酒店售卡活動方案一、活動主題“暢享品質住宿，卡惠驚喜不?！猍酒店名稱]超值會員卡火熱發(fā)售”二、活動目的1.增加酒店會員卡銷售量，提高會員基數。2.提升酒店品牌知名度和美譽度，吸引更多潛在客戶。3.通過會員消費，增加酒店營業(yè)收入，提高客戶忠誠度。三、活動時間[具體活動時間區(qū)間，例如：X月X日X月X日]四、活動對象1.酒店新客戶：過往未入住過本酒店的潛在消費者。2.酒店老客戶：曾經在本酒店有過消費記錄的客戶。五、活動內容（一）會員卡種類及權益1.普通會員卡價格：售價[X]元。權益：享受房價[X]折優(yōu)惠（特殊節(jié)假日及套餐除外）。每次入住可享受免費早餐一份。生日當天入住酒店，可額外獲得一份精美小禮品。積分累計：每消費1元積1分，積分可用于兌換酒店客房、餐飲或其他增值服務。2.銀卡會員卡價格：售價[X]元。權益：享受房價[X]折優(yōu)惠（特殊節(jié)假日及套餐除外）。每次入住可享受免費雙人早餐?？头可墸阂暦繎B(tài)情況，優(yōu)先享受客房升級服務。生日當天入住酒店，可享受房價[X]折優(yōu)惠，并額外獲得一份豪華禮品套餐。積分累計：每消費1元積2分，積分可用于兌換酒店客房、餐飲、水療服務或其他高端增值服務。優(yōu)先預訂：提前[X]天預訂酒店客房，可享受優(yōu)先處理權。3.金卡會員卡價格：售價[X]元。權益：享受房價[X]折優(yōu)惠（特殊節(jié)假日及套餐除外）。每次入住可享受免費雙人早餐及一份免費歡迎水果?？头可墸罕ＷC每次入住均可享受至少一級客房升級服務。生日當天入住酒店，可享受房價[X]折優(yōu)惠，并獲得一份價值[X]元的酒店消費券。積分累計：每消費1元積3分，積分可用于兌換酒店客房、餐飲、水療服務、高端禮品或其他頂級增值服務。優(yōu)先預訂：提前[X]天預訂酒店客房，可享受優(yōu)先處理權，且預留指定房型。延遲退房：視房態(tài)情況，可享受延遲退房至下午[X]點服務。免費使用會議室：每年可享受[X]次免費使用酒店會議室服務（需提前預約）。（二）售卡優(yōu)惠政策1.活動期間，購買普通會員卡可享受[X]折優(yōu)惠，即只需支付[X]元。2.購買銀卡會員卡，除享受[X]折優(yōu)惠（即[X]元）外，額外贈送價值[X]元的酒店餐飲消費券。3.購買金卡會員卡，除享受[X]折優(yōu)惠（即[X]元）外，額外贈送價值[X]元的酒店豪華套房體驗券一張（有效期[X]個月），以及價值[X]元的水療服務套餐一份。4.團購優(yōu)惠：一次性購買[X]張普通會員卡，可享受[X]折優(yōu)惠；一次性購買[X]張銀卡會員卡，可享受[X]折優(yōu)惠；一次性購買[X]張金卡會員卡，可享受[X]折優(yōu)惠。（三）推薦有禮1.老客戶成功推薦新客戶購買會員卡，老客戶可獲得價值[X]元的酒店消費券。2.新客戶在成功購買會員卡后，若填寫推薦人信息，在開卡成功后，推薦人及新客戶均可額外獲得[X]積分。（四）幸運抽獎1.凡在活動期間購買會員卡的客戶，均可參與現場抽獎活動。2.抽獎設置一等獎[X]名，獎品為價值[X]元的酒店豪華套房免費入住券一張（有效期[X]年）；二等獎[X]名，獎品為價值[X]元的酒店餐飲禮券套餐一份；三等獎[X]名，獎品為價值[X]元的酒店特色紀念品一份。六、活動準備（一）人員安排1.活動策劃組職責：負責整個活動的策劃、方案制定及流程設計。人員構成：活動策劃專家（項目經理）、市場推廣專員、文案策劃人員。2.