2025年IT運(yùn)維服務(wù)協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[甲方公司全稱(chēng)]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[甲方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[甲方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方公司電子郵箱]乙方（服務(wù)接受方）：[乙方公司全稱(chēng)]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[乙方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[乙方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方公司電子郵箱]鑒于甲方擁有提供IT運(yùn)維服務(wù)的能力和資質(zhì)，乙方需要IT運(yùn)維服務(wù)以保障其IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，雙方經(jīng)友好協(xié)商，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1本協(xié)議所稱(chēng)“服務(wù)”是指甲方為乙方提供的IT運(yùn)維服務(wù)，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)管理、服務(wù)器維護(hù)、系統(tǒng)監(jiān)控、安全防護(hù)、應(yīng)用支持、故障處理等。1.2本協(xié)議所稱(chēng)“故障”是指乙方IT系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行或性能下降，需要甲方進(jìn)行干預(yù)和修復(fù)的問(wèn)題。1.3本協(xié)議所稱(chēng)“事件”是指乙方向甲方報(bào)告的任何需要甲方關(guān)注和處理的情況，包括但不限于故障、咨詢(xún)、請(qǐng)求等。1.4本協(xié)議所稱(chēng)“SLA”是指服務(wù)水平協(xié)議，是甲方承諾向乙方提供服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1.5本協(xié)議所稱(chēng)“保密信息”是指一方（披露方）向另一方（接收方）披露的，尚未公開(kāi)的，與披露方的業(yè)務(wù)、技術(shù)、財(cái)務(wù)等相關(guān)的，接收方有保密義務(wù)的信息。1.6本協(xié)議所稱(chēng)“不可抗力”是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。第二條服務(wù)范圍2.1甲方同意按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供IT運(yùn)維服務(wù)。2.2服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：(1)網(wǎng)絡(luò)管理：包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、監(jiān)控、維護(hù)和故障處理，確保網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行。(2)服務(wù)器維護(hù)：包括服務(wù)器的硬件維護(hù)、系統(tǒng)安裝與配置、性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。(3)系統(tǒng)監(jiān)控：對(duì)乙方的IT系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。(4)安全防護(hù)：提供網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)服務(wù)，包括防火墻配置、入侵檢測(cè)、漏洞掃描、安全事件處理等。(5)應(yīng)用支持：為乙方提供的應(yīng)用系統(tǒng)提供技術(shù)支持，包括安裝、配置、使用指導(dǎo)、故障處理等。(6)故障處理：及時(shí)響應(yīng)乙方報(bào)告的故障，并采取措施進(jìn)行修復(fù)，恢復(fù)IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.3服務(wù)對(duì)象包括但不限于：(1)服務(wù)器：乙方所有的服務(wù)器硬件及操作系統(tǒng)。(2)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：乙方所有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，包括路由器、交換機(jī)、防火墻等。(3)操作系統(tǒng)：乙方所有的服務(wù)器操作系統(tǒng)，包括但不限于WindowsServer、Linux等。(4)應(yīng)用程序：乙方所有的關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用程序。2.4服務(wù)級(jí)別分為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、優(yōu)先服務(wù)和緊急服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容和響應(yīng)時(shí)間見(jiàn)本協(xié)議第三條。第三條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）3.1甲方承諾按照以下標(biāo)準(zhǔn)向乙方提供服務(wù)：(1)響應(yīng)時(shí)間：甲方在接到乙方報(bào)告的事件后，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間為4小時(shí)，優(yōu)先服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間為2小時(shí)，緊急服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間為30分鐘。(2)解決時(shí)間：甲方在響應(yīng)后，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的解決時(shí)間為24小時(shí)，優(yōu)先服務(wù)的解決時(shí)間為12小時(shí)，緊急服務(wù)的解決時(shí)間為4小時(shí)。