學(xué)會(huì)提問第七章大學(xué)生綜合素養(yǎng)高等職業(yè)教育精品工程系列教材&素質(zhì)教育系列01好的提問的益處PARTONE改變我們對世界的看法好的提問，可以改變我們對世界的看法。如果沒有好的提問，我們對于所處的世界發(fā)生的事情，都會(huì)當(dāng)作理所當(dāng)然。牛頓看見蘋果從樹上掉下來便想到“為什么天上的月亮不會(huì)掉下來，而蘋果會(huì)掉下來”，從而提出了萬有引力定律。這正是因?yàn)槠淦綍r(shí)有意識地觀察，然后針對這一自然現(xiàn)象提出了問題，讓他找到了一個(gè)全新的世界。帶來新的思考好的提問，有助于打破思維習(xí)慣，帶來新的思考。通常我們會(huì)按照過去和今天的狀態(tài)延長線上思考，這往往會(huì)阻礙我們成為更好的自己。例如很多同學(xué)會(huì)說，“自己學(xué)的是這個(gè)專業(yè)，所以只能從事這個(gè)行業(yè)了”，如果提出“有人會(huì)從事跟自己所學(xué)專業(yè)無關(guān)的工作嗎？”然后帶著這樣的問題，常嘗試從不同的渠道獲得信息，會(huì)發(fā)現(xiàn)你提出問題的答案。（三）有助于調(diào)整狀態(tài)在現(xiàn)代快速發(fā)展的時(shí)代，很多人往往忘了關(guān)注自己。在這樣的環(huán)境下，如果能重視提問的作用，通過好的提問就能調(diào)整好自己，讓自己保持一個(gè)正確的心態(tài)。當(dāng)我們問“這是真的嗎”“這真的很重要嗎”時(shí)，不僅會(huì)大腦會(huì)思考，身體的五種感官（視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺）也會(huì)給我們帶來影響。當(dāng)五感中有異常的時(shí)候，試著問自己“這是什么呢？”“這是怎么回事？”因此，在大腦開始思考之前，發(fā)現(xiàn)五感的問題，讓你保持一個(gè)好的狀態(tài)。如疲勞時(shí)就要先調(diào)整狀態(tài)，不要一味憑借大腦的錯(cuò)誤想法一直堅(jiān)持。有助于堅(jiān)持自我我們常常被身邊“必須……”的觀點(diǎn)所包圍，想要逃脫這樣必須的觀點(diǎn)，往往沒有那么簡單。就像有時(shí)候明明覺得不是這樣，但因?yàn)橹車娜硕寄菢幼?，自己也不得不放棄?nèi)行想法也這樣做。時(shí)常問自己“什么才是真正自己想做的事情?”可以避免為了迎合他人而陷入不行，讓我們找到屬于自己的生活工作方式。打動(dòng)他人在生活中，我們總是會(huì)遭遇各種各樣的煩惱，大多都是源于人際關(guān)系上的煩惱，通過打動(dòng)自己和他人的提問，可以將煩惱轉(zhuǎn)為可控因素。例如想從對方哪里確認(rèn)某件事請的是偶，不能說“難道不是……嗎？”這類誘導(dǎo)性和帶有主觀判斷的提問，而是提出“……可以嗎？”“為什么會(huì)是……呢？”這類從中立的視角的提問，拓寬相互之間的理解范圍，構(gòu)建平等關(guān)系，還能為雙方營造出坦誠相對的氛圍。02好的提問的特點(diǎn)及方向PARTONE好的提問的四個(gè)特點(diǎn)一一句話提問的關(guān)鍵問題應(yīng)該只有一句話，關(guān)鍵點(diǎn)在于問題本身足夠簡短且能抓住事物的本質(zhì)。提問如果說的內(nèi)容越多，最終只會(huì)是在自己的觀點(diǎn)中不停地繞圈子或者借助提問的形式，把自己意見強(qiáng)加在被人身上。01問題只有一句話好的提問的四個(gè)特點(diǎn)一例如在進(jìn)行準(zhǔn)備發(fā)言資料的時(shí)候，資料太多太亂，“是不是應(yīng)該把資料做得精練一點(diǎn)呢？”