地鐵車站設施管理方案###一、概述

地鐵車站作為城市公共交通的重要節(jié)點，其設施管理的有效性直接關系到乘客的出行體驗、車站的安全運營及服務效率。本方案旨在建立一套系統(tǒng)化、規(guī)范化的設施管理體系，確保地鐵車站各項設施處于良好狀態(tài)，滿足日常運營需求。方案涵蓋設施巡檢、維護保養(yǎng)、應急處理及資源調配等方面，通過科學管理提升車站整體服務水平。

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###二、設施巡檢管理

####（一）巡檢內容與標準

1.**日常巡檢**：每日運營前、中、后對車站關鍵設施進行巡查，確保其功能正常。

(1)照明系統(tǒng)：檢查燈光亮度、開關是否正常，有無損壞。

(2)乘客信息系統(tǒng)：確認顯示屏顯示內容準確，播放是否流暢，網絡連接是否穩(wěn)定。

(3)消防設施：檢查滅火器、煙感報警器是否在有效期內，有無遮擋或損壞。

(4)電梯與自動扶梯：確認運行平穩(wěn)，有無異響或故障提示。

2.**專項巡檢**：每周對重點區(qū)域進行深度檢查，如出入口、站臺邊緣、設備間等。

(1)出入口：檢查閘機、樓梯、欄桿是否完好，有無安全隱患。

(2)設備間：確認通風、溫濕度符合要求，設備運行參數(shù)是否正常。

####（二）巡檢流程

1.**制定巡檢表**：根據(jù)設施類型和重要性劃分巡檢優(yōu)先級，明確檢查項目及標準。

2.**執(zhí)行巡檢**：巡檢人員攜帶檢測工具（如手電筒、萬用表），按表逐項檢查并記錄。

3.**問題上報**：發(fā)現(xiàn)異常立即拍照記錄，并通過管理系統(tǒng)上報至維修團隊。

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###三、維護保養(yǎng)管理

####（一）預防性維護

1.**定期保養(yǎng)計劃**：按季度或半年對關鍵設施進行專業(yè)保養(yǎng)。

(1)電梯：每季度進行一次安全性能檢測，包括制動系統(tǒng)、轎廂門等。

(2)照明系統(tǒng)：每年更換老化的燈具，清潔燈具表面。

(3)自動售貨機：每月檢查機身功能、散熱系統(tǒng)，清理垃圾。

2.**保養(yǎng)記錄管理**：建立電子臺賬，記錄保養(yǎng)時間、內容、負責人及驗收結果。

####（二）故障維修

1.**快速響應機制**：設立24小時維修熱線，接到報修后30分鐘內派員到場。

2.**維修流程**：

(1)接報→登記故障現(xiàn)象→分派工程師→現(xiàn)場診斷→制定維修方案→實施維修→驗收關閉。

(2)復雜故障需聯(lián)系第三方供應商（如設備制造商），并跟蹤維修進度。

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###四、應急處理預案

####（一）常見問題應對

1.**照明故障**：臨時斷電時開啟應急照明，同時協(xié)調電力部門搶修。

2.**電梯困人**：啟動自動救援程序，安撫乘客并聯(lián)系專業(yè)人員解困，解困后進行原因分析。

3.**設備間水浸**：立即關閉設備電源，啟動抽水設備，排查漏水原因并修復。

####（二）資源保障

1.**備品備件管理**：庫存常用備件（如滅火器、閘機玻璃），確保應急需求。

2.**人員調度**：建立維修人員值班表，確保夜間或節(jié)假日有足夠人力響應。

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###五、資源調配與培訓

####（一）人員管理

1.**崗位分工**：明確巡檢員、維修工程師、調度員的職責，定期考核。

2.**技能培訓**：每季度組織設施操作與應急處理培訓，如消防器材使用、故障排查等。

####（二）物資管理

1.**工具與設備**：統(tǒng)一存放巡檢車、檢測儀器，定期維護保養(yǎng)。

2.**備件采購**：根據(jù)使用頻率制定采購計劃，避免庫存積壓或短缺。

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###六、效果評估與改進

1.**數(shù)據(jù)分析**：每月統(tǒng)計故障率、維修響應時間等指標，分析薄弱環(huán)節(jié)。

2.**優(yōu)化建議**：根據(jù)評估結果調整巡檢頻率、保養(yǎng)方案或人員配置。

3.**技術升級**：逐步引入智能化管理系統(tǒng)（如遠程監(jiān)控、AI巡檢），提升管理效率。

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###二、設施巡檢管理（擴寫）

####（一）巡檢內容與標準（擴寫）

1.**日常巡檢**：每日運營前、中、后對車站關鍵設施進行巡查，確保其功能正常，及時發(fā)現(xiàn)并處理小問題，防止其演變成重大故障。

(1)**照明系統(tǒng)**：

***檢查項目**：

*檢查所有區(qū)域（站廳、站臺、出入口、設備間、通道等）的照明燈具是否全部點亮，亮度是否均勻，有無閃爍、損壞或脫落現(xiàn)象。

