[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)流程與防護(hù)措施第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事件，提升應(yīng)急響應(yīng)能力，健全網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急機(jī)制，最大限度減少網(wǎng)絡(luò)安全事件造成的損害，保障[員工]生命和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)[企業(yè)]正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序和穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及政策文件，結(jié)合[上海某科技公司]實(shí)際，制定本應(yīng)急預(yù)案。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機(jī)制。公司成立網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組），作為網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)的統(tǒng)一指揮機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)對(duì)處置工作。建立健全快速反應(yīng)機(jī)制，確保網(wǎng)絡(luò)安全事件的監(jiān)測(cè)、報(bào)告、研判、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)、果斷處置，最大限度降低事件影響。

2.分級(jí)負(fù)責(zé)與屬地管理。遵循網(wǎng)絡(luò)安全事件分級(jí)分類原則，根據(jù)事件性質(zhì)、影響范圍和緊迫程度，明確不同級(jí)別事件的響應(yīng)責(zé)任部門和處置流程。公司各部門及下屬單位在其職責(zé)范圍內(nèi)承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)責(zé)任，實(shí)行“屬地管理”，主要負(fù)責(zé)人是本部門網(wǎng)絡(luò)安全事件第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本部門網(wǎng)絡(luò)安全事件的初步處置和報(bào)告。

3.預(yù)防為主與及時(shí)控制。堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，建立網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、評(píng)估和預(yù)警機(jī)制，定期開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全排查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全事件的早期發(fā)現(xiàn)、快速研判和初期處置能力，實(shí)現(xiàn)“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早研判、早處置”，將事件危害控制在最小范圍。

4.系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)與群防群控。構(gòu)建公司內(nèi)部跨部門、跨系統(tǒng)的協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，整合網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)資源，形成信息共享、資源統(tǒng)籌、協(xié)同處置的工作格局。加強(qiáng)員工網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)教育和技能培訓(xùn)，鼓勵(lì)全員參與網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，形成“群防群治”的良好氛圍，提升整體網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全事件的具體性質(zhì)、影響范圍和違法程度，采取差異化的處置措施。處置過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度，注重保護(hù)用戶隱私和合法權(quán)益，做到依法依規(guī)、合情合理，維護(hù)公司聲譽(yù)和正常經(jīng)營(yíng)秩序，確保網(wǎng)絡(luò)安全事件得到妥善處理。

第三條適用范圍

本應(yīng)急預(yù)案適用于[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處置工作。本應(yīng)急預(yù)案所稱網(wǎng)絡(luò)安全事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成公司人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)癱瘓、業(yè)務(wù)中斷、數(shù)據(jù)泄露、秩序混亂、聲譽(yù)損害的事件等，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.社會(huì)安全類突發(fā)事件。包括：公司內(nèi)部或周邊涉及[員工]的各種非法集會(huì)、游行、示威、請(qǐng)?jiān)敢约凹w罷工、罷市等群體性事件，各種邪教的非法傳教活動(dòng)、政治性破壞活動(dòng)，[員工]的非正常死亡、失蹤等可能會(huì)引發(fā)影響公司穩(wěn)定的事件。

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在公司內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡的重大治安和刑事案件，針對(duì)[員工]的各類恐怖襲擊事件。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件。發(fā)生在公司內(nèi)的建筑物倒塌、火災(zāi)等重大安全事故，安全生產(chǎn)事故，重大設(shè)備事故，大型群體活動(dòng)公共安全事故，重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成公司[員工]健康嚴(yán)重?fù)p害的食品衛(wèi)生安全、疫病傳染等事件。包括：在公司內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；公司外發(fā)生的、可能對(duì)公司[員工]健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件。包括：氣象、洪水、地震等災(zāi)害及由各類自然災(zāi)害誘發(fā)的各種次生災(zāi)害等。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件。包括：公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被攻擊、破壞或癱瘓，重要數(shù)據(jù)被竊取、篡改或丟失，官方網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用等被篡改或植入惡意程序，利用公司網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)等事件。

7.考試安全類突發(fā)事件。[此類別與公司網(wǎng)絡(luò)安全事件關(guān)聯(lián)度不高，如確有需要，可參照原文示例進(jìn)行定義，例如：公司內(nèi)部涉及保密考試的試卷泄露、作弊等事件。]

