第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)西藏店鋪的管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)西藏經(jīng)濟(jì)社會(huì)的和諧發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合西藏實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于西藏行政區(qū)域內(nèi)所有從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的店鋪，包括但不限于零售、餐飲、住宿、娛樂(lè)、美容美發(fā)等行業(yè)。第三條店鋪經(jīng)營(yíng)應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)守信、公平交易、消費(fèi)者至上的原則，依法經(jīng)營(yíng)，不得損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和消費(fèi)者合法權(quán)益。第四條各級(jí)工商行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)店鋪的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理，其他相關(guān)部門(mén)按照各自職責(zé)協(xié)同配合。第二章店鋪登記與備案第五條店鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法辦理工商登記，取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到所在地工商行政管理部門(mén)備案。第六條店鋪登記應(yīng)提供以下材料：（一）營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（二）法定代表人或者負(fù)責(zé)人身份證明；（三）店鋪經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明；（四）經(jīng)營(yíng)范圍證明；（五）其他法律法規(guī)規(guī)定的材料。第七條店鋪名稱(chēng)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定，不得使用國(guó)家禁止使用的字樣，不得與已登記的店鋪名稱(chēng)相同或者近似。第八條店鋪經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)變更、停業(yè)、歇業(yè)或者終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在變更、停業(yè)、歇業(yè)或者終止經(jīng)營(yíng)之日起十五日內(nèi)向工商行政管理部門(mén)辦理變更、注銷(xiāo)或者備案手續(xù)。第三章店鋪經(jīng)營(yíng)規(guī)范第九條店鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部管理制度，確保商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、食品安全、消防安全等符合國(guó)家規(guī)定。第十條店鋪商品和服務(wù)價(jià)格應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，不得有價(jià)格欺詐行為。第十一條店鋪應(yīng)當(dāng)對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，確保商品質(zhì)量合格，不得銷(xiāo)售假冒偽劣商品。第十二條店鋪應(yīng)當(dāng)建立健全食品安全管理制度，確保食品衛(wèi)生安全，不得銷(xiāo)售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。第十三條店鋪應(yīng)當(dāng)遵守消防安全規(guī)定，配備必要的消防設(shè)施，定期進(jìn)行消防安全檢查。第十四條店鋪應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)，不得侵犯消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益。第十五條店鋪應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)、公正地處理消費(fèi)者投訴。第四章店鋪宣傳與廣告第十六條店鋪宣傳應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法、準(zhǔn)確，不得含有虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者的內(nèi)容。第十七條店鋪廣告應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家廣告法律法規(guī)的規(guī)定，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容。第十八條店鋪不得利用虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段或者其他不正當(dāng)方式損害其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。第五章店鋪服務(wù)與投訴處理第十九條店鋪應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，確保消費(fèi)者滿(mǎn)意。第二十條店鋪應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，設(shè)立投訴舉報(bào)電話(huà)、電子郵箱等，及時(shí)受理消費(fèi)者投訴。第二十一條店鋪在接到消費(fèi)者投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在五個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。第二十二條店鋪對(duì)消費(fèi)者投訴處理結(jié)果負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露消費(fèi)者個(gè)人信息。第六章監(jiān)督檢查與法律責(zé)任第二十三條工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)店鋪經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)督檢查，對(duì)違反本制度的行為依法予以查處。第二十四條違反本制度規(guī)定，有下列行為之一的，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，可以并處五千元以上五萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照：（一）未按規(guī)定辦理工商登記或者備案的；（二）銷(xiāo)售假冒偽劣商品的；（三）價(jià)格欺詐的；（四）虛假宣傳的；（五）侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的；（六）其他違反本制度規(guī)定的行為。第七章附則第二十五條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十六條本制度由西藏自治區(qū)工商行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。