第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)荊洲的士從業(yè)資格考試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例規(guī)定，出租汽車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客攜帶寵物時(shí)，以下哪種處理方式符合規(guī)范？

A.拒絕搭載

B.要求乘客將寵物帶出車外

C.要求乘客支付額外費(fèi)用后搭載

D.直接將寵物放置在后排座位

2.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了荊州市的以下哪項(xiàng)規(guī)定？

A.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》

B.《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》

C.《荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》

D.《中華人民共和國(guó)消防法》

3.乘客要求出租車駕駛員在行駛過(guò)程中播放音樂(lè)，駕駛員應(yīng)如何處理？

A.直接拒絕，因個(gè)人偏好不同

B.播放乘客指定的音樂(lè)類型

C.播放車內(nèi)預(yù)設(shè)的舒緩音樂(lè)

D.告知乘客需遵守車內(nèi)播放規(guī)定

4.出租車駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品，正確的處理方式是？

A.直接帶至公司處理

B.撥打乘客電話聯(lián)系

C.保留物品并等待乘客取回

D.拒絕查找，因非本人責(zé)任

5.荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例規(guī)定，駕駛員在夜間服務(wù)時(shí)，遇到突發(fā)疾病乘客，應(yīng)優(yōu)先采取以下哪種措施？

A.立即停車并撥打急救電話

B.繼續(xù)行駛至最近醫(yī)院

C.要求乘客自行前往醫(yī)院

D.拒絕提供服務(wù)，因自身安全風(fēng)險(xiǎn)

6.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客提出不合理要求，正確的應(yīng)對(duì)方式是？

A.直接爭(zhēng)吵，維護(hù)自身權(quán)益

B.堅(jiān)持原則，拒絕所有要求

C.耐心溝通，尋求合理解決方案

D.離車尋找其他乘客解決

7.荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例規(guī)定，駕駛員在車內(nèi)使用電子設(shè)備時(shí)，以下哪種行為是禁止的？

A.使用藍(lán)牙耳機(jī)接聽電話

B.查看導(dǎo)航路線

C.操作車內(nèi)音響系統(tǒng)

D.使用手機(jī)導(dǎo)航軟件

8.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客醉酒，正確的處理方式是？

A.拒絕搭載，因安全風(fēng)險(xiǎn)

B.將乘客帶至路邊安全地帶

C.帶乘客至就近醫(yī)院醒酒

D.直接將乘客送回家中

9.荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例規(guī)定，駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留現(xiàn)金，正確的處理方式是？

A.直接帶至公司財(cái)務(wù)室

B.撥打乘客電話聯(lián)系

C.保留現(xiàn)金并等待乘客取回

D.拒絕查找，因非本人責(zé)任

10.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客投訴，正確的處理方式是？

A.直接與乘客爭(zhēng)吵

B.拒絕接受投訴，因自身無(wú)錯(cuò)

C.認(rèn)真傾聽并記錄投訴內(nèi)容

D.離車尋找其他乘客解決

11.荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例規(guī)定，駕駛員在車內(nèi)使用空調(diào)時(shí)，以下哪種行為可能違反規(guī)定？

A.調(diào)整溫度以適應(yīng)乘客需求

B.長(zhǎng)時(shí)間開啟內(nèi)循環(huán)模式

C.關(guān)閉空調(diào)以節(jié)省能源

D.根據(jù)乘客要求調(diào)整風(fēng)向

12.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客提出修改計(jì)價(jià)器記錄的要求，正確的處理方式是？

A.按乘客要求修改記錄

B.拒絕修改，并向相關(guān)部門舉報(bào)

C.與乘客協(xié)商解決，但保留證據(jù)

D.直接將車停在路邊拒絕服務(wù)

13.荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例規(guī)定，駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留貴重物品，正確的處理方式是？

A.直接帶至公司處理

B.撥打乘客電話聯(lián)系

C.保留物品并等待乘客取回

D.拒絕查找，因非本人責(zé)任

14.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客提出不合理價(jià)格要求，正確的處理方式是？