*檢查應急照明燈是否在斷電狀態(tài)下正常啟動并達到規(guī)定亮度，持續(xù)時間是否滿足要求。

*檢查照明控制開關、傳感器（如光感、人體感應）是否靈敏有效。

*檢查燈具表面是否積塵嚴重，影響照明效果。

***標準**：所有照明應正常工作，亮度滿足乘客視線需求，應急照明在斷電后自動點亮且無故障。

(2)**乘客信息系統(tǒng)（PIS）**：

***檢查項目**：

*檢查所有顯示屏（主顯示屏、分區(qū)顯示屏、首末班車顯示屏、公告屏等）是否正常上電，畫面是否清晰，有無花屏、黑屏、閃爍或死點。

*檢查顯示內容是否準確、及時更新（如線路圖、換乘指示、站內地圖、服務信息、安全提示等）。

*檢查網絡連接是否穩(wěn)定，數(shù)據(jù)傳輸是否正常。

*檢查顯示屏外殼、支架是否完好，有無變形、銹蝕。

*檢查觸摸屏（如有）是否響應靈敏，有無故障。

***標準**：所有顯示屏功能正常，顯示內容準確無誤，無視覺障礙，網絡連接穩(wěn)定。

(3)**消防設施**：

***檢查項目**：

*檢查滅火器：檢查其是否放置在指定位置，壓力表指針是否在綠色區(qū)域，鉛封是否完好，瓶體有無銹蝕、損壞，有效期是否在保質期內，檢查卡是否更新。

*檢查煙感、溫感探測器：檢查其是否清潔，有無遮擋，指示燈是否正常，報警功能是否正常（可通過模擬煙源或熱源測試）。

*檢查手動報警按鈕：檢查其是否牢固安裝，標識是否清晰，按下后是否能發(fā)出報警信號并記錄。

*檢查消防栓：檢查水壓是否正常，接口、水帶、水槍是否完好無銹蝕，滅火器箱是否鎖閉。

*檢查消防通道、安全出口標識：檢查是否通暢無阻，標識是否清晰可見，有無被占用、遮擋。

***標準**：所有消防設施齊全、完好、有效，狀態(tài)正常，無遮擋，消防通道暢通。

(4)**電梯與自動扶梯**：

***檢查項目**：

***電梯**：檢查轎廂門、層門運行是否平穩(wěn)，有無異響、震動；檢查運行速度是否正常，平層精度是否達標；檢查轎廂內照明、顯示屏、緊急報警裝置（五方通話）是否正常；檢查門光幕（如有）是否工作正常；檢查轎廂地坎、安全護欄是否完好；檢查外呼按鈕是否有效。檢查電梯運行日志，關注有無故障報警。

***自動扶梯**：檢查運行是否平穩(wěn)，有無異響、卡頓；檢查梯級、扶手帶運行是否同步，有無斷裂、磨損；檢查扶手帶夾緊力是否正常；檢查梯口防護欄、警示標識是否完好；檢查緊急停止按鈕是否位于易于觸及位置且能正常啟動急停。檢查自動扶梯運行日志。

***標準**：電梯、自動扶梯運行平穩(wěn)、安全、無異響，各項安全裝置功能正常，運行日志無異常報警。

2.**專項巡檢**：每周對重點區(qū)域、關鍵設備進行深度檢查，以及時發(fā)現(xiàn)日常巡檢不易發(fā)現(xiàn)的問題。

(1)**出入口**：

***檢查項目**：

*檢查閘機（自動售檢票機）讀卡器、閘門、票箱、顯示屏是否工作正常，有無損壞或故障。

*檢查樓梯（樓梯間、樓梯平臺）結構是否安全，踏板、扶手是否完好，有無積水、積污、障礙物。

*檢查旋轉門、平移門（如有）運行是否正常，有無異響，門封是否完好，緊急開鎖功能是否有效。

*檢查出入口周邊環(huán)境，如地面平整度、排水是否通暢、有無影響通行的障礙物。

***標準**：出入口設施運行正常、安全、便捷，無安全隱患，環(huán)境整潔。

(2)**站臺區(qū)域**：

***檢查項目**：

*檢查站臺邊緣安全警示標識（如黃色安全線、電子警示屏）是否清晰、完好。

*檢查屏蔽門或安全門（如有）運行是否正常，鎖閉是否牢固，顯示是否正常。

*檢查站臺排水系統(tǒng)是否通暢，有無積水。

*檢查站臺地面鋪設是否完好，有無松動、破損。

*檢查站臺公共座椅、垃圾箱等便民設施是否完好、清潔。

***標準**：站臺區(qū)域安全設施醒目有效，設備運行正常，環(huán)境整潔，無安全隱患。

(3)**設備間**：

***檢查項目**：

*檢查設備間門窗是否完好，門禁系統(tǒng)是否正常。

*檢查室內通風、空調系統(tǒng)是否運行正常，溫濕度是否在設備要求范圍內。

*檢查各類設備（如通風空調、給排水、供電箱柜、BAS子系統(tǒng)等）運行狀態(tài)指示燈是否正常，有無告警信號。

*檢查設備本體有無異常聲音、溫度過高、滲漏等情況。

*檢查設備運行記錄、環(huán)境監(jiān)控記錄是否完整。

***標準**：設備間環(huán)境符合設備運行要求，所有設備運行狀態(tài)正常，記錄完整。

####（二）巡檢流程（擴寫）

1.**制定巡檢表**：

***內容**：根據(jù)車站設施清單、設備重要性、使用頻率以及相關技術規(guī)范，編制詳細的《車站設施日常巡檢表》和《車站設施專項巡檢表》。

***要素**：表格應包含設施名稱/編號、巡檢部位、巡檢項目、檢查標準、責任人、頻次、檢查結果（正常/異常）、備注等列。

***示例（日常巡檢表片段）**：

|設施名稱|巡檢部位|巡檢項目|檢查標準|責任人|頻次|

|--------------|--------------|----------------------------|----------------------------|--------|------|

