傳與同步，導(dǎo)致記錄丟失或延遲，影響對(duì)賬與稽查，而現(xiàn)金支付、領(lǐng)卡等為正常流程，不會(huì)引發(fā)系統(tǒng)異常。74、收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，首先應(yīng)？A.自行拆卸修理；B.繼續(xù)使用直至報(bào)修；C.立即上報(bào)并暫停使用；D.更換他人賬號(hào)操作【參考答案】C【解析】設(shè)備故障可能影響收費(fèi)準(zhǔn)確性與安全，應(yīng)立即報(bào)告管理人員，暫停使用，由專(zhuān)業(yè)人員檢修，避免擅自操作造成更大損壞或數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。75、以下哪項(xiàng)是防止收費(fèi)舞弊的有效措施？A.允許收費(fèi)員自行保管備用金；B.定期輪崗與稽查；C.減少監(jiān)控?cái)z像頭數(shù)量；D.取消票據(jù)核對(duì)流程【參考答案】B【解析】定期輪崗可防止形成利益鏈條，結(jié)合視頻監(jiān)控與數(shù)據(jù)稽查，能有效發(fā)現(xiàn)并遏制舞弊行為，而簡(jiǎn)化流程或減少監(jiān)督將增加風(fēng)險(xiǎn)。76、車(chē)輛持有多張通行卡時(shí)，應(yīng)如何處理？A.使用最后一張卡繳費(fèi)；B.按最遠(yuǎn)路徑收費(fèi)并追查來(lái)源；C.隨機(jī)選擇一張；D.免費(fèi)放行【參考答案】B【解析】持有多張卡可能涉及換卡逃費(fèi)行為，應(yīng)按可達(dá)最遠(yuǎn)端收費(fèi)，并上報(bào)稽查部門(mén)調(diào)查來(lái)源，維護(hù)收費(fèi)秩序，防止違規(guī)操作。77、下列哪種行為有助于提升收費(fèi)窗口服務(wù)形象？A.面無(wú)表情快速操作；B.主動(dòng)問(wèn)候并耐心解答；C.對(duì)外地司機(jī)區(qū)別對(duì)待；D.拒絕回答非業(yè)務(wù)問(wèn)題【參考答案】B【解析】主動(dòng)問(wèn)候、耐心溝通體現(xiàn)服務(wù)溫度，有助于建立良好公眾形象，其他選項(xiàng)易引發(fā)誤解或不滿，影響單位聲譽(yù)。78、高速公路綠色通道政策主要針對(duì)哪類(lèi)車(chē)輛？A.警車(chē)；B.運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車(chē)輛；C.私家車(chē)；D.工程搶險(xiǎn)車(chē)【參考答案】B【解析】綠色通道對(duì)合法裝載運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品的車(chē)輛實(shí)行減免政策，保障民生供應(yīng)，其他車(chē)輛如警車(chē)、搶險(xiǎn)車(chē)另有免通規(guī)定，但非“綠通”范疇。79、收費(fèi)員在工作中發(fā)現(xiàn)可疑逃費(fèi)車(chē)輛，應(yīng)？A.私下攔截；B.記錄信息并上報(bào)；C.直接放行；D.要求司機(jī)額外繳費(fèi)【參考答案】B【解析】發(fā)現(xiàn)逃費(fèi)嫌疑應(yīng)保留車(chē)牌、時(shí)間、行為特征等信息，及時(shí)上報(bào)稽查部門(mén)處理，不得擅自處置，確保程序合法、證據(jù)完整。80、下列哪項(xiàng)是高速公路收費(fèi)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)？A.熟悉編程語(yǔ)言；B.具備快速計(jì)算與溝通能力；C.擅長(zhǎng)駕駛重型車(chē)輛；D.擁有法律職業(yè)資格【參考答案】B【解析】收費(fèi)員需準(zhǔn)確處理現(xiàn)金、快速識(shí)別車(chē)型、與司機(jī)有效溝通，具備責(zé)任心、耐心和基本計(jì)算機(jī)操作能力，其他選項(xiàng)非崗位必需能力。81、下列關(guān)于職業(yè)道德基本要求的說(shuō)法，正確的是：

