[上海某科技公司]知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件應(yīng)對(duì)與維權(quán)指南第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時(shí)控制和妥善處理[上海某科技公司]知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件，提升公司快速反應(yīng)和應(yīng)急處理能力，健全知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)應(yīng)急機(jī)制，最大程度地減少侵權(quán)事件及其造成的損害，保障[員工]生命和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)正常的工作秩序以及[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》、《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等法律法規(guī)及相關(guān)政策文件，結(jié)合公司實(shí)際，制定本指南。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機(jī)制。公司成立知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件應(yīng)急處理小組（以下簡(jiǎn)稱應(yīng)急小組），作為侵權(quán)事件應(yīng)對(duì)處置的統(tǒng)一指揮機(jī)構(gòu)，全面負(fù)責(zé)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件的應(yīng)對(duì)處置工作。建立健全快速反應(yīng)機(jī)制，確保侵權(quán)事件信息的及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速報(bào)告、果斷決策與有效處置，實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)緊密銜接，做到迅速響應(yīng)，精準(zhǔn)施策。

2.分級(jí)負(fù)責(zé)與屬地管理。發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件后，遵循分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理的原則，由應(yīng)急小組根據(jù)事件性質(zhì)、影響范圍和緊急程度，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。各部門、各業(yè)務(wù)單元主要負(fù)責(zé)人是其職責(zé)范圍內(nèi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作的“第一責(zé)任人”，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和落實(shí)本部門、本單元的侵權(quán)事件應(yīng)對(duì)工作。

3.預(yù)防為主與及時(shí)控制。堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，定期開展知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)排查與評(píng)估，強(qiáng)化對(duì)內(nèi)外部侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)信息的監(jiān)測(cè)、收集與分析研判。建立健全早期預(yù)警機(jī)制，實(shí)現(xiàn)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)的早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早研判、早處置，將侵權(quán)事件控制在萌芽狀態(tài)或初期階段，最大限度減少損害。

4.系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)與群防群控。發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件后，應(yīng)急小組應(yīng)迅速整合公司內(nèi)部法務(wù)、技術(shù)、業(yè)務(wù)、市場(chǎng)等相關(guān)部門資源，形成協(xié)同作戰(zhàn)的工作合力。同時(shí)，根據(jù)需要依法依規(guī)尋求外部專業(yè)機(jī)構(gòu)（如律師事務(wù)所、鑒定機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)等）的支持，構(gòu)建公司內(nèi)部與外部力量聯(lián)動(dòng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)群防群控。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。在處理知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件時(shí)，必須嚴(yán)格區(qū)分事件的具體性質(zhì)（如商業(yè)秘密泄露、專利侵權(quán)、著作權(quán)糾紛等），并依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《中華人民共和國(guó)著作權(quán)法》等法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定，采取相應(yīng)措施。堅(jiān)持保護(hù)公司合法權(quán)益與維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序相結(jié)合，確保所有應(yīng)對(duì)處置行為符合法律法規(guī)要求，做到程序規(guī)范、處理得當(dāng)、合情合理合法。

第三條適用范圍

本指南適用于[上海某科技公司]內(nèi)發(fā)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件的應(yīng)對(duì)與維權(quán)工作。本指南所稱知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成公司人員（員工）身體傷害、公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)益受到侵害、公司財(cái)產(chǎn)損失、正常工作秩序受到干擾、公司聲譽(yù)受到負(fù)面影響的事件等，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.社會(huì)安全類知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件。包括：公司員工或合作伙伴惡意竊取、泄露公司商業(yè)秘密，對(duì)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成威脅的事件；公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)被用于制造、傳播非法產(chǎn)品或服務(wù)，擾亂市場(chǎng)秩序的事件。

2.重大治安刑事類知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件。發(fā)生在公司內(nèi)部或涉及公司的重大盜竊、詐騙等刑事案件，涉及侵犯公司著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)的刑事案件。

3.事故災(zāi)害類知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件。因管理不善或意外事件導(dǎo)致公司存儲(chǔ)重要知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息的系統(tǒng)、設(shè)施遭到破壞，造成知識(shí)產(chǎn)權(quán)載體損毀或信息泄露的事件。

4.公共衛(wèi)生類知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件。公司產(chǎn)品或服務(wù)因違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律法規(guī)（如涉及專利藥品的療效、安全性問題），引發(fā)公眾健康風(fēng)險(xiǎn)或群體性事件，進(jìn)而影響公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)形象的事件。

