公司內(nèi)部調(diào)解方案一、總則

公司內(nèi)部調(diào)解是解決員工與公司之間、員工與員工之間糾紛的重要途徑，旨在通過(guò)友好協(xié)商、公平合理的方式化解矛盾，維護(hù)公司和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境。本方案旨在明確內(nèi)部調(diào)解的程序、原則及職責(zé)，確保調(diào)解工作的規(guī)范性和有效性。

二、調(diào)解原則

（一）自愿原則

1.調(diào)解必須基于雙方當(dāng)事人的自愿參與，任何一方有權(quán)拒絕調(diào)解。

2.調(diào)解過(guò)程中不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫當(dāng)事人接受調(diào)解方案。

（二）公平公正原則

1.調(diào)解應(yīng)秉持客觀、公正的態(tài)度，不偏袒任何一方。

2.調(diào)解員應(yīng)確保程序透明，保障當(dāng)事人的合法權(quán)益。

（三）合法合規(guī)原則

1.調(diào)解內(nèi)容不得違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)章制度。

2.調(diào)解結(jié)果需符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀和職業(yè)道德規(guī)范。

（四）保密原則

1.調(diào)解過(guò)程中的所有信息（包括當(dāng)事人身份、爭(zhēng)議內(nèi)容、調(diào)解方案等）均予以保密。

2.未經(jīng)當(dāng)事人同意，調(diào)解員不得向第三方泄露相關(guān)信息。

三、調(diào)解機(jī)構(gòu)及職責(zé)

（一）調(diào)解委員會(huì)

1.組成：由公司人力資源部牽頭，工會(huì)代表、部門(mén)主管及法律顧問(wèn)（如聘請(qǐng)）共同組成調(diào)解委員會(huì)。

2.職責(zé)：

(1)受理調(diào)解申請(qǐng)；

(2)指派調(diào)解員開(kāi)展調(diào)解工作；

(3)記錄調(diào)解過(guò)程并形成調(diào)解協(xié)議；

(4)監(jiān)督調(diào)解協(xié)議的履行情況。

（二）調(diào)解員

1.選任：由調(diào)解委員會(huì)成員或外部專(zhuān)業(yè)人士（如律師）擔(dān)任，需具備公正、廉潔、熟悉勞動(dòng)關(guān)系的特質(zhì)。

2.職責(zé)：

(1)耐心聽(tīng)取雙方陳述，了解糾紛事實(shí)；

(2)引導(dǎo)雙方理性溝通，尋求共同解決方案；

(3)制作調(diào)解記錄，擬定調(diào)解協(xié)議草案；

(4)協(xié)助雙方簽署調(diào)解協(xié)議。

四、調(diào)解程序

（一）申請(qǐng)與受理

1.申請(qǐng)：當(dāng)事人可通過(guò)書(shū)面或口頭形式向人力資源部提交調(diào)解申請(qǐng)，說(shuō)明糾紛事由及訴求。

2.受理：人力資源部在收到申請(qǐng)后3個(gè)工作日內(nèi)審查，符合條件的予以受理，并通知當(dāng)事人調(diào)解時(shí)間及地點(diǎn)。