第二十七條本制度未盡事宜，依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第二十八條各級(jí)工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)本制度的宣傳和培訓(xùn)，提高店鋪經(jīng)營(yíng)者的法律意識(shí)和自律能力。第二十九條本制度規(guī)定的行政處罰，由縣級(jí)以上工商行政管理部門(mén)決定。第三十條本制度規(guī)定的行政處罰決定，應(yīng)當(dāng)依法送達(dá)當(dāng)事人。第三十一條當(dāng)事人對(duì)行政處罰決定不服的，可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。第三十二條本制度自發(fā)布之日起，原有相關(guān)規(guī)定與本制度不一致的，以本制度為準(zhǔn)。第2篇第一章總則第一條為加強(qiáng)西藏店鋪的管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，促進(jìn)西藏經(jīng)濟(jì)社會(huì)的和諧發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合西藏實(shí)際情況，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于西藏行政區(qū)域內(nèi)所有從事商品銷(xiāo)售、服務(wù)提供的店鋪。第三條店鋪經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循合法、合規(guī)、誠(chéng)信、公平、公正的原則，尊重消費(fèi)者權(quán)益，保障消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全。第四條各級(jí)工商行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)店鋪的管理工作，其他相關(guān)部門(mén)按照各自職責(zé)，共同做好店鋪管理工作。第二章店鋪登記與備案第五條店鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記，取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照。第六條店鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向所在地工商行政管理部門(mén)備案，提供以下材料：（一）營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件；（二）店鋪名稱(chēng)、地址、法定代表人或者負(fù)責(zé)人身份證明；（三）店鋪經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明；（四）經(jīng)營(yíng)范圍證明；（五）其他需要提供的材料。第七條工商行政管理部門(mén)收到備案材料后，應(yīng)當(dāng)在五個(gè)工作日內(nèi)審核完畢，符合條件的予以備案。第八條店鋪經(jīng)營(yíng)者變更名稱(chēng)、地址、法定代表人或者負(fù)責(zé)人、經(jīng)營(yíng)范圍等事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)在變更之日起十五日內(nèi)向工商行政管理部門(mén)辦理變更登記。第三章店鋪經(jīng)營(yíng)規(guī)范第九條店鋪經(jīng)營(yíng)的商品和服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的要求。第十條店鋪應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格真實(shí)、準(zhǔn)確、醒目，不得有價(jià)格欺詐行為。第十一條店鋪應(yīng)當(dāng)建立健全商品和服務(wù)質(zhì)量保證體系，確保商品和服務(wù)質(zhì)量。第十二條店鋪應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。第十三條店鋪不得銷(xiāo)售下列商品：（一）假冒偽劣商品；（二）過(guò)期、失效、變質(zhì)商品；（三）無(wú)廠名、廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等標(biāo)識(shí)的商品；（四）法律法規(guī)禁止銷(xiāo)售的商品。第十四條店鋪提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合以下要求：（一）服務(wù)內(nèi)容真實(shí)、合法；（二）服務(wù)價(jià)格公開(kāi)、合理；（三）服務(wù)流程規(guī)范、透明；（四）服務(wù)人員具備相應(yīng)資質(zhì)。第十五條店鋪應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：（一）不得利用虛假宣傳、虛假?gòu)V告等手段誤導(dǎo)消費(fèi)者；（二）不得強(qiáng)制搭售商品或者服務(wù)；（三）不得利用格式條款限制消費(fèi)者權(quán)利；（四）不得拒絕消費(fèi)者依法提出的合理要求。第四章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第十六條店鋪應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)安全，不得侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。第十七條店鋪應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者投訴處理制度，設(shè)立投訴舉報(bào)電話(huà)，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴。第十八條消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)后，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題或者服務(wù)不符合約定的，有權(quán)要求店鋪承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十九條消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以向店鋪所在地工商行政管理部門(mén)投訴。第五章監(jiān)督檢查第二十條工商行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)店鋪的監(jiān)督檢查，定期對(duì)店鋪進(jìn)行抽查。第二十一條工商行政管理部門(mén)在監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)店鋪存在違法行為的，應(yīng)當(dāng)依法予以查處。第二十二條店鋪經(jīng)營(yíng)者對(duì)工商行政管理部門(mén)的監(jiān)督檢查應(yīng)當(dāng)予以配合，不得拒絕、阻撓。第六章法律責(zé)任第二十三條店鋪經(jīng)營(yíng)者違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由工商行政管理部門(mén)責(zé)令改正，可以處以罰款：（一）未辦理工商登記或者未備案的；（二）銷(xiāo)售假冒偽劣商品、過(guò)期、失效、變質(zhì)商品的；（三）價(jià)格欺詐、虛假宣傳的；（四）拒絕消費(fèi)者合理要求的。第二十四條店鋪經(jīng)營(yíng)者違反本規(guī)定，造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)損害的，依法承擔(dān)民事責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第七章附則第二十五條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。