又想把涉及演講的一部分寫得詳細(xì)些，“那么是不是應(yīng)該將某些內(nèi)容進(jìn)行刪減呢？”像這種就陷入了自我觀點(diǎn)中的提問。又或者對別人提出這樣的問題“好像他一直都是這樣的吧？”將自己的意見強(qiáng)加于人的提問。這種讓人弄不清楚到底想問什么最后也無法得出明確的結(jié)論，只是一味地想將自己的意見和主張強(qiáng)加于人而已。這樣一來，也不可能打破條條框框的束縛，從而催生出新的想法。01問題只有一句話好的提問的四個(gè)特點(diǎn)一01問題只有一句話我們的大腦有一種特性，越是簡單的問題，越能激發(fā)越能激發(fā)神經(jīng)元突觸的活躍度，就能促進(jìn)人產(chǎn)生沒有過的想法。也就是說簡單的問題，促使人產(chǎn)生跳躍性思維。在開啟了跳躍性思維之后，我們就能跳脫出那些潛意識里束縛自己的“常識”，以及那些所謂“必須這么做”的前提條件。好的提問的四個(gè)特點(diǎn)一例如當(dāng)我們關(guān)注的事情比較多的時(shí)候，通過“簡短的一句話問題”能讓我們的焦點(diǎn)重新回到重要的事物上。而如果我們明白了什么才是自己眼下最為重要的事情，就能夠舍棄其他多余的。通過“簡短并抓住事物的本質(zhì)”的方式來提問可以讓我們找到應(yīng)該聚焦的點(diǎn)，然后集中所有的精力和能量去解決它。01問題只有一句話好的提問的四個(gè)特點(diǎn)一讓我們以成績不好的運(yùn)動(dòng)員為例，他的教練向他出這樣的問題：“為什么成績不好呢？你有沒有按照我之前我說的要求來做呢？”“平時(shí)看你訓(xùn)練還可以的嘛，怎么現(xiàn)在就不行了，是不是壓根不想比賽呢？”這樣的問題看上去比較具體。但是，運(yùn)動(dòng)員聽到這樣的話，內(nèi)心估計(jì)會(huì)有一種莫名的厭煩情緒，而且也無法重新燃?xì)舛分尽?2不要帶有自己的主觀判斷好的提問的四個(gè)特點(diǎn)一如果換成下面的提問，感覺就會(huì)不一樣?！艾F(xiàn)在，你最關(guān)注的是哪一方面呢？”“真正能做的是什么呢？”比起之前的問題，這樣的提問可能會(huì)讓人舒服一點(diǎn)，不會(huì)感受到被評判、被干預(yù)。實(shí)際上，在剛開始的問題中提問者加入了自己的主觀判斷和誘導(dǎo)性的內(nèi)容，因此很容易招致被提問一方的反感。只有哪種讓被提問一方感覺到舒暢，能夠重新振作起來的提問，才能算作是好的提問。02不要帶有自己的主觀判斷好的提問的四個(gè)特點(diǎn)一日常的思考其實(shí)也是一個(gè)自己向自己提出問題，然后再去找到答案的一個(gè)過程。如果我們對于思考的提問，隱含著“讓自己變得消極”的信息，有可能會(huì)對自己造成不良的影響。如果你特別想要某要東西，但是一直得不到。你可能會(huì)心生疑問：“為什么這么不順利呢？”，這樣的提問會(huì)不自覺地產(chǎn)生消極的情緒，將焦點(diǎn)集中在自己做事的方法有問題、還是失敗了，等前提上，反而會(huì)讓自己失去信心。03要能讓人變得積極好的提問的四個(gè)特點(diǎn)一但是，如果換一種方式提問，就可以讓自己避開消極的情緒，例如“該怎樣做才能讓事情變得順利？”“到底是什么阻礙了事情的發(fā)展方向呢？”，這些問題都是以還沒有失敗、還有其他方法能夠促進(jìn)成功為前提。消極的提問容易產(chǎn)生消極的情緒，會(huì)使人將焦點(diǎn)集中在錯(cuò)誤的事情上。因此，提出的問題必須是積極的。我們大學(xué)生也會(huì)面臨很多困難，但是每次遇到事情時(shí)，都不要問“為什么我會(huì)遇到這樣的事情？”，而是要努力去探尋“發(fā)生了這樣的事情，我能從中得到什么收獲？”因此，在面向未來時(shí)要常提出一些積極的問題。