（二）調(diào)解準(zhǔn)備

1.調(diào)解員在調(diào)解前需：

(1)審閱相關(guān)材料（如勞動(dòng)合同、績(jī)效考核記錄等）；

(2)與雙方分別溝通，明確調(diào)解目標(biāo)；

(3)準(zhǔn)備調(diào)解方案?jìng)溥x選項(xiàng)。

（三）調(diào)解實(shí)施

1.調(diào)解會(huì)議：

(1)調(diào)解員宣布調(diào)解規(guī)則，包括發(fā)言順序、保密原則等；

(2)雙方依次陳述觀點(diǎn)，調(diào)解員適時(shí)引導(dǎo)；

(3)討論解決方案，直至達(dá)成一致或無(wú)法調(diào)和。

2.調(diào)解不成的處理：

(1)若雙方未達(dá)成協(xié)議，調(diào)解員應(yīng)制作調(diào)解記錄，說(shuō)明未達(dá)成的原因；

(2)當(dāng)事人可選擇仲裁或訴訟途徑解決糾紛。

（四）調(diào)解協(xié)議

1.協(xié)議內(nèi)容：需明確雙方權(quán)利義務(wù)、履行期限、違約責(zé)任等。

2.簽署與生效：雙方簽字蓋章后生效，調(diào)解委員會(huì)存檔備案。

3.履行監(jiān)督：調(diào)解委員會(huì)可跟進(jìn)協(xié)議履行情況，必要時(shí)協(xié)助解決爭(zhēng)議。

五、附則

（一）調(diào)解期限

調(diào)解程序應(yīng)在受理后30個(gè)工作日內(nèi)完成，特殊情況可延期，但最長(zhǎng)不超過(guò)60天。

（二）費(fèi)用承擔(dān)

調(diào)解過(guò)程中產(chǎn)生的工本費(fèi)（如文件復(fù)印、差旅費(fèi)等）由公司承擔(dān)，調(diào)解成功后分?jǐn)傊岭p方。

（三）方案修訂

本方案由人力資源部負(fù)責(zé)解釋?zhuān)⒏鶕?jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂完善。

一、總則

公司內(nèi)部調(diào)解是解決員工與公司之間、員工與員工之間糾紛的重要途徑，旨在通過(guò)友好協(xié)商、公平合理的方式化解矛盾，維護(hù)公司和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境。本方案旨在明確內(nèi)部調(diào)解的程序、原則及職責(zé)，確保調(diào)解工作的規(guī)范性和有效性。

二、調(diào)解原則

（一）自愿原則

1.調(diào)解必須基于雙方當(dāng)事人的自愿參與，任何一方有權(quán)拒絕調(diào)解。

2.調(diào)解過(guò)程中不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫當(dāng)事人接受調(diào)解方案。

（1）調(diào)解員需向雙方當(dāng)事人明確說(shuō)明調(diào)解的性質(zhì)，強(qiáng)調(diào)自愿參與的重要性。

（2）若一方明確表示不同意調(diào)解，調(diào)解委員會(huì)應(yīng)終止調(diào)解程序，并告知當(dāng)事人其他解決途徑（如向第三方機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或訴訟）。

（二）公平公正原則

1.調(diào)解應(yīng)秉持客觀、公正的態(tài)度，不偏袒任何一方。

2.調(diào)解員應(yīng)確保程序透明，保障當(dāng)事人的合法權(quán)益。

（1）調(diào)解員在調(diào)解前需保持中立，不得提前預(yù)判或發(fā)表傾向性意見(jiàn)。

（2）調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)確保雙方當(dāng)事人有平等的表達(dá)機(jī)會(huì)，及時(shí)制止不當(dāng)言論或行為。

（三）合法合規(guī)原則

1.調(diào)解內(nèi)容不得違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)章制度。

2.調(diào)解結(jié)果需符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀和職業(yè)道德規(guī)范。

（1）調(diào)解方案不得涉及歧視、脅迫等違法違規(guī)內(nèi)容。

（2）調(diào)解員需對(duì)調(diào)解方案進(jìn)行合法性審查，確保其符合公司規(guī)定及行業(yè)慣例。

（四）保密原則

1.調(diào)解過(guò)程中的所有信息（包括當(dāng)事人身份、爭(zhēng)議內(nèi)容、調(diào)解方案等）均予以保密。

2.未經(jīng)當(dāng)事人同意，調(diào)解員不得向第三方泄露相關(guān)信息。

（1）調(diào)解委員會(huì)應(yīng)制定保密協(xié)議，要求所有參與調(diào)解的人員簽署。

（2）若泄密事件發(fā)生，相關(guān)責(zé)任人需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于內(nèi)部處分及賠償損失。

三、調(diào)解機(jī)構(gòu)及職責(zé)

（一）調(diào)解委員會(huì)

