2025年4月全國自考(質(zhì)量管理學(xué))真題試卷(含答案)

姓名：__________考號：__________題號一二三四五總分評分一、單選題(共10題)1.1.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015的核心理念是（）。()A.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用和全員參與C.過程方法D.管理系統(tǒng)方法2.2.質(zhì)量管理七種工具中，用于分析問題原因的工具是（）。()A.排列圖B.因果圖C.管理圖D.直方圖3.3.質(zhì)量管理體系中，最高管理者應(yīng)確保（）。()A.質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)B.質(zhì)量管理體系的有效性C.質(zhì)量管理體系文件的制定D.質(zhì)量管理體系資源的提供4.4.在ISO9001：2015中，'資源'指的是（）。()A.人力資源B.物質(zhì)資源C.人力資源和物質(zhì)資源D.人力資源、物質(zhì)資源和信息資源5.5.質(zhì)量控制的主要目的是（）。()A.預(yù)防不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生B.識別和糾正不合格產(chǎn)品C.提高產(chǎn)品質(zhì)量D.上述都是6.6.質(zhì)量管理體系中，'過程'是指（）。()A.任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動B.任何使用資源的活動C.任何輸出活動D.任何輸入活動7.7.質(zhì)量管理體系文件中，質(zhì)量手冊應(yīng)包含（）。()A.組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B.質(zhì)量管理體系的基本結(jié)構(gòu)C.所有過程和活動的詳細(xì)描述D.上述都是8.8.質(zhì)量管理體系中，'持續(xù)改進(jìn)'的目的是（）。()A.提高組織的效率B.提高組織的競爭力C.提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量D.上述都是9.9.質(zhì)量管理體系中，'內(nèi)部審核'的目的是（）。()A.評價質(zhì)量管理體系的有效性B.識別不合格和潛在不合格C.提供改進(jìn)的機會D.上述都是10.10.質(zhì)量管理體系中，'顧客滿意度'是指（）。()A.顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的期望和需求得到滿足的程度B.顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度C.顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的接受程度D.顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的評價程度二、多選題(共5題)11.1.質(zhì)量管理體系ISO9001：2015中，'過程方法'的要素包括（）。()A.確定過程及其相互作用B.管理職責(zé)C.資源管理D.產(chǎn)品實現(xiàn)E.測量、分析和改進(jìn)12.2.質(zhì)量管理體系中，'風(fēng)險管理'的目的是（）。()A.預(yù)防潛在的不合格B.識別和應(yīng)對風(fēng)險C.提高顧客滿意度D.提高組織效率E.優(yōu)化資源配置13.3.質(zhì)量管理體系中，'質(zhì)量管理體系文件'包括（）。()A.質(zhì)量手冊B.程序文件C.指令性文件D.記錄文件E.支持性文件14.4.質(zhì)量管理體系中，'持續(xù)改進(jìn)'的步驟包括（）。()A.確定改進(jìn)目標(biāo)B.收集和分析數(shù)據(jù)C.制定改進(jìn)措施D.實施改進(jìn)措施E.評估改進(jìn)效果15.5.質(zhì)量管理體系中，'顧客滿意'的測量方法包括（）。()A.顧客調(diào)查B.顧客反饋C.顧客投訴D.產(chǎn)品性能測試E.服務(wù)滿意度調(diào)查三、填空題(共5題)16.1.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015首次發(fā)布于______年。17.2.在質(zhì)量管理中，'六西格瑪'（SixSigma）的目的是降低______。18.3.質(zhì)量管理體系中，'過程'是指______。19.4.質(zhì)量管理七種工具之一，用于識別和解決問題原因的工具是______。20.5.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2015中，'領(lǐng)導(dǎo)作用'要求最高管理者應(yīng)確保______。