酒店連住活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“暢享連住時(shí)光，體驗(yàn)超值優(yōu)惠”二、活動(dòng)目的1.提高酒店的入住率，尤其是在淡季期間，吸引更多客人選擇連住。2.增加客人的忠誠(chéng)度，通過(guò)提供優(yōu)惠和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使客人成為酒店的長(zhǎng)期客戶。3.提升酒店的品牌知名度，通過(guò)活動(dòng)的宣傳推廣，吸引更多潛在客戶的關(guān)注。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間區(qū)間，例如：X月X日X月X日]四、活動(dòng)對(duì)象所有潛在客戶，包括線上線下預(yù)訂平臺(tái)的用戶、旅行社合作客戶、酒店過(guò)往住客等。五、活動(dòng)內(nèi)容1.連住優(yōu)惠套餐套餐一：連續(xù)入住3晚，享受8折優(yōu)惠，并贈(zèng)送酒店特色早餐一份。套餐二：連續(xù)入住5晚，享受7.5折優(yōu)惠，贈(zèng)送酒店特色早餐一份和一次免費(fèi)的酒店內(nèi)SPA體驗(yàn)券。套餐三：連續(xù)入住7晚及以上，享受7折優(yōu)惠，贈(zèng)送酒店特色早餐一份、一次免費(fèi)的酒店內(nèi)SPA體驗(yàn)券和一張酒店餐廳的200元消費(fèi)券。2.積分獎(jiǎng)勵(lì)每連續(xù)入住一晚，客人可獲得額外的積分獎(jiǎng)勵(lì)，積分可用于兌換酒店禮品、下次入住的房費(fèi)抵扣等。具體積分規(guī)則：連續(xù)入住3晚額外獲得500積分，連續(xù)入住5晚額外獲得[X]積分，連續(xù)入住7晚及以上額外獲得[X]積分。3.免費(fèi)升級(jí)房型對(duì)于選擇連住套餐的客人，如果酒店有可升級(jí)的房型，在客人入住期間，根據(jù)房態(tài)情況，為客人免費(fèi)升級(jí)房型一次。升級(jí)房型包括但不限于：從標(biāo)準(zhǔn)間升級(jí)到豪華間，從普通套房升級(jí)到行政套房等。4.專屬服務(wù)為連住客人提供專屬的歡迎禮包，包含酒店定制的紀(jì)念品、當(dāng)?shù)靥厣〕缘?。設(shè)立專屬的客服熱線，為連住客人提供24小時(shí)貼心服務(wù)，及時(shí)解決客人在入住期間遇到的問(wèn)題。定期為連住客人提供客房清潔服務(wù)，確?？腿耸冀K能享受到舒適整潔的居住環(huán)境。六、活動(dòng)宣傳1.線上宣傳酒店官網(wǎng)：在酒店官網(wǎng)首頁(yè)顯著位置展示活動(dòng)海報(bào)和詳細(xì)介紹，設(shè)置活動(dòng)專屬頁(yè)面，方便客人了解活動(dòng)詳情并進(jìn)行預(yù)訂。在線旅游平臺(tái)：與各大在線旅游平臺(tái)合作，在平臺(tái)首頁(yè)、搜索結(jié)果頁(yè)、酒店詳情頁(yè)等位置展示活動(dòng)信息和優(yōu)惠套餐，吸引平臺(tái)用戶關(guān)注。社交媒體平臺(tái)：利用微信公眾號(hào)、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)信息、圖片、視頻等內(nèi)容，吸引粉絲關(guān)注并分享。定期發(fā)布活動(dòng)進(jìn)展情況、客人入住體驗(yàn)等內(nèi)容進(jìn)行互動(dòng)，提高活動(dòng)的曝光度。電子郵件營(yíng)銷：針對(duì)酒店過(guò)往住客、會(huì)員等數(shù)據(jù)庫(kù)，發(fā)送活動(dòng)電子郵件，介紹活動(dòng)內(nèi)容和優(yōu)惠信息，邀請(qǐng)客人參與活動(dòng)。2.線下宣傳酒店周邊宣傳：在酒店周邊的商圈、寫字樓、社區(qū)等人流量較大的地方張貼活動(dòng)海報(bào)、發(fā)放傳單，吸引周邊潛在客戶的關(guān)注。合作推廣：與當(dāng)?shù)氐穆眯猩?、企業(yè)、會(huì)議組織者等合作，向他們介紹活動(dòng)內(nèi)容，邀請(qǐng)他們推薦給有連住需求的客戶。會(huì)員活動(dòng)：組織酒店會(huì)員專屬活動(dòng)，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)介紹本次連住活動(dòng)，鼓勵(lì)會(huì)員參與并邀請(qǐng)他們推薦給身邊的朋友。七、活動(dòng)流程1.預(yù)訂階段客人通過(guò)酒店官網(wǎng)、在線旅游平臺(tái)、電話預(yù)訂等方式選擇連住套餐并進(jìn)行預(yù)訂。