ICS03.080.01

CCSA16

3301

浙江省杭州市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3301/T0473—2024

小區(qū)公共文化交流區(qū)建設(shè)與服務(wù)規(guī)范

2024-10-30發(fā)布2024-11-30實施

杭州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

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目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術(shù)語和定義.........................................................................1

4總則...............................................................................1

5建設(shè)要求...........................................................................1

6服務(wù)內(nèi)容與要求.....................................................................2

7服務(wù)運行...........................................................................3

8服務(wù)評價與改進.....................................................................4

附錄A（規(guī)范性）小區(qū)公共文化交流區(qū)功能設(shè)施配建表.....................................5

附錄B（資料性）小區(qū)公共文化交流區(qū)統(tǒng)一標(biāo)識圖案.......................................6

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由杭州市文化廣電旅游局提出、歸口并組織實施。

本文件起草單位：杭州市上城區(qū)文化和廣電旅游體育局、杭州市上城區(qū)人民政府筧橋街道辦事處、

中國計量大學(xué)。

本文件主要起草人：陳仕清、王紅兵、虞華君、陳苗苗、莫駿、吳麗、霍榮棉、沈鵬、唐琳、丁佳

麗、朱春蘭、陳琳、周斌、朱宣峰、王宇波、羅莉。

II

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小區(qū)公共文化交流區(qū)建設(shè)與服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了小區(qū)公共文化交流區(qū)建設(shè)與服務(wù)的總則、建設(shè)要求、服務(wù)內(nèi)容與要求、服務(wù)運行、服

務(wù)評價與改進。

本文件適用于小區(qū)公共文化交流區(qū)的建設(shè)與服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)施符號

GB/T17242投訴處理指南

GB50352民用建筑設(shè)計統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

GB50763無障礙設(shè)計規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

小區(qū)公共文化交流區(qū)publicculturalexchangeareaofcommunity

在居住生活聚居地范圍內(nèi)，為住戶及周邊群眾提供圖書閱讀、議事交流、文化活動、運動健身、文

化直播、展覽展示等服務(wù)的綜合性活動場所空間。

4總則

政府主導(dǎo)，引導(dǎo)和發(fā)揮社會力量廣泛參與。

因地制宜，推進統(tǒng)籌共建共享，提升資源使用效能。

堅持公共文化服務(wù)的公益性、均等性、基本性和便利性，推進嵌入式公共文化空間建設(shè)。

5建設(shè)要求

選址與規(guī)模

5.1.1宜選擇人口集中、交通便利、門面開闊，方便小區(qū)及周邊群眾進出的住宅小區(qū)外部、臨街建筑

或建筑物架空層等。

5.1.2場所建筑設(shè)計應(yīng)符合GB50352要求，總面積宜不少于120m2，動、靜分區(qū)，空間構(gòu)成緊湊。

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5.1.3功能劃分應(yīng)明確，設(shè)施建設(shè)應(yīng)符合附錄A的規(guī)定，具體功能區(qū)類型包括但不限于：

——圖書閱讀空間；

——議事交流空間；

——文化活動空間；

——運動健身空間；

——文化直播空間；

——非遺傳承和體驗空間；

——文化展示空間；

——親子互動空間

——便民服務(wù)空間。

場所環(huán)境

5.2.1應(yīng)具備防火、防水、防蟲、防潮、通風(fēng)等條件。

5.2.2宜利用自然通風(fēng)和自然采光建設(shè)場所環(huán)境，設(shè)置溫度調(diào)節(jié)及照明設(shè)備。

5.2.3室內(nèi)外環(huán)境設(shè)計應(yīng)結(jié)合小區(qū)公共文化交流區(qū)建設(shè)類型并體現(xiàn)公共文化特性，宜與周邊環(huán)境相融

合，展現(xiàn)城市歷史脈絡(luò)、社區(qū)文化肌理、居民結(jié)構(gòu)及文化需求等特征，彰顯地方特色、家園文化及文化

傳統(tǒng)。

設(shè)施設(shè)備

5.3.1應(yīng)在小區(qū)公共文化交流區(qū)主入口顯著位置設(shè)置宣傳欄、戶外電子宣傳屏等宣傳設(shè)施。

5.3.2應(yīng)根據(jù)小區(qū)公共文化交流區(qū)建設(shè)類型配備所需的自助借還設(shè)備、閱覽桌椅、電子顯示設(shè)備、運

動健身器材、直播設(shè)備、藝術(shù)普及設(shè)備、安全防范設(shè)備等。

5.3.3應(yīng)配備無障礙設(shè)施，并符合GB50763相關(guān)要求。

5.3.4應(yīng)實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，并配置與數(shù)字化服務(wù)要求相匹配的設(shè)施設(shè)備。