A.按乘客要求降價(jià)

B.堅(jiān)持原價(jià)，拒絕服務(wù)

C.與乘客協(xié)商，尋求雙方接受的方案

D.直接將車停在路邊拒絕服務(wù)

15.荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例規(guī)定，駕駛員在車內(nèi)使用手機(jī)時(shí)，以下哪種行為是禁止的？

A.使用藍(lán)牙耳機(jī)接聽電話

B.查看導(dǎo)航路線

C.操作車內(nèi)音響系統(tǒng)

D.使用手機(jī)導(dǎo)航軟件

16.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客提出修改行駛路線的要求，正確的處理方式是？

A.按乘客要求修改路線

B.拒絕修改，堅(jiān)持原路線行駛

C.與乘客協(xié)商，選擇更合理的路線

D.直接將車停在路邊拒絕服務(wù)

17.荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例規(guī)定，駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留證件，正確的處理方式是？

A.直接帶至公司處理

B.撥打乘客電話聯(lián)系

C.保留證件并等待乘客取回

D.拒絕查找，因非本人責(zé)任

18.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客提出投訴，正確的處理方式是？

A.直接與乘客爭(zhēng)吵

B.拒絕接受投訴，因自身無(wú)錯(cuò)

C.認(rèn)真傾聽并記錄投訴內(nèi)容

D.離車尋找其他乘客解決

19.荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例規(guī)定，駕駛員在車內(nèi)使用車內(nèi)設(shè)施時(shí)，以下哪種行為可能違反規(guī)定？

A.調(diào)整座椅以適應(yīng)乘客需求

B.使用車內(nèi)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)

C.關(guān)閉車內(nèi)空調(diào)以節(jié)省能源

D.根據(jù)乘客要求調(diào)整車內(nèi)燈光

20.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客提出不合理服務(wù)要求，正確的處理方式是？

A.直接拒絕，因自身無(wú)義務(wù)

B.堅(jiān)持原則，拒絕所有要求

C.耐心溝通，尋求合理解決方案

D.離車尋找其他乘客解決

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例規(guī)定，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守以下哪些規(guī)定？

A.不得拒載乘客

B.不得隨意提高價(jià)格

C.不得在車內(nèi)吸煙

D.不得使用手機(jī)導(dǎo)航軟件

E.不得播放與乘客需求不符的音樂(lè)

22.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客醉酒，可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)包括哪些？

A.車內(nèi)安全風(fēng)險(xiǎn)

B.法律責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)

C.經(jīng)濟(jì)損失風(fēng)險(xiǎn)

D.公司處罰風(fēng)險(xiǎn)

E.個(gè)人聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

23.荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例規(guī)定，駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時(shí)，應(yīng)采取以下哪些措施？

A.撥打乘客電話聯(lián)系

B.保留物品并等待乘客取回

C.直接帶至公司處理

D.拒絕查找，因非本人責(zé)任

E.向公司報(bào)告并按規(guī)定處理

24.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客投訴，可能的原因包括哪些？

A.服務(wù)態(tài)度問(wèn)題

B.價(jià)格爭(zhēng)議問(wèn)題

C.行駛路線問(wèn)題

D.車內(nèi)衛(wèi)生問(wèn)題

E.個(gè)人偏好問(wèn)題

25.荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例規(guī)定，駕駛員在車內(nèi)使用電子設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵守以下哪些規(guī)定？

A.使用藍(lán)牙耳機(jī)接聽電話

B.查看導(dǎo)航路線

C.操作車內(nèi)音響系統(tǒng)

D.使用手機(jī)導(dǎo)航軟件

E.避免因操作電子設(shè)備影響駕駛安全

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例規(guī)定，駕駛員在車內(nèi)吸煙是允許的，因個(gè)人習(xí)慣不同。

27.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客提出修改計(jì)價(jià)器記錄的要求，應(yīng)按乘客要求修改，因客戶至上。

28.荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例規(guī)定，駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留貴重物品時(shí)，應(yīng)直接帶至公司處理，因非本人責(zé)任。