5.自然災(zāi)害類知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件。因地震、洪水、火災(zāi)等自然災(zāi)害導(dǎo)致公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)設(shè)施損毀、數(shù)據(jù)丟失或知識(shí)產(chǎn)權(quán)被非法轉(zhuǎn)移的事件。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件。公司網(wǎng)絡(luò)或信息系統(tǒng)被攻擊，導(dǎo)致核心知識(shí)產(chǎn)權(quán)數(shù)據(jù)泄露、被篡改或非法復(fù)制，影響公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)安全的事件。

7.考試安全類知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件。（本類別與公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)事件關(guān)聯(lián)度較低，如適用則需具體說明，例如：公司在參與行業(yè)認(rèn)證或標(biāo)準(zhǔn)制定過程中，遭遇他人惡意竊取考試內(nèi)容或評(píng)審信息的事件。）

8.其他影響公司安全穩(wěn)定的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件。除上述類別外，其他突然發(fā)生并可能對(duì)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)益、財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)、工作秩序等造成重大負(fù)面影響的事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件應(yīng)急組織體系

[上海某科技公司]成立知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件應(yīng)急處理小組（以下簡(jiǎn)稱應(yīng)急小組），作為知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件應(yīng)對(duì)處置的統(tǒng)一指揮機(jī)構(gòu)。應(yīng)急小組下設(shè)辦公室，并設(shè)立社會(huì)安全類知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件應(yīng)急處置工作組、重大治安刑事類知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件應(yīng)急處置工作組、事故災(zāi)害類知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件應(yīng)急處置工作組、公共衛(wèi)生類知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件應(yīng)急處置工作組、自然災(zāi)害類知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件應(yīng)急處置工作組、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件應(yīng)急處置工作組、其他影響安全穩(wěn)定的公共類知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件應(yīng)急處置工作組等八個(gè)專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組。

第五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件應(yīng)急處理小組及主要職責(zé)

組長(zhǎng)：公司總經(jīng)理

副組長(zhǎng)：分管知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作的副總經(jīng)理、法務(wù)總監(jiān)

成員：公司辦公室、法務(wù)部、技術(shù)管理部、知識(shí)產(chǎn)權(quán)部、人力資源部、公關(guān)部、各業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人等相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人。

應(yīng)急小組職責(zé)：負(fù)責(zé)統(tǒng)一決策、組織、指揮公司各類知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件的應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)，審定處置方案，協(xié)調(diào)資源配置，下達(dá)應(yīng)急處置指令，對(duì)重大、復(fù)雜侵權(quán)事件進(jìn)行決策，并向上級(jí)主管部門報(bào)告。

第六條應(yīng)急小組辦公室及主要職責(zé)

應(yīng)急小組下設(shè)辦公室，設(shè)在公司辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。

應(yīng)急小組辦公室的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件相關(guān)信息的收集、整理、分析研判與報(bào)送；起草、審核、報(bào)批應(yīng)急處置工作方案和具體措施；協(xié)調(diào)、督導(dǎo)各工作組及相關(guān)部門落實(shí)處置工作；匯總事件進(jìn)展情況，定期或不定期向應(yīng)急小組匯報(bào)；組織事件后的復(fù)盤總結(jié)，評(píng)估處置效果，提出改進(jìn)建議；檢查、指導(dǎo)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)應(yīng)急防范和處置體系建設(shè)。

第七條專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及主要職責(zé)

針對(duì)各類知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件，應(yīng)急小組下設(shè)相應(yīng)的專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組：

1.社會(huì)安全類知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由法務(wù)總監(jiān)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由公司辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由法務(wù)部、知識(shí)產(chǎn)權(quán)部、人力資源部、公關(guān)部、涉及侵權(quán)事件的具體業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人等組成。工作組辦公室設(shè)在法務(wù)部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)研判侵權(quán)事件是否涉及社會(huì)安全風(fēng)險(xiǎn)及員工權(quán)益受損情況；協(xié)調(diào)法務(wù)、公關(guān)等部門制定應(yīng)對(duì)策略，維護(hù)員工穩(wěn)定，防止事態(tài)擴(kuò)大；根據(jù)需要依法依規(guī)采取調(diào)查、取證等措施，配合相關(guān)部門處理；評(píng)估事件對(duì)公司社會(huì)形象的影響，并制定輿情應(yīng)對(duì)方案。

2.重大治安刑事類知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由法務(wù)總監(jiān)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由公司辦公室主任擔(dān)任。工作組成員由法務(wù)部、知識(shí)產(chǎn)權(quán)部、人力資源部、公關(guān)部、涉及侵權(quán)事件的具體業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人、安保部門負(fù)責(zé)人等組成。工作組辦公室設(shè)在法務(wù)部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)組織或配合公安機(jī)關(guān)、司法機(jī)構(gòu)調(diào)查、處理涉及公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)盜竊、詐騙、假冒等刑事侵權(quán)事件；協(xié)調(diào)提供證據(jù)材料，參與訴訟或調(diào)解程序；保護(hù)公司及相關(guān)人員人身與財(cái)產(chǎn)安全；管理涉案人員，防止信息泄露。

