地鐵站臺異物管理操作規(guī)程###一、概述

地鐵站臺異物管理是保障乘客出行安全、維護(hù)公共秩序的重要環(huán)節(jié)。本規(guī)程旨在規(guī)范地鐵站臺異物的識別、報告、處理及后續(xù)管理流程，確保異物問題得到及時、有效的處置，防止因異物引發(fā)的安全事故。

###二、管理職責(zé)

（一）車站工作人員職責(zé)

1.負(fù)責(zé)日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)并上報站臺異物。

2.根據(jù)異物性質(zhì)，采取初步隔離或上報措施。

3.配合專業(yè)部門進(jìn)行異物處置。

（二）專業(yè)處置團(tuán)隊職責(zé)

1.接收車站上報的異物信息，制定處置方案。

2.使用專業(yè)設(shè)備進(jìn)行異物清除，確保安全。

3.記錄異物類型、數(shù)量及處置過程，形成檔案。

###三、異物識別與報告

（一）異物類型

1.可疑包裹：體積異常、氣味異?；驑?biāo)記不清的包裹。

2.松散物品：散落在地面的玻璃碎片、金屬零件等。

3.其他不明物質(zhì)：可能對乘客安全構(gòu)成威脅的液體、粉末等。

（二）報告流程

1.發(fā)現(xiàn)異物后，立即停止靠近，保持安全距離。

2.通過對講機(jī)或廣播系統(tǒng)上報車站控制室。

3.標(biāo)記異物位置，設(shè)置警示標(biāo)識，防止無關(guān)人員接觸。

###四、異物處置流程

（一）初步處置

1.禁止隨意移動或觸碰異物，防止事態(tài)擴(kuò)大。

2.使用防爆燈或手電筒檢查異物外部特征，拍照記錄。

（二）專業(yè)處置

1.由專業(yè)處置團(tuán)隊攜帶防護(hù)設(shè)備到場。

2.根據(jù)異物性質(zhì)選擇處置方式：

-可疑包裹：聯(lián)系相關(guān)部門（如公安）協(xié)助處理。

-松散物品：使用專業(yè)工具（如吸塵器、鏟刀）清理。

-危險物質(zhì)：穿戴防護(hù)服，使用中和劑處理。

（三）現(xiàn)場清理

1.處置完成后，對周邊環(huán)境進(jìn)行二次檢查，確保無殘留危險物。

2.恢復(fù)站臺正常運營前，由車站主管進(jìn)行最終確認(rèn)。

###五、記錄與歸檔

（一）記錄內(nèi)容

1.異物類型、發(fā)現(xiàn)時間、位置。

2.處置過程、參與人員、使用設(shè)備。

3.后續(xù)跟進(jìn)措施及結(jié)果。

（二）歸檔要求

1.每月匯總異物管理記錄，形成臺賬。

2.異物樣本（如適用）由專業(yè)部門封存?zhèn)洳椤?/p>

###六、安全注意事項

（一）車站工作人員需接受定期培訓(xùn)，熟悉異物處置流程。

（二）處置過程中應(yīng)優(yōu)先保障乘客疏散，避免恐慌。

（三）所有操作需符合設(shè)備使用規(guī)范，防止二次傷害。

###七、應(yīng)急預(yù)案

（一）若異物引發(fā)乘客恐慌，立即啟動疏散預(yù)案，引導(dǎo)乘客至安全區(qū)域。

（二）如遇緊急情況（如爆炸、泄漏），第一時間切斷站臺電源，封鎖現(xiàn)場，并上報市政應(yīng)急部門。

本規(guī)程適用于所有地鐵站臺異物管理，確保乘客出行安全。

###三、異物識別與報告（續(xù)）

（一）異物類型（續(xù)）

1.可疑包裹：

-**特征識別要點**：

(1)體積異常：尺寸遠(yuǎn)超常規(guī)行李，或明顯小于常見物品。

(2)外觀可疑：包裝破損、材質(zhì)不明、有滲漏痕跡或異味（如酸腐、油性）。

(3)標(biāo)記不清：無收件人、發(fā)件人信息，或文字模糊、符號怪異。

-**風(fēng)險等級**：根據(jù)特征綜合判斷，優(yōu)先級從高到低為：

-液態(tài)/粉末狀包裹（無明確標(biāo)識）。

-外觀類似爆炸物（如雷管形狀、劇烈反應(yīng)物包裝）。

-異常高溫或低溫包裹。

2.松散物品：

-**常見類型**：

(1)玻璃碎片：可能來自破碎瓶罐，需注意鋒利邊緣。

(2)金屬零件：如螺絲、鐵釘、刀片等，可能造成絆倒或刺傷。

(3)化學(xué)殘留物：油漬、油漆滴落，可能滑倒或污染地面。

-**處理優(yōu)先級**：根據(jù)物品危險性排序，尖銳、易碎、有毒（如油污）優(yōu)先處理。

3.其他不明物質(zhì)：

-**識別方法**：

(1)液體：觀察顏色、透明度、氣味，判斷是否為腐蝕性、易燃性物質(zhì)。

(2)氣體/粉末：若散發(fā)刺激性氣味（如硫磺、化學(xué)品），需謹(jǐn)慎處置。

-**安全提示**：發(fā)現(xiàn)不明粉末時，避免直接接觸，防止吸入或皮膚沾染。

（二）報告流程（續(xù)）

1.**即時響應(yīng)措施**：

-站臺巡視員發(fā)現(xiàn)異物后，立即保持距離，使用對講機(jī)報告：

-異物位置（如靠近A出入口、站廳層、屏蔽門旁）。

-異物大致尺寸、顏色、狀態(tài)（是否移動、有無危險標(biāo)識）。

-當(dāng)前乘客數(shù)量及反應(yīng)（是否注意到異物）。

-控制室接報后，立即通知：

-附近站務(wù)團(tuán)隊增援，準(zhǔn)備警示設(shè)備。

-如情況緊急，同步通知地面值班隊長。

2.**警示與隔離**：

-使用熒光黃警示帶圈出異物范圍，間距不大于1米。

-在隔離區(qū)外設(shè)立臨時觀察點，由專人引導(dǎo)無關(guān)人員繞行。

-通過廣播系統(tǒng)播報（示例文本）：

>“各位乘客請注意，本站臺X位置發(fā)現(xiàn)異常物品，請聽從工作人員指引，繞行前進(jìn)，謝謝配合?！?/p>

3.**信息記錄要求**：

-使用標(biāo)準(zhǔn)化表格記錄，字段包括：發(fā)現(xiàn)時間（精確到分鐘）、發(fā)現(xiàn)人、異物描述、現(xiàn)場措施、后續(xù)處置單位等。

