酒店收心活動方案一、活動主題“心歸酒店，開啟新程”二、活動目的在假期結束后，幫助酒店員工迅速調(diào)整狀態(tài)，重新凝聚團隊，提升員工的工作積極性和服務熱情，為酒店新的運營周期奠定良好的基礎。三、活動時間[具體活動時間，建議選擇在正式上班后的第一個周末]四、活動地點酒店內(nèi)部各功能區(qū)域，包括員工餐廳、會議室、宴會廳、員工活動室等五、參與人員酒店全體員工六、活動流程（一）活動準備階段（提前一周）1.成立活動籌備小組成員包括人力資源部負責人、行政部負責人、各部門經(jīng)理代表等。職責：負責活動的整體策劃、組織、協(xié)調(diào)和執(zhí)行，確保活動順利進行。2.需求調(diào)研通過問卷調(diào)查、部門會議等方式，收集員工對收心活動的期望和建議。重點關注員工希望在活動中獲得的放松方式、團隊互動形式以及對酒店未來發(fā)展的想法等。3.物資采購根據(jù)活動內(nèi)容，采購所需物資，如禮品、食材、裝飾用品、活動道具等。確保物資的質量和數(shù)量滿足活動需求，同時做好預算控制。4.場地布置根據(jù)活動主題和流程，對酒店內(nèi)部各活動場地進行布置。在員工餐廳設置溫馨的歡迎橫幅、擺放綠植；在會議室張貼團隊合作的標語；在宴會廳布置活動主題背景板等。營造輕松、愉悅的活動氛圍，讓員工感受到酒店的用心。5.宣傳推廣制作活動海報，張貼在酒店員工通道、更衣室等顯眼位置。利用酒店內(nèi)部通訊工具，如郵件、微信群等，向員工宣傳活動時間、地點、內(nèi)容和參與方式，提高員工的知曉度和參與積極性。（二）活動預熱階段（活動前一天）1.發(fā)送溫馨提醒通過郵件和微信群向員工發(fā)送活動溫馨提醒，告知活動的具體時間、地點和注意事項。強調(diào)活動對員工調(diào)整狀態(tài)、提升團隊凝聚力的重要性，鼓勵員工積極參與。2.布置活動現(xiàn)場對活動場地進行最后的檢查和布置，確保各項設施設備正常運行，物資擺放整齊有序。在員工餐廳擺放好早餐和活動資料，在會議室準備好會議設備和相關文件，在宴會廳設置好游戲區(qū)域和獎品展示區(qū)等。（三）活動當天流程1.上午：收心會議與目標設定開場致辭（9:009:15）酒店總經(jīng)理發(fā)表開場致辭，歡迎員工回歸工作崗位，感謝大家在假期中的辛勤付出。強調(diào)收心活動的重要性，鼓勵員工在新的階段以飽滿的熱情投入工作?；仡櫯c展望（9:1510:00）通過PPT展示酒店過去一段時間的經(jīng)營成果、重大事件和員工風采。對酒店未來的發(fā)展目標和工作計劃進行詳細解讀，讓員工了解酒店的發(fā)展方向和重點工作。邀請各部門經(jīng)理分享本部門在新周期的工作目標和任務，明確員工的工作方向。團隊建設游戲（10:0011:30）分組競賽將員工分成若干小組，每組人數(shù)根據(jù)酒店員工總數(shù)合理確定。設計一系列團隊建設游戲，如“接力拼圖”，每個小組依次接力完成一幅拼圖，用時最短且拼圖正確的小組獲勝；“齊眉棍”，小組成員用手指托住一根輕棍，在保證輕棍水平下降的過程中，不得有手指離開輕棍，完成任務用時最短的小組獲勝等。游戲過程中設置積分環(huán)節(jié)，獲勝小組獲得相應積分，積分累計用于兌換獎品。團隊協(xié)作討論在游戲結束后，組織各小組進行團隊協(xié)作討論。圍繞“如何提升團隊協(xié)作效率”“如何更好地完成工作目標”等主題展開討論，每個小組推選一名代表進行發(fā)言。鼓勵員工分享自己在游戲中的感受和體會以及對團隊協(xié)作的理解，促進員工之間的溝通與交流。2.中午：輕松午餐與交流互動溫馨午餐（11:3013:00）在員工餐廳為員工提供一頓豐盛、溫馨的午餐。播放輕松愉快的音樂，營造輕松的用餐氛圍。安排酒店管理層與員工同桌用餐，加強與員工的溝通交流，了解員工的工作和生活情況。自由交流時間（13:0014:00）員工在午餐后可以自由交流，分享假期中的見聞和趣事。鼓勵員工互相交流工作經(jīng)驗和心得，增進彼此之間的了解和信任。3.