第七章員工招聘與員工培訓(xùn)第一節(jié)人力資源管理概述第二節(jié)工作分析第三節(jié)員工招聘第四節(jié)員工培訓(xùn)第一節(jié)人力資源管理概述【本節(jié)考點(diǎn)】【考點(diǎn)1】人力資源管理的概念【考點(diǎn)2】人力資源管理的內(nèi)容【考點(diǎn)1】人力資源管理的概念人力資源管理是對人力資源的獲取、使用、保持、開發(fā)、評價(jià)與激勵(lì)等方面進(jìn)行的全過程的管理活動(dòng)，通過協(xié)調(diào)人與事的關(guān)系，處理人與人的矛盾，充分發(fā)揮人的潛能，使人盡其才、才盡其用、人事相宜，從而充分發(fā)揮人力資源的價(jià)值，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)和個(gè)人的需要。【考點(diǎn)2】人力資源管理的內(nèi)容人力資源管理主要包括以下九個(gè)方面：（1）人力資源戰(zhàn)略與規(guī)劃。把企業(yè)人力資源戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為中長期目標(biāo)、計(jì)劃和政策措施，包括對人力資源的現(xiàn)狀分析、未來人員供需預(yù)測與平衡，確保企業(yè)在需要時(shí)能獲得所需要的人力資源（包括數(shù)量和質(zhì)量兩個(gè)方面）。（2）工作分析與設(shè)計(jì)。明確企業(yè)各個(gè)工作職位的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、責(zé)任、流程，以及勝任該職位工作人員的素質(zhì)、知識(shí)、技能等，在調(diào)查分析獲取相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，編寫出職務(wù)說明書和崗位規(guī)范等人事管理文件。（3）員工招聘與錄用。根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作要求，為企業(yè)招聘、選拔所需要的人力資源，并錄用、安排到一定崗位上。（4）員工培訓(xùn)與開發(fā)。通過培訓(xùn)提高員工個(gè)人和群體的知識(shí)、能力、工作績效，端正工作態(tài)度，進(jìn)一步開發(fā)員工的智力潛能，以增強(qiáng)人力資源的貢獻(xiàn)率，改進(jìn)組織的績效。（5）績效管理。對員工在一定時(shí)間內(nèi)對企業(yè)的貢獻(xiàn)和工作中取得的績效進(jìn)行考核與評價(jià)，及時(shí)做出反饋，以便提高和改善員工的工作績效，并為員工培訓(xùn)、晉升、提薪等決策提供依據(jù)。（6）薪酬管理。包括對基本薪酬、績效薪酬、獎(jiǎng)金、津貼及福利等薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與管理，以激勵(lì)員工更加努力地為企業(yè)工作。（7）勞動(dòng)關(guān)系管理。協(xié)調(diào)和改善企業(yè)與員工之間的勞動(dòng)關(guān)系，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，營造和諧的勞動(dòng)關(guān)系和良好的工作氛圍，保證企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的正常開展。（8）國際人力資源管理。即在跨國經(jīng)營環(huán)境下，分析跨國文化下企業(yè)的人力資源管理問題，掌握影響國際人力資源的環(huán)境因素及國際企業(yè)人力資源開發(fā)與管理的過程。（9）人力資源研究。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，必須重視對人力資源管理工作的研究，即通過對企業(yè)人力資源管理諸環(huán)節(jié)的運(yùn)行、實(shí)施的實(shí)際狀況、制度建設(shè)和管理效果進(jìn)行調(diào)查評估，分析和查找企業(yè)人力資源管理工作的性質(zhì)、特點(diǎn)和存在的問題，提出合理化的改革方案，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。