2025年電商客服服務(wù)協(xié)議鑒于甲方擁有專業(yè)的電商客服服務(wù)能力和資源，乙方需要在其電商業(yè)務(wù)中提供高效的客服支持，雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方為乙方提供電商客服服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍甲方根據(jù)乙方的需求，為乙方的電商業(yè)務(wù)提供以下客服服務(wù)：1.1售前咨詢：通過在線聊天、電話、郵件等方式，解答潛在客戶關(guān)于產(chǎn)品信息、價格、規(guī)格、促銷活動等方面的咨詢。1.2售中支持：協(xié)助客戶完成下單、支付、訂單查詢等流程，處理訂單變更、取消等事宜。1.3售后支持：處理客戶退換貨、維修、投訴、建議等事宜，提供售后服務(wù)咨詢。1.4數(shù)據(jù)分析：定期向乙方提供客服服務(wù)數(shù)據(jù)分析報告，包括客戶咨詢量、咨詢類型、滿意度等指標(biāo)。1.5其他服務(wù)：雙方協(xié)商一致的其他電商客服服務(wù)。甲方提供的服務(wù)范圍包括但不限于乙方的[具體電商平臺名稱，例如：淘寶、天貓、京東等]店鋪。甲方提供的服務(wù)語言為[例如：中文]。甲方提供的服務(wù)時間為[例如：7天*24小時]，或根據(jù)雙方協(xié)商確定的其他服務(wù)時間。第二條服務(wù)費(fèi)用與支付方式2.1服務(wù)費(fèi)用：甲方提供的服務(wù)費(fèi)用采用[例如：按月收費(fèi)、按咨詢量收費(fèi)]的方式，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：[具體收費(fèi)方案，例如：每月固定費(fèi)用為人民幣XXXX元，或每處理一個咨詢收費(fèi)人民幣X元]。2.2支付方式：乙方應(yīng)于每月[具體日期]前，將當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用支付至甲方的以下賬戶：賬戶名稱：[甲方賬戶名稱]開戶銀行：[甲方開戶銀行]銀行賬號：[甲方銀行賬號]2.3發(fā)票：甲方應(yīng)在收到乙方的服務(wù)費(fèi)用后，向乙方開具等額的增值稅[普通/專用]發(fā)票。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：3.1.1按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、范圍、時間和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供高質(zhì)量的電商客服服務(wù)。3.1.2嚴(yán)格遵守乙方的服務(wù)規(guī)范和流程，維護(hù)乙方的品牌形象。3.1.3對乙方提供的客戶信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)乙方同意，不得泄露給任何第三方。3.1.4定期向乙方提供服務(wù)報告，匯報服務(wù)情況和工作進(jìn)展。3.1.5根據(jù)乙方的需求，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：3.2.1按照本協(xié)議約定，及時向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2向甲方提供必要的業(yè)務(wù)資料、系統(tǒng)賬號等信息，以便甲方提供服務(wù)。3.2.3對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估，并提出改進(jìn)意見。3.2.4及時處理甲方反饋的客戶投訴和問題。3.2.5負(fù)責(zé)培訓(xùn)甲方客服人員，使其熟悉乙方的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)規(guī)范。第四條保密條款4.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密嚴(yán)格保密，包括但不限于客戶信息、財(cái)務(wù)信息、經(jīng)營策略等。4.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將對方的商業(yè)秘密泄露給任何第三方。4.3本保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償由此給對方造成的損失。5.2甲方未能按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、范圍、時間和質(zhì)量提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方限期整改，并有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況扣減相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。5.3乙方未能按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方限期支付，并有權(quán)收取滯納金[例如：每日萬分之五]。第六條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向[具體法院名稱]提起訴訟。第七條協(xié)議的生效、變更與終止7.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2本協(xié)議的變更，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。7.3本協(xié)議的終止，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，或根據(jù)本協(xié)議約定的終止條件履行。7.4本協(xié)議終止后，甲方應(yīng)將乙方提供的資料和信息進(jìn)行銷毀，并繼續(xù)履行保密義務(wù)。第八條其他8.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另