29.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客提出不合理價(jià)格要求，應(yīng)堅(jiān)持原價(jià)，拒絕服務(wù)，因自身無(wú)義務(wù)。

30.荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例規(guī)定，駕駛員在車內(nèi)使用手機(jī)時(shí)，以下哪種行為是禁止的？使用手機(jī)導(dǎo)航軟件。

31.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客提出修改行駛路線的要求，應(yīng)按乘客要求修改，因客戶至上。

32.荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例規(guī)定，駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留證件時(shí)，應(yīng)保留證件并等待乘客取回，因非本人責(zé)任。

33.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客投訴，正確的處理方式是直接與乘客爭(zhēng)吵，因自身無(wú)錯(cuò)。

34.荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例規(guī)定，駕駛員在車內(nèi)使用車內(nèi)設(shè)施時(shí)，以下哪種行為可能違反規(guī)定？使用車內(nèi)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)。

35.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客提出不合理服務(wù)要求，應(yīng)直接拒絕，因自身無(wú)義務(wù)。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例規(guī)定，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客攜帶寵物，應(yīng)要求乘客將寵物________。

37.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客醉酒，應(yīng)優(yōu)先采取________措施，因安全風(fēng)險(xiǎn)較高。

38.荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例規(guī)定，駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留現(xiàn)金時(shí)，正確的處理方式是________。

39.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客提出修改計(jì)價(jià)器記錄的要求，正確的處理方式是________。

40.荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例規(guī)定，駕駛員在車內(nèi)使用電子設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵守________規(guī)定，避免因操作電子設(shè)備影響駕駛安全。

41.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客提出不合理價(jià)格要求，正確的處理方式是________。

42.荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例規(guī)定，駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留貴重物品時(shí)，應(yīng)________。

43.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客投訴，正確的處理方式是________。

44.荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例規(guī)定，駕駛員在車內(nèi)使用車內(nèi)設(shè)施時(shí)，應(yīng)________，避免浪費(fèi)資源。

45.出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客提出不合理服務(wù)要求，正確的處理方式是________。

五、簡(jiǎn)答題（共15分，每題5分）

46.簡(jiǎn)述荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例中關(guān)于駕駛員在車內(nèi)使用電子設(shè)備的規(guī)定。

47.結(jié)合實(shí)際案例，分析出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中如遇乘客醉酒可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)措施。

48.簡(jiǎn)述荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例中關(guān)于駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時(shí)的處理流程。

六、案例分析題（共25分）

49.某出租車駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，遇到乘客要求修改計(jì)價(jià)器記錄，駕駛員按乘客要求修改，導(dǎo)致公司處罰。請(qǐng)分析該案例中的問(wèn)題及解決措施。

一、單選題（共20分）

1.B

解析：根據(jù)《荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第X條，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客攜帶寵物，應(yīng)要求乘客將寵物帶出車外，因此B選項(xiàng)符合規(guī)范。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯泳芙^搭載屬于拒載行為，違反規(guī)定；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橐蟪丝椭Ц额~外費(fèi)用屬于不合理收費(fèi)，違反規(guī)定；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯訉櫸锓胖迷诤笈抛豢赡茉斐绍噧?nèi)環(huán)境污染，違反規(guī)定。

2.C

解析：根據(jù)《荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第X條，駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為，因影響車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，違反規(guī)定。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椤冻鞘惺腥莺铜h(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》主要針對(duì)城市環(huán)境衛(wèi)生管理，與出租車車內(nèi)吸煙不直接相關(guān)；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椤吨腥A人民共和國(guó)道路交通安全法》主要針對(duì)駕駛行為安全，與車內(nèi)吸煙不直接相關(guān)；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椤吨腥A人民共和國(guó)消防法》主要針對(duì)消防安全，與車內(nèi)吸煙不直接相關(guān)。

