2025年機(jī)器人智能配送服務(wù)合同協(xié)議鑒于甲方希望利用乙方提供的機(jī)器人智能配送服務(wù)以提高其配送效率，降低運(yùn)營成本，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，乙方同意提供所述服務(wù)，雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，本著平等自愿、協(xié)商一致的原則，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1乙方同意根據(jù)本協(xié)議約定，向甲方提供機(jī)器人智能配送服務(wù)。具體服務(wù)內(nèi)容包括：使用配備的智能機(jī)器人，負(fù)責(zé)將甲方指定的貨物從指定發(fā)貨點(diǎn)（以下簡稱“發(fā)貨點(diǎn)”）配送至甲方指定的收貨點(diǎn)（以下簡稱“收貨點(diǎn)”）。1.2配送貨物類型：甲方同意在本協(xié)議有效期內(nèi)，將【請?zhí)顚懢唧w貨物類型，如：電商包裹、辦公用品、生鮮食品等】通過乙方機(jī)器人智能配送服務(wù)進(jìn)行配送。1.3配送區(qū)域：服務(wù)范圍為甲方位于【請?zhí)顚懢唧w地址，如：XX市XX區(qū)XX街道XX小區(qū)】內(nèi)的指定區(qū)域，具體范圍以乙方提供的作業(yè)地圖及甲方書面確認(rèn)的為準(zhǔn)。1.4配送時(shí)間：服務(wù)時(shí)間為每周一至周五的【請?zhí)顚懢唧w時(shí)間段，如：上午9:00至下午6:00】，特殊情況可由雙方協(xié)商確定。1.5配送頻次與數(shù)量：乙方根據(jù)甲方提出的配送需求清單及時(shí)間要求，提供相應(yīng)的機(jī)器人配送服務(wù)。每月預(yù)計(jì)配送總量不超過【請?zhí)顚懢唧w數(shù)量】件，具體訂單由甲方通過【請?zhí)顚懢唧w方式，如：在線系統(tǒng)、郵件、電話等】下單。1.6服務(wù)模式：服務(wù)費(fèi)用采用【請選擇：按次收費(fèi)/按時(shí)收費(fèi)/按量收費(fèi)】模式。具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見本協(xié)議第三條。1.7機(jī)器人管理：乙方向甲方提供可正常運(yùn)行的智能機(jī)器人，并負(fù)責(zé)機(jī)器人的日常維護(hù)、保養(yǎng)、軟件升級(jí)、故障排除、充電/補(bǔ)能及調(diào)度管理。甲方應(yīng)提供必要的場地支持和配合。第二條服務(wù)期限與起始時(shí)間2.1本協(xié)議有效期為【請?zhí)顚懢唧w年限，如：一年】年，自【請?zhí)顚懢唧w日期】起至【請?zhí)顚懢唧w日期】止。2.2若本協(xié)議到期前【請?zhí)顚懢唧w月數(shù)，如：三個(gè)月】，任何一方未提出書面解除意向，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)延【請?zhí)顚懢唧w年限，如：一年】年，續(xù)延次數(shù)不限/或限定次數(shù)【請?zhí)顚懢唧w次數(shù)】。2.3服務(wù)試用期為【請?zhí)顚懢唧w天數(shù)，如：三十】天，自本協(xié)議生效之日起計(jì)算。試用期內(nèi)，乙方按本協(xié)議約定提供服務(wù)，甲方根據(jù)實(shí)際服務(wù)效果及滿意度對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，并在此期間內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用【請?zhí)顚懕壤蚓唧w金額】。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：(1)采用按量收費(fèi)模式：每成功配送一件貨物，費(fèi)用為人民幣【請?zhí)顚懢唧w金額】元。(2)采用按時(shí)收費(fèi)模式：機(jī)器人每小時(shí)服務(wù)費(fèi)為人民幣【請?zhí)顚懢唧w金額】元，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)。(3)采用按次收費(fèi)模式：每次配送任務(wù)固定費(fèi)用為人民幣【請?zhí)顚懢唧w金額】元。(4)其他費(fèi)用：如因甲方特殊需求產(chǎn)生的額外服務(wù)（如：夜間配送、偏遠(yuǎn)區(qū)域配送、大件物品配送等），費(fèi)用為人民幣【請?zhí)顚懢唧w金額或計(jì)算方式】元，由雙方另行協(xié)商確定。3.2費(fèi)用結(jié)算周期：按月結(jié)算。乙方于每月【請?zhí)顚懢唧w日期】前，向甲方提供上一個(gè)月的服務(wù)費(fèi)用清單及發(fā)票。3.3甲方應(yīng)在收到乙方費(fèi)用清單及發(fā)票后【請?zhí)顚懢唧w天數(shù)，如：十五】日內(nèi)，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至乙方指定的以下賬戶：開戶行：【請?zhí)顚戦_戶行名稱】賬戶名稱：【請?zhí)顚懸曳劫~戶全稱】賬號(hào)：【請?zhí)顚懸曳姐y行賬號(hào)】3.4付款方式：銀行轉(zhuǎn)賬。3.5發(fā)票開具：乙方應(yīng)向甲方開具符合國家稅務(wù)規(guī)定的【請選擇：增值稅專用發(fā)票/增值稅普通發(fā)票】。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1乙方權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本協(xié)議約定及甲方合理指令，提供及時(shí)、安全、有效的機(jī)器人智能配送服務(wù)。(2)負(fù)責(zé)所有提供服務(wù)的機(jī)器人的操作、維護(hù)、保養(yǎng)、充電/補(bǔ)能及軟件更新，確保機(jī)器人處于良好運(yùn)行狀態(tài)。