3.事故災(zāi)害類知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由分管相關(guān)業(yè)務(wù)的生產(chǎn)/運(yùn)營(yíng)副總擔(dān)任，副組長(zhǎng)由技術(shù)管理部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由技術(shù)管理部、知識(shí)產(chǎn)權(quán)部、信息安全部、生產(chǎn)/運(yùn)營(yíng)部、涉及侵權(quán)事件的具體業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人等組成。工作組辦公室設(shè)在技術(shù)管理部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)因系統(tǒng)故障、設(shè)備損壞、自然災(zāi)害等事故導(dǎo)致知識(shí)產(chǎn)權(quán)（特別是商業(yè)秘密、源代碼、數(shù)據(jù)等）泄露、丟失或損壞的事件；立即啟動(dòng)技術(shù)手段進(jìn)行應(yīng)急處置，如系統(tǒng)隔離、數(shù)據(jù)恢復(fù)、安全加固等；評(píng)估損失，采取措施控制影響范圍；調(diào)查事故原因，完善相關(guān)安全防護(hù)措施。

4.公共衛(wèi)生類知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由分管健康安全事務(wù)的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長(zhǎng)由人力資源部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由人力資源部、法務(wù)部、知識(shí)產(chǎn)權(quán)部、涉及健康相關(guān)產(chǎn)品或技術(shù)的業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人等組成。工作組辦公室設(shè)在人力資源部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)涉及公司產(chǎn)品或技術(shù)引發(fā)的公共衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)，如虛假宣傳、療效問題引發(fā)的群體性事件等可能影響公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲譽(yù)的事件；收集分析相關(guān)信息，評(píng)估事件影響；配合衛(wèi)生防疫部門開展工作；制定溝通口徑，管理內(nèi)外部輿情；必要時(shí)調(diào)整或暫停相關(guān)產(chǎn)品/技術(shù)的市場(chǎng)活動(dòng)。

5.自然災(zāi)害類知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由分管公司資產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)的副總經(jīng)理擔(dān)任，副組長(zhǎng)由辦公室負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由辦公室、資產(chǎn)管理部、技術(shù)管理部、知識(shí)產(chǎn)權(quán)部、涉及受災(zāi)害影響區(qū)域的業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人等組成。工作組辦公室設(shè)在公司辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)因地震、洪水等自然災(zāi)害導(dǎo)致公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)設(shè)施（如數(shù)據(jù)中心、研發(fā)場(chǎng)所）損毀、知識(shí)產(chǎn)權(quán)載體損毀或流失的事件；組織災(zāi)后評(píng)估，統(tǒng)計(jì)損失；協(xié)調(diào)資源進(jìn)行搶修、恢復(fù)；采取必要措施保護(hù)未受損知識(shí)產(chǎn)權(quán)的安全；評(píng)估并應(yīng)對(duì)災(zāi)害可能引發(fā)的次生知識(shí)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由法務(wù)總監(jiān)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由信息安全部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由信息安全部、法務(wù)部、知識(shí)產(chǎn)權(quán)部、技術(shù)管理部、網(wǎng)絡(luò)管理部門、涉及侵權(quán)事件的具體業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人等組成。工作組辦公室設(shè)在信息安全部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)涉及公司信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件，如商業(yè)秘密通過網(wǎng)絡(luò)泄露、惡意代碼攻擊導(dǎo)致知識(shí)產(chǎn)權(quán)數(shù)據(jù)損毀、未經(jīng)授權(quán)訪問核心知識(shí)產(chǎn)權(quán)系統(tǒng)等；立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行技術(shù)阻斷、溯源、取證；評(píng)估網(wǎng)絡(luò)安全事件對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)安全的直接影響；修復(fù)系統(tǒng)漏洞，加強(qiáng)安全防護(hù)；依法處理侵權(quán)行為。