-若異物需移交，現(xiàn)場拍照存檔，并填寫交接單。

###四、異物處置流程（續(xù)）

（一）初步處置（續(xù)）

1.**安全距離設(shè)置**：

-工作人員與異物保持至少3米距離，使用長桿工具（如探測棒）進(jìn)行初步接觸測試（示例工具：玻璃纖維探測桿、金屬探測儀）。

-若異物有震動、聲響等異常，立即撤離并上報升級處理。

2.**環(huán)境評估**：

-檢查周邊是否堆放其他物品，清理潛在二次危險源（如易燃物）。

-觀察異物底部是否有固定裝置（如重物、釘子），避免隨意搬動。

（二）專業(yè)處置（續(xù)）

1.**設(shè)備與防護(hù)**：

-根據(jù)異物類型配備相應(yīng)防護(hù)裝備（示例清單）：

|物質(zhì)類型|必備防護(hù)品|

|----------------|--------------------------------|

|液體/化學(xué)物|化學(xué)防護(hù)服、耐酸手套、呼吸面罩|

|尖銳物品|防割手套、護(hù)目鏡、長袖工服|

|氣體/粉末|防塵口罩（N95級）、全面屏護(hù)目鏡|

-使用專業(yè)設(shè)備前，核對操作手冊，檢查設(shè)備狀態(tài)（如真空吸塵器吸力、切割機(jī)刀片鋒利度）。

2.**處置方法細(xì)化**：

-**包裹處置**：

(1)由專業(yè)安檢團(tuán)隊穿戴全身防護(hù)，使用防爆毯覆蓋包裹。

(2)使用X光機(jī)或探地雷達(dá)輔助判斷內(nèi)部結(jié)構(gòu)（如配備）。

(3)若確認(rèn)無危險，按普通行李處理；若確認(rèn)危險，聯(lián)系市政應(yīng)急部門協(xié)同處置。

-**松散物品清理**：

(1)玻璃碎片：先用硬紙板吸附鋒利邊緣，再用吸塵器清理。

(2)金屬零件：使用多功能鉗夾取，避免工具碰撞產(chǎn)生火花。

-**危險物質(zhì)中和**：

(1)油漬：撒吸附棉（如活性炭纖維）靜置后清掃。

(2)強(qiáng)腐蝕物：用專用中和劑（如稀堿液）處理，同時通風(fēng)排味。

（三）現(xiàn)場清理（續(xù)）

1.**多輪檢查機(jī)制**：

-清理后實施“地毯式”檢查，使用金屬探測器掃描地面及障礙物下方。

-兩人一組，交叉確認(rèn)無遺漏（如一組清理A區(qū)，另一組檢查A區(qū)周邊）。

2.**痕跡消除**：

-使用專業(yè)清潔劑（如中性去污粉）擦除地面殘留痕跡，避免留下化學(xué)殘留。

-檢查排水口，防止污染物進(jìn)入市政管網(wǎng)。

3.**恢復(fù)運營流程**：

-由車站主管在控制室遠(yuǎn)程監(jiān)控站臺情況，確認(rèn)安全后解除警示。

-通知票務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)正常服務(wù)，并口頭表揚協(xié)助處置的乘客（如適用）。

###五、記錄與歸檔（續(xù)）

（一）記錄內(nèi)容（續(xù)）

1.**動態(tài)記錄**：

-每小時更新處置進(jìn)展，如“15:30完成玻璃清理，16:00送檢無異?！?。

