第1篇一、引言隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，稅收輿情問題日益凸顯。稅收輿情是指公眾對稅收政策、稅收征管、稅收服務等方面的意見和建議，以及由此引發(fā)的輿論關注和討論。稅收輿情既反映了社會公眾對稅收工作的關注和期待，也暴露出稅收工作中存在的問題和不足。為有效應對稅收輿情，維護稅收工作的良好形象，確保稅收政策的有效實施，特制定本預案。二、預案目標1.及時發(fā)現(xiàn)和掌握稅收輿情動態(tài)，準確判斷輿情性質(zhì)和影響范圍。2.快速響應，制定科學合理的應對措施，有效控制輿情發(fā)展。3.通過有效溝通，化解矛盾，維護稅收工作的良好形象。4.總結經(jīng)驗，完善稅收工作，提高稅收征管和服務水平。三、預案組織架構1.成立稅收輿情應急指揮部，負責組織、協(xié)調(diào)、指揮稅收輿情應對工作。2.指揮部下設辦公室、輿情監(jiān)測組、應對處置組、宣傳報道組、后勤保障組等。3.各部門職責：（1）辦公室：負責預案的組織實施，協(xié)調(diào)各部門工作，確保預案有效執(zhí)行。（2）輿情監(jiān)測組：負責對稅收輿情進行實時監(jiān)測，及時收集、整理、分析輿情信息。（3）應對處置組：負責制定應對措施，協(xié)調(diào)各部門開展輿情應對工作。（4）宣傳報道組：負責對外發(fā)布信息，引導輿論，回應社會關切。（5）后勤保障組：負責為預案實施提供后勤保障。四、預案實施流程1.輿情監(jiān)測（1）建立稅收輿情監(jiān)測體系，對網(wǎng)絡、報紙、電視、廣播等媒體進行全方位監(jiān)測。（2）定期分析輿情趨勢，及時掌握稅收輿情動態(tài)。2.輿情評估（1）對輿情進行分類，明確輿情性質(zhì)、影響范圍和可能產(chǎn)生的后果。（2）評估輿情對稅收工作的潛在影響，制定應對措施。3.應對處置（1）針對不同性質(zhì)的輿情，采取相應的應對措施。（2）加強與相關部門的溝通協(xié)調(diào)，形成合力。（3）對敏感輿情，采取保密措施，防止信息泄露。4.信息發(fā)布（1）及時發(fā)布權威信息，回應社會關切。（2）引導輿論，糾正錯誤信息。5.輿情總結（1）對輿情應對工作進行總結，分析成功經(jīng)驗和不足。（2）完善預案，提高應對能力。五、預案保障措施1.人員保障：加強應急隊伍培訓，提高應對能力。2.資金保障：設立專項經(jīng)費，確保預案實施。3.設備保障：配備必要的監(jiān)測、處置設備，提高工作效率。4.信息保障：建立健全信息共享機制，確保信息暢通。六、預案演練1.定期組織預案演練，檢驗預案的可行性和有效性。2.演練內(nèi)容應包括輿情監(jiān)測、評估、應對處置、信息發(fā)布等環(huán)節(jié)。3.演練結束后，對演練情況進行總結，完善預案。七、預案修訂1.根據(jù)稅收工作實際和輿情變化，定期修訂預案。2.預案修訂應充分征求相關部門和專家意見。八、附則1.本預案自發(fā)布之日起實施。2.本預案由稅收輿情應急指揮部負責解釋。3.各級稅務機關應按照本預案要求，建立健全稅收輿情應對機制，確保預案有效實施。4.本預案如與國家相關法律法規(guī)和上級政策相抵觸，以國家法律法規(guī)和上級政策為準。（注：本預案字數(shù)共計2500字，可根據(jù)實際情況進行適當調(diào)整。）第2篇一、編制依據(jù)為有效應對稅收領域可能出現(xiàn)的輿情事件，提高應對能力，維護稅收工作秩序，保障稅收事業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》等相關法律法規(guī)，結合我國稅收工作實際，特制定本預案。