第二節(jié)工作分析【本節(jié)考點(diǎn)】【考點(diǎn)1】工作分析的概念與作用【考點(diǎn)2】工作分析的步驟與方法【考點(diǎn)3】工作說明書的編寫【考點(diǎn)1】工作分析的概念與作用（一）工作分析的概念工作分析是指管理者以一種特定的格式把企業(yè)內(nèi)的各種職位信息以及與這些職位有關(guān)的特征、規(guī)范、要求等信息描述出來，從而使其他人能夠了解企業(yè)內(nèi)的各種職位和人員需求的過程。從這個(gè)意義上講，工作分析也可以稱為職位分析或崗位分析。工作分析也可以叫做職位分析、崗位分析主體是進(jìn)行工作分析的管理者和有關(guān)人員客體是企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)職位內(nèi)容是與各個(gè)職位有關(guān)的情況信息結(jié)果是工作說明書（職位說明書或者崗位說明書）和工作分析報(bào)告（二）工作分析的作用（1）為企業(yè)戰(zhàn)略的落實(shí)和組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)（2）為人力資源規(guī)劃提供信息（3）為員工招聘提供了明確標(biāo)準(zhǔn)（4）為員工培訓(xùn)和開發(fā)提供依據(jù)（5）為績效考核提供依據(jù)（6）為制定公平合理的薪酬政策奠定基礎(chǔ)【單選題】通過工作分析發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理過程中存在的問題，為企業(yè)進(jìn)行有效的診斷提供依據(jù)的規(guī)范性文件稱為()。A.工作說明B.工作分析報(bào)告C.任職規(guī)范D.崗位職責(zé)說明書答案：B解析：本題考查工作分析的概念。工作分析報(bào)告是通過工作分析發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理過程中存在的問題，為企業(yè)進(jìn)行有效的診斷提供依據(jù)。【單選題】企業(yè)工作分析的客體是。A.企業(yè)內(nèi)部的職位B.進(jìn)行工作分析的人員C.工作說明書D.工作分析報(bào)告答案：A解析：本題考查工作分析的概念。工作分析的主體是進(jìn)行工作分析的管理者和有關(guān)人員，客體是企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)職位?！究键c(diǎn)2】工作分析的步驟與方法（調(diào)整）（一）工作分析的步驟工作分析的實(shí)施是一個(gè)完整的過程，一般應(yīng)包括：1、準(zhǔn)備階段主要包括以下工作：（1）確定工作分析目的；（2）制訂工作分析計(jì)劃；（3）組建工作分析小組；（4）建立有效的溝通體系；（5）確定調(diào)查和分析對象的樣本。2、調(diào)查階段調(diào)查階段具體包括收集背景資料，收集基本數(shù)據(jù)與信息，收集工作任職者的意見和建議。3、分析階段這一階段是工作分析中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要任務(wù)是對調(diào)查階段所得到的工作信息進(jìn)行審查和分析。工作信息分析通常包括職位名稱分析、工作內(nèi)容分析、工作環(huán)境分析、工作任職者的必備條件分析。4、形成結(jié)果階段工作說明書是對工作的目的、職責(zé)、任務(wù)、權(quán)限、任職者基本條件等的書面描述。工作分析報(bào)告是通過工作分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理過程中存在問題的書面報(bào)告，為企業(yè)進(jìn)行有效的決策提供依據(jù)。