2025年AI客服集成服務(wù)合同協(xié)議雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，就委托方（以下簡稱“客戶”）委托服務(wù)提供商（以下簡稱“服務(wù)商”）提供AI客服集成服務(wù)事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1本合同所稱“AI客服集成服務(wù)”是指服務(wù)商為客戶設(shè)計和開發(fā)AI客服系統(tǒng)，并將其集成到客戶現(xiàn)有系統(tǒng)或指定平臺中，提供自動化、智能化客戶服務(wù)支持的服務(wù)。1.2“AI客服系統(tǒng)”是指基于人工智能技術(shù)開發(fā)的，能夠模擬人工客服進(jìn)行咨詢、解答、引導(dǎo)、轉(zhuǎn)接等服務(wù)的軟件系統(tǒng)。1.3“集成”是指將AI客服系統(tǒng)與客戶現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)或外部平臺進(jìn)行技術(shù)對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通和功能聯(lián)動。1.4“服務(wù)期限”是指本合同約定的AI客服集成服務(wù)提供期限。1.5“保密信息”是指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公開的，與商業(yè)活動有關(guān)的信息，包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息、財務(wù)信息等。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)商同意根據(jù)客戶的需求，提供以下AI客服集成服務(wù)：(1)AI客服系統(tǒng)的需求分析與方案設(shè)計；(2)AI客服系統(tǒng)的開發(fā)、測試與部署；(3)AI客服系統(tǒng)與客戶指定系統(tǒng)的集成開發(fā)；(4)AI客服系統(tǒng)的用戶培訓(xùn)；(5)AI客服系統(tǒng)的初步運維與技術(shù)支持。2.2AI客服系統(tǒng)應(yīng)具備以下基本功能：(1)自然語言理解與處理能力，能夠理解客戶的自然語言表達(dá)；(2)知識庫管理能力，能夠存儲和管理常見問題及答案；(3)自動化應(yīng)答能力，能夠自動回答客戶的常見問題；(4)智能路由能力，能夠根據(jù)客戶的問題類型或意圖，將客戶請求路由到合適的客服人員或系統(tǒng)；(5)客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力，能夠?qū)蛻舴?wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，并提供報表。2.3集成服務(wù)范圍包括將AI客服系統(tǒng)與客戶的以下系統(tǒng)進(jìn)行集成：(1)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）；(2)企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)（ERP）。2.4在本合同有效期內(nèi)，若客戶對AI客服系統(tǒng)提出額外的定制化需求，雙方應(yīng)另行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。第三條服務(wù)期限3.1本合同服務(wù)期限自______年______月______日起至______年______月______日止，共計______個月。3.2試用期自______年______月______日起至______年______月______日止，為期______個月。試用期內(nèi)，客戶有權(quán)評估AI客服系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量，并決定是否繼續(xù)履行本合同。3.3若試用期屆滿，客戶未提出書面異議，本合同自動續(xù)期______年，續(xù)期次數(shù)不限，每次續(xù)期前______個月，雙方應(yīng)就續(xù)期事宜進(jìn)行協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。第四條服務(wù)費用與支付方式4.1本合同項下的AI客服集成服務(wù)費用總額為人民幣______元（大寫：______元整）。4.2服務(wù)費用構(gòu)成：(1)系統(tǒng)開發(fā)費用：人民幣______元；(2)系統(tǒng)集成費用：人民幣______元；(3)培訓(xùn)費用：人民幣______元；(4)年度維護(hù)費用：人民幣______元/年。4.3支付方式：客戶應(yīng)采用銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費用。4.4支付時間：(1)合同簽訂后______日內(nèi)，客戶支付總服務(wù)費用的______%，即人民幣______元；(2)試用期結(jié)束且客戶書面確認(rèn)驗收合格后______日內(nèi)，客戶支付總服務(wù)費用的______%，即人民幣______元；(3)合同到期前______日內(nèi)，客戶支付年度維護(hù)費用人民幣______元。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1客戶的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求服務(wù)商按照合同約定提供AI客服集成服務(wù)；(2)應(yīng)及時向服務(wù)商提供與項目實施相關(guān)的必要資料和信息，并保證資料和信息的真實、準(zhǔn)確、完整；(3)應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費用；(4)應(yīng)負(fù)責(zé)對AI客服系統(tǒng)進(jìn)行日常管理和維護(hù)，并指定專門人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的使用和管理；(5)應(yīng)配合服務(wù)商進(jìn)行系統(tǒng)測試、部署和培訓(xùn)工作；(6)應(yīng)對在合作過程中獲知的服務(wù)商的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。5.2服務(wù)商的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費用；(2)應(yīng)按照合同約定和項目計劃，完成AI客服系統(tǒng)的開發(fā)、集成、測試和部署工作；(3)應(yīng)保證AI客服系統(tǒng)的質(zhì)量，滿足合同約定的功能和技術(shù)指標(biāo)；(4)應(yīng)免費為客戶提供AI客服系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確?？