A.職業(yè)道德僅適用于特定行業(yè)從業(yè)人員

B.職業(yè)道德的核心是愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信

C.職業(yè)道德不包含服務(wù)群眾的內(nèi)容

D.職業(yè)道德與法律法規(guī)沒(méi)有關(guān)聯(lián)【參考答案】B【解析】職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人在工作和勞動(dòng)中應(yīng)遵循的道德規(guī)范，其基本要求包括愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。其中，愛(ài)崗敬業(yè)是基礎(chǔ)，誠(chéng)實(shí)守信是根本。職業(yè)道德具有普遍適用性，并非僅限于特定行業(yè)；它與法律法規(guī)相輔相成，共同規(guī)范職業(yè)行為。因此，選項(xiàng)B正確。82、在高速公路收費(fèi)操作中，以下哪種行為最符合文明服務(wù)規(guī)范？

A.對(duì)駕駛員提問(wèn)不予理睬

B.使用禮貌用語(yǔ)，微笑服務(wù)

C.快速操作即可，無(wú)需交流

D.遇到糾紛立即上報(bào)，不作解釋【參考答案】B【解析】文明服務(wù)強(qiáng)調(diào)態(tài)度熱情、語(yǔ)言文明、舉止得體。使用“您好”“請(qǐng)”“謝謝”等禮貌用語(yǔ)，配合微笑和規(guī)范手勢(shì)，能提升服務(wù)形象。即使操作高效，也應(yīng)保持基本溝通。對(duì)駕駛員合理提問(wèn)應(yīng)耐心解答，體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)。因此，B項(xiàng)最符合文明服務(wù)要求。83、下列哪項(xiàng)不屬于收費(fèi)員崗位的基本職責(zé)？

A.準(zhǔn)確收取通行費(fèi)并出具票據(jù)

B.維護(hù)收費(fèi)設(shè)備日常運(yùn)行

C.記錄當(dāng)班收費(fèi)數(shù)據(jù)并交接

D.對(duì)過(guò)往車(chē)輛進(jìn)行安全檢查【參考答案】D【解析】收費(fèi)員主要職責(zé)包括收費(fèi)、票據(jù)管理、數(shù)據(jù)記錄與交接、設(shè)備基本操作等。維護(hù)設(shè)備屬于技術(shù)支持人員職責(zé)，但收費(fèi)員需報(bào)告故障。對(duì)車(chē)輛進(jìn)行安全檢查屬于交警或路政執(zhí)法范疇，不在收費(fèi)員工作范圍內(nèi)。因此，D項(xiàng)不屬于其職責(zé)。84、下列關(guān)于“高速公路”的描述，正確的是：

A.高速公路允許行人和非機(jī)動(dòng)車(chē)通行

B.高速公路限速統(tǒng)一為100公里/小時(shí)

C.高速公路是專(zhuān)供機(jī)動(dòng)車(chē)高速行駛的封閉道路

D.高速公路無(wú)需設(shè)置標(biāo)志標(biāo)線【參考答案】C【解析】高速公路是專(zhuān)為機(jī)動(dòng)車(chē)設(shè)計(jì)的封閉式道路，禁止行人、非機(jī)動(dòng)車(chē)、拖拉機(jī)等進(jìn)入。限速根據(jù)路段不同有所調(diào)整，通常小型客車(chē)限速120公里/小時(shí)。必須設(shè)置清晰的交通標(biāo)志、標(biāo)線以保障安全。因此，C項(xiàng)描述準(zhǔn)確。85、遇到車(chē)輛繳費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，正確的處理方式是：

A.強(qiáng)制扣留車(chē)輛

B.立即報(bào)警處理

C.耐心解釋政策，上報(bào)班長(zhǎng)協(xié)調(diào)

D.直接放行，避免沖突【參考答案】C【解析】面對(duì)繳費(fèi)爭(zhēng)議，應(yīng)保持冷靜，耐心向駕駛員說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，避免激化矛盾。若無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決，應(yīng)及時(shí)上報(bào)當(dāng)班班長(zhǎng)或管理人員協(xié)調(diào)處理，不得擅自放行或采取強(qiáng)制措施。既維護(hù)制度權(quán)威，又體現(xiàn)服務(wù)溫度。C項(xiàng)為最恰當(dāng)做法。86、下列哪項(xiàng)屬于收費(fèi)員應(yīng)具備的基本能力？

A.熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)操作

B.具備車(chē)輛維修技能

C.能獨(dú)立制定收費(fèi)政策

D.會(huì)駕駛大型貨車(chē)【參考答案】A【解析】收費(fèi)員需熟練操作收費(fèi)系統(tǒng)，準(zhǔn)確識(shí)別車(chē)型、路徑，快速完成收費(fèi)流程。掌握基本計(jì)算機(jī)操作和數(shù)據(jù)錄入能力是必備技能。車(chē)輛維修、政策制定、駕駛技能不屬于其崗位要求。因此，A項(xiàng)是其核心能力之一。87、收費(fèi)員在崗期間，下列行為正確的是：