7.其他影響安全穩(wěn)定的公共類知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件應(yīng)急處置工作組。組長(zhǎng)由公司辦公室主任擔(dān)任，副組長(zhǎng)由公關(guān)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公關(guān)部、辦公室、法務(wù)部、知識(shí)產(chǎn)權(quán)部、人力資源部、涉及侵權(quán)事件的具體業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)人等組成。工作組辦公室設(shè)在公關(guān)部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)除上述類別外，其他突然發(fā)生并可能對(duì)公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)益、財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)、工作秩序等造成重大負(fù)面影響的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件；根據(jù)事件性質(zhì)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門制定綜合性應(yīng)對(duì)方案；負(fù)責(zé)事件的對(duì)外溝通與信息披露管理；維護(hù)公司正常運(yùn)營(yíng)秩序，穩(wěn)定員工思想情緒。

8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)工作組。組長(zhǎng)由法務(wù)總監(jiān)擔(dān)任，副組長(zhǎng)由知識(shí)產(chǎn)權(quán)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由法務(wù)部、知識(shí)產(chǎn)權(quán)部、技術(shù)管理部、公關(guān)部等相關(guān)部門骨干組成。工作組辦公室設(shè)在知識(shí)產(chǎn)權(quán)部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)已發(fā)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件進(jìn)行法律分析，評(píng)估維權(quán)可行性；制定維權(quán)策略，包括協(xié)商、調(diào)解、行政投訴、司法訴訟等；代表公司提起訴訟或申請(qǐng)行政裁決；管理維權(quán)過程中的證據(jù)收集、法律文書送達(dá)等事務(wù)；與公檢法機(jī)關(guān)、行政管理部門保持溝通協(xié)調(diào)；評(píng)估維權(quán)效果，維護(hù)公司合法權(quán)益。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息管理規(guī)范

為確保知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件信息的及時(shí)、準(zhǔn)確、全面?zhèn)鬟f，為應(yīng)急處置提供有力支撐，特制定本規(guī)范。

1.信息報(bào)送的核心原則

知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件信息的報(bào)送應(yīng)遵循以下核心原則：

（1）及時(shí)性：信息報(bào)送必須迅速及時(shí)，確保第一時(shí)間掌握事件動(dòng)態(tài)。

（2）首報(bào)意識(shí)：事件發(fā)生部門或發(fā)現(xiàn)人應(yīng)為第一時(shí)間報(bào)告責(zé)任人，不得遲報(bào)、漏報(bào)。

（3）真實(shí)性：報(bào)送信息必須客觀真實(shí)，不得歪曲、瞞報(bào)或夸大事件情況。

（4）完整性：報(bào)送信息應(yīng)包含應(yīng)急信息核心要素清單所列內(nèi)容，確保信息全面。

（5）續(xù)報(bào)要求：事件發(fā)展或處置過程中，應(yīng)及時(shí)續(xù)報(bào)最新情況，直至事件處置完畢。

2.[企業(yè)內(nèi)]信息報(bào)送流程

知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件信息的報(bào)送應(yīng)遵循“部門→應(yīng)急小組辦公室→應(yīng)急小組→上級(jí)主管部門”的流程：

（1）事件發(fā)生部門或知情人應(yīng)立即向本部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，并第一時(shí)間將初步信息報(bào)告至應(yīng)急小組辦公室。

（2）應(yīng)急小組辦公室接到報(bào)告后，應(yīng)立即核實(shí)信息，初步研判事件性質(zhì)和級(jí)別，并迅速報(bào)告應(yīng)急小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)。

（3）應(yīng)急小組根據(jù)事件情況，決定是否啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門開展處置工作，同時(shí)將事件信息按規(guī)定上報(bào)至上級(jí)主管部門（如行業(yè)主管部門、政府相關(guān)部門等）。

3.緊急書面信息報(bào)送流程

對(duì)于達(dá)到重大或特別重大級(jí)別，或可能引發(fā)重大影響的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件，應(yīng)急小組辦公室應(yīng)在接到報(bào)告后，按照以下流程進(jìn)行緊急書面信息報(bào)送：

（1）立即起草書面報(bào)告，內(nèi)容應(yīng)涵蓋應(yīng)急信息核心要素清單所列要素，并突出事件的緊急性和重要性。

（2）書面報(bào)告應(yīng)首先報(bào)送應(yīng)急小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)審閱批準(zhǔn)。

（3）經(jīng)批準(zhǔn)后，應(yīng)急小組辦公室應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)將書面報(bào)告報(bào)送至上級(jí)主管部門。同時(shí)，根據(jù)上級(jí)要求，可通過加密電話或其他保密方式先行口頭報(bào)告核心信息。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報(bào)送知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件信息時(shí)，必須包含以下核心要素：