03要能讓人變得積極好的提問的四個(gè)特點(diǎn)一從各種各樣不同的角度出發(fā)提出問題，可以發(fā)現(xiàn)不同的內(nèi)容，促使想到以前從未想到的問題，也能讓我們在各種狀況下把事物朝好的方向推薦。04要能從更高的角度來看問題好的提問的四個(gè)特點(diǎn)一更高的角度看問題的好處擅長提問的人，不會(huì)只將焦點(diǎn)放在眼前的事物上，而是會(huì)探尋事物的本質(zhì)，提出讓人豁然開朗的問題。因此，他們也會(huì)從更高的角度來看問題。如何從更高角度來看問題面對同一個(gè)事物，我們不要局限于個(gè)人角度，可以嘗試著從不同的角度處出發(fā)，站在不同人的立場，提出相應(yīng)的問題，進(jìn)而提升我們提問的能力。04要能從更高的角度來看問題好的提問的四個(gè)方向二詢問事物的本質(zhì)詢問事物的本質(zhì)，就是要抓住問題的核心。提出類似“到底為什么會(huì)……？”這樣的問題。例如房間里的盆栽露水了，就要解決露水的問題。你可以問：“現(xiàn)在漏水的位置在哪兒？”但是這個(gè)問題具有一定的局限性，如果花盆其他位置有裂縫，其他地方也會(huì)發(fā)生漏水的問題。如果嘗試著提問根本性問題“到底為什么會(huì)漏水呢？”可以讓我們聯(lián)想到“澆水過量”的問題。好的提問的四個(gè)方向二面向未來的提問面向未來的提問，通常是提出問題類似“為了這個(gè)目標(biāo)，目前應(yīng)該怎么做呢”這樣的問題。面向未來的提問，指的并不是一直在過去的延長線上進(jìn)行思考而是要從到底想要一個(gè)怎樣的未來的視角出發(fā)來提問。如果在過上的延長線上進(jìn)行思考，就無法進(jìn)行發(fā)散思維，容易陷入反復(fù)思考同一個(gè)事物的困境。要提出面向未來的提問，可以從零開始思考，思考一切的可能性。例如，作為大學(xué)生的你希望將來能夠去外企工作。那么你就會(huì)思考現(xiàn)狀，我的英語不好而且我也不擅長社交，我根本沒有這樣的事例，這樣很容易陷入思維困境。但是，如果轉(zhuǎn)換姿態(tài)，以“5年后，自己將會(huì)在海外工作”來進(jìn)行逆向思考。就會(huì)很容易地進(jìn)行提問:“為了實(shí)現(xiàn)去外企工作的目標(biāo)，現(xiàn)在我應(yīng)該做什么？”這樣的提問?？梢宰屇闾摮觥艾F(xiàn)狀”的束縛，想出“可以現(xiàn)在就提高英語，向擅長社交的人取經(jīng)”等點(diǎn)子。好的提問的四個(gè)方向二好的提問的四個(gè)方向二跳脫出條條框框的束縛跳出條條框框框的束縛的提問，提出問題類似“對你來說，什么才是真正……”的問題，這種提問能夠幫助你從一個(gè)較為宏大的視角進(jìn)行思考，拓寬可能性。例如你周圍的同學(xué)都在考研，好像自己也必須趕緊考研。提出了“該不該考研？”的問題，也無法得到一個(gè)明確的結(jié)論。對自己來說很重要的大事，越需要進(jìn)行方方面面的考慮。如果將問題換成“對我來說，真正重要的事情是什么？”結(jié)果可能不一樣，你可能會(huì)將時(shí)間和精力花費(fèi)在自己更愿意追求的其他事物上。這種擺在眼前的“是或否”的問題，不如換成“自己真正想要去完成的大事是什么？”，讓自己能夠以更寬廣的角度來進(jìn)行思考。好的提問的四個(gè)方向二引導(dǎo)對方說出真實(shí)的想法引導(dǎo)對方說出真實(shí)的想法的提問，通常會(huì)提出“對你來說，什么才是真正……”這樣的問題，其目的主要是為了激發(fā)對方，讓其主動(dòng)采取行動(dòng)。就像前文中提到的例子，對于那些苦惱于自己到底該不該考研的人來說，當(dāng)提出“對你來說，到底什么才是真正想要完成的大事”的問題時(shí)，他們通常會(huì)有一種突然醒悟的感覺，好像將早已以往的東西重新喚醒。