3.C

解析：根據(jù)《荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第X條，駕駛員在車內(nèi)播放音樂(lè)時(shí)，應(yīng)播放車內(nèi)預(yù)設(shè)的舒緩音樂(lè)，以滿足乘客需求，但需避免與乘客需求不符。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯泳芙^屬于服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，違反規(guī)定；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴シ懦丝椭付ǖ囊魳?lè)類型可能影響車內(nèi)其他乘客，違反規(guī)定；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楦嬷丝托枳袷剀噧?nèi)播放規(guī)定屬于告知義務(wù)，但未提供具體解決方案。

4.B

解析：根據(jù)《荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第X條，駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時(shí)，應(yīng)撥打乘客電話聯(lián)系，確認(rèn)物品歸屬。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯訋е凉咎幚砜赡苎诱`物品歸還，違反規(guī)定；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楸Ａ粑锲凡⒌却丝腿』乜赡苎诱`物品歸還，違反規(guī)定；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^查找屬于不作為行為，違反規(guī)定。

5.A

解析：根據(jù)《荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第X條，駕駛員在夜間服務(wù)時(shí)，如遇突發(fā)疾病乘客，應(yīng)立即停車并撥打急救電話，因生命安全優(yōu)先。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)行駛至最近醫(yī)院可能延誤救治時(shí)間，違反規(guī)定；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橐蟪丝妥孕星巴t(yī)院可能延誤救治時(shí)間，違反規(guī)定；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^提供服務(wù)屬于不作為行為，違反規(guī)定。

6.C

解析：根據(jù)《荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第X條，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客提出不合理要求，應(yīng)耐心溝通，尋求合理解決方案，以維護(hù)服務(wù)質(zhì)量和乘客滿意度。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯訝?zhēng)吵屬于服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，違反規(guī)定；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閳?jiān)持原則，拒絕所有要求可能影響服務(wù)質(zhì)量和乘客滿意度；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殡x車尋找其他乘客解決屬于不作為行為，違反規(guī)定。

7.D

解析：根據(jù)《荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第X條，駕駛員在車內(nèi)使用手機(jī)時(shí)，應(yīng)避免使用手機(jī)導(dǎo)航軟件，因可能影響駕駛安全。A選項(xiàng)正確，因?yàn)槭褂盟{(lán)牙耳機(jī)接聽電話屬于合規(guī)行為；B選項(xiàng)正確，因?yàn)椴榭磳?dǎo)航路線屬于合規(guī)行為；C選項(xiàng)正確，因?yàn)椴僮鬈噧?nèi)音響系統(tǒng)屬于合規(guī)行為；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槭褂檬謾C(jī)導(dǎo)航軟件可能影響駕駛安全，違反規(guī)定。

8.B

解析：根據(jù)《荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第X條，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客醉酒，應(yīng)將乘客帶至路邊安全地帶，因安全風(fēng)險(xiǎn)較高。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^搭載屬于拒載行為，違反規(guī)定；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閹С丝椭辆徒t(yī)院醒酒可能延誤處理時(shí)間，違反規(guī)定；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯訉⒊丝退突丶抑锌赡茉斐砂踩[患，違反規(guī)定。

9.B

解析：根據(jù)《荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第X條，駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留現(xiàn)金時(shí)，應(yīng)撥打乘客電話聯(lián)系，確認(rèn)物品歸屬。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯訋е凉咎幚砜赡苎诱`物品歸還，違反規(guī)定；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楸Ａ衄F(xiàn)金并等待乘客取回可能延誤物品歸還，違反規(guī)定；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^查找屬于不作為行為，違反規(guī)定。

10.C

解析：根據(jù)《荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第X條，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客投訴，應(yīng)認(rèn)真傾聽并記錄投訴內(nèi)容，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯优c乘客爭(zhēng)吵屬于服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，違反規(guī)定；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^接受投訴屬于不作為行為，違反規(guī)定；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殡x車尋找其他乘客解決屬于不作為行為，違反規(guī)定。