下午：技能培訓與分享專業(yè)技能培訓（14:0015:30）根據(jù)酒店員工的崗位需求和發(fā)展方向，安排專業(yè)技能培訓課程。例如，為前臺員工開展客戶溝通技巧培訓，為客房服務人員進行客房清潔與服務標準提升培訓，為餐飲服務人員進行菜品知識和服務禮儀培訓等。培訓采用理論講解與實際操作相結合的方式，確保員工能夠掌握所學技能。經(jīng)驗分享會（15:3017:00）邀請酒店內(nèi)部優(yōu)秀員工分享自己的工作經(jīng)驗和成功案例。分享內(nèi)容可以包括如何提高工作效率、如何解決客戶投訴、如何創(chuàng)新服務方式等。鼓勵其他員工提問和互動，共同探討工作中的問題和解決方案，促進員工之間的學習和成長。4.下午：趣味競賽與團隊展示趣味競賽（17:0018:30）設計一系列與酒店業(yè)務相關的趣味競賽項目，如“酒店知識問答”，涵蓋酒店歷史、文化、服務項目、設施設備等方面的知識；“服務情景模擬”，模擬常見的客戶服務場景，讓員工進行現(xiàn)場表演和應對，由評委打分評選出最佳表現(xiàn)者等。每個競賽項目設置豐厚的獎品，激發(fā)員工的參與熱情。團隊展示（18:3019:30）各小組進行團隊展示，展示內(nèi)容可以包括小組口號、團隊風采照片、對未來工作的展望等。通過團隊展示，增強員工的團隊榮譽感和歸屬感，同時展示團隊在活動中的收獲和成長。（四）活動總結與反饋階段（活動結束后一周內(nèi)）1.活動總結會議召開活動總結會議，由活動籌備小組負責人對活動進行全面總結?；仡櫥顒拥牟邉澾^程、執(zhí)行情況和取得的效果，分析活動中存在的問題和不足之處。收集員工對活動的反饋意見和建議，為今后舉辦類似活動提供參考。2.表彰優(yōu)秀員工根據(jù)活動中的表現(xiàn)，評選出優(yōu)秀團隊和優(yōu)秀個人。優(yōu)秀團隊評選標準可以包括團隊協(xié)作能力、游戲競賽成績、團隊展示效果等；優(yōu)秀個人評選標準可以包括專業(yè)技能培訓表現(xiàn)、經(jīng)驗分享貢獻、趣味競賽成績等。在酒店內(nèi)部進行表彰，并頒發(fā)榮譽證書和獎品，激勵員工在今后的工作中繼續(xù)努力。3.反饋意見整理與改進對員工的反饋意見進行整理和分類，針對活動中存在的問題和不足之處，制定改進措施。將改進措施納入酒店的工作計劃和流程優(yōu)化中，不斷提升酒店的管理水平和員工活動質量。七、活動預算活動預算主要包括以下幾個方面：（一）物資采購費用1.禮品：[X]元2.食材（用于午餐）：[X]元3.裝飾用品：[X]元4.活動道具：[X]元5.榮譽證書：[X]元（二）場地布置費用1.橫幅制作：[X]元2.背景板制作：[X]元3.綠植租賃：[X]元（三）培訓費用1.培訓資料印刷：[X]元2.培訓師費用：[X]元（四）宣傳費用1.海報制作：[X]元（五）其他費用1.活動獎品：[X]元2.活動期間的水電費：[X]元總預算：[X]元八、活動效果評估1.問卷調(diào)查在活動結束后，通過問卷調(diào)查的方式收集員工對活動的滿意度和反饋意見。問卷內(nèi)容包括對活動主題、流程、內(nèi)容、組織安排等方面的評價，以及對活動對員工收心和團隊凝聚力提升效果的看法。根據(jù)問卷調(diào)查結果，對活動進行量化評估，了解員工的需求和期望是否得到滿足。2.員工反饋設立意見箱或通過線上反饋渠道，鼓勵員工隨時分享自己對活動的感受和建議。對員工的反饋進行及時整理和回復，讓員工感受到酒店對他們意見的重視。通過員工的反饋，了解活動在實際執(zhí)行過程中的效果和存在的問題，以便及時進行改進。3.工作表現(xiàn)觀察在活動結束后的一段時間內(nèi)，觀察員工的工作表現(xiàn)，包括工作積極性、服務質量、團隊協(xié)作等方面。與活動前的工作表現(xiàn)進行對比，評估活動對員工工作狀態(tài)的積極影響。根據(jù)觀察結果，總結活動的實際效果，為今后的活動策劃提供參考依據(jù)。九、注意事項1.活動期間要確保員工的安全，特別是在進行團隊建設游戲和技能培訓時，要提前檢查場地和設備，避免發(fā)生意外事故。2.活動過程中要注重員工的