（1）時(shí)間：事件發(fā)生、發(fā)現(xiàn)或報(bào)告的具體時(shí)間（年、月、日、時(shí)）。

（2）地點(diǎn)：事件發(fā)生的具體地理位置。

（3）規(guī)模：侵權(quán)行為影響的范圍、涉及的產(chǎn)品/服務(wù)數(shù)量、潛在受影響的客戶數(shù)量等。

（4）影響：初步評(píng)估的知識(shí)產(chǎn)權(quán)損失程度、對(duì)公司業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、聲譽(yù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位的影響。

（5）起因：事件發(fā)生的初步原因分析，涉及的人員、部門或外部因素。

（6）評(píng)估：對(duì)事件性質(zhì)、危害程度、發(fā)展趨勢(shì)的初步判斷。

（7）措施：已采取或擬采取的應(yīng)急處置措施。

（8）進(jìn)展：事件發(fā)展變化情況，處置工作進(jìn)展。

（9）報(bào)告單位及報(bào)告人：報(bào)送信息的部門、姓名及聯(lián)系方式。

（10）其他：需要特別說明或補(bǔ)充的情況。

5.特定重大突發(fā)事件緊急報(bào)告要求

下列重大知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件信息，須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向[省委辦公廳]口頭報(bào)告，并在2小時(shí)內(nèi)報(bào)送書面報(bào)告至[省委辦公廳]：

（1）重大自然災(zāi)害導(dǎo)致公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)核心資產(chǎn)（如數(shù)據(jù)中心、重要研發(fā)場(chǎng)所）損毀，嚴(yán)重影響知識(shí)產(chǎn)權(quán)安全的事件。

（2）重大事故災(zāi)難（如重大生產(chǎn)安全事故）涉及公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)技術(shù)或產(chǎn)品的安全問題，可能引發(fā)重大公共安全風(fēng)險(xiǎn)的事件。

（3）重大公共衛(wèi)生事件（如涉及公司產(chǎn)品的群體性健康風(fēng)險(xiǎn)事件）可能嚴(yán)重影響公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品聲譽(yù)和市場(chǎng)信任的事件。

（4）涉及國(guó)家重大利益、國(guó)防安全或敏感領(lǐng)域的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（如商業(yè)秘密、核心技術(shù)）被竊取或泄露，可能危害國(guó)家安全的事件。

（5）涉及港澳臺(tái)同胞、外籍人員或重要涉外經(jīng)濟(jì)合作中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)重大糾紛或侵權(quán)事件，可能引發(fā)外交交涉或重大輿情事件的事件。

（6）其他可能對(duì)國(guó)家安全、社會(huì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)秩序造成重大負(fù)面影響，需要省委緊急協(xié)調(diào)處置的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件。

第九條預(yù)防預(yù)警行動(dòng)

在知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件應(yīng)急處理小組（以下簡(jiǎn)稱應(yīng)急小組）的統(tǒng)一部署下，各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門必須常態(tài)化開展以下預(yù)防預(yù)警行動(dòng)：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理。應(yīng)急小組各成員單位應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)知識(shí)產(chǎn)權(quán)應(yīng)急管理工作，落實(shí)日常管理職責(zé)。定期檢查評(píng)估本單位應(yīng)急準(zhǔn)備情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題。加強(qiáng)部門間溝通協(xié)調(diào)，確保應(yīng)急信息暢通，形成工作合力。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急小組辦公室應(yīng)組織各工作組及相關(guān)部門，根據(jù)公司發(fā)展、技術(shù)變革、外部環(huán)境變化以及實(shí)際演練情況，定期對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件各類應(yīng)急預(yù)案（包括總體預(yù)案、專項(xiàng)預(yù)案、部門預(yù)案）進(jìn)行評(píng)估和修訂，確保預(yù)案的針對(duì)性、實(shí)用性和可操作性。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。建設(shè)一支政治可靠、業(yè)務(wù)精通、熟悉知識(shí)產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)、具備較強(qiáng)應(yīng)急處置能力的知識(shí)產(chǎn)權(quán)應(yīng)急隊(duì)伍。明確各工作組及成員單位的職責(zé)分工，定期開展人員培訓(xùn)和調(diào)整，保持隊(duì)伍的活力和戰(zhàn)斗力。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。應(yīng)急小組辦公室應(yīng)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織面向全體員工或相關(guān)重點(diǎn)人員的知識(shí)產(chǎn)權(quán)應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)、法律法規(guī)培訓(xùn)和案例分析培訓(xùn)。定期組織開展不同規(guī)模、不同場(chǎng)景的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件模擬演練，檢驗(yàn)預(yù)案的有效性，提高應(yīng)急隊(duì)伍的協(xié)同作戰(zhàn)和實(shí)戰(zhàn)能力。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、管理和維護(hù)。應(yīng)急小組辦公室應(yīng)會(huì)同相關(guān)部門，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案要求，制定關(guān)鍵應(yīng)急物資清單（如：用于證據(jù)固定、數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)等的專用設(shè)備、軟件、工具等），建立應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫，確保物資數(shù)量充足、質(zhì)量可靠。制定物資管理制度，明確采購、儲(chǔ)存、領(lǐng)用、維護(hù)等環(huán)節(jié)的責(zé)任，定期檢查物資狀態(tài)，及時(shí)補(bǔ)充和更新，確保應(yīng)急需要時(shí)能夠充足、及時(shí)供應(yīng)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級(jí)響應(yīng)