1.組成：由公司人力資源部牽頭，工會(huì)代表、部門(mén)主管及法律顧問(wèn)（如聘請(qǐng)）共同組成調(diào)解委員會(huì)。

2.職責(zé)：

(1)受理調(diào)解申請(qǐng)；

(2)指派調(diào)解員開(kāi)展調(diào)解工作；

(3)記錄調(diào)解過(guò)程并形成調(diào)解協(xié)議；

(4)監(jiān)督調(diào)解協(xié)議的履行情況。

（1）調(diào)解委員會(huì)應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，討論調(diào)解案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化調(diào)解流程。

（2）調(diào)解委員會(huì)需制定調(diào)解員培訓(xùn)計(jì)劃，確保調(diào)解員具備必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。

（二）調(diào)解員

1.選任：由調(diào)解委員會(huì)成員或外部專(zhuān)業(yè)人士（如律師）擔(dān)任，需具備公正、廉潔、熟悉勞動(dòng)關(guān)系的特質(zhì)。

2.職責(zé)：

(1)耐心聽(tīng)取雙方陳述，了解糾紛事實(shí)；

(2)引導(dǎo)雙方理性溝通，尋求共同解決方案；

(3)制作調(diào)解記錄，擬定調(diào)解協(xié)議草案；

(4)協(xié)助雙方簽署調(diào)解協(xié)議。

（1）調(diào)解員在調(diào)解前需向雙方當(dāng)事人說(shuō)明自己的職責(zé)和權(quán)利，確保雙方對(duì)調(diào)解過(guò)程有清晰的認(rèn)識(shí)。

（2）調(diào)解員應(yīng)具備良好的溝通技巧，能夠及時(shí)識(shí)別當(dāng)事人的情緒變化，并采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行疏導(dǎo)。

四、調(diào)解程序

（一）申請(qǐng)與受理

1.申請(qǐng)：當(dāng)事人可通過(guò)書(shū)面或口頭形式向人力資源部提交調(diào)解申請(qǐng)，說(shuō)明糾紛事由及訴求。

（1）書(shū)面申請(qǐng)應(yīng)包括當(dāng)事人基本信息、糾紛發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、事由、訴求等詳細(xì)內(nèi)容。

（2）口頭申請(qǐng)時(shí)，人力資源部應(yīng)記錄相關(guān)信息，并告知當(dāng)事人后續(xù)流程。

2.受理：人力資源部在收到申請(qǐng)后3個(gè)工作日內(nèi)審查，符合條件的予以受理，并通知當(dāng)事人調(diào)解時(shí)間及地點(diǎn)。

（1）受理?xiàng)l件包括：糾紛屬于調(diào)解范圍、當(dāng)事人自愿參與、申請(qǐng)材料完整等。

（2）通知當(dāng)事人時(shí)，應(yīng)明確調(diào)解的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、調(diào)解規(guī)則等信息。

