企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師選拔及培訓(xùn)方案手冊前言本手冊旨在規(guī)范企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的選拔、培養(yǎng)與管理流程，打造一支專業(yè)、高效、穩(wěn)定的內(nèi)訓(xùn)師隊伍，支撐企業(yè)戰(zhàn)略落地與人才發(fā)展需求。手冊適用于企業(yè)各部門內(nèi)訓(xùn)師的選拔、培訓(xùn)、考核及日常管理場景，可為人力資源部門、業(yè)務(wù)部門負責(zé)人及內(nèi)訓(xùn)師本人提供操作指引。一、內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)背景與應(yīng)用場景（一）建設(shè)背景企業(yè)規(guī)模擴張與業(yè)務(wù)升級，內(nèi)部知識沉淀與經(jīng)驗傳承需求日益迫切。內(nèi)訓(xùn)師作為“業(yè)務(wù)專家+培訓(xùn)講師”的雙重角色，是連接企業(yè)戰(zhàn)略與員工成長的關(guān)鍵紐帶。通過系統(tǒng)化選拔與培訓(xùn)，可挖掘內(nèi)部潛力、提升培訓(xùn)針對性、降低外部培訓(xùn)成本，同時增強員工歸屬感與組織認同感。（二）典型應(yīng)用場景新員工入職培訓(xùn)：針對企業(yè)文化、制度流程、崗位技能等內(nèi)容，內(nèi)訓(xùn)師需開發(fā)標準化課程并實施授課。業(yè)務(wù)技能提升：針對銷售技巧、產(chǎn)品知識、操作規(guī)范等專項能力，內(nèi)訓(xùn)師需設(shè)計實戰(zhàn)化培訓(xùn)方案。管理層領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)：針對基層管理者，內(nèi)訓(xùn)師需分享管理經(jīng)驗，推動“傳幫帶”機制落地。企業(yè)變革推動：在戰(zhàn)略調(diào)整、流程優(yōu)化等變革期，內(nèi)訓(xùn)師需解讀政策、宣導(dǎo)理念，減少變革阻力。二、內(nèi)訓(xùn)師選拔全流程操作說明（一）選拔需求分析操作目標：明確內(nèi)訓(xùn)師數(shù)量、專業(yè)方向及能力要求，保證選拔與企業(yè)培訓(xùn)需求匹配。操作步驟：調(diào)研培訓(xùn)需求：人力資源部聯(lián)合業(yè)務(wù)部門，通過問卷、訪談等方式，梳理年度/季度重點培訓(xùn)項目（如新業(yè)務(wù)上線、技能短板補強等），確定需內(nèi)訓(xùn)師覆蓋的領(lǐng)域（如銷售、技術(shù)、生產(chǎn)等）。評估現(xiàn)有師資：統(tǒng)計現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)師數(shù)量、專業(yè)分布及授課記錄，分析缺口（如某領(lǐng)域無內(nèi)訓(xùn)師或現(xiàn)有內(nèi)訓(xùn)師能力不足）。制定選拔標準：結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略與崗位要求，明確內(nèi)訓(xùn)師基本條件（如司齡1年以上、績效優(yōu)秀）、核心能力（如表達能力、課程開發(fā)能力）及加分項（如持有培訓(xùn)師證書、過往授課好評率≥90%）。（二）選拔信息發(fā)布與報名操作目標：吸引符合條件員工報名，保證選拔覆蓋面。操作步驟：發(fā)布通知：通過企業(yè)OA、內(nèi)部郵件、公告欄等渠道發(fā)布選拔通知，內(nèi)容包括選拔目的、崗位要求、報名方式、截止時間及流程安排。報名方式：員工填寫《內(nèi)訓(xùn)師報名申請表》（見模板1），提交至人力資源部，需附個人簡歷、過往培訓(xùn)案例（如有）及課程大綱初稿（針對意向授課主題）。