2025年(新)技能考試城市管理網(wǎng)格員三級題庫及及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.根據(jù)《城市管理網(wǎng)格員服務(wù)規(guī)范（2024修訂）》，三級網(wǎng)格員每日網(wǎng)格巡查時(shí)長應(yīng)不少于（）。A.2小時(shí)B.3小時(shí)C.4小時(shí)D.5小時(shí)答案：C2.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)商鋪將裝修垃圾混入生活垃圾投放，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.拍照取證并聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門核實(shí)分類標(biāo)準(zhǔn)B.直接要求商鋪負(fù)責(zé)人立即整改C.記錄臺(tái)賬并上報(bào)街道綜合執(zhí)法隊(duì)D.現(xiàn)場指導(dǎo)商鋪正確分類并宣傳法規(guī)答案：D3.依據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》，對擅自設(shè)置大型戶外廣告且拒不改正的，可處（）罰款。A.500-2000元B.2000-5000元C.5000-10000元D.10000-20000元答案：B4.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某工地夜間10點(diǎn)后仍在進(jìn)行混凝土澆筑作業(yè)，應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)（）。A.工地是否取得夜間施工許可B.施工噪音分貝是否超標(biāo)C.是否設(shè)置防塵降噪設(shè)施D.施工人員是否佩戴安全裝備答案：A5.某小區(qū)居民反映電梯內(nèi)廣告屏夜間強(qiáng)光擾民，網(wǎng)格員處理流程正確的是（）。①聯(lián)系物業(yè)確認(rèn)廣告投放方②現(xiàn)場測量光照強(qiáng)度③告知物業(yè)協(xié)調(diào)調(diào)整亮度④上報(bào)12345熱線備案A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：A6.根據(jù)《城市管理事件分類與編碼》，道路窨井蓋缺失屬于（）。A.市政設(shè)施類B.環(huán)境衛(wèi)生類C.街面秩序類D.公共安全類答案：A7.網(wǎng)格員在錄入事件信息時(shí)，“部件問題”與“事件問題”的核心區(qū)別是（）。A.是否涉及固定設(shè)施B.是否需要執(zhí)法介入C.是否影響公共安全D.是否由人為行為引發(fā)答案：A8.某獨(dú)居老人家中連續(xù)3天未開窗，網(wǎng)格員應(yīng)采取的首要措施是（）。A.聯(lián)系社區(qū)民警共同入戶查看B.通過物業(yè)獲取老人親屬聯(lián)系方式C.在門口張貼溫馨提示詢問情況D.直接撥打110請求協(xié)助答案：B9.對網(wǎng)格內(nèi)流動(dòng)攤販管理，正確的做法是（）。A.驅(qū)趕至非重點(diǎn)區(qū)域即可B.引導(dǎo)至社區(qū)指定便民服務(wù)點(diǎn)C.沒收經(jīng)營工具后上報(bào)D.記錄信息但不干預(yù)答案：B10.網(wǎng)格員參與社區(qū)垃圾分類督導(dǎo)時(shí)，發(fā)現(xiàn)居民將廢舊電池投入可回收物桶，應(yīng)（）。A.立即取出電池并投入有害垃圾桶B.告知居民電池屬于有害垃圾，需單獨(dú)投放C.拍照記錄并扣減該戶積分D.聯(lián)系物業(yè)對該單元進(jìn)行集中宣傳答案：B11.根據(jù)《消防法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)占用消防通道停車的行為，應(yīng)（）。A.直接鎖車并聯(lián)系車主B.拍照取證并聯(lián)系消防部門或交警C.張貼警告單后離開D.聯(lián)系物業(yè)進(jìn)行勸離答案：D（注：物業(yè)有管理責(zé)任，網(wǎng)格員應(yīng)先協(xié)調(diào)物業(yè)處理，無果后再上報(bào)職能部門）12.某商鋪將空調(diào)外機(jī)安裝在居民窗戶正下方，網(wǎng)格員應(yīng)依據(jù)（）進(jìn)行處理。A.《建筑外立面管理規(guī)定》B.《社會(huì)生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》C.