|照明燈具|站廳主區(qū)域|燈具點亮、亮度、損壞|全亮、亮度均勻、無損壞|巡檢員A|每日|

|煙感探測器|設備間入口|探測器狀態(tài)、清潔度、報警功能|無遮擋、指示燈正常、報警正常|巡檢員B|每日|

|自動扶梯|A口站臺連接處|運行狀態(tài)、異響、扶手同步|運行平穩(wěn)、無異響、扶手同步|巡檢員A|每日|

***動態(tài)調整**：根據(jù)季節(jié)變化（如冬季供暖、夏季制冷）、特殊活動安排或設備維修歷史，適時調整巡檢項目和頻次。

2.**執(zhí)行巡檢**：

***準備**：巡檢前，巡檢人員領取巡檢表、檢查工具（如手電筒、萬用表、記錄本、照相機、清潔工具等），并熟悉當日的巡檢重點。

***過程**：按照巡檢表順序，逐項對設施進行檢查。

***直觀檢查**：觀察設施外觀、運行狀態(tài)、有無異?，F(xiàn)象。

***工具檢測**：使用萬用表測量電壓、電阻，使用測距工具檢查間隙，使用聽針聽設備運行聲音等。

***功能測試**：嘗試操作開關、按鈕，模擬故障（如模擬火災報警）進行測試。

***記錄**：詳細記錄檢查結果，對于發(fā)現(xiàn)的異常情況，使用照相機拍攝清晰的照片（包含日期、時間、地點、問題描述），并在巡檢表上注明異常現(xiàn)象、位置和初步判斷。

***路線規(guī)劃**：制定合理的巡檢路線，確保覆蓋所有檢查點，提高巡檢效率。

***安全注意**：在站臺邊緣、設備間等區(qū)域巡檢時，注意自身安全，必要時佩戴安全帽、反光背心等防護用品。

3.**問題上報與處理**：

***即時上報**：對于巡檢中發(fā)現(xiàn)的緊急或重大問題（如火災隱患、電梯困人、嚴重設備故障等），立即通過對講機、電話或其他通訊方式向車站控制室或維修調度中心報告，并采取初步控制措施（如切斷電源、設置警示標志）。

***常規(guī)上報**：對于一般性異常，巡檢人員在完成當班所有巡檢后，匯總填寫巡檢記錄表，并通過規(guī)定的管理系統(tǒng)（如工單系統(tǒng)）提交給相應的維修班組或部門。

***信息完整**：上報信息應包含：設施名稱/編號、問題描述、發(fā)生位置、檢查時間、巡檢人員、現(xiàn)場照片等。

***閉環(huán)跟蹤**：巡檢人員負責跟蹤所上報問題的處理進度，直至問題關閉確認。

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###三、維護保養(yǎng)管理（擴寫）

####（一）預防性維護（擴寫）

1.**制定預防性維護計劃**：

***依據(jù)**：依據(jù)設備制造商提供的《設備維護手冊》、國家/行業(yè)相關技術規(guī)范、設備運行狀況記錄、故障歷史數(shù)據(jù)分析，結合車站實際運營需求，編制年度、季度、月度的預防性維護計劃。

***內容**：計劃應詳細列出需要維護的設施設備清單、具體的維護項目、維護標準、維護方法、所需資源（備件、工具、人員技能要求）、維護頻次、責任部門/人員、安全注意事項等。

***示例（年度計劃片段）**：

|設施名稱|維護項目|維護標準|維護頻次|責任部門|安全注意事項|

|----------------|----------------------------|----------------------------------------------------------------------|--------|----------|-------------------------------|

|所有消防滅火器|檢查、清潔、壓力檢測、有效期核查|壓力在標示范圍內、無銹蝕泄漏、鉛封完好、在有效期內|每半年|維修部消防組|需使用專業(yè)壓力表，小心搬運|

|所有電梯|安全裝置測試（限速器、安全鉗）、制動測試、潤滑、鋼絲繩檢查、運行平穩(wěn)性檢查|符合TSG安全技術規(guī)范要求，運行平穩(wěn)無異響，制動有效|每季度|維修部電梯組|需專業(yè)技術人員，電梯需停運維護|

|所有自動扶梯|電氣安全檢查、機械部件潤滑、扶手帶張力調整、梯級橡膠檢查、緊急停止功能測試|符合相關安全技術規(guī)范，運行平穩(wěn)，扶手帶同步，急停按鈕有效|每季度|維修部扶梯組|需專業(yè)技術人員，需停運維護|