圖形標(biāo)志

5.4.1小區(qū)公共文化交流區(qū)內(nèi)外部圖形符號應(yīng)符合GB/T10001.1和GB/T10001.9的要求。

5.4.2應(yīng)設(shè)置統(tǒng)一標(biāo)志“×××（小區(qū)名稱）·文化客廳”，標(biāo)志圖案見附錄B。

5.4.3主體建筑外應(yīng)有明顯的導(dǎo)向標(biāo)志，入口處應(yīng)設(shè)置區(qū)域平面示意圖，內(nèi)部功能分區(qū)標(biāo)識清晰。

5.4.4應(yīng)設(shè)立項目公示牌，包含服務(wù)內(nèi)容、開放時間、聯(lián)系電話、監(jiān)督方式等。

管理制度

應(yīng)建立健全管理制度體系，包括但不限于：

——小區(qū)公共文化交流區(qū)工作管理制度；

——小區(qū)公共文化交流區(qū)開放服務(wù)管理制度；

——小區(qū)公共文化交流區(qū)設(shè)施設(shè)備管理制度；

——小區(qū)公共文化交流區(qū)安全管理制度；

——小區(qū)公共文化交流區(qū)公共衛(wèi)生管理制度；

——小區(qū)公共文化交流區(qū)應(yīng)急預(yù)案管理制度；

——小區(qū)公共文化交流區(qū)信息存檔制度。

6服務(wù)內(nèi)容與要求

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圖書閱讀

6.1.1應(yīng)建立圖書借閱服務(wù)點，實現(xiàn)通借通還，宜提供24小時自助借還服務(wù)。

6.1.2宜依托小區(qū)公共文化交流區(qū)建立鄰里閱讀空間。

文體活動

6.2.1應(yīng)根據(jù)小區(qū)住戶及周邊群眾的需求開展閱讀推廣、藝術(shù)培訓(xùn)、親子互動、文化交流、生活知識

分享、小微講座培訓(xùn)等公益性文化活動，每年舉辦應(yīng)不少于12場，常設(shè)免費活動服務(wù)項目應(yīng)不少于2

項。

6.2.2宜提供運動健身服務(wù)項目清單，組織開展常態(tài)化日常運動健身、專業(yè)化運動健身活動。

6.2.3宜開展或承接以“點單式”“訂單式”配送的文藝演出、講座、展覽、分享活動等。

6.2.4宜開展或承接各級文旅部門舉辦的文化活動。

文化直播

6.3.1宜整合網(wǎng)絡(luò)大咖、專家學(xué)者、文化傳承人、傳統(tǒng)手藝人、文化能人等優(yōu)勢人力資源入駐文化直

播間，提供文化直播服務(wù)。

6.3.2宜依托文化直播間，提供居民參與線上教學(xué)及互動，開展線上文化交流，打造具有綜合度、趣

味性和個性化的文化直播互動平臺。

非遺傳承與體驗

6.4.1宜根據(jù)小區(qū)建筑物空間布局特點設(shè)置非遺展示與體驗空間。

6.4.2宜深入挖掘和傳承當(dāng)?shù)胤俏镔|(zhì)文化遺產(chǎn)，以展覽展示、觀摩體驗等方式開展非遺傳承服務(wù)。

6.4.3宜根據(jù)當(dāng)?shù)孛耧L(fēng)民俗、產(chǎn)業(yè)特色等，舉辦特色鮮明、類型多樣的文化體驗活動。

文化展示

6.5.1宜圍繞小區(qū)公共文化品牌打造、文藝團隊建設(shè)、文化活動內(nèi)容等開展文化展示。

6.5.2宜面向小區(qū)住戶公開征集優(yōu)秀文化作品進行展示，打造家園文化。

6.5.3宜根據(jù)階段性重點文化工作內(nèi)容開展展示宣傳，營造氛圍。

數(shù)字文化服務(wù)

