2025年電商直播技術(shù)服務(wù)支持合同協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[甲方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系地址：[甲方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼]乙方（服務(wù)接受方）：[乙方公司全稱或個(gè)人姓名]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[乙方公司法定代表人/負(fù)責(zé)人姓名或個(gè)人姓名]注冊(cè)地址/住址：[乙方公司注冊(cè)地址/個(gè)人住址]聯(lián)系地址：[乙方公司聯(lián)系地址/個(gè)人住址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話/個(gè)人聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/身份證號(hào)：[乙方公司統(tǒng)一社會(huì)信用代碼/個(gè)人身份證號(hào)]鑒于：1.甲方擁有并提供用于電子商務(wù)直播的技術(shù)平臺(tái)及相關(guān)服務(wù)；2.乙方希望利用甲方的技術(shù)平臺(tái)和服務(wù)開展電子商務(wù)直播業(yè)務(wù)；3.甲乙雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方為乙方提供電商直播技術(shù)服務(wù)支持事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1甲方同意向乙方提供以下電商直播技術(shù)服務(wù)支持：（1）提供穩(wěn)定運(yùn)行的電商直播技術(shù)平臺(tái)/系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限，支持乙方進(jìn)行商品展示、直播互動(dòng)、訂單處理等核心直播功能；（2）提供7x24小時(shí)技術(shù)支持服務(wù)，包括故障排查、問(wèn)題解答、技術(shù)咨詢等，確保乙方直播活動(dòng)的順利進(jìn)行；（3）按照約定提供系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，包括但不限于日常監(jiān)控、性能優(yōu)化、安全加固、定期備份與恢復(fù)；（4）根據(jù)乙方需求，提供電商直播相關(guān)技術(shù)功能的定制開發(fā)服務(wù)，具體內(nèi)容、周期和費(fèi)用由雙方另行協(xié)商確定；（5）提供乙方操作人員所需的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，包括平臺(tái)功能介紹、操作指南、常見問(wèn)題處理等；（6）提供與直播相關(guān)的數(shù)據(jù)分析服務(wù)，定期生成包含觀看人數(shù)、互動(dòng)數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化率等關(guān)鍵指標(biāo)的報(bào)表，并提供數(shù)據(jù)看板訪問(wèn)權(quán)限；（7）根據(jù)技術(shù)發(fā)展和乙方需求，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行升級(jí)迭代，并提前通知乙方。1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）核心直播平臺(tái)/系統(tǒng)的正常運(yùn)行時(shí)間承諾達(dá)到99.9%，計(jì)劃內(nèi)維護(hù)除外；（2）重大故障的恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（RTO）不超過(guò)4小時(shí)；（3）技術(shù)支持服務(wù)請(qǐng)求的首次響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)15分鐘，復(fù)雜問(wèn)題升級(jí)處理流程明確；（4）系統(tǒng)升級(jí)應(yīng)在預(yù)先通知的維護(hù)窗口期內(nèi)完成，盡量減少對(duì)乙方業(yè)務(wù)的影響。第二條服務(wù)費(fèi)用與支付2.1服務(wù)費(fèi)用：（1）本合同項(xiàng)下的技術(shù)服務(wù)費(fèi)采用[選擇：年費(fèi)訂閱/按需付費(fèi)/混合]模式收取。（2）年費(fèi)訂閱模式：乙方需向甲方支付年度技術(shù)服務(wù)費(fèi)人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。該費(fèi)用包含[具體說(shuō)明費(fèi)用涵蓋的服務(wù)范圍，如：平臺(tái)基礎(chǔ)使用權(quán)限、不超過(guò)X次定制開發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持等]。（3）按需付費(fèi)模式：乙方根據(jù)實(shí)際使用的服務(wù)量支付費(fèi)用，具體計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：[詳細(xì)說(shuō)明，如：平臺(tái)使用按直播時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)，每分鐘X元；超出約定流量部分加收Y元/GB等]。每月[具體日期]前，甲方提供上期賬單，乙方于收到賬單后[具體天數(shù)]日內(nèi)支付。（4）定制開發(fā)費(fèi)用：如乙方需要甲方提供超出標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)范圍的定制開發(fā)服務(wù)，雙方應(yīng)另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確開發(fā)內(nèi)容、技術(shù)方案、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、開發(fā)周期及費(fèi)用，該費(fèi)用為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]），乙方應(yīng)于協(xié)議簽訂后[具體天數(shù)]日內(nèi)支付50%預(yù)付款，開發(fā)完成并通過(guò)驗(yàn)收后支付剩余50%。（5）所有費(fèi)用均以人民幣結(jié)算。2.2支付方式：乙方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定的以下銀行賬戶：開戶名稱：[甲方銀行賬戶名稱]開戶銀行：[甲方開戶銀行名稱]銀行賬號(hào)：[甲方銀行賬號(hào)]2.3付款時(shí)間：[根據(jù)費(fèi)用模式具體約定，如：合同簽訂后X日內(nèi)支付首期費(fèi)用/每月X日前支付當(dāng)月費(fèi)用/開發(fā)完成后X日內(nèi)支付]。第三條知識(shí)產(chǎn)權(quán)3.1甲方提供的技術(shù)平臺(tái)、系統(tǒng)軟件、開發(fā)工具等的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、商業(yè)秘密等）均歸甲方所有。乙方僅獲得在合同約定范圍內(nèi)的使用許可，不得進(jìn)行反向工程、反編譯、脫殼、修改源代碼或進(jìn)行其他侵權(quán)行為。3.2乙方在使用過(guò)程中，基于甲方平臺(tái)/系統(tǒng)開發(fā)的定制化功能或產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方根據(jù)定制開發(fā)協(xié)議或數(shù)據(jù)使用協(xié)議另行約定；未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將包含甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)成果用于任何第三方或合同約定范圍之外的目的。