四、判斷題(共5題)21.1.質(zhì)量管理體系ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)要求組織必須進(jìn)行內(nèi)部審核。()A.正確B.錯誤22.2.質(zhì)量管理七種工具中，排列圖用于確定質(zhì)量改進(jìn)的主要項目。()A.正確B.錯誤23.3.質(zhì)量管理體系中，顧客滿意度是衡量質(zhì)量管理體系有效性的唯一指標(biāo)。()A.正確B.錯誤24.4.質(zhì)量管理體系中，持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)是使組織能夠持續(xù)滿足顧客的需求和期望。()A.正確B.錯誤25.5.質(zhì)量管理體系中，最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量管理體系文件得到有效實施。()A.正確B.錯誤五、簡單題(共5題)26.1.簡述質(zhì)量管理體系ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)中的'領(lǐng)導(dǎo)作用'要求。27.2.解釋'過程方法'在質(zhì)量管理中的作用。28.3.如何在質(zhì)量管理體系中實施持續(xù)改進(jìn)？29.4.質(zhì)量管理體系中，'資源管理'包括哪些內(nèi)容？30.5.質(zhì)量管理體系中，'測量、分析和改進(jìn)'的作用是什么？

2025年4月全國自考(質(zhì)量管理學(xué))真題試卷(含答案)一、單選題(共10題)1.【答案】A【解析】以顧客為關(guān)注焦點是ISO9001：2015的核心思想，強調(diào)組織應(yīng)關(guān)注顧客需求和期望，并確保其產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足這些需求和期望。2.【答案】B【解析】因果圖，又稱魚骨圖，用于分析問題的根本原因，通過追溯問題產(chǎn)生的各種可能性，從而找到解決問題的方法。3.【答案】B【解析】最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量管理體系的有效性，包括確保質(zhì)量目標(biāo)的制定、實現(xiàn)和持續(xù)改進(jìn)。4.【答案】D【解析】ISO9001：2015中'資源'包括人力資源、物質(zhì)資源、信息和財務(wù)資源，涵蓋了組織運作所需的全部資源。5.【答案】D【解析】質(zhì)量控制的主要目的是預(yù)防不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生，同時識別和糾正不合格產(chǎn)品，最終提高產(chǎn)品質(zhì)量。6.【答案】A【解析】過程是指任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動，是質(zhì)量管理體系中的基本組成單元。7.【答案】D【解析】質(zhì)量手冊應(yīng)包含組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理體系的基本結(jié)構(gòu)、所有過程和活動的詳細(xì)描述等內(nèi)容。8.【答案】D【解析】持續(xù)改進(jìn)的目的是提高組織的效率、競爭力和產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從而實現(xiàn)組織的長期發(fā)展。9.【答案】D【解析】內(nèi)部審核的目的是評價質(zhì)量管理體系的有效性，識別不合格和潛在不合格，提供改進(jìn)的機會。10.【答案】A【解析】顧客滿意度是指顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的期望和需求得到滿足的程度，是衡量質(zhì)量管理體系有效性的重要指標(biāo)。二、多選題(共5題)11.【答案】ACDE【解析】過程方法強調(diào)確定過程及其相互作用，管理職責(zé)，資源管理，產(chǎn)品實現(xiàn)以及測量、分析和改進(jìn)，以確保組織能夠有效運作。12.【答案】ABDE【解析】風(fēng)險管理的目的是預(yù)防潛在的不合格，識別和應(yīng)對風(fēng)險，提高組織效率和優(yōu)化資源配置，從而確保組織目標(biāo)的實現(xiàn)。13.【答案】ABCDE【解析】質(zhì)量管理體系文件包括質(zhì)量手冊、程序文件、指令性文件、記錄文件和支持性文件，它們共同構(gòu)成了組織的質(zhì)量管理體系。14.【答案】ABCDE【解析】持續(xù)改進(jìn)的步驟包括確定改進(jìn)目標(biāo)、收集和分析數(shù)據(jù)、制定改進(jìn)措施、實施改進(jìn)措施以及評估改進(jìn)效果，以確保改進(jìn)措施的有效性。15.