(3)可用性：乙方IT系統(tǒng)的可用性目標(biāo)為99.9%。(4)報(bào)告：甲方每月向乙方提供一次服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障處理情況、安全事件等。3.2甲方應(yīng)通過(guò)電話、郵件、遠(yuǎn)程桌面等方式提供服務(wù)，并根據(jù)乙方的需求提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。3.3服務(wù)的服務(wù)時(shí)間為7x24小時(shí)，全年無(wú)休。第四條費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用采用以下方式計(jì)費(fèi)：[根據(jù)實(shí)際情況選擇固定費(fèi)用、按小時(shí)收費(fèi)、按設(shè)備收費(fèi)等，并具體說(shuō)明費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)]。4.2乙方應(yīng)按照以下方式支付服務(wù)費(fèi)用：(1)預(yù)付款：乙方應(yīng)在簽訂本協(xié)議后[具體天數(shù)]內(nèi)支付[具體金額]的預(yù)付款。(2)月付款：乙方應(yīng)在每月[具體日期]前支付上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用。4.3甲方應(yīng)在收到乙方付款后[具體天數(shù)]內(nèi)開(kāi)具等額發(fā)票。4.4付款方式為銀行轉(zhuǎn)賬，乙方應(yīng)在收到甲方賬單后[具體天數(shù)]內(nèi)將款項(xiàng)轉(zhuǎn)賬至甲方指定的銀行賬戶(hù)。(1)甲方銀行賬戶(hù)名稱(chēng)：[甲方銀行賬戶(hù)名稱(chēng)](2)甲方銀行賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)](3)甲方開(kāi)戶(hù)銀行：[甲方開(kāi)戶(hù)銀行](4)甲方開(kāi)戶(hù)行支行：[甲方開(kāi)戶(hù)行支行]第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1在本協(xié)議履行期間及本協(xié)議終止后[具體年限]內(nèi)，雙方同意，所有在本協(xié)議框架下為乙方開(kāi)發(fā)的軟件、文檔等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。5.2甲方在提供服務(wù)過(guò)程中，會(huì)使用一些第三方軟件和工具，甲方保證其擁有合法使用這些軟件和工具的權(quán)限，并負(fù)責(zé)支付相關(guān)費(fèi)用。5.3未經(jīng)乙方書(shū)面同意，甲方不得將為本協(xié)議目的而開(kāi)發(fā)的任何軟件、文檔等知識(shí)產(chǎn)權(quán)用于任何第三方。第六條保密條款6.1雙方同意對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息承擔(dān)保密義務(wù)。6.2任何一方不得向任何第三方披露對(duì)方的保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。6.3本保密義務(wù)在本協(xié)議終止后[具體年限]內(nèi)仍然有效。第七條違約責(zé)任7.1甲方未達(dá)到本協(xié)議約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為當(dāng)次故障處理費(fèi)用[具體倍數(shù)]倍，但累計(jì)違約金不超過(guò)本協(xié)議總服務(wù)費(fèi)用的[具體百分比]。7.2乙方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體比例]向甲方支付違約金。7.3任何一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[具體金額]，并承擔(dān)由此給對(duì)方造成的一切損失。7.4任何一方違反本協(xié)議的，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方賠償損失。第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議。8.2協(xié)商不成的，任何一方均可向[具體仲裁委員會(huì)名稱(chēng)]申請(qǐng)仲裁，或向[具體法院名稱(chēng)]提起訴訟。8.3本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。第九條協(xié)議期限及終止9.1本協(xié)議的有效期為[具體年限]年，自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2協(xié)議到期后，雙方可以協(xié)商續(xù)簽本協(xié)議。9.3任何一方有權(quán)在協(xié)議有效期內(nèi)提前終止本協(xié)議，但應(yīng)提前[具體天數(shù)]書(shū)面通知對(duì)方，并支付相當(dāng)于[具體倍數(shù)]個(gè)月服務(wù)費(fèi)用的終止費(fèi)用。9.4協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行善后處理，包括但不限于服務(wù)交接、數(shù)據(jù)備份等。第十條不可抗力10.1因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取措施減少損失。10.2雙方應(yīng)就不可抗力事件的影響進(jìn)行協(xié)商，決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。第十一條通知11.1雙方之間的所有通知應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并通過(guò)專(zhuān)人遞送、掛號(hào)信、傳真、電子郵件等方式送達(dá)。11.2通知的送達(dá)地址為本協(xié)議首頁(yè)所列的地址。第十二條完整協(xié)議12.1本協(xié)議是雙方之間關(guān)于IT運(yùn)維服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的所有口頭或書(shū)面協(xié)議。12.