物業(yè)保潔崗位職責標準與考核辦法一、物業(yè)保潔工作的核心價值與管理邏輯物業(yè)保潔服務是社區(qū)環(huán)境維護的核心環(huán)節(jié)，既關系業(yè)主生活體驗的舒適度，也影響物業(yè)項目的品牌口碑與資產(chǎn)保值?？茖W的崗位職責標準與考核辦法，能推動保潔團隊高效履職，實現(xiàn)“環(huán)境整潔、隱患可控、服務暖心”的管理目標。二、物業(yè)保潔崗位職責標準（一）日常保潔作業(yè)規(guī)范1.公共區(qū)域清掃每日按流程對小區(qū)主干道、樓道、電梯廳、地下車庫等公共區(qū)域開展清掃作業(yè)，重點清理煙頭、紙屑、積水積塵、寵物糞便等雜物；每周至少1次對單元門、樓梯扶手、電梯按鍵等高頻接觸區(qū)域進行深度擦拭，確保無明顯污漬、無蛛網(wǎng)積灰、通道無雜物堆積。2.垃圾管理與清運定時巡查垃圾桶（箱），確保垃圾日產(chǎn)日清，桶身及周邊無散落垃圾、無異味；按要求對可回收物、有害垃圾等分類容器進行清潔消毒，協(xié)助引導業(yè)主規(guī)范投放；遇臺風、暴雨等天氣，提前加固垃圾容器，雨后及時清理積水區(qū)域的漂浮垃圾。3.消殺防疫工作每月至少2次對垃圾站、下水道口、電梯轎廂等易滋生蚊蟲區(qū)域開展消殺作業(yè)，春秋季增加頻次；疫情期間或突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，按防疫要求對公共區(qū)域、快遞柜、門把手等重點部位每日消殺，記錄消殺時間、藥劑用量及覆蓋范圍，確保消殺工作合規(guī)可追溯。（二）專項清潔與設施維護1.周期性專項清潔每季度對小區(qū)標識牌、健身器材、兒童游樂設施等公共設施開展深度清潔；每年雨季前完成天臺、排水溝的雜物清理，冬季前對單元門玻璃、地下車庫出入口雨棚等進行除污除雪作業(yè)；根據(jù)物業(yè)要求，配合完成節(jié)日裝飾、活動場地的臨時清潔任務。2.設備設施管護每日檢查保潔工具（如掃地車、高壓清洗機等）的運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時報修并跟進維修進度；妥善保管清潔藥劑，按說明書要求配比使用，避免腐蝕公共設施或污染環(huán)境；定期清理化糞池、污水井周邊雜物，配合專業(yè)單位開展清掏作業(yè)。（三）安全與應急響應1.安全作業(yè)規(guī)范作業(yè)時佩戴防滑鞋、反光背心等防護用具，使用機械清潔設備前需經(jīng)培訓并持證操作；高空作業(yè)（如清理天臺、外立面）須落實防墜落措施，嚴禁違規(guī)攀爬；發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域安全隱患（如地面積水結冰、設施損壞），第一時間上報物業(yè)管家并協(xié)助設置警示標識。2.應急事件處理遇管道爆裂、污水外溢等突發(fā)情況，立即響應物業(yè)應急指令，協(xié)助搬運沙袋、清理積水、隔離污染區(qū)域；配合社區(qū)或防疫部門開展核酸檢測、隔離戶垃圾清運等特殊任務，服從現(xiàn)場調(diào)度并做好個人防護。（四）服務規(guī)范與協(xié)作要求1.服務態(tài)度與禮儀作業(yè)時主動避讓業(yè)主，遇詢問禮貌回應；禁止在業(yè)主休息時段（如午休、夜間）開展噪音類作業(yè)；接到業(yè)主關于保潔的合理訴求（如重點區(qū)域加急清掃），20分鐘內(nèi)響應并反饋處理進展。2.