《物業(yè)管理?xiàng)l例》D.《城市容貌標(biāo)準(zhǔn)》答案：D13.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿?，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)（）。A.打開門窗通風(fēng)B.關(guān)閉燃?xì)饪傞yC.疏散周邊人員D.禁止使用明火和電器答案：C14.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某單位二次供水設(shè)施未按要求定期清洗，應(yīng)上報(bào)（）。A.衛(wèi)生健康部門B.水務(wù)部門C.市場監(jiān)管部門D.城管執(zhí)法部門答案：A15.對網(wǎng)格內(nèi)“飛線充電”問題，正確的處置流程是（）。①勸導(dǎo)居民移除電線②聯(lián)系物業(yè)增設(shè)充電設(shè)施③上報(bào)消防部門備案④定期復(fù)查防止反彈A.①→②→③→④B.①→③→②→④C.②→①→③→④D.③→①→②→④答案：A16.網(wǎng)格員需定期更新的基礎(chǔ)信息不包括（）。A.商戶營業(yè)執(zhí)照有效期B.獨(dú)居老人健康狀況C.地下管網(wǎng)分布圖紙D.出租屋承租人信息答案：C（管網(wǎng)圖紙屬靜態(tài)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，更新頻率較低）17.某社區(qū)因水管爆裂導(dǎo)致道路積水，網(wǎng)格員應(yīng)在（）分鐘內(nèi)將事件信息錄入平臺(tái)。A.10B.20C.30D.60答案：C18.處理居民關(guān)于“小區(qū)流浪狗傷人”的投訴時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)聯(lián)系（）。A.動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)B.公安部門C.農(nóng)業(yè)農(nóng)村部門D.社區(qū)居委會(huì)答案：B（公安負(fù)責(zé)處理流浪犬只引發(fā)的治安問題）19.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里噪音糾紛時(shí)，最關(guān)鍵的原則是（）。A.快速結(jié)案B.公平中立C.維護(hù)多數(shù)人利益D.依據(jù)法律判決答案：B20.根據(jù)《城市管理網(wǎng)格員考核辦法》，三級網(wǎng)格員年度考核中，“事件處置滿意度”指標(biāo)權(quán)重占比（）。A.10%B.20%C.30%D.40%答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）1.網(wǎng)格員巡查時(shí)需重點(diǎn)關(guān)注的“六亂”問題包括（）。A.亂設(shè)廣告B.亂堆物料C.亂停車輛D.亂排污水答案：ABCD2.下列屬于網(wǎng)格員“信息采集”職責(zé)的有（）。A.登記新增商鋪的經(jīng)營內(nèi)容B.記錄公共設(shè)施損壞情況C.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)適齡兒童數(shù)量D.采集流動(dòng)人員居住信息答案：ABD（C屬人口普查專項(xiàng)工作，非日常采集范圍）3.處理“僵尸車”問題時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.核實(shí)車輛是否有合法手續(xù)B.聯(lián)系車主確認(rèn)處置意愿C.直接聯(lián)系拖車公司拖走D.上報(bào)交警部門備案答案：ABD4.網(wǎng)格員在開展“門前三包”檢查時(shí)，需核查的內(nèi)容包括（）。A.門窗玻璃是否整潔B.是否超出門店經(jīng)營C.綠化設(shè)施是否完好D.垃圾是否分類投放答案：ABCD5.應(yīng)對網(wǎng)格內(nèi)群體性聚集事件，網(wǎng)格員的正確做法是（）。A.立即介入調(diào)解B.保持安全距離觀察C.第一時(shí)間上報(bào)街道D.記錄現(xiàn)場人員特征答案：BC6.下列屬于“重大安全隱患”需立即上報(bào)的情形有（）。A.墻體裂縫寬度超過5毫米B.商鋪使用直排式燃?xì)鉄崴鰿.樓道堆積易燃雜物D.變壓器周邊堆放建材答案：ABD（C屬一般隱患，需限期整改）7.網(wǎng)格員與物業(yè)協(xié)作時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括（）。A.