ICS03.080

CCSA20

3402

蕪湖市地方標準

DB3402/T94—2024

公共科普場館運營規(guī)范

Specificationforoperationofpublicsciencepopularizationvenues

2024-12-16發(fā)布2025-01-01實施

蕪湖市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3402/T94—2024

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術語和定義.........................................................................1

4運營原則...........................................................................1

4.1科學性.........................................................................1

4.2教育性.........................................................................1

4.3主題性.........................................................................2

4.4公益性.........................................................................2

4.5互動性.........................................................................2

4.6安全性.........................................................................2

5運營管理...........................................................................2

5.1管理制度.......................................................................2

5.2人員要求.......................................................................2

6場所與設施.........................................................................2

6.1場所要求.......................................................................2

6.2設施要求.......................................................................2

7服務要求...........................................................................3

7.1基本要求.......................................................................3

7.2科普服務.......................................................................3

7.3配套服務.......................................................................4

8安全和衛(wèi)生.........................................................................5

8.1安全要求.......................................................................5

8.2衛(wèi)生要求.......................................................................5

9評價與改進.........................................................................6

參考文獻..............................................................................7

I

DB3402/T94—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。

本文件由蕪湖職業(yè)技術學院提出。

本文件由蕪湖市科學技術協(xié)會歸口。

本文件起草單位：蕪湖職業(yè)技術學院、蕪湖市科學技術協(xié)會、蕪湖科技館、蕪湖市標準化研究院、

安徽師范大學、安徽省春谷3D打印智能裝備產(chǎn)業(yè)技術研究院有限公司。

本文件主要起草人：葛雯、魯雅婷、吳慶國、曹和安、王立龍、翟光雯、陳昊、孫文明。

II

DB3402/T94—2024

公共科普場館運營規(guī)范

1范圍

本文件確立了公共科普場館運營原則，并規(guī)定了公共科普場館運營的管理、場所與設施、服務要求、

安全與衛(wèi)生、評價與改進。

本文件適用于公共科普場館的運營管理。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T29639生產(chǎn)經(jīng)營單位生產(chǎn)安全事故應急預案編制導則