作為提問的一方，在問題中不要含有類似答案的信息，二是讓被提問的一方主動(dòng)注意答案，激發(fā)對方采取行動(dòng)。03好的提問的實(shí)踐PARTONE面試提問一面試提問，主要通過面試給面試官留下深刻印象。面試是求職者開啟職業(yè)生涯的重要環(huán)節(jié)。在面試的過程中，求職者不僅要準(zhǔn)備好如何回答面試官的問題，還要準(zhǔn)備好適當(dāng)?shù)膯栴}，并要抓住時(shí)機(jī)巧妙發(fā)問，才能夠給面試官留下非常深刻的印象，這也能成為求職者的加分項(xiàng)。但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，很多求職者要么不會(huì)提問，要么觸碰了禁忌話題，反而使自己失去工作的機(jī)會(huì)。牽扯個(gè)人利益的問題在面試中，我們應(yīng)當(dāng)盡量少提牽扯個(gè)人利益的問題，否則會(huì)讓面試官認(rèn)為我們過于追求金錢利益、貪圖享受，不會(huì)成為盡職盡責(zé)的好員工。例如，向面試官提問“我工作多久可以加薪？”“如果我有急事，可以提前下班嗎？”與面試官“套近乎”的問題有的求職者為了給面試官留下好印象，會(huì)有意提一些與面試官有關(guān)的私人問題。例如，詢問面試官“您在這家公司工作幾年了？”“您結(jié)婚了嗎？”“您桌上的那張照片是您愛人嗎？”等，這些問題與面試本身毫無關(guān)系，而且還會(huì)讓面試官有一種被侵犯隱私的感覺，所以常常會(huì)造成弄巧成拙的局面。01面試中不能提的問題暴露自身缺陷的問題求職者還應(yīng)當(dāng)注意避免在提問中暴露自己在性格方面、能力方面的缺陷。例如，有的求職者這樣對面試官提問道：“我的性格比較內(nèi)向，不知能否適應(yīng)公司氛圍？”探聽自己能否被錄取的問題不少求職者因?yàn)檫^于關(guān)注面試結(jié)果，常常會(huì)在面試臨近結(jié)束時(shí)直白地提問：“您覺得我表現(xiàn)得怎么樣？”“我會(huì)被錄取嗎？”等，殊不知這樣做只會(huì)讓面試官感覺很不耐煩。與跟崗位有關(guān)的問題面試中可以詢問與自己應(yīng)聘崗位有關(guān)的問題，例如“這個(gè)崗位所在部門的組織結(jié)構(gòu)是怎樣的呢？”“這個(gè)崗位或所處的部門在公司的定位是怎樣的？”“這個(gè)崗位目前面臨的挑戰(zhàn)是什么？”等，問出這些問題，能夠讓面試官感覺到你對這個(gè)崗位是有興趣的。與公司相關(guān)的問題詢問與公司的企業(yè)文化、發(fā)展趨勢、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等有關(guān)的問題。例如，可以向面試官這樣提問：“公司會(huì)給新進(jìn)員工提供培訓(xùn)的機(jī)會(huì)嗎？”“您可以為我解釋一下公司的文化嗎？”讓面試官感受到你有一種主動(dòng)融入企業(yè)文化的誠意，與此同時(shí)，你還可以通過面試官的回答對這家公司有更深的了解。02適合面試中提問的問題求職者還可以詢問一些與自身有關(guān)的問題，但要注意繞開利益相關(guān)的問題。例如，求職者可以這樣提問：“我很擅長某某技能，我想知道這項(xiàng)技能是否可以應(yīng)用到實(shí)際工作中，為部門和公司解決一些問題？”在面試中提問要注意適量，一般題2~3個(gè)問題即可，也不要連續(xù)追問，否則可能會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。關(guān)于面試者本人的問題交際提問二抓緊時(shí)間果斷開口在進(jìn)行人際交往時(shí)，有一些性格內(nèi)向、靦腆的人在提問前總是猶豫不決，遲遲不敢開口，讓自己錯(cuò)過很多搭訕的好機(jī)會(huì)，而且這種行為還會(huì)給對方留下一些不好的印象。