-若涉及乘客報警，記錄報警內(nèi)容、處理時長及乘客后續(xù)狀態(tài)。

2.**設(shè)備使用記錄**：

-記錄專業(yè)設(shè)備使用次數(shù)、時長及故障情況（如吸塵器濾網(wǎng)更換時間）。

-對消耗防護(hù)用品（如防護(hù)服使用次數(shù)）進(jìn)行統(tǒng)計，用于庫存管理。

（二）歸檔要求（續(xù)）

1.**電子化存檔**：

-將記錄上傳至車站管理系統(tǒng)，按月建立文件夾（如“2023-10-XX異物處置記錄”）。

-關(guān)鍵文檔（如交接單、照片）需掃描成PDF格式。

2.**紙質(zhì)備份**：

-每月最后一天匯總當(dāng)月記錄，裝訂成冊存放在車站檔案柜。

-異物樣本（如需保存）使用密封袋標(biāo)記，標(biāo)注日期、類型、發(fā)現(xiàn)位置。

###六、安全注意事項（續(xù)）

（一）車站工作人員培訓(xùn)要點：

-模擬演練：每月開展1次異物識別培訓(xùn)，使用仿真道具（如橡膠包裹模擬炸彈）。

-心理疏導(dǎo)：教授與恐慌乘客溝通技巧，避免過度反應(yīng)（如深呼吸提示、安撫手勢）。

（二）設(shè)備使用規(guī)范：

-真空吸塵器操作：先開啟吸力測試，清除過濾器前斷電。

-切割設(shè)備使用：必須佩戴護(hù)目鏡，切割時保持工具傾斜角度（不垂直地面）。

###七、應(yīng)急預(yù)案（續(xù)）

（一）疏散預(yù)案細(xì)化：

-若異物引發(fā)乘客踩踏風(fēng)險，啟動分級疏散：

(1)距離異物<10米：立即通過廣播引導(dǎo)至站臺兩端安全口。

(2)距離異物10-30米：維持秩序，避免恐慌蔓延。

(3)距離異物>30米：正常運營不受影響，保持監(jiān)控。

（二）協(xié)同處置流程：

-聯(lián)系市政應(yīng)急部門時，提供信息模板：

>“XX地鐵站臺發(fā)現(xiàn)異物，位置：[經(jīng)緯度]，類型：[初步判斷]，當(dāng)前狀態(tài)：[隔離/已處置]，需協(xié)助單位：[公安/消防/醫(yī)療]”。

-處置期間，車站保持通訊暢通，每15分鐘更新現(xiàn)場簡報。

本規(guī)程內(nèi)容需根據(jù)實際設(shè)備配置及車站規(guī)模調(diào)整，每年審核更新1次。

###一、概述

地鐵站臺異物管理是保障乘客出行安全、維護(hù)公共秩序的重要環(huán)節(jié)。本規(guī)程旨在規(guī)范地鐵站臺異物的識別、報告、處理及后續(xù)管理流程，確保異物問題得到及時、有效的處置，防止因異物引發(fā)的安全事故。

###二、管理職責(zé)

（一）車站工作人員職責(zé)

1.負(fù)責(zé)日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)并上報站臺異物。

2.根據(jù)異物性質(zhì)，采取初步隔離或上報措施。

3.配合專業(yè)部門進(jìn)行異物處置。

（二）專業(yè)處置團(tuán)隊職責(zé)

