失智老年人照護(hù)員崗位工藝作業(yè)技術(shù)規(guī)程文件名稱：失智老年人照護(hù)員崗位工藝作業(yè)技術(shù)規(guī)程編制部門：綜合辦公室編制時(shí)間：2025年類別：兩級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：審核人：版本記錄：第一版批準(zhǔn)人：一、總則

1.適用范圍：本規(guī)程適用于失智老年人照護(hù)員在照護(hù)過程中的工藝作業(yè)技術(shù)。

2.引用標(biāo)準(zhǔn)：參照《失智老年人照護(hù)服務(wù)規(guī)范》（GB/T31467-2015）及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

3.目的：確保失智老年人照護(hù)員在照護(hù)過程中，遵循規(guī)范操作，提高照護(hù)質(zhì)量，保障老年人安全與尊嚴(yán)。

二、技術(shù)要求

1.技術(shù)參數(shù)：

-照護(hù)員與失智老年人的配比：1:2-1:4，根據(jù)老年人身體狀況調(diào)整。

-照護(hù)時(shí)間：每日不少于8小時(shí)，夜間可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整。

-照護(hù)環(huán)境：室內(nèi)溫度保持在18-24℃，濕度保持在40%-70%，確?？諝饬魍?。

-安全距離：照護(hù)員與老年人之間保持適當(dāng)?shù)陌踩嚯x，避免碰撞。

2.標(biāo)準(zhǔn)要求：

-照護(hù)員需具備相關(guān)職業(yè)資格證書，熟悉失智老年人照護(hù)知識(shí)。

-照護(hù)操作應(yīng)遵循無(wú)菌操作原則，確保照護(hù)環(huán)境及用品的清潔。

-照護(hù)過程中，注意觀察老年人的情緒變化，及時(shí)調(diào)整照護(hù)策略。

3.設(shè)備規(guī)格：

-照護(hù)床：寬度不少于80cm，高度可調(diào)，具有防滑、防跌落功能。

-廁所輔助設(shè)備：如坐便器、扶手、防滑墊等。

-生活護(hù)理用品：餐具、床上用品、個(gè)人護(hù)理用品等。

-監(jiān)控設(shè)備：用于實(shí)時(shí)監(jiān)控老年人活動(dòng)，確保安全。

-消防設(shè)備：配備滅火器、消防栓等，定期檢查，確保完好。

三、操作程序

1.入職培訓(xùn)與考核：

-照護(hù)員入職前需接受專業(yè)培訓(xùn)，包括失智老年人照護(hù)知識(shí)、急救技能等。

-培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，合格者方可上崗。

2.工作準(zhǔn)備：

-每班次開始前，檢查工作環(huán)境，確保安全、舒適。

-準(zhǔn)備必要的生活護(hù)理用品，如餐具、衣物等。

3.照護(hù)流程：

-早晨：協(xié)助老年人起床、洗漱、穿衣。

-上午：進(jìn)行日?；顒?dòng)，如散步、閱讀、聽音樂等。

-午餐：協(xié)助老年人用餐，確保營(yíng)養(yǎng)均衡。

-下午：進(jìn)行適當(dāng)?shù)腻憻?，如手部運(yùn)動(dòng)、腿部運(yùn)動(dòng)等。

-晚餐：繼續(xù)協(xié)助用餐，之后進(jìn)行夜間巡視。

4.特殊情況處理：

-老年人出現(xiàn)不適，立即進(jìn)行初步急救，并通知家屬及醫(yī)護(hù)人員。

-老年人情緒波動(dòng)，耐心傾聽，給予心理支持，必要時(shí)調(diào)整照護(hù)策略。

5.睡前準(zhǔn)備：

-協(xié)助老年人洗漱、準(zhǔn)備床上用品。

-檢查室內(nèi)設(shè)施，確保安全。

6.工作記錄：

-每班次結(jié)束后，填寫工作記錄，包括照護(hù)內(nèi)容、老年人狀況等。

7.工作交接：

-每班次結(jié)束前，與接班照護(hù)員進(jìn)行工作交接，確保照護(hù)工作的連續(xù)性。

四、設(shè)備狀態(tài)與性能

1.設(shè)備技術(shù)狀態(tài)：

-照護(hù)床：應(yīng)保持結(jié)構(gòu)完整，無(wú)松動(dòng)或損壞，確保老年人使用安全。

-廁所輔助設(shè)備：如扶手、防滑墊等應(yīng)定期檢查，確保穩(wěn)固可靠。

-生活護(hù)理用品：餐具、床上用品等應(yīng)保持清潔，無(wú)破損，便于使用。

-監(jiān)控設(shè)備：應(yīng)保證24小時(shí)正常運(yùn)行，圖像清晰，數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定。

