鷹潭市中醫(yī)院醫(yī)療糾紛處理考核一、單選題（每題2分，共20題）1.鷹潭市中醫(yī)院處理醫(yī)療糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是？A.以患者滿意為最高目標(biāo)B.以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩C.盡快平息事態(tài)，避免影響醫(yī)院聲譽(yù)D.以保護(hù)醫(yī)務(wù)人員權(quán)益為主2.患者對鷹潭市中醫(yī)院某科室的醫(yī)療行為提出投訴，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)如何在規(guī)定時(shí)限內(nèi)啟動調(diào)查程序？A.24小時(shí)內(nèi)口頭通知患者B.48小時(shí)內(nèi)書面通知患者并啟動調(diào)查C.72小時(shí)內(nèi)等待患者再次聯(lián)系后再處理D.由科室自行決定處理時(shí)間3.鷹潭市中醫(yī)院在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，涉及對患者隱私信息的保護(hù)，以下哪項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的？A.調(diào)查過程中對患者身份信息嚴(yán)格保密B.在公開場合討論糾紛細(xì)節(jié)C.未經(jīng)患者同意，不得泄露其病情資料D.保存證據(jù)時(shí)標(biāo)注患者匿名編號4.若患者因鷹潭市中醫(yī)院某醫(yī)療行為死亡，家屬要求進(jìn)行尸檢，醫(yī)院應(yīng)如何處理？A.拒絕尸檢，以醫(yī)院鑒定結(jié)果為準(zhǔn)B.依法協(xié)助家屬在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成尸檢C.要求家屬先簽署賠償協(xié)議再進(jìn)行尸檢D.由醫(yī)務(wù)科自行決定是否尸檢5.鷹潭市中醫(yī)院處理醫(yī)療糾紛時(shí)，若涉及醫(yī)療損害賠償，以下哪項(xiàng)不屬于《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》規(guī)定的賠償范圍？A.醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)B.營養(yǎng)費(fèi)、交通費(fèi)C.精神損害撫慰金D.患者親屬的誤工損失6.患者在鷹潭市中醫(yī)院就診期間，因醫(yī)院未及時(shí)告知病情變化導(dǎo)致糾紛，醫(yī)院應(yīng)如何履行告知義務(wù)？A.僅在病情惡化時(shí)口頭告知患者家屬B.嚴(yán)格按照《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》要求書面告知C.由科室主任自行決定是否告知D.告知內(nèi)容以減少糾紛發(fā)生為原則，可適當(dāng)隱瞞不利信息7.鷹潭市中醫(yī)院內(nèi)部處理醫(yī)療糾紛時(shí)，以下哪個(gè)部門負(fù)主要責(zé)任？A.醫(yī)務(wù)科B.護(hù)理部C.法律事務(wù)科D.院領(lǐng)導(dǎo)辦公室8.若醫(yī)療糾紛涉及醫(yī)療廣告宣傳問題，鷹潭市中醫(yī)院應(yīng)如何處理？A.由市場部自行解釋，無需上報(bào)B.依法向衛(wèi)生健康行政部門報(bào)告并整改C.暫時(shí)不處理，觀察患者反應(yīng)后再決定D.要求科室自行承擔(dān)責(zé)任，醫(yī)院不予干預(yù)9.患者在鷹潭市中醫(yī)院治療期間，因第三方原因（如藥物配送延遲）導(dǎo)致不良后果，醫(yī)院應(yīng)如何承擔(dān)責(zé)任？A.全部承擔(dān)責(zé)任，因醫(yī)院管理不善B.