銷售團隊職責：負責向客戶介紹會員卡權益及活動優(yōu)惠政策，進行會員卡銷售。人員構成：酒店前臺銷售人員、客房預訂專員、電話銷售代表。3.客戶服務組職責：負責解答客戶關于會員卡及活動的疑問，處理客戶投訴，確?？蛻糍徺I及使用會員卡過程中的滿意度。人員構成：酒店客服經理、客服專員。4.后勤保障組職責：負責活動現場的布置、物資采購、獎品準備及活動期間的各項后勤支持工作。人員構成：酒店行政人員、采購人員、工程維修人員。（二）物資準備1.宣傳資料會員卡宣傳手冊：詳細介紹會員卡種類、權益、價格及活動優(yōu)惠政策?；顒雍螅涸O計制作吸引人的活動海報，張貼在酒店大堂、客房、餐廳、電梯間等顯著位置。宣傳單頁：針對新客戶和老客戶分別設計宣傳單頁，突出活動亮點和對不同客戶群體的吸引力。2.銷售工具會員卡申請表：設計簡潔明了的會員卡申請表，包括客戶基本信息、會員卡類型選擇等內容。刷卡設備：確?；顒蝇F場配備足夠數量的刷卡設備，保證售卡交易的順利進行。3.活動禮品及獎品會員卡禮品：根據不同會員卡類型，準備相應的開卡禮品，如普通會員卡的精美鑰匙扣、銀卡會員卡的定制保溫杯、金卡會員卡的高端定制錢包等。推薦有禮禮品：準備價值[X]元的酒店消費券，用于獎勵成功推薦新客戶購買會員卡的老客戶。抽獎獎品：按照抽獎設置，準備一等獎、二等獎、三等獎的獎品，確保獎品的吸引力和實用性。4.現場布置物資活動背景板：制作活動主題背景板，營造活動氛圍。橫幅：懸掛活動橫幅，突出活動主題和優(yōu)惠信息。展示架：用于展示會員卡樣本、權益說明及活動優(yōu)惠政策。桌椅：擺放足夠數量的桌椅，用于客戶咨詢、辦理會員卡及抽獎活動。裝飾品：準備鮮花、氣球等裝飾品，美化活動現場。（三）宣傳推廣1.酒店自有渠道酒店官網：在酒店官網首頁設置活動專題頁面，詳細介紹活動內容、會員卡權益及購買方式，同時在網站顯著位置推送活動通知。酒店微信公眾號：發(fā)布活動推文，介紹活動亮點、會員卡權益及優(yōu)惠政策，配以吸引人的圖片和視頻，引導粉絲參與活動。通過微信公眾號進行會員招募，鼓勵老客戶推薦新客戶。酒店短信平臺：向酒店老客戶發(fā)送活動短信，介紹活動內容及對老客戶的專屬優(yōu)惠，邀請老客戶參與活動并推薦新客戶。酒店內部宣傳：在酒店大堂、客房、餐廳、電梯間等區(qū)域張貼活動海報、擺放宣傳單頁，向入住客人和就餐客人宣傳活動信息。2.外部合作渠道社交媒體平臺：利用微博、抖音、小紅書等社交媒體平臺進行活動推廣，發(fā)布活動相關內容，吸引潛在客戶關注。與當地知名的生活類、旅游類博主合作，邀請他們體驗酒店并宣傳活動，擴大活動影響力。本地生活服務平臺：在本地知名的生活服務平臺（如大眾點評、美團等）上發(fā)布活動信息，吸引周邊潛在客戶。購買平臺的廣告位，展示活動海報和優(yōu)惠信息，提高活動曝光度。合作企業(yè)及機構：與周邊的企業(yè)、商會、協會等機構合作，向其會員或員工宣傳活動，通過定向推廣擴大活動受眾群體。（四）培訓準備1.對銷售團隊進行培訓，使其熟悉會員卡權益、活動優(yōu)惠政策及銷售技巧。培訓內容包括：會員卡種類及權益詳細解讀，確保銷售人員能夠準確、清晰地向客戶介紹?；顒觾?yōu)惠政策介紹，包括售卡折扣、推薦有禮、抽獎活動等，讓銷售人員能夠熟練運用這些優(yōu)惠吸引客戶。銷售技巧培訓，如如何挖掘客戶需求、如何處理客戶異議、如何促成交易等，提高銷售人員的銷售能力。2.對客戶服務組進行培訓，使其熟悉會員卡辦理流程、客戶咨詢解答技巧及投訴處理流程。