2025年IT外包技術(shù)支持服務(wù)合同甲方（服務(wù)接受方）：[甲方公司名稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[甲方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方公司電子郵箱]乙方（服務(wù)提供方）：[乙方公司名稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[乙方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方公司電子郵箱]鑒于甲方擁有IT技術(shù)支持需求，希望將部分IT技術(shù)支持服務(wù)外包給專業(yè)的服務(wù)提供商；乙方擁有提供IT技術(shù)支持服務(wù)的專業(yè)能力和資源。雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，簽訂本合同，以資共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容1.1乙方為甲方提供以下IT技術(shù)支持服務(wù)：1.1.1硬件支持：包括但不限于甲方電腦、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件的安裝、配置、故障排除、維修、更換等服務(wù)；1.1.2軟件支持：包括但不限于甲方操作系統(tǒng)、辦公軟件、各類應(yīng)用軟件等的安裝、配置、故障排除、升級、培訓(xùn)等服務(wù)；1.1.3網(wǎng)絡(luò)支持：包括但不限于甲方網(wǎng)絡(luò)連接的故障排除、網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)安全管理等服務(wù)；1.1.4系統(tǒng)維護：包括但不限于甲方IT系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)監(jiān)控、性能優(yōu)化、預(yù)防性維護等服務(wù)；1.1.5遠(yuǎn)程支持：通過電話、郵件、遠(yuǎn)程桌面等方式為甲方提供7x24小時技術(shù)支持服務(wù)；1.1.6現(xiàn)場支持：根據(jù)甲方需求，派遣乙方技術(shù)人員到甲方現(xiàn)場提供技術(shù)支持服務(wù)。第二條服務(wù)級別協(xié)議（SLA）2.1乙方承諾向甲方提供以下服務(wù)級別：2.1.1響應(yīng)時間：乙方在接到甲方服務(wù)請求后的響應(yīng)時間如下：（1）電話支持：在15分鐘內(nèi)響應(yīng)；（2）遠(yuǎn)程支持：在30分鐘內(nèi)響應(yīng)；（3）現(xiàn)場支持：在4小時內(nèi)響應(yīng)。2.1.2解決時間：乙方解決甲方問題的時限如下：（1）一級問題（一般性咨詢）：在4小時內(nèi)解決；（2）二級問題（較復(fù)雜問題）：在8小時內(nèi)解決；（3）三級問題（非常復(fù)雜問題）：在24小時內(nèi)提供解決方案或解決方案進展；2.1.3服務(wù)可用性：乙方承諾提供的服務(wù)可用性不低于99.9%；2.1.4服務(wù)報告：乙方每月向甲方提供書面或電子形式的服務(wù)報告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)量統(tǒng)計、問題解決情況、系統(tǒng)運行狀況、服務(wù)質(zhì)量分析等。第三條服務(wù)費用及支付方式3.1服務(wù)費用：本合同項下的服務(wù)費用采用以下方式計算：（1）甲方每月根據(jù)實際使用的服務(wù)量向乙方支付按需服務(wù)費用；（2）乙方每月根據(jù)甲方確認(rèn)的實際服務(wù)量，結(jié)合服務(wù)報價單，計算當(dāng)月服務(wù)費用；（3）除按需服務(wù)費用外，甲方還需向乙方支付固定月服務(wù)費人民幣[具體金額]元（大寫：[具體金額大寫]元整）。3.2支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費用。3.2.1付款賬戶信息：開戶行：[乙方開戶行名稱]賬戶名稱：[乙方賬戶名稱]賬號：[乙方賬號]3.2.2付款時間：甲方應(yīng)在每月[具體日期]前支付上一個月的服務(wù)費用；3.2.3付款貨幣：本合同項下的服務(wù)費用以人民幣支付。第四條服務(wù)期限4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體期限]年，自[起始日期]起至[終止日期]止。4.2合同到期后，如甲方需要繼續(xù)使用乙方提供的服務(wù)，應(yīng)在本合同到期前[具體提前時間]日向乙方發(fā)出書面續(xù)約通知，雙方另行協(xié)商簽訂續(xù)約合同。如甲方未發(fā)出書面續(xù)約通知，本合同到期后自動終止。第五條保密條款5.1保密信息：本合同所稱保密信息是指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，尚未公開的，與披露方業(yè)務(wù)、技術(shù)、財務(wù)等相關(guān)的，接收方知悉或應(yīng)當(dāng)知悉的所有信息，包括但不限于技術(shù)信息、商業(yè)秘密、客戶信息、財務(wù)信息、經(jīng)營信息等。5.2保密義務(wù)：接收方同意對其從披露方獲得的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)披露方書面同意，不得向任何第三方披露、使用或允許他人使用該保密信息，不得將保密信息用于本合同以外的目的。5.3保密期限：接收方對其從披露方獲得的保密信息的保密義務(wù)在本合同有效期內(nèi)及本合同終止后[具體年限]年內(nèi)持續(xù)有效。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1乙方在履行本合同過程中，為完成甲方委托的服務(wù)而專門開發(fā)或制作的軟件、文檔等知識產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。甲方獲得該等軟件、文檔的僅為[具體使用范圍]的使用權(quán)，不得進行反向工程、反編譯、解密等行為。6.2乙方提供的標(biāo)準(zhǔn)軟件或第三方軟件的知識產(chǎn)權(quán)歸其respective權(quán)利人所有。甲方應(yīng)遵守該等軟件的許可協(xié)議，并自行承擔(dān)該等軟件的使用風(fēng)險。第七條責(zé)任與賠償7.1乙方僅對因乙方服務(wù)失誤直接導(dǎo)致的甲方直接經(jīng)濟損失承擔(dān)賠償責(zé)任。7.2乙方的賠償責(zé)任以服務(wù)費用總額的[具體百分比]%為限，但最高不超過人民幣[具體金額]元（大寫：[具體金額大寫]元整）。7.3乙方不對因甲方原因（包括但不限于甲方系統(tǒng)配置錯誤、操作不當(dāng)、病毒感染等）導(dǎo)致的損失承擔(dān)責(zé)任。7.4如乙方違反本合同項下的保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[具體金額]元（大寫：[具體金額大寫]元整），若該違約金不足以彌補甲方損失的，甲方有權(quán)要求乙方賠償其實際損失。第八條合同終止8.1本合同可因以下原因終止：（1）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致同意終止；（3）一方嚴(yán)重違反本合同，經(jīng)另一方書面通知后[具體天數(shù)]日內(nèi)仍未糾正；（4）一方進入破產(chǎn)、清算程序；（5）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)。8.2合同終止時，乙方應(yīng)按照甲方要求，在[具體天數(shù)]日內(nèi)完成服務(wù)交接，并提供完整的服務(wù)記錄和報告。甲方應(yīng)結(jié)清所有應(yīng)付未付款項。第九條爭議解決9.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均可將爭議提交至[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.3仲裁地點為[具體仲裁地點]。9.4仲裁語言為中文。第十條不可抗力10.1本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.2任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本合同義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后[具體天數(shù)]日內(nèi)通知另一方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十一條通知方式11.1雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信應(yīng)以書面形式（包括信函、傳真、電子郵件等）發(fā)送至本合同首部列明的地址或郵箱。11.2通知在送達時視為有效送達。第十二條其他條款12.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于本合同主題事項的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和安排。12.2對本合同的任何修改或補充，均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.3本合同未盡事宜，