衢州市中醫(yī)院緊急維修派工單處理流程考核一、單選題（每題2分，共20題）1.衢州市中醫(yī)院緊急維修派工單處理流程中，以下哪個環(huán)節(jié)不屬于核心步驟？（A）A.派工單接收B.維修方案制定C.患者滿意度調查D.設備故障記錄2.緊急維修派工單處理的首要原則是？（B）A.成本最低化B.快速響應C.流程標準化D.資源最大化3.衢州市中醫(yī)院緊急維修派工單的接收渠道不包括？（C）A.預約系統(tǒng)B.電話熱線C.社交媒體D.線下報修點4.維修人員到達現(xiàn)場后，以下哪項不屬于初步檢查內(nèi)容？（D）A.設備故障現(xiàn)象確認B.安全隱患排查C.維修工具準備D.患者心理疏導5.衢州市中醫(yī)院緊急維修派工單的派工優(yōu)先級依據(jù)？（A）A.故障影響范圍B.報修人員身份C.維修費用高低D.報修時間先后6.維修完成后，以下哪項不屬于驗收標準？（C）A.設備功能恢復B.使用者確認C.維修費用結算D.現(xiàn)場清潔整理7.衢州市中醫(yī)院緊急維修派工單的記錄保存期限至少為？（B）A.1個月B.3個月C.6個月D.1年8.維修過程中如需更換部件，以下哪項操作不合規(guī)？（D）A.部件登記B.價格確認C.使用前測試D.直接安裝9.衢州市中醫(yī)院緊急維修派工單處理中，以下哪項不屬于應急措施？（C）A.短時停用設備B.臨時替代方案C.延期報修D.多人協(xié)作搶修10.派工單處理完成后，以下哪項不屬于閉環(huán)管理內(nèi)容？（D）A.報修記錄歸檔B.維修效果跟蹤C.用戶反饋收集D.員工績效考核二、多選題（每題3分，共10題）1.衢州市中醫(yī)院緊急維修派工單處理流程中，涉及的關鍵部門包括？（ABCD）A.設備科B.臨床科室C.后勤保障D.信息中心2.緊急維修派工單的常見類型有？（ABC）A.醫(yī)療設備故障B.供電系統(tǒng)故障C.水路管道問題D.辦公設備報修3.維修人員到達現(xiàn)場后，需要重點排查的安全隱患包括？（ACD）A.電氣線路老化B.部件庫存不足C.燃氣泄漏風險D.機械部件松動4.衢州市中醫(yī)院緊急維修派工單的優(yōu)先級排序標準？（ABD）A.故障對醫(yī)療影響B(tài).緊急程度C.報修費用D.患者數(shù)量5.維修完成后，驗收環(huán)節(jié)需要確認的內(nèi)容？（ABC）A.設備運行參數(shù)B.使用者簽字確認C.后續(xù)維護建議D.維修人員提成6.衢州市中醫(yī)院緊急維修派工單的應急處理措施？（ABCD）A.啟動備用設備B.臨時調整流程C.外部資源調用D.分批分時段修復7.派工單處理中的閉環(huán)管理內(nèi)容？（ABCD）A.問題根源分析B.預防性措施制定C.記錄存檔D.用戶回訪8.維修過程中如需配件，以下哪些操作必須規(guī)范？（ACD）A.部件編號核對B.價格口頭確認C.安裝前測試D.使用后記錄9.衢州市中醫(yī)院緊急維修派工單處理的常見問題？（BCD）A.報修信息不完整B.響應不及時C.驗收標準模糊D.資源調配不當10.派工單系統(tǒng)的信息化需求？（ABD）A.實時定位功能B.故障自動分類C.手寫記錄保存D.報修數(shù)據(jù)分析三、判斷題（每題1分，共20題）1.衢州市中醫(yī)院緊急維修派工單必須由電話報修。（×）2.維修人員到達現(xiàn)場前無需準備工具。（×）3.所有緊急維修派工單均需立即處理。（√）4.衢州地區(qū)夏季高溫可能增加設備故障率。（√）5.維修完成后只需報修人簽字即可。（×）6.緊急維修派工單的記錄可以手寫。（×）7.所有維修人員均可處理所有設備故障。（×）8.衢州市中醫(yī)院有專門的緊急維修熱線。（√）9.維修費用結算必須在現(xiàn)場完成。（×）10.派工單系統(tǒng)需支持多部門協(xié)同。（√）11.設備故障原因分析不屬于派工單流程。（×）12.衢州地區(qū)冬季低溫可能影響電路。