3.3雙方各自獨(dú)立開發(fā)的內(nèi)容（如乙方自行創(chuàng)作的直播內(nèi)容、商品信息等），其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸各自所有，但應(yīng)遵守本合同關(guān)于平臺(tái)內(nèi)容管理的相關(guān)規(guī)定。第四條保密條款4.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在履行本合同過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)等所有非公開信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。4.2未經(jīng)信息披露方書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，但為履行本合同所必需的員工、顧問(wèn)或分包商除外）泄露、轉(zhuǎn)讓、許可或授權(quán)使用保密信息，且該等第三方亦負(fù)有同等保密義務(wù)。4.3保密義務(wù)不因本合同的終止而終止，持續(xù)有效期限為本合同終止后[具體年限，如：三]年。4.4以下信息不屬于保密信息：已進(jìn)入公共領(lǐng)域的信息；一方在披露前已合法知曉的信息；一方從有權(quán)披露的第三方合法獲取且無(wú)保密義務(wù)的信息；乙方獨(dú)立開發(fā)且未使用甲方保密信息的信息。第五條甲方的權(quán)利與義務(wù)5.1甲方有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。5.2甲方應(yīng)確保提供的技術(shù)服務(wù)滿足約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。5.3甲方應(yīng)建立完善的客戶服務(wù)體系，及時(shí)響應(yīng)乙方的服務(wù)請(qǐng)求，并提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)。5.4甲方應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行日常維護(hù)、更新和升級(jí)，保障平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行和安全。5.5甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行必要的系統(tǒng)對(duì)接和數(shù)據(jù)交互，具體方式和標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。5.6甲方應(yīng)對(duì)其提供的軟件及服務(wù)進(jìn)行備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失時(shí)，根據(jù)約定進(jìn)行恢復(fù)。第六條乙方的權(quán)利與義務(wù)6.1乙方有權(quán)按照本合同約定獲得約定的技術(shù)服務(wù)和支持。6.2乙方應(yīng)按照約定及時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。6.3乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)及甲方的平臺(tái)規(guī)則，合法合規(guī)使用服務(wù)。6.4乙方應(yīng)妥善保管其賬戶登錄信息，并對(duì)該賬戶下的所有活動(dòng)和數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)。6.5乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行必要的系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)和故障排查工作。6.6乙方應(yīng)對(duì)其上傳至平臺(tái)的商品信息、直播內(nèi)容等承擔(dān)責(zé)任，確保其擁有合法權(quán)利或已獲得必要授權(quán)，不得侵犯任何第三方的合法權(quán)益。第七條合同期限與終止7.1本合同有效期為[具體年限，如：壹]年，自[起始日期]起至[終止日期]止。7.2合同期滿，如雙方無(wú)書面異議，本合同自動(dòng)續(xù)展[具體年限，如：壹]年，續(xù)展次數(shù)不限/續(xù)展次數(shù)限定為[具體次數(shù)]次。續(xù)展前[具體天數(shù)]日，如任一方不想續(xù)展，應(yīng)書面通知對(duì)方。7.3任何一方有權(quán)在滿足以下條件時(shí)書面通知對(duì)方終止本合同：（1）本合同約定的服務(wù)期限已屆滿；（2）另一方發(fā)生根本性違約，經(jīng)守約方書面催告后[具體天數(shù)]日內(nèi)仍未糾正；（3）另一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序；（4）發(fā)生不可抗力事件，持續(xù)影響合同履行超過(guò)[具體天數(shù)]日。7.4合同終止時(shí)，乙方未支付的費(fèi)用應(yīng)予結(jié)清，甲方有權(quán)收回乙方賬戶及相關(guān)權(quán)限。雙方應(yīng)按照約定處理數(shù)據(jù)交接、資料返還等事宜。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未能達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（SLA），應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，具體措施包括但不限于：[例如：服務(wù)時(shí)間按比例減免費(fèi)用/提供額外的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)補(bǔ)償/支付違約金人民幣X元/次]。連續(xù)[具體天數(shù)]未能達(dá)標(biāo)，乙方有權(quán)單方面解除合同。8.2若乙方未按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的[具體百分比，如：萬(wàn)分之五]向甲方支付違約金。逾期超過(guò)[具體天數(shù)]日，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至費(fèi)用結(jié)清，且乙方仍需支付逾期違約金。8.3若乙方違反保密條款或知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款，應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、維權(quán)費(fèi)用等。8.4任何一方違反本合同其他約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條不可抗力9.1“不可抗力”是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)）、戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為、法律政策重大調(diào)整、嚴(yán)重疫情及其管控措施等。9.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力對(duì)合同履行的影響，協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，根據(jù)不可抗力的影響，部分或全部免除責(zé)任。第十條爭(zhēng)議解決10.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（或選擇仲裁：協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[具體仲裁委員會(huì)名稱]按照其屆時(shí)有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。）第十一條法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律（為免歧義，不包括香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)法律）。第十二條其他12.1本合同構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整