|站臺邊緣安全警示|清潔、檢查、穩(wěn)固性檢查|標識清晰、無遮擋、安裝牢固|每月|維修部|高處作業(yè)需系安全帶|

2.**執(zhí)行預防性維護**：

***準備**：維護前，維護人員根據(jù)計劃領取所需工具、備件，仔細閱讀維護手冊，明確維護步驟和安全要求，辦理相關作業(yè)許可（如需停運設備）。

***過程**：按照維護計劃和方法進行操作，注重細節(jié)和質量。

***清潔**：對設備表面、內部可及部件進行清潔，保持設備整潔。

***潤滑**：按規(guī)定的部位和周期加注符合要求的潤滑劑。

***緊固**：檢查并緊固松動部件。

***測試**：對安全裝置、關鍵功能進行測試驗證。

***調整**：對運行參數(shù)（如扶手帶速度、門間隙）進行微調。

***更換**：根據(jù)磨損情況，及時更換易損件（如軸承、密封圈、梯級橡膠）。

***記錄**：詳細填寫《預防性維護記錄表》，記錄維護時間、執(zhí)行人、維護內容、操作過程、更換的備件（名稱、數(shù)量、批次號）、測試結果、驗收情況等。

***標準化**：鼓勵使用標準化作業(yè)指導書（SOP），確保維護操作的一致性和規(guī)范性。

3.**維護記錄管理**：

***電子臺賬**：建立電子化的維護記錄管理系統(tǒng)，實現(xiàn)記錄的便捷查詢、統(tǒng)計和分析。

***關鍵信息**：系統(tǒng)應包含設施基本信息、維護歷史、備件使用記錄、故障關聯(lián)分析等。

***數(shù)據(jù)分析**：定期分析維護記錄，識別高故障率設備、易損部件，為優(yōu)化維護計劃、改進設備選型提供數(shù)據(jù)支持。

***文檔歸檔**：紙質記錄應分類整理、編號存檔，保管期限符合檔案管理規(guī)定。

####（二）故障維修（擴寫）

1.**建立故障維修流程**：

***接報與確認**：通過車站控制室、乘客反饋、設備自報系統(tǒng)等多渠道接收故障報告。接到報告后，第一時間派員到現(xiàn)場核實故障情況，確認故障性質和影響范圍。

***分級分類**：根據(jù)故障的緊急程度、影響范圍、涉及設備重要性等因素，對故障進行分級（如：緊急、重要、一般），并確定處理優(yōu)先級。

***緊急故障**：可能危及乘客安全、導致大范圍服務中斷的故障（如火災、電梯困人、主供電中斷、關鍵信息系統(tǒng)癱瘓）。

***重要故障**：影響部分區(qū)域服務、乘客體驗或存在安全隱患但風險較低的故障（如部分照明中斷、自動扶梯停運、非關鍵信息系統(tǒng)故障）。

***一般故障**：輕微問題，不影響核心服務和安全的故障（如個別顯示屏顯示錯誤、小面積積水）。

***信息登記**：在《故障維修記錄表》中詳細登記故障時間、地點、故障現(xiàn)象描述、發(fā)現(xiàn)人、初步判斷、故障級別等信息。

2.**啟動應急響應**：

***緊急故障**：

***人員疏散**：必要時啟動疏散預案，引導乘客安全離開。

***安全隔離**：設置警示標志，封鎖故障區(qū)域，防止無關人員進入。

***緊急處置**：根據(jù)故障類型采取初步控制措施（如切斷非必要電源、啟動備用系統(tǒng)、使用應急設備）。

***外部協(xié)調**：對于超出車站處理能力的故障（如重大結構問題、需要動火作業(yè)），立即聯(lián)系相關外部單位（如供電公司、專業(yè)維保公司、消防部門）并配合其工作。

***信息發(fā)布**：通過PIS系統(tǒng)、客服中心等渠道向乘客發(fā)布簡要信息，告知情況及預計恢復時間。

***重要/一般故障**：

***制定維修方案**：維修人員根據(jù)故障現(xiàn)象和維護經驗，制定具體的維修方案，包括所需資源、操作步驟、預計工時。

***安排維修**：根據(jù)故障級別和資源情況，安排相應的維修班組或人員進行處理。

3.**實施維修作業(yè)**：

***安全措施**：維修作業(yè)前，必須辦理《維修作業(yè)許可證》，落實安全措施（如停電、掛牌上鎖、設置遮欄、佩戴個人防護用品PPE）。

***操作規(guī)范**：嚴格按照設備手冊和操作規(guī)程進行維修，確保操作準確無誤。

***記錄詳實**：詳細記錄維修過程，包括故障排查過程、采取的措施、更換的部件（型號、數(shù)量、批次號）、測試結果等。

***工具管理**：使用完畢的工具、備件及時歸還，確保賬物相符。

4.**維修驗收與關閉**：

***功能測試**：維修完成后，由維修負責人或指定人員進行功能性測試，確認故障已徹底排除，設備恢復正常運行。

***多方確認**：對于重要故障，可能需要技術人員、工程師、甚至使用部門人員共同驗收。

***記錄關閉**：在《故障維修記錄表》中填寫維修結果、驗收人員簽字、關閉時間等信息，完成工單閉環(huán)。

***效果評估**：對維修效果進行初步評估，分析故障原因，考慮是否需要調整維護策略或進行設備改造。

5.**備品備件管理**：

***庫存管理**：根據(jù)設備重要性、故障率、采購周期等因素，建立合理的備品備件庫存清單，確定各類備件的經濟訂購量。

***定期盤點**：定期對庫存?zhèn)浼M行盤點，確保數(shù)量準確、質量合格、存儲環(huán)境適宜（如防潮、防塵、恒溫）。

***動態(tài)調整**：根據(jù)故障統(tǒng)計和維修記錄，分析備件消耗情況，及時補充常用備件，對長期未使用或更換為新型號的備件進行評估，優(yōu)化庫存結構。

***供應商管理**：建立合格供應商名錄，確保備件來源可靠、質量穩(wěn)定、供貨及時。

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###五、資源調配與培訓（擴寫）

####（一）人員管理（擴寫）

1.**崗位設置與職責**：

***明確崗位**：清晰界定車站設施管理團隊中的各個崗位，如：站長、副站長、巡檢主管、巡檢員、維修班組長、維修工程師（按專業(yè)分如電梯、電氣、給排水等）、維修技術員、物資管理員、調度員等。

***細化職責**：為每個崗位制定詳細的職責描述，明確其工作范圍、權限和協(xié)作關系。

***站長**：全面負責車站設施管理工作的組織、協(xié)調和監(jiān)督，處理重大問題。

***巡檢主管**：負責巡檢計劃的制定、巡檢人員的調度、巡檢質量的檢查、異常問題的初步判斷和上報。

***巡檢員**：按照計劃執(zhí)行日常和專項巡檢，發(fā)現(xiàn)并上報問題，協(xié)助處理簡單故障。

***維修班組長**：負責本班組人員的管理、維修任務的分配、維修進度的跟蹤、維修記錄的審核。

***維修工程師/技術員**：負責具體維修工作，進行故障診斷、制定維修方案、實施維修、進行測試。

***調度員**：負責接收故障報告，協(xié)調維修資源（人員、備件、工具），跟蹤維修進度，發(fā)布調度指令。

2.**人員配置與排班**：

***定員分析**：根據(jù)車站規(guī)模、設施復雜度、運營時間、巡檢/維護要求、人員效率等因素，通過工作負荷分析或經驗評估，確定各崗位所需人員數(shù)量。

***技能匹配**：確保配置的人員具備崗位所需的技能和知識，對于專業(yè)性強的崗位（如電梯、電氣），需有相應資格證書。

***排班優(yōu)化**：制定科學合理的排班計劃，確保各崗位在運營期間和重點時段有足夠的人員覆蓋，兼顧工作效率和個人工作生活平衡。

3.**績效考核與激勵**：

***考核指標**：建立以量化指標為主、質化指標為輔的績效考核體系。

***巡檢類**：巡檢覆蓋率、問題發(fā)現(xiàn)率、上報及時性、記錄規(guī)范性。

***維修類**：故障處理及時率、一次性修復率、維修質量（返修率）、安全合規(guī)性。

***管理類**：計劃完成率、團隊協(xié)作、資源協(xié)調效率、培訓效果。

***考核周期**：可按月度、季度、年度進行考核。

***結果應用**：考核結果與薪酬、獎金、晉升、培訓機會等掛鉤，激發(fā)員工積極性和責任感。

####（二）物資管理（擴寫）

1.**工具與設備管理**：

***臺賬建立**：對所有用于設施巡檢、維護、維修的工具（如萬用表、扳手、手電筒、相機、聽針、力矩扳手等）、檢測設備（如專業(yè)檢測儀）、小型機械（如電鉆、角磨機）建立臺賬，記錄名稱、型號、數(shù)量、購置日期、使用部門、狀態(tài)等。