8.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件。包括：發(fā)生嚴(yán)重影響公司安全穩(wěn)定的社會(huì)治安事件、群體性事件、涉外事件等。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[上海某科技公司]成立網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組），作為網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)的統(tǒng)一指揮機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，并設(shè)立以下八個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組：

1.社會(huì)安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組；

2.重大治安刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組；

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組；

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組；

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組；

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組；

7.考試安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組；

8.信息工作組。

各工作組可根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全事件的性質(zhì)和規(guī)模進(jìn)行合并或調(diào)整。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組由公司主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長(zhǎng)，公司分管信息安全、運(yùn)營(yíng)的負(fù)責(zé)人擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員單位包括公司辦公室、信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、人力資源部、法務(wù)部、財(cái)務(wù)部、運(yùn)營(yíng)部門、各業(yè)務(wù)部門等主要負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)統(tǒng)一決策、組織、指揮公司網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)；

2.審定網(wǎng)絡(luò)安全事件的響應(yīng)級(jí)別；

3.下達(dá)應(yīng)急處置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)各方資源；

4.對(duì)重大網(wǎng)絡(luò)安全事件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮或決策部署；

5.審批重大信息的發(fā)布和上報(bào)；

6.決定公司網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急狀態(tài)解除。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司辦公室，由辦公室主任兼任辦公室主任，并指定專人負(fù)責(zé)日常管理工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室核心職責(zé)：

1.信息分析：負(fù)責(zé)收集、整理、分析網(wǎng)絡(luò)安全事件的有關(guān)信息，研判事件發(fā)展趨勢(shì)，為領(lǐng)導(dǎo)小組決策提供依據(jù)；

2.措施提出：根據(jù)事件研判結(jié)果，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組研究制定應(yīng)急處置方案和措施；

3.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：定期或不定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件的處置過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，形成經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案；

4.督導(dǎo)檢查：督導(dǎo)、檢查各部門落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)工作的情況，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位；

5.溝通協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)與公司內(nèi)外部相關(guān)單位的溝通協(xié)調(diào)，確保信息暢通，資源有效整合。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組設(shè)組長(zhǎng)一名，根據(jù)需要可設(shè)副組長(zhǎng)一名。組長(zhǎng)由領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件性質(zhì)和處置需要，從成員單位中指定熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)的人員擔(dān)任。各工作組成員由所在單位相關(guān)人員組成，可根據(jù)事件需要?jiǎng)討B(tài)調(diào)整。

各工作組辦公室一般設(shè)在組長(zhǎng)所在單位，也可根據(jù)實(shí)際需要設(shè)在事件發(fā)生地或相關(guān)職能單位。

各工作組核心應(yīng)急處置職責(zé)：

1.社會(huì)安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組：

組長(zhǎng)：由公司分管人力資源或法務(wù)的負(fù)責(zé)人擔(dān)任；

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理與網(wǎng)絡(luò)安全事件相關(guān)的法律事務(wù)，維護(hù)員工合法權(quán)益，防止事件升級(jí)，維護(hù)公司正常秩序。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組：

組長(zhǎng)：由公司分管信息技術(shù)或網(wǎng)絡(luò)安全部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任；

副組長(zhǎng)：由網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)人擔(dān)任；

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的現(xiàn)場(chǎng)處置，采取技術(shù)手段控制事態(tài)，固定證據(jù)，配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展調(diào)查，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組：

組長(zhǎng)：由公司分管運(yùn)營(yíng)或基礎(chǔ)設(shè)施的負(fù)責(zé)人擔(dān)任；

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件引發(fā)的硬件設(shè)施損壞、生產(chǎn)中斷等事故的應(yīng)急處置，組織搶險(xiǎn)救援，恢復(fù)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組：

組長(zhǎng)：由公司分管人力資源或行政的負(fù)責(zé)人擔(dān)任；

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件可能引發(fā)的員工健康問(wèn)題，組織醫(yī)療救護(hù)，做好員工心理疏導(dǎo)，維護(hù)公共衛(wèi)生安全。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組：