1.事件等級(jí)劃分

根據(jù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件的性質(zhì)、影響范圍、危害程度等因素，將事件分為以下四個(gè)等級(jí)：

（1）I級(jí)事件（紅色預(yù)警）：特別重大事件。指發(fā)生涉及公司核心知識(shí)產(chǎn)權(quán)被竊取，對(duì)公司核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成嚴(yán)重威脅，或造成重大經(jīng)濟(jì)損失、嚴(yán)重聲譽(yù)損害，或引發(fā)重大社會(huì)影響，或可能嚴(yán)重影響國(guó)家安全的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成公司核心商業(yè)秘密重大流失，或關(guān)鍵專利、核心技術(shù)被非法復(fù)制、反向工程，導(dǎo)致重大經(jīng)濟(jì)損失（如超過公司年?duì)I業(yè)額一定比例）或市場(chǎng)地位嚴(yán)重動(dòng)搖；引發(fā)重大負(fù)面社會(huì)輿情，嚴(yán)重?fù)p害公司品牌形象；事件涉及范圍廣，影響跨區(qū)域或行業(yè)；可能受到刑事追責(zé)，涉案金額巨大或社會(huì)關(guān)注度極高。

（2）II級(jí)事件（橙色預(yù)警）：重大事件。指發(fā)生涉及公司重要知識(shí)產(chǎn)權(quán)被侵犯，對(duì)公司經(jīng)營(yíng)秩序、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)或聲譽(yù)造成較大影響，或造成較重經(jīng)濟(jì)損失的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成公司重要商業(yè)秘密部分泄露或核心技術(shù)被部分非法使用，導(dǎo)致一定經(jīng)濟(jì)損失或市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力下降；發(fā)生較大規(guī)模的專利、商標(biāo)侵權(quán)行為，影響較多客戶或市場(chǎng)；引發(fā)較廣泛的公司外部負(fù)面輿情；事件處置需要跨部門協(xié)調(diào)，并可能需要尋求外部法律援助。

（3）III級(jí)事件（黃色預(yù)警）：較大事件。指發(fā)生涉及公司一般知識(shí)產(chǎn)權(quán)被侵犯，對(duì)公司正常經(jīng)營(yíng)造成一定影響，或造成一定經(jīng)濟(jì)損失的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成公司一般商業(yè)秘密被非法獲取或使用，或一般專利、商標(biāo)侵權(quán)行為，導(dǎo)致較小經(jīng)濟(jì)損失或輕微聲譽(yù)影響；事件影響局限在公司內(nèi)部或較小范圍市場(chǎng)；對(duì)公司整體運(yùn)營(yíng)影響有限，但需及時(shí)處理以避免事態(tài)擴(kuò)大。

（4）IV級(jí)事件（藍(lán)色預(yù)警）：一般事件。指發(fā)生涉及公司知識(shí)產(chǎn)權(quán)被輕微侵犯，對(duì)公司影響較小，或造成輕微經(jīng)濟(jì)損失的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：發(fā)生輕微的專利、商標(biāo)侵權(quán)行為，影響范圍有限，損害輕微；對(duì)公司經(jīng)營(yíng)和聲譽(yù)影響較小；事件易于控制，處置成本較低。

2.各級(jí)事件應(yīng)急響應(yīng)程序

知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件發(fā)生后，應(yīng)急小組應(yīng)根據(jù)事件的等級(jí)，啟動(dòng)相應(yīng)級(jí)別的應(yīng)急響應(yīng)程序，確?？焖?、有效地控制事態(tài)，減少損失。各等級(jí)事件的響應(yīng)流程如下：

（1）特別重大事件（I級(jí)）應(yīng)急響應(yīng)