***日常維護**：制定工具設備的日常清潔、檢查、簡單保養(yǎng)計劃，確保其處于良好可用狀態(tài)。

***定期校準**：對需要精確度的檢測儀器（如萬用表、壓力表），按照規(guī)定周期進行校準或送檢，確保測量準確。

***合理存放**：工具設備應存放在指定位置，分類擺放，做好標識，防塵、防潮、防銹。

***領用歸還**：建立領用登記制度，確保工具設備使用可追溯，使用后及時歸還。

2.**備件管理**：

***庫存管理**：嚴格遵循“預防性儲備”和“經濟合理”原則，根據(jù)庫存清單進行管理。采用ABC分類法等方法，對重要備件（A類）重點管理，確保庫存充足；對一般備件（C類）適當控制。

***采購管理**：根據(jù)庫存水平和消耗速率，制定采購計劃，選擇合格供應商，確保備件質量和及時供應。采購入庫需嚴格驗收。

***庫存周轉**：定期分析備件庫存周轉率，及時處理呆滯備件，減少資金占用。

***信息共享**：維護部門與調度中心、物資管理部門信息共享，確保維修需求與備件庫存同步。

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###六、效果評估與改進（擴寫）

1.**建立評估體系**：

***核心指標**：設定一套關鍵績效指標（KPIs）來衡量設施管理的效果，如：

***設備可用率**：關鍵設施（如電梯、自動扶梯、PIS系統(tǒng)）的完好率或正常運行時間占比。

***故障停機時間**：設備從故障發(fā)生到恢復正常運行所花費的平均時間。

***首次故障修復時間（MTTR）**：從接到故障報告到故障首次被修復的時間。

***巡檢問題發(fā)現(xiàn)率**：在巡檢中成功發(fā)現(xiàn)并上報的潛在或實際問題的比例。

***預防性維護計劃完成率**：按計劃完成的預防性維護工作的比例。

***維修成本**：單位時間內用于設施維修的總費用。

***乘客滿意度**：通過問卷調查、客服中心反饋等方式收集的乘客對車站設施狀況的評價。

***數(shù)據(jù)來源**：數(shù)據(jù)應從工單系統(tǒng)、設備監(jiān)控系統(tǒng)、巡檢記錄、維修記錄、客服系統(tǒng)等渠道自動采集或手動錄入。

2.**定期分析與報告**：

***分析周期**：按月度、季度、年度進行數(shù)據(jù)分析。

***分析方法**：運用統(tǒng)計方法（如趨勢分析、對比分析、相關性分析）和可視化工具（如圖表、儀表盤）對KPIs進行深入分析，識別管理中的優(yōu)勢、劣勢和改進機會。

***報告撰寫**：生成《設施管理績效分析報告》，清晰呈現(xiàn)分析結果，總結經驗教訓，提出改進建議。報告應包含數(shù)據(jù)、圖表、結論和建議等部分。

3.**制定改進措施**：

***針對性改進**：針對分析中發(fā)現(xiàn)的問題，制定具體的、可操作的改進措施。例如：

*如果電梯故障率高，分析原因（設計缺陷、使用不當、維護不足），然后改進維護策略（增加維護頻率、加強潤滑、進行專項培訓）。

*如果PIS系統(tǒng)故障頻發(fā)，評估網絡穩(wěn)定性，優(yōu)化數(shù)據(jù)備份策略，或考慮升級硬件。

*如果巡檢發(fā)現(xiàn)的問題不及時，優(yōu)化巡檢路線，加強巡檢人員培訓，或引入移動巡檢APP提高上報效率。

***措施優(yōu)先級**：根據(jù)問題的嚴重程度、改進的潛在效益、實施難度和成本等因素，確定改進措施的優(yōu)先級。

4.**持續(xù)改進機制**：

***PDCA循環(huán)**：將評估和改進納入日常管理流程，形成“Plan（計劃）-Do（執(zhí)行）-Check（檢查）-Act（處理）”的持續(xù)改進循環(huán)。

***鼓勵創(chuàng)新**：鼓勵員工提出改進建議，對有效的建議給予獎勵。關注行業(yè)最佳實踐和技術發(fā)展（如智能化巡檢、預測性維護技術），適時引入新的管理方法和技術手段。

***管理評審**：定期（如每年）由車站管理層組織召開設施管理評審會議，回顧年度績效，評估改進措施的效果，確定下一階段的改進方向。

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###一、概述

地鐵車站作為城市公共交通的重要節(jié)點，其設施管理的有效性直接關系到乘客的出行體驗、車站的安全運營及服務效率。本方案旨在建立一套系統(tǒng)化、規(guī)范化的設施管理體系，確保地鐵車站各項設施處于良好狀態(tài)，滿足日常運營需求。方案涵蓋設施巡檢、維護保養(yǎng)、應急處理及資源調配等方面，通過科學管理提升車站整體服務水平。