5、應(yīng)用反饋階段不斷完善職位描述書與任職說明書，并根據(jù)工作分析報(bào)告中指出的問題改進(jìn)工作。（二）工作分析的方法1.觀察法觀察法是工作分析人員通過直接觀察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、特點(diǎn)、方法、程度、目的等信息以文字或圖表的形式記錄下來的方法。觀察法往往作為一種輔助方法，與其他方法結(jié)合使用。2.訪談法訪談法是工作分析人員通過與工作承擔(dān)者進(jìn)行交談來獲取有關(guān)信息資料的方法。為了使訪談成功，工作分析人員應(yīng)注意以下幾點(diǎn):①明確談話目的，擬訂談話計(jì)劃，確定談話要點(diǎn)。②選好談話對象，保持友好、誠懇和親善的態(tài)度。③多渠道訪談，同較多的工作承擔(dān)者及對工作較為熟悉的直接主管人員進(jìn)行交談，以核對所獲信息的真實(shí)性。3.問卷法問卷法是以調(diào)查問卷的形式要求選定的員工當(dāng)場或在一定時(shí)間內(nèi)填寫問卷，以此來收集有關(guān)工作信息的方法。這種方法成敗的關(guān)鍵在于問卷設(shè)計(jì)的質(zhì)量。問卷可以分為職務(wù)定向問卷和人員定向問卷兩種。職務(wù)定向問卷比較強(qiáng)調(diào)工作本身的條件和結(jié)果；人員定向問卷則集中了解員工本身的工作行為。一般來說，為了保證信息收集的效果，所提問題要盡量簡單易懂，避免理解上的偏差；問題的范圍要盡量廣泛，避免出現(xiàn)遺漏；問卷的設(shè)計(jì)要盡量結(jié)構(gòu)化。4.工作日志法工作日志法就是由從事某項(xiàng)工作的員工按時(shí)間順序記錄在一段時(shí)期內(nèi)所從事的各項(xiàng)工作活動(dòng)或任務(wù)以及所耗費(fèi)的時(shí)間等各種細(xì)節(jié)，由此來了解員工實(shí)際的工作情況。工作日志法多應(yīng)用于工作內(nèi)容較為多樣化或較多變化的工作上，在工作分析中常與其他方法相結(jié)合，很少單獨(dú)使用。5.工作實(shí)踐法工作實(shí)踐法是由工作分析人員親自從事所需要分析的工作，以收集相關(guān)信息的一種工作分析方法。該方法適用于短期內(nèi)可以掌握的工作或者內(nèi)容比較簡單的工作，不適用于需要進(jìn)行大量訓(xùn)練和危險(xiǎn)的工作?！径噙x題】在工作分析的準(zhǔn)備階段應(yīng)進(jìn)行的工作包括()A.確定工作分析目的B.制訂工作分析計(jì)劃C.組建工作分析小組D.審查工作信息E.分析工作信息答案：ABC解析：本題考查工作分析的步驟。審查工作信息和分析工作信息屬于分析階段的工作。【多選題】在工作分析的調(diào)查階段，主要進(jìn)行的工作包括()。A.制訂工作分析計(jì)劃B.組建工作分析小組C.收集背景資料D.收集基本數(shù)據(jù)與信息E.審查工作信息答案：CD解析：本題考查工作分析的步驟。制訂工作分析計(jì)劃、組建工作分析小組屬于準(zhǔn)備階段工作。審查工作信息屬于分析階段的工作?！締芜x題】企業(yè)對客戶服務(wù)崗位進(jìn)行工作分析時(shí)，請所有客服人員按時(shí)間順序記錄其在一個(gè)月內(nèi)所從事的各項(xiàng)工作活動(dòng)以及所耗費(fèi)的時(shí)間等細(xì)節(jié)，該企業(yè)采用的工作分析方法是()。A.觀察法B.面談法C.問卷法D.工作日志法答案：D解析：本題考查工作日志法的概念【考點(diǎn)3】工作說明書的編寫工作說明書一般包括兩部分內(nèi)容，即職位描述書和任職說明書。職位描述書是關(guān)于工作任職者應(yīng)該做什么、如何做以及在什么條件下做的一種規(guī)范性文件；任職說明書是關(guān)于工作任職者為了圓滿完成工作所必須具備的知識(shí)、能力和技術(shù)的說明與規(guī)定的一種文件。（一）工作說明書的內(nèi)容內(nèi)容包括：工作標(biāo)識(shí)、工作概述、工作聯(lián)系、工作職責(zé)、工作權(quán)限、績效標(biāo)準(zhǔn)、工作條件、任職者資格及其他信息。（