組長(zhǎng)：由公司分管運(yùn)營(yíng)或基礎(chǔ)設(shè)施的負(fù)責(zé)人擔(dān)任；

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)自然災(zāi)害引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)安全事件，組織災(zāi)情評(píng)估，協(xié)調(diào)資源，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)設(shè)施搶修，盡快恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組：

組長(zhǎng)：由公司分管信息技術(shù)或網(wǎng)絡(luò)安全部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任；

副組長(zhǎng)：由信息技術(shù)部或網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)人擔(dān)任；

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急處置，包括事件分析、漏洞修復(fù)、系統(tǒng)加固、數(shù)據(jù)恢復(fù)、惡意代碼清除等，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全。

7.考試安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組：

[此類別與公司網(wǎng)絡(luò)安全事件關(guān)聯(lián)度不高，如確有需要，可參照原文示例進(jìn)行定義，例如：公司內(nèi)部涉及保密考試的試卷系統(tǒng)被攻擊、作弊等事件。組長(zhǎng)由公司分管信息技術(shù)或人力資源的負(fù)責(zé)人擔(dān)任；主要職責(zé)：負(fù)責(zé)考試相關(guān)系統(tǒng)的安全保障，處理考試系統(tǒng)遭受的網(wǎng)絡(luò)攻擊事件，維護(hù)考試公平公正。]

8.信息工作組：

組長(zhǎng)：由公司辦公室主任擔(dān)任；

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的信息收集、匯總、分析、上報(bào)和發(fā)布工作，確保信息準(zhǔn)確、及時(shí)、全面，為領(lǐng)導(dǎo)小組決策提供信息支持，維護(hù)公司信息發(fā)布秩序。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為確保網(wǎng)絡(luò)安全事件預(yù)防預(yù)警信息的及時(shí)、準(zhǔn)確、全面?zhèn)鬟f，提高應(yīng)急處置效率，特制定本規(guī)范。

1.信息報(bào)送核心原則

網(wǎng)絡(luò)安全事件的預(yù)防預(yù)警信息報(bào)送應(yīng)遵循以下核心原則：

(1)及時(shí)性：信息報(bào)送必須迅速及時(shí)，確保第一時(shí)間獲取并傳遞事件信息；

(2)首報(bào)意識(shí)：各部門應(yīng)具備強(qiáng)烈的首報(bào)意識(shí)，在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全事件或風(fēng)險(xiǎn)信息后，第一時(shí)間向指定部門報(bào)告；

(3)真實(shí)性：報(bào)送信息必須真實(shí)可靠，不得歪曲、隱瞞或捏造事實(shí)；

(4)完整性：報(bào)送信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素，確保信息完整，滿足應(yīng)急處置需要；

(5)續(xù)報(bào)要求：事件情況發(fā)生變化或處置過(guò)程中有重要進(jìn)展時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行續(xù)報(bào)，直至事件處置完畢。

2.信息報(bào)送流程

[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)安全事件的預(yù)防預(yù)警信息報(bào)送遵循以下流程：

(1)部門報(bào)告：各業(yè)務(wù)部門、技術(shù)部門在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全事件或風(fēng)險(xiǎn)信息后，應(yīng)立即向公司信息技術(shù)部或網(wǎng)絡(luò)安全部報(bào)告；

(2)部門初判與傳遞：信息技術(shù)部或網(wǎng)絡(luò)安全部對(duì)收到的信息進(jìn)行初步研判，判斷事件性質(zhì)和級(jí)別，并立即向公司辦公室報(bào)告；

(3)辦公室匯總與上報(bào)：公司辦公室接到報(bào)告后，對(duì)信息進(jìn)行匯總整理，并立即向網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告；

(4)領(lǐng)導(dǎo)小組決策與處置：網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件性質(zhì)和級(jí)別，決定啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并組織相關(guān)部門進(jìn)行處置；

(5)上級(jí)報(bào)告：根據(jù)事件性質(zhì)和級(jí)別，以及國(guó)家、行業(yè)相關(guān)規(guī)定，及時(shí)向相關(guān)上級(jí)主管部門報(bào)告事件信息。