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###二、設施巡檢管理

####（一）巡檢內容與標準

1.**日常巡檢**：每日運營前、中、后對車站關鍵設施進行巡查，確保其功能正常。

(1)照明系統(tǒng)：檢查燈光亮度、開關是否正常，有無損壞。

(2)乘客信息系統(tǒng)：確認顯示屏顯示內容準確，播放是否流暢，網絡連接是否穩(wěn)定。

(3)消防設施：檢查滅火器、煙感報警器是否在有效期內，有無遮擋或損壞。

(4)電梯與自動扶梯：確認運行平穩(wěn)，有無異響或故障提示。

2.**專項巡檢**：每周對重點區(qū)域進行深度檢查，如出入口、站臺邊緣、設備間等。

(1)出入口：檢查閘機、樓梯、欄桿是否完好，有無安全隱患。

(2)設備間：確認通風、溫濕度符合要求，設備運行參數(shù)是否正常。

####（二）巡檢流程

1.**制定巡檢表**：根據(jù)設施類型和重要性劃分巡檢優(yōu)先級，明確檢查項目及標準。

2.**執(zhí)行巡檢**：巡檢人員攜帶檢測工具（如手電筒、萬用表），按表逐項檢查并記錄。

3.**問題上報**：發(fā)現(xiàn)異常立即拍照記錄，并通過管理系統(tǒng)上報至維修團隊。

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###三、維護保養(yǎng)管理

####（一）預防性維護

1.**定期保養(yǎng)計劃**：按季度或半年對關鍵設施進行專業(yè)保養(yǎng)。

(1)電梯：每季度進行一次安全性能檢測，包括制動系統(tǒng)、轎廂門等。

(2)照明系統(tǒng)：每年更換老化的燈具，清潔燈具表面。

(3)自動售貨機：每月檢查機身功能、散熱系統(tǒng)，清理垃圾。

2.**保養(yǎng)記錄管理**：建立電子臺賬，記錄保養(yǎng)時間、內容、負責人及驗收結果。

####（二）故障維修

1.**快速響應機制**：設立24小時維修熱線，接到報修后30分鐘內派員到場。

2.**維修流程**：

(1)接報→登記故障現(xiàn)象→分派工程師→現(xiàn)場診斷→制定維修方案→實施維修→驗收關閉。

(2)復雜故障需聯(lián)系第三方供應商（如設備制造商），并跟蹤維修進度。

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###四、應急處理預案

####（一）常見問題應對

1.**照明故障**：臨時斷電時開啟應急照明，同時協(xié)調電力部門搶修。

2.**電梯困人**：啟動自動救援程序，安撫乘客并聯(lián)系專業(yè)人員解困，解困后進行原因分析。

3.**設備間水浸**：立即關閉設備電源，啟動抽水設備，排查漏水原因并修復。

####（二）資源保障

1.**備品備件管理**：庫存常用備件（如滅火器、閘機玻璃），確保應急需求。

2.**人員調度**：建立維修人員值班表，確保夜間或節(jié)假日有足夠人力響應。

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###五、資源調配與培訓

####（一）人員管理

1.**崗位分工**：明確巡檢員、維修工程師、調度員的職責，定期考核。

2.**技能培訓**：每季度組織設施操作與應急處理培訓，如消防器材使用、故障排查等。

####（二）物資管理

1.**工具與設備**：統(tǒng)一存放巡檢車、檢測儀器，定期維護保養(yǎng)。

2.**備件采購**：根據(jù)使用頻率制定采購計劃，避免庫存積壓或短缺。

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###六、效果評估與改進

1.**數(shù)據(jù)分析**：每月統(tǒng)計故障率、維修響應時間等指標，分析薄弱環(huán)節(jié)。

2.**優(yōu)化建議**：根據(jù)評估結果調整巡檢頻率、保養(yǎng)方案或人員配置。

3.**技術升級**：逐步引入智能化管理系統(tǒng)（如遠程監(jiān)控、AI巡檢），提升管理效率。

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###二、設施巡檢管理（擴寫）

####（一）巡檢內容與標準（擴寫）

1.**日常巡檢**：每日運營前、中、后對車站關鍵設施進行巡查，確保其功能正常，及時發(fā)現(xiàn)并處理小問題，防止其演變成重大故障。

(1)**照明系統(tǒng)**：

***檢查項目**：

*檢查所有區(qū)域（站廳、站臺、出入口、設備間、通道等）的照明燈具是否全部點亮，亮度是否均勻，有無閃爍、損壞或脫落現(xiàn)象。

*檢查應急照明燈是否在斷電狀態(tài)下正常啟動并達到規(guī)定亮度，持續(xù)時間是否滿足要求。

*檢查照明控制開關、傳感器（如光感、人體感應）是否靈敏有效。

*檢查燈具表面是否積塵嚴重，影響照明效果。

***標準**：所有照明應正常工作，亮度滿足乘客視線需求，應急照明在斷電后自動點亮且無故障。

(2)**乘客信息系統(tǒng)（PIS）**：

***檢查項目**：

*檢查所有顯示屏（主顯示屏、分區(qū)顯示屏、首末班車顯示屏、公告屏等）是否正常上電，畫面是否清晰，有無花屏、黑屏、閃爍或死點。

*檢查顯示內容是否準確、及時更新（如線路圖、換乘指示、站內地圖、服務信息、安全提示等）。

*檢查網絡連接是否穩(wěn)定，數(shù)據(jù)傳輸是否正常。

*檢查顯示屏外殼、支架是否完好，有無變形、銹蝕。

*檢查觸摸屏（如有）是否響應靈敏，有無故障。

***標準**：所有顯示屏功能正常，顯示內容準確無誤，無視覺障礙，網絡連接穩(wěn)定。

(3)**消防設施**：

***檢查項目**：

*檢查滅火器：檢查其是否放置在指定位置，壓力表指針是否在綠色區(qū)域，鉛封是否完好，瓶體有無銹蝕、損壞，有效期是否在保質期內，檢查卡是否更新。

*檢查煙感、溫感探測器：檢查其是否清潔，有無遮擋，指示燈是否正常，報警功能是否正常（可通過模擬煙源或熱源測試）。

*檢查手動報警按鈕：檢查其是否牢固安裝，標識是否清晰，按下后是否能發(fā)出報警信號并記錄。

*檢查消防栓：檢查水壓是否正常，接口、水帶、水槍是否完好無銹蝕，滅火器箱是否鎖閉。

*檢查消防通道、安全出口標識：檢查是否通暢無阻，標識是否清晰可見，有無被占用、遮擋。

***標準**：所有消防設施齊全、完好、有效，狀態(tài)正常，無遮擋，消防通道暢通。

(4)**電梯與自動扶梯**：

***檢查項目**：

***電梯**：檢查轎廂門、層門運行是否平穩(wěn)，有無異響、震動；檢查運行速度是否正常，平層精度是否達標；檢查轎廂內照明、顯示屏、緊急報警裝置（五方通話）是否正常；檢查門光幕（如有）是否工作正常；檢查轎廂地坎、安全護欄是否完好；檢查外呼按鈕是否有效。檢查電梯運行日志，關注有無故障報警。

***自動扶梯**：檢查運行是否平穩(wěn)，有無異響、卡頓；檢查梯級、扶手帶運行是否同步，有無斷裂、磨損；檢查扶手帶夾緊力是否正常；檢查梯口防護欄、警示標識是否完好；檢查緊急停止按鈕是否位于易于觸及位置且能正常啟動急停。檢查自動扶梯運行日志。

