2025年學(xué)歷類自考公共關(guān)系學(xué)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分。每題只有一個(gè)正確答案，請將正確選項(xiàng)的字母填在括號內(nèi)）1.公共關(guān)系的核心職能是（）A.廣告促銷B.形象包裝C.雙向溝通D.危機(jī)滅火2.“公眾必須被告知”這一命題的提出者是（）A.愛德華·伯內(nèi)斯B.艾維·李C.斯科特·卡特利普D.薩姆·布萊克3.在公關(guān)調(diào)查方法中，最適用于探測公眾深層態(tài)度的是（）A.問卷調(diào)查B.焦點(diǎn)小組C.內(nèi)容分析D.大數(shù)據(jù)爬蟲4.下列哪一項(xiàng)不屬于組織內(nèi)部公眾（）A.股東B.員工C.社區(qū)民眾D.董事會成員5.危機(jī)公關(guān)5S原則中，強(qiáng)調(diào)“系統(tǒng)運(yùn)行”的英文單詞是（）A.ShoulderB.SystemC.StandardD.Solution6.政府公關(guān)中，以“政策解讀+政務(wù)體驗(yàn)”為特征的傳播模式被稱為（）A.窗口模式B.陪伴模式C.解讀模式D.參與模式7.在公關(guān)效果評估的四個(gè)層級中，測量“態(tài)度改變”屬于（）A.曝光度B.理解度C.接受度D.行動度8.企業(yè)發(fā)布CSR報(bào)告，主要面對的優(yōu)先公眾是（）A.媒體B.投資者C.監(jiān)管機(jī)構(gòu)D.意見領(lǐng)袖9.下列關(guān)于“病毒式傳播”的描述，正確的是（）A.依賴高額媒介購買B.強(qiáng)調(diào)用戶自傳播C.以官方話語為中心D.需要線下活動配合10.公關(guān)寫作中，將最核心信息置于首段的結(jié)構(gòu)被稱為（）A.金字塔結(jié)構(gòu)B.倒金字塔結(jié)構(gòu)C.沙漏結(jié)構(gòu)D.并列結(jié)構(gòu)11.在公關(guān)禮儀里，與阿拉伯客商初次見面應(yīng)避免的肢體動作是（）A.握手B.點(diǎn)頭C.左手遞名片D.微笑12.衡量議題管理成效的首要指標(biāo)是（）A.媒體引用率B.政策采納度C.網(wǎng)絡(luò)熱搜排名D.廣告價(jià)值當(dāng)量13.“品牌敘事”理論強(qiáng)調(diào)，故事張力主要來源于（）A.創(chuàng)始人學(xué)歷B.沖突與解決C.資本規(guī)模D.技術(shù)參數(shù)14.下列哪一項(xiàng)屬于公關(guān)調(diào)查中的“二次數(shù)據(jù)”（）A.政府統(tǒng)計(jì)年鑒B.深度訪談記錄C.在線問卷結(jié)果D.參與觀察筆記15.當(dāng)組織遭遇“信息真空”時(shí)，公眾往往會（）A.主動屏蔽B.等待官方C.用謠言填補(bǔ)D.尋求法律途徑16.公關(guān)活動中，設(shè)置“媒體體驗(yàn)日”主要滿足公眾的（）A.安全需求B.尊重需求C.自我實(shí)現(xiàn)D.認(rèn)知需求17.在社交媒體語境下，組織與公眾的關(guān)系更接近（）A.主從關(guān)系B.對話關(guān)系C.買賣關(guān)系D.層級關(guān)系18.“沉默的螺旋”理論在公關(guān)實(shí)踐中的警示是（）A.忽視少數(shù)意見B.過度迎合主流C.壓制負(fù)面聲音D.拒絕媒體采訪19.公關(guān)人員使用H5頁面進(jìn)行傳播，其首要技術(shù)優(yōu)勢是（）A.離線緩存B.跨平臺適配C.加密傳輸D.低耗流量20.當(dāng)企業(yè)面臨“文化沖突”型危機(jī)時(shí)，首要策略是（）A.法律抗辯B.文化搭橋C.財(cái)務(wù)補(bǔ)償D.產(chǎn)品召回二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分）21.下列哪些屬于公共關(guān)系的基本特征（）A.長期性B.互利性C.單向性D.形象性E.倫理性22.在公關(guān)策劃“七步模型”中，包含（）A.形勢分析B.受眾細(xì)分C.媒介組合D.預(yù)算談判E.效果評估23.影響公眾議程設(shè)置的關(guān)鍵因素有（）A.媒體框架B.意見領(lǐng)袖C.情感共鳴D.算法推薦E.組織規(guī)模24.下列關(guān)于“綠色公關(guān)”的描述，正確的有（）A.強(qiáng)調(diào)環(huán)境責(zé)任B.追求可持續(xù)溝通C.只針對環(huán)保NGOD.需第三方認(rèn)證E.可與公益營銷結(jié)合25.企業(yè)發(fā)言人制度的核心要素包括（）A.唯一出口B.口徑一致C.快速響應(yīng)D.回避敏感E.多聲部合唱26.在公關(guān)傳播中，常用的“社會認(rèn)同”技巧有（）A.用戶證言B.數(shù)字榜單C.專家背書D.限時(shí)限量E.明星同款27.下列哪些行為可能觸發(fā)“次生危機(jī)”（）A.