特別重大事件（I級(jí)）發(fā)生后，事發(fā)部門或知情人應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至應(yīng)急小組辦公室。應(yīng)急小組辦公室接報(bào)后，應(yīng)在20分鐘內(nèi)向應(yīng)急小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)報(bào)告，并立即啟動(dòng)I級(jí)事件應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)應(yīng)急小組辦公室，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，并迅速組織法務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)、公關(guān)、人力資源等部門骨干力量趕赴現(xiàn)場(chǎng)或指定地點(diǎn)開展工作。應(yīng)急小組辦公室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取措施、已核實(shí)信息等詳細(xì)報(bào)告報(bào)送至上級(jí)主管部門（如行業(yè)主管部門、市政府等），并根據(jù)上級(jí)指示請(qǐng)求必要的支持。核心動(dòng)作包括：立即成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部統(tǒng)一指揮；調(diào)集應(yīng)急資源，開展現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、證據(jù)固定、人員安撫、技術(shù)阻斷等工作；密切跟蹤事件進(jìn)展，及時(shí)向應(yīng)急小組和上級(jí)報(bào)告。

（2）重大事件（II級(jí)）應(yīng)急響應(yīng)

重大事件（II級(jí)）發(fā)生后，事發(fā)部門或知情人應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至應(yīng)急小組辦公室。應(yīng)急小組辦公室接報(bào)后，應(yīng)在20分鐘內(nèi)向應(yīng)急小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)報(bào)告，并立即啟動(dòng)II級(jí)事件應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)應(yīng)急小組辦公室，成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，并迅速組織相關(guān)部門力量參與處置。應(yīng)急小組辦公室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取措施、已核實(shí)信息等詳細(xì)報(bào)告報(bào)送至上級(jí)主管部門，并根據(jù)需要請(qǐng)求支持。核心動(dòng)作包括：立即成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部統(tǒng)一指揮；調(diào)動(dòng)應(yīng)急資源，開展現(xiàn)場(chǎng)處置、證據(jù)收集、法律維權(quán)、輿論引導(dǎo)等工作；及時(shí)向應(yīng)急小組和上級(jí)報(bào)告事件進(jìn)展和處置情況。

（3）較大事件(III級(jí))應(yīng)急響應(yīng)

較大事件(III級(jí))發(fā)生后，事發(fā)部門或知情人應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至應(yīng)急小組辦公室。應(yīng)急小組辦公室接報(bào)后，應(yīng)在20分鐘內(nèi)向應(yīng)急小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)報(bào)告，并立即啟動(dòng)III級(jí)事件應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)應(yīng)急小組辦公室，視情成立現(xiàn)場(chǎng)指揮部或由應(yīng)急小組辦公室統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，并迅速組織相關(guān)部門參與處置。應(yīng)急小組辦公室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取措施、已核實(shí)信息等報(bào)告報(bào)送至上級(jí)主管部門。核心動(dòng)作包括：根據(jù)事件情況確定指揮層級(jí)和協(xié)調(diào)機(jī)制；組織力量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、證據(jù)保全、法律咨詢和初步處置；及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事件情況。

（4）一般事件（IV級(jí)）應(yīng)急響應(yīng)

一般事件（IV級(jí)）發(fā)生后，事發(fā)部門或知情人應(yīng)在20分鐘內(nèi)將初步信息報(bào)告至應(yīng)急小組辦公室。應(yīng)急小組辦公室接報(bào)后，應(yīng)在20分鐘內(nèi)向應(yīng)急小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)報(bào)告，并立即啟動(dòng)IV級(jí)事件應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急小組辦公室應(yīng)在30分鐘內(nèi)協(xié)調(diào)相關(guān)部門（如法務(wù)部、知識(shí)產(chǎn)權(quán)部等）開展處置工作，并視情及時(shí)向應(yīng)急小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)匯報(bào)。應(yīng)急小組辦公室應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)將事件基本情況、已采取措施、已核實(shí)信息等簡(jiǎn)要報(bào)告報(bào)送至上級(jí)主管部門。核心動(dòng)作包括：由應(yīng)急小組辦公室或指定部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處置；快速核實(shí)情況，采取有效措施控制事態(tài)，防止損害擴(kuò)大；及時(shí)向上級(jí)報(bào)告處置結(jié)果。

3.現(xiàn)場(chǎng)指揮部核心任務(wù)

知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件現(xiàn)場(chǎng)指揮部是應(yīng)急處置的核心決策與指揮機(jī)構(gòu)，其核心任務(wù)包括：

（1）控制事態(tài)：迅速采取有效措施，防止侵權(quán)事件在[企業(yè)內(nèi)]進(jìn)一步蔓延、擴(kuò)大，限制事件影響范圍，維護(hù)[企業(yè)內(nèi)]正常工作秩序。

（2）掌握進(jìn)展：密切關(guān)注事件發(fā)展動(dòng)態(tài)，全面收集相關(guān)信息，及時(shí)掌握事件性質(zhì)、原因、影響及處置進(jìn)展，為決策提供依據(jù)。

