2025年AI客服服務(wù)補充協(xié)議甲方（服務(wù)提供方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[甲方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方公司電子郵箱]乙方（服務(wù)接受方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系地址：[乙方公司聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方公司電子郵箱]鑒于甲方擁有先進的AI客服技術(shù)和系統(tǒng)，并已與乙方簽訂了《[原AI客服服務(wù)協(xié)議名稱]》（以下簡稱“原協(xié)議”），約定由甲方為乙方提供AI客服服務(wù)；鑒于AI技術(shù)的不斷發(fā)展和雙方業(yè)務(wù)需求的變化，為適應(yīng)2025年度AI客服服務(wù)的新情況，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達成如下補充協(xié)議：第一條協(xié)議范圍及服務(wù)內(nèi)容1.1甲方同意在原協(xié)議基礎(chǔ)上，向乙方提供以下AI客服服務(wù)：(1)新增智能情感分析功能，對客戶服務(wù)過程中的情感傾向進行實時識別和分析，并向乙方提供相關(guān)報表；(2)升級多輪對話能力，提高AI客服在復(fù)雜場景下的對話理解和響應(yīng)能力，提升客戶服務(wù)體驗；(3)增加智能推薦模塊，根據(jù)客戶服務(wù)歷史和偏好，向客戶推薦相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)信息；(4)保持原協(xié)議約定的其他服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于7x24小時在線客服、常見問題解答、信息查詢等。1.2乙方同意使用甲方提供的上述AI客服服務(wù)，并按照本協(xié)議約定支付相關(guān)費用。第二條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）2.1甲方承諾為乙方提供的AI客服服務(wù)符合以下SLA標(biāo)準(zhǔn)：(1)響應(yīng)時間：對于客戶咨詢，AI客服系統(tǒng)應(yīng)在收到咨詢后30秒內(nèi)給出初步響應(yīng)；(2)問題解決率：對于客戶提出的可被AI客服系統(tǒng)解決的問題，問題解決率不低于95%；(3)用戶滿意度：通過定期問卷調(diào)查等方式，客戶對AI客服服務(wù)的滿意度不低于85%；(4)系統(tǒng)可用性：AI客服系統(tǒng)全年可用性不低于99.9%。2.2甲方應(yīng)建立SLA監(jiān)控體系，定期向乙方通報SLA達成情況，并針對未達標(biāo)的指標(biāo)制定改進計劃。2.3若甲方連續(xù)三個月未能達到本條2.1款約定的SLA標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方進行解釋，并要求甲方在一個月內(nèi)提出解決方案；若問題仍未得到解決，乙方有權(quán)根據(jù)原協(xié)議約定解除合同。第三條費用及支付方式3.1乙方應(yīng)向甲方支付AI客服服務(wù)的費用，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：(1)基礎(chǔ)服務(wù)費：人民幣[具體金額]元/月；(2)新增智能情感分析功能費：人民幣[具體金額]元/月；(3)升級多輪對話能力費：人民幣[具體金額]元/月；(4)智能推薦模塊費：人民幣[具體金額]元/月；(5)以上費用均不含稅費，乙方需根據(jù)實際使用情況支付相關(guān)費用。3.2支付方式：乙方應(yīng)在每月[具體日期]前，將當(dāng)月應(yīng)支付的費用支付至甲方以下銀行賬戶：賬戶名稱：[甲方公司賬戶名稱]開戶銀行：[甲方公司開戶銀行]銀行賬號：[甲方公司銀行賬號]3.3乙方逾期支付費用的，應(yīng)按照每日[具體利率]的利率向甲方支付逾期付款利息。第四條技術(shù)更新與升級4.1甲方應(yīng)持續(xù)對AI客服系統(tǒng)進行技術(shù)更新和升級，以保持系統(tǒng)的先進性和穩(wěn)定性。4.2甲方應(yīng)至少每季度對AI客服系統(tǒng)進行一次升級，升級內(nèi)容應(yīng)包括但不限于算法優(yōu)化、功能增強、性能提升等。4.3甲方進行重大升級前，應(yīng)提前[具體時間]通知乙方，并征得乙方同意。4.4甲方應(yīng)確保技術(shù)更新和升級不會影響原協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和SLA標(biāo)準(zhǔn)。第五條數(shù)據(jù)安全與隱私保護5.1甲方應(yīng)嚴(yán)格遵守《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》、《中華人民共和國個人信息保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，保障乙方數(shù)據(jù)的安全和客戶的隱私。5.2甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保乙方數(shù)據(jù)在收集、存儲、使用、傳輸?shù)冗^程中的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。5.3未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將乙方數(shù)據(jù)用于原協(xié)議約定以外的目的。5.4甲方應(yīng)建立數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急預(yù)案，并在發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件時，及時通知乙方并采取補救措施。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1甲方提供的AI客服系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。6.2乙方在使用甲方提供的AI客服系統(tǒng)時，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。6.3雙方同意，對于在合作過程中產(chǎn)生的新的技術(shù)成果，其知識產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方另行協(xié)商確定。第七條責(zé)任限制與免責(zé)條款7.1除非本協(xié)議另有約定，甲方不對因AI客服系統(tǒng)的使用而產(chǎn)生的任何直接或間接損失承擔(dān)責(zé)任。7.2甲方不對因不可抗力（包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等）導(dǎo)致的的服務(wù)中斷或數(shù)據(jù)損失承擔(dān)責(zé)任。7.3乙方應(yīng)妥善使用甲方提供的AI客服系統(tǒng)，并對因乙方自身原因?qū)е碌膯栴}承擔(dān)責(zé)任。第八條協(xié)議期限及終止8.1本補充協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為[具體時間]年，自[具體日期]起至[具體日期]止。8.2除非雙方另有約定，本補充協(xié)議的終止不影響原協(xié)議的效力。8.3發(fā)生下列情形之一，守約方有權(quán)書面通知違約方終止本補充協(xié)議：(1)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[具體時間]內(nèi)仍未改正的；(2)一方進入破產(chǎn)、清算程序的；(3)一方喪失履約能力的。8.4本補充協(xié)議終止后，甲方應(yīng)停止提供AI客服服務(wù)，并按照原協(xié)議約定進行數(shù)據(jù)交接和費用結(jié)算。第九條爭議解決9.1因本補充協(xié)議引起的或與本補充協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[具體仲裁委員會名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.3仲裁地點為[具體仲裁地點]。第十條其他條款10.1本補充協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于AI客服服務(wù)的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和安排。10.2對本補充協(xié)議的任何修改或補充，均應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.3本補充協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。10.4本補充協(xié)議一式[具體份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。10.5本補充協(xié)議的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不影響協(xié)議內(nèi)容的解釋。甲方（蓋章）：