3.緊急書(shū)面信息報(bào)送流程

對(duì)于重大網(wǎng)絡(luò)安全事件，應(yīng)按照以下流程進(jìn)行緊急書(shū)面信息報(bào)送：

(1)初步報(bào)告：信息技術(shù)部或網(wǎng)絡(luò)安全部在事件發(fā)生后的第一時(shí)間，通過(guò)電話向公司辦公室報(bào)告事件基本情況；

(2)書(shū)面報(bào)告：公司辦公室在接到初步報(bào)告后，應(yīng)立即組織撰寫(xiě)書(shū)面報(bào)告，詳細(xì)說(shuō)明事件情況、已采取措施和下一步工作計(jì)劃，并在2小時(shí)內(nèi)報(bào)送至網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組；

(3)領(lǐng)導(dǎo)小組審核與上報(bào)：網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)書(shū)面報(bào)告進(jìn)行審核，并根據(jù)事件性質(zhì)和級(jí)別，決定是否需要向上級(jí)主管部門報(bào)告，以及報(bào)告的詳細(xì)程度和內(nèi)容。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急信息應(yīng)包含以下核心要素：

(1)時(shí)間：事件發(fā)生的確切時(shí)間，包括年、月、日、時(shí)、分；

(2)地點(diǎn)：事件發(fā)生的具體位置，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)、服務(wù)器等的名稱和編號(hào)；

(3)規(guī)模：事件影響的范圍，包括受影響的用戶數(shù)量、系統(tǒng)數(shù)量、數(shù)據(jù)量等；

(4)傷亡：事件造成的直接損失，包括系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務(wù)中斷等；

(5)起因：事件發(fā)生的原因，包括黑客攻擊、病毒感染、配置錯(cuò)誤等；

(6)評(píng)估：對(duì)事件的影響進(jìn)行評(píng)估，包括短期影響、長(zhǎng)期影響、潛在風(fēng)險(xiǎn)等；

(7)措施：已經(jīng)采取的應(yīng)急處置措施，包括技術(shù)手段、管理措施等；

(8)進(jìn)展：事件處置的進(jìn)展情況，包括已完成的處置工作、下一步工作計(jì)劃等；

(9)其他：與事件相關(guān)的其他重要信息，包括事件責(zé)任人、事件處置的預(yù)期結(jié)果等。

5.重大突發(fā)事件緊急報(bào)告要求

下列網(wǎng)絡(luò)安全事件信息須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過(guò)電話向省委辦公廳口頭報(bào)告，或書(shū)面報(bào)送信息，書(shū)面報(bào)告需在事發(fā)后2小時(shí)以內(nèi)報(bào)送：

(1)重大自然災(zāi)害引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件；

(2)重大事故災(zāi)難引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件；

(3)重大公共衛(wèi)生事件引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件；

(4)涉及國(guó)防、港澳臺(tái)、外交領(lǐng)域的重要緊急網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件；

(5)可能引發(fā)重大網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件的敏感性、預(yù)警性、行動(dòng)性網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件動(dòng)向；

(6)其他涉及國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定的重要緊急網(wǎng)絡(luò)與信息安全事件。

各部門必須高度重視信息報(bào)送工作，嚴(yán)格執(zhí)行本規(guī)范，確保網(wǎng)絡(luò)安全事件的預(yù)防預(yù)警信息及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地傳遞，為應(yīng)急處置提供有力支撐。

第九條預(yù)防預(yù)警行動(dòng)