團隊協(xié)作與記錄每日晨會匯報前日工作問題與今日計劃，按要求填寫《保潔工作記錄表》（含作業(yè)區(qū)域、耗時、異常情況等）；服從保潔班長的工作調(diào)度，跨區(qū)域支援時積極配合，確保責任區(qū)域交接清晰。三、物業(yè)保潔考核辦法（一）考核原則以“結果導向、過程可控、獎懲分明”為核心，結合量化指標（如垃圾清運及時率）與質性評價（如業(yè)主滿意度），既考核工作成果，也關注作業(yè)規(guī)范性與服務主動性。（二）考核內(nèi)容與評分標準考核維度具體指標評分標準（100分制）-------------------------------------------------------------------------------------------工作質量公共區(qū)域清潔達標率發(fā)現(xiàn)一處未達標扣2分，扣完為止消殺作業(yè)合規(guī)率（含記錄完整性）未按要求消殺/記錄缺失，每次扣3分設施設備完好率（保潔工具/藥劑管理）工具損壞未報修/藥劑違規(guī)使用，每次扣5分工作效率垃圾清運及時率（日產(chǎn)日清）單次未及時清運扣2分，月累計超3次扣10分應急任務響應速度（30分鐘內(nèi)到崗）超時到崗每次扣5分，無響應扣10分服務態(tài)度業(yè)主投訴率（有效投訴）每起有效投訴扣5分，表揚信/錦旗加3分服務響應及時率（20分鐘內(nèi)回應）超時回應每次扣2分安全規(guī)范安全事故發(fā)生率（含違規(guī)操作）發(fā)生安全事故/違規(guī)操作，每次扣10-20分隱患上報及時率未上報隱患且造成后果，每次扣5-10分（三）考核實施方式1.日常巡查：保潔班長每日抽查2-3個責任區(qū)域，記錄清潔質量、工具使用等問題，形成《每日巡查表》。2.月度考核：每月末由物業(yè)項目經(jīng)理、管家聯(lián)合開展全面檢查，結合日常巡查記錄、業(yè)主反饋（APP報修、前臺投訴）、作業(yè)臺賬進行評分。3.業(yè)主評價：通過物業(yè)公眾號、單元公告欄等渠道發(fā)起季度滿意度調(diào)查，設置“保潔服務評價”板塊，權重占考核總分的30%。4.員工自評與互評：每月組織保潔員自評（總結工作亮點與不足），同時開展班組內(nèi)互評（側重協(xié)作配合、責任意識），互評結果占總分的10%。（四）考核結果應用1.獎懲機制：月度考核≥90分，發(fā)放全額績效獎金并優(yōu)先推薦評優(yōu)；80-89分，發(fā)放80%績效獎金；70-79分，發(fā)放60%績效獎金并約談整改；＜70分，停發(fā)績效獎金，安排專項培訓，連續(xù)兩月＜70分調(diào)整崗位或辭退。2.職業(yè)發(fā)展：年度考核前3名的保潔員，優(yōu)先獲得技能培訓（如高端清潔設備操作）、晉升機會（如保潔班長儲備人選）。四、保障機制：讓標準與考核“落地有聲”（一）培訓賦能機制新員工入職須完成“3天理論+7天實操”培訓，內(nèi)容涵蓋清潔流程、藥劑安全、應急處理等；每季度開展“技能比武”（如玻璃清潔速度、垃圾分類準確率），以賽促學提升專業(yè)能力。（二）監(jiān)督反饋機制物業(yè)設置“保潔服務監(jiān)督崗”，由管家兼任，每日收集業(yè)主反饋并同步給保潔班長；每月召開“保潔服務溝通會”，通報考核結果，傾聽員工訴求（如工具老化、作業(yè)區(qū)域劃分不合理）并限期優(yōu)化。（三）資源支持機制按作業(yè)面積合理配置保潔人員與工具（如每5000㎡配備1名保潔員、1臺電動清掃車），每半年更新?lián)p耗工具；建立“清潔物資超市”，確保藥劑、垃圾袋等耗材按需領用，避免因物資短缺影響作業(yè)質量。結語物業(yè)保潔管理的本質是“細