因此，我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)果斷提問，趁對方恰好心情好的時(shí)候，正好有空，就可以主動(dòng)上前問好，再提出一個(gè)能夠引發(fā)對方談興的問題，順利開展談話。如果一時(shí)間找不到合適的話題，那就坦率地將自己的感受告訴對方，例如可以問：“您好，我剛來到這個(gè)城市，一個(gè)人也不認(rèn)識，您能介紹我和一些人認(rèn)識嗎？”對方會(huì)理解我們的感受、也會(huì)被我們的誠懇求助打動(dòng)。先提供自己的信息，再提問對方進(jìn)行交際提問最忌諱的是，不管對方的感受如何，一味通過提問向?qū)Ψ剿魅⌒畔ⅰ＠纾械牟簧瞄L溝通的人在與陌生人聊天時(shí)就會(huì)開啟這種提問模式，不停地問對方“你多少歲呀？”“你叫什么名字？”“你在哪里工作？”“你家住在哪里？”這樣的提問就像是在查戶口，會(huì)讓對方感覺很不舒服。正常的人際交流應(yīng)當(dāng)使用更加舒服的提問方式。例如：“今年是我的本命年，我24歲了，您呢？”“我叫李明，請問您貴姓？”“我在金融城工作，請問您在哪里高就？”這樣的提問中包含了自己的信息，會(huì)讓對方感覺更有誠意，對方在回答時(shí)也會(huì)減少很多顧慮。用輕松的提問來調(diào)節(jié)氛圍溝通時(shí)的氣氛是緊張還是融洽，會(huì)直接影響到交往的結(jié)果。氛圍緊張的話，可能會(huì)使對方想盡快結(jié)束談話；相反，如果氣氛溫馨和諧，對方就會(huì)愿意交談更多內(nèi)容。因此，在溝通中可以通過一些輕松的提問來營造愉快的氣氛。輕松的提問，通常是對方容易回答也樂于回答的問題，例如對方在工作、學(xué)習(xí)等方面的一些成功經(jīng)驗(yàn)，對方的獨(dú)特的興趣愛好等，都是好的提問的話題。避免冷場，做好問題的延續(xù)在溝通中出現(xiàn)冷場是一件特別尷尬的事情，當(dāng)我們提出了一個(gè)問題的時(shí)候，對方給了回答，但我們卻沒有及時(shí)回應(yīng)，這可能就會(huì)讓現(xiàn)場陷入了沉默。在對方回答之后，我們應(yīng)當(dāng)及時(shí)地給予贊同性質(zhì)的反饋，然后盡快提出新的問題。在傾聽對方回答的時(shí)候，要仔細(xì)琢磨對方談話中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，再由此出發(fā)找到重點(diǎn)、提出問題，這樣的問題也會(huì)引起對方回答的興致，激發(fā)對方溝通的熱情。提問時(shí)要察言觀色在提問時(shí)不要忘記察言觀色，要從對方的微表情、微動(dòng)作中揣摩他的態(tài)度，看其是否對我們的提問感興趣。如果對方態(tài)度積極、興趣濃厚，我們就可以繼續(xù)深入探討某個(gè)問題；如果對方表現(xiàn)得興趣缺乏，我們就應(yīng)當(dāng)終止提問或換一個(gè)問題提問。有哪些信號可以幫助我們了解對方的態(tài)度呢？如果對方回答問題時(shí)嘴角會(huì)上翹、微笑或大笑等表情，說明提問讓對方感到非常愉快。如果對方回答問題時(shí)露出張大嘴巴、眉毛上揚(yáng)、快速吸氣等表情，說明對方對問題感到吃驚。如果對方回答問題時(shí)皺緊眉毛、抬起上唇，說明提問讓對方感到不快或難堪；如果對方回答問題時(shí)咬牙切齒、張大鼻孔，同時(shí)面部肌肉也開始變得緊張，說明對方很憤怒，一定要迅速停止提問。觀察面部表情觀察面部表情，要讀懂對方所傳達(dá)的信號，不同的面部表情，代表著不同的含義。如果對方目光中在回避，有可能對方在說謊，也可能是對方比較害羞、自卑，在回答問題不敢正視提問者。