在網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署和指導(dǎo)下，各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門應(yīng)常態(tài)化開(kāi)展以下預(yù)防預(yù)警行動(dòng)：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理。領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位及各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組應(yīng)建立健全網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急管理的日常工作機(jī)制，明確職責(zé)分工，落實(shí)工作責(zé)任，定期檢查評(píng)估應(yīng)急準(zhǔn)備情況，確保應(yīng)急機(jī)制有效運(yùn)行。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全形勢(shì)變化、公司業(yè)務(wù)發(fā)展及組織結(jié)構(gòu)調(diào)整等情況，定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)估和修訂，確保預(yù)案的針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性。完善不同級(jí)別、不同類型網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急預(yù)案，并做好預(yù)案的備案和宣傳工作。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。建設(shè)一支專業(yè)素質(zhì)高、應(yīng)急處置能力強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急隊(duì)伍。明確隊(duì)伍人員構(gòu)成和職責(zé)，定期開(kāi)展技能培訓(xùn)和考核，提升隊(duì)員的專業(yè)技能和協(xié)同作戰(zhàn)能力。建立應(yīng)急專家?guī)?，為?yīng)急響應(yīng)提供專業(yè)支持。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。定期組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，提高員工的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。定期組織不同規(guī)模、不同場(chǎng)景的網(wǎng)絡(luò)安全事件模擬演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性，檢驗(yàn)應(yīng)急隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力，總結(jié)演練經(jīng)驗(yàn)，完善應(yīng)急響應(yīng)流程。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、管理和維護(hù)。根據(jù)應(yīng)急需要，儲(chǔ)備必要的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急物資，包括但不限于：網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、應(yīng)急通信設(shè)備、備用電源、存儲(chǔ)設(shè)備、防護(hù)用品等。建立應(yīng)急物資管理制度，明確物資的種類、數(shù)量、存放地點(diǎn)、保管責(zé)任和使用流程，定期檢查和維護(hù)應(yīng)急物資，確保物資處于良好狀態(tài)，需要時(shí)能夠充足、及時(shí)供應(yīng)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級(jí)響應(yīng)

1.事件等級(jí)劃分

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全事件的影響范圍、危害程度、事件性質(zhì)等因素，將網(wǎng)絡(luò)安全事件劃分為以下四個(gè)等級(jí)：

(1)I級(jí)事件（紅色預(yù)警，特別重大）：指網(wǎng)絡(luò)安全事件造成或可能造成公司核心信息系統(tǒng)癱瘓、大量敏感數(shù)據(jù)泄露、嚴(yán)重影響公司正常運(yùn)營(yíng)，或?qū)?guó)家安全、社會(huì)穩(wěn)定構(gòu)成嚴(yán)重威脅的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)完全中斷，造成或可能造成公司主要數(shù)據(jù)（如用戶隱私數(shù)據(jù)、商業(yè)秘密等）大規(guī)模泄露，或系統(tǒng)被惡意控制用于發(fā)動(dòng)大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)攻擊，或事件引發(fā)重大社會(huì)影響或法律風(fēng)險(xiǎn)。

(2)II級(jí)事件（橙色預(yù)警，重大）：指網(wǎng)絡(luò)安全事件造成或可能造成公司重要信息系統(tǒng)嚴(yán)重受損、較多數(shù)據(jù)泄露、對(duì)公司正常運(yùn)營(yíng)造成重大影響的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：公司重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)部分中斷或功能嚴(yán)重受限，造成或可能造成公司較多數(shù)據(jù)（如部分用戶數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等）泄露，或系統(tǒng)被惡意控制用于發(fā)起一定規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)攻擊，或?qū)韭曌u(yù)造成較嚴(yán)重?fù)p害。

(3)III級(jí)事件（黃色預(yù)警，較大）：指網(wǎng)絡(luò)安全事件造成或可能造成公司一般信息系統(tǒng)受損、少量數(shù)據(jù)泄露、對(duì)公司正常運(yùn)營(yíng)造成一定影響的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：公司一般業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行異常，造成或可能造成公司少量數(shù)據(jù)（如非核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)）泄露，或系統(tǒng)存在較嚴(yán)重安全隱患，或?qū)菊＿\(yùn)營(yíng)造成一定干擾。

(4)IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警，一般）：指網(wǎng)絡(luò)安全事件造成或可能造成公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或非關(guān)鍵系統(tǒng)受損、無(wú)數(shù)據(jù)泄露或泄露影響極小、對(duì)company正常運(yùn)營(yíng)影響有限的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：公司網(wǎng)絡(luò)設(shè)備或非關(guān)鍵系統(tǒng)出現(xiàn)故障，影響范圍有限，能夠迅速恢復(fù)，未造成數(shù)據(jù)泄露或泄露影響極小，對(duì)company正常運(yùn)營(yíng)影響有限。

2.各級(jí)事件應(yīng)急響應(yīng)程序

網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生或發(fā)現(xiàn)后，相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)立即進(jìn)行初步研判，并根據(jù)研判結(jié)果啟動(dòng)相應(yīng)等級(jí)的應(yīng)急響應(yīng)程序。各等級(jí)事件的應(yīng)急響應(yīng)程序如下：

