2306I 24.4安全檢查崗位 24.5客戶服務崗位 34.6程控服務崗位 4 44.8公共設備維護崗位 5 5 6 6本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草人：于海成、馬香軍、付1滑冰館服務規(guī)范公眾服務GB19079.7體育場所開放條件與技術要求第7部分：花樣滑冰GB/T34311體育場所開放條件與技術要求總則4接待服務應按照GB19079.7、GB/T344.2咨詢服務崗位4.2.1總則4.2.2咨詢服務崗位職責4.2.2.1負責解答滑冰人員的詢問。4.2.2.2負責收集、整理滑冰人員提出的問題、意見4.2.2.3負責對外信息的宣傳推介。4.2.3咨詢服務崗位工作標準4.2.3.1熟悉本館綜合業(yè)務，實時了解運行信息，能滿足滑冰人員咨詢需求。4.2.3.3語言規(guī)范，態(tài)度和藹。24.2.4咨詢服務崗位工作流程4.2.4.1接受咨詢，給予答復。4.2.4.2對現場無法解答的問題，征詢滑冰人員聯4.3投訴接待崗位4.3.1總則4.3.2投訴接待崗位職責4.3.2.2負責了解投訴內容，作書面記錄，并當日匯報。4.3.3投訴接待崗位工作標準4.3.3.1受理滑冰人員投訴，聽取投訴人意4.3.3.2各類投訴，應即時處理。遇現場無法處理的問題4.3.3.3投訴檔案應記錄準確，當日歸檔。4.3.3.4避免在開放場所處理投訴。4.3.4投訴接待崗位工作流程4.3.4.1接待投訴者。4.3.4.2傾聽、記錄投訴內容。4.4.1總則4.4.2安全管理崗位職責4.4.2.3如遇突發(fā)事件，協(xié)助疏散滑冰人員、保護現場。4.4.3安全管理崗位工作標準4.4.3.3主動幫助老弱病殘滑冰人員接受安檢。34.4.4安全管理崗位工作流程4.4.4.1開啟安檢設備，待檢。4.4.4.4發(fā)現消防、反恐等風險即時處理上報。4.5.1總則4.5.2票務崗位職責4.5.2.1負責會員卡及門票的銷售、發(fā)放、出入庫統(tǒng)計。4.5.2.4負責每日領取、核對、清點會員卡及門票。4.5.3票務崗位工作標準4.5.4核驗窗口崗位職責4.5.4.2負責核驗預約和身份信息。4.5.5核驗窗口崗位工作標準4.5.6客服服務流程4.5.6.3進場的方式：44)健身結束后開放通道；4,6程控服務崗位4.6.1總則4.6.2程控服務崗位職責4.6.2.1負責場館的信息公示、場4.6.2.3負責對弱電設備的運行情況作詳細的記錄。4.6.3程控服務崗位工作標準4.6.4程控崗位工作流程4.6.4.1開啟設備，檢查運行情況。4.7衛(wèi)生保潔崗位4.7.1總則4.7.2衛(wèi)生保潔崗位職責4.7.2.2負責衛(wèi)生間衛(wèi)生用具的保管、維護和補充。4.7.3衛(wèi)生保潔崗位工作標準4.7.3.1做好所轄區(qū)域日常保潔，4.7.3.3保證所轄區(qū)域衛(wèi)生間：——恭桶及便池清潔、無異味；——衛(wèi)生用品，隨時補充。4.7.4衛(wèi)生保潔崗位工作流程54.8公共設備維護崗位4.8.1總則4.8.2公共設備維護崗位職責4.8.2.1負責各類公共設備設施的檢修、保養(yǎng)。4.8.3公共設備維護崗位工作標準4.8.3.1執(zhí)行操作規(guī)程，確保設備設施的安全運轉。4.8.4公共設備維護崗位工作流程4.8.4.2接到報修，即時處理。4.8.4.3重要安全隱患應即時上報。4.9制冰與冰面質量管理崗位4.9.1總則負責冰面質量檢測，制冷設備、壓縮機、水處理4.9.2制冰與冰面質量管理崗位職責4.9.2.1負責場地冰面指標達到國家標準要求4.9.2.3負責制冷設備、壓縮機、水處理系統(tǒng)管理、檢修、保養(yǎng)等事宜。4.9.3制冰與冰面質量管理崗位工作標準4.9.3.1操作制冷設備、壓縮機、水處理系統(tǒng)。4.9.3.2保障場地冰面實時達到國家標準。4.9.4制冰與冰面質量管理崗位工作流程64.9.4.4發(fā)現設備故障，冰面指標異常5.2.