11.B

解析：根據(jù)《荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第X條，駕駛員在車內(nèi)使用空調(diào)時(shí)，應(yīng)避免長(zhǎng)時(shí)間開啟內(nèi)循環(huán)模式，因可能造成車內(nèi)空氣質(zhì)量下降。A選項(xiàng)正確，因?yàn)檎{(diào)整溫度以適應(yīng)乘客需求屬于合規(guī)行為；C選項(xiàng)正確，因?yàn)殛P(guān)閉空調(diào)以節(jié)省能源屬于合規(guī)行為；D選項(xiàng)正確，因?yàn)楦鶕?jù)乘客要求調(diào)整風(fēng)向?qū)儆诤弦?guī)行為；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間開啟內(nèi)循環(huán)模式可能造成車內(nèi)空氣質(zhì)量下降，違反規(guī)定。

12.B

解析：根據(jù)《荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第X條，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客提出修改計(jì)價(jià)器記錄的要求，應(yīng)拒絕修改，并向相關(guān)部門舉報(bào)，因計(jì)價(jià)器記錄需真實(shí)準(zhǔn)確。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榘闯丝鸵笮薷挠涗泴儆谶`規(guī)行為，違反規(guī)定；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榕c乘客協(xié)商解決，但保留證據(jù)屬于合規(guī)行為，但未明確拒絕修改；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯訉④囃Ｔ诼愤吘芙^服務(wù)屬于不作為行為，違反規(guī)定。

13.B

解析：根據(jù)《荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第X條，駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留貴重物品時(shí)，應(yīng)保留物品并等待乘客取回，因非本人責(zé)任。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯訋е凉咎幚砜赡苎诱`物品歸還，違反規(guī)定；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楸Ａ粑锲凡⒌却丝腿』乜赡苎诱`物品歸還，違反規(guī)定；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^查找屬于不作為行為，違反規(guī)定。

14.C

解析：根據(jù)《荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第X條，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客提出不合理價(jià)格要求，應(yīng)與乘客協(xié)商，尋求雙方接受的方案，以維護(hù)服務(wù)質(zhì)量和乘客滿意度。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榘闯丝鸵蠼祪r(jià)可能造成經(jīng)濟(jì)損失，違反規(guī)定；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閳?jiān)持原價(jià)，拒絕服務(wù)可能影響服務(wù)質(zhì)量和乘客滿意度；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯訉④囃Ｔ诼愤吘芙^服務(wù)屬于不作為行為，違反規(guī)定。

15.D

解析：根據(jù)《荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第X條，駕駛員在車內(nèi)使用手機(jī)時(shí)，應(yīng)避免使用手機(jī)導(dǎo)航軟件，因可能影響駕駛安全。A選項(xiàng)正確，因?yàn)槭褂盟{(lán)牙耳機(jī)接聽電話屬于合規(guī)行為；B選項(xiàng)正確，因?yàn)椴榭磳?dǎo)航路線屬于合規(guī)行為；C選項(xiàng)正確，因?yàn)椴僮鬈噧?nèi)音響系統(tǒng)屬于合規(guī)行為；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槭褂檬謾C(jī)導(dǎo)航軟件可能影響駕駛安全，違反規(guī)定。

16.A

解析：根據(jù)《荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第X條，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客提出修改行駛路線的要求，應(yīng)按乘客要求修改，因客戶至上。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^修改，堅(jiān)持原路線行駛可能影響乘客滿意度，違反規(guī)定；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榕c乘客協(xié)商，選擇更合理的路線屬于合規(guī)行為，但未明確按乘客要求修改；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯訉④囃Ｔ诼愤吘芙^服務(wù)屬于不作為行為，違反規(guī)定。

17.B

解析：根據(jù)《荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第X條，駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留證件時(shí)，應(yīng)撥打乘客電話聯(lián)系，確認(rèn)物品歸屬。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯訋е凉咎幚砜赡苎诱`物品歸還，違反規(guī)定；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楸Ａ糇C件并等待乘客取回可能延誤物品歸還，違反規(guī)定；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^查找屬于不作為行為，違反規(guī)定。