不承擔(dān)責(zé)任，因非醫(yī)療行為導(dǎo)致C.部分承擔(dān)責(zé)任，根據(jù)因果關(guān)系劃分D.由第三方承擔(dān)責(zé)任，醫(yī)院無需介入10.鷹潭市中醫(yī)院與患者協(xié)商解決醫(yī)療糾紛時(shí)，若患者提出不合理要求，醫(yī)院應(yīng)如何回應(yīng)？A.據(jù)理力爭，拒絕任何讓步B.依法提出解決方案，解釋合理范圍C.直接拒絕，避免進(jìn)一步溝通D.委托第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)介入二、多選題（每題3分，共10題）1.鷹潭市中醫(yī)院處理醫(yī)療糾紛時(shí)，以下哪些部門需參與調(diào)查？A.醫(yī)務(wù)科B.院感科C.護(hù)理部D.法律事務(wù)科2.根據(jù)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》，鷹潭市中醫(yī)院在醫(yī)療糾紛處理中應(yīng)履行哪些義務(wù)？A.及時(shí)調(diào)查，查明事實(shí)B.書面告知患者處理結(jié)果C.依法進(jìn)行醫(yī)療損害鑒定D.保護(hù)患者隱私信息3.若患者對鷹潭市中醫(yī)院處理醫(yī)療糾紛的結(jié)果不服，可通過哪些途徑維權(quán)？A.向上一級醫(yī)院申請復(fù)核B.向衛(wèi)生健康行政部門投訴C.申請醫(yī)療事故技術(shù)鑒定D.向法院提起訴訟4.鷹潭市中醫(yī)院在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，以下哪些情形需啟動法律程序？A.患者拒絕尸檢但堅(jiān)持索賠B.醫(yī)院面臨巨額賠償風(fēng)險(xiǎn)C.糾紛涉及違法醫(yī)療行為D.患者家屬采取過激行為5.鷹潭市中醫(yī)院如何預(yù)防醫(yī)療糾紛的發(fā)生？A.加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員規(guī)范化培訓(xùn)B.優(yōu)化就診流程，減少等待時(shí)間C.規(guī)范醫(yī)療文書書寫D.提高醫(yī)療設(shè)備配置標(biāo)準(zhǔn)6.若醫(yī)療糾紛涉及醫(yī)療產(chǎn)品或藥品問題，鷹潭市中醫(yī)院應(yīng)如何處理？A.立即停用可疑產(chǎn)品并封存B.聯(lián)系產(chǎn)品生產(chǎn)廠商調(diào)查C.向市場監(jiān)管部門報(bào)告D.由科室自行處理，無需上報(bào)7.鷹潭市中醫(yī)院與患者協(xié)商解決醫(yī)療糾紛時(shí)，以下哪些做法是合理的？A.提供法律援助或調(diào)解服務(wù)B.明確賠償標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)商底線C.保留協(xié)商記錄作為證據(jù)D.強(qiáng)制患者接受醫(yī)院方案8.鷹潭市中醫(yī)院處理醫(yī)療糾紛時(shí)，涉及醫(yī)療損害鑒定，以下哪些情況需啟動鑒定程序？A.患者對醫(yī)療行為存在異議B.醫(yī)院無法與患者達(dá)成賠償協(xié)議C.涉及醫(yī)療技術(shù)爭議D.法院要求進(jìn)行鑒定9.鷹潭市中醫(yī)院在處理醫(yī)療糾紛時(shí)，應(yīng)如何保障患者合法權(quán)益？A.提供便捷的投訴渠道B.依法進(jìn)行聽證程序C.允許患者委托代理人參與協(xié)商D.及時(shí)履行賠償義務(wù)10.若鷹潭市中醫(yī)院因醫(yī)療糾紛被媒體曝光，醫(yī)院應(yīng)如何應(yīng)對？A.及時(shí)發(fā)布官方聲明澄清事實(shí)B.配合媒體調(diào)查，不得隱瞞C.停止相關(guān)科室運(yùn)營，避免影響D.指派專人處理輿情，減少負(fù)面影響三、案例分析題（每題10分，共5題）1.