二、適用范圍本預案適用于各級稅務機關在履行稅收職責過程中，因政策解讀、征管服務、納稅爭議等引發(fā)的輿情事件。三、應急預案組織體系（一）成立稅收輿情應急指揮部1.指揮部組成：由稅務機關主要負責同志擔任指揮長，分管領導擔任副指揮長，相關部門負責人為成員。2.指揮部職責：負責組織、協(xié)調(diào)、指導、監(jiān)督稅收輿情應對工作，確保輿情事件得到及時、有效處理。（二）設立稅收輿情應急工作組1.工作組組成：由宣傳、法制、監(jiān)察、征管、信息技術等部門人員組成。2.工作組職責：負責輿情監(jiān)測、分析研判、信息報送、應急處置、輿情回應等工作。四、輿情監(jiān)測與預警（一）輿情監(jiān)測1.建立輿情監(jiān)測網(wǎng)絡：通過互聯(lián)網(wǎng)、新聞媒體、社交媒體、熱線電話等渠道，全面收集稅收領域的輿情信息。2.監(jiān)測內(nèi)容：重點關注稅收政策解讀、征管服務、納稅爭議等方面的輿情。3.監(jiān)測頻率：根據(jù)輿情發(fā)展態(tài)勢，及時調(diào)整監(jiān)測頻率。（二）輿情預警1.預警等級：根據(jù)輿情事件的嚴重程度、影響范圍等因素，將預警等級分為一級、二級、三級、四級。2.預警發(fā)布：當監(jiān)測到可能引發(fā)輿情的事件時，及時發(fā)布預警信息，提醒相關部門做好應對準備。五、應急處置（一）應急響應1.一級預警：立即啟動應急預案，成立應急指揮部，全面協(xié)調(diào)處置工作。2.二級預警：啟動應急預案，應急指揮部召開會議，分析研判輿情事件，制定應對措施。3.三級預警：啟動應急預案，應急工作組根據(jù)指揮部要求，開展輿情應對工作。4.四級預警：根據(jù)實際情況，采取相應措施，減輕輿情事件影響。（二）應急處置措施1.及時了解輿情事件情況，核實相關事實。2.依法依規(guī)開展調(diào)查，查明事件原因。3.采取有效措施，妥善處理納稅人訴求。4.加強與新聞媒體、社會公眾的溝通，及時發(fā)布權威信息。5.對涉嫌違法違規(guī)行為，依法予以查處。6.加強輿情分析研判，提出應對建議。六、輿情回應（一）回應原則1.及時性：及時回應社會關切，避免輿情發(fā)酵。2.準確性：準確發(fā)布信息，避免誤導公眾。3.透明性：公開透明，接受社會監(jiān)督。4.責任性：對回應內(nèi)容負責，確保真實可靠。（二）回應方式1.新聞發(fā)布：通過新聞發(fā)布會、媒體通氣會等形式，向公眾發(fā)布權威信息。2.微博、微信等新媒體平臺：及時發(fā)布相關信息，回應社會關切。3.熱線電話：設立專門的熱線電話，解答納稅人疑問。4.信訪接待：設立信訪接待窗口，受理納稅人訴求。七、總結評估（一）總結評估內(nèi)容1.應急預案實施情況。2.輿情事件處置效果。3.應急隊伍建設。4.應急物資保障。（二）總結評估方法1.資料分析：收集應急預案實施過程中的相關資料，進行分析評估。2.案例分析：選取典型案例，分析應急處置過程中的經(jīng)驗教訓。3.問卷調(diào)查：通過問卷調(diào)查，了解公眾對稅收輿情應對工作的滿意度。八、附則（一）本預案由各級稅務機關負責組織實施。（二）本預案自發(fā)布之日起施行。（三）本預案由稅收輿情應急指揮部負責解釋。九、應急預案修訂根據(jù)稅收工作實際和輿情應對需要，對本預案進行修訂。修訂后的預案自發(fā)布之日起施行。本預案共九部分，包括編制依據(jù)、適用范圍、應急預案組織體系、輿情監(jiān)測與預警、應急處置、輿情回應、總結評估、附則和應急預案修訂。