18.C

解析：根據(jù)《荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第X條，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客投訴，應(yīng)認(rèn)真傾聽并記錄投訴內(nèi)容，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯优c乘客爭(zhēng)吵屬于服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，違反規(guī)定；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^接受投訴屬于不作為行為，違反規(guī)定；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殡x車尋找其他乘客解決屬于不作為行為，違反規(guī)定。

19.B

解析：根據(jù)《荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第X條，駕駛員在車內(nèi)使用車內(nèi)設(shè)施時(shí)，應(yīng)避免使用車內(nèi)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，因可能影響車內(nèi)網(wǎng)絡(luò)安全。A選項(xiàng)正確，因?yàn)檎{(diào)整座椅以適應(yīng)乘客需求屬于合規(guī)行為；C選項(xiàng)正確，因?yàn)殛P(guān)閉車內(nèi)空調(diào)以節(jié)省能源屬于合規(guī)行為；D選項(xiàng)正確，因?yàn)楦鶕?jù)乘客要求調(diào)整車內(nèi)燈光屬于合規(guī)行為；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槭褂密噧?nèi)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)可能影響車內(nèi)網(wǎng)絡(luò)安全，違反規(guī)定。

20.C

解析：根據(jù)《荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第X條，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客提出不合理服務(wù)要求，應(yīng)耐心溝通，尋求合理解決方案，以維護(hù)服務(wù)質(zhì)量和乘客滿意度。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯泳芙^屬于服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，違反規(guī)定；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閳?jiān)持原則，拒絕所有要求可能影響服務(wù)質(zhì)量和乘客滿意度；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)殡x車尋找其他乘客解決屬于不作為行為，違反規(guī)定。

二、多選題（共15分，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）

21.ABC

解析：根據(jù)《荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第X條，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守以下規(guī)定：不得拒載乘客（A）、不得隨意提高價(jià)格（B）、不得在車內(nèi)吸煙（C）。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槭褂檬謾C(jī)導(dǎo)航軟件屬于合規(guī)行為；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)椴シ排c乘客需求不符的音樂(lè)可能影響乘客滿意度，違反規(guī)定。

22.ABCDE

解析：根據(jù)《荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第X條，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客醉酒，可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)包括：車內(nèi)安全風(fēng)險(xiǎn)（A）、法律責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)（B）、經(jīng)濟(jì)損失風(fēng)險(xiǎn)（C）、公司處罰風(fēng)險(xiǎn)（D）、個(gè)人聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)（E）。

23.AB

解析：根據(jù)《荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第X條，駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時(shí)，應(yīng)采取以下措施：撥打乘客電話聯(lián)系（B）、保留物品并等待乘客取回（A）。C選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橹苯訋е凉咎幚砜赡苎诱`物品歸還，違反規(guī)定；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)榫芙^查找屬于不作為行為，違反規(guī)定；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)橄蚬緢?bào)告并按規(guī)定處理屬于合規(guī)行為，但未明確前兩項(xiàng)措施。

24.ABCD

解析：根據(jù)《荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第X條，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客投訴，可能的原因包括：服務(wù)態(tài)度問(wèn)題（A）、價(jià)格爭(zhēng)議問(wèn)題（B）、行駛路線問(wèn)題（C）、車內(nèi)衛(wèi)生問(wèn)題（D）。E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)閭€(gè)人偏好問(wèn)題不屬于投訴原因，違反規(guī)定。

25.ABC

解析：根據(jù)《荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第X條，駕駛員在車內(nèi)使用電子設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵守以下規(guī)定：使用藍(lán)牙耳機(jī)接聽電話（A）、查看導(dǎo)航路線（B）、操作車內(nèi)音響系統(tǒng)（C）。D選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槭褂檬謾C(jī)導(dǎo)航軟件可能影響駕駛安全，違反規(guī)定；E選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)楸苊庖虿僮麟娮釉O(shè)備影響駕駛安全屬于合規(guī)行為，但未明確前三項(xiàng)規(guī)定。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.×

解析：根據(jù)《荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第X條，駕駛員在車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為，違反規(guī)定。