案例：患者在鷹潭市中醫(yī)院手術(shù)期間，因麻醉醫(yī)生操作失誤導(dǎo)致短暫意識喪失，術(shù)后恢復(fù)良好，但患者家屬以“醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)未充分告知”為由提出索賠，要求醫(yī)院賠償10萬元。醫(yī)院初步調(diào)查認(rèn)為麻醉風(fēng)險(xiǎn)屬于正常范疇，但家屬情緒激動，拒絕協(xié)商。問題：鷹潭市中醫(yī)院應(yīng)如何處理此糾紛？2.案例：患者在鷹潭市中醫(yī)院就診時(shí)，因醫(yī)生誤診導(dǎo)致治療延誤，病情加重?；颊呒覍僖筢t(yī)院承擔(dān)全部責(zé)任并賠償20萬元。醫(yī)院認(rèn)為誤診系不可抗力，但家屬堅(jiān)持尸檢，并聲稱若醫(yī)院拒絕將采取過激手段。問題：鷹潭市中醫(yī)院應(yīng)如何應(yīng)對？3.案例：患者在鷹潭市中醫(yī)院輸液過程中，因第三方配送藥品延誤導(dǎo)致過敏反應(yīng)?；颊呒覍賹⑨t(yī)院告上法庭，稱醫(yī)院管理混亂。醫(yī)院調(diào)查發(fā)現(xiàn)藥品延誤系物流公司責(zé)任，但法院要求醫(yī)院承擔(dān)部分責(zé)任。問題：鷹潭市中醫(yī)院應(yīng)如何處理此糾紛？4.案例：患者在鷹潭市中醫(yī)院就診期間，因醫(yī)院未及時(shí)告知病情變化（如感染擴(kuò)散），患者家屬投訴醫(yī)院隱瞞病情。醫(yī)院經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生確實(shí)疏忽未告知，但患者病情已自行擴(kuò)散，醫(yī)院責(zé)任有限。問題：鷹潭市中醫(yī)院應(yīng)如何處理此糾紛？5.案例：患者在鷹潭市中醫(yī)院進(jìn)行微創(chuàng)手術(shù)時(shí)，因設(shè)備故障導(dǎo)致手術(shù)失敗，患者要求醫(yī)院賠償醫(yī)療費(fèi)及精神損失費(fèi)。醫(yī)院認(rèn)為設(shè)備故障非人為責(zé)任，但家屬堅(jiān)持醫(yī)院應(yīng)承擔(dān)全部后果。問題：鷹潭市中醫(yī)院應(yīng)如何處理此糾紛？答案與解析一、單選題答案與解析1.B解析：醫(yī)療糾紛處理應(yīng)遵循依法、公正、及時(shí)的原則，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩是首要原則，確保處理程序的合法性。2.B解析：《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》規(guī)定，醫(yī)院應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)書面通知患者并啟動調(diào)查程序，保障患者知情權(quán)。3.B解析：患者隱私信息屬于敏感數(shù)據(jù)，醫(yī)院在調(diào)查過程中不得公開討論糾紛細(xì)節(jié)，以保護(hù)患者隱私。4.B解析：患者死亡后，家屬有權(quán)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)（一般為48小時(shí)）要求尸檢，醫(yī)院應(yīng)依法協(xié)助。5.D解析：患者親屬的誤工損失不屬于直接醫(yī)療損害賠償范圍，賠償范圍限于患者本人因治療產(chǎn)生的合理費(fèi)用。6.B解析：醫(yī)院應(yīng)嚴(yán)格按照《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》要求進(jìn)行書面告知，確?；颊呒凹覍僦椤?.A解析：醫(yī)務(wù)科是醫(yī)療糾紛處理的牽頭部門，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)調(diào)查、調(diào)解等工作。