聲明避重就輕B.刪除負(fù)面帖文C.連夜召開說明會D.內(nèi)部郵件外泄E.高管情緒失控28.公關(guān)人員與記者建立“互惠關(guān)系”的合理方式有（）A.提供獨(dú)家數(shù)據(jù)B.節(jié)日問候C.紅包車馬D.共同培訓(xùn)E.廣告換版面29.在B2B公關(guān)中，常用的“思想領(lǐng)導(dǎo)力”載體有（）A.白皮書B.技術(shù)峰會C.行業(yè)指數(shù)D.抖音直播E.專利榜單30.衡量政府公關(guān)透明度的指標(biāo)包括（）A.主動公開文件數(shù)B.新聞發(fā)布會頻次C.網(wǎng)民留言回復(fù)率D.政策草案征求意見天數(shù)E.領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人微博粉絲量三、判斷改錯(cuò)題（每題2分，共10分。先判斷對錯(cuò)，在括號內(nèi)寫“√”或“×”；若錯(cuò)，請?jiān)跈M線上改正）31.公共關(guān)系與廣告的最大區(qū)別在于是否付費(fèi)。（）_________32.“形象修復(fù)理論”的提出人格魯尼格認(rèn)為，組織應(yīng)首先選擇“否認(rèn)”策略。（）_________33.在公關(guān)調(diào)查問卷中，李克特量表主要用于測量行為頻次。（）_________34.危機(jī)傳播中，速度比真相更重要，因此可暫時(shí)犧牲準(zhǔn)確性。（）_________35.企業(yè)使用“AI主播”進(jìn)行發(fā)布，可以完全替代真人發(fā)言人。（）_________四、簡答題（每題8分，共24分）36.簡述“新4C”理論在數(shù)字公關(guān)中的具體應(yīng)用，并給出對應(yīng)案例。37.結(jié)合“情景危機(jī)傳播理論”（SCCT），說明企業(yè)在產(chǎn)品召回事件中如何選擇回應(yīng)策略。38.概述“公共事務(wù)”與“公共關(guān)系”的交叉點(diǎn)與差異點(diǎn)，并舉例說明。五、案例分析題（共26分）39.案例背景：2024年9月，某新式茶飲品牌“青嵐”被自媒體曝光“使用過期奶油”。當(dāng)晚微博話題閱讀量破3億，股價(jià)盤中跳水12%。青嵐在2小時(shí)內(nèi)發(fā)布聲明：承認(rèn)個(gè)別門店管理疏漏，已關(guān)閉涉事門店，并邀請用戶參觀供應(yīng)鏈。次日，創(chuàng)始人出鏡直播，現(xiàn)場制作奶茶并回答彈幕提問，同時(shí)宣布“千萬用戶監(jiān)督基金”。一周后，第三方檢測機(jī)構(gòu)發(fā)布1000批次合格報(bào)告，媒體轉(zhuǎn)向報(bào)道其“開放式工廠”。當(dāng)月底，青嵐銷量反超事件前水平，微博品牌好感度提升18%。問題：（1）請用“危機(jī)生命周期”模型劃分事件三階段，并指出青嵐在各階段的關(guān)鍵動作。（9分）（2）結(jié)合“形象修復(fù)五大策略”，分析青嵐如何組合使用“否認(rèn)—淡化—修正—自責(zé)—補(bǔ)償”。（9分）（3）從“公眾理性—情感雙路徑”視角，評估創(chuàng)始人直播的作用機(jī)制，并提出可優(yōu)化的兩點(diǎn)建議。（8分）六、操作題（共30分）40.情境：2025年4月，某沿海城市計(jì)劃舉辦“國際海洋周”，主辦方委托你策劃一場面向Z世代（18—28歲）的公關(guān)活動，主題為“把深海搬進(jìn)城市”。預(yù)算人民幣80萬元，時(shí)間5天，需整合線上傳播與線下體驗(yàn)，目標(biāo)提升城市品牌好感度10%，并拉動周邊旅游收入增加5%。要求：（1）撰寫一份“公眾細(xì)分表”，至少包含四類公眾，每類給出畫像、觸媒習(xí)慣、核心需求、溝通關(guān)鍵詞。（10分）（2）設(shè)計(jì)一條“病毒式”短視頻創(chuàng)意腳本，時(shí)長≤60秒，包含鏡頭腳本、文案、情緒爆點(diǎn)、互動機(jī)制。（8分）（3）制定“風(fēng)險(xiǎn)議題清單”，列出可能出現(xiàn)的五條負(fù)面議題，對應(yīng)監(jiān)測指標(biāo)與應(yīng)對口徑。（7分）（4）用“邏輯模型”表格呈現(xiàn)活動目標(biāo)、投入、產(chǎn)出、短期成果、長期影響五項(xiàng)指標(biāo)，需量化。（5分）七、論述題（共20分）41.材料：生成式AI技術(shù)使“虛擬代言人”24小時(shí)不間斷生產(chǎn)內(nèi)容，品牌可精準(zhǔn)控制形象與話術(shù)，卻也引發(fā)“真實(shí)性”爭議。有觀點(diǎn)認(rèn)為，公關(guān)將回歸“人機(jī)協(xié)同”的“超真實(shí)”時(shí)代；反對者則擔(dān)憂“算法繭房”加劇公眾不信任。任務(wù)：請圍繞“生成式AI對公共關(guān)系倫理的挑戰(zhàn)與機(jī)遇”展開論述，要求：（1）結(jié)合“對話倫理”與“關(guān)懷倫理”兩條