(1)I級(jí)事件（紅色預(yù)警，特別重大）應(yīng)急響應(yīng)

網(wǎng)絡(luò)安全事件被研判為I級(jí)事件后，相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將事件初步情況報(bào)告至公司辦公室，公司辦公室在接報(bào)后立即向網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并啟動(dòng)I級(jí)事件應(yīng)急預(yù)案。

公司辦公室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件詳細(xì)情況（包括事件基本情況、已采取措施、可能影響等）報(bào)告至上級(jí)主管部門，并根據(jù)上級(jí)指示開(kāi)展相關(guān)工作。網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立即召開(kāi)緊急會(huì)議，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，全面負(fù)責(zé)事件的指揮、協(xié)調(diào)和處置工作。核心動(dòng)作包括：立即實(shí)施事件containment，切斷受影響系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)的連接，防止事件擴(kuò)散；啟動(dòng)應(yīng)急通信機(jī)制，及時(shí)向公司內(nèi)部通報(bào)情況，穩(wěn)定員工情緒；根據(jù)事件性質(zhì)，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)、網(wǎng)信部門等外部機(jī)構(gòu)報(bào)告，并請(qǐng)求技術(shù)支持；開(kāi)展事件調(diào)查，分析事件原因，評(píng)估事件影響；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指令，適時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。

(2)II級(jí)事件（橙色預(yù)警，重大）應(yīng)急響應(yīng)

網(wǎng)絡(luò)安全事件被研判為II級(jí)事件后，相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將事件初步情況報(bào)告至公司辦公室，公司辦公室在接報(bào)后立即向網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并啟動(dòng)II級(jí)事件應(yīng)急預(yù)案。

公司辦公室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件詳細(xì)情況（包括事件基本情況、已采取措施、可能影響等）報(bào)告至上級(jí)主管部門，并根據(jù)上級(jí)指示開(kāi)展相關(guān)工作。網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組立即召開(kāi)緊急會(huì)議，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，全面負(fù)責(zé)事件的指揮、協(xié)調(diào)和處置工作。核心動(dòng)作包括：迅速評(píng)估事件影響范圍，對(duì)受影響系統(tǒng)進(jìn)行隔離和修復(fù)；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，防止事件升級(jí)；根據(jù)事件性質(zhì)，及時(shí)向公安機(jī)關(guān)、網(wǎng)信部門等外部機(jī)構(gòu)報(bào)告；開(kāi)展事件調(diào)查，分析事件原因，評(píng)估事件影響；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指令，適時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，維護(hù)公司聲譽(yù)。

(3)III級(jí)事件（黃色預(yù)警，較大）應(yīng)急響應(yīng)

網(wǎng)絡(luò)安全事件被研判為III級(jí)事件后，相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將事件初步情況報(bào)告至公司辦公室，公司辦公室在接報(bào)后立即向網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并啟動(dòng)III級(jí)事件應(yīng)急預(yù)案。

公司辦公室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件情況（包括事件基本情況、已采取措施、可能影響等）報(bào)告至上級(jí)主管部門，并根據(jù)上級(jí)指示開(kāi)展相關(guān)工作。網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件情況，決定是否成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部或由相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)處置。核心動(dòng)作包括：對(duì)受影響系統(tǒng)進(jìn)行排查和修復(fù)，消除安全隱患；密切關(guān)注事件發(fā)展態(tài)勢(shì)，及時(shí)調(diào)整處置措施；根據(jù)需要，向公安機(jī)關(guān)、網(wǎng)信部門等外部機(jī)構(gòu)報(bào)告；開(kāi)展事件調(diào)查，分析事件原因，評(píng)估事件影響；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指令，適時(shí)發(fā)布內(nèi)部信息，穩(wěn)定員工情緒。

(4)IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警，一般）應(yīng)急響應(yīng)

網(wǎng)絡(luò)安全事件被研判為IV級(jí)事件后，相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)在20分鐘內(nèi)將事件初步情況報(bào)告至公司辦公室，公司辦公室在接報(bào)后及時(shí)通報(bào)相關(guān)職能部門，并啟動(dòng)IV級(jí)事件應(yīng)急預(yù)案。