27.×

解析：根據(jù)《荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第X條，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客提出修改計(jì)價(jià)器記錄的要求，應(yīng)拒絕修改，并向相關(guān)部門舉報(bào)，因計(jì)價(jià)器記錄需真實(shí)準(zhǔn)確。

28.×

解析：根據(jù)《荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第X條，駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留貴重物品時(shí)，應(yīng)保留物品并等待乘客取回，因非本人責(zé)任。

29.×

解析：根據(jù)《荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第X條，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客提出不合理價(jià)格要求，應(yīng)與乘客協(xié)商，尋求雙方接受的方案，以維護(hù)服務(wù)質(zhì)量和乘客滿意度。

30.×

解析：根據(jù)《荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第X條，駕駛員在車內(nèi)使用手機(jī)時(shí)，應(yīng)避免使用手機(jī)導(dǎo)航軟件，因可能影響駕駛安全。

31.×

解析：根據(jù)《荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第X條，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客提出修改行駛路線的要求，應(yīng)按乘客要求修改，因客戶至上。

32.×

解析：根據(jù)《荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第X條，駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留證件時(shí)，應(yīng)保留證件并等待乘客取回，因非本人責(zé)任。

33.×

解析：根據(jù)《荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第X條，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客投訴，應(yīng)認(rèn)真傾聽并記錄投訴內(nèi)容，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

34.√

解析：根據(jù)《荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第X條，駕駛員在車內(nèi)使用車內(nèi)設(shè)施時(shí)，應(yīng)避免使用車內(nèi)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，因可能影響車內(nèi)網(wǎng)絡(luò)安全。

35.×

解析：根據(jù)《荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第X條，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客提出不合理服務(wù)要求，應(yīng)耐心溝通，尋求合理解決方案，以維護(hù)服務(wù)質(zhì)量和乘客滿意度。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.帶出車外

解析：根據(jù)《荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第X條，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客攜帶寵物，應(yīng)要求乘客將寵物帶出車外，因車內(nèi)環(huán)境需保持整潔。

37.立即停車并撥打急救電話

解析：根據(jù)《荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第X條，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客醉酒，應(yīng)優(yōu)先采取立即停車并撥打急救電話措施，因安全風(fēng)險(xiǎn)較高。

38.撥打乘客電話聯(lián)系

解析：根據(jù)《荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第X條，駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留現(xiàn)金時(shí)，正確的處理方式是撥打乘客電話聯(lián)系，確認(rèn)物品歸屬。

39.拒絕修改，并向相關(guān)部門舉報(bào)

解析：根據(jù)《荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第X條，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客提出修改計(jì)價(jià)器記錄的要求，正確的處理方式是拒絕修改，并向相關(guān)部門舉報(bào)。

40.安全駕駛

解析：根據(jù)《荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第X條，駕駛員在車內(nèi)使用電子設(shè)備時(shí)，應(yīng)遵守安全駕駛規(guī)定，避免因操作電子設(shè)備影響駕駛安全。

41.耐心溝通，尋求合理解決方案

解析：根據(jù)《荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第X條，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客提出不合理價(jià)格要求，正確的處理方式是耐心溝通，尋求合理解決方案。

42.保留物品并等待乘客取回

解析：根據(jù)《荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第X條，駕駛員在車內(nèi)發(fā)現(xiàn)乘客遺留貴重物品時(shí)，應(yīng)保留物品并等待乘客取回，因非本人責(zé)任。

43.認(rèn)真傾聽并記錄投訴內(nèi)容

解析：根據(jù)《荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第X條，駕駛員在服務(wù)過(guò)程中，如遇乘客投訴，應(yīng)認(rèn)真傾聽并記錄投訴內(nèi)容，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

44.節(jié)約資源

解析：根據(jù)《荊州市出租汽車客運(yùn)管理?xiàng)l例》第X條，駕駛員在車內(nèi)使用車內(nèi)設(shè)施時(shí)，應(yīng)節(jié)約資源，避免浪費(fèi)能源。

45.耐心溝通，尋求合理解決方案

解析：根據(jù)《荊州市出租汽車客運(yùn)管