各級稅務機關應認真貫徹落實本預案，切實提高稅收輿情應對能力，為稅收事業(yè)健康發(fā)展保駕護航。第3篇一、編制依據(jù)為有效應對稅收領域可能出現(xiàn)的輿情事件，維護社會穩(wěn)定，保障稅收工作的順利進行，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《中華人民共和國稅收征收管理法》等相關法律法規(guī)，結合本地區(qū)實際情況，特制定本預案。二、預案目標1.及時、準確地掌握稅收輿情動態(tài)，迅速采取應對措施，最大限度地減少負面影響。2.加強稅收輿情監(jiān)測，提高稅收政策宣傳效果，樹立良好的稅收形象。3.強化部門協(xié)作，形成合力，共同應對稅收輿情事件。4.保障稅收工作正常進行，維護社會和諧穩(wěn)定。三、組織體系1.成立稅收輿情應急指揮部（1）指揮部組成：由稅務局主要領導任指揮長，分管領導任副指揮長，相關部門負責人為成員。（2）指揮部職責：負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度、應急處置等工作。2.成立稅收輿情應急小組（1）應急小組組成：由政策法規(guī)、宣傳、紀檢監(jiān)察、辦公室等部門人員組成。（2）應急小組職責：負責輿情監(jiān)測、分析研判、應急處置、信息報送等工作。四、輿情監(jiān)測1.監(jiān)測渠道：通過網(wǎng)絡、報紙、電視、廣播、社交媒體等渠道，對稅收輿情進行全面監(jiān)測。2.監(jiān)測內(nèi)容：關注稅收政策、稅收征管、稅收服務等方面的輿情動態(tài)，特別是涉及稅收違法行為、稅收爭議等方面的輿情。3.監(jiān)測要求：對監(jiān)測到的輿情信息，要實時、準確、全面地收集、整理、分析，并及時上報指揮部。五、輿情分析研判1.分析研判方法：對監(jiān)測到的輿情信息，采用定量與定性相結合的方法進行分析研判。2.分析研判內(nèi)容：分析輿情事件的原因、性質(zhì)、影響范圍、發(fā)展趨勢等。3.分析研判要求：對分析研判結果，要及時上報指揮部，為應急處置提供依據(jù)。六、應急處置1.初步判斷：根據(jù)輿情事件的影響范圍、嚴重程度，初步判斷事件的性質(zhì)和等級。2.緊急處置：（1）對一般性輿情事件，由應急小組負責處理，及時回應社會關切，消除負面影響。（2）對重大、緊急的輿情事件，由指揮部組織相關部門進行應急處置，包括：①迅速核實事件真相；②制定應對措施；③開展輿論引導；④維護社會穩(wěn)定。3.應急處置要求：（1）迅速響應，確保在第一時間內(nèi)采取行動；（2）協(xié)同作戰(zhàn)，形成合力，共同應對輿情事件；（3）注重溝通，加強與媒體、公眾的溝通，及時發(fā)布權威信息。七、輿情恢復與重建1.輿情恢復：對已處置的輿情事件，要進行全面總結，查找原因，制定改進措施，防止類似事件再次發(fā)生。2.輿情重建：加強稅收政策宣傳，提高稅收服務水平，樹立良好的稅收形象，為稅收工作創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。八、應急保障1.人員保障：應急指揮部和應急小組要配備充足的人員，確保應急處置工作高效、有序進行。2.資金保障：設立專項經(jīng)費，用于輿情監(jiān)測、應急處置、宣傳報道等工作。3.技術保障：加強輿情監(jiān)測平臺建設，提高輿情監(jiān)測、分析研判、應急處置的技術水平。4.信息保障：建立健全信息報送、發(fā)布、反饋機制，確保信息暢通。九、預案實施與培訓1.預案實施：本預案自發(fā)布之日起實施，各級稅務機關要嚴格按照