（二）調(diào)解準(zhǔn)備

1.調(diào)解員在調(diào)解前需：

(1)審閱相關(guān)材料（如勞動(dòng)合同、績(jī)效考核記錄等）；

(2)與雙方分別溝通，明確調(diào)解目標(biāo)；

(3)準(zhǔn)備調(diào)解方案?jìng)溥x選項(xiàng)。

（1）審閱材料時(shí)，調(diào)解員需重點(diǎn)關(guān)注與糾紛相關(guān)的證據(jù)，如郵件、聊天記錄、工作記錄等。

（2）與雙方分別溝通時(shí)，調(diào)解員需了解當(dāng)事人的訴求和底線(xiàn)，為后續(xù)調(diào)解做好準(zhǔn)備。

（3）準(zhǔn)備調(diào)解方案?jìng)溥x選項(xiàng)時(shí)，調(diào)解員需考慮多種可能性，確保方案具有可操作性。

（三）調(diào)解實(shí)施

1.調(diào)解會(huì)議：

(1)調(diào)解員宣布調(diào)解規(guī)則，包括發(fā)言順序、保密原則等；

(2)雙方依次陳述觀點(diǎn)，調(diào)解員適時(shí)引導(dǎo)；

(3)討論解決方案，直至達(dá)成一致或無(wú)法調(diào)和。

（1）宣布調(diào)解規(guī)則時(shí)，調(diào)解員需確保雙方當(dāng)事人理解并同意。

（2）雙方陳述觀點(diǎn)時(shí)，調(diào)解員需保持中立，不得打斷或評(píng)價(jià)。

（3）討論解決方案時(shí)，調(diào)解員需引導(dǎo)雙方關(guān)注共同利益，尋求互惠的方案。

2.調(diào)解不成的處理：

(1)若雙方未達(dá)成協(xié)議，調(diào)解員應(yīng)制作調(diào)解記錄，說(shuō)明未達(dá)成的原因；

(2)當(dāng)事人可選擇仲裁或訴訟途徑解決糾紛。

（1）調(diào)解記錄應(yīng)包括雙方陳述、調(diào)解過(guò)程、未達(dá)成協(xié)議的原因等內(nèi)容。

（2）調(diào)解員需告知當(dāng)事人其他解決途徑的流程和注意事項(xiàng)。

（四）調(diào)解協(xié)議

1.協(xié)議內(nèi)容：需明確雙方權(quán)利義務(wù)、履行期限、違約責(zé)任等。

（1）協(xié)議內(nèi)容應(yīng)具體、明確，避免模糊不清的表述。

（2）協(xié)議內(nèi)容需符合雙方的訴求和底線(xiàn)，確保雙方自愿簽署。

2.簽署與生效：雙方簽字蓋章后生效，調(diào)解委員會(huì)存檔備案。

（1）簽字蓋章時(shí)，雙方當(dāng)事人需確認(rèn)協(xié)議內(nèi)容無(wú)誤，并自愿簽署。

（2）調(diào)解委員會(huì)需對(duì)協(xié)議進(jìn)行編號(hào)，并存檔備案。

3.履行監(jiān)督：調(diào)解委員會(huì)可跟進(jìn)協(xié)議履行情況，必要時(shí)協(xié)助解決爭(zhēng)議。

（1）調(diào)解委員會(huì)可通過(guò)電話(huà)、郵件等方式跟進(jìn)協(xié)議履行情況。

（2）若出現(xiàn)違約情況，調(diào)解委員會(huì)可協(xié)助雙方進(jìn)行協(xié)商，尋求解決方案。

五、附則

（一）調(diào)解期限

調(diào)解程序應(yīng)在受理后30個(gè)工作日內(nèi)完成，特殊情況可延期，但最長(zhǎng)不超過(guò)60天。

（1）調(diào)解期限自受理之日起計(jì)算，包括調(diào)解準(zhǔn)備、調(diào)解實(shí)施、協(xié)議簽署等環(huán)節(jié)。

（2）延期需經(jīng)雙方當(dāng)事人同意，并由調(diào)解委員會(huì)記錄備案。

（二）費(fèi)用承擔(dān)

調(diào)解過(guò)程中產(chǎn)生的工本費(fèi)（如文件復(fù)印、差旅費(fèi)等）由公司承擔(dān)，調(diào)解成功后分?jǐn)傊岭p方。

（1）工本費(fèi)包括文件復(fù)印費(fèi)、差旅費(fèi)、印刷費(fèi)等。

（2）分?jǐn)偙壤呻p方協(xié)商確定，如無(wú)法達(dá)成一致，可由調(diào)解委員會(huì)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行分?jǐn)偂?/p>

（三）方案修訂

本方案由人力資源部負(fù)責(zé)解釋?zhuān)⒏鶕?jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂完善。

（1）修訂需經(jīng)公司管理層批準(zhǔn)，并通知全體員工。

（2）修訂內(nèi)容需符合公司規(guī)定及行業(yè)慣例，確保方案的實(shí)用性和有效性。

一、總則

公司內(nèi)部調(diào)解是解決員工與公司之間、員工與員工之間糾紛的重要途徑，旨在通過(guò)友好協(xié)商、公平合理的方式化解矛盾，維護(hù)公司和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境。本方案旨在明確內(nèi)部調(diào)解的程序、原則及職責(zé)，確保調(diào)解工作的規(guī)范性和有效性。