公司辦公室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件情況（包括事件基本情況、已采取措施、可能影響等）報(bào)告至上級(jí)主管部門，并及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)事件處置進(jìn)展。核心動(dòng)作包括：迅速采取措施，對(duì)受影響系統(tǒng)進(jìn)行修復(fù)或隔離，防止事件擴(kuò)大；加強(qiáng)相關(guān)系統(tǒng)監(jiān)控，防止類似事件再次發(fā)生；開(kāi)展事件調(diào)查，分析事件原因，評(píng)估事件影響；根據(jù)需要，向相關(guān)部門報(bào)告事件情況；根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組指令，做好信息發(fā)布工作，確保事件得到妥善處理。

3.現(xiàn)場(chǎng)指揮部核心任務(wù)

網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)指揮部承擔(dān)以下核心任務(wù)：

(1)控制事態(tài)：迅速采取措施，控制網(wǎng)絡(luò)安全事件的發(fā)展蔓延，防止事件造成更大范圍的影響和損失。

(2)掌握進(jìn)展：密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)安全事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)，及時(shí)掌握事件的影響范圍、發(fā)展趨勢(shì)和處置進(jìn)展，為領(lǐng)導(dǎo)小組決策提供依據(jù)。

(3)及時(shí)報(bào)告：及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級(jí)主管部門報(bào)告網(wǎng)絡(luò)安全事件的情況，確保信息暢通，為應(yīng)急處置提供支持。

(4)適時(shí)發(fā)布信息：根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全事件的具體情況，適時(shí)、適度地發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，引導(dǎo)輿論，維護(hù)公司聲譽(yù)。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

1.建立健全信息運(yùn)行機(jī)制。制定完善的信息收集、分析、傳遞、報(bào)送和處理流程，明確各環(huán)節(jié)的責(zé)任部門和操作規(guī)范，確保信息流轉(zhuǎn)高效、準(zhǔn)確。信息收集應(yīng)覆蓋公司內(nèi)部各類系統(tǒng)和渠道，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日志、系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)、安全監(jiān)測(cè)信息、用戶反饋等，確保第一時(shí)間獲取有效信息。信息傳遞應(yīng)建立多元化、安全可靠的通信渠道，包括專用通信線路、加密通信工具等，確保信息傳遞的及時(shí)性和安全性。信息報(bào)送應(yīng)遵循逐級(jí)負(fù)責(zé)、逐級(jí)審批的原則，確保信息報(bào)送的規(guī)范性和權(quán)威性。信息處理應(yīng)建立信息研判和處置機(jī)制，確保對(duì)收集到的信息進(jìn)行快速分析、評(píng)估和處置，防止信息泄露和誤判。

2.完善信息傳輸渠道。加強(qiáng)公司內(nèi)部通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信線路、終端設(shè)備等處于良好狀態(tài)，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，保障網(wǎng)絡(luò)安全事件的應(yīng)急響應(yīng)通信暢通。建立與外部應(yīng)急通信渠道，包括與公安機(jī)關(guān)、網(wǎng)信部門、上級(jí)主管部門等的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保在應(yīng)急狀態(tài)下能夠及時(shí)獲取外部支持。制定信息安全管理規(guī)范，確保信息傳輸?shù)谋Ｃ苄?、完整性和可用性?/p>

3.確保傳輸渠道完善，設(shè)備完好暢通。指定專人負(fù)責(zé)通信與信息保障工作的日常管理和維護(hù)，定期對(duì)通信設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施進(jìn)行檢查和測(cè)試，確保其處于良好運(yùn)行狀態(tài)。制定通信保障應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急通信方案、人員職責(zé)、物資準(zhǔn)備和通信保障流程，確保在網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生時(shí)能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急通信機(jī)制，保障信息傳遞的及時(shí)性和可靠性。建立應(yīng)急通信保障隊(duì)伍，定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急通信保障能力。

第十二條物資與資金保障

1.應(yīng)急經(jīng)費(fèi)保障。公司將網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急經(jīng)費(fèi)納入年度預(yù)算，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保應(yīng)急處置工作所需的資金支持。建立健全應(yīng)急經(jīng)費(fèi)管理制度，明確經(jīng)費(fèi)使用范圍、審批流程和監(jiān)督機(jī)制，確保應(yīng)急經(jīng)費(fèi)的合理使用和有效監(jiān)管。定期對(duì)應(yīng)急經(jīng)費(fèi)的使用情況進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，不斷提高應(yīng)急經(jīng)費(fèi)的使用效益。