（√）13.維修人員無需了解患者病情。（×）14.緊急維修派工單處理需有專人監(jiān)督。（√）15.驗收標準必須書面化。（√）16.所有配件更換需經(jīng)財務審批。（×）17.衢州地區(qū)醫(yī)院設備多為國產(chǎn)。（×）18.派工單系統(tǒng)需支持故障預測。（√）19.維修記錄需包含維修人員指紋。（×）20.衢州地區(qū)醫(yī)院緊急維修響應時間為2小時。（×）四、簡答題（每題5分，共5題）1.簡述衢州市中醫(yī)院緊急維修派工單處理的五個核心步驟。2.衢州地區(qū)夏季常見的緊急維修類型有哪些？如何預防？3.維修完成后，驗收環(huán)節(jié)需要哪些文件支持？4.衢州市中醫(yī)院緊急維修派工單系統(tǒng)應具備哪些信息化功能？5.如何減少緊急維修派工單處理的投訴率？五、案例分析題（每題10分，共2題）1.案例背景：某日，衢州市中醫(yī)院ICU病房監(jiān)護儀突然故障，導致患者生命體征無法實時監(jiān)測。值班護士立即通過系統(tǒng)提交緊急維修派工單，但維修人員響應延遲1小時到達。最終設備修復，但患者家屬提出投訴。問題：分析此次事件中的問題環(huán)節(jié)，并提出改進措施。2.案例背景：衢州市中醫(yī)院某實驗室設備因頻繁使用導致故障，維修人員每次都進行臨時更換，未提出根本解決方案。導致實驗室工作多次中斷。問題：分析此次問題的根源，并提出系統(tǒng)化改進建議。答案與解析一、單選題答案與解析1.C（患者滿意度調查屬于事后管理，非核心步驟）2.B（快速響應是緊急維修的首要原則）3.C（社交媒體非官方報修渠道）4.D（心理疏導屬于護理范疇，非維修環(huán)節(jié)）5.A（故障影響范圍決定優(yōu)先級）6.C（費用結算屬于財務環(huán)節(jié)，非驗收標準）7.B（衢州地區(qū)醫(yī)院規(guī)定保存期至少3個月）8.D（更換部件需價格確認和登記）9.C（延期報修屬于常規(guī)流程，非應急措施）10.D（績效考核屬于人力資源管理，非閉環(huán)管理）二、多選題答案與解析1.ABCD（涉及設備、臨床、后勤、信息等多部門協(xié)作）2.ABC（醫(yī)療設備、供電、水路屬緊急類型，辦公設備非緊急）3.ACD（電氣、燃氣、機械屬于安全排查重點）4.ABD（醫(yī)療影響、緊急程度、患者數(shù)量決定優(yōu)先級）5.ABC（參數(shù)確認、用戶簽字、維護建議是驗收核心）6.ABCD（多種應急措施可并行使用）7.ABCD（閉環(huán)管理需分析、預防、存檔、回訪）8.ACD（配件流程需編號、測試、記錄）9.BCD（響應延遲、標準模糊、資源不當是常見問題）10.ABD（信息化需支持定位、自動分類、數(shù)據(jù)分析）三、判斷題答案與解析1.×（系統(tǒng)支持多種報修方式）2.×（需提前準備常用工具）3.√（緊急故障需立即處理）4.√（衢州氣候影響設備運行）5.×（需聯(lián)合科室確認）6.×（需電子化系統(tǒng)記錄）7.×（需專業(yè)資質）8.√（醫(yī)院設有專門熱線）9.×（可后續(xù)結算）10.√（多部門需協(xié)同處理）11.×（原因分析是流程關鍵環(huán)節(jié)）12.√（低溫可能影響電路）13.×（需了解影響范圍）14.√（需專人監(jiān)督質量）15.√（驗收標準需書面）16.×（小額配件可簡化流程）17.×（設備多為進口品牌）18.√（系統(tǒng)需支持預測性維護）19.×（需電子簽名）20.×（響應時間需根據(jù)級別調整）四、簡答題答案與解析1.核心步驟：接收報修→派單處理→現(xiàn)場維修→驗收確認→記錄歸檔。2.常見類型：空調故障、電路問題、電梯故障。預防措施：定期維護、加強巡檢。3.驗收文件：維修記錄、更換配件清單、使用方確認單。4.信息化功能：實時定位、故障自動分類、數(shù)據(jù)分析、移動端支持。5.減少投訴：提高響