A.佩戴工號(hào)牌，著裝整潔

B.使用手機(jī)瀏覽短視頻

C.與同事大聲聊天

D.擅自離崗去喝水【參考答案】A【解析】在崗期間應(yīng)遵守工作紀(jì)律，統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，保持良好儀容儀表。不得從事與工作無(wú)關(guān)活動(dòng)，如玩手機(jī)、閑聊、擅自離崗等。這些行為影響服務(wù)形象和工作效率。A項(xiàng)符合崗位規(guī)范要求，是基本職業(yè)素養(yǎng)體現(xiàn)。88、下列關(guān)于“ETC通道”的說(shuō)法，正確的是：

A.ETC通道僅供公務(wù)車(chē)使用

B.ETC通道需停車(chē)刷卡繳費(fèi)

C.ETC通過(guò)感應(yīng)自動(dòng)扣費(fèi)，無(wú)需停車(chē)

D.ETC系統(tǒng)不能識(shí)別車(chē)型【參考答案】C【解析】ETC（電子不停車(chē)收費(fèi)系統(tǒng)）通過(guò)車(chē)載OBU與門(mén)架感應(yīng)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)扣費(fèi)，車(chē)輛無(wú)需停車(chē)。適用于所有安裝ETC設(shè)備的合法車(chē)輛，不限于公務(wù)車(chē)。系統(tǒng)可識(shí)別車(chē)型并按標(biāo)準(zhǔn)扣費(fèi)。C項(xiàng)描述正確，體現(xiàn)ETC高效便捷優(yōu)勢(shì)。89、下列哪種情況應(yīng)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案？

A.收費(fèi)員臨時(shí)請(qǐng)假

B.系統(tǒng)故障導(dǎo)致無(wú)法正常收費(fèi)

C.車(chē)流量略有增加

D.駕駛員詢問(wèn)路線【參考答案】B【解析】應(yīng)急預(yù)案用于應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，如系統(tǒng)癱瘓、設(shè)備故障、重大交通事故等影響正常運(yùn)營(yíng)的事件。系統(tǒng)故障導(dǎo)致無(wú)法收費(fèi)屬于典型應(yīng)急場(chǎng)景，需啟動(dòng)備用方案（如便攜式設(shè)備、人工登記）。其他選項(xiàng)屬日常事務(wù)，無(wú)需啟動(dòng)預(yù)案。90、下列關(guān)于“文明用語(yǔ)”的使用，正確的是：

A.“快點(diǎn)交錢(qián)，別耽誤時(shí)間”

B.“你自己看標(biāo)識(shí)去”

C.“您好，請(qǐng)出示通行卡”

D.“沒(méi)零錢(qián)就別上高速”【參考答案】C【解析】文明用語(yǔ)應(yīng)體現(xiàn)尊重與禮貌，使用“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”等詞語(yǔ)。C項(xiàng)語(yǔ)氣平和、表達(dá)清晰，符合服務(wù)規(guī)范。其他選項(xiàng)帶有催促、冷漠、諷刺意味，易引發(fā)矛盾，不符合職業(yè)要求。91、收費(fèi)員交接班時(shí)，應(yīng)完成的工作不包括：

A.核對(duì)收費(fèi)金額與系統(tǒng)記錄

B.填寫(xiě)交接班記錄表

C.向接班人員說(shuō)明異常情況

D.自行處理未解決的糾紛【參考答案】D【解析】交接班時(shí)需核對(duì)現(xiàn)金、票據(jù)、設(shè)備狀態(tài)，填寫(xiě)記錄表，并口頭說(shuō)明當(dāng)班特殊情況。未解決糾紛應(yīng)如實(shí)移交，由接班人員或管理人員繼續(xù)處理，不得擅自了結(jié)。D項(xiàng)違反工作流程，可能造成責(zé)任不清。92、下列哪項(xiàng)屬于職業(yè)道德中的“服務(wù)群眾”要求？

A.只完成本職工作即可

B.以群眾滿意為服務(wù)目標(biāo)

C.對(duì)投訴者不予理會(huì)

D.優(yōu)先服務(wù)熟人【參考答案】B【解析】“服務(wù)群眾”要求從業(yè)者以人民為中心，提升服務(wù)質(zhì)量，回應(yīng)合理訴求。應(yīng)公平對(duì)待每位服務(wù)對(duì)象，不得區(qū)別對(duì)待。B項(xiàng)體現(xiàn)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，是職業(yè)道德的重要內(nèi)容。其他選