具體屬于哪種情況需要結(jié)合其他面部表情、動(dòng)作體態(tài)等來進(jìn)行判斷。如果在問答溝通中發(fā)現(xiàn)對方的目光散亂、視線飄忽不定，可能表明他此刻心不在焉，或是對溝通的內(nèi)容不感興趣。如果對方在聽到我們的問題后突然睜大雙眼，可能代表他對這個(gè)問題感到非常驚訝或是產(chǎn)生了恐懼。如果對方一邊回答問題一邊頻繁眨眼，說明對方感覺到了較大的壓力，在緊張情緒的驅(qū)使下，他的雙眼會(huì)自覺地眨動(dòng)。如果瞇著眼睛，說明對方對提問的內(nèi)容感到不舒服或有所懷疑、無法認(rèn)同，有時(shí)還會(huì)回產(chǎn)生憤怒的情緒。觀察眼神觀察對方的眼神，看看對方的反應(yīng)，要根據(jù)不同的眼神對談話進(jìn)行調(diào)整。請聽問題的時(shí)候用手摸耳朵、撫弄頭發(fā)或面部，說明他對提問的內(nèi)容沒有什么興趣，甚至已經(jīng)感到很不耐煩。如果對方在回答問題的時(shí)候試圖捂住嘴巴，則說明他想要掩飾自己的真實(shí)想法。如果對方突然把雙手深深地插進(jìn)衣兜、褲兜，說明我們的提問讓對方感覺不安，使他產(chǎn)生了較強(qiáng)的警戒心理。如果對方不自覺地將自己的手指掰得“咔咔”響，這可能代表我們的提問讓對方感受到了壓力，所以對方下意識地希望通過掰響手指關(guān)節(jié)來舒緩壓力觀察小動(dòng)作對方在傾聽問題時(shí)，有時(shí)會(huì)做出一些小動(dòng)作，也可以表明其對提問的態(tài)度。銷售提問三提問被稱為是銷售的“核心”，很多銷售高手也都是深諳提問藝術(shù)的溝通高手。好的提問，讓銷售員可以與顧客建立起親密的聯(lián)系，贏得顧客的信任，大大提升銷售成功的概率。開局階段開局階段，主要是通過提問來消除對方的不信任感，讓其卸下防備。例如銷售員可以向顧客問道：“您好，請問您需要什么樣的產(chǎn)品？”或是“您好，有什么我能為您效勞的嗎？”這些禮貌而親切的提問，讓對方感受到了尊重。除了只一種開局的提問方式之外，還有一種直指對方在意事情進(jìn)行提問，創(chuàng)造出一種有利于自己的情景，然后自然而然地說出自己能夠提供產(chǎn)品或服務(wù)有時(shí)，最終達(dá)到打動(dòng)對方的目的。例如先提出“你是想……嗎？”，然后陳述出自己能解決顧客的問題。引導(dǎo)階段通過提問與顧客寒暄之后，銷售員就要注意引導(dǎo)顧客的購買興趣了。有經(jīng)驗(yàn)的銷售員在這時(shí)候常常會(huì)提問一些能夠引發(fā)顧客好奇心的問題，如：“××先生，我可以向您請教一個(gè)問題嗎？”“××小姐，您知道使用這款產(chǎn)品能夠達(dá)到什么樣的效果嗎？”這樣的問題會(huì)讓顧客有興趣深入了解更多信息，溝通也就能夠順利地進(jìn)行下去。診斷階段當(dāng)顧客對銷售員產(chǎn)生了一定的認(rèn)可感之后，銷售員就可以適時(shí)地開展診斷性提問了，這種提問能夠幫助銷售員摸清顧客的真實(shí)需求，有時(shí)甚至能夠挖掘出連顧客自己都不清楚的潛在需求。例如，電腦銷售人員可以這樣對顧客提問道：“您平時(shí)習(xí)慣使用臺式機(jī)，還是筆記本電腦呢？”在得到顧客的回答后，銷售員可以進(jìn)一步提問：“您使用電腦是為了滿足辦公需要還是休閑娛樂的需要呢？”如果顧客的回答是后者，銷售員可以繼續(xù)提問道：“我們有很多專為休閑娛樂設(shè)計(jì)的機(jī)型，不知道您需要國產(chǎn)品牌還是進(jìn)口品牌的呢？確認(rèn)階段通過診斷性提問了解到顧客的真實(shí)需求后，銷售員還可以進(jìn)一步提出確認(rèn)性的問題，以加深顧客的印象，同時(shí)也可以解除顧客的異議，促使顧客做出購買決策。一