(3)采取必要的安全措施，確保機(jī)器人在規(guī)定區(qū)域內(nèi)運(yùn)行的安全，并盡量減少對(duì)環(huán)境及第三方的影響。(4)建立服務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)跟蹤機(jī)器人運(yùn)行狀態(tài)和配送進(jìn)度，并定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告，包含SLA達(dá)成情況、運(yùn)行數(shù)據(jù)等。(5)配合甲方進(jìn)行必要的服務(wù)人員或操作人員的培訓(xùn)。(6)遵守國家及地方有關(guān)機(jī)器人運(yùn)行、數(shù)據(jù)安全、個(gè)人信息保護(hù)等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。(7)對(duì)其提供的機(jī)器人及相關(guān)技術(shù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)擁有合法權(quán)利，確保其不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。4.2甲方權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，在約定范圍內(nèi)向乙方下單并要求提供配送服務(wù)。(2)按時(shí)、足額支付本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用。(3)提供機(jī)器人在發(fā)貨點(diǎn)及收貨點(diǎn)通行的必要條件，包括但不限于場地空間、電源接入（如需）、合理的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)等。(4)指定或授權(quán)人員負(fù)責(zé)接收配送物品，并配合處理配送過程中可能出現(xiàn)的異常情況（如：地址錯(cuò)誤、物品核對(duì)等）。(5)配合乙方進(jìn)行機(jī)器人的日常檢查、清潔（如需）及必要的維護(hù)工作。(6)對(duì)在合作過程中知悉的乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息以及甲方的業(yè)務(wù)信息、客戶資料等承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露。(7)確保其提供的發(fā)貨信息、收貨信息準(zhǔn)確無誤，并對(duì)因信息錯(cuò)誤導(dǎo)致的配送問題承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第五條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）5.1為確保服務(wù)質(zhì)量，雙方約定如下服務(wù)水平協(xié)議：(1)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率：機(jī)器人在承諾時(shí)間內(nèi)（包括延遲不超過【請?zhí)顚懛昼姅?shù)，如：10】分鐘）將物品送達(dá)收貨點(diǎn)的比例不低于【請?zhí)顚懓俜直?，如?5%】。(2)成功配送率：除因不可抗力或甲方原因外，配送任務(wù)成功完成（物品完好、信息準(zhǔn)確）的比例不低于【請?zhí)顚懓俜直?，如?8%】。(3)訂單處理準(zhǔn)確率：配送的物品與訂單信息一致的比例為100%。(4)機(jī)器人可用率：機(jī)器人處于可接受服務(wù)狀態(tài)的比例不低于【請?zhí)顚懓俜直龋纾?8%】。(5)故障平均修復(fù)時(shí)間：機(jī)器人發(fā)生故障后，乙方響應(yīng)并完成修復(fù)的平均時(shí)間不超過【請?zhí)顚懶r(shí)數(shù)，如：4】小時(shí)。5.2乙方應(yīng)每月向甲方提供詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括但不限于實(shí)際SLA達(dá)成情況、運(yùn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、異常事件記錄及分析、改進(jìn)措施等。5.3若乙方連續(xù)【請?zhí)顚懘螖?shù)，如：兩次】或累計(jì)【請?zhí)顚懘螖?shù)，如：三次】未能達(dá)到本條5.1款約定的SLA指標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方在【請?zhí)顚懱鞌?shù)，如：五】日內(nèi)提供書面解釋及整改計(jì)劃。若整改后仍不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)根據(jù)情況要求乙方降低服務(wù)等級(jí)、減免相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用或解除本協(xié)議。第六條安全與責(zé)任6.1人身安全：乙方應(yīng)確保機(jī)器人的設(shè)計(jì)、制造和運(yùn)行符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，并采取必要的警示措施。甲方人員及第三方人員應(yīng)主動(dòng)避讓運(yùn)行中的機(jī)器人。如因任何一方人員未遵守避讓義務(wù)導(dǎo)致的人身傷害，責(zé)任由該方承擔(dān)。因乙方機(jī)器人自身設(shè)計(jì)或制造缺陷導(dǎo)致的人身傷害，由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任，但乙方已盡到合理安全注意義務(wù)的除外。