-消防設(shè)備：滅火器、消防栓等應(yīng)定期檢查，確保在緊急情況下能迅速使用。

2.性能指標(biāo)：

-照護(hù)床：承重能力應(yīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，適應(yīng)不同體型老年人的使用需求。

-廁所輔助設(shè)備：扶手承重能力應(yīng)不低于100kg，防滑墊摩擦系數(shù)應(yīng)大于0.6。

-生活護(hù)理用品：餐具應(yīng)符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，床上用品應(yīng)具備防螨、抗菌功能。

-監(jiān)控設(shè)備：圖像分辨率應(yīng)不低于720P，延遲時(shí)間不超過1秒。

-消防設(shè)備：滅火器應(yīng)能覆蓋整個(gè)照護(hù)區(qū)域，消防栓壓力應(yīng)滿足滅火需求。

3.定期維護(hù)與檢測(cè)：

-每月對(duì)設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，確保設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。

-每季度對(duì)監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行性能測(cè)試，確保圖像傳輸質(zhì)量。

-每半年對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行一次功能測(cè)試，確保在緊急情況下有效使用。

4.故障處理：

-設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即停止使用，并報(bào)告相關(guān)部門。

-維修人員應(yīng)盡快修復(fù)設(shè)備，確保照護(hù)工作不受影響。

五、測(cè)試與校準(zhǔn)

1.測(cè)試方法：

-照護(hù)床性能測(cè)試：使用標(biāo)準(zhǔn)體重模擬老年人，測(cè)試床的承重能力和穩(wěn)定性。

-廁所輔助設(shè)備測(cè)試：模擬老年人使用，檢查扶手、防滑墊等是否穩(wěn)固，操作是否便捷。

-生活護(hù)理用品測(cè)試：對(duì)餐具進(jìn)行抗摔測(cè)試，對(duì)床上用品進(jìn)行抗撕裂和抗縮水測(cè)試。

-監(jiān)控設(shè)備測(cè)試：模擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，測(cè)試圖像清晰度、傳輸速度和穩(wěn)定性。

-消防設(shè)備測(cè)試：模擬火災(zāi)場(chǎng)景，測(cè)試滅火器噴射距離、壓力和消防栓出水情況。

2.校準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)：

-照護(hù)床：承重能力校準(zhǔn)至誤差不超過±5%。

-廁所輔助設(shè)備：承重能力和防滑性能校準(zhǔn)至誤差不超過±10%。

-生活護(hù)理用品：質(zhì)量、尺寸和耐用性校準(zhǔn)至誤差不超過±5%。

-監(jiān)控設(shè)備：圖像分辨率和傳輸速度校準(zhǔn)至標(biāo)準(zhǔn)要求。

-消防設(shè)備：滅火器噴射距離和消防栓出水壓力校準(zhǔn)至標(biāo)準(zhǔn)要求。

3.調(diào)整與維護(hù)：

-根據(jù)測(cè)試結(jié)果，對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的調(diào)整，確保其性能符合標(biāo)準(zhǔn)。

-定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，更換磨損或損壞的部件，保持設(shè)備最佳狀態(tài)。

-記錄測(cè)試和校準(zhǔn)結(jié)果，作為設(shè)備性能維護(hù)的檔案資料。

-對(duì)照護(hù)員進(jìn)行操作培訓(xùn)，確保他們能夠正確使用和維護(hù)設(shè)備。

六、操作姿勢(shì)與安全

1.操作姿勢(shì)：

-照護(hù)床操作：站立或坐姿操作，保持身體穩(wěn)定，避免單腿站立。

-廁所輔助設(shè)備使用：使用時(shí)保持平衡，必要時(shí)使用輔助工具。

-生活護(hù)理用品處理：站立操作，雙手平衡持物，避免身體前傾。

-監(jiān)控設(shè)備監(jiān)控：保持良好的坐姿，眼睛與屏幕保持適當(dāng)距離，避免長(zhǎng)時(shí)間過度用眼。

-消防設(shè)備使用：使用前確保熟悉操作步驟，使用時(shí)迅速而準(zhǔn)確。

2.安全要求：

-操作前檢查設(shè)備狀態(tài)，確保無(wú)安全隱患。

-照護(hù)過程中，保持對(duì)老年人的關(guān)注，防止跌倒和意外傷害。

-操作重物時(shí)，采用正確的方法，如使用滑輪、手推車等輔助工具。

-遵循無(wú)菌操作原則，避免交叉感染。

-使用緊急設(shè)備時(shí)，如滅火器、急救包等，確保操作熟練。

-定期進(jìn)行身體檢查，確保自身健康狀況適合照護(hù)工作。

-照護(hù)員應(yīng)接受專業(yè)培訓(xùn)，掌握安全操作技能和緊急情況處理方法。

-照護(hù)區(qū)域應(yīng)設(shè)有明顯的安全警示標(biāo)志，確保老年人安全。

七、注意事項(xiàng)