（三）初步篩選操作目標：剔除明顯不符合要求的報名者，確定進入下一輪名單。操作步驟：資料審核：人力資源部對照選拔標準，對報名材料進行評分，評分維度包括司齡、績效、學(xué)歷、培訓(xùn)經(jīng)驗等（權(quán)重占比40%）。確定初篩名單：按評分排名，取前30名進入試講環(huán)節(jié)（若報名人數(shù)不足，可適當(dāng)調(diào)整比例）。（四）試講評估操作目標：考察候選人的授課能力、課程設(shè)計能力及現(xiàn)場互動能力。操作步驟：確定試講主題：由人力資源部與業(yè)務(wù)部門共同擬定3-5個試講主題（如“客戶異議處理技巧”“設(shè)備操作規(guī)范”），候選人自選1個主題，準備20分鐘課程。組織試講：邀請部門負責(zé)人、資深內(nèi)訓(xùn)師、人力資源部經(jīng)理組成評審組（5-7人），候選人現(xiàn)場授課，評審組根據(jù)《內(nèi)訓(xùn)師試講評估表》（見模板2）評分，評分維度包括課程設(shè)計（30%）、語言表達（25%）、互動控場（25%）、專業(yè)度（20%）。統(tǒng)計結(jié)果：去掉最高分與最低分，取平均分作為試講成績，按成績排名取前20名進入綜合評審。（五）綜合評審與公示操作目標：全面評估候選人綜合素質(zhì)，保證選拔結(jié)果公正透明。操作步驟：綜合評審：評審組結(jié)合候選人初篩成績（40%）、試講成績（40%）及部門推薦意見（20%），進行綜合評議，確定擬任內(nèi)訓(xùn)師名單（10-15人）。公示任命：擬任名單在企業(yè)內(nèi)部公示3個工作日，無異議后正式發(fā)文任命，頒發(fā)《內(nèi)訓(xùn)師聘書》，聘期1年，可續(xù)聘。三、內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)體系實施步驟（一）培養(yǎng)需求診斷操作目標：明確內(nèi)訓(xùn)師能力短板，制定個性化培養(yǎng)計劃。操作步驟：能力測評：通過《內(nèi)訓(xùn)師能力測評問卷》（見模板3），對內(nèi)訓(xùn)師進行授課技巧、課程開發(fā)、控場能力等維度測評。訪談?wù){(diào)研：人力資源部與內(nèi)訓(xùn)師、其部門負責(zé)人一對一訪談，知曉培養(yǎng)需求（如希望提升PPT設(shè)計、案例開發(fā)能力等）。制定計劃：結(jié)合測評與訪談結(jié)果，為每位內(nèi)訓(xùn)師制定《內(nèi)訓(xùn)師個人發(fā)展計劃》（見模板4），明確培養(yǎng)目標、培訓(xùn)內(nèi)容、時間節(jié)點及考核標準。（二）分層分類培訓(xùn)實施操作目標：提升內(nèi)訓(xùn)師專業(yè)能力，滿足不同層級培訓(xùn)需求。操作步驟：基礎(chǔ)培訓(xùn)（針對新任內(nèi)訓(xùn)師）：培訓(xùn)內(nèi)容：成人學(xué)習(xí)原理、課程設(shè)計模型（如ADDIE）、PPT制作技巧、授課禮儀與控場方法。培訓(xùn)方式：線下workshop（2天）+線上課程（1周）+案例研討。進階培訓(xùn)（針對資深內(nèi)訓(xùn)師）：培訓(xùn)內(nèi)容：微課開發(fā)（15分鐘以內(nèi)課程）、行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)、培訓(xùn)效果評估工具（如柯氏四級評估）。培訓(xùn)方式：導(dǎo)師制（由外部培訓(xùn)師或資深內(nèi)訓(xùn)師帶教）+項目實戰(zhàn)（主導(dǎo)1個專項培訓(xùn)項目）。專題培訓(xùn)（按需開展）：針對行業(yè)趨勢、新技術(shù)等內(nèi)容，邀請外部專家開展專題講座，拓寬內(nèi)訓(xùn)師視野。（三）實踐鍛煉與反饋操作目標：通過實戰(zhàn)授課提升經(jīng)驗，及時優(yōu)化授課效果。