6.6.1宜依托各類文化數(shù)字平臺及時、同步推送各類文化服務(wù)信息，提供數(shù)字文化服務(wù)。

6.6.2宜結(jié)合文化場館自有數(shù)字資源平臺，在線發(fā)布慕課資源，開放美術(shù)課堂、技能創(chuàng)作、文化咨訊、

非遺傳承、藝術(shù)欣賞等線上課堂。

6.6.3宜為數(shù)字文化服務(wù)獲取困難群體提供必要的服務(wù)支持。

便民服務(wù)

6.7.1宜提供便民服務(wù)，宜設(shè)置飲水機、自助販賣機、手機共享充電、雨具租借、物品寄存、便民物

品箱等。

6.7.2宜提供基本醫(yī)療救護器材和常用藥品。

6.7.3宜提供輪椅、嬰兒車、拐杖等輔助代步工具或器械服務(wù)。

7服務(wù)運行

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服務(wù)人員

7.1.1應(yīng)配備保證日常管理和服務(wù)運行的專（兼）職人員不少于1名。

7.1.2應(yīng)招募文化志愿者，開展志愿者服務(wù)及協(xié)助管理工作。

7.1.3服務(wù)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)，并接受文化專業(yè)知識技能培訓(xùn)。

7.1.4服務(wù)人員應(yīng)著裝整齊，文明禮貌，熱情服務(wù)。

運行方式

7.2.1小區(qū)公共文化交流區(qū)采取如下方式運行管理，包括但不限于：

——依托社區(qū)自有人員力量實施運行；

——社區(qū)主導(dǎo)，結(jié)合管理員聘用、志愿者招募、校社合作、物業(yè)聯(lián)盟、非遺落地等方式開展多元

主體聯(lián)合運行；

——引入第三方組織獨立運行管理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）履行監(jiān)督、指導(dǎo)職能；

——小區(qū)業(yè)委會自治自理。

7.2.2宜納入15分鐘品質(zhì)文化生活圈。

7.2.3宜采用線上線下相結(jié)合的方式，拓展服務(wù)運行輻射范圍。

開放服務(wù)

7.3.1應(yīng)靈活設(shè)置開放時間，每周開放時間應(yīng)不少于30小時，可接受小區(qū)居民場地開放預(yù)約。

7.3.2應(yīng)與小區(qū)物業(yè)充分協(xié)商和溝通，服務(wù)開放和活動開展應(yīng)不擾民，保證小區(qū)住戶的正常作息。

7.3.3應(yīng)提前3天向公眾發(fā)布服務(wù)活動信息并及時更新。

8服務(wù)評價與改進

應(yīng)在醒目處放置留言簿，公開投訴電話、電子郵件等投訴渠道，保證渠道暢通，及時處理，投訴

處理按GB/T17242執(zhí)行。

每年應(yīng)開展不少于1次的群眾滿意度調(diào)查評價，針對設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員等進行跟蹤

監(jiān)督、動態(tài)評價。

應(yīng)配合上級主管部門開展的不定期檢查和監(jiān)督評價，或接受上級主管部門委托的第三方考核評價。

應(yīng)根據(jù)來自群眾、社會監(jiān)督員、上級主管部門等監(jiān)督投訴、意見建議等內(nèi)容進行服務(wù)整改，提出

針對性整改意見，提高服務(wù)質(zhì)量。

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A

A

附錄A

（規(guī)范性）

小區(qū)公共文化交流區(qū)功能設(shè)施配建表

小區(qū)公共文化交流區(qū)功能設(shè)施建設(shè)應(yīng)符合表A.1規(guī)定。

表A.1小區(qū)公共文化交流區(qū)功能設(shè)施配建表

項目配建要求

圖書閱讀空間面積不低于30m2，圖書不少于500冊

議事交流空間面積不低于30m2

文化活動空間面積不低于30m2

健身運動空間面積不低于30m2，可依據(jù)建筑物實際情況靈活分散設(shè)置

文化直播空間面積不低于15m2，可共建共享

非遺傳承和體驗空間面積不低于50m2，可共建共享

文化展示空間面積不低于30m2，可共建共享

親子互動空間面積不低于30m2，可共建共享

便民服務(wù)空間面積不低于30m2，可共建共享

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