二、調(diào)解原則

（一）自愿原則

1.調(diào)解必須基于雙方當(dāng)事人的自愿參與，任何一方有權(quán)拒絕調(diào)解。

2.調(diào)解過(guò)程中不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫當(dāng)事人接受調(diào)解方案。

（二）公平公正原則

1.調(diào)解應(yīng)秉持客觀、公正的態(tài)度，不偏袒任何一方。

2.調(diào)解員應(yīng)確保程序透明，保障當(dāng)事人的合法權(quán)益。

（三）合法合規(guī)原則

1.調(diào)解內(nèi)容不得違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)章制度。

2.調(diào)解結(jié)果需符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀和職業(yè)道德規(guī)范。

（四）保密原則

1.調(diào)解過(guò)程中的所有信息（包括當(dāng)事人身份、爭(zhēng)議內(nèi)容、調(diào)解方案等）均予以保密。

2.未經(jīng)當(dāng)事人同意，調(diào)解員不得向第三方泄露相關(guān)信息。

三、調(diào)解機(jī)構(gòu)及職責(zé)

（一）調(diào)解委員會(huì)

1.組成：由公司人力資源部牽頭，工會(huì)代表、部門(mén)主管及法律顧問(wèn)（如聘請(qǐng)）共同組成調(diào)解委員會(huì)。

2.職責(zé)：

(1)受理調(diào)解申請(qǐng)；

(2)指派調(diào)解員開(kāi)展調(diào)解工作；

(3)記錄調(diào)解過(guò)程并形成調(diào)解協(xié)議；

(4)監(jiān)督調(diào)解協(xié)議的履行情況。

（二）調(diào)解員

1.選任：由調(diào)解委員會(huì)成員或外部專(zhuān)業(yè)人士（如律師）擔(dān)任，需具備公正、廉潔、熟悉勞動(dòng)關(guān)系的特質(zhì)。

2.職責(zé)：

(1)耐心聽(tīng)取雙方陳述，了解糾紛事實(shí)；

(2)引導(dǎo)雙方理性溝通，尋求共同解決方案；

(3)制作調(diào)解記錄，擬定調(diào)解協(xié)議草案；

(4)協(xié)助雙方簽署調(diào)解協(xié)議。

四、調(diào)解程序

（一）申請(qǐng)與受理

1.申請(qǐng)：當(dāng)事人可通過(guò)書(shū)面或口頭形式向人力資源部提交調(diào)解申請(qǐng)，說(shuō)明糾紛事由及訴求。

2.受理：人力資源部在收到申請(qǐng)后3個(gè)工作日內(nèi)審查，符合條件的予以受理，并通知當(dāng)事人調(diào)解時(shí)間及地點(diǎn)。

（二）調(diào)解準(zhǔn)備

1.調(diào)解員在調(diào)解前需：

(1)審閱相關(guān)材料（如勞動(dòng)合同、績(jī)效考核記錄等）；

(2)與雙方分別溝通，明確調(diào)解目標(biāo)；

(3)準(zhǔn)備調(diào)解方案?jìng)溥x選項(xiàng)。

（三）調(diào)解實(shí)施

1.調(diào)解會(huì)議：

(1)調(diào)解員宣布調(diào)解規(guī)則，包括發(fā)言順序、保密原則等；

(2)雙方依次陳述觀點(diǎn)，調(diào)解員適時(shí)引導(dǎo)；

(3)討論解決方案，直至達(dá)成一致或無(wú)法調(diào)和。

2.調(diào)解不成的處理：

(1)若雙方未達(dá)成協(xié)議，調(diào)解員應(yīng)制作調(diào)解記錄，說(shuō)明未達(dá)成的原因；

(2)當(dāng)事人可選擇仲裁或訴訟途徑解決糾紛。

（四）調(diào)解協(xié)議

1.協(xié)議內(nèi)容：需明確雙方權(quán)利義務(wù)、履行期限、違約責(zé)任等。

2.簽署與生效：雙方簽字蓋章后生效，調(diào)解委員會(huì)存檔備案。

3.履行監(jiān)督：調(diào)解委員會(huì)可跟進(jìn)協(xié)議履行情況，必要時(shí)協(xié)助解決爭(zhēng)議。

五、附則

（一）調(diào)解期限

調(diào)解程序應(yīng)在受理后30個(gè)工作日內(nèi)完成，特殊情況可延期，但最長(zhǎng)不超過(guò)60天。

（二）費(fèi)用承擔(dān)