GB31654食品安全國家標準餐飲服務通用衛(wèi)生規(guī)范

GB37487公共場所衛(wèi)生管理規(guī)范

GB37488公共場所衛(wèi)生指標及限值要求

GB/T43395線下科普活動基本要求

DB34/T3775公共機構生活垃圾分類實施規(guī)范

DB3402/T93科普教育基地管理規(guī)范

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

科普sciencepopularization

采取公眾易于理解、接受、參與的方式，弘揚科學精神、普及科學知識、倡導科學方法、傳播科學

思想的活動。

3.2

公共科普場館publicsciencepopularizationvenues

由政府、企事業(yè)單位、其他社會組織或個人建立的，以建筑物及附屬物作為科普展示場地，采取實

物展示、情景模擬等形象手段，面向社會公眾進行科普（3.1）服務的場所。

4運營原則

4.1科學性

反映科學原理及技術應用，弘揚科學精神、普及科學知識、傳播科學思想、倡導科學方法。

4.2教育性

以展示、教育、交流、研究、服務為主要功能，通過科普展覽、主題教育、科普講座、探究實驗和

學術交流等，對公眾進行科普教育。

1

DB3402/T94—2024

4.3主題性

根據(jù)自身特點，以科學知識為中心設置公共科普場館及科普活動的主題，科普活動應與公共科普場

館主題相符。

4.4公益性

作為國家公共文化服務體系的重要組成部分，積極履行社會責任，多渠道策劃和組織豐富多彩的原

創(chuàng)性科普教育活動，為公眾科普體驗提供條件。

4.5互動性

利用參與、體驗、互動性、趣味性的展品展項及輔助性展示手段，通過說明、闡述、問答、引導、

啟發(fā)等形式，讓公眾在互動中感受科學魅力，在體驗中激發(fā)興趣，在探索中樹立科學精神，在思考中啟

迪科學智慧。

4.6安全性

樹立安全發(fā)展理念，弘揚生命至上、安全第一思想，保障來館公眾生命安全和身體健康。

5運營管理

5.1管理制度

5.1.1應建立健全科普場館管理體系，明確科普業(yè)務管理流程，制定科普工作規(guī)劃和科普工作計劃。

5.1.2應制定科普人員管理制度和經(jīng)費管理制度。

5.1.3應制定設備設施的使用和管理制度，涵蓋基礎設施和科普設施。

5.1.4應制定服務規(guī)范，明確開放時間、服務內(nèi)容、服務流程、票務管理、信息管理等。

5.1.5應建立健全安全管理制度和衛(wèi)生管理制度。

5.1.6應建立服務評價改進制度，明確服務評價、投訴處理、服務改進等內(nèi)容。

5.2人員要求

5.2.1宜指定專門部門或團隊，負責科普公共科普場館運營管理，協(xié)調(diào)、組織和實施各類科普活動工

作。

5.2.2應加強科普工作隊伍建設，人員配置參照DB3402/T93，積極開展科普相關培訓和業(yè)務交流活

動，提升科普工作者的綜合素質和業(yè)務能力。

6場所與設施

6.1場所要求

6.1.1公共科普場館功能布局合理，滿足運營要求。

6.1.2具有公共科普服務功能的區(qū)域，政府建立的一般不宜少于800㎡，企事業(yè)單位建立的一般不宜

少于200㎡，其他社會組織或個人建立的一般不宜少于100㎡。

6.2設施要求

公共科普場館通常所需的設施見表1。設施設備應定期檢查、更新和補充，滿足運營要求。

2

DB3402/T94—2024

表1公共科普場館設施

類別具體設施

科普設施科普展板、多媒體展示互動設備、實物模型或虛擬器具、知識查詢系統(tǒng)、科普影院等

解說設施展品標識牌、解說器、多媒體導覽系統(tǒng)等

信息設施公共信息標志，廣播中心、信息中心等

特殊人群設施無障礙設施、母嬰室等

醫(yī)療救助設施急救箱、醫(yī)務中心等

安全設施消防器材、監(jiān)控設備、應急廣播、應急照明、疏散通道及指示標志、安檢儀等

衛(wèi)生設施普通衛(wèi)生間、垃圾桶、第三衛(wèi)生間等

餐飲場所設施餐桌、餐椅等

7服務要求

7.1基本要求

7.1.1公共科普場館相關活動和開放信息應通過網(wǎng)站、公眾號、短視頻平臺等便于公眾獲取的渠道向

社會公開。

7.1.2每年向社會公眾開放情況參照DB3402/T93。

7.1.3公共科普場館不能正常開放時，應提前向社會公告。閉館期間，可根據(jù)實際需要開展線上科普

活動。

7.1.4全國科普日、全國科技活動周、全國科技工作者日等重要主題日期間，公共科普場館應免費開

放或提供費用減免。

7.2科普服務

7.2.1科普展覽

7.2.1.1常設展覽應符合以下要求：

a)注重展品設計，展品具備知識性、趣味性與互動性；

b)注重展示形式的創(chuàng)新，綜合采用多種展示形式；

c)展品符合人性化設計，寓教于樂，有明顯的體驗效果；

d)展覽內(nèi)容定期更新改造。

7.2.1.2臨時展覽應符合以下要求：

a)緊跟時代發(fā)展，貼緊科技前沿，圍繞公共需求，不斷推陳出新；

b)做好展覽規(guī)劃，規(guī)劃內(nèi)容包括展覽主題、展覽方式、展覽面積、展覽分區(qū)、展覽平面圖、人

流動線圖、展覽時間、地點等。

