2025年電商AI客服技術合作協(xié)議甲方（合作方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[甲方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方公司統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（技術方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[乙方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方公司統(tǒng)一社會信用代碼]鑒于：甲方擁有并運營電子商務平臺，為提升客戶服務效率與質(zhì)量，擬引入并使用乙方提供的AI客服技術；乙方擁有先進的AI客服技術研發(fā)能力與相關技術產(chǎn)品，愿意向甲方提供相應的技術及服務；雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就合作方在其電商業(yè)務中引入、部署、使用及管理AI客服技術相關事宜，達成如下協(xié)議，以茲共同遵守。第一條合作內(nèi)容與目標1.1乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，向甲方提供并支持其電商業(yè)務所需的AI客服技術，包括但不限于自然語言理解、對話管理、多輪交互、智能應答、知識庫管理、用戶意圖識別及話術生成等模塊。1.2甲方同意在自身電商業(yè)務中部署、應用乙方提供的AI客服技術，用于處理客戶咨詢、提供產(chǎn)品信息、解答用戶疑問、引導用戶操作等客戶服務場景。1.3雙方合作目標旨在通過AI客服技術提升甲方客戶服務的自動化水平、響應速度和用戶滿意度，降低人工客服成本。第二條合作期限2.1本協(xié)議有效期為【肆】年，自【起始日期】起至【結束日期】止。2.2協(xié)議期滿前【陸】個月，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展【壹】年；如需變更或終止，任何一方均有權提前【陸】個月書面通知對方，并就續(xù)展或終止事宜進行協(xié)商，達成一致后簽署書面補充協(xié)議。第三條技術交付與標準3.1乙方應在本協(xié)議生效后【具體天數(shù)】日內(nèi)，完成AI客服系統(tǒng)的部署與初步調(diào)試，并交付相關技術文檔。3.2乙方提供的技術應滿足約定的性能指標，具體包括但不限于：系統(tǒng)可用性不低于99.5%；平均首次響應時間不超過【具體秒數(shù)】秒；用戶意圖識別準確率不低于【具體百分比】；客戶問題自動解決率不低于【具體百分比】。3.3乙方需向甲方提供必要的技術培訓，使甲方相關人員掌握AI客服系統(tǒng)的基本操作、管理及日常維護知識。3.4乙方承諾提供【柒】×【拾貳】小時的技術支持服務（工作日9:00-18:00），并保證在收到甲方支持請求后【具體小時數(shù)】小時內(nèi)響應，【具體小時數(shù)】小時內(nèi)提供解決方案或有效進展。第四條費用與支付4.1本協(xié)議項下乙方提供的服務及技術服務費（以下簡稱“服務費”）總額為人民幣【具體金額】元（大寫：【具體大寫金額】）。4.2服務費構成：（1）技術許可費人民幣【具體金額】元；（2）部署實施費人民幣【具體金額】元；（3）年度維護與升級費人民幣【具體金額】元/年，于每年【具體月份】前支付。4.3甲方應按以下方式向乙方支付服務費：（1）本協(xié)議簽訂后【具體天數(shù)】日內(nèi)，支付總服務費的【具體百分比】%，即人民幣【具體金額】元；（2）系統(tǒng)成功部署并穩(wěn)定運行【具體天數(shù)】個月后，支付總服務費的【具體百分比】%，即人民幣【具體金額】元；（3）剩余【具體百分比】%的服務費，即人民幣【具體金額】元，于本協(xié)議有效期內(nèi)每年【具體月份】前等額支付【具體次數(shù)】次。4.4甲方應將服務費支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶名稱：[乙方公司全稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行名稱]銀行賬號：[乙方銀行賬號]4.5任何逾期支付，甲方應按逾期金額的【具體百分比】/日向乙方支付違約金，逾期超過【具體天數(shù)】日，乙方有權暫停提供服務，直至甲方付清款項及違約金。第五條知識產(chǎn)權5.1雙方在合作前各自擁有的知識產(chǎn)權（背景知識產(chǎn)權）仍歸各自所有。任何一方不得因本協(xié)議的簽訂而限制其對背景知識產(chǎn)權的占有、使用、處置等權利。5.2在履行本協(xié)議過程中，由乙方獨立開發(fā)或雙方合作改進、定制開發(fā)的與AI客服技術相關的所有成果（前景知識產(chǎn)權），其知識產(chǎn)權歸屬【選擇：甲方所有/乙方所有/雙方共有，如共有，需明確各自份額及使用限制】，除非雙方另有書面約定。5.3若選擇知識產(chǎn)權歸甲方所有，乙方應在完成相關開發(fā)或改進后【具體天數(shù)】日內(nèi)，向甲方交付相關成果的源代碼/目標代碼（如有）、設計文檔、測試報告等，并協(xié)助甲方辦理相關知識產(chǎn)權的登記注冊（費用由甲方承擔）。乙方保留在【具體范圍，如內(nèi)部研究、后續(xù)產(chǎn)品改進】中繼續(xù)使用該技術成果的權利。5.4若選擇知識產(chǎn)權歸乙方所有，乙方授予甲方在協(xié)議有效期內(nèi)及有效期滿后【具體年限】年內(nèi)，在其自身電商業(yè)務范圍內(nèi)免費使用該技術成果的【選擇：永久/排他/非排他】許可。5.5任何一方使用含有對方或第三方知識產(chǎn)權的技術成果，應遵守相關知識產(chǎn)權法律法規(guī)及許可協(xié)議的規(guī)定，并承擔相應的法律責任。因一方原因導致對方或第三方主張知識產(chǎn)權權利的，由該方負責解決并承擔由此產(chǎn)生的所有費用和責任。第六條數(shù)據(jù)提供、使用、隱私與安全6.1甲方同意根據(jù)乙方AI客服系統(tǒng)運行和優(yōu)化的需要，向乙方提供必要的業(yè)務相關數(shù)據(jù)，包括但不限于用戶咨詢記錄（需脫敏處理）、商品信息、交易數(shù)據(jù)、用戶畫像等。甲方承諾其提供的數(shù)據(jù)不含有任何侵犯第三方合法權益或違反國家法律法規(guī)的內(nèi)容。