明確職責(zé)邊界B.定期召開聯(lián)席會(huì)議C.共享基礎(chǔ)信息D.共同參與應(yīng)急處置答案：ABCD8.對“12345熱線”轉(zhuǎn)辦件，網(wǎng)格員需完成的工作有（）。A.72小時(shí)內(nèi)核實(shí)情況B.與投訴人溝通確認(rèn)C.反饋處置結(jié)果D.跟蹤整改效果答案：ABCD9.網(wǎng)格內(nèi)“高空拋物”事件的處置要點(diǎn)包括（）。A.調(diào)取監(jiān)控鎖定責(zé)任人B.對整棟樓居民開展宣傳C.設(shè)置警示標(biāo)識D.上報(bào)公安部門調(diào)查答案：ABCD10.網(wǎng)格員參與社區(qū)微更新項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)發(fā)揮的作用有（）。A.收集居民需求B.監(jiān)督施工質(zhì)量C.協(xié)調(diào)矛盾糾紛D.驗(yàn)收工程成果答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以代替執(zhí)法部門對違規(guī)商戶開具罰單。（）答案：×（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)職能部門）2.發(fā)現(xiàn)未成年人在河道邊玩耍，網(wǎng)格員應(yīng)立即驅(qū)離并聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人。（）答案：√3.網(wǎng)格內(nèi)商鋪裝修只需向物業(yè)報(bào)備，無需告知網(wǎng)格員。（）答案：×（網(wǎng)格員需掌握裝修動(dòng)態(tài)，防范違規(guī)施工）4.處理居民投訴時(shí)，只需記錄問題內(nèi)容，無需核實(shí)真實(shí)性。（）答案：×（需現(xiàn)場核實(shí)后再處理）5.冬季巡查應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注裸露水管防凍和燃煤取暖安全。（）答案：√6.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于社區(qū)公益活動(dòng)宣傳。（）答案：×（需遵守個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定）7.臺(tái)風(fēng)來臨前，網(wǎng)格員應(yīng)提醒商戶加固戶外廣告牌并轉(zhuǎn)移易澇點(diǎn)物資。（）答案：√8.對多次整改不到位的商戶，網(wǎng)格員可建議相關(guān)部門列入“黑名單”。（）答案：√9.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員應(yīng)先組織疏散，再撥打119。（）答案：×（應(yīng)同時(shí)進(jìn)行）10.年度考核中，事件上報(bào)準(zhǔn)確率低于80%的網(wǎng)格員需參加復(fù)訓(xùn)。（）答案：√四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：某老舊小區(qū)1號樓3單元居民反映，二樓住戶將陽臺(tái)改造成廚房，排油煙管道直接向樓道排放，導(dǎo)致整層樓道油膩且氣味刺鼻。網(wǎng)格員小張接到投訴后，應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：（1）現(xiàn)場核實(shí)：查看陽臺(tái)改造是否符合《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》（是否破壞承重結(jié)構(gòu)、是否取得物業(yè)同意）；測量油煙排放濃度是否超標(biāo)。（2）溝通協(xié)調(diào)：聯(lián)系二樓住戶，說明《大氣污染防治法》中關(guān)于油煙排放的規(guī)定，要求其整改（如安裝油煙凈化器、調(diào)整排風(fēng)管方向）；同時(shí)與樓上居民溝通，緩解矛盾。（3）上報(bào)跟進(jìn)：若住戶拒不整改，上報(bào)城管執(zhí)法部門；督促物業(yè)加強(qiáng)裝修監(jiān)管，后期定期復(fù)查整改效果。案例2：網(wǎng)格員小李在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，小區(qū)南門綠化帶內(nèi)被傾倒大量裝修垃圾，現(xiàn)場無明顯標(biāo)識。小李應(yīng)如何處置？答案要點(diǎn)：（1）現(xiàn)場取證：拍攝垃圾位置、數(shù)量、特征（如是