2.應(yīng)急物資保障。建立網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急物資儲(chǔ)備制度，明確應(yīng)急物資的種類、數(shù)量、存放地點(diǎn)、保管責(zé)任、維護(hù)方式和供應(yīng)流程，確保應(yīng)急物資的充足、完好和及時(shí)供應(yīng)。應(yīng)急物資包括但不限于：網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、應(yīng)急通信設(shè)備、備用電源、存儲(chǔ)設(shè)備、防護(hù)用品、應(yīng)急手冊(cè)、備用鑰匙等。指定專人負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的日常管理和維護(hù)，定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查和補(bǔ)充，確保其處于良好狀態(tài)，隨時(shí)能夠滿足應(yīng)急處置需要。

3.做好物資管理與維護(hù)。明確應(yīng)急物資的保管、維護(hù)和供應(yīng)要求，確保應(yīng)急物資的完好和可用性。建立應(yīng)急物資出入庫(kù)管理制度，規(guī)范應(yīng)急物資的領(lǐng)用、歸還、報(bào)廢等流程，確保應(yīng)急物資的合理管理和有效利用。定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時(shí)更新和補(bǔ)充，確保應(yīng)急物資能夠滿足應(yīng)急處置需要。特殊應(yīng)急物資由專人保管，確保其安全、保密和專用，防止丟失、損壞或?yàn)E用。

第十三條人員與技術(shù)保障

1.應(yīng)急隊(duì)伍保障。公司組建常備/預(yù)備的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急隊(duì)伍，明確隊(duì)伍的組成部門、人員構(gòu)成、職責(zé)分工和培訓(xùn)要求。常備隊(duì)伍由公司信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部等專業(yè)技術(shù)人員組成，負(fù)責(zé)日常安全監(jiān)測(cè)、安全事件處置等日常工作。預(yù)備隊(duì)伍由公司各部門骨干人員組成，根據(jù)需要參與應(yīng)急響應(yīng)工作。定期對(duì)應(yīng)急隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升隊(duì)伍的專業(yè)技能和應(yīng)急處置能力。

2.技術(shù)支撐保障。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)平臺(tái)建設(shè)，包括但不限于：網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)、應(yīng)急響應(yīng)平臺(tái)、安全態(tài)勢(shì)感知系統(tǒng)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)系統(tǒng)等，為網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置提供技術(shù)支撐。與外部專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，尋求技術(shù)支持和指導(dǎo)。定期對(duì)技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)改造，確保其先進(jìn)性和可靠性。建立技術(shù)專家?guī)?，為網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急處置提供專業(yè)技術(shù)支持。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

1.應(yīng)急培訓(xùn)。公司定期組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急知識(shí)和技能培訓(xùn)，提高員工的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)安全事件分類、應(yīng)急處置流程、應(yīng)急技能等。培訓(xùn)形式可采取集中授課、在線學(xué)習(xí)、案例分析等多種方式，確保培訓(xùn)效果。

2.應(yīng)急演練。定期組織網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性，檢驗(yàn)應(yīng)急隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力，檢驗(yàn)各部門的協(xié)同配合能力。演練場(chǎng)景應(yīng)貼近實(shí)際，模擬真實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全事件，檢驗(yàn)應(yīng)急處置流程的有效性和完整性。演練結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析演練過(guò)程中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。

3.鼓勵(lì)對(duì)外交流協(xié)作。加強(qiáng)與同行業(yè)、同地區(qū)相關(guān)單位的交流與合作，積極參加網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急演練和交流活動(dòng)，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升公司的網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急能力。建立信息共享機(jī)制，與相關(guān)單位共享網(wǎng)絡(luò)安全信息，共同應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全威脅。

第十五條加強(qiáng)保障建設(shè)

[上海某科技公司]將從以下方面全方位加強(qiáng)保障建設(shè)，確保網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)工作順利開(kāi)展：

1.制度保障。建立健全網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案體系，