***標準**：電梯、自動扶梯運行平穩(wěn)、安全、無異響，各項安全裝置功能正常，運行日志無異常報警。

2.**專項巡檢**：每周對重點區(qū)域、關鍵設備進行深度檢查，以及時發(fā)現(xiàn)日常巡檢不易發(fā)現(xiàn)的問題。

(1)**出入口**：

***檢查項目**：

*檢查閘機（自動售檢票機）讀卡器、閘門、票箱、顯示屏是否工作正常，有無損壞或故障。

*檢查樓梯（樓梯間、樓梯平臺）結構是否安全，踏板、扶手是否完好，有無積水、積污、障礙物。

*檢查旋轉門、平移門（如有）運行是否正常，有無異響，門封是否完好，緊急開鎖功能是否有效。

*檢查出入口周邊環(huán)境，如地面平整度、排水是否通暢、有無影響通行的障礙物。

***標準**：出入口設施運行正常、安全、便捷，無安全隱患，環(huán)境整潔。

(2)**站臺區(qū)域**：

***檢查項目**：

*檢查站臺邊緣安全警示標識（如黃色安全線、電子警示屏）是否清晰、完好。

*檢查屏蔽門或安全門（如有）運行是否正常，鎖閉是否牢固，顯示是否正常。

*檢查站臺排水系統(tǒng)是否通暢，有無積水。

*檢查站臺地面鋪設是否完好，有無松動、破損。

*檢查站臺公共座椅、垃圾箱等便民設施是否完好、清潔。

***標準**：站臺區(qū)域安全設施醒目有效，設備運行正常，環(huán)境整潔，無安全隱患。

(3)**設備間**：

***檢查項目**：

*檢查設備間門窗是否完好，門禁系統(tǒng)是否正常。

*檢查室內通風、空調系統(tǒng)是否運行正常，溫濕度是否在設備要求范圍內。

*檢查各類設備（如通風空調、給排水、供電箱柜、BAS子系統(tǒng)等）運行狀態(tài)指示燈是否正常，有無告警信號。

*檢查設備本體有無異常聲音、溫度過高、滲漏等情況。

*檢查設備運行記錄、環(huán)境監(jiān)控記錄是否完整。

***標準**：設備間環(huán)境符合設備運行要求，所有設備運行狀態(tài)正常，記錄完整。

####（二）巡檢流程（擴寫）

1.**制定巡檢表**：

***內容**：根據(jù)車站設施清單、設備重要性、使用頻率以及相關技術規(guī)范，編制詳細的《車站設施日常巡檢表》和《車站設施專項巡檢表》。

***要素**：表格應包含設施名稱/編號、巡檢部位、巡檢項目、檢查標準、責任人、頻次、檢查結果（正常/異常）、備注等列。

***示例（日常巡檢表片段）**：

|設施名稱|巡檢部位|巡檢項目|檢查標準|責任人|頻次|

|--------------|--------------|----------------------------|----------------------------|--------|------|

|照明燈具|站廳主區(qū)域|燈具點亮、亮度、損壞|全亮、亮度均勻、無損壞|巡檢員A|每日|

|煙感探測器|設備間入口|探測器狀態(tài)、清潔度、報警功能|無遮擋、指示燈正常、報警正常|巡檢員B|每日|

|自動扶梯|A口站臺連接處|運行狀態(tài)、異響、扶手同步|運行平穩(wěn)、無異響、扶手同步|巡檢員A|每日|

***動態(tài)調整**：根據(jù)季節(jié)變化（如冬季供暖、夏季制冷）、特殊活動安排或設備維修歷史，適時調整巡檢項目和頻次。

2.**執(zhí)行巡檢**：

***準備**：巡檢前，巡檢人員領取巡檢表、檢查工具（如手電筒、萬用表、記錄本、照相機、清潔工具等），并熟悉當日的巡檢重點。

***過程**：按照巡檢表順序，逐項對設施進行檢查。

***直觀檢查**：觀察設施外觀、運行狀態(tài)、有無異?，F(xiàn)象。

***工具檢測**：使用萬用表測量電壓、電阻，使用測距工具檢查間隙，使用聽針聽設備運行聲音等。

***功能測試**：嘗試操作開關、按鈕，模擬故障（如模擬火災報警）進行測試。

***記錄**：詳細記錄檢查結果，對于發(fā)現(xiàn)的異常情況，使用照相機拍攝清晰的照片（包含日期、時間、地點、問題描述），并在巡檢表上注明異常現(xiàn)象、位置和初步判斷。

***路線規(guī)劃**：制定合理的巡檢路線，確保覆蓋所有檢查點，提高巡檢效率。

***安全注意**：在站臺邊緣、設備間等區(qū)域巡檢時，注意自身安全，必要時佩戴安全帽、反光背心等防護用品。

3.**問題上報與處理**：

***即時上報**：對于巡檢中發(fā)現(xiàn)的緊急或重大問題（如火災隱患、電梯困人、嚴重設備故障等），立即通過對講機、電話或其他通訊方式向車站控制室或維修調度中心報告，并采取初步控制措施（如切斷電源、設置警示標志）。

***常規(guī)上報**：對于一般性異常，巡檢人員在完成當班所有巡檢后，匯總填寫巡檢記錄表，并通過規(guī)定的管理系統(tǒng)（如工單系統(tǒng)）提交給相應的維修班組或部門。

***信息完整**：上報信息應包含：設施名稱/編號、問題描述、發(fā)生位置、檢查時間、巡檢人員、現(xiàn)場照片等。

***閉環(huán)跟蹤**：巡檢人員負責跟蹤所上報問題的處理進度，直至問題關閉確認。

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###三、維護保養(yǎng)管理（擴寫）

####（一）預防性維護（擴寫）

1.**制定預防性維護計劃**：

***依據(jù)**：依據(jù)設備制造商提供的《設備維護手冊》、國家/行業(yè)相關技術規(guī)范、設備運行狀況記錄、故障歷史數(shù)據(jù)分析，結合車站實際運營需求，編制年度、季度、月度的預防性維護計劃。

***內容**：計劃應詳細列出需要維護的設施設備清單、具體的維護項目、維護標準、維護方法、所需資源（備件、工具、人員技能要求）、維護頻次、責任部門/人員、安全注意事項等。

***示例（年度計劃片段）**：

|設施名稱|維護項目|維護標準|維護頻次|責任部門|安全注意事項|

|----------------|----------------------------|----------------------------------------------------------------------|--------|----------|-------------------------------|

|所有消防滅火器|檢查、清潔、壓力檢測、有效期核查|壓力在標示范圍內、無銹蝕泄漏、鉛封完好、在有效期內|每半年|維修部消防組|需使用專業(yè)壓力表，小心搬運|

|所有電梯|安全裝置測試（限速器、安全鉗）、制動測試、潤滑、鋼絲繩檢查、運行平穩(wěn)性檢查|符合TSG安全技術規(guī)范要求，運行平穩(wěn)無異響，制動有效|每季度|維修部電梯組|需專業(yè)技術人員，電梯需停運維護|

|所有自動扶梯|電氣安全檢查、機械部件潤滑、扶手帶張力調整、梯級橡膠檢查、緊急停止功能測試|符合相關安全技術規(guī)范，運行平穩(wěn)，扶手帶同步，急停按鈕有效|每季度|維修部扶梯組|需專業(yè)技術人員，需停運維護|

