小區(qū)工作者管理制度

一、首問責(zé)任制度

（-）首問負(fù)責(zé)人要熱情接待來辦事的人員，負(fù)有為其服務(wù)

的責(zé)任，必須做到使用文明規(guī)范的用語；耐心聽講，認(rèn)真接待，

服務(wù)周到。

（-）屬于首問負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍的事項，要及時接洽，能立

即辦理的即予辦理，不能立即辦理的，應(yīng)耐心闡明狀況；不屬于

首問負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍的事項，首問負(fù)責(zé)人要負(fù)責(zé)將對方引導(dǎo)到有

關(guān)人員處。對群眾提出的問題或規(guī)定，無論與否是自己職責(zé)范圍

內(nèi)的事，均有責(zé)任和義務(wù)給群眾一種滿意的答復(fù)。

（三）辦理事項不屬于小區(qū)工作范圍的，首問負(fù)責(zé)人要耐心

予以解釋。需要報上級機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)處理的，及時上報狀況。

（四）對于來人、來電的投訴、報案、舉報，應(yīng)熱情接待，

詳細(xì)耐心地聽取群眾的陳說，并做好記錄。需要上報的狀況及時

報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

（五）小區(qū)在辦公場所公布投訴舉報途徑和電話，使服務(wù)對

象投訴有門。對群眾的投訴舉報，一經(jīng)查實情節(jié)輕微的，對直接

負(fù)責(zé)人予以批評教育；情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣、導(dǎo)致不良后果的，

予以解雇。

二、小區(qū)專職工作人員辦公制度

（一）準(zhǔn)時上班下班，不遲到不早退，有事必須請假。

（-）堅守工作崗位，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，真心實意為居民

服務(wù)。

（三）上班時間不做私事，不閑談，不得無端離崗。

（四）上班時間外出工作或開會應(yīng)事先向本小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報，

小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在工作時間內(nèi)對本小區(qū)人員做到知人知事知去向。在小

區(qū)勤務(wù)欄上做好標(biāo)識，表明去向。凡外出工作或者開會不告知的

作缺勤處理。

（五）辦公室是辦公的地方，上班時間不得在辦公室進(jìn)行一

切與工作無關(guān)的活動。

（六）凡有不在崗的狀況出現(xiàn)，扣發(fā)當(dāng)日工資。常常不在崗,

且累教不改者，年終考核酌情扣分。情節(jié)惡劣的按照《勞動法》

有關(guān)規(guī)定，解除勞動協(xié)議。

三、小區(qū)工作者考勤制度

為加強(qiáng)小區(qū)工作者考勤管理，深入轉(zhuǎn)變小區(qū)作風(fēng)，提高辦事

效率，特制定如下制度：

一、小區(qū)工作者必須遵守作息時間，上午9點-12點，下午

2點-5點，每天簽屆時間上午9點-9點半，下午2點-2點半。

必須由本人簽到，他人一律不得代簽。未在規(guī)定期間內(nèi)簽到按缺

勤處理。

二、為嚴(yán)格上、下班制度，小區(qū)紀(jì)檢辦公室將定期抽查在崗

狀況。如抽查時，無端不在崗的人員按缺勤處理。

三、缺勤人員處理。缺勤人員扣發(fā)工資200元。每月核發(fā)工

資時，考勤表將作為重要根據(jù)，財務(wù)按照到崗狀況發(fā)工資。

四、上班時間外出，工作人員應(yīng)向小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)闡明事由和去向,

所有人員外出均應(yīng)填寫公告欄。

五、值班補(bǔ)休條從值班之日起三個月內(nèi)有效，補(bǔ)休時應(yīng)提前

安排好工作，并提前向小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

六、病假三天以上須有醫(yī)院病情證明或病假條，并及時報小

區(qū)紀(jì)檢辦公室立案，否則按缺勤處理。

七、遲到、早退超過半小時的，按缺勤執(zhí)行。

八、節(jié)假日期間，小區(qū)工作人員應(yīng)按照小區(qū)統(tǒng)一安排值班，

所有人員都要保持通訊暢通。

九、常常缺勤，且累教不改者，年終考核扣發(fā)績效獎。情節(jié)