7.2.1.3展覽介紹及展品說明應科學、規(guī)范，展品的基本陳列說明宜增設外文，并對生僻字提供中文

拼音。

7.2.1.4展品使用復制品、仿制品時應明示，有引用時應標明出處。

7.2.1.5對可觸碰的公共展品應進行定期消毒。

7.2.2科普活動

7.2.2.1應基于本館優(yōu)勢、特色，圍繞年度科普重點，結合主管部門年度科技活動周策劃，積極組織

包含但不限于以下科普活動：

3

DB3402/T94—2024

a)科普講座；

b)科普競賽；

c)科普交流與合作；

d)科普研學；

e)其他形式的科普活動。

7.2.2.2應積極整合社會資源，加強對外合作，建立與中小學校、社區(qū)、農(nóng)村和企業(yè)等對接機制，開

展形式多樣的科普活動，打造科普活動品牌。

7.2.2.3科普活動的開展參照DB3402/T93，線下科普活動符合GB/T43395要求。

7.2.3科普講解

7.2.3.1公共科普場館應提供電子導覽或人工講解等科普講解服務，如需收費應公開收費標準。

7.2.3.2電子導覽服務應為公眾提供多語種、全面、準確的信息，導覽設備的數(shù)量和安放位置應合理，

便于觀眾操作和使用。

7.2.3.3人工講解應符合以下要求：

a)講解準確、流暢、生動；

b)做好講解與引導參觀的結合，在展示知識的基礎上進行拓展和思考；

c)針對不同群體采用不同的講解方式和方法；

d)講解過程中積極邀請觀眾參與互動。

7.2.4科普研學

7.2.4.1提供科普研學服務的公共科普場館，應具有專兼職相結合、相對穩(wěn)定的科普研學導師隊伍。

科普研學導師應具相應資質，科普研學導師與學生比例一般不低于1:30。

7.2.4.2公共科普場館接受委托開展科普研學活動，宜要求委托方至少派出一人作為代表，負責督導

活動按計劃開展。

7.2.4.3應保證科普研學活動在執(zhí)行過程中的安全性、針對性和實踐性。

7.2.4.4科普研學課程應符合以下要求：

a)根據(jù)各公共科普場館的科普資源，設計與學習教育內(nèi)容相銜接的課程，課程主題明確，具有

獨創(chuàng)性；

b)課程設計針對不同學齡段學生的身心特點和發(fā)展需求，體現(xiàn)提高科學素養(yǎng)、培養(yǎng)實踐能力、

促進身心發(fā)展的目標；

c)課程設計注重互動、體驗和參與，將深奧的科學知識、科學技術原理生動直觀地展現(xiàn)；

d)積極利用全國科普日、全國科技活動周、全國科技工作者日等重要主題日，設計集中性、主

題化的科普研學課程。

7.3配套服務

7.3.1票務服務

7.3.1.1免費開放的公共科普場館應提供預約參觀服務。

7.3.1.2收費公共科普場館應明示票價，宜提供自媒體平臺購票、合作第三方購票、窗口購票等多種

購票渠道，推進全網(wǎng)絡購票，并為軍人、殘疾人、65歲以上老人等特殊人群提供幫助和優(yōu)先購票等服

務。

7.3.1.3應維護好售票、檢票秩序，做好公眾疏導工作。

7.3.1.4應根據(jù)公共科普場館承載情況設置每日參觀人數(shù)峰值和實時參觀人數(shù)峰值要求，控制人流量。

4

DB3402/T94—2024

7.3.1.5人流高峰時期應及時提示當日門票所剩額度。

7.3.2信息服務

7.3.2.1應注重宣傳，充分利用新媒體，結合傳統(tǒng)媒體，形成線上線下宣傳渠道，方便公眾及時了解

科普信息。

7.3.2.2應提供宣傳冊、宣傳單張、導游圖等信息資料，資料應品種齊全、文字規(guī)范、內(nèi)容豐富并及

時更新。

7.3.2.3應加強科普信息化建設，建立網(wǎng)站、公眾號、短視頻平臺等渠道，為公眾提供便捷的線上服

務。

7.3.3寄存服務

7.3.3.1宜為參觀者提供物品免費寄存服務，營造舒適便利的參觀環(huán)境。

7.3.3.2提供寄存服務的公共科普場館應符合以下要求：

a)對寄存的物品進行安全檢查，不存放易燃、易爆及易腐蝕性化學物品和國家明令禁止的物品；

b)做好對寄存物品的保管服務，注意防火、防盜、防鼠和防蟲。

7.3.4投訴處理服務

7.3.4.1應在明顯位置設立投訴接待處、投訴箱或投訴簿，公開投訴電話，并有專人受理投訴。

7.3.4.2接到投訴后，應在24h內(nèi)回復，十個工作日內(nèi)反饋處理結果。對處理結果不滿意的，應積極

協(xié)調(diào)處理。

7.3.4.3應建立投訴檔案，檔案記錄應實事求是，保持完整，以備查驗。

7.3.5銷售和餐飲服務

7.3.5.1提供商品銷售的公共科普場館，商品宜包含符合公共科普場館主題的科普文創(chuàng)產(chǎn)品。

7.3.5.2提供餐飲服務的公共科普場館，餐飲服務提供應符合GB31654要求。

8安全和衛(wèi)生

8.1安全要求

8.1.1應設立安全管理團隊或部門，明確安全崗位職責，配備數(shù)量充足的安全管理人員。

8.1.2應定期對服務設備設施進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時派修，對具有潛在危險的設備設施應張貼警示

標識及安全提醒標語。

8.1.3宜實施24h的安全監(jiān)控管理。

8.1.4應加強入場安檢，確保無易燃易爆物