|站臺邊緣安全警示|清潔、檢查、穩(wěn)固性檢查|標識清晰、無遮擋、安裝牢固|每月|維修部|高處作業(yè)需系安全帶|

2.**執(zhí)行預防性維護**：

***準備**：維護前，維護人員根據(jù)計劃領取所需工具、備件，仔細閱讀維護手冊，明確維護步驟和安全要求，辦理相關作業(yè)許可（如需停運設備）。

***過程**：按照維護計劃和方法進行操作，注重細節(jié)和質量。

***清潔**：對設備表面、內部可及部件進行清潔，保持設備整潔。

***潤滑**：按規(guī)定的部位和周期加注符合要求的潤滑劑。

***緊固**：檢查并緊固松動部件。

***測試**：對安全裝置、關鍵功能進行測試驗證。

***調整**：對運行參數(shù)（如扶手帶速度、門間隙）進行微調。

***更換**：根據(jù)磨損情況，及時更換易損件（如軸承、密封圈、梯級橡膠）。

***記錄**：詳細填寫《預防性維護記錄表》，記錄維護時間、執(zhí)行人、維護內容、操作過程、更換的備件（名稱、數(shù)量、批次號）、測試結果、驗收情況等。

***標準化**：鼓勵使用標準化作業(yè)指導書（SOP），確保維護操作的一致性和規(guī)范性。

3.**維護記錄管理**：

***電子臺賬**：建立電子化的維護記錄管理系統(tǒng)，實現(xiàn)記錄的便捷查詢、統(tǒng)計和分析。

***關鍵信息**：系統(tǒng)應包含設施基本信息、維護歷史、備件使用記錄、故障關聯(lián)分析等。

***數(shù)據(jù)分析**：定期分析維護記錄，識別高故障率設備、易損部件，為優(yōu)化維護計劃、改進設備選型提供數(shù)據(jù)支持。

***文檔歸檔**：紙質記錄應分類整理、編號存檔，保管期限符合檔案管理規(guī)定。

####（二）故障維修（擴寫）

1.**建立故障維修流程**：

***接報與確認**：通過車站控制室、乘客反饋、設備自報系統(tǒng)等多渠道接收故障報告。接到報告后，第一時間派員到現(xiàn)場核實故障情況，確認故障性質和影響范圍。

***分級分類**：根據(jù)故障的緊急程度、影響范圍、涉及設備重要性等因素，對故障進行分級（如：緊急、重要、一般），并確定處理優(yōu)先級。

***緊急故障**：可能危及乘客安全、導致大范圍服務中斷的故障（如火災、電梯困人、主供電中斷、關鍵信息系統(tǒng)癱瘓）。

***重要故障**：影響部分區(qū)域服務、乘客體驗或存在安全隱患但風險較低的故障（如部分照明中斷、自動扶梯停運、非關鍵信息系統(tǒng)故障）。

***一般故障**：輕微問題，不影響核心服務和安全的故障（如個別顯示屏顯示錯誤、小面積積水）。

***信息登記**：在《故障維修記錄表》中詳細登記故障時間、地點、故障現(xiàn)象描述、發(fā)現(xiàn)人、初步判斷、故障級別等信息。

2.**啟動應急響應**：

***緊急故障**：

***人員疏散**：必要時啟動疏散預案，引導乘客安全離開。

***安全隔離**：設置警示標志，封鎖故障區(qū)域，防止無關人員進入。

***緊急處置**：根據(jù)故障類型采取初步控制措施（如切斷非必要電源、啟動備用系統(tǒng)、使用應急設備）。

***外部協(xié)調**：對于超出車站處理能力的故障（如重大結構問題、需要動火作業(yè)），立即聯(lián)系相關外部單位（如供電公司、專業(yè)維保公司、消防部門）并配合其工作。

***信息發(fā)布**：通過PIS系統(tǒng)、客服中心等渠道向乘客發(fā)布簡要信息，告知情況及預計恢復時間。

***重要/一般故障**：

***制定維修方案**：維修人員根據(jù)故障現(xiàn)象和維護經驗，制定具體的維修方案，包括所需資源、操作步驟、預計工時。

***安排維修**：根據(jù)故障級別和資源情況，安排相應的維修班組或人員進行處理。

3.**實施維修作業(yè)**：

***安全措施**：維修作業(yè)前，必須辦理《維修作業(yè)許可證》，落實安全措施（如停電、掛牌上鎖、設置遮欄、佩戴個人防護用品PPE）。

***操作規(guī)范**：嚴格按照設備手冊和操作規(guī)程進行維修，確保操作準確無誤。

***記錄詳實**：詳細記錄維修過程，包括故障排查過程、采取的措施、更換的部件（型號、數(shù)量、批次號）、測試結果等。

***工具管理**：使用完畢的工具、備件及時歸還，確保賬物相符。

4.**維修驗收與關閉**：

***功能測試**：維修完成后，由維修負責人或指定人員進行功能性測試，確認故障已徹底排除，設備恢復正常運行。

***多方確認**：對于重要故障，可能需要技術人員、工程師、甚至使用部門人員共同驗收。

***記錄關閉**：在《故障維修記錄表》中填寫維修結果、驗收人員簽字、關閉時間等信息，完成工單閉環(huán)。

***效果評估**：對維修效果進行初步評估，分析故障原因，考慮是否需要調整維護策略或進行設備改造。

5.**備品備件管理**：

***庫存管理**：根據(jù)設備重要性、故障率、采購周期等因素，建立合理的備品備件庫存清單，確定各類備件的經濟訂購量。

***定期盤點**：定期對庫存?zhèn)浼M行盤點，確保數(shù)量準確、質量合格、存儲環(huán)境適宜（如防潮、防塵、恒溫）。

***動態(tài)調整**：根據(jù)故障統(tǒng)計和維修記錄，分析備件消耗情況，及時補充常用備件，對長期未使用或更換為新型號的備件進行評估，優(yōu)化庫存結構。

***供應商管理**：建立合格供應商名錄，確保備件來源可靠、質量穩(wěn)定、供貨及時。

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###五、資源調配與培訓（擴寫）

####（一）人員管理（擴寫）

1.**崗位設置與職責**：

***明確崗位**：清晰界定車站設施管理團隊中的各個崗位，如：站長、副站長、巡檢主管、巡檢員、維修班組長、維修工程師（按專業(yè)分如電梯、電氣、給排水等）、維修技術員、物資管理員、調度員等。

***細化職責**：為每個崗位制定詳細的職責描述，明確其工作范圍、權限和協(xié)作關系。

***站長**：全面負責車站設施管理工作的組織、協(xié)調和監(jiān)督，處理重大問題。

***巡檢主管**：負責巡檢計劃的制定、巡檢人員的調度、巡檢質量的檢查、異常問題的初步判斷和上報。

***巡檢員**：按照計劃執(zhí)行日常和專項巡檢，發(fā)現(xiàn)并上報問題，協(xié)助處理簡單故障。

***維修班組長**：負責本班組人員的管理、維修任務的分配、維修進度的跟蹤、維修記錄的審核。

***維修工程師/技術員**：負責具體維修工作，進行故障診斷、制定維修方案、實施維修、進行測試。

***調度員**：負責接收故障報告，協(xié)調維修資源（人員、備件、工具），跟蹤維修進度，發(fā)布調度指令。

2.**人