培訓內容包括：會員卡辦理流程培訓，確?？头藛T能夠快速、準確地為客戶辦理會員卡。常見問題解答培訓，整理客戶可能提出的關于會員卡權益、活動優(yōu)惠、使用規(guī)則等方面的問題，培訓客服人員如何給予專業(yè)、滿意的回答。投訴處理流程培訓，讓客服人員了解投訴處理的原則和方法，能夠及時、有效地處理客戶投訴，維護酒店形象和客戶滿意度。七、活動流程（一）活動預熱期（活動開始前[X]天）1.完成所有宣傳資料的設計制作及印刷工作，包括會員卡宣傳手冊、活動海報、宣傳單頁等。2.在酒店官網、微信公眾號等自有渠道發(fā)布活動預告信息，介紹活動主題、時間、會員卡權益及優(yōu)惠政策，吸引潛在客戶關注。3.通過社交媒體平臺、本地生活服務平臺等外部合作渠道進行活動預熱推廣，發(fā)布活動相關內容，吸引更多潛在客戶。4.組織銷售團隊和客戶服務組進行培訓，確保工作人員熟悉活動內容和流程，能夠為客戶提供專業(yè)、準確的服務。（二）活動進行期（活動期間）1.活動現場布置在酒店大堂設置活動專區(qū)，擺放活動背景板、展示架、桌椅等，營造活動氛圍。在活動專區(qū)展示會員卡樣本、權益說明及活動優(yōu)惠政策，方便客戶了解。準備好刷卡設備、會員卡申請表、宣傳資料等銷售工具，確?；顒蝇F場銷售工作的順利進行。2.客戶接待與咨詢酒店前臺銷售人員、客房預訂專員、電話銷售代表等銷售團隊成員積極接待客戶，向客戶介紹會員卡權益及活動優(yōu)惠政策，解答客戶疑問?？蛻舴战M安排專人在活動現場負責解答客戶關于會員卡辦理、使用等方面的問題，并處理客戶投訴。3.會員卡銷售客戶填寫會員卡申請表，選擇會員卡類型。銷售工作人員審核客戶申請表信息，確認無誤后，使用刷卡設備為客戶辦理會員卡，并收取相應費用。為客戶發(fā)放會員卡及開卡禮品，同時告知客戶會員卡的使用方法和權益。4.推薦有禮登記老客戶成功推薦新客戶購買會員卡，在新客戶開卡成功后，老客戶和新客戶均可進行推薦有禮登記。銷售工作人員核實推薦關系后，為老客戶發(fā)放價值[X]元的酒店消費券，并為老客戶和新客戶分別增加[X]積分。5.幸運抽獎在活動期間的特定時間段（如每天下午[X]點），組織客戶進行幸運抽獎活動。客戶憑購買會員卡的憑證參與抽獎，抽獎過程由專人負責，確保公平、公正、公開。公布中獎名單，為中獎客戶頒發(fā)獎品，并做好記錄。（三）活動后期跟進1.對購買會員卡的客戶進行回訪，了解客戶對會員卡權益及活動的滿意度，收集客戶反饋意見，及時解決客戶問題，提高客戶忠誠度。2.統(tǒng)計活動期間會員卡銷售數據，分析不同會員卡類型的銷售情況、客戶來源渠道等，為后續(xù)活動策劃和營銷策略調整提供依據。3.根據活動期間收集的客戶反饋意見和銷售數據分析結果，總結活動經驗教訓，針對活動中存在的問題進行改進，為今后的類似活動提供參考。八、活動預算1.宣傳資料制作費用：[X]元（包括會員卡宣傳手冊、活動海報、宣傳單頁等的設計制作及印刷費用）2.銷售工具費用：[X]元（會員卡申請表、刷卡設備等費用）3.活動禮品及獎品費用：[X]元（會員卡開卡禮品、推薦有禮禮品、抽獎獎品等費用）4.現場布置費用：[X]元（活動背景板、橫幅、展示架、桌椅、裝飾品等費用）5.培訓費用：[X]元（銷售團隊和客戶服務組培訓費用）6.宣傳推廣費用：[X]元（酒店自有渠道推廣費用、外部合作渠道推廣費用、與博主合作費用等）7.其他費用：[X]元（活動期間的水電費、工作人員加班補貼等費用）總預算：[X]元九、注意事項1.確保活動宣傳資料內容準確、清晰，避免