8.B解析：若醫(yī)療糾紛涉及虛假廣告或夸大宣傳，醫(yī)院應(yīng)依法向衛(wèi)生健康行政部門報(bào)告并整改。9.C解析：醫(yī)院需根據(jù)因果關(guān)系劃分責(zé)任，第三方原因?qū)е碌牟涣己蠊t(yī)院承擔(dān)相應(yīng)管理責(zé)任。10.B解析：醫(yī)院應(yīng)依法提出合理解決方案，解釋賠償范圍，避免過度讓步或拒絕溝通。二、多選題答案與解析1.A、C、D解析：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、法律事務(wù)科需參與調(diào)查，院感科涉及感染問題時(shí)可參與。2.A、B、C、D解析：醫(yī)院需及時(shí)調(diào)查、書面告知、依法鑒定、保護(hù)隱私，履行全面義務(wù)。3.B、C、D解析：患者可通過投訴、鑒定、訴訟途徑維權(quán)，上一級醫(yī)院復(fù)核不屬于法定途徑。4.A、C、D解析：拒絕尸檢、違法醫(yī)療行為、過激行為需啟動法律程序，巨額賠償風(fēng)險(xiǎn)可協(xié)商或訴訟。5.A、B、C解析：預(yù)防糾紛需加強(qiáng)培訓(xùn)、優(yōu)化流程、規(guī)范文書，設(shè)備配置非關(guān)鍵因素。6.A、B、C解析：停用產(chǎn)品、聯(lián)系廠商、上報(bào)監(jiān)管部門是必要措施，科室自行處理不當(dāng)。7.A、B、C解析：提供法律援助、明確賠償?shù)拙€、保留記錄是合理做法，強(qiáng)制接受方案違法。8.A、B、C解析：醫(yī)療行為異議、無法協(xié)商、技術(shù)爭議需啟動鑒定，法院要求鑒定屬于司法程序。9.A、B、C、D解析：保障患者權(quán)益需提供投訴渠道、聽證程序、委托代理人、及時(shí)履行賠償。10.A、B、D解析：發(fā)布聲明、配合調(diào)查、處理輿情是正確做法，停止科室運(yùn)營過度反應(yīng)。三、案例分析題答案與解析1.答案：-調(diào)查核實(shí)：醫(yī)院應(yīng)成立調(diào)查小組，核實(shí)麻醉風(fēng)險(xiǎn)是否超常規(guī)，是否充分告知。-溝通協(xié)商：向家屬解釋醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)及醫(yī)院措施，提出合理賠償方案（如3-5萬元）。-法律支持：若協(xié)商失敗，委托法律事務(wù)科準(zhǔn)備訴訟，保留溝通記錄。解析：醫(yī)院需依法履行告知義務(wù)，協(xié)商賠償時(shí)以實(shí)際損失為基礎(chǔ)，避免過度賠償。2.答案：-立即尸檢：依法協(xié)助家屬在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成尸檢，以事實(shí)為依據(jù)。-聽證程序：若尸檢結(jié)果對醫(yī)院有利，可申請聽證，公開處理過程。-法律準(zhǔn)備：若家屬堅(jiān)持索賠，委托律師準(zhǔn)備訴訟，明確責(zé)任劃分。解析：醫(yī)院需尊重家屬尸檢要求，同時(shí)通過法律程序保障自身權(quán)益。3.答案：-責(zé)任劃分：協(xié)調(diào)物流公司賠償患者直接損失（如誤工費(fèi)），醫(yī)院承擔(dān)管理責(zé)任（如流程疏漏）。-協(xié)商賠償：提出合理賠償方案（如患者醫(yī)療費(fèi)+部分誤工費(fèi)），避免訴訟。-改進(jìn)管理：完善藥品配送流程，減少類似事件發(fā)生。解析：醫(yī)院需承擔(dān)部分管理責(zé)任，通過協(xié)商減少糾紛升級。4.答案：-誠懇道歉：對疏忽未告知行為致歉，主動溝通病情變化。-補(bǔ)償方案：提出適當(dāng)補(bǔ)償（如營養(yǎng)費(fèi)、心理疏導(dǎo)），避免家屬進(jìn)一步投訴。-加強(qiáng)培訓(xùn)：警示全