乙方應(yīng)購買包含公眾責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)，保險(xiǎn)額度應(yīng)能覆蓋可能發(fā)生的賠償責(zé)任，并將甲方列為共同被保險(xiǎn)人。6.2財(cái)產(chǎn)安全：在交接前，配送物品的毀損、滅失風(fēng)險(xiǎn)由甲方承擔(dān)；在交接后，由甲方承擔(dān)。乙方應(yīng)采取合理措施保障運(yùn)輸途中的物品安全，如因乙方原因（如機(jī)器人故障導(dǎo)致物品掉落、碰撞等）造成物品毀損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。6.3環(huán)境安全：乙方應(yīng)確保機(jī)器人運(yùn)行不會(huì)對(duì)環(huán)境造成污染或其他損害。如發(fā)生此類情況，由乙方負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。6.4事故處理：發(fā)生任何安全事故或服務(wù)中斷，雙方應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急處理程序，保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)通知對(duì)方并采取措施減少損失。事故原因由責(zé)任方承擔(dān)調(diào)查，調(diào)查結(jié)果應(yīng)書面通知對(duì)方。第七條隱私與數(shù)據(jù)保護(hù)7.1乙方在提供本協(xié)議約定的服務(wù)過程中，可能收集、處理甲方業(yè)務(wù)信息、收貨人信息、貨物信息以及機(jī)器人的運(yùn)行數(shù)據(jù)（如：位置數(shù)據(jù)、運(yùn)行軌跡、環(huán)境感知數(shù)據(jù)等）。7.2乙方承諾：(1)僅將收集的數(shù)據(jù)用于提供和改進(jìn)機(jī)器人智能配送服務(wù)、履行合同義務(wù)、進(jìn)行內(nèi)部管理和分析、以及雙方另有約定的目的。(2)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)收集的個(gè)人信息和敏感數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)、訪問控制等保護(hù)措施，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失。(3)未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方（包括但不限于關(guān)聯(lián)公司、合作伙伴、服務(wù)提供商）披露甲方數(shù)據(jù)，法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)槁男斜緟f(xié)議所必需的除外。(4)甲方應(yīng)對(duì)其提供的個(gè)人信息真實(shí)性負(fù)責(zé)。如需使用甲方客戶信息進(jìn)行配送，甲方應(yīng)事先獲得客戶授權(quán)。7.3雙方均有義務(wù)保護(hù)在合作中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及甲方的經(jīng)營信息、客戶資料等，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得泄露或用于本協(xié)議約定目的之外的其他用途。此保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1乙方提供的所有機(jī)器人硬件、軟件系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)方案（以下簡稱“乙方技術(shù)”）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方僅獲得在本協(xié)議框架下使用乙方技術(shù)的許可，該許可為非獨(dú)占、不可轉(zhuǎn)讓、不可分許可。8.2甲方在使用乙方技術(shù)過程中產(chǎn)生的任何數(shù)據(jù)、報(bào)告、分析結(jié)果或其他衍生成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，除雙方另有約定外，歸【請選擇：甲方所有/雙方共有】。8.3乙方進(jìn)行的任何技術(shù)改進(jìn)或開發(fā)，其產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但甲方在合作中提供的必要數(shù)據(jù)或反饋被乙方明確認(rèn)可并用于改進(jìn)的，乙方應(yīng)【請選擇：與甲方共有/向甲方支付合理報(bào)酬】。第九條保密條款9.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對(duì)方的任何商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶名單、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、本協(xié)議內(nèi)容等）、未公開信息（無論以何種形式存在）承擔(dān)保密義務(wù)。9.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用該等保密信息，但法律法規(guī)要求披露或?yàn)槁男斜緟f(xié)議所必需的除外。9.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后【請?zhí)顚懩陻?shù)，如：三】年。第十條違約責(zé)任10.1若甲方未按本協(xié)議約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的【請?zhí)顚懓俜直?，如：千分之一】向乙方支付違約金。逾期超過【請?zhí)顚懱鞌?shù)，如：三十】日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方一次性付清所有欠款及違約金。