操作步驟：實踐任務(wù)：內(nèi)訓(xùn)師需在聘期內(nèi)完成至少4次授課（含新員工培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等），每次授課后提交《授課總結(jié)報告》（見模板5）。反饋收集：人力資源部在每次授課后，組織學(xué)員填寫《培訓(xùn)效果反饋表》（見模板6），收集對課程內(nèi)容、授課方式、內(nèi)訓(xùn)師表現(xiàn)的評價。輔導(dǎo)優(yōu)化：人力資源部結(jié)合反饋報告，與內(nèi)訓(xùn)師共同分析問題，提出改進建議（如調(diào)整課程案例、增加互動環(huán)節(jié)等）。（四）認證與持續(xù)發(fā)展操作目標：建立內(nèi)訓(xùn)師梯隊，激勵持續(xù)成長。操作步驟：等級認證：根據(jù)授課時長、學(xué)員評分、課程開發(fā)數(shù)量等指標，將內(nèi)訓(xùn)師分為初級、中級、高級三個等級（認證標準見模板7），每年認證1次。激勵機制：薪酬激勵：內(nèi)訓(xùn)課酬按等級發(fā)放（初級200元/課時，中級300元/課時，高級500元/課時）。晉升激勵：高級內(nèi)訓(xùn)師優(yōu)先納入管理人才儲備庫，可參與企業(yè)戰(zhàn)略研討項目。持續(xù)支持：建立內(nèi)訓(xùn)師資源庫（含課件模板、案例庫、工具包），定期組織內(nèi)訓(xùn)師分享會、外出交流等活動，促進經(jīng)驗互通。四、內(nèi)訓(xùn)師管理關(guān)鍵注意事項（一）選拔環(huán)節(jié)：保證公平公正評審組組成：需包含業(yè)務(wù)部門負責(zé)人（保證業(yè)務(wù)專業(yè)性）、人力資源部（保證流程規(guī)范性）、資深內(nèi)訓(xùn)師（保證評估專業(yè)性），避免“一言堂”。標準公開透明：選拔標準、評分細則需提前向候選人公示，避免暗箱操作。避免“唯資歷論”：重點關(guān)注候選人的授課潛力與課程開發(fā)能力，而非僅看職級或司齡。（二）培養(yǎng)環(huán)節(jié)：注重實戰(zhàn)落地避免“重理論輕實踐”：培訓(xùn)后需安排實踐任務(wù)，保證內(nèi)訓(xùn)師將所學(xué)技能轉(zhuǎn)化為實際授課能力。個性化輔導(dǎo)：針對不同內(nèi)訓(xùn)師的短板（如有人不善互動，有人課程邏輯混亂），提供針對性輔導(dǎo)，而非“一刀切”培訓(xùn)。資源支持到位：為內(nèi)訓(xùn)師提供課程開發(fā)工具（如Articulate360）、案例收集渠道等，降低工作負擔(dān)。（三）管理環(huán)節(jié)：動態(tài)調(diào)整與激勵建立退出機制：對年度考核不合格（如授課評分＜80分、未完成授課任務(wù)）、違反培訓(xùn)紀律的內(nèi)訓(xùn)師，可取消其資格。激勵及時有效：課酬發(fā)放需在授課后1個月內(nèi)完成，避免拖欠；對優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師（如年度“金牌內(nèi)訓(xùn)師”）給予公開表彰與物質(zhì)獎勵。關(guān)注內(nèi)訓(xùn)師成長：定期知曉內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)發(fā)展需求，為其提供跨部門學(xué)習(xí)、項目參與機會，避免內(nèi)訓(xùn)師因職業(yè)瓶頸流失。