預(yù)訂成功后，酒店客服人員及時(shí)與客人溝通，確認(rèn)客人的入住時(shí)間、房型選擇、特殊需求等信息，并告知客人活動(dòng)的相關(guān)權(quán)益和注意事項(xiàng)。2.入住準(zhǔn)備階段根據(jù)客人的預(yù)訂信息，酒店前臺(tái)提前做好房間準(zhǔn)備工作，確?？腿巳胱r(shí)房間干凈整潔、設(shè)施齊全。準(zhǔn)備好連住客人的專屬歡迎禮包，放置在房間內(nèi)顯眼位置。通知客房服務(wù)、餐飲部、SPA中心等相關(guān)部門，為連住客人提供專屬服務(wù)做好準(zhǔn)備。3.入住階段客人到達(dá)酒店后，前臺(tái)工作人員熱情接待，快速為客人辦理入住手續(xù)，并向客人介紹活動(dòng)的相關(guān)權(quán)益和服務(wù)內(nèi)容。引導(dǎo)客人前往房間，并介紹房間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和專屬歡迎禮包?？头糠?wù)人員在客人入住期間，按照客人的需求和酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期為客人提供客房清潔服務(wù)，確保房間始終保持整潔舒適。餐飲部為連住客人提供特色早餐服務(wù)，并告知客人可使用酒店餐廳的200元消費(fèi)券（適用于套餐三客人）。SPA中心為符合條件的客人提供免費(fèi)的SPA體驗(yàn)券，客人可提前預(yù)約體驗(yàn)時(shí)間。4.積分獎(jiǎng)勵(lì)及后續(xù)服務(wù)階段每天晚上，酒店系統(tǒng)自動(dòng)為連住客人記錄入住天數(shù)，并按照積分規(guī)則為客人累計(jì)積分?？头藛T定期與連住客人溝通，了解客人的入住體驗(yàn)，及時(shí)解決客人遇到的問(wèn)題，收集客人的反饋意見(jiàn)，以便對(duì)活動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化。在客人連住結(jié)束前，提醒客人活動(dòng)權(quán)益的使用情況，如積分兌換、消費(fèi)券使用等，并詢問(wèn)客人是否有續(xù)住需求或其他建議?？腿送朔繒r(shí)，前臺(tái)工作人員對(duì)客人的入住體驗(yàn)表示感謝，并告知客人酒店后續(xù)的優(yōu)惠活動(dòng)和會(huì)員政策，邀請(qǐng)客人再次入住。八、活動(dòng)準(zhǔn)備1.人員準(zhǔn)備活動(dòng)策劃團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)活動(dòng)方案的策劃、制定和執(zhí)行，協(xié)調(diào)各部門之間的工作，確保活動(dòng)順利進(jìn)行。預(yù)訂客服團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)接聽(tīng)客人的預(yù)訂電話，解答客人的疑問(wèn)，處理預(yù)訂業(yè)務(wù)，及時(shí)與客人溝通活動(dòng)相關(guān)信息。前臺(tái)接待團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)客人的入住和退房手續(xù)辦理，熱情接待客人，介紹活動(dòng)權(quán)益和服務(wù)內(nèi)容，引導(dǎo)客人前往房間?？头糠?wù)團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)為客人提供客房清潔服務(wù)，確保房間整潔舒適，及時(shí)響應(yīng)客人的需求。餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)為客人提供特色早餐服務(wù)，告知客人餐廳消費(fèi)券的使用規(guī)則，為客人提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)。SPA服務(wù)團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)為符合條件的客人提供免費(fèi)的SPA體驗(yàn)服務(wù)，提前預(yù)約安排，確保服務(wù)質(zhì)量。市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)活動(dòng)的線上線下宣傳推廣工作，制定宣傳計(jì)劃，制作宣傳資料，發(fā)布活動(dòng)信息，吸引潛在客戶關(guān)注。2.物資準(zhǔn)備宣傳資料：制作活動(dòng)海報(bào)、傳單、宣傳視頻等宣傳資料，確保宣傳內(nèi)容準(zhǔn)確、吸引人。歡迎禮包：準(zhǔn)備酒店定制的紀(jì)念品、當(dāng)?shù)靥厣〕缘茸鳛檫B住客人的歡迎禮包。