6.2乙方僅能將甲方提供的數(shù)據(jù)用于本協(xié)議約定的AI客服系統(tǒng)的訓練、測試、優(yōu)化、提供相關技術服務以及雙方書面同意的其他目的，不得將數(shù)據(jù)用于任何其他用途，不得向任何第三方披露（法律要求或獲得甲方書面同意除外）。6.3雙方承諾嚴格遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》、《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》、《中華人民共和國個人信息保護法》等相關法律法規(guī)，采取必要的技術和管理措施保護合作過程中涉及的甲方數(shù)據(jù)、用戶個人信息及乙方商業(yè)秘密，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失或被非法訪問。6.4甲方應對其提供的原始數(shù)據(jù)及用戶個人信息的安全負責，并配合乙方采取數(shù)據(jù)脫敏、加密等保護措施。乙方應對接收的數(shù)據(jù)及在合作過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)（包括但其自身系統(tǒng)產(chǎn)生的用戶交互日志等）承擔安全保護責任，確保其存儲、傳輸、處理過程的安全。6.5雙方均有義務建立數(shù)據(jù)安全事件應急預案，并在發(fā)生或可能發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件時，按照法律法規(guī)及本協(xié)議約定及時通知對方，并配合采取補救措施。因一方原因導致數(shù)據(jù)安全事件發(fā)生的，應承擔相應的法律責任并賠償由此給對方造成的損失。第七條服務與支持7.1乙方承諾提供的AI客服系統(tǒng)能夠穩(wěn)定運行，并持續(xù)進行技術升級和功能完善，以適應甲方業(yè)務發(fā)展需求。7.2除第三條約定的支持外，乙方應提供【具體形式，如遠程或現(xiàn)場】的技術維護服務，確保系統(tǒng)正常運行。重大版本升級應提前【具體天數(shù)】通知甲方，并征得甲方同意。7.3甲方應指定專門人員配合乙方進行系統(tǒng)部署、測試、培訓及維護工作。第八條保密條款8.1甲乙雙方應對在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術信息、客戶資料、財務數(shù)據(jù)等非公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔保密義務。8.2任何一方不得以任何方式向任何第三方泄露、披露或使用對方的保密信息，但以下情況除外：（1）該信息已公開或進入公共領域；（2）該信息在接收時已為接收方合法擁有；（3）該信息的披露是依據(jù)法律法規(guī)或有權機關的要求；（4）接收方為履行本協(xié)議需要向其履行輔助人、顧問披露，但需對該等履行輔助人、顧問履行保密義務；（5）對方書面同意披露。8.3保密義務不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后【拾】年。8.4任何一方因違反本保密條款給對方造成損失的，應承擔賠償責任。第九條違約責任9.1任何一方違反本協(xié)議約定，均應承擔違約責任，賠償因其違約行為給對方造成的直接經(jīng)濟損失。9.2若甲方未按本協(xié)議第四條約定支付服務費，每逾期一日，應按逾期金額的【壹分之壹】向乙方支付違約金，逾期超過【拾】日，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方一次性付清全部款項及違約金。逾期超過【貳拾】日，乙方有權解除本協(xié)議，并要求甲方賠償損失。9.3若乙方未能達到本協(xié)議第三條約定的技術標準（SLA），每發(fā)生一次，應向甲方支付違約金人民幣【具體金額】元，當期違約金累計不超過人民幣【具體金額】元。若連續(xù)【具體次數(shù)】次或累計【具體次數(shù)】次未達標，甲方有權要求乙方在【具體天數(shù)】內(nèi)整改，逾期未整改或整改后仍未達標的，甲方有權根據(jù)實際損失要求乙方賠償，并有權解除本協(xié)議。9.4若乙方違反本協(xié)議第五條、第六條關于知識產(chǎn)權、數(shù)據(jù)安全、用戶隱私保護的約定，給甲方造成損失的，應全額賠償甲方損失。9.5若任何一方違反本協(xié)議第八條保密義務，給對方造成損失的，應全額賠償甲方損失。9.6本協(xié)議約定的其他違約責任。第十條不可抗力10.1若本協(xié)議任何一方因受不可抗力事件（包括但不限于地震、臺風、洪水、火災、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、嚴重的網(wǎng)絡攻擊等）影響，導致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務時，該方應立即通知對方，并在合理期限內(nèi)（不超過【具體天數(shù)】）提供不可抗力發(fā)生的有效證明文件。10.2因不可抗力導致協(xié)議履行困難的，雙方應協(xié)商臨時變更履行期限或方式。不可抗力影響消除后，應立即恢復履行。10.3若不可抗力持續(xù)超過【具體天數(shù)】日，雙方均有權單方面解除本協(xié)議，并互不承擔違約責任，但已產(chǎn)生的費用應予以結算。第十一條爭議解決11.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向【選擇：乙方所在地/甲方所在地】有管轄權的人民法院提起訴訟。11.3或提交【選擇：中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會/其他仲裁委員會名稱】，按照申請仲裁時該會現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁地點在【具體城市】。第十二條法律適用12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)的法律）。第十三條其他13.1本協(xié)議構成雙方就合作事宜達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解。13.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均應以書