蛻粝嚓P(guān)人員能夠熟練使用系統(tǒng)；(5)應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)提供初步的系統(tǒng)運維和技術(shù)支持服務(wù)；(6)應(yīng)對在合作過程中獲知的客戶的商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1AI客服系統(tǒng)的整體知識產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)商所有?？蛻魞H獲得AI客服系統(tǒng)在合同約定范圍內(nèi)的使用權(quán)，不包括復(fù)制、修改、分發(fā)、出租、出借、轉(zhuǎn)讓等權(quán)利。6.2在AI客服系統(tǒng)開發(fā)過程中，若使用到客戶的素材或數(shù)據(jù)，其知識產(chǎn)權(quán)歸客戶所有。服務(wù)商在使用這些素材或數(shù)據(jù)時，應(yīng)嚴(yán)格遵守客戶的約定，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任。6.3雙方承諾尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對方書面許可，任何一方不得侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)。第七條保密條款7.1本合同雙方同意對在本合同履行過程中獲知的對方的任何保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。保密信息包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息、財務(wù)信息等未公開的信息。7.2除非法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得披露方書面同意，接收方不得向任何第三方披露保密信息，也不得將保密信息用于本合同約定之外的任何目的。7.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，在本合同終止后仍然有效。第八條違約責(zé)任8.1若客戶未按照合同約定支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的______%向服務(wù)商支付違約金。逾期超過______日，服務(wù)商有權(quán)暫停服務(wù)或解除合同，并要求客戶支付全部服務(wù)費用及違約金。8.2若服務(wù)商未按照合同約定提供AI客服集成服務(wù)，或提供的系統(tǒng)質(zhì)量不符合合同約定，每逾期一日，應(yīng)按合同總價款的______%向客戶支付違約金。逾期超過______日，客戶有權(quán)解除合同，并要求服務(wù)商退還已支付的服務(wù)費用及違約金。8.3任何一方違反本合同項下的保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц度嗣駧臺_____元的違約金，若違約金不足以彌補對方損失的，違約方還應(yīng)賠償對方的實際損失。8.4因一方違約導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。第九條不可抗力9.1本合同所稱不可抗力是指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、疫情等。9.2任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本合同義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后______日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。9.3雙方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力事件影響，本合同無法履行的，雙方應(yīng)協(xié)商解除合同，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十條爭議解決10.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條其他條款11.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。11.2本合同的任何修改或補充，均需雙方書面同意，并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.3本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。11.4本合同中的通知應(yīng)采用書面形式，發(fā)送至本合同首部載明的地址或電子郵件地址。一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前書面通知對方。11.5本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。第十二條特別條款12.1數(shù)據(jù)安全：服務(wù)商應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保障客戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。服務(wù)商應(yīng)遵守國家有關(guān)數(shù)據(jù)安全保護(hù)的法律法規(guī)，并配合客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)安全審計。12.2系統(tǒng)更新：服務(wù)商應(yīng)定期對AI客服系統(tǒng)進(jìn)行更新和維護(hù)，以提升系統(tǒng)的性能和功能。系統(tǒng)更新不得影響客戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)的正常運行。服務(wù)商應(yīng)在每次系統(tǒng)更新前，提前______日通知客戶，并告知更新內(nèi)容和對客戶的影響。12.3性能指標(biāo)：AI客服系統(tǒng)的主要性能指標(biāo)如下：(1)響應(yīng)時間：系統(tǒng)對客戶請求的響應(yīng)時間不超過______秒；(2)準(zhǔn)確率：系統(tǒng)自動應(yīng)答的準(zhǔn)確率不低于______%；(3)可用性：系統(tǒng)可用性不低于______%。若系統(tǒng)性能指標(biāo)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)商應(yīng)采取措施