1.接收車站上報的異物信息，制定處置方案。

2.使用專業(yè)設(shè)備進(jìn)行異物清除，確保安全。

3.記錄異物類型、數(shù)量及處置過程，形成檔案。

###三、異物識別與報告

（一）異物類型

1.可疑包裹：體積異常、氣味異?；驑?biāo)記不清的包裹。

2.松散物品：散落在地面的玻璃碎片、金屬零件等。

3.其他不明物質(zhì)：可能對乘客安全構(gòu)成威脅的液體、粉末等。

（二）報告流程

1.發(fā)現(xiàn)異物后，立即停止靠近，保持安全距離。

2.通過對講機(jī)或廣播系統(tǒng)上報車站控制室。

3.標(biāo)記異物位置，設(shè)置警示標(biāo)識，防止無關(guān)人員接觸。

###四、異物處置流程

（一）初步處置

1.禁止隨意移動或觸碰異物，防止事態(tài)擴(kuò)大。

2.使用防爆燈或手電筒檢查異物外部特征，拍照記錄。

（二）專業(yè)處置

1.由專業(yè)處置團(tuán)隊攜帶防護(hù)設(shè)備到場。

2.根據(jù)異物性質(zhì)選擇處置方式：

-可疑包裹：聯(lián)系相關(guān)部門（如公安）協(xié)助處理。

-松散物品：使用專業(yè)工具（如吸塵器、鏟刀）清理。

-危險物質(zhì)：穿戴防護(hù)服，使用中和劑處理。

（三）現(xiàn)場清理

1.處置完成后，對周邊環(huán)境進(jìn)行二次檢查，確保無殘留危險物。

2.恢復(fù)站臺正常運營前，由車站主管進(jìn)行最終確認(rèn)。

###五、記錄與歸檔

（一）記錄內(nèi)容

1.異物類型、發(fā)現(xiàn)時間、位置。

2.處置過程、參與人員、使用設(shè)備。

3.后續(xù)跟進(jìn)措施及結(jié)果。

（二）歸檔要求

1.每月匯總異物管理記錄，形成臺賬。

2.異物樣本（如適用）由專業(yè)部門封存?zhèn)洳椤?/p>

###六、安全注意事項

（一）車站工作人員需接受定期培訓(xùn)，熟悉異物處置流程。

（二）處置過程中應(yīng)優(yōu)先保障乘客疏散，避免恐慌。

（三）所有操作需符合設(shè)備使用規(guī)范，防止二次傷害。

###七、應(yīng)急預(yù)案

（一）若異物引發(fā)乘客恐慌，立即啟動疏散預(yù)案，引導(dǎo)乘客至安全區(qū)域。

（二）如遇緊急情況（如爆炸、泄漏），第一時間切斷站臺電源，封鎖現(xiàn)場，并上報市政應(yīng)急部門。

本規(guī)程適用于所有地鐵站臺異物管理，確保乘客出行安全。

###三、異物識別與報告（續(xù)）

（一）異物類型（續(xù)）

1.可疑包裹：

-**特征識別要點**：

(1)體積異常：尺寸遠(yuǎn)超常規(guī)行李，或明顯小于常見物品。

(2)外觀可疑：包裝破損、材質(zhì)不明、有滲漏痕跡或異味（如酸腐、油性）。

(3)標(biāo)記不清：無收件人、發(fā)件人信息，或文字模糊、符號怪異。

-**風(fēng)險等級**：根據(jù)特征綜合判斷，優(yōu)先級從高到低為：

-液態(tài)/粉末狀包裹（無明確標(biāo)識）。

-外觀類似爆炸物（如雷管形狀、劇烈反應(yīng)物包裝）。

-異常高溫或低溫包裹。

2.松散物品：

-**常見類型**：

(1)玻璃碎片：可能來自破碎瓶罐，需注意鋒利邊緣。

(2)金屬零件：如螺絲、鐵釘、刀片等，可能造成絆倒或刺傷。

(3)化學(xué)殘留物：油漬、油漆滴落，可能滑倒或污染地面。

-**處理優(yōu)先級**：根據(jù)物品危險性排序，尖銳、易碎、有毒（如油污）優(yōu)先處理。

3.其他不明物質(zhì)：

-**識別方法**：

(1)液體：觀察顏色、透明度、氣味，判斷是否為腐蝕性、易燃性物質(zhì)。

(2)氣體/粉末：若散發(fā)刺激性氣味（如硫磺、化學(xué)品），需謹(jǐn)慎處置。

-**安全提示**：發(fā)現(xiàn)不明粉末時，避免直接接觸，防止吸入或皮膚沾染。

（二）報告流程（續(xù)）

1.**即時響應(yīng)措施**：

-站臺巡視員發(fā)現(xiàn)異物后，立即保持距離，使用對講機(jī)報告：