調(diào)解過(guò)程中產(chǎn)生的工本費(fèi)（如文件復(fù)印、差旅費(fèi)等）由公司承擔(dān)，調(diào)解成功后分?jǐn)傊岭p方。

（三）方案修訂

本方案由人力資源部負(fù)責(zé)解釋?zhuān)⒏鶕?jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂完善。

一、總則

公司內(nèi)部調(diào)解是解決員工與公司之間、員工與員工之間糾紛的重要途徑，旨在通過(guò)友好協(xié)商、公平合理的方式化解矛盾，維護(hù)公司和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境。本方案旨在明確內(nèi)部調(diào)解的程序、原則及職責(zé)，確保調(diào)解工作的規(guī)范性和有效性。

二、調(diào)解原則

（一）自愿原則

1.調(diào)解必須基于雙方當(dāng)事人的自愿參與，任何一方有權(quán)拒絕調(diào)解。

2.調(diào)解過(guò)程中不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫當(dāng)事人接受調(diào)解方案。

（1）調(diào)解員需向雙方當(dāng)事人明確說(shuō)明調(diào)解的性質(zhì)，強(qiáng)調(diào)自愿參與的重要性。

（2）若一方明確表示不同意調(diào)解，調(diào)解委員會(huì)應(yīng)終止調(diào)解程序，并告知當(dāng)事人其他解決途徑（如向第三方機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或訴訟）。

（二）公平公正原則

1.調(diào)解應(yīng)秉持客觀、公正的態(tài)度，不偏袒任何一方。

2.調(diào)解員應(yīng)確保程序透明，保障當(dāng)事人的合法權(quán)益。

（1）調(diào)解員在調(diào)解前需保持中立，不得提前預(yù)判或發(fā)表傾向性意見(jiàn)。

（2）調(diào)解過(guò)程中，應(yīng)確保雙方當(dāng)事人有平等的表達(dá)機(jī)會(huì)，及時(shí)制止不當(dāng)言論或行為。

（三）合法合規(guī)原則

1.調(diào)解內(nèi)容不得違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)章制度。

2.調(diào)解結(jié)果需符合社會(huì)主義核心價(jià)值觀和職業(yè)道德規(guī)范。

（1）調(diào)解方案不得涉及歧視、脅迫等違法違規(guī)內(nèi)容。

（2）調(diào)解員需對(duì)調(diào)解方案進(jìn)行合法性審查，確保其符合公司規(guī)定及行業(yè)慣例。

（四）保密原則

1.調(diào)解過(guò)程中的所有信息（包括當(dāng)事人身份、爭(zhēng)議內(nèi)容、調(diào)解方案等）均予以保密。

2.未經(jīng)當(dāng)事人同意，調(diào)解員不得向第三方泄露相關(guān)信息。

（1）調(diào)解委員會(huì)應(yīng)制定保密協(xié)議，要求所有參與調(diào)解的人員簽署。

（2）若泄密事件發(fā)生，相關(guān)責(zé)任人需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于內(nèi)部處分及賠償損失。

三、調(diào)解機(jī)構(gòu)及職責(zé)

（一）調(diào)解委員會(huì)

1.組成：由公司人力資源部牽頭，工會(huì)代表、部門(mén)主管及法律顧問(wèn)（如聘請(qǐng)）共同組成調(diào)解委員會(huì)。

2.職責(zé)：

(1)受理調(diào)解申請(qǐng)；

(2)指派調(diào)解員開(kāi)展調(diào)解工作；

(3)記錄調(diào)解過(guò)程并形成調(diào)解協(xié)議；

(4)監(jiān)督調(diào)解協(xié)議的履行情況。

（1）調(diào)解委員會(huì)應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，討論調(diào)解案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化調(diào)解流程。