【答案】ABCE【解析】顧客滿意的測量方法包括顧客調(diào)查、顧客反饋、顧客投訴和服務(wù)滿意度調(diào)查，這些方法有助于組織了解顧客的需求和期望。三、填空題(共5題)16.【答案】1987【解析】ISO9001：2015版本首次發(fā)布于1987年，是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的第一套質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。17.【答案】缺陷率【解析】六西格瑪是一種旨在通過減少缺陷來提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的管理方法，其目標(biāo)是降低缺陷率至每百萬次操作中不超過3.4次缺陷。18.【答案】任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動【解析】在質(zhì)量管理體系中，'過程'是指任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動，是構(gòu)成質(zhì)量管理體系的基本單元。19.【答案】因果圖【解析】因果圖，又稱魚骨圖，是質(zhì)量管理七種工具之一，用于識別和解決問題原因，通過追溯問題產(chǎn)生的各種可能性來找到解決問題的方法。20.【答案】質(zhì)量管理體系的有效性和效率【解析】ISO9001：2015中'領(lǐng)導(dǎo)作用'要求最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量管理體系的有效性和效率，包括確保質(zhì)量目標(biāo)的制定、實現(xiàn)和持續(xù)改進(jìn)。四、判斷題(共5題)21.【答案】正確【解析】ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)確實要求組織應(yīng)建立和實施內(nèi)部審核程序，以確保質(zhì)量管理體系的有效性。22.【答案】正確【解析】排列圖（ParetoChart）是質(zhì)量管理七種工具之一，用于確定質(zhì)量改進(jìn)的主要項目，即找出對質(zhì)量影響最大的因素。23.【答案】錯誤【解析】雖然顧客滿意度是衡量質(zhì)量管理體系有效性的重要指標(biāo)之一，但并非唯一指標(biāo)，還包括過程的有效性、產(chǎn)品質(zhì)量、內(nèi)部審計結(jié)果等。24.【答案】正確【解析】持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理體系的核心原則之一，其目標(biāo)是通過不斷改進(jìn)使組織能夠持續(xù)滿足顧客的需求和期望。25.【答案】正確【解析】ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)要求最高管理者確保質(zhì)量管理體系文件得到有效實施，以支持質(zhì)量管理體系的目標(biāo)。五、簡答題(共5題)26.【答案】領(lǐng)導(dǎo)作用要求最高管理者應(yīng)確保制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系的有效性和效率，確保質(zhì)量管理體系資源的提供，促進(jìn)組織內(nèi)的溝通，以及參與并推動持續(xù)改進(jìn)?！窘馕觥款I(lǐng)導(dǎo)作用是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)，要求最高管理者在制定質(zhì)量方針、資源分配、內(nèi)部溝通和持續(xù)改進(jìn)等方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。27.【答案】過程方法是質(zhì)量管理體系的一個核心理念，它通過識別、管理和優(yōu)化過程來確保組織能夠有效運作。過程方法的作用包括：提高效率、減少浪費、確保質(zhì)量、增強顧客滿意度和促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)?！窘馕觥窟^程方法強調(diào)將組織活動視為一系列相互關(guān)聯(lián)的過程，通過管理和優(yōu)化這些過程，組織可以更好地實現(xiàn)其目標(biāo)，并提高整體績效。28.【答案】在質(zhì)量管理體系中實施持續(xù)改進(jìn)通常包括以下步驟：確定改進(jìn)目標(biāo)、收集和分析數(shù)據(jù)、制定和實施改進(jìn)措施、評估改進(jìn)效果以及將改進(jìn)措施融入質(zhì)量管理體系?！窘馕觥砍掷m(xù)改進(jìn)是一個循環(huán)過程，需要組織不斷地評估和優(yōu)化其過程，以確保持續(xù)滿足顧客的需求和期望。29.【答案】資源管理包括人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息資源