-異物位置（如靠近A出入口、站廳層、屏蔽門旁）。

-異物大致尺寸、顏色、狀態(tài)（是否移動、有無危險標(biāo)識）。

-當(dāng)前乘客數(shù)量及反應(yīng)（是否注意到異物）。

-控制室接報后，立即通知：

-附近站務(wù)團(tuán)隊增援，準(zhǔn)備警示設(shè)備。

-如情況緊急，同步通知地面值班隊長。

2.**警示與隔離**：

-使用熒光黃警示帶圈出異物范圍，間距不大于1米。

-在隔離區(qū)外設(shè)立臨時觀察點，由專人引導(dǎo)無關(guān)人員繞行。

-通過廣播系統(tǒng)播報（示例文本）：

>“各位乘客請注意，本站臺X位置發(fā)現(xiàn)異常物品，請聽從工作人員指引，繞行前進(jìn)，謝謝配合?！?/p>

3.**信息記錄要求**：

-使用標(biāo)準(zhǔn)化表格記錄，字段包括：發(fā)現(xiàn)時間（精確到分鐘）、發(fā)現(xiàn)人、異物描述、現(xiàn)場措施、后續(xù)處置單位等。

-若異物需移交，現(xiàn)場拍照存檔，并填寫交接單。

###四、異物處置流程（續(xù)）

（一）初步處置（續(xù)）

1.**安全距離設(shè)置**：

-工作人員與異物保持至少3米距離，使用長桿工具（如探測棒）進(jìn)行初步接觸測試（示例工具：玻璃纖維探測桿、金屬探測儀）。

-若異物有震動、聲響等異常，立即撤離并上報升級處理。

2.**環(huán)境評估**：

-檢查周邊是否堆放其他物品，清理潛在二次危險源（如易燃物）。

-觀察異物底部是否有固定裝置（如重物、釘子），避免隨意搬動。

（二）專業(yè)處置（續(xù)）

1.**設(shè)備與防護(hù)**：

-根據(jù)異物類型配備相應(yīng)防護(hù)裝備（示例清單）：

|物質(zhì)類型|必備防護(hù)品|

|----------------|--------------------------------|

|液體/化學(xué)物|化學(xué)防護(hù)服、耐酸手套、呼吸面罩|

|尖銳物品|防割手套、護(hù)目鏡、長袖工服|

|氣體/粉末|防塵口罩（N95級）、全面屏護(hù)目鏡|

-使用專業(yè)設(shè)備前，核對操作手冊，檢查設(shè)備狀態(tài)（如真空吸塵器吸力、切割機(jī)刀片鋒利度）。

2.**處置方法細(xì)化**：

-**包裹處置**：

(1)由專業(yè)安檢團(tuán)隊穿戴全身防護(hù)，使用防爆毯覆蓋包裹。

(2)使用X光機(jī)或探地雷達(dá)輔助判斷內(nèi)部結(jié)構(gòu)（如配備）。

(3)若確認(rèn)無危險，按普通行李處理；若確認(rèn)危險，聯(lián)系市政應(yīng)急部門協(xié)同處置。

-**松散物品清理**：

(1)玻璃碎片：先用硬紙板吸附鋒利邊緣，再用吸塵器清理。

(2)金屬零件：使用多功能鉗夾取，避免工具碰撞產(chǎn)生火花。

-**危險物質(zhì)中和**：

(1)油漬：撒吸附棉（如活性炭纖維）靜置后清掃。

(2)強(qiáng)腐蝕物：用專用中和劑（如稀堿液）處理，同時通風(fēng)排味。

（三）現(xiàn)場清理（續(xù)）

1.**多輪檢查機(jī)制**：

-清理后實施“地毯式”檢查，使用金屬探測器掃描地面及障礙物下方。

-兩人一組，交叉確認(rèn)無遺漏（如一組清理A區(qū)，另一組檢查A區(qū)周邊）。

2.**痕跡消除**：

-使用專業(yè)清潔劑（如中性去污粉）擦除地面殘留痕跡，避免留下化學(xué)殘留。

-檢查排水口，防止污染物進(jìn)入市政管網(wǎng)。

3.**恢復(fù)運營流程**：

-由車站主管在控制室遠(yuǎn)程監(jiān)控站臺情況，確認(rèn)安全后解除警示。

-通知票務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)正常服務(wù)，并口頭表揚協(xié)助處置的乘客（如適用）。

###五、記錄與歸檔（續(xù)）

（一）記錄內(nèi)容（續(xù)）

1.**動態(tài)記錄**：

-每小時更新處置進(jìn)展，如“15:30完成玻璃清理，16:00送檢無異常”。