1.人員配置：確保照護(hù)員數(shù)量與老年人數(shù)量相匹配，避免過度疲勞。

2.個(gè)人防護(hù)：照護(hù)員應(yīng)穿戴合適的工作服和個(gè)人防護(hù)裝備，如手套、口罩等。

3.環(huán)境衛(wèi)生：保持照護(hù)環(huán)境的清潔衛(wèi)生，定期消毒，減少感染風(fēng)險(xiǎn)。

4.飲食管理：根據(jù)老年人的飲食偏好和健康狀況，合理安排飲食。

5.情緒管理：照護(hù)員應(yīng)具備良好的情緒調(diào)節(jié)能力，保持積極樂觀的態(tài)度。

6.避免暴力：在任何情況下，禁止對(duì)老年人使用暴力或威脅。

7.溝通交流：與老年人溝通時(shí)，使用耐心、溫和的語(yǔ)言，尊重他們的意愿。

8.應(yīng)急處理：熟悉應(yīng)急預(yù)案，遇到緊急情況時(shí)能夠迅速采取有效措施。

9.設(shè)備使用：非專業(yè)人員不得隨意操作精密設(shè)備，確保設(shè)備安全使用。

10.工作記錄：詳細(xì)記錄老年人的照護(hù)情況，便于追蹤和評(píng)估照護(hù)效果。

11.繼續(xù)教育：照護(hù)員應(yīng)定期參加繼續(xù)教育，提升專業(yè)知識(shí)和技能。

12.隱私保護(hù)：尊重老年人的隱私，不得泄露個(gè)人敏感信息。

13.持續(xù)評(píng)估：定期評(píng)估老年人的身體狀況和照護(hù)需求，及時(shí)調(diào)整照護(hù)方案。

八、后續(xù)工作

1.數(shù)據(jù)記錄：照護(hù)員需詳細(xì)記錄每日的照護(hù)活動(dòng)、老年人的生理指標(biāo)、情緒變化等，確保數(shù)據(jù)的完整性和準(zhǔn)確性。

2.工作報(bào)告：定期匯總工作數(shù)據(jù)，撰寫工作報(bào)告，向管理層匯報(bào)照護(hù)情況。

3.設(shè)備維護(hù)：定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，確保設(shè)備處于良好的工作狀態(tài)。

4.反饋收集：收集老年人及其家屬的反饋，用于改進(jìn)照護(hù)服務(wù)。

5.質(zhì)量控制：根據(jù)工作記錄和反饋，對(duì)照護(hù)流程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，確保服務(wù)質(zhì)量。

6.文件歸檔：將所有工作記錄、報(bào)告、評(píng)估結(jié)果等文件妥善歸檔，以備查閱。

7.培訓(xùn)更新：根據(jù)工作需要和行業(yè)動(dòng)態(tài)，為照護(hù)員提供持續(xù)的專業(yè)培訓(xùn)。

8.跟蹤評(píng)估：對(duì)老年人照護(hù)效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估，及時(shí)調(diào)整照護(hù)策略。

九、故障處理

1.故障診斷：

-照護(hù)員發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí)，應(yīng)立即停止使用，并記錄故障現(xiàn)象。

-根據(jù)設(shè)備操作手冊(cè)和故障代碼，初步判斷故障原因。

-如無(wú)法自行診斷，應(yīng)及時(shí)通知維修人員。

2.故障處理步驟：

-維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先確認(rèn)故障現(xiàn)象，進(jìn)行初步檢查。

-根據(jù)檢查結(jié)果，確定故障點(diǎn)，進(jìn)行針對(duì)性維修。

-維修過程中，確保操作規(guī)范，避免二次損壞。

-維修完成后，進(jìn)行功能測(cè)試，確保設(shè)備恢復(fù)正常。

3.故障記錄：

-維修人員需詳細(xì)記錄故障原因、維修過程和結(jié)果。

-照護(hù)員需了解故障處理情況，以便后續(xù)照護(hù)工作。

4.預(yù)防措施：

-定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，預(yù)防故障發(fā)生。

-對(duì)照護(hù)員進(jìn)行設(shè)備操作和維護(hù)培訓(xùn)，提高故障處理能力。

-建立設(shè)備故障檔案，便于故障分析和預(yù)防。

十、附則

1.參考和引用的資料：

-《失智老年人照護(hù)服務(wù)規(guī)范》（GB/T31467-2015）

-國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)發(fā)布的有關(guān)失智老年人照護(hù)的相關(guān)政策文件

-國(guó)