第二十六條本規(guī)定由西藏自治區(qū)工商行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)解釋。第二十七條本規(guī)定未盡事宜，按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。（注：本規(guī)定為示例性文本，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)西藏店鋪的管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合西藏實(shí)際情況，制定本規(guī)定。第二條本規(guī)定適用于西藏行政區(qū)域內(nèi)所有從事商品零售、餐飲服務(wù)、美容美發(fā)、娛樂(lè)休閑等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的店鋪。第三條店鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，公平交易，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，自覺(jué)接受政府部門(mén)的監(jiān)督管理。第四條西藏各級(jí)商務(wù)主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)店鋪的監(jiān)督管理，其他相關(guān)部門(mén)按照各自職責(zé)分工，共同做好店鋪管理工作。第二章店鋪登記與備案第五條店鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記，取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照。第六條店鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向所在地商務(wù)主管部門(mén)備案，備案內(nèi)容包括店鋪名稱(chēng)、經(jīng)營(yíng)地址、經(jīng)營(yíng)范圍、法定代表人或者負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式等。第七條店鋪經(jīng)營(yíng)者變更名稱(chēng)、地址、法定代表人或者負(fù)責(zé)人等備案信息的，應(yīng)當(dāng)在變更之日起15日內(nèi)向原備案機(jī)關(guān)辦理變更手續(xù)。第八條店鋪經(jīng)營(yíng)者歇業(yè)或者終止經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)在歇業(yè)或者終止經(jīng)營(yíng)之日起15日內(nèi)向原備案機(jī)關(guān)辦理注銷(xiāo)手續(xù)。第三章經(jīng)營(yíng)規(guī)范第九條店鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全商品質(zhì)量管理、服務(wù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)管理、安全管理等制度。第十條店鋪經(jīng)營(yíng)的商品應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得銷(xiāo)售假冒偽劣商品。第十一條店鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)，不得擅自提高價(jià)格或者降低價(jià)格。第十二條店鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證商品質(zhì)量，對(duì)消費(fèi)者提出的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。第十三條店鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，遵守服務(wù)承諾，不得強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)。第十四條店鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)食品衛(wèi)生、消防安全、環(huán)境保護(hù)等方面的法律法規(guī)，確保消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全。第十五條店鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)妥善處理消費(fèi)者投訴。第四章促銷(xiāo)活動(dòng)管理第十六條店鋪經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵守以下規(guī)定：（一）明示促銷(xiāo)活動(dòng)的具體內(nèi)容、方式、期限、范圍等；（二）不得利用虛假宣傳手段誤導(dǎo)消費(fèi)者；（三）不得采取價(jià)格欺詐、虛假折扣等不正當(dāng)手段促銷(xiāo)；（四）不得損害消費(fèi)者合法權(quán)益。第十七條店鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全促銷(xiāo)活動(dòng)管理制度，對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。第五章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第十八條店鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)，不得歧視消費(fèi)者。第十九條店鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供退換貨服務(wù)，退換貨的具體規(guī)定按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第二十條店鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，及時(shí)妥善處理消費(fèi)者投訴。第二十一條店鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)接受消費(fèi)者監(jiān)督，對(duì)消費(fèi)者的意見(jiàn)和建議，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽(tīng)取并予以改進(jìn)。第六章監(jiān)督檢查第二十二條西藏各級(jí)商務(wù)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)店鋪的監(jiān)督檢查，對(duì)違反本規(guī)定的，依法予以查處。第二十三條商務(wù)主管部門(mén)在監(jiān)督檢查中，有權(quán)要求店鋪經(jīng)營(yíng)者提供有關(guān)資料，并可以采取抽樣檢查、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式。第二十四條店鋪經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)配合監(jiān)督檢查，不得拒絕、阻撓或者隱瞞。第七章法律責(zé)任第二十五條違反本規(guī)定，有下列行為之一的，由商務(wù)主管部門(mén)責(zé)令改正，沒(méi)收違法所得，并處以罰款：（一）未依法辦理工商登記的；（二）未按照規(guī)定備案的；（三）銷(xiāo)售假冒偽劣商品的；（四）擅自提高價(jià)格或者降低價(jià)格的；（五）不提供退換貨服務(wù)