（2）調(diào)解委員會(huì)需制定調(diào)解員培訓(xùn)計(jì)劃，確保調(diào)解員具備必要的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。

（二）調(diào)解員

1.選任：由調(diào)解委員會(huì)成員或外部專(zhuān)業(yè)人士（如律師）擔(dān)任，需具備公正、廉潔、熟悉勞動(dòng)關(guān)系的特質(zhì)。

2.職責(zé)：

(1)耐心聽(tīng)取雙方陳述，了解糾紛事實(shí)；

(2)引導(dǎo)雙方理性溝通，尋求共同解決方案；

(3)制作調(diào)解記錄，擬定調(diào)解協(xié)議草案；

(4)協(xié)助雙方簽署調(diào)解協(xié)議。

（1）調(diào)解員在調(diào)解前需向雙方當(dāng)事人說(shuō)明自己的職責(zé)和權(quán)利，確保雙方對(duì)調(diào)解過(guò)程有清晰的認(rèn)識(shí)。

（2）調(diào)解員應(yīng)具備良好的溝通技巧，能夠及時(shí)識(shí)別當(dāng)事人的情緒變化，并采取適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行疏導(dǎo)。

四、調(diào)解程序

（一）申請(qǐng)與受理

1.申請(qǐng)：當(dāng)事人可通過(guò)書(shū)面或口頭形式向人力資源部提交調(diào)解申請(qǐng)，說(shuō)明糾紛事由及訴求。

（1）書(shū)面申請(qǐng)應(yīng)包括當(dāng)事人基本信息、糾紛發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、事由、訴求等詳細(xì)內(nèi)容。

（2）口頭申請(qǐng)時(shí)，人力資源部應(yīng)記錄相關(guān)信息，并告知當(dāng)事人后續(xù)流程。

2.受理：人力資源部在收到申請(qǐng)后3個(gè)工作日內(nèi)審查，符合條件的予以受理，并通知當(dāng)事人調(diào)解時(shí)間及地點(diǎn)。

（1）受理?xiàng)l件包括：糾紛屬于調(diào)解范圍、當(dāng)事人自愿參與、申請(qǐng)材料完整等。

（2）通知當(dāng)事人時(shí)，應(yīng)明確調(diào)解的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人員、調(diào)解規(guī)則等信息。

（二）調(diào)解準(zhǔn)備

1.調(diào)解員在調(diào)解前需：

(1)審閱相關(guān)材料（如勞動(dòng)合同、績(jī)效考核記錄等）；

(2)與雙方分別溝通，明確調(diào)解目標(biāo)；

(3)準(zhǔn)備調(diào)解方案?jìng)溥x選項(xiàng)。

（1）審閱材料時(shí)，調(diào)解員需重點(diǎn)關(guān)注與糾紛相關(guān)的證據(jù)，如郵件、聊天記錄、工作記錄等。

（2）與雙方分別溝通時(shí)，調(diào)解員需了解當(dāng)事人的訴求和底線(xiàn)，為后續(xù)調(diào)解做好準(zhǔn)備。

（3）準(zhǔn)備調(diào)解方案?jìng)溥x選項(xiàng)時(shí)，調(diào)解員需考慮多種可能性，確保方案具有可操作性。

（三）調(diào)解實(shí)施

1.調(diào)解會(huì)議：

(1)調(diào)解員宣布調(diào)解規(guī)則，包括發(fā)言順序、保密原則等；

(2)雙方依次陳述觀點(diǎn)，調(diào)解員適時(shí)引導(dǎo)；

(3)討論解決方案，直至達(dá)成一致或無(wú)法調(diào)和。

（1）宣布調(diào)解規(guī)則時(shí)，調(diào)解員需確保雙方當(dāng)事人理解并同意。

（2）雙方陳述觀點(diǎn)時(shí)，調(diào)解員需保持中立，不得打斷或評(píng)價(jià)。

（3）討論解決方案時(shí)，