（3）及時(shí)報(bào)告：根據(jù)事件等級(jí)和上級(jí)要求，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地向上級(jí)主管部門報(bào)告事件情況、處置進(jìn)展和下一步工作計(jì)劃。

（4）適時(shí)發(fā)布信息引導(dǎo)輿論：根據(jù)應(yīng)急小組授權(quán)，適時(shí)、適度、準(zhǔn)確地發(fā)布信息，澄清事實(shí)，回應(yīng)關(guān)切，引導(dǎo)輿論，維護(hù)公司聲譽(yù)。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件應(yīng)急處理過程中，必須確保信息收集、傳遞、報(bào)送、處理各環(huán)節(jié)機(jī)制健全、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。應(yīng)急小組辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保信息傳輸渠道暢通無阻，相關(guān)通訊設(shè)備和信息系統(tǒng)保持完好、穩(wěn)定、安全。建立多層次、多渠道的信息報(bào)送體系，明確信息報(bào)送的層級(jí)、格式、時(shí)限要求。制定信息安全保障預(yù)案，防止在應(yīng)急處置過程中發(fā)生次生信息安全事件。定期檢查和維護(hù)應(yīng)急通訊設(shè)備，確保應(yīng)急狀態(tài)下的信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)、可靠。

第十二條物資與資金保障

[企業(yè)內(nèi)]將知識(shí)產(chǎn)權(quán)應(yīng)急處置經(jīng)費(fèi)納入年度預(yù)算，確保應(yīng)急處置工作所需經(jīng)費(fèi)的保障。應(yīng)急小組辦公室負(fù)責(zé)制定應(yīng)急經(jīng)費(fèi)使用管理辦法，規(guī)范應(yīng)急經(jīng)費(fèi)的申請(qǐng)、審批、使用和監(jiān)督。建立關(guān)鍵應(yīng)急物資（如：用于證據(jù)固定、數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)、輿情應(yīng)對(duì)等專用設(shè)備、軟件、器材、法律文件等）儲(chǔ)備制度，指定專人或?qū)ｉT部門負(fù)責(zé)物資的采購、儲(chǔ)存、保管、維護(hù)與補(bǔ)充。明確各類應(yīng)急物資的種類、數(shù)量、存放地點(diǎn)、保管要求、領(lǐng)用程序和更新周期。特殊應(yīng)急物資應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)保管，確保物資質(zhì)量可靠，并定期檢查其可用性，保證應(yīng)急需要時(shí)能夠充足、及時(shí)供應(yīng)。制定應(yīng)急資金管理辦法，明確資金審批權(quán)限、使用范圍和監(jiān)督機(jī)制，確保資金使用的規(guī)范、高效。

第十三條人員與技術(shù)保障

[企業(yè)內(nèi)]建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)事件應(yīng)急處置隊(duì)伍，包括常備應(yīng)急隊(duì)伍和預(yù)備應(yīng)急隊(duì)伍。常備應(yīng)急隊(duì)伍由法務(wù)部、知識(shí)產(chǎn)權(quán)部、信息安全部、公關(guān)部等相關(guān)部門的骨干人員組成，負(fù)責(zé)日常管理、風(fēng)險(xiǎn)排查、應(yīng)急響應(yīng)的先期處置工作。預(yù)備應(yīng)急隊(duì)伍由公司各部門根據(jù)應(yīng)急小組的調(diào)遣要求參與應(yīng)急處置工作，由各部門主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)或骨干成員。應(yīng)急小組辦公室負(fù)責(zé)應(yīng)急隊(duì)伍的日常管理、培訓(xùn)、演練、考核與建設(shè)，定期評(píng)估隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，根據(jù)事件需要及時(shí)補(bǔ)充人員，并積極尋求外部專業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)（如律師事務(wù)所、信息安全服務(wù)機(jī)構(gòu)等）的專業(yè)技術(shù)支持與指導(dǎo)，提升應(yīng)急處置的專業(yè)化水平。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

[企業(yè)內(nèi)]制定年度應(yīng)急培訓(xùn)和演練計(jì)劃，定期組織面向全體員工或相關(guān)重點(diǎn)人員的知識(shí)產(chǎn)權(quán)應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)、法律法規(guī)培訓(xùn)、案例分析培訓(xùn)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育。鼓勵(lì)各部門、各業(yè)務(wù)單元積極開展內(nèi)部培訓(xùn)和技能競(jìng)賽，提升員工的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)和基本應(yīng)對(duì)能力。應(yīng)急小組辦公室