五、模板表格模板1：內(nèi)訓(xùn)師報名申請表基本信息姓名部門崗位司齡培訓(xùn)經(jīng)驗是否有過授課經(jīng)歷□是□否授課次數(shù)授課主題/課程名稱學(xué)員評價（如有）課程開發(fā)能力是否獨立開發(fā)過課程□是□否課程名稱課程大綱（簡要）個人優(yōu)勢（如：表達能力強、業(yè)務(wù)熟悉、擅長案例教學(xué)等）報名意向意向授課領(lǐng)域可授課時間部門推薦意見負責(zé)人簽字日期人力資源部審核審核結(jié)果□通過□未通過審核人模板2：內(nèi)訓(xùn)師試講評估表評估維度評分標準分值（100分制）評分課程設(shè)計（30分）目標明確，內(nèi)容貼合學(xué)員需求；邏輯清晰，重點突出；案例/互動設(shè)計合理30語言表達（25分）表達流暢，用詞準確；語速適中，富有感染力；專業(yè)術(shù)語使用規(guī)范25互動控場（25分）能調(diào)動學(xué)員積極性，有效回應(yīng)提問；時間分配合理，控場能力強25專業(yè)度（20分）對授課內(nèi)容理解深刻，觀點正確；能結(jié)合實際業(yè)務(wù)案例，有說服力20綜合評價優(yōu)點：___________________________改進建議：_______________________評審組簽字日期模板3：內(nèi)訓(xùn)師能力測評問卷（示例）測評維度測評題目評分（1-5分，1分最低，5分最高）授課技巧1.我能清晰、有條理地表達課程內(nèi)容2.我善于通過提問、案例等方式調(diào)動學(xué)員參與度課程開發(fā)3.我能根據(jù)學(xué)員需求設(shè)計課程目標與內(nèi)容4.我能將業(yè)務(wù)案例轉(zhuǎn)化為有效的教學(xué)素材控場能力5.我能靈活處理課堂突發(fā)情況（如學(xué)員走神、提問尖銳）學(xué)習(xí)意愿6.我愿意主動學(xué)習(xí)新的培訓(xùn)方法與工具模板4：內(nèi)訓(xùn)師個人發(fā)展計劃（示例）內(nèi)訓(xùn)師姓名部門培養(yǎng)周期現(xiàn)狀分析優(yōu)勢：擅長產(chǎn)品知識講解，表達清晰不足：課程互動設(shè)計較少，控場經(jīng)驗不足發(fā)展目標短期（3個月）：掌握3種互動技巧，學(xué)員評分提升至90分長期（1年）：開發(fā)1門核心業(yè)務(wù)課程，晉升中級內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)措施1.參加“互動式授課技巧”培訓(xùn)（線下1天）2.向資深內(nèi)訓(xùn)師*學(xué)習(xí)控場方法（每月1次跟課）3.開發(fā)“產(chǎn)品銷售技巧”課程，提交人力資源部審核考核標準1.3個月內(nèi)完成2次互動式授課，學(xué)員評分≥90分2.6個月內(nèi)完成課程開發(fā)并通過評審負責(zé)人人力資源部*經(jīng)理部門負責(zé)人*模板5：授課總結(jié)報告（示例）授課主題授課日期授課時長授課對象課程目標達成情況目標1：掌握異議處理技巧，達成率85%目標2：能獨立完成客戶溝通演練，達成率90%學(xué)員反饋亮點1.案例貼近實際，學(xué)員參與度高2.互動環(huán)節(jié)設(shè)計新穎，學(xué)員反饋“學(xué)以致用”存在問題1.時間把控不足，結(jié)尾部分倉促2.部分學(xué)員對知識點理解仍有困惑改進措施1.下次授課提前10分鐘演練，合理分配各模塊時間2.增加1個知識點案例，課后補充學(xué)習(xí)資料內(nèi)訓(xùn)師簽字日期模板6：培訓(xùn)效果反饋表（示例）培訓(xùn)主題授課日期授課內(nèi)訓(xùn)師課程內(nèi)容評價1.內(nèi)容實用性：□優(yōu)秀□良好□一般□較差2.邏輯清晰度：□優(yōu)秀□良好□一般□較差授課效果評價1.表達能力：□優(yōu)秀□良好□一般□較差2.互動引導(dǎo)：□優(yōu)秀□良好□一般□較差收獲與建議最大收獲：______________________________________改進建議：______________________________________學(xué)員簽字部門日期模板7：內(nèi)訓(xùn)師等級認證標準等級認