積分系統(tǒng)：確保酒店的積分系統(tǒng)正常運(yùn)行，能夠準(zhǔn)確記錄客人的積分情況，并及時(shí)更新積分?jǐn)?shù)據(jù)供客人查詢。消費(fèi)券：制作酒店餐廳的200元消費(fèi)券，設(shè)計(jì)券面樣式和使用規(guī)則。其他物資：準(zhǔn)備好客房清潔用品、餐飲原材料、SPA用品等物資，確?；顒?dòng)期間的正常供應(yīng)。3.系統(tǒng)準(zhǔn)備預(yù)訂系統(tǒng)：確保酒店的預(yù)訂系統(tǒng)能夠正常處理連住套餐的預(yù)訂業(yè)務(wù)，與在線旅游平臺(tái)的接口穩(wěn)定，及時(shí)更新活動(dòng)信息和價(jià)格?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）：完善CRM系統(tǒng)中客人的信息記錄，以便更好地了解客人需求，為客人提供個(gè)性化服務(wù)，并對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。積分管理系統(tǒng)：優(yōu)化積分管理系統(tǒng)，確保積分的準(zhǔn)確計(jì)算、發(fā)放和兌換功能正常運(yùn)行，方便客人使用積分。九、活動(dòng)預(yù)算1.宣傳費(fèi)用線上廣告投放：[X]元海報(bào)制作與張貼：[X]元傳單設(shè)計(jì)與印刷：[X]元電子郵件營(yíng)銷：[X]元社交媒體推廣費(fèi)用：[X]元宣傳費(fèi)用總計(jì)：[X]元2.禮品及消費(fèi)券費(fèi)用歡迎禮包：[X]元酒店餐廳消費(fèi)券：[X]元禮品及消費(fèi)券費(fèi)用總計(jì)：[X]元3.人員費(fèi)用活動(dòng)策劃團(tuán)隊(duì)酬金：[X]元預(yù)訂客服團(tuán)隊(duì)加班費(fèi)：[X]元前臺(tái)接待團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金：[X]元客房服務(wù)團(tuán)隊(duì)補(bǔ)貼：[X]元餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金：[X]元SPA服務(wù)團(tuán)隊(duì)酬金：[X]元市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)酬金：[X]元人員費(fèi)用總計(jì)：[X]元4.其他費(fèi)用物資采購(gòu)費(fèi)用：[X]元系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用：[X]元不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)用：[X]元其他費(fèi)用總計(jì)：[X]元活動(dòng)預(yù)算總計(jì)：[X]元十、活動(dòng)效果評(píng)估1.入住率評(píng)估對(duì)比活動(dòng)期間與活動(dòng)前相同時(shí)間段的酒店入住率，分析活動(dòng)對(duì)入住率的提升效果。統(tǒng)計(jì)連住客人數(shù)量及占總?cè)胱】腿藬?shù)量的比例，評(píng)估連住套餐的吸引力。2.客戶滿意度評(píng)估通過(guò)在線問(wèn)卷調(diào)查、電話回訪等方式收集客人對(duì)活動(dòng)的滿意度評(píng)價(jià)，了解客人對(duì)連住優(yōu)惠套餐、服務(wù)質(zhì)量、積分獎(jiǎng)勵(lì)等方面的反饋意見(jiàn)。分析客人提出的問(wèn)題和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，提高客人滿意度。3.品牌知名度評(píng)估統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間酒店官網(wǎng)的訪問(wèn)量、社交媒體平臺(tái)的粉絲增長(zhǎng)數(shù)、活動(dòng)信息的傳播量等數(shù)據(jù)，評(píng)估活動(dòng)對(duì)酒店品牌知名度的提升效果。收集市場(chǎng)反饋，了解潛在客戶對(duì)酒店活動(dòng)的知曉度和印象，分析活動(dòng)對(duì)品牌形象的影響。4.經(jīng)濟(jì)效益評(píng)估對(duì)比活動(dòng)期間與活動(dòng)前的酒店收入情況，分析活動(dòng)對(duì)酒店經(jīng)濟(jì)效益的影響。計(jì)算活動(dòng)成本與收益的比例，評(píng)估活動(dòng)的盈利能力，為后續(xù)活動(dòng)策劃提供參考。十一、注意事項(xiàng)1.確?；顒?dòng)宣傳