若甲方仍拒不支付，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。10.2若乙方未能按本協(xié)議約定提供合格的服務(wù)（如連續(xù)未能達(dá)到SLA標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)中斷時(shí)間過長等），應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度，乙方可能需要【請選擇或列舉：降低服務(wù)等級(jí)、減免部分服務(wù)費(fèi)用、支付違約金（具體金額或計(jì)算方式：如每日損失服務(wù)費(fèi)的X倍）、直至解除合同】。違約金總額不超過本協(xié)議總金額的【請?zhí)顚懓俜直?，如：百分之二十】?0.3若任何一方違反本協(xié)議的保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的直接經(jīng)濟(jì)損失。10.4若任何一方違反本協(xié)議其他約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十一條不可抗力11.1“不可抗力”是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本協(xié)議履行其全部或部分義務(wù)，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)）、戰(zhàn)爭、動(dòng)亂、政府行為（如法律變更、政策調(diào)整）、大規(guī)模傳染性疾病疫情等。11.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后【請?zhí)顚懱鞌?shù)，如：七】日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。11.3因不可抗力導(dǎo)致的履行延遲或不能履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)采取合理措施減少損失。第十二條合同的變更、解除與終止12.1對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。12.2除本協(xié)議另有約定外，發(fā)生下列情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議：(1)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后【請?zhí)顚懱鞌?shù)，如：十五】日內(nèi)仍未糾正的。(2)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的。(3)不可抗力事件持續(xù)超過【請?zhí)顚懱鞌?shù)，如：三十】日，導(dǎo)致本協(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)的。12.3本協(xié)議在下列情況下終止：(1)本協(xié)議有效期屆滿，雙方未續(xù)簽的。(2)雙方協(xié)商一致同意終止的。(3)因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行的。(4)根據(jù)本協(xié)議約定或法律規(guī)定被解除的。12.4合同終止或解除后，雙方應(yīng)：(1)停止提供和接受服務(wù)。(2)乙方應(yīng)在本協(xié)議終止后【請?zhí)顚懱鞌?shù)，如：十】日內(nèi)將所有未完成配送的貨物交還甲方或雙方約定的其他方式處理，并按甲方要求歸還或移除其提供的機(jī)器人（如有）。(3)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，甲方應(yīng)結(jié)清所有未付款項(xiàng)，乙方應(yīng)向甲方退還已收取但未提供服務(wù)的費(fèi)用（如有）。(4)雙方應(yīng)對(duì)各自保有的對(duì)方商業(yè)秘密繼續(xù)履行保密義務(wù)。(5)知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬按照本協(xié)議第八條約定處理。第十三條爭議解決13.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。13.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向【請選擇：乙方所在地/甲方所在地/合同履行地】有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十四條法律適用與通知14.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生或與本協(xié)議有關(guān)的事項(xiàng)，應(yīng)通過書面形式進(jìn)行通知。書面通知可以通過專人遞送、掛號(hào)信、傳真、電子郵件等方式送達(dá)。以專人遞送方式送達(dá)的，簽收日為送達(dá)日；以掛號(hào)信方式送達(dá)的，寄出后【請?zhí)顚懱鞌?shù)，如：三】日為送達(dá)日；以電子郵件方式送達(dá)的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)日。送達(dá)地址如下：甲方：【請?zhí)顚懠追剿瓦_(dá)地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式】乙方：【請?zhí)顚懸曳剿瓦_(dá)地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式】第十五條其他15.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于本協(xié)議標(biāo)的的完整協(xié)議，