惡劣的按照《勞動法》有關(guān)規(guī)定，解除勞動協(xié)議。

（五）小區(qū)工作者休假期間離開成都市的要告知小區(qū)書記、

主任和小區(qū)紀(jì)委辦公室;書記、主任離開成都市的要告知街道黨

政辦、社事辦負(fù)責(zé)人和分管領(lǐng)導(dǎo)。

3、銷假

假期已滿，上班第一天須將請假審批表交回小區(qū)紀(jì)檢辦公室

銷假。

五、使用印章制度

（-）小區(qū)印章需由小區(qū)重要負(fù)責(zé)人保管。負(fù)責(zé)人不在時，

小區(qū)辦公室做好印章使用登記，由小區(qū)有關(guān)工作負(fù)責(zé)人簽字后，

方可蓋章。

（二）凡出具小區(qū)有關(guān)業(yè)務(wù)等證明，經(jīng)辦人員必須調(diào)杳理解

清晰各有關(guān)方面狀況并經(jīng)小區(qū)負(fù)責(zé)人同意簽字，方可蓋章。

（三）凡對轄內(nèi)居民出具的多種證明性材料，一律憑戶口簿、

失業(yè)證、身份證等有效證件辦理，如所需證件不齊或證件上資料

不相符的，不予辦理。

（四）為轄內(nèi)居民出具多種證明材料，不準(zhǔn)以多種理由收取

費用，凡有群眾舉報，予以追究。

五、原則上不容許出現(xiàn)蓋有印章的空白憑證。如需在空白

憑證上加蓋印章，要按照如下規(guī)定進(jìn)行處理：

（-）耍有小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的尤其同意。

（二）此類憑證要有指明用途的特定格式，除了這種指定的

用途以外，不能再用作別的憑證。

（三）對于此類憑證要辦理領(lǐng)取登記手續(xù)。登記項目包括：

憑證名稱、起止頁碼、張數(shù)、領(lǐng)取人簽名等項目。

六、小區(qū)衛(wèi)生責(zé)任管理制度

為樹立良好小區(qū)形象，保持文明小區(qū)稱號，特制定如下管理

制度:

一、維護(hù)好小區(qū)辦公用房及周圍環(huán)境衛(wèi)生。

二、小區(qū)活動室因工作需要使用后，應(yīng)及時打掃，保持整潔。

三、小區(qū)工作人員應(yīng)注意個人衛(wèi)生，做到衣著整潔、美觀大

方，不穿戴與小區(qū)工作人員不相符的衣著。

四、辦公室的平常保潔由小區(qū)有關(guān)人員負(fù)責(zé)，辦公室要保持

室內(nèi)整潔，地上無垃圾、煙頭，墻上無蜘蛛網(wǎng)，并不得亂貼亂掛;

辦公桌上只能放臺歷、筆筒、工作牌、茶杯、文獻(xiàn)夾，并保持潔

凈；辦公桌內(nèi)放置有序，文獻(xiàn)應(yīng)放入柜內(nèi)，報刊雜志應(yīng)堆放整潔。

五、因臨時任務(wù)和其他工作需打掃衛(wèi)生時，由小區(qū)統(tǒng)一調(diào)配

人員，必須服從安排。

七、小區(qū)網(wǎng)格化管理制度

為了深入開展好黨的群眾路線教育實踐活動，深化“走基層”

活動，親密與小區(qū)居民、駐區(qū)單位的聯(lián)絡(luò)，更好地服務(wù)轄區(qū)居民，

特制定小區(qū)網(wǎng)格化管理制度。

一、小區(qū)工作者要及時掌握本小區(qū)的重大事情，重點、難點

問題，對小區(qū)群眾反應(yīng)的問題要及時處理，根據(jù)問題的難易和處

理權(quán)限在規(guī)定的工作日內(nèi)做出答復(fù)，并有專門的記錄本做好對應(yīng)

的記錄。

二、小區(qū)工作者要深入各自所負(fù)責(zé)的網(wǎng)格，第一時間掌握小

區(qū)最新狀況，每